hoat động kinh doanh của chi nhánhNHNNo&PTNT Cầu Giấy

Báo cáo thực tập tổng hợp

LỜI MỞ ĐẦU
Khủng hoảng kinh tế thế giới 2008 đã làm sụy đổ hệ thống ngân hàng
toàn cầu , làm hàng nghìn ngân hàng tại Mỹ phá sản, ít nhiều đã ảnh hưởng
hoạt động thương mại quốc tế nói riêng và nền kinh tế tài chính Nước ta nói
chung. Đứng trước thực tế này , các doanh nghiệp trong và ngoài quốc doanh
của Việt Nam đang cố gắng có những bước chuyển mình mạnh mẽ cả trong tư
duy tổ chức lẫn loại hình quản lý doanh nghiệp để đứng vững trên thị trường
cạnh tranh khốc liệt , thắng thì sống – thua chịu thiệt hại và đương đầu với
sức mạnh khổng lồ của các tập đoàn tư bản nước ngoài đầu tư vào VN , đặc
biệt là trong lĩnh vực ngân hàng , bảo hiểm , đầu tư xây dựng cơ bản …v.v
Trong quá trình thực tập tại Chi nhánh ngân hàng NN&PTNT Cầu
Giấy- Hà Nội , được sự giúp đỡ của Chi Nhánh cùng với sự hướng dẫn tận
tình của ThS. Phan Thị Hạnh, em đã có cơ hội tìm hiểu về cơ cấu tổ chức ,
cách thức vận hành của một ngân hàng thương mại , đồng thời nghiên cứu
hoạt động của chi nhánh trong những năm gần đây. Về kết cấu báo cáo chia
làm 3 phần:
Chương I: khái quát chung
Chương II: Khái quát hoat động kinh doanh của chi nhánh
NHNNo&PTNT Cầu Giấy
Chương III: Một số nhận xét và kiến nghị

Nguyễn Thị Thùy Dương

1

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh NHNNo&PTNT Cầu
Giấy
1.1.1. Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn
Việt Nam
2007Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín
dụng Việt Nam, đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam - Agribank là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo
và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông
nghiệp, nông dân, nông thôn.
2007Agribank là Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội
ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Tính đến
tháng 9/2011, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định với trên
nhiều phương diện:
- Tổng tài sản: 524.000 tỷ đồng.
- Tổng nguồn vốn: 478.000 tỷ đồng.
- Vốn tự có: 22.176 tỷ đồng.
- Tổng dư nợ: 414.464 tỷ đồng.
- Mạng lưới hoạt động: hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên
toàn quốc, Chi nhánh Campuchia.
- Nhân sự: 37.500 cán bộ.
1.1.2. Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn
Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy
Năm 1997 chi nhánh Agribank Cầu Giấy được thành lập , tách ra từ
chi nhánh Agribank huyện Từ Liêm , Hà Nội chuyển đổi thành chi nhánh cấp
2 trực thuộc Agribank Hà Nội
Từ ngày đầu mới thành lập , dù còn bao khó khăn , thiếu thốn về nhân
lực và cơ sở vật chất nhưng ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên của chi

Nguyễn Thị Thùy Dương

2

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

nhánh vẫn hết sức nỗ lực để đạt được những kết quả tốt nhất, đóng góp một
phần không nhỏ vào sự phát triển chung của hệ thống NHNNo&PTNT. Đến
năm 2004 , một trụ sở mới khá khang trang , bề thế với đầy đủ trang thiết bị
đã được xây dựng tại số 99 đường Trần Đăng Ninh , tạo điều kiện mở rộng
thêm hoạt động của chi nhánh , tạo đà cho những bước phát triển của chi
nhánh nói riêng cũng như toàn bộ hệ thống Agribank nói chung sau này.
Ngày 12/1/2006 , Ngân hàng nhà nước Việt Nam đã ra quyết định số
35, nâng cấp Agribank Cầu Giấy từ chi nhánh cấp 2 thành chi nhánh cấp 1,
trực thuộc NHNNo&PTNT Việt Nam.
Trên cơ sở đó, ngày 13/1/2006, chủ tịch hội đồng quản trị
NHNNo&PTNT Việt Nam đã ra quyết định số 28, chính thức thành lập chi
nhánh cấp 1 – chi nhánh Agribank Cầu Giấy. Chi nhánh đã tổ chức lễ khai
trương và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 20/3/2006.
Đầu năm 2006, chi nhánh chỉ có 31 nhân viên và 4 phòng giao dịch
trực thuộc .Đến cuối năm , chi nhánh đã có 100 nhân viên và 10 phòng giao
dịch trực thuộc . Từ thời điểm bắt đầu bắt đầu chuyển đổi thành chi nhánh cấp
một , Agribank Cầu giấy đạt được những kết quả đáng ghi nhận .
1.2.

Các hoạt động chính của chi nhánh NHNNo&PTNT Cầu Giấy
- Huy động vốn từ các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước thông qua

việc nhận tiền gửi tiết kiệm , tiền gửi thanh toán và phát hành kỳ phiếu với
mức lãi suất linh hoạt , hấp dẫn.
- Cho vay các tổ chức doanh nghiệp , cá nhân và hộ gia đình với mức
lãi suất thỏa thuận và các loại hình cho vay đa dạng như cho vay ngắn hạn ,
trung hạn, cho vay thế chấp , tín chấp cho vay tiêu dung…
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế , thanh toán biên mậu với
các phương thức chuyển tiền , nhờ thu , tín dụng chứng từ …qua mạng
SWIFT đảm bảo thanh toán nhanh chóng an toàn thuận tiện .
- Thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền phi thương mại trong và ngoài
nước với dịch vụ chi trả kiều hối, chuyển tiền qua WESTON UNION,…
Nguyễn Thị Thùy Dương

3

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

- Tham gia tài trợ chính , hoặc phối kết hợp với các tổ chức kinh tế - xã
hội và các tổ chức tài chính khác với tư cách là ngân hàng đầu mối hoặc ngân
hàng thành viên cho vay vốn đối với các chương trình , các dự án lớn với thủ
tục thuận lợi nhất, thời gian nhanh nhất.
- Mua bán gioa ngay các loại ngoại tệ theo tỷ giá hiện hành trên thị
trường
- Nhận thanh toán các loại thẻ thanh toán quốc tế do các hang Visa ,
Mastercard phát hành
- Phát hành thẻ thanh toán và thực hiện dịch vụ rút tiền tự động ATM
24/24

- Thực hiện một số dịch vụ khác của ngân hàng thương mại .

Nguyễn Thị Thùy Dương

4

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

1.2.1. Cơ cấu tổ chức

Giám đốc chi nhánh
loại 1

Phó giám đốc

Phó giám đốc

Phó giám đốc

Chi nhánh loại 1

Chi nhánh loại 1

Chi nhánh loại 1

Các phòng ban thuộc
Chi nhánh loại 1

Phòng Kế hoạch
Tổng hợp
Chi nhánh loại 3

Phòng Tín dụng

Phòng Kế toán và
Ngân quỹ
Phòng Kế
hoạch và
Kinh doanh

Phòng Kế
toán và Ngân
quỹ

Phòng Kinh
doanh ngoại hối
Phòng Giao dịch

Phòng Giao dịch

Phòng Điện toán

Phòng Hành chính
Nhân sự

Phòng Kiểm tra,
KSNB
Phòng Dịch vụ và

Marketing

Nguyễn Thị Thùy Dương

5

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban tại NHNN&PTNT
Cầu Giấy
Ban giám đốc bao gồm: 1 giám đốc phụ trách chung, 1 phó giám đốc
phụ trách hành chính nhân sự, 1 phó giám đốc phụ trách kinh doanh và 1 phó
giám đốc phụ trách dịch vụ.
Phòng kế hoạch tổng hợp: xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và
trung hạn, nghiên cứu , đề xuất chiến lược khách hàng và chiến lược huy động
vốn tại địa phương.
Phòng Hành chính & Nhân sự: hướng dẫn các phòng ban của ngân
hàng công tác văn thư, lưu trữ và thực hiện các công tác về hành chính. Kiểm
tra thể thức và thủ tục hành chính trong việc ban hành các văn bản của Công
ty. Tổ chức và phục vụ các cuộc họp, làm việc, tiếp khách; thông báo ý kiến
kết luận tại các hội nghị, cuộc họp giao ban, làm việc của Giám đốc; phối hợp
với các phòng, chuẩn bị các bài viết, trả lời, phỏng vấn cho Lãnh đạo. Tham
mưu cho Lãnh đạo về công tác tổ chức nhân sự của ngân hàng. Tham mưu
cho Lãnh đạo Ngân hàng trong việc thực hiện các chế độ, chính sách (nâng
lương, nâng bậc, tiền lương, tiền thưởng, thu nhập, giải quyết các chế độ
BHXH…) với người lao động, kế hoạch trang bị BHLĐ cho người lao
động….

Phòng Kinh doanh ngoại hối phụ trách hoạt động mua, bán ngoại tệ và
các hoạt động với đối tác nước ngoài
Phòng Điện toán: xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến các phần
mềm hạch toán, kế toán, thống kê và tín dụng. Đồng thời thực hiện các công
việc quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa máy móc và các thiết bị tin học.
Phòng Tín dụng: Phân tích kinh tế theo ngành, nghề và lĩnh vực kinh tế
- kỹ thuật, theo danh mục khách hàng, lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và
đạt hiệu quả cao. Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm
hiểu nguyên nhân và đề xuất phương hướng khắc phục. Nghiên cứu, xây dựng
chiến lược khách hàng tín dụng và phân loại khách hàng. Đề xuất các chính
Nguyễn Thị Thùy Dương

6

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín
dụng khép kín.
Phòng Kế toán & ngân quỹ: Chịu trách nhiệm phần nghiệp vụ kế toán:
hạch toán kế toán, quyết toán kế hoạch thu chi, chi tài chính … Hoạt động của
ngân quỹ là thu, phát tiền mặt, làm dịch vụ kiểm đếm tiền, thu đổi ngoại tệ …
Phòng Kiểm tra & kiểm soát nội bộ: Thường xuyên kiểm tra việc chấp
hành pháp luật, các quy định nội bộ của đơn vị, trực tiếp kiểm tra các hoạt
động nghiệp vụ trên tất cả các lĩnh vực trong toàn chi nhánh. Kiểm toán hoạt
đông nghiệp vụ từng thời kỳ, từng lĩnh vực nhằm đánh giá chính xác hoạt
động sản xuất, và thực trạng tài chính của đơn vị. Báo cáo kịp thời với ban
lãnh đạo kết quả kiểm tra, kiểm toán nội bộ và những kiến nghị khắc phục

khuyết điểm, tồn tại.
Phòng Dịch vụ & Marketing: Để xuất kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên
truyền quảng bá đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh các dịch vụ, sản
phẩm cung ứng trên thị trường. Triển khai các phương án tiếp thị, thông tin
tuyên truyền theo chỉ đạo của Giám đốc. Trực tiếp tổ chức tiếp thị thông tin
tuyên truyền bằng các hình thức thích hợp như các ấn phẩm catalog, sách,
lịch, thiếp … theo quy định. Thực hiện quản lý, tổ chức triển khai, giám sát
nghiệp vụ thẻ trên địa bàn. Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý các tranh
chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh trên địa bàn
quản lý.

Nguyễn Thị Thùy Dương

7

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
NHNNo&PTNT CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2.1. Tình hình huy động vốn.
Trước diễn biến phức tạp của thị trường vốn và sự cạnh tranh gay gắt
giữa các ngân hàng thương mại , chi nhánh luôn coi công tác huy động vốn là
một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu và xuyên suốt .

Để thu hút nguồn vốn huy động chi nhánh Agribank Cầu Giấy đã chủ
động trong công tác tiếp thị , đổi mới phong cách giao dịch , tìm kiếm khách

hàng, điều chỉnh lãi suất phù hợp với mặt bằng lãi suất . Tổng nguồn vốn huy
động năm 2011 là 2780 tỷ đồng , cao hơn so với những năm trước , trong đó
nguồn vốn dân cư chiếm 56,2 %
2.2.2. Hoạt động tín dụng
Hoạt động tín dụng tăng trưởng khá ổn định và hiệu quả . Với định
hướng tăng trưởng phải đi đôi với an toàn , hiệu quả ; xác định phát triển phải
đảm bảo an toàn và chất lượng nên Agribank Cầu Giấy chú trọng đầu tư tín
dụng cho các dự án phát triển sản xuất và an sinh xã hội .

Nguyễn Thị Thùy Dương

8

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

Dư nợ cho vay cho đên nay có những bước tăng trưởng đáng kể, đảm
bảo cân đối vốn đáp ứng được yêu cầu chuyển dịch cơ cấu đầu tư tín dụng
Trong thời gian gần đây chi nhánh đã đầu tư vào một số dự án trọng
điểm như dự án Turbin Việt Nam, dự án khu nhà ở để bán và cho thuê làm
văn phòng tại xã Trung Văn , dự án bờ Tây sông Đáy và nhiều dự án khác.
Tình hình tín dụng những năm gần đây

Cơ cấu dư nợ những năm gần đây

Nguyễn Thị Thùy Dương

9

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

Do đã lựa chọn được những doanh nghiệp có uy tín , những dự án có
hiệu quả và cũng được sự hợp tác quản lý vốn chặt chẽ của khách hàng nên
chất lượng tín dụng được nâng cao , nợ xấu 2011 là 2,9%/ Tổng dư nợ.Vốn
đầu tư của ngân hàng đã được cá doanh nghiệp phát huy hiệu quả đảm bảo trả
nợ tốt cả gốc và lãi cho ngân hàng.
2.2.3. Công tác ngân quỹ:
Chỉ tiêu
1. Số lượng khách hàng
2. Số lượng bút toán cả năm
Doanh thu (triệu đồng)
4.Qũy thu nhập
3.

Năm

Năm

Năm

Năm

2008
33320
1036367

2009
41605
107386

2010
44381
1965980

2011
46870
217354

268829
38387

8
322709
46130

351312
68220

393167
82897

Trong giai đoạn vừa qua Agribank Cầu Giấy đã triển khai và thực hiện
tốt các dự án hiện đại hóa thu ngân sách Nhà nước thông qua Ngân hàng. Số
lượng bút toán tăng nhanh và luôn đảm bảo an toàn giao dịch , kịp thời thu đủ
thu đúng phí dịch vụ ngân hàng qua từng bút toán với khách hàng.

Nguyễn Thị Thùy Dương

10

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

2.2.4. Công tác thanh toán quốc tế
Tình hình tăng trưởng TTQT trong những năm gần đây. Đơn vị : nghìn
USD

Năm 2009 tình hình TTQT đạt tới 92 triệu USD , nhưng 2 năm trở lại
đây tình hình thanh toán bị giảm sút là do các hoạt động thương mại bị chậm
lại sau khủng hoảng kinh tế 2008.Tuy nhiên, Agribank Cầu Giấy luôn được
đánh giá là Ngân hàng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp với chất lượng
tốt , kịp thời , an toàn và hiệu quả tới khách hàng.
2.2.5. Công tác dịch vụ thẻ
Agribank Cầu giấy không ngừng cải tiến , nghiên cứu và nâng cao chất
lượng dịch vụ nhằm đem đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách hoàn
hảo nhất. Chi nhánh đã thành lập phòng VIP nhằm chăm sóc những khách
hàng VIP , xây dựng những chiến lược cụ thể và bước đầu đã đạt được những
kết quả mong đợi .
Phát hành Thẻ chính là nghiệp vụ được Agribank Cầu Giấy đặc biệt
quan tâm , được coi là nhiệm vụ hàng đầu của chi nhánh . Ngân hàng là một
trong những chi nhánh đã làm tốt công tác phát hành thẻ đối với đối tượng
hưởng lương hưu , hưởng lương ngân sách , ngoài ra cũng tích cực trong công
Nguyễn Thị Thùy Dương

11

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

tác phát hành thẻ cho đối tượng : Doanh nghiệp , sinh viên và các đối tượng
khác.
Đến năm 2011, tổng số lượng thẻ phát hành của toàn chi nhánh là
60964 thẻ , với số dư bình quân 100 tỷ đồng , trong đó:
- Thẻ success : 60336 thẻ
- Thẻ vía, master : 519 thẻ
- Thẻ tín dụng: 81 thẻ
- Thẻ lập nghiệp : 28 thẻ
2.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Cầu Giấy
2.3.1. Thành tựu
- Trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khăn của thời kì hậu khủng
hoảng kinh tế, song hoạt động kinh doanh của Agribank Cầu Giấy tiếp tục
phát triển: Kết quả hoạt động kinh doanh khá, duy trì đựơc sự tăng trưởng cả
về nguồn vốn và dư nợ, đúng định hướng, nâng cao tính tự lực trong công tác
cân đối vốn tại Chi nhánh, tình hình thanh khoản ổn định; thực hiện tốt vai trò
chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính tín dụng ở nông thôn, đáp ứng đủ
vốn cho các chương trình kinh tế trọng điểm của thành phố: Tiền gửi dân cư
tăng 20,3% so năm trước, chiếm 90,6% tổng nguồn vốn huy động, đặc biệt
tiền gửi dân cư nội tệ tăng 28,1% so năm trước, đạt 103,1% chỉ tiêu kế hoạch
giao; tổng dư nợ tăng19,7%, trong đó dư nợ nội tệ thông thường tăng 23,1%
so năm trước. Nợ xấu giảm so với năm trước và so với kế hoạch giao.
- Thực hiện nghiêm túc trần lãi suất huy động vốn, giảm lãi suất cho

vay chia sẻ khó khăn với khách hàng.
- Kết quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đạt kết quả tốt;
quan tâm đẩy mạnh hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu Agribank,
có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng giao dịch; triển khai đồng bộ, có
hiệu quả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở công nghệ ngân hàng
hiện đại, phù hợp, thu hút được khách hàng, nâng cao vị thế của Agribank
trên địa bàn.
Nguyễn Thị Thùy Dương

12

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

- Coi trọng công tác đào tạo cán bộ, từng bước đáp ứng yêu cầu nhiệm
vụ kinh doanh. Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ, góp phần
ngăn ngừa kịp thời các sai phạm, đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh
doanh.
- Hầu hết các chi nhánh hoàn thành vượt mức chỉ tiêu quỹ thu nhập
được giao. Hầu hết CBVC hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn được giao; một
số cán bộ huy động vốn vượt chỉ tiêu khoán.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
- Năm 2011 công tác huy động vốn gặp nhiều khó khăn do lạm phát
vẫn ở mức cao, khách hàng rút tiền chuyển sang kinh doanh các lĩnh vực
khác; đặc biệt nguồn USD liên tục giảm từ đầu năm do lãi suất huy động USD
bị khống chế trần; những tháng cuối năm lãi suất ngoại tệ phi đô la Mỹ (EUR,
AUD, GPB,...) và vàng tăng mạnh,... mặc dù đã có nhiều biện pháp quyết liệt
trong công tác huy động vốn nhưng nguồn vốn toàn chi nhánh vẫn không đáp

ứng đủ nhu cầu vốn cho nền kinh tế, còn phải sử dụng vốn cấp trên với khối
lượng lớn. Nguồn vốn huy động của các đơn vị trên địa bàn thành phố tăng
trưởng thấp, chỉ tăng 4,8% so với cuối năm 2010. Cơ cấu nguồn vốn huy
động chuyển từ trung hạn sang ngắn hạn, làm giảm tính bền vững của nguồn
vốn và khả năng cân đối vốn để cho vay trung, dài hạn tại địa phương.
-Việc tiếp cận và cho vay các khách hàng bằng ngoại tệ USD còn nhiều
hạn chế; dư nợ ngoại tệ USD thấp chưa tương xứng với tiềm năng huy động
vốn trong toàn chi nhánh, nguyên nhân do ảnh hưởng của cơ chế quản lý
ngoại hối của Nhà nước từ đó hạn chế khách hàng giao dịch tín dụng và thanh
toán.
- Mặc dù nợ xấu tại thời điểm cuối năm có giảm so với năm 2010
nhưng chất lượng tín dụng chưa ổn định, trong dư nợ vẫn còn một số khoản
nợ tiềm ẩn rủi ro; việc xử lý tài sản bảo đảm để thu hồi nợ đối với các khoản
cho vay có bảo đảm bằng tài sản ở một số đơn vị còn thiếu kiên quyết, lúng
túng, tiến độ chậm; nhiều khách hàng thiếu thiện chí, thiếu hợp tác trong việc
Nguyễn Thị Thùy Dương

13

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

xử lý tài sản bảo đảm; công tác điều hành, chỉ đạo về thu hồi nợ xấu, hoạt
động của Tổ thu hồi nợ kém hiệu quả; còn hiện tượng vi phạm quyền phán
quyết trong việc cấp tín dụng đối với khách hàng, cấp hạn mức thấu chi vượt
quá mức quy định hiện hành .
2007- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại như thẻ, ngân hàng điện tử,
thanh toán không dùng tiền mặt... tuy bước đầu đạt được thành quả tuy nhiên

kết quả chưa tương xứng với tầm vóc Agribank cũng như tiềm năng thị
trường. Nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng còn e ngại và chưa đủ
hiểu biết, kĩ năng công nghệ để sử dụng các tiện ích ngân hàng hiện đại, cộng
thêm tâm lý ưa thích tiêu dùng bằng tiền mặt và thu nhập người dân chưa cao
khiến cho kinh doanh mảng sản phẩm này còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân
chủ quan từ phía ngân hàng là do chưa thực sự quan tâm thích đáng tới đầu tư
công nghệ và trang thiết bị phuc vụ cho các dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng
như công tác tuyên truyền, marketing chưa đủ sâu rộng khiến cho thị phần của
Agribank chưa tương xứng với tiềm năng.
2.4. Mục tiêu, giải pháp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2012 của
Agribank Cầu Giấy
2.4.1. Mục tiêu chung
Tập trung đẩy mạnh công tác huy động vốn và cho vay, giữ vững vai trò
chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính, tín dụng ở nông thôn đồng thời mở
rộng thị phần ở khu vực thành thị; đầu tư phát triển mạnh công nghệ ngân
hàng; phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tập trung đào tạo
nguồn nhân lực, nâng cao năng lực tài chính; nâng cao năng lực cạnh tranh và
hội nhập; đảm bảo thu nhập cho CBVC- LĐ không thấp hơn năm 2011,chỉ đạo
CBVC nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động, sáng tạo phấn đấu hoàn thành
tốt nhiệm vụ kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế địa phương.
2.4.2.Chỉ tiêu cụ thể
- Tổng nguồn vốn huy động (không tính nguồn vốn UTĐT TW, nguồn
vốn huy động hộ TW, nguồn tiền gửi, tiền vay TCTD khác, nguồn vốn 3G):
Nguyễn Thị Thùy Dương

14

Lớp: Ngân hàng 50C

Báo cáo thực tập tổng hợp

Tăng 15% trở lên so với năm 2011; trong đó: tiền gửi dân cư chiếm 90% trở
lên/tổng nguồn vốn và tăng 17%.
- Tổng dư nợ (không tính dư nợ cho vay bằng nguồn vốn UTĐT TW,
dư nợ cho vay chỉ định, dư nợ cho vay các Công ty trực thuộc, dư nợ 3G):
Tăng 10% trở lên so với năm 2011; trong đó: Tỉ lệ dư nợ trung, dài hạn chiếm
33%/tổng dư nợ, tỉ lệ cho vay nông nghiệp, nông thôn chiếm 76%/tổng dư nợ;
phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro đúng qui định.
- Tỉ lệ nợ xấu: Chiếm dưới 2%/tổng dư nợ.
- Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu, doanh số mua bán ngoại tệ, chi
trả kiều hối tăng 10% trở lên; phát hành thẻ tăng 20% trở lên so với năm
2011.
- Thu dịch vụ ngoài tín dụng tăng 25% so với năm 2011.
- Về tài chính: Hoàn thành các chỉ tiêu tài chính do NHNo Việt Nam
giao và nghĩa vụ với ngân sách nhà nước. Phấn đấu có đủ quĩ thu nhập để chi
lương và các chế độ khác cho người lao động.
- Xây dựng Chi, Đảng bộ, Chi nhánh, Công đoàn cơ sở đạt trong sạch
vững mạnh; 85% trở lên CBVC đạt danh hiệu lao động tiên tiến, 20% CBVC
đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp cơ sở.
2.4.3. Những giải pháp chủ yếu
Năm 2012 được dự báo kinh tế thế giới và trong nước còn tiếp tục khó
khăn, Chính phủ tiếp tục thực hiện chính sách tiền tệ và tài khóa chặt chẽ,
kiểm soát tăng trưởng phương tiện thanh toán và tín dụng ở mức thấp, vì vậy
để thực hiện thành công kế hoạch kinh doanh năm 2012 yêu cầu quá trình
điều hành nhanh nhạy, linh hoạt, sự cố gắng, nố lực hơn nữa của toàn thể
CBVC trong toàn chi nhánh, tập trung vào một số giải pháp sau:
- Tổ chức tổng kết toàn Chi nhánh và từng đơn vị nhằm đánh giá đúng
những mặt được, mặt chưa được, đề ra những nhiệm vụ cụ thể, những giải
pháp thực hiện có hiệu quả để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh,

kế hoạch tài chính năm 2012.
Nguyễn Thị Thùy Dương

15

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

- Tiếp tục thực hiện nghiêm túc Nghị quyết số 11 của Thủ tướng Chính
phủ, Chỉ thị số 01 của Thống đốc NHNN và Chương trình hành động của
NHNo VN, triển khai thực hiện nghiêm túc các chỉ tiêu, nhiệm vụ kinh doanh
năm 2012 do NHNo Việt Nam giao, góp phần kiểm soát lạm phát, ổn định
kinh tế vĩ mô và đảm bảo an sinh xã hội.
- Tập trung chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu KHKD; kiên quyết, nhanh
nhạy trong điều hành kế hoạch; theo sát diễn biến của thị trường, có giải pháp
hữu hiệu chủ động cân đối nguồn vốn và sử dụng vốn. Chú trọng và tăng
cường công tác quản trị rủi ro, trong đó rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro
tác nghiệp như cơ chế hoạt động, đạo đức nghề nghiệp,... cần phải được quan
tâm hàng đầu.
- Tăng cường công tác huy động vốn và coi ổn định thanh khoản là
nhiệm vụ trọng tâm, quyết định đến việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch
kinh doanh năm 2012. Vì vậy, cần tập trung tăng trưởng nguồn vốn huy động
để tăng nguồn lực, thực hiện đa dạng hóa các hình thức huy động vốn.
- Thực hiện nghiêm túc tốc độ tăng trưởng dư nợ theo kế hoạch giao;
cho vay đúng qui trình, thủ tục hồ sơ đầy đủ, đúng qui định, trên cơ sở cân đối
giữa nguồn vốn và dư nợ tại từng đơn vị. Thực hiện tốt việc phân loại, lựa
chọn khách hàng, dự án có hiệu quả để đầu tư theo hướng ưu tiên cho khu vực
nông nghiệp - nông dân - nông thôn.

- Thực hiện nghiêm túc các giải pháp để nâng cao chất lượng tín dụng:
Tổ chức tập huấn lại qui trình, qui chế cho vay đối với 100% cán bộ tín dụng
(CBTD) kể cả cán bộ quản lí, điều hành. Yêu cầu tất cả CBTD phải nắm vững
qui trình, chế độ cho vay, thu nợ và thường xuyên được bổ sung, cập nhật kịp
thời những cơ chế, chế độ kiến thức có liên quan đến hoạt động tín dụng.
Thường xuyên đánh giá, phân tích thực trạng, nguyên nhân 100% các
khoản nợ xấu, nợ nhóm 2, có các biện pháp kịp thời xử lí nợ xấu; lập phương
án xử lí, giảm nợ xấu trong năm 2012 và những năm tiếp theo.

Nguyễn Thị Thùy Dương

16

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

- Điều hành lãi suất nhanh, nhạy, linh hoạt theo chỉ đạo của NHNo Việt
Nam, phù hợp thị trường, đảm bảo tính cạnh tranh và thực dương.
- Đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng nhằm mang lại lợi nhuận ít
rủi ro hơn. Tận thu lãi; tập trung thu nợ lãi, nợ gốc chưa thu từ nhóm II đến
nhóm V, tận thu nợ đã được xử lí rủi ro; đảm bảo chênh lệch đầu ra - đầu vào,
đủ bù đắp chi phí, trích rủi ro, chi lương theo chế độ của ngành và có lợi
nhuận.
- Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về hoạt động, dịch vụ, sản
phẩm mới, quảng bá nâng cao giá trị thương hiệu; làm tốt các hình thức tiếp
cận, nâng cao chất lượng phục vụ để giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng
mới.
- Tiếp tục đầu tư công nghệ ngân hàng, cung ứng đầy đủ, có hiệu quả

các dịch vụ ngân hàng tiên tiến phục vụ khách hàng; nâng cao chất lượng
công tác thông tin báo cáo phục vụ điều hành hoạt động kinh doanh hàng
ngày.
- Thực hành tiết kiệm; nội bộ đoàn kết, thực hiện công khai, dân chủ;
củng cố, tăng cường sự lãnh đạo của cấp uỷ Đảng, chính quyền, phối hợp chặt
chẽ với các ngành, các tổ chức chính trị xã hội, đoàn thể của địa phương trong
hoạt động ngân hàng.
- Phát động và tổ chức thực hiện các phong trào thi đua: Thi đua phấn
đấu hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, thi đua xây dựng đơn vị
Trong Sạch Vững Mạnh và hội nhập kinh tế, thi đua thực hiện NQ ĐH
CNVC, thi đua huy động vốn, thi đua phát triển sản phẩm dịch vụ, có sơ, tổng
kết kịp thời nhằm khuyến khích đối với tập thể và cá nhân có thành tích xuất
sắc.

Nguyễn Thị Thùy Dương

17

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

KẾT LUẬN
Qua phân tích và đánh giá có thể thấy rằng sau hơn 10 năm hoạt động ,
NHNNo&PTNT CHI NHÁNH Cầu giấy đã đạt được nhiều kết quả tốt trong
hoạt động kinh doanh của mình . Dần hòa nhịp vào sự phát triển sôi động vủa
nền kinh tế thị trường và sự phát triển của toàn hệ thống ngân hàng nhằm góp
phần mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp . Từng bước
trở thành đơn vị tiên tiến trong hệ thống NHNNo&PTNT nói riêng và trong

hệ thống ngân hàng thương mại cả nước nói chung .

Nguyễn Thị Thùy Dương

18

Lớp: Ngân hàng 50C


Báo cáo thực tập tổng hợp

MỤC LỤC

Nguyễn Thị Thùy Dương

Lớp: Ngân hàng 50C