Hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn FPT

LỜI MỞ ĐẦU
“ Cảm tình của công chúng là tất cả. Có được cảm tình này, chúng ta không
thể nào thất bại, không có được cảm tình này, chúng ta không thể nào thành
công.” Abramham Lincoln đã nhấn mạnh tầm quan trọng và tính quyết định
của công chúng đối với thành công hay thất bại của chúng ta.
Phải khẳng định rằng quan hệ công chúng đã tồn tại và luôn luôn có
mặt trong hoạt động của con người nói chung nhưng trong thế kỷ 21 này- thế
kỷ thông tin, vai trò của mối quan hệ với công chúng càng được khẳng định.
Và PR- Public Relations (tiếng Việt là quan hệ công chúng) đã là một hoạt
động không thể thiếu được trong bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào. Quan hệ
công chúng hay còn có nhiều tên gọi khác là quan hệ cộng đồng, quan hệ giao
tế, giao tế đối ngoại, quan hệ đối ngoại ... đã và đang là một lĩnh vực thu hút
sự quan tâm, đầu tư của các quốc gia, các tổ chức, các doanh nghiệp và các cá
nhân trên khắp thế giới. Thậm chí nó được coi như một ngành công nghiệp
hấp dẫn và đầy thách thức, một nghề được nhiều người không chỉ giới trẻ ưu
tiên lựa chọn. Người ta thường gọi tắt quan hệ công chúng là PR với các
chuyên gia PR, bộ phận PR, hoạt động PR.
Ở nước ta, quan hệ công chúng đang là lĩnh vực được Nhà nước, các tổ
chức, doanh nghiệp và nhiều cá nhân quan tâm, chú ý. Năm 2006, một số
trường đại học, học viện cũng đã thông báo chính thức tuyển sinh khóa đầu
tiên đào tạo về quan hệ công chúng và quan hệ công chúng cũng thực sự trở
thành một nghề được nhiều người ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn. Tuy vậy,
hiểu biết về PR của nhiều người còn khá mờ nhạt, đó cũng là lý do chủ yếu
dẫn đến việc vận dụng PR trong hoạt động của các tổ chức còn nhiều hạn chế.
Nhưng bên cạnh đó cũng có những doanh nghiệp, tổ chức thực hiện tốt trong
quan hệ với công chúng, trong đó điển hình là công ty FPT. Với những hoạt
động ý nghĩa của mình, công ty FPT đã xây dựng được một thương hiệu vững
chắc trong lòng công chúng. Để tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề này, chúng em xin
chọn đề tài tiểu luận: Hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn FPT .

I.

TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1. Khái niệm về Quan hệ công chúng (Public Relations – PR ) :
- Công chúng: theo nghĩa rộng thì công chúng là tất cả mọi người trong xã
hội. Tuy nhiên đối với một tổ chức cụ thể thì công chúng lại không phải như
vậy và công chúng của PR cũng không hướng đến một “công chúng nói chung
chung”. Khái niệm công chúng của PR là:
Công chúng của một cá nhân hay tổ chức là tất cả các cá nhân, các nhóm
người hay các tổ chức có những mối liên hệ nhất định với cá nhân hay tổ chức
đó.
- Khái niệm về PR: có rất nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác nhau về
PR. Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác nhau về PR. Có 3 định
nghĩa được chấp nhận trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyên gia
PR là:
+ Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations
- IPR) thì: “PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết
lập và duy trì uy tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công
chúng”.
Định nghĩa này nhấn mạnh đến việc PR là hoạt động được tổ chức thành
chiến dịch hay một chương trình, kéo dài liên tục và phải có kế hoạch.
+ Theo Frank Jefkins (tác giả cuốn sách Public Relations - Frameworks do
Financial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp
được lên kế hoạch, cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và
công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự
hiểu biết lẫn nhau”.
Định nghĩa này nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể và dựa vào đó
để xây dựng các hoạt động và đánh giá hiệu quả hoạt động của PR.
+ Hội nghị các viện sĩ thông tấn PR toàn cầu (World Assembly of Public

Relations Associates) tại Mexico tháng 8 năm 1978 thì nêu: “PR là một nghệ
thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết


quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình
hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và của
công chúng”.
Định nghĩa này chú trọng đến việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu
trước khi lên kế hoạch PR và khía cạnh xã hội của một tổ chức. Một tổ chức
sẽ được đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của
công chúng. PR liên quan đến uy tín và danh tiếng của tổ chức.
2. Bản chất của PR:
- Bản chất của PR là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa chủ thể và
công chúng nhằm tác động tới nhận thức của công chúng để đạt được mục
đích của chủ thể.
- Sơ đồ minh họa quá trình PR như sau:
Thông điệp

Chủ thể

Công
chúng
Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng

- Các thành phần của PR: gồm 4 thành phần
+ Chủ thể: là những cá nhân hay tổ chức xây dựng và vận hành các chương
trình PR trong hoạt động của mình.
+ Công chúng: có thể là các cá nhân hay tập thể.
Cá nhân: có thể là khách hàng, bạn hàng, nhân viên, nhà lãnh đạo....
Tập thể: doanh nghiệp, tổ chức xã hội, cơ quan thông tấn báo chí, cơ quan

cấp trên, đơn vị trực thuộc, đối tác, đối thủ cạnh tranh,...
+ Thông điệp: rất đa dạng, phong phú, được chủ thể mong muốn chuyển
tải tới công chúng. Có thể là khẩu hiệu, lô gô, thương hiệu, kế hoạch, tuyên
bố, khuyến cáo, văn hóa...


+ Kênh truyền tải thông tin: đó là các công cụ PR như báo chí, truyền
thông, vệ tinh, Internet, điện tín, điện thoại, mẫu phiếu điều tra, tài liệu PR, sự
kiện...
3. Ưu và nhược điểm của PR:
Có thể nói PR là chữ P thứ 5 của Marketing Mix sau Positioning – Định vị
sản phẩm (1); People – Người tiêu dùng (2); Price/promotion – Giá cả/khuyến
mãi (3); Place – Nơi tiêu thụ/kênh phân phối (4). PR đem thông tin về công ty
và sản phẩm tới cho người tiêu dùng.
a) Ưu điểm
- Truớc hết, PR mang tính khách quan bởi các hoạt động này thường dùng các
phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người
tiêu dùng: thông cáo báo chí và bài viết trên các báo đài, các chương trình tài
trợ, các hoạt động từ thiện. Thông điệp của các hoạt động PR thường ít mang
tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiều hơn, nên dễ được đối
tượng chấp nhận hơn. Hơn nữa, các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin
cụ thể hơn cho người tiêu dùng.
- Các hoạt động PR thường có chi phí thấp do không phải chi các khoản tiền
lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi
phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao. Ngân quỹ cho hoạt động PR của các
công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần. Tuy nhiên, hiệu quả
thông tin thường lại không thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và
nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (word – mouth).
- Các hoạt động PR cũng thường mang tính nhất quán lâu dài. Một khẩu hiệu
quảng cáo, một tính chất của sản phẩm hay thậm chí một chiến lược kinh

doanh có thể thay đổi khá thường xuyên để bắt kịp thị hiếu của thị trường,
song hình ảnh và các giá trị của thương hiệu thường phải được xây dựng và


gìn giữ trong một quá trình lâu dài mới tranh thủ được lòng tin của công
chúng.
- Một đặc điểm nữa của hoạt động PR là thường đem đến lợi ích cụ thể cho
đối tượng. Một chương trình ca nhạc do Nokia tài trợ không chỉ quảng bá cho
sản phẩm của Nokia mà còn là một hoạt động giải trí có tính văn hoá và chất
lượng nghệ thuật cao cho người xem. Đó là chưa kể đến những hoạt động PR
mang tính từ thiện rõ ràng như Foster’s bia chi hàng trăm triệu đồng nâng cấp
bệnh viện Đà Nẵng.Các hoạt động PR của nhiều công ty thường có mục tiêu
gây cảm tình của công chúng nói chung mà không gắn với sản phẩm cụ thể.
b) Tuy nhiên, một số mặt hạn chế của PR là:
- Không đến được với một lượng rất lớn đối tượng trong một thời gian ngắn
như quảng cáo.
- Thông điệp không “ấn tượng” và dễ nhớ.
- Khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn
của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, sự kiện..).
4. Các công cụ của PR
Công cụ của PR là các phương tiện để truyền tải thông điệp của chủ thể tới
công chúng và phản hồi từ công chúng về chủ thể. Có nhiều công cụ khác
nhau, thông thường gồm 4 công cụ sau:
- Các hoạt động quan hệ với giới truyền thông, báo chí: đây là hoạt
động và là công cụ quan trọng nhất của PR. Nhờ việc thu hút sự vào cuộc của
giới truyền thông, thông điệp được phát tới công chúng một cách gián tiếp,
khách quan, có chiều sâu qua “bên thứ ba” - báo chí, nên dễ hấp dẫn và tạo
được niềm tin cho công chúng. Các hoạt động cụ thể:
+ Tổ chức họp báo.
+ Thông cáo báo chí.

+ Tổ chức gửi đăng tin tin bài, ảnh...


+ Tổ chức diễn đàn trên báo chí, mời tham dự sự kiện ...
- Tổ chức sự kiện: khánh thành, lễ hội, mừng ngày lễ, kỷ niệm, gặp mặt,
picnic, hội nghị... Đây là cơ hội rất tốt để những hình ảnh đẹp nhất về cá nhân,
tổ chức được mang đến cho công chúng và tạo cơ hội cho họ được tiếp xúc
trực tiếp, lắng nghe công chúng. Sự kiện được đặc trưng bởi 4 yếu tố:
+ Tạo được sự thay đổi một cách chủ động theo ý định của chủ thể cho
số lượng đông đảo công chúng bằng tiếp xúc trực tiếp.
+ Ảnh hưởng trong một giai đoạn nhất định (tương đương với đó là sự
kiện của năm, của tháng hay của tuần...).
+ Là một quá trình: có giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển và giai
đoạn kết thúc.
+ Có chương trình, kế hoạch cụ thể.
Bởi vậy, tổ chức sự kiện là một kênh thông tin được các tổ chức rất coi
trọng. Tuy vậy, nó sẽ là khủng hoảng PR nếu tổ chức nhưng lại mất khả năng
kiểm soát các sự kiện đó.
- Tài liệu PR: tờ rơi, báo cáo, bản tin, bản tin nội bộ, tạp chí.. Đây là
kênh thông tin khá quan trọng bởi qua đó cung cấp những thông tin chính xác,
chi tiết cho công chúng về cá nhân, tổ chức.
- Giao tiếp với cá nhân (PR cá nhân): là hoạt động PR phổ biến, được
thể hiện trong mọi hoạt động của tất cả các nhân viên khác nhau trong tổ
chức, trong các hoàn cảnh khác nhau và các hoạt động khác nhau. Một tổ chức
vững mạnh là tổ chức mà mọi nhân viên đều có hiểu biết và tham gia tích cực
vào hoạt động PR của tổ chức đó.
5. Các hình thức PR:
Có nhiều hình thức PR khác nhau dựa theo cách phân loại.
- Dựa theo công cụ PR chia thành các hình thức như PR qua báo chí, PR
qua tổ chức sự kiện, PR cá nhân, PR qua tài liệu,...

- Dựa theo đối tượng PR: chia thành 2 nhóm:


+ PR nội bộ: tiến hành PR mà công chúng lại chính là các thành viên trong
tổ chức nhằm mang lại niềm tin, sự tự hào cho họ về tổ chức mà mình đang
làm việc. Hoạt động PR nội bộ thực tế đã giúp ích rất lớn cho các cơ quan tổ
chức trong việc tuyển chọn và duy trì được đội ngũ nhân viên tốt, ngày càng
có kinh nghiệm và gắn bó với cơ quan. PR nội bộ cũng giúp duy trì và phát
triển hệ thống những cổ động viên, người hâm mộ, người yêu thích hoặc ủng
hộ những cá nhân và tổ chức.
+ PR ngoài tổ chức: PR với lãnh đạo, PR với khách hàng, PR với báo chí,
với cộng đồng...
- Dựa theo mục tiêu PR:
+ PR để thay đổi nhận thức.
+ PR tạo dựng hay củng cố thái độ: niềm tin, tình cảm, sự quan tâm....
+ PR chuyển đổi hành vi: mời gọi tham dự họat động, tạo thói quen mới...
+ PR để điều tra về nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng.

II.

CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA TẬP ĐOÀN FPT

Quan hệ công chúng là một công cụ Marketing quan trọng , không những
doanh nghiệp phải có mối liên hệ với khách hàng ,những nhà cung cấp vật tư,
nhà kinh doanh mà còn phải quan tâm đến một loạt những công chúng khác
có quan tâm đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong phạm vi của
tài liệu nghiên cứu , nhóm chia đối tượng quan hệ công chúng của FPT ra làm
3 đối tượng chính :
+ Khác hàng
+ Xã hội

+ Cổ đông , nhân viên
1. Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến khách hàng
Nói đến quan hệ công chúng , chúng ta nghĩ ngay đến mối quan hệ của công
ty với khách hàng , bởi khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại của 1


công ty .. FPT cũng đang nỗ lực hết mình để tạo nên một hình ảnh tốt nhất
trong lòng khách hàng .
Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành
công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói
cách khác phải xác định “khách hàng mục tiêu” trước khi xây dựng chiến lược
marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ.
• Xác định đúng được khách hàng mục tiêu :
FPT là một tập đoàn với những lĩnh vực cốt lõi : tích hợp hệ thống, giải pháp
phần mềm và dịch vụ tin học ; xuất khẩu phần mềm; viễn thông; phân phối và
sản xuất các sản phẩm công nghệ và đạo tạo . Với mỗi lĩnh vực , FPT luôn xác
định được khách hàng tiềm năng của mình . Ví dụ như trong lĩnh vực đào tạo ,
hàng năm trường đại học FPT đều có những chương trình thu hút học sinh
sinh viên , như 24-02-2012 , trường đại học FPT đã tổ chức buổi tọa đàm
hướng hướng nghiệp cho sinh viên lớp 12 để chuẩn bị cho các em sẵn sàng
bước vào kỳ thi đại học , qua đó nhà trường cũng giới thiệu đến chương trình
giảng dạy và cơ sở vật chất của trường . Chương trình đã tạo ra sự hào hứng
cho các em học sinh .
Ngoài ra , FPT đã xây dựng được một mạng lưới quan hệ khách hàng rộng và
phủ khắp . Ngoài những khách hàng tiêu dùng cá nhân , FPT còn có những
mối quan hệ với những bộ phận và tổ chức xã hội như : Khối y tế , khối tài
chính công , các tổ chức xã hội , các cơ quan chính phủ và an ninh quốc
phòng … Hiện nay, hệ thống khách hàng của FPT đã mở rộng ra các nước
khác trong khu vực như Malaysia, Thailand …
• Chính sách khách hàng với từng đối tượng riêng

Với một mạng lưới quan hệ khách hàng rộng như vậy FPT cũng phải có
những chính sách khách hàng riêng với từng bộ phận đối tượng khách hàng
như tặng quà , khuyến mại , hoa hồng chiết khấu … từ đó có những chương
trình lớn để tri ân khách hàng như :


+ Ngày hội tri ân khách hàng của FPT telecom và FPT online , 2 công ty đã tổ
chức ngày hội tri ân khách hàng tại 22 tỉnh trên toàn quốc , khi đến với ngày
hội này khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp về các gói dịch Internet ,
và có cơ hội được tặng những phần thưởng có giá trị . Hai công ty này còn
thường xuyên cung cấp các gói dịch vụ khác nhau dành riêng cho từng bộ
phần đối tượng khách hàng, điều đó giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn
hơn .
+ FPT cũng thường đưa ra những khuyến mại, tặng phẩm vào những dịp lễ
tết, năm 2012 FPT telecom đã cho in hơn 18.000 cuốn lịch và tặng tận tay
khách hàng của mình nhằm tri ân những khách hàng đã gắn bó lâu năm với
FPT. Điều này đã làm cho hình ảnh FPT trở nên đến gần với khách hàng hơn,
nhiều người biết đến FPT hơn.
+ Không dừng lại ở việc khuyến mại và tặng phẩm , FPT thường xuyên tổ
chức những buổi lễ dành cho những bộ phận khách hàng từ những tổ chức xã
hội , các khối , lĩnh vực xã hội. Như ngày 21/02/2011, Lễ cảm tạ khách hàng
(Thanks Party) của FPT IS đã được tổ chức tại khách sạn Daewoo, Hà Nội.
Đây là là dịp để Công ty bày tỏ sự tri ân sâu sắc với sự tin cậy, tín nhiệm, hợp
tác, hỗ trợ to lớn và hiệu quả của khách hàng dành cho FPT IS.
• Đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng .
FPT thường xuyên liên hệ nắm bắt những thông tin về khách hàng , những
biến động trong nhu cầu của khách hàng với hàng hóa của doanh nghiệp . Từ
những sản phẩm điện thoại di động , những chương trình đào tạo cho đến
những dự án phần mềm, FPT luôn cố gắng hướng đến mọi đối tượng khách
hàng của mình, đó là những chiếc điện thoại hay máy tính bảng giá rẻ, những

chương trình học đa dạng hơn và dự án phần mềm hỗ trợ khối dịch vụ công …
như dự án Đào tạo sử dụng Hệ thống thông tin quản lý Ngân sách & Kho bạc,
ứng dụng phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM trên thế giới, ứng
dụng quản lý thuế thu nhập cá nhân…


2. Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến xã hội
“CRS – Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm của doanh nghiệp đối
với xã hội ” là một khái niệm không còn mới ở Việt Nam. Với nền kinh tế
đang phát triển của Việt Nam thì các doanh nghiệp đa phần ở quy mô vừa và
nhỏ nên việc áp dụng và thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vẫn
chưa được chú trọng và quan tâm . FPT đã có kế hoạch, chiến lược cho những
bước đi đầu tiên của mình trong lĩnh vực CSR .

Chiến lược FPT năm ngoái đã đưa ra 3 định hướng CSR giai đoạn 20112014 là: Nâng tầm trí tuệ, Tiếp sức tương lai và San sẻ đồng bào:
Năm 2010, lần đầu tiên FPT đã đưa ra khái niệm về phát triển bền vững và
việc đẩy mạnh các hoạt động CSR như một mảng chiến lược lâu dài cho
doanh nghiệp lên diễn đàn của Hội nghị Chiến lược. Tập đoàn FPT mong
muốn nhận được sự quan tâm không chỉ của lãnh đạo mà là của cả Tập đoàn
cho một mảng hoạt động sẽ mang lại ích lợi trước mắt cho cộng đồng và
những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp trong tương lai. Trong nửa đầu năm
2011, FPT xác định CSR là một trong các chiến lược phát triển lâu dài, xác
định lại thế mạnh cốt lõi của Tập đoàn trên góc độ hỗ trợ xã hội và chọn lựa
một số chương trình phù hợp. Các hoạt động của FPT sẽ tập trung vào định
hướng: “Dựa trên giá trị cốt lõi của FPT để hỗ trợ thế hệ trẻ Việt Nam phát
huy trí tuệ và lòng nhân ái”. Ngoài các mảng truyền thống vẫn hoạt động từ
trước, FPT cũng đã dự định có những chương trình dài hơi hơn như: Học


bổng Ngô Bảo Châu, Sách điện tử Open book, Violympic dành cho học

sinh… Trong năm 2011, tập đoàn FPT đã triển khai được 10 chương trình và
dự án CSR (trách nhiệm xã hội) lớn, thu hút được sự tham gia của đông đảo
của thành viên FPT và cộng đồng thiện nguyện trên cả nước. Đặc biệt, FPT đã
có nhiều cố gắng để đẩy mạnh hoạt động thiện nguyện của Vicongdong.vn và
đánh dấu bằng một buổi trao giải Chim Én đầy ấn tượng, tạo tiếng vang trong
đoàn Thanh niên, các tổ chức doanh nghiệp, Nhà nước . Chim Én là một
chương trình nhằm vinh danh các nhóm và cá nhân có hoạt động từ thiện tình
nguyện xuất sắc trong năm 2008 tại Việt Nam. Đây thực sự là niềm cổ vũ to
lớn cho một cộng đồng thanh niên trẻ hướng tới một cuộc sống nhân ái và biết
sẻ chia. FPT đã góp một phần nhỏ làm cho xã hội tốt đẹp hơn.

Điều này chứng tỏ , hoạt động của FPT đã có sức lan rộng và ảnh hưởng rất
lớn đến với xã hội, nhưng hoạt động của FPT không chỉ tác động đến những
cá nhân thành công và còn truyền cho cả những người còn khó khăn một tinh
thần hoạt động vì cộng đồng . Bên cạnh những hoạt động với mục địch “
Nâng tầm trí tuệ và Tiếp sức tương lai ” , FPT cũng không quên tổ chức
những chương trình giúp đỡ, san sẽ với những hoàn cảnh khó khăn trên khắp
vùng miền của cả nước . Cùng với những hoạt động thiện nguyện ở cấp tập
đoàn, người FPT còn thể hiện tấm lòng của mình với cộng đồng xã hội thông
qua những chương trình từ thiện ý nghĩa. Năm 2011, tổng số tiền của một
nhóm những người thuộc FPT đã quyên góp được là 215 triệu đồng, giúp đỡ
hơn 1.200 người có hoàn cảnh khó khăn. Họ là những người già, trẻ em, học


sinh nghèo vượt khó, những người mang trọng bệnh… Để hưởng ứng ngày Vì
cộng đồng ngày 13-3, Fpt cũng tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa như :
Quyên góp tiền để ủng hộ bệnh việc nhi Trung ương , Chương trình hiến máu
nhân đạo ở Hà Nội , Đà Nẵng , Cần Thơ , Hỗ trợ các bệnh nhân Ung thư .
Ngoài ra, hướng tới mục tiêu cao hơn, thời gian tới FPT dự kiến xây dựng nhà
tình thương cho các hộ dân nghèo theo chu kỳ một nhà trong một quý. Đứng ở

góc độ người đứng đầu trong việc thực hiện CSR (trách nhiệm xã hội) của
Tập đoàn FPT, chị Thanh – Phó Chủ tịch HĐQT nhận xét, từ thiện chỉ là một
mảng của hoạt động CSR, nó mang đầy tính nhân ái của những người muốn
đóng góp cho các mục tiêu xã hội rộng hơn. Đồng thời, nuôi dưỡng tinh thần
tốt đẹp của một dân tộc luôn biết nhường cơm sẻ áo, và phát huy tính Thiện
của con người.
Nhìn góc độ CSR, anh Nguyễn Phú Ngọc Trai cho rằng FPT đáng tự hào khi
đang cung cấp việc làm cho hơn 12.000 nhân viên, cũng như đang cung ứng
cho xã hội những con người tài năng, và từ đó sẽ phát triển những giá trị bền
vững. Anh khẳng định: "FPT đang có một giá trị rất lớn cần giữ gìn và phát
triển".
3. Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến cổ đông , công nhân viên .
Quan hệ với các công nhân viên, cổ đông , đối tác cũng là một phần không thể
thiếu trong chính sách quan hệ công chúng của mỗi một công ty. FPT đã có
rất hiều hoạt động cho nhân viên của tập đoàn . Tập đoàn FPT quan tâm đến
nhân viên của mình từ công việc cho đến đời sống . Dưới đây là trang web của
FPT, là “ bảng tin chung “ của nhân viên FPT.


Từ đây chúng ta có thể thấy , FPT có rất nhiều các hoạt động dành cho nhân
viên của mình . FPT hàng năm tổ chức những cuộc thi đấu thể thao cho nhân
viên các công ty thuộc tập đoàn FPT và trong những hoạt động như thế này
còn có cả sự tham gia của bộ phận lãnh đạo , điều này thể hiện sự quan tâm
sâu sắc và đi vào đời sống nhân viên của ban lãnh đạo FPT. Từ những trận thi
đấu thì nhân viên FPT có cơ hội để học hỏi làm quen với nhau , đây là một cơ
hội rất tốt cho một tập đoàn có 12.969 nhân viên trên khắp cả nước . Qua đó ,
các nhân viên FPT có thể gắn bó hơn trong cuộc sống cũng như công việc.
Nhân viên FPT dường như rất thích thú và nhiệt tình tham gia vào những hoạt
động tập thể như vậy.

Ngoài thể thao , FPT còn tạo điều kiện cho nhân viên của mình có cơ hội để
thể hiện những tài lẻ của mình như ca hát, đàn, hay làm thơ …cho đến những
cuộc thi sắc đẹp dành cho những nhân viên nữ. Và không chỉ với những nhân
viên hiện tại FPT cũng luôn cập nhật thông tin về những nhân viên cũ của


mình khi họ đạt được những thành công. Những tin tức về nhân viên đạt được
hiệu quả tốt luôn được cập nhật, điều này sẽ giúp khích lệ tinh thần của toàn
bộ nhân viên trong tập đoàn .
Tóm lại chúng ta thấy rằng, FPT đã làm rất tốt công việc chăm sóc, kết nối
giữa công ty với nhân viên, giữa nhân viên và nhân viên, dường như nhân
viên FPT đã tạo thành một cộng đồng mà ở đó họ cảm thấy thoái mái trong
công việc và quan hệ trong công ty, điều này cũng giúp cho FPT tạo cho mình
một bản sắc, một văn hóa riêng của mình mà chưa nhiều công ty, tập đoàn ở
Việt Nam làm được.
FPT cũng đã có những hình thức để kết nối và chăm sóc những cổ đông của
mình .Sự kết nối đó được thể hiện qua những kế hoạch và sự liên kết của FPT
với cổ đông của mình trong hoạt động liên quan đến hoạt động của tập đoàn.
FPT thường xuyên cập nhật cho cổ đông của mình những lịch họp đại hội cổ
đông , những nghị quyết mới ban hành , sự thay đổi trong thành viên hội đồng
quản trị … một các chi tiết và đầy đủ nhất , điều này thể hiện sự chu đáo và
nhiệt tình của FPT đối với cổ đông của họ. Hàng năm khi mà FPT có những
kế hoạch, sự kiện, chương trình, tập đoàn FPT cũng đã gửi những lời mời đến
những cổ đông và xem đó như là 1 lời tri ân đối với đối tác của mình. Và mỗi
khi 1 dự án được ký kết hay hoàn thành, FPT lại cho đăng tải những bài viết
trên trang cổ đông nội bộ của mình, từ đó góp phần thắt chặt mỗi quan hệ của
phía tập đoàn FPT và nhà đầu tư. Với những hoạt động như vậy, FPT đã phần
nào củng cố thêm hình ảnh của mình – hình ảnh về một tập đoàn đáng tin cậy,
không chỉ đối với những cổ đông nội bộ và còn cả với đối tác bên ngoài .

III. NHỮNG HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO TẬP ĐOÀN FPT
SAU KHI THỰC HIỆN PR.
Có thể nói PR là một chữ P thứ 5 rất quan trọng trong phối thức
marketing hiện đại. Một chiến dịch PR thành công sẽ đem lại cho doanh


nghiệp nhiều lợi thế như: Tạo sự chú ý, gây ra sự nhận biết đến với khách
hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu… Một số hiệu quả mà tập đoàn FPT có
được sau khi thực hiện PR thành công là:
1. Gây sự chú ý và tạo sự nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
giúp FPT xây dựng hình ảnh và thương hiệu thành công nhất.
Doanh nghiệp kết hợp hoạt động tiếp thị với PR để tạo ra ảnh hưởng mạnh
nhất. Thông thường các doanh nghiệp khi tung một sản phẩm, dịch vụ
mới ra thị trường thường để PR đi trước để tạo ra một sự chú ý mới đối
với cộng đồng, đánh thức một nhu cầu nào đó của cộng đồng bằng bài
viết báo chí, sau đó kết hợp với quảng cáo, từ đó tăng cường sự nhận
biết về sản phẩm thương hiệu cho khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, sẽ dễ
gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh marketing, như: Làm sao cộng đồng
chấp nhận một sản phẩm, khi xã hội chưa có nhận thức tốt về nó? Do
đó, chiến dịch tiếp thị khi được kết hợp với hoạt động PR sẽ có giá trị
hơn hẳn tổng mức tác dụng của từng hoạt động riêng biệt.
Tập đoàn FPT hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực bao gồm lĩnh vực tin
học, phần mềm, sản phẩm công nghệ, mạng viễn thông và lĩnh vực đào tạo.
Đơn cử trong lĩnh vực đào tạo- lĩnh vực non trẻ nhất cuả FPT, tập đoàn
đã đi tiên phong trong việc thành lập một trường đại học đào tạo và cung cấp
nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành CNTT và các nhóm ngành khác
có liên quan cho tập đoàn FPT cũng như cho các tập đoàn CNTT toàn cầu tại
khắp nơi trên thế giới và các doanh nghiệp CNTT Việt Nam. Ngày
08/09/2006, Chính phủ đã có Quyết định số 208/2006/QĐ-TTg cho phép
chính thức thành lập Trường Đại học Tư thục FPT. Đây là mô hình của một

trường Đại học thế hệ mới, có triết lý giáo dục hiện đại, gắn liền đào tạo với
thực tiễn cuộc sống và nhu cầu nhân lực của đất nước, góp phần đưa ngành
CNTT Việt nam lên ngang tầm các nước tiên tiến trên thế giới. Nói cách khác,
vào thời điểm việc thành lập trường đại học tư thục FPT là một sự nổi loạn
khỏi các quy tắc truyền thống của Bộ Giáo dục & Đào tạo đến chỗ được xem


là nhà tiên phong trong nỗ lực giành quyền tự chủ từ Bộ Giáo dục & Đào tạo
già cỗi. Điều này đã thu hút được sự quan tâm của báo chí, truyền thông, bước
đầu tạo được tiếng vang trong dư luận về trường đại học FPT.
Trong quá trình tuyển sinh, đại học FPT đưa ra cơ chế đảm bảo việc
làm vơí mức lương 500$ khi ra trường. Bên cạnh đó, nhà trường có rất nhiều
chương trình hỗ trợ sinh viên học tập như “Môĩ sinh viên miễn phí một
laptop”, “chương trình theo chuẩn chất lượng của MIT hay Wharton” hay
"học tiếng Anh nguyên năm đầu với người nước ngoài". Các hoạt động PR
này đã thu hút rất nhiều sinh viên đăng kí. Mặc dù còn nhiều bất cập trong
quá trình thực hiện nhưng không thể phủ nhận sự thành công cuả các hoạt
động PR này với trường đại học FPT. Trường Đại học FPT liên tục đạt mức
tăng trưởng cao. Năm 2011, sau 5 năm nỗ lực, khối giáo dục của FPT đã cho
mùa quả ngọt đầu tiên: 100% sinh viên đại học FPT tốt nghiệp ra trường có
việc làm, mức lương trung bình trên 6 triệu đồng/ tháng hoặc tiếp tục học lên
cao. Đến nay, Đại học FPT đã có 12.000 sinh viên, với kế hoạch an cư tại Khu
công nghiệp cao Hòa Lạc (Hà Nội) vào tháng 5/2012. Hệ cao đẳng thực hành
sau hơn 1 năm hoạt động đã có gần 3.000 sinh viên.
Như đã trình bày ở phần trước, các hoạt động xã hội cuả tập đoàn FPT như
Học bổng Ngô Bảo Châu, Sách điện tử Open book, Violympic dành cho học
sinh...., tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa như : Quyên góp tiền để ủng hộ
bệnh việc nhi Trung ương , Chương trình hiến máu nhân đạo ở Hà Nội , Đà
Nẵng , Cần Thơ , Hỗ trợ các bệnh nhân Ung thư.... không chỉ mang đến cho
xã hội những giá trị thiết thực mà những chương trình PR như thế có ý nghĩa

hết sức quan trọng trong sự nghiệp “tìm chỗ đứng trong tâm trí khách hàng”
của FPT:
- Gây thiện cảm tốt đẹp với xã hội nói chung, không chỉ chú trọng
nhóm khách hàng mà mình phục vụ
- Tạo sự ủng hộ của cộng đồng, của giới truyền thông


- Kết nối thương hiệu với hàng triệu trái tim cộng đồng trong đó có
khách hàng mục tiêu.
2. Hoạt động PR thành công giúp FPT vượt qua giai đoạn khủng hoảng khó
khăn
Khủng hoảng, cơn ác mộng của doanh nghiệp có thể xảy ra đến bất cứ lúc
nào. Một chất gây phản ứng phụ ở dược phẩm, người tiêu dùng bị ngộ
độc do thực phẩm, tai nạn lao động, tin đồn thất thiệt và hàng ngàn sự
cố khác đều có thể châm ngòi cho khủng hoảng. Khủng hoảng có thể
làm thị phần sút giảm, uy tín doanh nghiệp bỗng chốc tiêu tan, thương
hiệu bao năm xây dựng một phút bị cộng đồng quay lưng. Giải quyết
khủng hoảng vô cùng khó khăn, đòi hỏi toàn bộ cỗ máy doanh nghiệp
chuyển động, trong đó PR đóng vai trò cực kỳ quan trọng – như một
hiệp sĩ ra tay kịp thời và mạnh mẽ “ở đâu có khủng hoảng, ở đó phải có
PR”. Đó là một công cụ hiệu quả, tuy nhiên, có một số doanh nghiệp
khi đối mặt với sự cố đã quên mất vai trò của PR hay sử dụng PR
không đúng dẫn đến bị phản tác dụng.
Một ví dụ điển hình là vào thời điểm tháng 5 đến tháng 8 năm 2007, cổ phiêú
FPT đã liên tục giảm giá. Bên cạnh đó, một loạt các tin đồn thất thiệt lan tràn
trên mạng : ông Hoàng Minh Châu bán hơn 200.000 CP FPT để thu tiền về
và góp vốn vào các công ty con và đã từ chức rút khỏi công ty FPT do bất
mãn vơí HĐQT; ông Trương Đình Anh sẽ bán 800.000 cổ phiếu. Cho rằng sự
sụt giảm mạnh giá cổ phiếu FPT trong thời gian qua là do những tin đồn thất
thiệt và lỗi FPT không kịp thời thông tin, ngày 10/8/ 2007 , Chủ tịch HĐQT

Trương Gia Bình trả lời một buổi phỏng vấn trực tuyến để khẳng định các
thành viên quản trị đã ký cam kết không bán cổ phiếu đến hết 31/12/2007.
Trong cuộc phỏng vấn, ông đã giải thích vì sao giá cổ phiêú giảm, đó là do:
1) Các tin đồn không chính xác về FPT mà không được cải chính kịp thời.
2) TPG đăng ký bán một lượng lớn cổ phiếu FPT


3) 2 thành viên HĐQT chỉ đăng ký bán cổ phiếu FPT đúng dịp này và chưa hề
thực hiện.
Động thái này cuả ông Trương Gia Bình đã đem lại hiệu quả ngay lập tức,
ngăn chặn đà giảm và khiến cổ phiếu FPT phục hồi.
Vào ngày 1/12/2008, FPT phát đi thông báo ông Trương Gia Bình thôi giữ
chức Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần phần mềm FPT (FSOFT).
FSOFT là công ty thành viên của Tập đoàn FPT. Thay vị trí lãnh đạo cấp cao
của ông Bình tại FSOFT từ ngày 1/12 là ông Nguyễn Thành Nam, vốn là tổng
giám đốc công ty. Khi thông tin trên được công bố, nhiều nhà đầu tư nhầm
lẫn rằng, FPT thay đổi nhân sự cấp cao. Giới đầu tư bàn luận xôn xao về triển
vọng của tập đoàn, khi người có vai trò quan trọng đưa tập đoàn phát triển
như ngày nay, ông Trương Gia Bình, thôi giữ chức Chủ tịch Hội đồng quản
trị. Tin đồn lan trên thị trường khiến nhiều nhà đầu tư lo ngại về một FPT khi
thiếu vắng vị thủ lĩnh tinh thần và đã ảnh hưởng đến "sức khỏe" cổ phiếu FPT.
Giá cổ phiếu FPT 6 ngày giao dịch đầu tháng 12 xen lẫn những phiên tăng
giảm. Một lời thông báo không rõ ràng, gây nhầm lẫn cũng đã ảnh hưởng xấu
đến công ty. Chiều này 8/12/2008 đại diện truyền thông của tập đoàn đã phải
xác nhận lại ông Trương Gia Bình vẫn giữ nguyên chức vụ tại tập đoàn để
ngăn chặn các tin đồn xấu. Một ví dụ rất nhỏ đã cho thấy sức mạnh cuả PR.
Nhiều chuyên gia PR có tên tuổi đều nhất trí rằng người giúp tháo nút trong
cơn khủng hoảng tốt nhất chính là lãnh đạo cao cấp cuả công ty hoặc các cơ
quan công quyền đang quản lý hoạt động của doanh nghiệp, chuyên gia đầu
ngành trong các lĩnh vực liên quan. Đây chính là một trong những cách thức

của PR.

IV. MỘT VÀI NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG PR CỦA FPT
THÔNG QUA SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH


VNPT- TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT
NAM.
1. Khái quát về VNPT
- VNPT là một trong những doanh nghiệp nhà nước hàng đầu của Việt
Nam và là lá cờ đầu trong ngành viễn thông nước ta.
- Theo bảng xếp hạng VNR500-TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt
Nam năm 2011, tập đoàn VNPT đứng vị trí thứ 3 sau Tập đoàn dầu khí
Việt Nam và Công ty xăng dầu Việt Nam. Trong khi đó, tập đoàn FPT
đứng vị trí thứ 31, thụt lùi 11 bậc so với năm 2011. Tuy nhiên, tập đoàn
FPT lại là doanh nghiệp tư nhân lớn thứ 2 Việt Nam chỉ sau Công ty
TNHH MTV vàng bạc đá quý ngân hàng Sài Gòn Thường Tín.
- Mười cột mốc lịch sử của tập đoàn VNPT
30/4/1995: thành lập Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam
(VNPT)
15/81995: VNPT đón nhận Huân chương Sao vàng
19/111997: Việt Nam chính thức hòa mạng Internet quốc tế
23/6/2006: VNPT chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn
1/12008: VNPost chính thức vào hoạt động
19/4/2008: VNPT phóng thành công vệ tinh đầu tiên của Việt Nam
VINASAT-1
5/4/2009: hoàn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dung phục vụ các
cơ quan Đảng, chính quyền trên toàn quốc
15/10/2009: VNPT tiên phong triển khai mạng 3G
25/12/2009: VNPT được tặng danh hiệu Anh hùng lao động

8/11/2011: VNPT được trao giải thưởng quốc tế “Băng rộng thay
đổi cuộc sống”
- Cơ cấu tổ chức
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
Cơ quan tham mưu điều hành

Khối
các
công ty
liên
doanh

6 công ty

TT Thông tin &
quan hệ Công
chúng

Các công ty di động

Học viện Công nghệ
BCVT

Bưu điện Trung
ương

Tổng Công ty Bưu
chính VN

Trường Trung học
BCVT & CNTT

Công ty VASC

Công ty Tài chính
Bưu điện

Bệnh viện Bưu điện

Công ty VDC

Công ty Cáp quang
và phụ kiện Focal

Bệnh viện điều
dưỡng Bưu điện

Khối
các
công ty
cổ phần
hóa

64 công ty

Công ty VTN,VTI

63 viễn thông tĩnh

thành

Cũng như tập đoàn FPT, ta thấy tập đoàn VNPT hoạt động trong khá nhiều lĩnh
vực. Tuy nhiên, dường như phần lớn các công ty thành viên và liên doanh của
tập đoàn VNPT đều tập chung trong ngành viễn thông. Trong khi đó, tập đoàn
FPT hoạt động rất nhiều lĩnh vực và nhiều chuyên gia cho rằng họ đầu tư khá
dàn trải.


2. Một số nét đáng chú ý trong quan hệ công chúng của tập đoàn VNPT
qua góc nhìn FPT.
• VNPT có hẳn riêng một trung tâm thông tin và quan hệ công chúng (IPC)
Đây là một điểm khá nổi bật trong chiến lược quan hệ công chúng của VNPT
mà cái điểm đó chưa có ở FPT. Chúng ta không thể khẳng định là VNPT hay
FPT quan tâm nhiều hơn hay đầu tư nhiều hơn trong quan hệ công chúng của
doanh nghiệp mình nhưng chúng ta có thể khằng định là hoạt động công chúng
của VNPT sẽ được tổ chức điều hành rất chuyên nghiệp và hiệu quả từ trung
tâm IPC.
Đến nay, sau 27 năm xây dựng và trưởng thành, Trung tâm Thông tin và Quan
hệ công chúng (Information and Public Relations Center – IPC) đã từng bước
khẳng định vị thế của mình là đơn vị mạnh, chuyên nghiệp về thông tin và
truyền thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), đóng góp
ngày càng hiệu quả vì sự phát triển của Tập đoàn trong môi trường cạnh tranh,
hội nhập.
Được thành lập vào ngày 4/11/1985 với tên gọi Trung tâm Thông tin- Xuất bản,
trên cơ sở Phòng Thông tin-Xuất bản thuộc Vụ Khoa học - Kỹ Thuật, Tổng cục
Bưu điện, Trung tâm được giao nhiệm vụ phổ biến thông tin KHKT và KTBĐ,
tổ chức biên soạn, xuất bản Tạp chí Bưu chính Viễn thông (nay là Tạp chí Công
nghệ Thông tin và Truyền thông thuộc Bộ TT&TT), Nội san Thông tin KHKT
& KT Bưu điện, quản lý Thư viện Ngành, đồng thời tổ chức thông tin tư liệu và

làm sách KHKT chuyên ngành.
• VNPT rât tích cực tham gia các hoạt động công chúng
Khi tìm kiếm về những thông tin này thì chúng ta có thể nhận thấy một điểm
khác là PR của VNPT khi họ đăng tải tất cả các hoạt tài trợ, từ thiện của họ lên
trang web của họ một cách rất hệ thống. Điều đó giúp nhiều người biết đến


những chiến dịch PR của họ. Trong khi đó lại không xảy ra ở FPT, chúng ta rất
khó để tìm thông tin về các hoạt động công chúng của FPT một cách hệ thống.
Cũng giống như FPT, Tập đoàn VNPT tham gia tài trợ cho rất nhiều hoạt động
văn hóa, giáo dục, y tế và hỗ trợ xóa đói giảm nghèo. Tuy nhiên, cũng có thể do
VNPT là một tập đoàn lớn hơn hay do nó là một tập đoàn nhà nước mà chúng ta
thấy dường như VNPT tham gia các hoạt động cộng đồng nhiều hơn FPT.
Nhiều hoạt động trong đó không chỉ đơn thuần là một chiến dịch PR mà còn là
hoạt động an sinh xã hội của nhà nước ta. Đặc biệt đáng chú ý đó là các hoạt
động tài trợ phát triển vùng sâu vùng xa nơi sinh sống còn nhiều khó khăn của
đồng bào các dân tộc.
Một ví dụ đáng chú ý nhât đó là hoạt động của VNPT tại tỉnh Lai Châu. Thực
hiện nghị quyết 30a năm 2008 của Chính phủ về Chương trình hỗ trợ giảm
nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo, tháng 5/ 2009, VNPT đã ký
kết với UBND tỉnh Lai Châu đã ký kết thỏa thuận về việc VNPT hỗ trợ gần 200
tỷ đồng tham gia vào quá trình xóa đói giảm nghèo ở 2 huyện Mường Tè và Sìn
Hồ của tỉnh. Ngay sau khi thỏa thuận được xác lập, cùng với sự vào cuộc của
các ban, ngành chức năng của tỉnh Lai Châu, 2 huyện Mường Tè, Sìn Hồ và đặc
biệt là sự tham gia tích cực của bộ đội Biên phòng tỉnh, hàng loạt công việc đã
được triển khai một cách bài bản, nhanh chóng tạo nên những chuyển biến cơ
bản bước đầu trong đời sống kinh tế - xã hội ở mỗi địa phương.
• VNPT tích cực tổ chức hoạt động chi ân khách hàng
Cũng như FPT và nhiều công ty khác, VNPT cũng tổ chức nhiều hoạt động chi
ân khách hàng nhằm mục đích tạo niềm tiên, níu giữ khách hàng gắn bó với

công ty đồng thời cũng thu hút được nhiều khách hàng mới hơn nữa.
Với thông điệp “VNPT – Trao nụ cười, nhận niềm tin”, Tuần lễ VNPT 2011 (VNPT Week
2011) do VNPT phát động sẽ đồng loạt diễn ra trên toàn quốc từ ngày hôm nay 14/11 đến
ngày 20/11/2011.


Các sự kiện nằm trong VNPT Week 2011 được tổ chức thống nhất, gắn kết với
các hoạt động sản xuất, kinh doanh từ Tập đoàn tới các đơn vị chủ dịch vụ với
các đơn vị thành viên VNPT nhằm tạo nên sự cộng hưởng lớn cho chiến dịch
chăm sóc khách hàng của VNPT trên toàn quốc.
• VNPT không ngừng mở rộng các đối tác trong nước và nước ngoài.
Không hề thua kém một trong những đối thủ cạnh tranh đáng gờm-FPT, hiện
nay VNPT đang rất tích cực và không ngừng tìm thêm các đối tác trong nước
và đặc biệt là các đối tác nước ngoài để có thể phát triển công ty ngày càng lớn
mạnh.
VNPT có quan hệ bạn hàng với hơn 200 đối tác nước ngoài là các Tập đoàn đa
quốc gia về bưu chính, viễn thông, CNTT hàng đầu trên thế giới trong tất cả các
lĩnh vực kinh doanh, khai thác, sản xuất công nghiệp, tài chính, tư vấn, bảo
hiểm, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Bên cạnh tìm kiếm những đối tác nước ngoài, VNPT cũng tiến hành các hoạt
động đầu tư ra nước ngoài. Hiện nay, VNPT đang xúc tiến một số cơ hội đầu tư
trong lĩnh vực viễn thông, truyền hình tại một số quốc gia Đông Nam Á, châu
Phi, Nam Mỹ như Myanmar, Venezuela …, phấn đấu trở thành một trong
những doanh nghiệp mũi nhọn của Việt Nam trong hoạt động đầu tư ra nước
ngoài.
Dễ thấy rằng, VNPT đã có những đầu tư ra nước ngoài đi trước cả FPT. Lấy ví
dụ cụ thể, năm 2006 Công ty cổ phần cáp và vật liệu viễn thông (Sacom) của
tập đoàn VNPT đầu tư vào công ty viễn thông Campuchia và năm 2010 Liên
doanh cáp đồng Lào - Việt đã chính thức đi vào hoạt động. Trong khi đó,
Năm 2011 tập đoàn FPT cũng mới bắt đầu đầu tư vào hai thị trường này.

 Nhìn lại PR của FPT


Như phần phân tích về PR của FPT, PR của họ cũng có những điểm mạnh
riêng của mình. Một điểm rất dễ nhận ra đó là FPT rất được lòng khách
hàng là các học sinh, sinh viên trong lĩnh vực viễn thông. Có nhiều nguyên
nhân những chúng ta có thể kể đến việc FPT hoạt động trong làng game
Việt Nam trong khi VNPT thì không. FPT là nhà phân phối game lớn của
nước ta, đã trình làng các game như Tây Du Ký, Thiên Long Bát Bộ, MU
Việt Nam…Các hoạt động PR trong lĩnh vực game không chỉ tạo dựng
hình ảnh cho game của FPT, thu hút người chơi mà còn giúp tập đoàn FPT
chiếm được khá nhiều tình cảm của tầng lớp học sinh, sinh viên. Bởi vì
game là một trong những niềm đam mê của khá nhiều người đặc biệt là lứa
tuổi học sinh, sinh viên. Và hiển nhiên là khi họ thích chơi game nào đó thì
cũng dành một phần tình cảm cho người phát hành và viết ra game đó. FPT
có rất nhiều trang báo online và trong đó có trang Gamethu.net là một
trang chuyên về các tin tức của game. Đồng thời vào đó là các hoạt động
PR như tổ chức các giải đấu cho các game thủ như giải đấu “Kungfu
League” hay giải đấu “Trận chiến vinh quang”. Các hoạt động đó thu hút
được khá nhiều quan tâm của các game thủ.
 FPT và VNPT đều là những tập đoàn hàng đầu của Việt Nam. Trong
hoạt động công chúng của hai tập đoàn đều có những điểm mạnh yếu riêng
của từng bên và sẽ thật là khôn ngoan khi FPT biết khắc phục những điểm
yếu phát huy điểm mạnh đồng thời tiếp thu những điểm sáng của VNPT.


KẾT LUẬN
Trong thế kỷ 21 này- thế kỷ của thông tin thì của mối quan hệ với công
chúng đã là một hoạt động không thể thiếu được trong bất cứ doanh nghiệp, tổ
chức nào. PR với những hoạt động: tài trợ, quan hệ báo chí, tuyên truyền,

quảng bá, tin tức, sự kiện… cho doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn, thuận lợi
hơn khi sử dụng công cụ này. Nếu doanh nghiệp sử dụng công cụ PR một
cách hiệu quả, phù hợp thì sẽ đem lại cho mình sức cạnh tranh lớn trên thị
trường, và ngược lại nếu nó không được sử dụng một cách đúng đắn thì sẽ gây
ra những hậu quả nghiêm trọng. Với FPT - một trong những doanh nghiệp
hàng đầu của cả nước thì việc sử dụng công cụ này như thế nào để đem lại
hiệu quả cao nhất cũng là một bài toán khó mà doanh nghiệp cần phải giải
quyết. Qua bài phân tích trên chúng ta cũng có thể thấy được rằng những
chiến lược PR của doanh nghiệp FPT cũng đã góp phần mang lại cho doanh
nghiệp những thành công nhất định, thương hiệu FPT đã được khẳng định
trong lòng công chúng mà các doanh nghiệp khác không dễ gì đạt được. Bên
cạnh đó cũng không phải là không còn những thiếu sót mà doanh nghiệp cần
phải khắc phục. Nếu công ty có thể phát huy những điểm mạnh và tìm cách
khắc phục được những điểm yếu trong quan hệ với công chúng thì tin chắc
rằng tập đoàn FPT sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Bài tiểu luận của chúng em tuy rằng đã được đầu tư khá kĩ lưỡng bằng
sự cố gắng hết mình, song chắc chắn vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót
trong quá trình làm bài. Chúng em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến
của cô và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân
thành cảm ơn!