Bài Giảng Quyết Định Trong Quản Trị

CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 2
 Hiểu khái niệm và vai trò của quyết đònh.
 Biết các nguyên tắc khi ra quyết đònh.
 Ứng dụng được qui trình ra quyết đònh.
 Ứng dụng được các công cụ ra quyết đònh.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
1. Khái niệm, đặc điểm của quyết đònh
1.1. Khái niệm
 Quyết đònh là lựa chọn một giải pháp tốt nhất hay hợp
lý nhất cho một vấn đề xác đònh.
1.2. Đặc điểm của quyết đònh
 Là sản phẩm thường xuyên và quan trọng của nhà
quản trò.
 Gắn chặt với yếu tố thông tin và xử lý thông tin.
 Mang tính khoa học, nghệ thuật và sự sáng tạo.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
2. Phân loại quyết đònh quản trò
2.1. Căn cứ vào tính chất
 Các quyết đònh chiến lược.
 Các quyết đònh chiến thuật.
 Các quyết đònh tác nghiệp.
2.2. Căn cứ vào thời gian thực hiện

 Quyết đònh dài hạn
 Quyết đònh trung hạn
 Quyết đònh ngắn hạn


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
2.3.Căn cứ vào chức năng quản trò
 Quyết đònh kế hoạch
 Quyết đònh tổ chức
 Quyết đònh điều khiển
 Quyết đònh kiểm tra
2.4. Căn cứ theo cách soạn thảo
 Quyết đònh theo chương trình
 Quyết đònh không theo chương trình


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
3. Các chức năng và nguyên tắc của quyết đònh
3.1. Các chức năng của quyết định
 Đònh hướng : đưa ra đònh hướng hành động gắn với mục
tiêu doanh nghiệp.
 Bảo đảm : đảm bảo có đủ nguồn lực để thực hiện các
đònh hướng.
 Phối hợp : xác đònh nhiệm vụ của các bộ phận tham gia
giải quyết vấn đề .
 Pháp lệnh : buộc các đối tượng phải thi hành và động
viên các đối tượng tham gia.

CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
3.2. Các nguyên tắc ra quyết đònh
 Tính khoa học : quyết đònh phải dựa trên quy luật và
nguồn thông tin chính xác đầy đủ.
 Tính thống nhất : các quyết đònh không được mâu
thuẫn với nhau.
 Đúng thẩm quyền : quyết đònh đưa ra phải đúng với
thẩm quyền của nhà quản trò.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Cụ thể về thời gian : có thời điểm bắt đầu và kết

thúc.
 Có đòa chỉ rõ ràng : qui đònh rõ người ra quyết đònh
và người thực hiện.
 Đúng lúc : phải phù hợp với điều kiện bên trong và
bên ngoài doanh nghiệp.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
4. Qui trình ra quyết đònh
 Bước 1 : Xác đònh vấn đề
 Trong công việc, nhà quản trò thường gặp 2 loại vấn
đề sau :
 Tối ưu hóa : Khi nhà quản trò phải chọn giải pháp tốt

nhất trong nhiều phương án khác nhau.
 Khủng hoảng : Khi công việc diễn ra không đúng với
mong đợi của nhà quản trò.
 Khi giải quyết vấn đề khủng hoảng thường dẫn tới
giải quyết vấn đề tối ưu.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Nhà quản trò có thể sử dụng những cách sau để phát

hiện vấn đề phát sinh tại nơi làm việc :
 Quan sát nhân viên.
 Lắng nghe nhân viên.
 Phân tích báo cáo.
 Tiên liệu trước.
 Nhà quản trò phát hiện vấn đề dựa vào triệu chứng,
nhưng triệu chứng không phải là nguyên nhân của vấn
đề.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Khi phát hiện ra vấn đề khủng hoảng nhà quản trò phải

tìm ra nguyên nhân của vấn đề.
 Nhà quản trò nên chia xẻ với những người xung quanh
để nhận được ý kiến đóng góp.
 Nên mô tả vấn đề gặp phải ra giấy để suy nghó thấu đáo
hơn và bắt đầu bằng thuật ngữ “ Vấn đề ở đây là …”

CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Bước 2 : Đặt mục tiêu
 Đặt mục tiêu giúp chúng ta có đònh hướng khi ra quyết

đònh và có tiêu chuẩn để kiểm tra quyết đònh.
 Nên chia mục tiêu thành 2 loại là mục tiêu bắt buộc
phải đạt được và mục tiêu mong muốn đạt được.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Bước 3 : Thu thập thông tin liên quan.
 Xác đònh những thông tin cần thu thập hỗ trợ cho việc

ra quyết đònh.
 Có thể thu thập thông tin từ những nguồn sau :
 Nguồn bên trong : báo cáo, tài liệu, cơ sở dữ liệu,
đồng nghiệp.
 Nguồn bên ngoài : tạp chí, niên giám thống kê, tổ chức
tư vấn.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Bước 4 : Đưa ra các phương án và lựa chọn
 Nên đưa ra nhiều phương án khác nhau để tránh bỏ lỡ

những phương án tốt.
 Lựa chọn các phương án dựa vào phương pháp đònh
lượng và đònh tính.
 Đònh lượng : So sánh lợi nhuận, chi phí, điểm hòa vốn
của các phương án.
 Đònh tính : So sánh ưu điểm và nhược điểm của từng
phương án.
 Có thể chọn nhiều phương án khác nhau cho một vấn đề.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Bước 5 : Tổ chức thực hiện
 Phân chia các phương án lựa chọn thành những công

việc cụ thể.
 Tuyển chọn nhân viên tham gia thực hiện các công
việc cần làm.
 Giao công việc cho nhân viên theo công thức 5W
+1H.
 Theo dõi tiến độ công việc, đôn đốc và hỗ trợ khi
nhân viên gặp khó khăn.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Bước 6 : Đánh giá kết quả
 Một quyết đònh đưa ra được xem là đạt yêu cầu khi nó

đạt tất cả những mục tiêu bắt buộc.

 Tập trung phân tích công việc, tìm ra những việc đã
làm tốt và chưa tốt.
 Phản hồi cho nhân viên, khen ngợi những mặt đã làm
tốt và cách làm tốt hơn để họ rút kinh nghiệm.
 Không chỉ trích nhân viên, không đưa ra phản hồi khi
nóng giận.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
5. Các công cụ hỗ trợ ra quyết đònh
5.1. Sử dụng Brainstorming ra quyết đònh
 Giúp có được nhiều ý tưởng hỗ trợ cho việc ra quyết
đònh.
 Phương pháp thực hiện
 Cần 5-12 người thực hiện từ 20 phút đến 60 phút.
 Chia ra thành 02 nhóm :
 Nhóm 1 : Chuyên phát triển các ý tưởng.
 Nhóm 2 : Chuyên đánh giá các ý tưởng.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
 Các nguyên tắc khi thực hiện
 Nhóm 1 : cần những người có khả năng sáng tạo.
 Nhóm 2 : cần những người có khả năng phê bình.
 Không được phê bình trong khi đưa ra các ý tưởng.
 Thời gian đưa ra các ý tưởng có giới hạn.
 Số lượng các ý tưởng đưa ra càng nhiều càng tốt.
 Không cần chứng minh tính khả thi trong lúc đưa ra ý

tưởng.


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
5.2. Sử dụng cây quyết đònh
 Có 2 phương án sản xuất sản phẩm như sau :
 Sản phẩm A : xác suất 0,55 bán hàng tốt, đạt thu nhập
320 triệu đồng. Xác suất 0,45 bán hàng không tốt, đạt
thu nhập 60 triệu đồng.
 Sản phẩm B : xác suất 0,65 bán hàng tốt, đạt thu nhập
220 triệu đồng. Xác suất 0,35 bán hàng không tốt, đạt
thu nhập 90 triệu đồng.
 Doanh nghiệp nên chọn phương án nào ?


CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
6. Những tố chất giúp nhà quản trò ra quyết đònh
hiệu quả
 Kinh nghiệm : giúp nhà quản trò có thể giải quyết
nhanh những vấn đề từng gặp phải hiệu quả.
 Sáng tạo : giúp nhà quản trò nhìn ra vấn đề và đưa ra
nhiều giải pháp giải quyết vấn đề.
 Khả năng xét đoán : khả năng phân tích, lập luận
giúp nhà quản trò giải quyết vấn đề có chiều sâu.
 Khả năng đònh lượng : Khả năng sử dụng các kỹ
thuật thống kê, phân tích đònh lượng khi ra quyết đònh.

CHƯƠNG 2
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
7. Một số điều nhà quản trò cần tránh khi ra quyết
đònh
 Ra quyết đònh khi chưa có đủ thông tin.
 Quá tin tưởng vào kinh nghiệm quá khứ.
 Quá cầu toàn khi ra quyết đònh.
 Không tự tin, sợ ra quyết đònh sai.
 Tầm nhìn hạn hẹp và chủ quan.


CHÖÔNG 2
QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ
8. Caùc phong cách ra quyết định
 Nhà quản trị tự đưa ra quyeát ñònh và thông báo cho
nhân viên.
 Cho phép nhân viên thảo luận về vấn đề, nhưng nhà
quản trị là người đưa ra quyết định cuối cùng.
 Nhà quản trị và một số người có chức vụ thảo luận để
đưa ra quyết định.


CHÖÔNG 2
QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ
 Nhà quản trị đưa ra quyết định ban đầu để cho nhóm

thảo luận, rồi ra quyết định có cân nhắc đến ý kiến của
các nhóm.
 Cho phép tất cả thành viên của nhóm tham gia vào ra

quyeát ñònh với quyền biểu quyết ngang nhau và quyết
định dựa vào số đông.
 Tất cả thành viên của nhóm tham gia vào ra quyeát
ñònh. Quyết định chỉ được đưa ra khi tất cả các thành
viên đồng ý.


CASE 1 – 5 Phút
 Bạn là người trúng sổ xố 500 triệu đồng, bạn muốn

dùng số tiền này để đầu tư. Một người bạn của bạn gợi ý
cho bạn 2 phương án như sau :

 Phương án 1 : Gửi tiết kiệm ngân hàng với lãi suất

1,2% năm.

 Phương án 2 : Mua cổ phiếu của công ty REE và bán

vào cuối năm, xác suất 60% giá tăng lên 600 triệu và
xác suất 40% giá giảm xuống 450 triệu.
Bạn sẽ lựa chọn đầu tư vào phương án nào nêu trên?


CASE 2 – 5 Phút
 Công ty của bạn kinh doanh về xe máy và muốn đưa ra

thò trường xe máy 3 màu sắc được khách hàng ưa thích
nhất. Vì vậy, bạn phải điều tra để lấy ý kiến khách hàng
trước khi quyết đònh chọn màu sắc nào cho sản phẩm xe

máy của công ty bạn.
 Hãy vận dụng qui trình ra quyết đònh để lựa các màu

sắc thích hợp.


CASE 3 – 5 Phút
 Khi tốt nghiệp ra trường, bạn được Ba Mẹ cho 150

triệu đồng để kinh doanh. Bạn sẽ chọn ngành nghề nào
để kinh doanh với số vốn như vậy ?
 Nhóm 1 : Đưa ra các ý tưởng về ngành nghề kinh

doanh.

 Nhóm 2 : Phân tích và phê bình để lựa chọn phương án.