Tiểu luận môn quản trị kinh doanh dịch vụ quản trị dịch vụ sân khấu ca nhạc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
UNIVERSITY OF ECONOMICS HOCHIMINH CITY

ĐỀ TÀI 5:

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ SÂN KHẤU CA NHẠC

MƠN
LỚP
GV
NHĨM
THÀNH VIÊN

:
:
:
:
:

QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
VB16TM001
Thầy NGUYỄN CÔNG DŨNG
5

1.
2.
3.
4.
5.
6.

DƯƠNG BÁ PHÚC
NGUYỄN NGỌC TUYẾT SƠN
VŨ THỊ THANH THỦY
NGUYỄN HUY VŨ
NGUYỄN LINH HOÀN VŨ
DƯƠNG MINH HOÀN VŨ

TP.HCM, tháng 11.2015


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

MỤC LỤC

Trang 2


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

PHẦN 1: SÂN KHẤU CA NHẠC LAN ANH

1. Công ty TNHH may thêu TM Lan Anh
1.1.1. Giới thiệu chung
Công ty TNHH May thêu thương mại Lan Anh là một doanh nghiệp đa ngành, với
hoạt động chủ lực là sản xuất hàng may mặc xuất khẩu, thể thao - giải trí, giáo dục - mầm
non, dự án...

Chính thức thành lập vào năm 1993 sau hơn 18 năm hoạt động với vốn kinh nghiệm
và uy tín đã giúp thương hiệu Lan Anh ngày càng được nhiều người biết đến và thực sự
mang đến cho khách hàng trong và ngoài nước niềm tin bền vững .
Thương hiệu Lan Anh được tạo dựng dựa trên phương châm rất giản dị: Chúng tôi
nâng niu giá trị của từng sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng như ngọc và trao tay
giá trị đó để phục vụ nhu cầu của cộng đồng.
Từ một xưởng sản xuất hàng may mặc vào lúc khởi điểm, đến nay Công ty TNHH
May Thêu Thương Mại Lan Anh đã phát triển thành một hệ thống bao gồm nhiều lĩnh vực
như Câu Lạc Bộ với nhà hàng, Trung tâm ca nhạc, sân tennis, hồ bơi....xí nghiệp sản xuất
,Trường mần non, làng biệt thự, Lan Anh Media cùng các dự án khu du lịch nghĩ dưỡng cao
cấp ở những địa danh nổi tiếng về du lịch như Đà Lạt, Phú Quốc.
Trong tương lai, việc đầu tư chiều sâu trong các lĩnh vực giải trí, nghĩ dưỡng, du lịch
được xem là tầm nhìn chiến lược nhằm phục vụ khách hàng trong và ngoài nước.

Trang 3


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

* Cơng ty Lan Anh có các chi nhánh với các mảng hoạt động sau:
■ Xí nghiệp Lan Anh (Q.Thủ Đức):_Thành lập từ năm 1993_ chuyên sản xuất hàng
xuất khẩu may mặc bao gồm sản phẩm y tế, thời trang nữ, thời trang trẻ em. trang phục lót
nữ...xuất khẩu sang thị trường Nhật Bản.
■ Xí nghiệp Visoni (Q.Tân Bình):_Thành lập từ năm 1997_ chuyên sản xuất hàng
dệt len xuất khẩu sang thị trường Nhật Bản.
■ Xí nghiệp Risopla (Quận Thủ Đức):_Thành lập từ năm 2000_Chuyên sản xuất
phân hữu cơ sinh học Risopla cho các loại hoa màu và cây công nghiệp.
■ Câu Lạc Bộ Lan Anh (Quận 10):_Thành lập từ năm 1997_ là khu liên hợp các

dịch vụ thể thao giải trí bao gồm 7 sân Quần vợt, Hồ bơi, Phịng tập thể hình, Nhà hàng,
Trung tâm ca nhạc, ...
■ Cửa hàng trẻ em (Quân 10):_thành lập từ năm 2010_ Nằm trong khuôn viên Câu
Lạc Bộ Lan Anh , BlueBell Shop chuyên bán các sản phẩm thời trang, đồ dùng nhập khẩu từ
Mỹ cho các bé từ 0 - 8 tuổi.
■ Trường mần non Lan Anh (Quận 10):_Thành lập từ năm 1997_ Với 2 phân hiệu
nằm trong khuôn viên Câu Lạc Bộ Lan Anh, là một trong những nhà trẻ tư thục tốt nhất
thành phố.
■ Làng biệt thự Lan Anh (Quận 2):_Thành lập từ năm 2006_ Nằm gác mình bên bờ
sơng Sài gịn, khu biệt thự Lan Anh bao gồm 45 căn cho thuê cùng nhiều tiện ích khác như
nhà hàng, phịng gym, hồ bơi...
■ Lan Anh Media (Quận 2): Chuyên sản xuất phim truyện nhựa, phim tài liệu, tổ
chức các sự kiện thể thao văn hóa...
■ Các dự án: Bao gồm 2 dự án lớn là khu du lịch nghĩ dưỡng Lan Anh – Đà Lạt và
Khu nghĩ Dưỡng Vũng Bàu – Phú Quốc.

1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH May thêu thương mại Lan Anh là một doanh nghiệp đa ngành, với
hoạt động chủ lực là thể thao - giải trí (Trung tâm ca nhạc, quần vợt, bơi lội, phịng tập thể
hình) sản xuất hàng may mặc xuất khẩu, giáo dục - mầm non, dự án,...
Trang 4


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

2. Câu lạc bộ Lan Anh
Câu lạc bộ Lan Anh được thành lập vào tháng 9 năm 1997, toạ lạc tại 291 cách Mạng
Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP.HCM . Câu lạc bộ Lan Anh là một khu liên hợp Thể

dụcThể thao - Giải trí lớn của TP.HCM với các loại hình Quần vợt, Thể dục thể hình, Bơi,
Nhà hàng, biểu diễn ca múa nhạc… trực thuộc công ty TNHH May thêu thương mại Lan
Anh.
Hệ thống trang thiết bị Âm thanh – Ánh sáng hiện đại cùng với cơ sở vật chất luôn
được tu bổ một cách chỉnh chu, sân khấu rộng và sâu giúp cho TTCN đáp ứng được tất cả
các yêu cầu về thực hiện sân khấu, ý tưởng nghệ thuật của chương trình.
Trung tâm Ca nhạc Lan Anh với hơn 10 năm hoạt động và ngày càng trở nên quen
thuộc và gần gũi với khán giả TPHCM nói riêng và khán giả cả nước nói chung thơng qua
hàng loạt các chương trình truyền hình trực tiếp.
Trang 5


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

Chúng tơi rất tự hào là một trong những địa điểm tổ chức biểu diễn bậc nhất của
TP.HCM cùng với những chương trình mang tính qui mơ, sang trọng, hồnh tráng và sơi nổi
như Dun Dáng Việt Nam 13, Xúc cảm Mùa Hạ – Cổ Thiên Lạc, DJ Ferry Corsten Show,
Việt Nam Idol, … bên cạnh những chương trình đánh dấu cột mốc thành cơng của các ca sỹ
như live show Đàm Vĩnh Hưng, Đan Trường, Hồ Quỳnh Hương, Tuấn Hưng, Dương Triệu
Vũ, … Ngoài ra, cịn có rất nhiều những Chương Trình Hội Nghị Khách Hàng, Chương
Trình Ra Mắt Sản Phẩm Mới, Lễ Trao Giải Thưởng, …

Trang 6


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

PHẦN 2: QUẢN TRỊ MARKETING
4.

Product
Tổ chức thực hiện chương trình theo chủ đề.
Cho thuê địa điểm và thiết bị âm thanh - ánh sáng : để tổ chức các chương trình biểu

diễn ca nhạc, hội nghị khách hàng, tổ chức sự kiện.
Thi công thực hiện sân khấu theo yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện event trọn gói theo yêu cầu của khách hàng : xây dựng ý tưởng, viết kịch
bản, thiết kế mỹ thuật sân khấu, thi công sân khấu, quản lý và điều phối chương trình.
Đến với sân khấu Lan Anh, khách hàng sẽ được tư vấn một cách thấu đáo về tất cả các
vấn đề liên quan đến chương trình, từ việc phát hành vé, treo banner, dựng poster đến việc
bố trí âm thanh, ánh sáng, thực hiện sân khấu bởi đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm
trong các hoạt động tổ chức biểu diễn.

5.

Price
Tùy thuộc vào quy mô, khu vực ghế ngồi và chất lượng chương trình mà giá vé có thể

khác nhau
Ví dụ:
NHỊP ĐIỆU TRẺ - ÂM NHẠC BƯỚC NHẢY 14/07/2012 Giá vé: 140.000 - 240.000
- 290.000 - 340.000 VND
Liveshow Bằng Kiều: giá vé xem chương trình dao động từ 500.000 đến 3,5 triệu
đồng một chiếc.
Giá vé cho chương trình ÂM NHẠC & BƯỚC NHẢY – đêm nhạc ấn tượng
lúc 20h00 ngày 10/11/2012 tại sân khấu ca nhạc Lan Anh! Sân khấu sẽ được thiết kế thật

hoành tráng để các ca sĩ và vũ đồn phơ diễn hết tất cả những “chiêu trò” với sự hỗ trợ của
hệ thống âm thanh – ánh sáng cực kỳ hiện đại: Phân chia giá theo từng khu vực:
-

Thượng hạng: 300.000VND.
VIP: 200.000 VND
Khán đài: 100.000 VND

Trang 7


Sản phẩm tồn diện

6.

Nhóm 5

Place
Trung tâm Ca nhạc Lan Anh tọa lạc tại Câu

Lạc Bộ Lan Anh - 291 Cách Mạng Tháng Tám,
Phường 12, Quận 10. Ngoài lợi thế nằm trong
khuôn viên rộng lớn của khu liên hợp Thể dục
Thể thao – Giải trí lớn của TPHCM, Trung tâm
Ca nhạc Lan Anh còn là điểm đến thuận tiện và
lý tưởng cho khán giả cũng như những đơn vị tổ
chức sự kiện, chương trình ca nhạc.

7.

Promotion
Thực hiện việc quảng bá cho các chương

trình đang và sắp diễn ra tại sân khấu bằng các hình thức:
Quảng cáo trên báo chí
Trang 8


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

Quảng cáo băng rơn, biển hiệu…
Đăng thơng tin trên website…
Khuyến mại trên NHĨM MUA:
Giảm 40% cho 01 VÉ VIP TRỊ GIÁ 200.000Đ xem ca nhạc chương trình “Âm nhạc
bước nhảy” chủ đề “Nắng sân trường”.

Ủng hộ các chương trình có tiếng tăm để khuếch trương CLB:

Ủng hộ Giải Mai Vàng vươn lên tầm chuyên nghiệp
Thứ Sáu, 21/11/2003 10:44

Sáng 20-11-2003, tại cơ quan Báo Người Lao Động, Ban Biên tập Báo Người Lao Động, Ban Tổ
chức Giải Mai Vàng lần IX - 2003 đã họp với các đơn vị tham gia hỗ trợ tổ chức Giải Mai Vàng lần
IX-2003 gồm:
Đài Truyền hình TPHCM, Trung tâm Băng nhạc Rạng Đông, CLB Lan Anh và Công ty Vitek VTB. Bà Võ Hiếu
Dân, Giám đốc CLB Lan Anh, rất ủng hộ việc Báo Người Lao Động nâng cấp Giải Mai Vàng lên thành giải
thưởng chuyên nghiệp; nhất là khi Ban Tổ chức chọn sân khấu CLB Lan Anh làm địa điểm tổ chức lễ phát
giải lần này. CLB Lan Anh hỗ trợ miễn phí tồn bộ cơ sở vật chất cho đêm biểu diễn phát giải

[ />
8.

Physical evidence
Trang 9


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

Nhà thi đấu – sân khấu biểu diễn đa năng có mái che di động duy nhất tại TP.HCM với
sức chứa lớn: 3170 ghế ngồi được phân chia hết sức linh hoạt đảm bảo góc nhìn thống
đãng, hài hịa cho khán giả tham gia chương trình.

Phía trước sân khấu có 2 sảnh đón rộng rãi với 4 lối đi dành cho khán giả.
Sân khấu biểu diễn có kích thước lớn 18m x 15m x 6.35m dễ dàng thực hiện ý tưởng
thiết kế, bố trí nghệ thuật của chương trình với một số phương tiện hỗ trợ trình diễn:
•

2 bàn nâng: 1 bàn có kích thước 1m x 2m có thể nâng từ phía dưới lên bằng
mặt sân khấu, 1 bàn nâng thủy lực có kích thước 2m x 4m có thể nâng từ mặt
sàn sân khấu lên độ cao 2m, sức chịu lực 2 tấn đảm bảo an toàn và phục vụ tốt

ý tưởng đạo diễn, tạo điểm nhấn hiệu quả của chương trình.
• 2 màn hình 300 inches với hệ thống máy chiếu 3000 asiluments đảm bảo khán
•

giả có thể theo dõi chương trình ở mọi góc độ một cách thoải mái.

Hệ thống Âm thanh – Ánh sáng hiện đại, được đầu tư nâng cấp đảm bảo đáp

ứng tốt nhu cầu của các chương trình.
• Hệ thống đèn sao lung linh kích thước 18m x 8m
• Hệ thống khung kèo được gia cố vững chắc đảm bảo an tồn và dễ dàng thực
hiện có kỹ xảo bay lượn trên sân khấu.
Trang 10


Sản phẩm tồn diện

•

Nhóm 5

Đặt biệt, sân khấu Lan Anh có thể bố trí, dàn dựng cho việc xuất hiện xe ô tô,

xe máy chạy lên sân khấu theo yêu cầu đặc thù của chương trình.
• Khu vực phía sau sân khấu bao gồm:
• Phịng hóa trang rộng rãi và tiện nghi dành cho diễn viên, ca sỹ tham gia
chương trình.
• Phịng tập nhạc cách âm dành cho ca sỹ tập dợt chương trình
• Phịng ban tổ chức nằm ngay bên trong sân khấu rất tiện lợi cho đạo diễn, ban
tổ chức triển khai chương trình.

9.

People
Nhân viên có tính chun nghiệp và năng lực cao trong công việc. Bằng chứng là sân

khấu được sự tín nhiệm của nhiều chương trình lớn. Đội ngũ ln tìm tịi và cập nhật các
ứng dụng cơng nghệ mới nhất.

10. Process
Lập kế hoạch chương trình  chuẩn bị cơ sở vật chất  thỏa thuận nghệ sỹ  truyền
thông  set up sân khấu  bán vé, công diễn.

Trang 11


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

11. PHẦN 3: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
12. Cơ cấu tổ chức công ty
Giám đốc/ Đại diện pháp luật: Bà Võ Hiếu Dân
Giấy phép kinh doanh: 0301452232 | Ngày cấp: 20/10/1993
Mã số thuế: 0301452232
Ngày hoạt động: 01/01/1994
DANH SÁCH NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CÔNG TY TNHH MAY THÊU THƯƠNG MẠI LAN ANH:

STT
1
2
3
4
5
6
7

Tên Ngành
Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa được phân vào đâu
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Sản xuất bia và mạch nha ủ men bia
Đại lý du lịch
Giáo dục nghề nghiệp
Hoạt động thể thao khác
Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa

Mã

Ngành Chính
9329
Y
5510
N
1103
N
7911
N
8532
N
9319
N

7490
được phân vào đâu
8 Quảng cáo
7310

Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên và kỹ
9
7210
thuật
Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở
10
6810
hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê
11 Bán lẻ trò chơi, đồ chơi trong các cửa hàng chuyên doanh
4764
12 Cắt tóc, làm đầu, gội đầu
9631
13 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);
1410
14 Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc
1430
15 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các
4771
Trang 12

Ngành

N
N
N
N
N
N
N
N

N


Sản phẩm tồn diện

STT

16

Nhóm 5

Tên Ngành
cửa hàng chun doanh
Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn

Mã

Ngành

Ngành Chính
4753

N

17 tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa

4759

N

được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán buôn kim loại và quặng kim loại
Bán buôn đồ uống
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Đại lý, mơi giới, đấu giá
Chuẩn bị mặt bằng
Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác
Sản xuất phân bón và hợp chất ni tơ
Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

4662
4633
4649
4610
4312
4290
2012
5610

N
N
N
N
N
N
N
N

18
19

20
21
22
23
24
25

trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất

Sơ đồ tổ chức tương tự như các công ty khác:

Trang 13


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

13. Các phịng ban
Kinh doanh Marketing: chịu trách nhiệm về kinh doanh và marketing.
Phòng kỹ thuật : chịu trách nhiệm về kỹ thuật công nghệ thông tin, sân khấu, âm
thanh ánh sáng, các vấn đề kỹ thuật bao gồm các phịng ban chun mơn trong câu lạc bộ
như phịng hóa trang, phịng tập nhạc cách âm, phòng giành cho ban tổ chức.
Ban biên tập và tổ chức: chịu trách nhiệm biên tập tổ chức các chương trình do trung
tâm tự tổ chức như là lên kịch bản, tổ chức khách mời, ca sĩ, ban nhạc, vũ công.
Hậu đài - An ninh: đảm bảo an ninh cho trung tâm.
Design: thiết kế sân khấu, banner, băng rôn…
PR: quan hệ công chúng

14. Tuyển dụng, huấn luyện, lương thưởng
Giao nhiệm vụ, giám sát & điều chỉnh
Trang 14


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

15. PHẦN 4: Q TRÌNH CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ
16. Loại hình dịch vụ
Có 4 loại hình dịch vụ cho sân khấu ca nhạc Lan Anh
• Tổ chức thực hiện chương trình theo chủ đề: tổ chức những đêm nhạc về biển
đảo, đêm nhạc hoài niệm nhạc sỹ trinh công sơn, đêm nhạc hát về những người lính..v..v:
Sân khấu sẽ đươc thiết kế, đạo diễn, biên đạo dàn dựng và lựa chọn âm nhạc phù hợp cho
từng chủ đề.
• Cho thuê địa điểm và thiết bị âm thanh - ánh sáng : để tổ chức các chương trình
biểu diễn ca nhạc, hội nghị khách hàng, tổ chức sự kiện, live show riêng cho từng các đêm
diễn theo nhu cầu.
• Thi cơng thực hiện sân khấu theo u cầu của khách hàng: Thoả mãn nhu cầu
của từng đối tượng sử dụng sân khấu, cung ứng dịch vụ, âm thanh ánh sáng, đạo diễn, biên
kịch, v..v để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
• Thực hiện event trọn gói theo yêu cầu của khách hàng : xây dựng ý tưởng, viết
kịch bản, thiết kế mỹ thuật sân khấu, thi công sân khấu, quản lý và điều phối chương trình

17. Tổ chức thực hiện
Tổ chức thực hiện chương trình theo chủ đề:
1.1.3. B1: Cơng tác chuẩn bị ( ký kết hợp đồng - thủ tục với đối tác)
- Cơng tác PR:
a. Báo chí: giấy hoặc báo mạng: thiết kế layout, duyệt, gửi đăng

b. Cập nhật thông tin về chương trình
c. Website: Layout chương trình, bình chọn
- Thiết kế:
a. Banner - hình hiệu: thiết kế - duyệt (lần 1, lần 2) - in ấn
b. Vé
c. Sân khấu: thiết kế, duyệt (1,2)

- Tổ chức chương trình:
a. Lên chương trình - kịch bản chương trình (cơ bản)
b. Lên ds khách mời: MC, Ca sĩ, vũ công, ban nhạc, Khách mời đặc biệt
Trang 15


Sản phẩm tồn diện

Nhóm 5

c. Set-up lịch: tập luyện, địa điểm tập luyện, chạy thử, duyệt chương trình

- Hậu cần:
a. Đạo cụ, trang phục, make-up, tóc...
b. Y tế
c. Thốt hiểm

1.1.4. B2: Q trình sản xuất
- Cơng tác PR:
a. Thư mời ( viết - duyệt - gửi)
b. banner, chạy các chiến dịch truyền thơng - truyền hình/ báo chí ( trailer
quảng cáo...)
- Thiết kế:

a. Banner, backdrop : duyệt, in, treo tại các tụ điểm mục tiêu
b. Vé: In, lên ds - định lượng phát hành
c. Sân khấu: triển khai - set-up sân khấu

- Tổ chức chương trình:
a. Giấy phép ( xin treo banner - khi cần có yêu cầu)
b. Kịch bản: Viết, dựng kịch bản, duyệt (quay clip - nếu cần)
c. Khách mời: lịch tập luyện, mời , theo dõi book lịch, triển khai tập luyện
d. Chạy duyệt chương trình trước 2 ngày
- Hậu cần:
a. Chuẩn bị đạo cụ sân khấu, trang phục...
b. Quà tặng, giải thưởng

1.1.5. B3: Chạy off-live chương trình
- Thiết kế: kiểm sốt chương trình - âm thanh ánh sáng
- Tổ chức chương trình: thực hiện chương trình theo kịch bản chi tiết
- Hậu cần

Trang 16