Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
LỜI MỞ ĐẦU
Quá trình chuyển đổi hoạt động từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế
thị trường có sự quản lí của nhà nước đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam nói
chung và các NHTM Việt Nam nói riêng gặp rất nhiều thách thức cũng như
những cơ hội mới, hàng loạt các vấn đề mới mà nổi bật là không khí cạnh tranh
ngày càng trở nên gay gắt và phức tạp. Đòi hỏi các NHTM phải có những hoạt
động để thích ứng với môi trường kinh doanh mới. Một trong các giải pháp mà
các NHTM Việt Nam sử dụng đó là áp dụng marketing.
Lí thuyết kinh doanh hiện đại đã thừa nhận rằng marketing là công cụ thiết
yếu đối với hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường, không thể thiếu được
nếu muốn tồn tại và phát triển.
Nhờ ứng dụng marketing trong hoạt động mà các NHTM Việt Nam đã từng
bước thích ứng được với thị trường, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và
bước đầu gặt hái được những thành công trong kinh doanh.
Thời gian tới Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn nữa quá trình hội nhập với khu vực
và thế giới. Việt Nam đã và đang hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập và mở
rộng mối quan hệ với nhiều nước… đây là một cơ hội để NHTM Việt Nam mở
rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tăng chất lượng đội ngũ khách
hàng. Nhưng cũng là một thách thức lớn vì các NHTM Việt Nam vẫn còn rất
nhiều hạn chế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết
tốt vấn đề này các NHTM Việt Nam cần thiết phải phát huy hơn nữa hiệu quả
của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng TMCP Á Châu ACB cũng hoạt động kinh doanh trong bối cảnh
chung giống như mọi NHTM Việt Nam khác hiện nay. Các công cụ Marketing
đặc biệt là chiến lược chiêu thị đã được Ngân hàng áp dụng trong hoạt động kinh
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
1

Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
doanh của mình, tuy vậy hiệu quả vẫn chưa cao và còn những hạn chế nhất định
cần tiếp tục hoàn thiện.
Với mong muốn ứng dụng thành công chiến lược chiêu thị của marketing
nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như quảng bá hình
ảnh của các NHTM Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Á Châu nói riêng
trong điều kiện hiện nay nên em đã chọn đề tài :
“Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Bài tiểu luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chiêu thị
Chương 2: Thực trạng thực hiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP Á
Châu ACB
Chương 3 : Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng
TMCP Á Châu ACB
Vì kiến thức có hạn và kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên bài viết không
tránh khỏi thiếu sót, rất mong được sự góp ý của thầy và các bạn để bài viết được
hoàn thiện hơn.Nhóm em xin chân thành cảm ơn giảng viên-thạc sỹ Phạm Văn
Thắng đã giúp nhóm hoàn thành bài tiểu luận này.

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
2


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP

Á Châu ACB”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
1.1 Khái niệm chiêu thị
Chiêu thị còn gọi là truyền thông marketing (Marketing communication)
Chiêu thị (Promotion) là một trong bốn yếu tố của Marketing -mix. Chiêu thị
không chỉ những thông báo, thuyết phục, khuyến khích thị trường tiêu thụ sản
phẩm mà còn nhằm quảng bá, giao tế và bảo vệ thị phần.
Chiêu thị được định nghĩa như là: sự phối hợp các nỗ lực nhằm thiết lập kênh
truyền thông và thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ hay cổ động
cho các ý tưởng.
Thật ra, khi dịch “Promotion” là “Chiêu thị” thì chưa chính xác. Nên hiểu
“Promotion” là “Promotion” cũng như hiểu “Marketing” là “Marketing”, không
nên dịch các thuật ngữ này ra tiếng Việt.
Trong suốt thập kỷ 80, nhiều công ty quan tâm đến một chiến lược phối hợp
các công cụ chiêu thị. Họ bắt đầu thay đổi cách nhìn hướng tới quan niệm mới
“truyền thông marketing tổng hợp (I.M.C)” đây là sự điều phối các yếu tố chiêu
thị khác nhau và các hoạt động marketing khác nhau để truyền thông tới khách
hàng của công ty.
Có nhiều quan niệm khác nhau về IMC
“IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định
giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các
thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, tuyên
truyền và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng,
đều đặn, hiệu quả tối đa.”
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
3

Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
(Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As)
Định nghĩa này tập trung vào quá trình sử dụng các hình thức khác nhau của
chiêu thị để đạt được các tác động truyền thông tối đa.
Quan điểm của giáo sư Don Schultz – Đại học Northwestern Mỹ cho rằng
triển vọng của IMC rộng hơn, nó có thể là cách tiếp cận để hoạch định chương
trình marketing, chiêu thị và phối hợp các chức năng truyền thông khác nhau.
Doanh nghiệp phải phát triển chiến lược marketing tổng thể để xác định làm rõ
thế nào mà tất cả hoạt động marketing của doanh nghiệp (chứ không chỉ riêng
hoạt động chiêu thị) truyền thông đến khách hàng.
Sự nhận thức của khách hàng về một nhãn hiệu hay công ty là sự tổng hợp
các thông điệp mà họ tiếp nhận được (như qua quảng cáo, mức giá, thiết kế bao
bì, nỗ lực marketing trực tiếp, tuyên truyền khuyến mại, thông điệp trên mạng
internet, hình thức trưng bày tại điểm bán…). IMC cố thực hiện để có thể đạt
được sự nhận thức của người tiêu dùng về hình ảnh độc đáo, ấn tượng về sản
phẩm của công ty trên thị trường.
1.2 Vai trò của chiêu thị:
Các công cụ cơ bản được sử dụng để đạt được mục tiêu truyền thông của tổ
chức được gọi là phối thức chiêu thị/truyền thông (promotional - mix), đó là
quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, giao tế và chào hàng cá nhân.. Mỗi
yếu tố có vai trò khác nhau trong quá trình IMC và chúng cũng được thực hiện
với hình thức khác nhau, mỗi yếu tố có mỗi ưu điểm và nhược điểm nhất định.
Một chương trình IMC thành công đòi hỏi doanh nghiệp biết cách kết hợp
đúng đắn các kỹ thuật và công cụ truyền thông, xác định rõ vai trò và sự mở rộng
các yếu tố này trong việc phối hợp; sử dụng chúng. Để đạt được điều này, người
chịu trách nhiệm về hoạt động truyền thông của các công ty phải hiểu rõ vai trò
của truyền thông marketing trong một kế hoạch chung marketing.
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
4


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Vai trò của truyền thông marketing hay chiêu thị thể hiện như sau:


Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu

khách hàng.


Phối hợp với các công cụ khác trong marketing – mix để đạt mục

tiêu marketing


Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm,

thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì
niềm tin, thái độ tốt đẹp của công chúng về công ty…
Chiêu thị có thể:


Thông tin về lợi thế sản phẩm.



Thiết lập sự nhận thức và thái độ thuận lợi đối với sản phẩm, công



Tạo sự ưa thích nhãn hiệu.



Tăng số lượng bán hiện tại.



Củng cố hoạt động phân phối tại điểm bán lẻ.



Đạt sự hợp tác từ các trung gian và lực lượng bán hàng.



Động viên lực lượng bán hàng.



Xây dựng hình ảnh tốt về công ty.

ty.

Chiêu thị không thể:



Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm không phù hợp với nhu

cầu.


Làm cho khách hàng mua sản phẩm với mức giá cao hơn.

Thuyết phục khách hàng tìm mua sản phẩm trong khi nó đang phân phối hạn
chế
1.3 Các hình thức chiêu thị:
• Quảng cáo (ADVERTISING)
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
5


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân mà phải trả tiền để thông tin
về công ty, sản phẩm/dịch vụ, ý tưởng.
Cần quan tâm đến những đặc trưng sau đây khi đề cập đến khái niệm về
quảng cáo:
- Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền cho việc mua không gian
và thời gian để đăng các thông điệp quảng cáo.
- Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân: thông điệp quảng cáo
phải sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, báo chí, tạp chí) để
chuyển tải thông điệp đến số đông khách hàng trong cùng thời điểm.

Quảng cáo được xem là hình thức sử dụng nhiều nhất của truyền thông, có lẽ
vì mang tính lan rộng của nó, nó được các công ty sản xuất hàng tiêu dùng sử
dụng phổ biến hơn các công ty sản xuất hàng công.
Có nhiều lý do giải thích tại sao quảng cáo lại có vai trò quan trọng như vậy:
Thứ nhất: Quảng cáo có thể là một phương pháp hiệu quả về mặt chi phí để
truyền thông trên diện rộng. Một chương trình quảng cáo phát ra nhiều hộ gia
đình mở xem. Nếu xét chi phí cho một lần thông tin đến khách hàng sẽ thấp hơn
hình thức khác.
Thứ hai: Quảng cáo có thể tạo ấn tượng, thu hút bằng biểu tượng cho nhãn
hiệu hay công ty, khả năng này giúp cho công ty bán những sản phẩm mà nó rất
khó nêu ra sự khác biệt về thuộc tình của sản phẩm
Thứ ba: Ưu điểm khác của quảng cáo là khả năng tác động vào phản ứng
khách hàng khi các yếu tố khác của marketing khó thực hiện được. Một chương
trình quảng cáo hấp dẫn có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tạo lực đẩy góp
phần vào thành công chung của một kế hoạch truyền thông marketing.
• Giao tế (quan hệ công chúng) (PUBLIC RELATIONS)
Quan hệ công chúng (PR) được định nghĩa là chức năng quản lý để đánh giá
thái độ của công chúng, liên kết chính sách của các tổ chức với lợi ích xã hội,
thực hiện chương trình hoạt động để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của
công chúng.
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
6


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
PR thường có mục tiêu nhằm thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của các
nhóm công chúng về công ty. Hình thức thường sử dụng họp báo, tổ chức sự

kiện, cung cấp thông tin để báo chí đưa tin về sản phẩm hoặc công ty, tham gia
vào các hoạt động cộng đồng như: trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho sự
kiện đặt biệt v.v…để tăng cường hình ảnh công ty.
• Marketing trực tiếp:
Marketing trực tiếp là một hệ thống marketing tác động trực tiếp đến khách
hàng. Nó bao gồm nhiều hoạt động: bán hàng trực tiếp, telemarketing, quảng
cáo đáp ứng trực tiếp.
Một trong những công cụ của marketing trực tiếp là quảng cáo đáp ứng trực
tiếp, khi sản phẩm được cổ động qua một quảng cáo để khuyến khích người ta
mua trực tiếp từ nhà sản xuất. Theo truyền thống thư, bưu phẩm trực tiếp (Drect
mail) là phương tiện cơ bản để thực hiện. Mặc dù ti vi trở thành phương tiện
quan trọng, nhưng gần đây hình thức quảng cáo đáp ứng trực tiếp và các hình
thức khác của Drect mail trở nên phổ biến hơn vì đã có sự thay đổi trong cách
sống của khách hàng, đặc biệt thu nhập tăng, thời gian mua sắm ít hơn. Sự thuận
tiện của mua sắm bằng điện thoại hoặc thư làm cho quảng cáo đáp ứng trực tiếp
tăng mạnh mẽ. Thẻ tín dụng, số điện thoại miễn phí cũng là phương tiện tạo sự
thuận lợi, dễ dàng cho việc mua sắm qua quảng cáo đáp ứng trực tiếp. Hình thức
này phù hợp cho những công ty có cách thức phân phối sản phẩm qua kênh
truyền thông hoặc qua đội ngũ nhân viên bán hàng của họ.
• Khuyến mãi – khuyến mại

(SALES PROMOTION)

Khuyến mãi – khuyến mại được định nghĩa là hoạt động nhằm cung cấp giá
trị hoặc khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu
dùng nhằm gia tăng doanh số ngay lập tức.
- Khuyến mãi hướng vào người tiêu dùng: mục tiêu nhắm đến là người tiêu
dùng cuối cùng, sử dụng như các hình thức như phiếu giảm giá, tặng mẫu sản
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
7


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
phẩm, tiền thưởng giảm giá, thi xổ số, trưng bày tại các điểm bán. Các hình thức
này khuyền khích người tiêu dùng mua ngay, mua nhiều, mua thường xuyên sản
phẩm giúp tăng doanh số trong đoản kỳ.
- Khuyến mại hướng vào thương mại ngược lại, nhắm vào các trung gian
marketing như bán sĩ, phân phối, bán lẻ. Được thực hiện dưới hình thức như:
chước giảm giá, tổ chức hội thu cho lực lượng bán hàng, trưng bày triển lãm để
khuyến khích nhà phân phối trữ hàng, phân phối và cổ động cho sản phẩm của
công ty.
• Tuyên truyền, quảng bá (PUBLICITY)
Là thành phần quan trọng nhất của công tác giao tiếp đại chúng. Tổ chức các
mối liên hệ bằng phương tiện thông tin đại chúng, liên hệ với công chúng mục
tiêu, quan hệ với các tổ chức chính quyền, đoàn thể, hiệp hội…
Các chiến dịch tuyên truyền nhằm hình thành, củng cố hình ảnh của ngân
hàng, tuyên truyền về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đảm bảo sự ủng hộ
từ phía các nhóm khách hàng khác nhau, xây dựmg hình ảnh và danh tiếng cho
ngân hàng, tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
• Bán hàng cá nhân (PERSONAL SELLING )
Bán hàng cá nhân là hoạt động tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người
bán (hoặc mặt đối mặt thông qua hình thức truyền thông khác) để thông tin giới
thiệu sản phẩm.
Hoạt động này cho nhà marketing một sự truyền thông uyển chuyển, linh
hoạt, người bán có thể gặp và biết phản ứng của khách hàng và điều chỉnh thông
điệp một cách thích hợp. Ở khía cạnh riêng tư, truyền thông có tính cá nhân hóa
trong chào hàng cho phép người bán thiết kế thông điệp đáp ứng với nhu cầu

riêng biệt của khách hàng hoặc phù hợp với tình huống khác nhau.

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
8


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Bán hàng cá nhân cũng ghi nhận nhiều thông tin phản hồi chính xác, tức thời
do ảnh hưởng của việc giới thiệu bán hàng. Có thể đánh giá hiệu quả việc chào
hàng qua phản ứng khách hàng. Nếu thông tin phản hồi không thích hợp, người
bán có thể điều chỉnh thông điệp. Nỗ lực chào hàng cũng cho phép nhằm vào
khách hàng mục tiêu và thị trường chuyên biệt – những người có triển vọng lớn
nhất cho sản phẩm và dịch vụ của công ty.
MỐI QUAN HỆ GIỮA MARKETING-CHIÊU THỊ-QUẢNG CÁO

PRODUCT
(Sản phẩm)

Marketing -mix
(3C+4P)

GENERAL
MARKETIN
G
(Marketing
truyền
thống)

MARKETIN
G - MIX
(Phức hợp
Marketing)

MARKET
PRICE
(Giá cả)

Marketingmix
(4P)

Thị

PLACE
(Phân phối)

Marketing -mix
(8P)

PROMOTION
(Chiêu thị)

ADVERTISING

PUBLIC

(Quảng cáo)

RELATIONS

(Giao tế)

CUSTOMER
PROMOTION
(Khuyến khích người
tiêu dùng - trực tiếp)

NHÓM 09

TARGET

PULL STRATEGY
(Chiến lược kéo)

SALES
PROMOTION

(Khuyến
thị)

trường

PUBLICITY

(Tuyên
mục
truyền,
quảngtiêu

bá)

PERSONAL
SELLING

(Bán hàng
cá nhân)

TRADE
PROMOTION
(Khuyến khích đại lý
bán hàng – gián tiếp)

ĐHTN7LTTH
PUSH LỚP
STRATEGY
(Chiến lược đẩy)
9

Liên hệ giữa Marketing - Promotion - Advertising


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB
2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB
Thông tin liên lạc:
Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM

Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885
Email:
Trang web:www.acb.com.vn
Logo:
Ý nghĩa thương hiệu
ACB là chữ viết tắt Asia Commercial Bank
Ý nghĩa
ACB là: Attitude (Thái độ), Capability (Năng lực) và Behaviour(Hành vi)
- Thái độ: Nhân viên ACB luôn có thái độ tôn trọng khách hàng, lắng nghe
khách hàng, xem khách hàng là đối tác quan trọng trong quan hệ lợi ích hỗ tương
- Năng lực: ACB cung ứng đầy đủ nguồn vật chất, tài chính và nhân sự để
đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và các tiện nghi giao dịch được
thuận lợi an toàn.
- Hành vi: Nhân viên ACB luôn ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng
Màu sắc:
Thương hiệu (logo) ACB có màu xanh.
Màu xanh là biểu trưng của: niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung và năng động
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
10


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Thiết kế
Thương hiệu ACB có 12 vạch chạy ngang 3 chữ A, C, B và có vị trí trung
tâm.
+ Con số 12 đại diện cho 12 tháng trong năm (thời gian)
+ Các vạch ngang biểu trưng cho dòng lưu thông tiền tệ (ngân lưu) trong hoạt

động tài chính ngân hàng.
+ Vị trí trung tâm biểu trưng cho trạng thái cân bằng.
Tổng quát lại, dòng lưu thông tiền tệ của ngân hàng ACB luôn ở trạng thái ổn
định, cân bằng giữa hai mặt an toàn và hiệu quả, và luôn luôn như thế theo thời
gian.
Sologan: “Luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng”
Bối cảnh thành lập:
Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương mại,
hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã
tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã được
thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
cấp ngày 24/04/1993, GIấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP. Hồ
Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt
động.
Vốn điều lệ và cổ đông: Ban đầu vốn điều lệ chỉ có 20 tỷ đồng. Năm sau,
1994, vốn điều lệ tăng lên 70 tỷ đồng. Năm 1996, việc nâng vốn lên 341 tỷ đồng
là quá trình đại chúng hoá Ngân hàng Á Châu, và lần đầu tiên trong nước Ngân
hàng Á Châu được phép có cổ đông nước ngoài. Bấy giờ là Connaught Investors
L.t.d ( thuộc Jardine Matheson Group), Dragon Financial Holdings L.t.d, LG

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
11


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Investment & Securities Co. L.t.d, và Vietnam Fund sở hữu 30% cổ phần. Đến

tháng ba năm 2004, vốn điều lệ của Ngân hàng Á châu là 481 tỷ đồng.
Ngày 14/2/2006 tăng VĐL lên 1.100 tỷ đồng, đến tháng 11/2006 niêm yết cổ
phiếu tại HaSTC.
Kể từ ngày 31/12/2011 vốn điều lệ của ACB là 9.376.965.060.000 đồng
(Chín nghìn ba trăm bảy mươi sáu tỷ chín trăm sáu mươi lăm triệu không trăm
sáu mươi nghìn đồng).
Mạng lưới hoạt động: ACB đã không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động
với Hội sở chính tại 442 Nguyễn Thị Minh Khai, năm 2004 ACB có 42 chi
nhánh từ Bắc đến Nam, Sở giao dịch, Phòng giao dịch, các công ty, trung tâm
trực thuộc : Công ty chứng khoán ACB, Công ty địa ốc ACB, Trung tâm thẻ
ACB, Trung tâm chuyển tiền nhanh Western Union và hệ thống các KiosBank,
trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center).
Đến nay, ACB đã có 330 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh
tế phát triển trên toàn quốc.
Công ty trực thuộc:
Công ty Chứng khoán ACB (ACBS).
Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA).
Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL).
Công ty Quản lý Quỹ ACB (ACBC)
Công ty liên kết:
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD).
Công ty Cổ phần Địa ốc ACB (ACBR).
Công ty liên doanh:
Công ty Cổ phần Sài Gòn Kim hoàn ACB- SJC (góp vốn thành lập với SJC).
Một số thành tựu:
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
12

Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
ACB là ngân hàng có quy mô tổng tài sản lớn nhất trong khối NHTMCP,
đứng thứ 5 trong toàn ngành.
Bắt đầu từ năm 2001, Fitch (tổ chức đánh giá xếp hạng quốc tế) đã có đánh
giá xếp hạng tín nhiệm ACB. Tháng 4/2004, Fitch đánh giá tiêu chí năng lực bản
thân của ACB là D, và xếp hạng theo tiêu chí hỗ trợ từ bên ngoài là 5T.
ACB là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam trong một năm (2006)
nhận 3 giải thưởng quốc tế danh giá do tạp chí The Banker thuộc tập đoàn
Financial Times, The Asian Banker và Euro Money trao tặng. Thương hiệu và
uy tín được khẳng định là ưu thế giúp cho ACB chiếm được lòng tin của khách
hàng.
Ngày 15/06/2009, Tạp chí tài chính FinanceAsia đã công bố Ngân hàng Á
Châu (ACB) được bình chọn là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam (Best Bank in
Vietnam) năm 2009. Đây là lần thứ hai trong năm ACB được giải thưởng ngân
hàng tốt nhất Việt Nam. Vào tháng 5 năm 2009, Tạp chí Asiamoney cũng đã
bình chọn ACB là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam (Best Domestic Bank,
Vietnam).
Tháng 7/2009, lần thứ ba trong năm 2009, ACB nhận được giải thưởng Ngân
hàng tốt nhất Việt Nam do Euromoney trao tặng.
ACB - “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 4 năm liên tiếp 2009, 2010,
2011,2012” do các tạp chí quốc tế uy tín: Euromoney, Global Finance,
AsiaMoney, FinanceAsia, The Asset, World Finance bình chọn; “Ngân hàng
vững mạnh nhất Việt Nam năm 2010” và giải thưởng “Lãnh đạo Ngân Hàng
Xuất Sắc nhất Việt Nam năm 2010” – “Leadership Achievement Award 2010”
do tạp chí The Asian Banker trao tặng; 2 giải thưởng “Doanh nghiệp công bố
thông tin tốt nhất” do bạn đọc bình chọn và “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất”
do Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX), Báo Đầu tư chứng khoán và
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
13


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Dragon Capital phối hợp tổ chức; giải thưởng “Thương hiệu Việt yêu thích nhất
2010” do người tiêu dùng bình chọn - Báo Sài Gòn Giải Phóng là đơn vị tổ chức
khảo sát.
(Tp.HCM)

Tối

ngày

12/7/2012, Ngân hàng ACB
chính thức nhận giải thưởng
“Ngân Hàng Tốt Nhất Việt Nam
2012” (Best Bank in Vietnam)
do tạp chí Tài chính quốc tế
Euromoney bình chọn. Lễ trao
giải được tổ chức long trọng tại
Khách

sạn

Congrad,

Hong

Kong, Ông Trần Hùng Huy – Phó Tổng Giám đốc ACB đã đại diện Ngân hàng
nhận giải thưởng từ Ban tổ chức.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG Á CHÂU
Đại hội Cổ đông
Ban Kiểm soát
Hội Đồng Quản trị
Các Hội đồng

Văn phòng HĐQT
Tổng Giám đốc

KH

NHÓMcá09nhân

Đại diện lãnh đạo về chất
lượng

Ban Chiến lược

Ban đảm bảo chất lượng

Ban kiểm toán nội bộ

KH
dn

Ngân
quĩ

Phát
triển kd

Giám
sát đh

Quản trị
CNTT
nl LỚP ĐHTN7LTTH
điện tử

Sở giao dịch, chi nhánh cấp I,II, Công ty trực thuộc

14


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”

2.2 Thực trạng thực hiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng CPTM Á
Châu ACB
2.2.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, quảng bá:
Vốn là một ngân hàng luôn đi đầu về các sản phẩm dịch vụ mới nên quảng
cáo là một biện pháp rất cần thiết và quan trọng đối với ngân hàng. Quảng cáo
thường được Ngân hàng sử dụng nhằm giới thiệu, tuyên truyền về một loại sản
phẩm dịch vụ mới với đầy đủ các tiện ích của nó, hay một đợt thay đổi lãi suất
nhằm tăng cường củng cố hình ảnh của ngân hàng với công chúng.
Trong các loại hình truyền thông marketing quảng cáo là một hình thức
truyền thông marketing hữu hiệu nhất. Nó là con đường ngắn nhất để khách hàng

biết tới ngân hàng. Vì vậy ngân hang ACB luôn quan tâm tới hoạt động quảng
cáo bằng nhiều hình thức quảng cáo khac nhau. Hiện nay ngân hàng áp dụng một
số loại hình quảng cáo nhằm hướng khách hàng tới ngân hàng nhiều hơn:
-Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh hay sự nhận
biết về một thương hiệu về lâu dài, ngân hàng luôn muốn trong tương lai lâu dài
ngân hàng vẫn là sự lựa chon của khách hàng, ngân hàng tập trung xây dựng các
đặc điểm nhận biết của ngân hàng như slogen, logo, đồng phục nhân viên…
-Quảng cáo bằng phản hồi trực tiếp: ngân hàng ACB đã cho ra đời những
dịch vụ mới như tư vấn qua điện thoại, tư vấn tại nhà… các dịch vụ này nhằm
tạo cho khách hàng sự an tâm và thuận tiện khi giao dich với ngân hàng.
-Quảng cáo hình ảnh của ngân hàng được nhiều người biêt đến ngân hàng với
slogen “Ngân hàng của mọi nhà”và hình ảnh những chiếc ghế đá, đó là cách
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
15


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
ngân hàng tạo ra sự khác biệt về hình ảnh ngân hàng mình với các ngân hàng
khác, hiện tại ngân hàng rất thành công với hình ảnh của mình, luôn tạo sự an
tâm cho khách hàng.
-Quảng cáo qua các phương tiện thông tin: ngân hàng ACB đã sử dụng rất
nhiều phương tiện thông tin để quảng cáo như truyền hình, truyền thanh, báo chí,
internet… các phương tiện này đẵ góp phần giup ngân hàng được nhiều người
biết đến hơn.
Có thể nói hiện nay với sự nỗ lực hết mình của tập thể ngân hàng ACB đã tạo
dựng được một hình ảnh tốt trong lòng mọi người. Tuy nhiên trong tương lai
ngân hàng cần duy trì và phát triển tốt hình ảnh đó trong nước và ra quốc tế.

Ngân hàng đã áp dụng nhiều hình thức tuyên truyền quảng cáo như qua
các phương tiện truyền thanh, truyền hình, báo chí, phát tờ rơi, webside của
ngân hàng…
+ Truyền hình: ngân hàng thuê các công ty quảng cáo trong nước sản xuất các
clip quảng cáo ngắn gọn, xúc tích mang đầy đủ thông điệp muốn truyền đạt đến
công chúng.

Hình ảnh trong 1 clip quảng cáo của Ngân hàng ACB
+ Báo chí, tạp chí: Khi có một sản phẩm, dịch vụ mới ngân hàng thường đăng
quảng cáo trên các báo, tạp chí có uy tín về lĩnh vực tài chính-ngân hàng, hoặc

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
16


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
bằng uy tín thương hiệu của mình các nhà báo, phóng viên của các báo tạp chí
đên đưa tin như Thời báo kinh tế Việt Nam, eBanks, VnPress…

Hình ảnh quảng cáo
Ngoài các hình thức trên, ngân hàng còn quảng bá hình ảnh của mình qua các
trương trình tài trợ, hiện nay ngân hàng đang thực hiện các trương trình tài trợ
như tài trợ cho đội bóng đá Hà Nội ACB, tài trợ phẫu thuật cho người nghèo
khiếm thị. Vào các dịp lễ tết Ngân hàng có trương trình tặng quà cho khách
hàng, như vào các dịp đầu năm mới ngân hàng đã tổ chức tặng lịch cho các
khách hàng của mình, một mặt để tạo niềm vui cho khách hàng một mặt để
quảng bá hình ảnh ngân hàng.

2.2.2 Thực trạng hoạt động khuyến mãi- khuyến mại
Hàng năm ngân hàng có rất nhiều chương trình khuyến thị dành cho cả khách
hàng là doanh nghiệp và cá nhân:

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
17


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
Để tri ân khách hàng trong hành trình gắn bó cùng ACB, từ ngày 02/05/2012
đến hết ngày 31/10/2012, Ngân hàng Á Châu triển khai chương trình khuyến mãi
“Tham gia khuyến mại - Thoải mái nhận quà” dành cho các khách hàng
doanh nghiệp thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế tiêu chuẩn sau đây:
1

+ Chuyển tiền đi bằng điện
Có giá trị từ 10.000 USD (hoặc
+ Thanh toán nhờ thu kèm chứng từ tương đương với 10.000 USD đối
2
nhập khẩu
với các ngoại tệ khác)
+ Xuất trình chứng từ nhờ thu xuất
3
khẩu
4 + Phát hành L/C nhập khẩu
Có giá trị từ 20.000 USD (hoặc
+ Xuất trình chứng từ theo L/C xuất tương đương với 20.000 USD đối

5
khẩu
với các ngoại tệ khác)
Mỗi giao dịch TTQT theo tiêu chuẩn trên thành công, quý khách hàng sẽ tích

lũy được 01 điểm. Với 04 điểm tích lũy được, quý khách sẽ nhận được những
quà tặng xinh xắn, thiết thực từ ACB. Đặc biệt, khách hàng còn có thêm 2 lần cơ
hội trúng thưởng khi được xếp hạng dựa trên số điểm vào mỗi cuối giai đoạn (02
tháng) và cuối chương trình để nhận được các phần thưởng có giá trị.
Cơ chế giải thưởng cụ thể như sau:
Cơ cấu giải
thưởng

Hình thức giải
thưởng

1. Giải tặng ngay Chọn 1 trong các
(cho mỗi 04 điểm quà tặng: Máy
tích lũy)
tính Casio, USB
2G, ly giữ nhiệt
Lock & Lock, bút
ký Allan D’lious,
Hộp giấy note và
bút.
2. Giải cuối giai Laptop HP
đoạn (mỗi giai
Pavilion G4đoạn kéo dài 02 1204AX
NHÓM 09

Giá trị giải
thưởng
Số lượng
(VNĐ)

150,000

15,000,000

9,184

6

Tổng giá trị
giải thưởng
(VND)

1,377,600,000

90,000,000

LỚP ĐHTN7LTTH
18


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
(QG380PA)
tháng)
3. Giải cuối chương trình

Chuyến du lịch
Giải nhất
dành cho 2 người
Chuyến du lịch
Giải nhì
dành cho 2 người
Chuyến du lịch
Giải ba
dành cho 2 người
Máy Scanner HP
Giải khuyến khích 5590
TỔNG CỘNG

60,000,000

1

60,000,000

30,000,000

1

30,000,000

20,000,000

1

20,000,000

10,000,000

3

30,000,000
1,607,600,000

Từ nay đến ngày 13/07/2011, ACB triển khai chương trình khuyến mãi “Năm
Sinh Diệu Kỳ” dành cho tất cả các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, thẻ trả trước
và thẻ ghi nợ của ACB để thanh toán, với cơ hội nhận ngay giải thưởng bằng tiền
mặt lên đến 10 triệu đồng và tổng giá trị giải thưởng của chương trình lên đến
350 triệu đồng.
Theo đó, khi khách hàng thanh toán bằng thẻ ACB, nếu các số cuối cùng của
mã số chuẩn chi trên hóa đơn giao dịch thẻ trùng với năm sinh của khách hàng
thì khách hàng sẽ may mắn trúng giải của chương trình.
Cơ cấu giải thưởng của chương trình:

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
19


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
1. GIẢI ĐẶC BIỆT: gồm 10 giải, mỗi giải là 10 triệu đồng, Khách hàng được
trúng giải nếu 4 số cuối của dãy số chuẩn chi trên hóa đơn giao dịch trùng với
năm sinh của khách hàng.
2. GIẢI KHUYẾN KHÍCH: gồm 500 giải, mỗi giải là 500 ngàn đồng, Khách

hàng được trúng giải nếu 2 số cuối của dãy số chuẩn chi trên hóa đơn giao dịch
trùng với 2 số cuối của năm sinh của khách hàng.
Khách hàng trúng thưởng vui lòng chủ động thông báo ngay cho ACB bằng
cách gọi điện thoại đến Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247: (08) 38
247 247/ 1800 577 775, hoặc nhắn tin đến tổng đài 997 theo cú pháp ACB KM
[Số CMND] [4 số cuối của thẻ] [Mã số chuẩn chi].
Để biết thêm các thông tin chi tiết về thẻ của ACB, Quý khách hàng vui lòng
liên hệ: chi nhánh/ phòng giao dịch gần nhất; hoặc tham khảo website
www.acb.com.vn và www.acbcard.com.vn hoặc gọi đến Trung tâm dịch vụ
khách hàng 247 (CallCenter 247): (08) 38 247 247 hoặc 1800 577 775 (phục vụ
24/24h, miễn phí cuộc gọi)
Thể lệ chương trình
Các câu hỏi thường gặp về chương trình "Năm sinh diệu kỳ"
Không những có các chương trình cho khách hàng Ngân hàng còn có các
chương trình cho mọi người:
Mỗi phút là một niềm vui
Tham gia khảo sát về video clip quảng cáo của ngân Hàng Á Châu (ACB) từ
15/11/2011 đến hết ngày 31/12/2011 để có cơ hội sở hữu ngay điện thoại Iphone
4s.
1.Tên chương trình: “Mỗi phút là một niềm vui”
2.Hình thức thực hiện:

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
20


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”

Tham gia khảo sát ý kiến về video clip quảng cáo của Ngân Hàng Á Châu
(ACB) tại website chính thức của chương trình nganhangcuamoinha.acb.com.vn
3.Đối tượng và điều kiện tham gia chương trình: Mọi công dân Việt Nam
đang sinh sống tại Việt Nam đều có quyền đăng ký tham gia khảo sát bằng cách
đăng

ký

thành

viên

tại

website

chính

thức

của

chương

trình:

nganhangcuamoinha.acb.com.vn
4. Giải thưởng:
a. Hệ thống sẽ lựa chọn ngẫu nhiên 10 người may mắn nhất từ các bảng trả
lời khảo sát và mỗi người sẽ nhận được một chiếc Iphone 4S.

b. Sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày Ngân hàng Á Châu công bố việc trao giải
thưởng, người trúng thưởng không đến nhận giải thưởng hoặc người đến nhận
giải thưởng không có tư cách hợp lệ thì xem như người trúng thưởng đã từ chối
nhận giải thưởng. Trong trường hợp này, Ngân hàng Á Châu không còn bất kỳ
một nghĩa vụ hay trách nhiệm nào dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến việc
trao giải thưởng.
Đây cũng là một hình thức quảng bá hình ảnh rất hữu hiệu của Ngân hàng.
2.2.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Hoạt động PR đối với các ngân hàng là rất quan trọng, nó có ý nghĩa sống
còn đối với các ngân hàng. Vì vậy hoạt động PR trong ngân hàng ACB rất được
quan tâm và đầu tư.
Nhiều người vẫn nhớ sự cố hồi tháng 10/2003 về tin đồn thất thiệt cho rằng
Tổng giám đốc ACB bỏ trốn. Toàn bộ hoạt động của ACB đã bị đảo lộn; khách
hàng nhốn nháo, lo sợ, ùn ùn đi rút tiền; các nhà đầu tư tìm cách bán tống, bán
tháo cổ phiếu. Hậu quả là hơn 1.000 tỷ đồng ồ ạt ra đi khỏi ACB. Đây là một ví
dụ điển hình về khủng hoảng và giải quyết không tốt khủng hoảng.

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
21


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”
ACB đã tỏ ra thụ động, tự xoay sở với tình huống. Ngân hàng đã có thể ngăn
chặn được khủng hoảng nếu liên hệ sớm hơn với với các công ty PR chuyên
nghiệp, nơi có những chuyên gia được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm trong
tiếp xúc với báo chí nói riêng và đối mặt với khủng hoảng nói chung.
Từ những kinh nghiệm trong quá khứ, hiện nay ngân hàng ACB luôn coi PR

là nhiệm vụ hàng đầu trong hoạt động của ngân hàng.
Trong suốt hành trình hình thành và phát triển của mình, bên cạnh hoạt động
kinh doanh hiệu quả, ACB luôn có nhiều đóng góp tích cực vào sự phát triển của
cộng đồng thông qua công tác đền ơn đáp nghĩa, công tác từ thiện.Ủng hộ Hội
Bảo trợ Bệnh nhân nghèo Tp. Hồ Chí Minh ,Tài trợ Quỹ người nghèo Tỉnh Hậu
Giang,Trao tặng xe cấp cứu cho Hội Chữ thập Ủng hộ Quỹ Chung một tấm lòng
của Đài truyền h.nh Tp. Hồ Chí Minh.Ngoài ra ACB còn tổ chức chương trình
“ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” tại Tp. Cần Thơ và Vĩnh Long,chương trình
“ACB – Vì sức khỏe cộng đồng”, khám bệnh, phát thuốc và tặng quà cho người
dân bị thiệt hại do cơn bão số 9 gây ra tại Tỉnh Quảng Nam và Tp. Đà Nẵng….

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
22


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”

“ACB – Vì sức khỏe cộng đồng” là chương trình có ý nghĩa xã hội thiết thực
do Hội Chữ thập đỏ thành phố và Ngân hàng TMCP Á Châu thực hiện từ năm
2009 tại các tỉnh Miền Tây và Miền Trung. Thông qua chương trình này, đã giúp
cho tập thể cán bộ nhân viên ACB thể hiện tấm lòng nhân ái với cộng đồng xã
hội, mong muốn được chia sẻ phần nào những khó khăn với người dân nghèo,
đặc biệt là người dân tại các địa phương còn thiếu điều kiện chăm sóc đến sức
khỏe dân cư. Mỗi đợt công tác, đã bổ sung trải nghiệm cuộc sống giúp cho Ngân
hàng phục vụ tốt cho khách hàng.
ACB HƯỚNG VỀ CỘNG ĐỒNG
Hưởng ứng “Ngày thế giới tôn vinh người hiến máu 14/6” gắn với kỷ niệm

19 năm hình thành và phát triển Ngân hàng Á Châu ACB. Sáng ngày 10/6/2012
tại nhà thi đấu Phú Thọ quận 11, Ngân hàng ACB phối hợp với Hội Chữ thập đỏ
Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức “Ngày hội gia đình ACB” với hơn 400 thành
viên ACB từ ban lãnh đạo cấp cao đến các nhân viên đã rất tự hào được cùng
nhau tham gia hiến máu nhân đạo. Kết quả là Trung tâm hiến máu tình nguyện
của Hội Chữ thập đỏ thành phố đã tiếp nhận được 328 túi máu (141 túi máu loại
250 ml; 184 túi máu loại 250 ml; 03 túi máu loại 450 ml).

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
23


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”

Anh Lý Xuân Hải - Tổng Giám đốc ACB tham gia hiến máu tình nguyện

Ngoài ra ACB còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình đối
với ngành giáo dục. Hằng năm ACB điều góp một phần không nhỏ trong việc tài
trợ cho các ngành liên quan đến giáo dục.
Bên cạnh đó ACB cũng chú trọng công tác tổ chức sự kiện, họp báo, giới
thiệu sản phẩm, triển lãm… nhằm góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của
mình trong ký ức khách hàng.
Năm 2011, Chương trình “Cây mùa xuân ACB-2011” chăm lo tết cho trẻ em
nghèo tại các địa phương có chi nhánh ACB: 2.800.000.000 đ

NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
24


Đề tài: “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tại Ngân hàng TMCP
Á Châu ACB”

Quỹ mổ tim cho trẻ bị bệnh tim bẩm sinh do Hội Chữ thập đỏ Tp. HCM thực
hiện: 1.000.000.000 đ
Quỹ Vì người nghèo và an sinh xã hội tỉnh Bạc Liêu 2011: 2.000.000.000đ.
Xây dựng nhà tình thương tại cho Q. 3, Tp. HCM, tỉnh Sóc Trăng, tỉnh Lâm
Đồng, Tp. Rạch giá (tỉnh Kiên Giang): 700.000.000 đ
Phối hợp với Hội Chữ thập đỏ Tp. HCM, tổ chức khám bệnh, mổ mắt và tặng
quà cho 1.400 người dân tại Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước; huyện An Phú, tỉnh
An Giang; huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang; huyện Giồng Trôm, tỉnh Bến Tre; và
huyện Đức Trọng, tỉnh Lâm Đồng: 660.000.000 đ
Chương trình “Cây mùa xuân ACB-2011” chăm lo tết cho 1.500 trẻ em
nghèo Tp. HCM; Chăm lo tết cho người nghèo Q. 3, Tp. HCM: 600.000.000 đ
Hỗ trợ cho người nghèo bị bệnh hiểm nghèo do Hội Chữ thập đỏ Tp. HCM
thực hiện: 500.000.000 đ
Quỹ mổ tim, mổ mắt cho người nghèo do Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo thực
hiện: 500.000.000 đ
NHÓM 09

LỚP ĐHTN7LTTH
25