PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC

BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM ĐIỆN MÁY ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY
TNHH HOÀNG PHÚC
I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC
1. Lịch sử hình thành công ty
Công ty TNHH Hoàng Phúc với
Tên gioa dịch: Hoàng Phúc Enginering Co.,Ltd
Tên viết tắt: Co.,Ltd
Giám đốc: Nguyễn Văn Hậu
Địa chỉ: Đường 3/2, phường Xuân Khánh, TP. Cần Thơ.
Mã số thuế: 1800501462
Tên đối tượng nộp thuế: Công ty TNHH Hoàng Phúc
Số đăng ký kinh doanh: 57020002283
Ngày thành lập: 26/02/2003

2. Chức năng nghành nghề kinh doanh và nhiệm vụ
•

Chức năng và nghành nghề kinh doanh: Dịch vụ kinh doanh, lắp

đặt điện, điện lạnh, kinh doanh và lắp đặt hệ thống báo cháy, chống sét, máy
phát điện, thang máy, kinh doanh hàng kim khí điện máy, mua bán máy vi
tính, thiết bị văn phòng, điện gia dụng. Kinh doanh lắp đặt trang thiết bị y tế,
thiết bị viễn thông, thiết bị tin học, máy phát diện thang máy, máy lạnh…
Lĩnh vực kinh doanh chính: kinh doanh các chủng loại về điều hòa máy
nhiệt độ, lắp đặt hệ thống điện lạnh các loại và các trang thiết bị phục vụ công
trình xây dựng từ năm 2003 đến nay.
Chủng loại các sản phẩm trong kinh doanh chính trong những năm gấn đây:
• Chuyên cung cấp và lắp đặt máy lạnh, máy phát diện, thang máy…

• Máy lạnh: FUJITSU GENERAL, CARRIER, SUMICURA..
• Thang máy: MITSUBISHI, SCHINDLER, MAXDER POWER…
• Máy phát điện: MAXDER POWER, JOHN DEERE, IVECO…
TRANG 1


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

 Hình ảnh một số sản phẩm của công ty TNHH Hoàng Phúc

TRANG 2


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

• Nhiệm vụ
Là một công ty TNHH hoạt độngt heo luật của nhà nước, công ty luôn đặt
ra nhiệm vụ và đề ra những biện pháp kinh doanh có hiệu quả để đạt được
doanh số thực lãi mà công ty đã đề ra.
Tuân thủ và nộp đầy đủ các khoản thuế cho nhà nước
Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, chăm lo vật chất và tinh thần cho cán
bộ nhân viên công ty.
Quản lý và nâng cao toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quản
lý việc thu chi, bảo tồn và phát triển hiệu quả kinh doanh với hiệu quả cao
nhất, đồng thời giảm tối thiểu mọi rủi ro.
TRANG 3


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

3. Chính sách chất lượng
Công ty luôn hoạt động theo phương châm ”Hoàng Phúc luôn thỏa mãn
khách hàng và luôn hướng đến sự hoàn hảo”. Đây là nơi mua sắm đáng tin cậy
- Hàng hóa phong phú và chất lượng
- Giá cả phải chăng
- Phục vụ ân cần
- Luôn đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng trên cả sự mong đợi.
Công ty luôn quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng iso
9001:2000 trong toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình nhằm
mục đích:
- Làm tiền đề cho việc xây dựng hệ thống iso 9001:2000 sau này. Định hướng
mọi hoạt động của công ty vào việc đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của
khách hàng qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng và tiến độ phù hợp.
- Luôn đầu tư cải tiến và nâng cao hiệu quả sử dụng của máy móc thiết bị, tiếp
thu công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
- Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên trong công ty thông qua các
chương trình đào tạo nghề nhằm đáp ứng yêu cầu của công ty.
- Sử dụng nguồn một cách hiệu quả nhất để hướng đến mục tiêu công ty là
một trong những công ty có uy tín, năng lực và đáng tin cậy nhất trong lĩnh
vực hoạt động của mình.
- Tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty
- Nhằm đảm bảo chính sách quản lý chất lượng đã đề ra, công ty đã thiết lập
các mục tiêu chất lượng và luông phấn đấu hoàn thành tốt các mục tiêu đó.
Công ty luôn thực hiện, duy trì và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng của mình nhằm đưa công ty trở thành một tỏng những công ty có uy tín
và năng lực nhất trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình.
4. Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu mà công ty Hoàng Phúc cần tiếp tục hướng đến trong
tương lai đó là thành phố Cần Thơ. Cần Thơ được xem là trung tâm kinh tế
của đồng bằng sông cửu long. Với mật độ dân số đông, dân số năng động, nơi

đay chính là trung tâm thương mại dịch vụ. Ngoài ra đây là nơi mua sắm tập
TRANG 4


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

trung nhiều hàng hóa phong phú chủng loại từ mọi miền trong nước, thu hút
rất nhiều sự quan tâm của các nhà đầu tư, có rất nhiều dự án đang thi công,
chuẩn bị thi công và sẽ thi công. Đây là thi trường tốt nhất để công ty phát
triển lĩnh vực kinh doanh của mình. Ngoài ra các tỉnh thuộc Đồng Bằng Sông
Cửu Long công ty cũng có rất nhiều khách hàng thông qua phương pháp đấu
thầu là chính.

TRANG 5


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

II. MÔI TRƯỜNG MARKETING
1. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng là yếu tố quyết định trong kinh doanh của doanh
nghiệp. Khách hàng mua hàng sẽ đem lại doanh số bán và khách hàng là
người trả lương chi phí cho mọi hoạt động của doanh nghiệp thông qua
việc mua hàng của công ty. Thế nên việc xác định khách hàng mục tiêu
là rất cần thiết và quan trọng.
Đối tượng khách hàng của công ty là các hộ gia đình có thu nhập trung
bình khá trở lên thông qua kênh bán hàng trực tiếp.
Bên cạnh đó khách hàng của công ty còn là các tổ chức cơ quan trường học,
doanh nghiệp, đặc biệt là các công trình, dự án đang xây, đã xây dựng có nhu

cầu mua sắm, hay dịch vụ có liên quan đến các mặt hàng và chủ yếu các mặt
hàng của công ty như điện, điện lạnh, máy phát điện, máy lạnh, thang máy, và
các mặt hàng thuộc nhóm nhóm khác mà công ty kinh doanh, đó là các khách
hàng cụ thể như: Trường Đại Học Cần Thơ, trường Đại Học Y Dược Cần Thơ.
Các bưu điện thành phố Cần Thơ, liên minh hợp tác xã Hậu Giang, Ngân
Hàng Đầu Tư và Phát Triển Hậu Giang, công trình ViNaTex Cần Thơ, Xí
nghiệp cấp thoát nước thành phố Long Xuyên….Đây là những khách hàng có
nhu cầu mua sắm với khối lượng lớn, hàng hóa có giá trị kinh tế cao. Vì vậy
công ty cần giữ và phát triển tốt mối quan hệ này với khách hàng.
2. Đối thủ cạnh tranh
Công ty phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh rất mạnh
- Về mặt hàng máy lạnh gặp phải các đối thủ cạnh tranh như: Khang Thịnh,
Phan Khang, đặc biệt là Sài Gòn Nguyễn Kim…
- Về mặt hàng thang máy thì gặp phải các nhà cạnh tranh như: Thiên Nam, Trí
Việt, Thăng Long…
- Về mặt hàng máy phát điện phải cạnh tranh với: Hữu Toàn, Đông Dương,
Vĩnh Định…
- Đó là những đối thủ nằm ngoài thành phố Cần Thơ nhưng công ty Hoàng
Phúc có thể gặp phải họ bất cứ lúc nào trực tiếp qua việc cung cấp sản phẩm
cho khách hàng bằng phương pháp đấu thầu.
TRANG 6


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

3. Nhà cung ứng
Nguồn hàng của công ty được nhập từ các nước Châu Âu (ở Đức,
Anh…) bởi các nhà cung cấp chính của công ty. Do ảnh hưởng về chính trị
đôi khi hàng hóa giao không đúng thời hạn, thường hay chậm trễ ảnh hưởng
đến việc giao hàng, gây khó khăn rất nhiều cho công ty.

TRANG 7


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

III. HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY
1. Về điểm mạnh
Với vị trí nằm ngay trung tâm thành phố, gần với các khu vui chơi
mua sắm như: Cửa hàng xe máy, thời trang, trường đại học, nhà sách,
giao thông thuận tiện, dân cư đông đúc tạo lợi thế cho công ty trong việc
thu hút khách hàng trong và ngoài tỉnh đến tham quan mua sắm.
Hàng hóa là một trong những sách lược quan trọng giúp công ty tạo nên
uy tín, chiếm được sự tin tưởng của khách hàng, thế nên nhiều năm qua công
ty Hoàng Phúc luôn là nhà đáp ứng những mặt hàng, điện lạnh, máy phát điện,
thang máy… cho các công ty tổ chức. Những sản phẩm chuyên dụng của công
ty Hoàng Phúc đã và đang tạo được niềm tin mọi nơi, mọi khách hàng, nhờ hai
ưu điểm vượt trội là chất lượng và độ bền. Nhưng có một thành tựu lớn hơn là
công ty Hoàng Phúc đã chuyển tải thành công tính ưu việt của công nghệ
chuyên nghiệp vào từng sàn phầm mà công ty đã và đang đáp ứng nhu cầu của
người tiêu dùng. Giờ đây mỗi khi sữ dụng hoặc chạm tay điều khiển bất kỳ
sản phẩm nào mà công ty Hoàng Phúc đang kinh doanh là khách hàng đang
thưởng thức công nghệ đỉnh cao, chất lượng tuyệt vời mà công ty Hoàng Phúc
tự hào khi mang đến cho khách hàng. Bộ máy tổ chức của công ty làm việc
hiệu quả được điều hành trực tiếp từ các phòng ban được xây dựng khá gọn,
không cồng kềnh tạo thuận lợi cho các nhân viên làm việc có hiệu quả.
Công ty có đội ngủ nhân viên bán hàng trẻ năng động nhiệt tình, phục vụ chu
đáo, ân cần, giải đáp mọi thắc mắt, nắm bắt được tâm lý và tư vấn cho khách
hàng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Kết quả kinh doanh ảnh hưởng
rất lớn vào tính chất cung cầu, điểm mạnh của công ty có được chính là khả

năng nắm bắt nhu cầu thị trường tiêu dùng mang lại hiệu quả cao.

2. Điểm yếu
- Trong một bộ máy tổ chức kinh doanh, bên cạnh những điểm mạnh cảu công
ty có được thì công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế, những khuyết điểm mà
công ty vướng phải. Đây là những điểm mà công ty có thể bị đối thủ tấn công
- Thời gian giao hàng đến tận nơi người tiêu dùng vẫn còn khá chậm so với
các đối thủ cạnh tranh đặc biệt là các mặt hàng máy phát điện.
TRANG 8


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

- Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế.
- Về bộ máy tổ chức chưa thành lập phòng Marketing chuyên phụ trách về
hoạt động tiếp thị. Công ty chưa quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh của
công ty qua các kênh truyền thông, chưa quan tâm đến hoạt động quan hệ
công chúng, chưa thiết lập mạng lưới khách hàng thân thiết chưa xây dựng tốt
chương trình khuyến mãi, chưa có chính sách ưu đãi hợp lý đối với khách
hàng, công ty chưa có nhóm nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách
hàng.
- Bảng hiệu là bộ mặt của công ty thế nhưng bảng hiệu của công ty cũng như
kết cấu hạ tầng chưa ấn tượng và thẩm mỹ, chưa nói lên được phong cách và
chưa thể hiện vị trí của công ty trong thành phố Cần thơ.

3. Cơ hội
Công ty nằm trong thành phồ Cần Thơ, một trung tâm thành phố lớn với
tốc độ phát triển cao kinh doanh năng động có nhiều dự án đấu thầu như:
- Nhà máy phân bón hóa học Hữu Cơ Tổng Hợp
- Trung Tâm Thương Mại Vùng Đồng Bằng Sông Cữu Long

- Nhà máy sản xuất Sơn các loại
- Nhà máy dệt
- Cảng Cái Cui
- Nhà máy sản xuất thuốc thú y
- Xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê
- Nhà máy sản xuất động cơ Diesel…vv, còn rất nhiều dự án khác mà thành
phố kêu gọi các nhà đầu tư.
Khi các dự án mang tính khả thi cao, đã được thi công, hay đang thi công
thì đây là cơ hội lớn để công ty thể hiện khả năng cung cấp các các mặt hàng
chủ lực mà công ty đang kinh doanh như: Máy lạnh, tủ lạnh, thang máy…, cơ
hội rộng mở để tìm ra được những khách hàng mua số lượng lớn, đó là những
đối tác mà chính họ đem lại doanh thu cao cho công ty.
Bên cạnh đó, trên địa bàn thành phố còn có sự hiện diện của các ngân
hàng Thương Mại, công ty Bảo Hiểm, công ty cho thuê tài chính có uy tinh
trong và ngoài nước, đặc biệt là các Sở y tế khoa học giáo dục và đào tạo, y tế
TRANG 9


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

lớn của Trung ương đặc tại thành phố Cần thơ phục vụ cho từng vùng như:
trường Đại Học Cần Thơ, Trường Đại Học Y Dược, viện nghiên cứu Đồng
Bằng Sông Cửu Long, bệnh viện đa khoa Trung Ương Cần Thơ… Đây chính
là những khách hàng lớn quen thuộc mà công ty đã và đang cung cấp dịch vụ
và sản phẩm với khối lượng lớn đây là những khách hàng mãi là những người
bạn luôn đồng hành và thân thiết của công ty ở hiện tại và cả trong tương lai.

4. Các nguy cơ
Đất nước hội nhập kinh tế thế giới, thành phố Cần Thơ là một miền đất
nhiều tiềm năng và hứa hẹn trong lĩnh vực kinh tế, thương mại dịch vụ. Cần

Thơ cũng đang xúc tiến các phương án kêu gọi hợp tác đầu tư, vì vậy có rất
nhiều nhà đầu tư đã và đang xâm nhập vào thị trường thành phố này, những
dự án này khi triển khai thực hiện sẽ làm thay đổi nhanh chóng diện mạo của
đô thị và góp phần đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế của thành phố. Nhưng
đây cũng chính là sự thách thức to lớn đối với công ty khi có sự xuất hiện của
các tập đoàn bán lẻ rất mạnh và to lớn cạnh tranh giành khách hàng cũng như
thị trường của công ty. Trong lúc công ty vẫn chưa có khả năng cạnh tranh về
mọi mặt với đối thủ.
Như đã nói ở trên, công ty bán hàng với nhiều phương thức trong đó có
cả phương thức đấu thầu để cung ứng các sản phẩm như những dịch vụ, vì vậy
bênh cạnh ưu điểm cơ hội mở rộng thị trường, mặc khác công ty gặp nhiều
khó khăn hơn cụ thể như: Tại thành phố Cần Thơ gặp phải siêu thị điện máy
Chợ Lớn tại Cần Thơ quy mô thật rộng lớn, kinh doanh đa dạng nhiều mặt
hàng, năng lực tài chính cao,…nhìn chung mạnh hơn công ty Hoàng Phúc ở
rất nhiều khía cạnh. Không những thế do tính chất bán hàng qua phương pháp
đấu thầu công ty tất yếu là phải gặp nhiều đối thủ mạnh hơn công ty, gây ra
mức độ cạnh tranh rất cao, nhất là trong thời kỳ khủng hoảng khách hàng sẽ
tính toán rất kỹ trong việc chi tiêu của mình vì vậy họ rất thận trọng và rất là
khó tính khi chọn nhà thầu là ai để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho khách
hàng.

TRANG 10


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY.
1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm phải luôn đạt chất lượng nguồn hàng hàng nhập về phải luôn

kiểm tra đạt các chứng chỉ về chất lượng ISO…trên bao bì phải ghi rõ xuất xứ,
nơi sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, các bộ phận có trong sản phẩm…
Để thu hút khách hàng thì hàng hóa ngoài việc đạt chất lượng thì còn có
kiểu dáng mẫu mã kiểu dáng mới lạ, thẩm mỹ và nói lên tính nổi bật của sản
phẩm như: Độ bền, tính năng dễ sử dụng và tiết kiệm nhiên liệu, tính sang
trọng, thiết kế dễ lau chùi…
Luôn giữ mối quan hệ đối với nhà cung cấp, thường xuyên đánh giá các
nhà cung ứng này về việc họ cung cấp các sản phẩm cho công ty, song cần
phải luôn tìm nhà cung ứng mới với những sản phẩm mới có chất lượng vượt
bậc hơn kiểu dáng và những tính năng khác nổi trội hơn các sản phẩm của các
đối thủ cạnh tranh, giá cả thấp hơn, điều kiện phương thức giao hàng tốt hơn,
tiết kiệm chi phí lưu chuyển hàng hóa về nhập kho cho công ty
Công ty cần lựa chọn các mặt hàng làm vừa lòng khác hàng, mà những mặt
hàng này phải tối thiểu nhất đến mức có thể ít gây ô nhiễm môi trường không
khí vì môi trường là lá phổi chung của cuộc sống.

2. Về phân phối
Hoàn thiện kênh phân phối hiện tại, phát triển hệ thống kênh phân phối
mới, để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng của công ty.
Cần thiết lập một số đại lý cho công ty để tiếp cận với khách hàng và
hoàn thiện dịch vụ bán hàng như: Hướng dẫn sử dụng lắp đặt, bảo trì….và bên
cạnh đó cần phải tuyên truyền hình ảnh của công ty nhằm quảng bá và nâng
cao thương hiệu uy tính của công ty.
Công ty phải biết cách biến các nhân viên bán hàng thành các đài
truyền hình phát sóng trực tiếp đến các cửa hiệu, công ty và biến các cửa hiệu
công ty đó thành ti vi cho mình.
Công ty còn phát triển hơn nữa các dịch vụ giao hàng tận nơi, bố trí
thêm nhiều phương tiện vận chuyển và quan trọng hơn là khắc phục việc giao
TRANG 11

BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

hàng chậm trễ bởi khách hàng là thượng đế, khắc phục bằng cách khéo léo
thoả thuận cùng với khách hàng ngay từ lúc đầu, hay ngay trong việc ký kết
hợp đồng về thời gian giao hàng chính xác mà công ty có thể đáp ứng, thiết
lập bộ phận giiao hàng cho khách hàng với sự phân công phối hợp chặt chẽ,
hợp lý giữa các bộ phận dân sự trong cùng đơn vị
Thiết kế trang web, xây dựng và phát triển hệ thống mua bán trên
mạng. Cử một nhân viên đảm nhận trách nhiệm việc giao dịch, giải đáp những
thắc mắc với khách hàng cũng như nhà cung cấp.
Cần đưa những sản phẩm của mình gắn chặc với thương hiệu vào các
siêu thị, hội thương mại thành phố Cần Thơ, thường hay tổ chức để quảng bá
thương hiệu cũng như sản phẩm công ty nhằm giới thiệu sản phẩm để tìm
kiếm thêm khách hàng và các đối tác mới.

3. Về xúc tiến
Xúc tiến là một trong bốn công cụ của marketing nhằm thúc đẩy
nâng cao thị phần của công ty trên thị trường, nó có ảnh hưởng trực tiếp
đến tiêu thụ sản phẩm của công ty. Để xúc tiến hiệu quả công ty cần sử
dụng các hình thức xúc tiến hỗn hợp như: hội thảo, báo, trao học bổng
cho học sinh nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về việc sản phẩm mà
công ty đang kinh doanh và từ đó có thể nhận biết chung thị hiếu của
từng thị trường qua đó sẽ tìm ra những sản phẩm để khách hàng hài lòng.
Công ty cần phải tổ chức các chương trình quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn
người tiêu dùng, tổ chức….
Với hệ thống thông tin phát triển mạnh như hiện nay. Công ty nên áp dụng
các phương tiên quảng cáo như: Quảng cáo trên mạng, báo, tạp chí…. Mục
tiêu quảng cáo phải đi sâu vào tâm trí khách hàng có thể ký hợp đồng giao
dịch với khách hàng qua mạng.

Bảng hiệu công ty nên được thiết kế ấn tượng tạo được sự chú ý và nói lên
vị trí của công ty trong trung tâm thành phố cũng như phong cách phục vụ
khách hàng chu đáo và văn minh của công ty.

TRANG 12


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

4 . Về giá
Giá cả là một công cụ cạnh tranh sắc bén, do đó công ty cần phải
tiết kiệm chi phí, áp dụng mức bán phù hợp bằng cách.
+ Giảm giá vốn một cách hợp lý đạt hiệu quả kinh doanh công ty cần
phải thỏa thuận với các nhà phân phối để làm sao có được các đơn đặt hàng
với mức giá hợp lý nhất. Ngoài ra còn phải giảm chi phí mua hàng bằng cách
hữu hiệu nhất có thể thỏa thuận với nhà cung cấp về điều kiện giao hàng, trong
đó có chi phí vận tải, chi phí bảo hiểm,…..
+ Xây dựng các chương trình đầu tư tài chính có hiệu quả nhất
+ Giảm chi phí về khấu hao tài sản cố định bằng cách hạch toán đầy đủ,
chính xác theo dõi quản lý tài sản cố định, tránh hư hao mất mát, nâng cao
hiệu quả sử dụng vốn.
+ Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp là điều kiện thuận lợi giúp công
ty nên chọn nhà cung cấp nào với sản phẩm tốt nhất, mức chiết khấu hấp dẫn
và công ty hợp tác với nhà cung cấp đó còn được hưởng chế độ ưu đải. Đặc
biệt là mua hàng với giá vốn hợp lý nhất.
+ Công ty phải thường xuyên quan tâm tới việc thay đổi giá, có thể tăng
hoặc giảm làm sao cho phù hợp với sự biến động của thị trường.
+ Thường xuyên thu thập thông tin về các nhà cung cấp để tìm nhà cung
cấp tốt cho công ty

5. Các giải pháp khác
Công ty cần phải tổ chức đào tạo nguồn nhân lực nâng cao tay nghề,
nghiệp vụ cho nhân viên.
Lập thêm phòng Marketing có kiến thức kinh tế cao, yêu cầu trình độ
ngoại ngữ thông thạo, am hiểu thị trường,văn hóa từng vùng, để có thể nắm
bắt thông tin nhằm thõa mãn nhu cầu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
 Dịch vụ sau bán hàng
Đây cũng là công cụ quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của công ty.
Dịch vụ sau bán hàng được thực hiện tốt sẽ làm tăng lợi ích nhận được của
khách hàng và tăng sự hài lòng

TRANG 13


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

Các sản phẩm của công ty phải đảm bảo giao hàng đúng thời hạn quy định của
khách hàng trong hợp đồng
Phải bảo hành và sửa chữa sản phẩm
Kiểm tra định kỳ
Cần phải tích cực giữ chân khách hàng bằng các cách sau:
- Hãy mang lại cho khách hàng những lợi ích nhiều hơn khách hàng mong đợi:
phân phối hàng nhanh hơn, hưởng chiết khấu nhiều hơn,….. sẽ mang lại ấn
tượng tốt với khách hàng.
- Lựa chọn những người bán hàng vui vẽ, chu đáo: vẻ mặt vui vẽ và chu đáo
sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái, tạo ra cơ hội tăng doanh số bán
hàng.
- Biết nói lời cám ơn với khách hàng: tất cả chúng ta điều muốn được đối xử
lịc sự, nên đừng nên quên nói lời cảm ơn với khách hàng khi họ mua sản phẩm
hay dịch vụ của mình.

- Thăm dò nhu cầu mua sản phẩm mới của khách hàng: cần phải tìm hiểu xem
sản phẩm nào khách hàng cần mua để có thể cung cấp kịp thời đáp ứng nhu
cầu khách hàng.
- Phải có những thay đổi theo thời gian: sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần
luôn thay đổi theo thời gian để phù hợp với thị hiếu và đòi hỏi ngày càng cao
của người tiêu dùng. Những mặt hàng bán không chạy trong năm trước có thể
còn cơ hội tiêu thụ trong năm nay, do vậy nếu không bám sát xu hướng thị
trường và có những biến đổi cần thiết thì doanh nghiệp khó có thể giữ được
khách hàng và phát triển khách hàng của công ty.
- Tính đến giá trị của khách hàng trong dài hạn: tần suất mua hàng của những
đối tượng khách hàng nào đó như thế nào và công ty hy vọng họ mua hàng của
mình ra soa trong những năm tới? từ những kỳ vọng đó bạn cần “ chăm sóc “
họ một cách chu đáo để họ trung thành với bạn.
- Dành đãi ngộ cho khách hàng không thua kém so với đối thủ cạnh tranh
- Cho khách hàng biết rõ những nguồn lợi dành cho họ: diều đầu tiên khách
hàng muốn biết là họ sẽ có được những lợi ích gì với những sản phẩm của
công ty đem lại, chứ không phải những thông số kỹ thuật của sản phẩm.
TRANG 14


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

- Đối xử tốt với nhân viên: Nhân viên đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong
công việc quan hệ với khách hàng và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do
vậy doanh nghiệp cần có những chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ tin cậy và
cộng tác lâu dài với công ty.
- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng: công ty cần giữ hình ảnh của mình
trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ mà
công ty cung cấp. Để có được điều đó công ty cần phải có danh mục khách
hàng truyền thống của mình để giữ mối quan hệ với họ qua những lời chúc

mừng, lời chào sản phẩm dịc vụ mới, chế độ khuyến mại,…..
- Giải quyết nhanh chống những vấn đề và than phiền của khách hàng: Trong
hoạt động bán hàng, không phải công việc bao giờ cũng trôi chảy. Vấn đề là
bạn cần cố gắng giảm thiểu những sự cố trong trường hợp có vấn đề xảy ra thì
cần nhanh chóng giait quyết với tinh thần cầu thị và đền đáp tối đa thiệt hại
cho khách hàng. Điều tối kỵ ở đây là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than
phiền của khách hàng vì chính điều này khiến công ty không những mất đi
khách hàng hiện tại mà có thể dẫn đến uy tín của công ty, kéo theo hệ quả
khách hàng tương lai sẽ không bao giờ tìm thấy.
- Hướng dẫn khách hàng: khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng với công ty khi
nhân viên công ty chu đáo hướng dẫn, giải thích những gì mà khách hàng chưa
hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Luôn hướng vào nhu cầu của khách hàng: luôn nghĩ cách tìm và lựa chọn các
sản phẩm và thiết kế những dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Phát huy những ý tưởng của nhân viên: Nhân viên là bộ mặt của công ty. Họ
chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ am hiểu về khách
hàng rất nhiều, nên ý kiến của họ tuyệt đối không thể xem nhẹ. Công ty cần
phải có những phần thưởng xứng đáng cho những ai đưa ra ý tưởng hay cho
công ty mình.
• Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực
- Công ty cần lập thêm phòng Marketing với các nhân viên có kiến thức kinh
tế, trình độ ngoại ngữ, am hiểu thị trường,… để có thể tiếp xúc và trao đổi
nhằm hạn chế và tránh được những rủi ro.
TRANG 15


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

-

Công ty cần phải cps chính sách đào tạo bồi dưỡng nguồn

nhân lực nhằm huấn luyện nâng cao tay nghề, nghiệp vụ thường xuyên cho
nhân viên để có các chuyên gia trong đàm phán ký hợp đồng mua bán và đội
ngũ quản lý có trình độ cao.
-

Tiến hành sắp xếp và bố trí hợp lý đội ngũ cán bộ quản lý và

nhân viên kinh doanh đúng người, đúng việc phù hợp với khả năng chuyên
môn của họ trong từng bộ phận chức năng để tránh tình trạng thiếu người thừa
việc. Có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng trong tổ chức để
công việc tiến triển nhanh chóng.
-

Xây dựng bầu không khí làm việc thoải mái cho các nhân

viên để làm việc có hiệu quả.
•

Cách xây dựng thương hiệu
Công ty cần phải xác định rõ hướng đi của mình. Suy nghĩ chắc chắn về

hướng đi như thế nào để mang lại hiệu quả cao cho công ty. Xác định thời
gian đi và phạm vi triển khai để có được hiệu quả cao nhất.

TRANG 16


BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CÔNG NGHIỆP - NÔNG NGHIỆP

Kết luận
Môi trường kinh doanh bao gồm thách thức và thời cơ. Nhà quản lý
cần phải biết biến thách thức đó thành thời cơ. Trong thời đại hiện nay nhà
quản lý cần phải biết khéo léo trong việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng của
khách hàng và phải biết thấu hiểu về những tâm tư nguyện vọng của khách
hàng về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ. Để hoạt động tốt
trước tiên công ty phải có một nhà quản lý giỏi để có thể lên kế hoạch và chiến
lược hàng tháng hay quý để phù hợp với xu hướng phát triển ngày càng không
ngừng của thị trường.Vì môi trường luôn luôn biến động từng giờ, từng giây.
Vì vậy chúng ta cần phải biết biến đổi một cách linh hoạt sao cho mọi hoạt
động của công ty thật sự có ý nghĩa và có hiệu quả trong môi trường kinh
doanh nhạy cảm như hiện nay.

TRANG 17