Tiểu luận quản trị kinh doanh dịch vụ bệnh viện tim tâm đức
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.47 MB, 38 trang )
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
LỜI MỞ ĐẦU
Viện Tim Tp. Hồ Chí Minh bắt đầu hoạt động từ 01.01.1992 đã nhanh chóng là
niềm hy vọng sống của biết bao người mắc bệnh tim cần mổ để được sống, cần điều trị nội
khoa hiệu quả để sớm hồi phục. Vào cuối năm 1999, Viện tim đã mổ mỗi năm hàng ngàn
trường hợp, tỷ lệ thành công là 97,6% đã có nhiều người bệnh tim được cứu sống nhưng
cũng đã có hơn 5000 người bệnh tim cần mổ còn phải đợi chờ. Làm sao để nhanh chóng
cứu người đã không ngừng thôi thúc Viện Tim chuyển giao kỹ thuật cho các bệnh viện
bạn cùng chia sẻ gánh nặng với Viện Tim, cùng mổ tim để kịp cứu người.
Vào năm 2000, được sự khuyến khích của các vị Lãnh đạo thành phố, Sở Y tế và
Bộ Y tế mong muốn Viện Tim huy động các nguồn lực trong xã hội xây dựng thêm một
Bệnh viện chuyên khoa Tim hiện đại, cùng quy mộ với Viện Tim để nâng công suất mổ cả
nước lên gấp 3 lần sông suất của Viện Tim. Từ mục đích cao đẹp đó và trê cơ sở chính
sách xã hội hóa đối với các hoạt động trong lĩnh vực Giáo dục, Y tế, Văn hóa Thể thao ban
hành trong nghị định số 73/1999/NĐCP ngày 19/8/1999 của Chính phủ, Bệnh viện tim
Tâm Đức đã hình thành.
Trang 1
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
I. GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN
1.1 Giới thiệu và lịch sử hình thành:
•
Tên công ty đại chúng: Công ty CP BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC
•
Tên giao dịch: TAM DUC CARDIOLOGY HOSPITAL J.S.C.
•
Tên viết tắc: TAM DUC CO.,
•
Địa chỉ trụ sở chính: Số 04 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, quận 7, Tp. Hồ
Chí Minh.
•
Tel: (08) 54110025
•
Website: www.tamduchearthospital.com.vn
•
Vốn điều lệ: 155.220.000.000 đồng.
•
Người đại diện pháp luật của công ty:
Ts. Bs. NGUYỄN NGỌC CHIẾU: Chủ tịch hội đồng quảng trị
•
Công ty cổ phần bệnh viện tim Tâm Đức là công ty đại chúng theo công văn số
08/UBCK-QLPH ngày 17/01/2008 của UBCK Nhà Nước.
•
Số lượng cổ phiếu: 15.552.000 cổ phiếu
•
Mệnh giá cổ phiếu: 10.000đ/cổ phiếu
Ngày 27/10/2000 UBND thành phố Hồ Chí Minh qua công văn số 1641-VP-VX
chỉ đạo S73 Y tế xem xét tạo điều kiện thành lập một Bệnh viện tim tư nhân; Ngày
3/11/2000 Sở Y tế thành phố đã có ý kiến chỉ đạo Viện Tim hỗ trợ về đào tạo nhân lực,
chuyển giao kỹ thuật cho Bệnh viện Tim Tâm Đức; Ngày 17/5/2002 Đại hội cổ đông sáng
lập công ty cổ phần Bệnh viện Tim Tâm Đức gồm 8 thành viên với sự giúp đỡ của các Cố
vấn: TS. BS. Nguyễn Ngọc Chiếu, PGS. TS. BS. Phạm Nguyễn Vinh, BS. Phan Kim
Phượng, và được sự ủng hộ nhiệt tình của GS. VS. Dương Quang Trung, GS. Alan
Carpentier là những vị sáng lập nên Viện Tim, đã đặt những nền móng đầu tiên cho sự
phát triểm của Tâm Đức.
Ngày 16/7/2002 Sở Kế Hoạch và Đầu Tư cấp Giấy phép đăng ký kinh doanh số
4103001109 cho Công ty cổ phần Bệnh viện Tim Tâm Đức được khởi công xây dựng trên
diện tích 10.000 m2 tại số 04 Nguyễn Lương Bằng, phường tân Phú, quận 7, Tp. Hồ Chí
Minh. Diện tích sử dụng 17.984 m2, quy mô 180 giường, có đầy đủ các khoa.
Trang 2
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
BV Tim Tâm Đức - 04 Nguyễn Lương Bằng, Q7
-
Khoa khám điều trị ngoại trú có khả năng khám và điều trị mỗi ngày từ 300 đến
400 người bệnh về tim mạch; về chuyên Khoa Mắt, Tai Mũi Họng, Răng Hàm
Mặt, Sản Phụ khoa có vấn đề kiên quan đến tim mạch, về cận lâm sàng và xét
nghiệm.
-
Khoa Phẫu thuật tim và mạch máu có 72 giường điều trị và 2 phòng mổ hiện đại
có khả năng mổ 4-6 ca/ngày, 1000 đến 1200 ca/năm với các bệnh lý Tim bẩm sinh,
bệnh van tim, bệnh động mạch vành và các bệnh tim và mạch máu khác.
Phẫu thuật tim
-
Khoa Hồi sức ngoại tim mạch có 15 giường Hồi sức sau mổ tim có khả năng điều
trị hiệu quả những trường hợp hậu phẫu nặng, cho những bệnh nhi rất nhỏ tuổi
cũng như những bệnh nhân rất nhiều tuổi.
Trang 3
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
Khoa hồi sức cấp cứu nội tim mạch có 80 giường được tổ chứ làm 3 khoa Nội
Tim Mạch 1,2,3 điều trị nội các bạnh lý tim mạch cũng như những bệnh lý khác có
liên quan đến tim mạch có Phòng thăm dò chức năng tim mạch (Siêu âm tim, ECG
gắng sức), Phòng thăm dò loạn nhịp, khảo sát điện sinh lý tim để chuẩn đoán cắt
đốt hoặc cấy đặc các thiết bị điều trị rối loạn nhịp tim và Khoa thông tim can thiệt
có khả năng thông tim can thiệp 5-6 trường hợp mỗi ngày, điều trị bệnh lý mạch
vành, bệnh lý mạch máu khác, bệnh lý tim bẩm sinh và siêu âm trong lòng mạch.
Khoa hồi sức cấp cứu nội tim mạch
Bệnh viện Tim Tâm Đức tổ chức đơn vị Tiếp tân chuyên nghiệp, hướng dẫn chu
đáo cho ngưởi đến khám bệnh, có nhà hàng phục vụ ăn uống và giải khát lịch sự, là nơi
cung cấp thức ăn cho bệnh nhân điều trị nội trú cũng như thân nhân người bệnh với nguồn
thực phẩm đảm bảo chất lượng, là nơi có thể tổ chức hội nghị khoảng 300 người. Đặc biệt
bệnh viện Tim Tâm Đức đã chính thức khánh thành vào ngày 08/03/2006 và đã nhanh
chóng trở thành niềm hy vọng mới của những người mắc bệnh tim cần mổ để được sống,
cần thông tim can thiệp kịp thời, điều trị loạn nhịp tiên tiến hoặc điều trị nội khoa hiệu
quả.
1.2. Quá trình phát triển
1.2.1. Phát triển hoạt động chuyên môn
Từ 08/03/2006 đến 31/12/2011, sau gần 6 năm hoạt động Bệnh viện Tim Tâm Đức
đã khám điều trị ngoại trú cho 278.994 người bệnh; điều trị nội trú 22.819 người bệnh
trong đó gần 60% từ các tỉnh miền Bắc, miền Trung và đồng bằng sông Cửu Long. Đã mổ
5.157 trường hợp tim bẩm sinh, bệnh van tim và bệnh mạch vành; đã thông tim can thiệp
cho 5.690 trường hợp; đã khảo sát điện sinh lý và đặt máy tạo nhịp cho 900 trường hợp.
Trang 4
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Đặc biệt trước kia những người nước ngoài làm việc tại Việt Nam mắc bệnh tim thường
phải được cấp cứu chuyển sang nước ngoài điều trị rất phức tạp, nguy hiểm và tốn kém.
Bốn năm gần đây những người nước ngoài làm việc tại Việt Nam (Mỹ, Pháp, Nga, ý, Anh,
Đức, Nhật, Hàn Quốc, Ấn Độ, Đài Loan, Singapore …) có vần đề về tim mạch đã đến
Tâm Đức để cấp cứu, thông tim, điều trị loạn nhịp và mổ bắc cầu động mạch vành.
Ngoài hoạt động khám, chữa bệnh, Bệnh viện Tim Tâm Đức còn phải chăm lo
những người nghèo để cho họ cũng có cơ hội được chữa trị, vì vậy theo Biên bản thỏa
thuận chuyển giao kỹ thuật 2 chiều giữa Viện Tim Tp. Hồ Chí Minh và Bệnh viện Tim
Tâm Đức, Tâm Đức típ nhận kỹ thuật mổ tim và thông tim can thiệt từ Viện Tim và sẽ
dành 5% lợi nhuận hằng năm từ hoạt động phẩu thuật và thông tim, đóng góp vào quỹ
giúp đỡ bệnh nhân là trẻ em nghèo được mổ tim tại Viện Tim thành phố.
Ngoài ra, không chỉ những người có khả năng chi trả chi phí mới được mổ tại
Bệnh viện Tim Tâm Đức mà nơi đây còn là địa điểm tin cậy để các Tổ chức từ thiện, Hội
bảo trợ các Bệnh nhân nghèo các tỉnh, Thành trong cả nước tin tưởng gửi các chác bị bệnh
tim bẩm sinh đến phẫu thuật. Tổng số bệnh nhân được phẫu thuật tim do các tổ chức và cá
nhân từ thiện tài trợ chi phí từ lúc Bệnh viện bắt đầu hoạt động đến 31.12.2011 là 3.089
trường hợp chiếm tỷ lệ 60% tổng số bệnh nhân được mổ (3.089/5.157) với tổng số tiền
được tài trợ lên đến 158 tỷ đồng.
Bệnh viện luôn coi trọng công tác đào tạo chuyên môn, giúp đỡ y tế tuyến trước, tổ
chức các khóa học về điệnt âm đồ; chuẩn đoán và điều trị loạn nhịp tim; định kỳ cử các
Bác sĩ đứng đầu các khoa về y tế cơ sở ở Thành phố Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh miền
Trung và đồng bằng sông Cửu Long sinh hoạt chuyên môn, trao đổi kinh nghiệm trong
chuẩn đoán và điều trị các bệnh về tim mạch.
Trang 5
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
1.2.2. Phát triển cơ sở
Bệnh viện Tim Tâm Đức đã được xây dựng trên diện tích 10.000 m 2 đo UBND TP
giao đất sử dụng trong 50 năm, khánh thành ngày 08/03/2006.
Ngày 03/02/2007, UBND TP giao thêm 5.000 m2 ở khu vực sau liền kề.
Ngày 18/09/2009, Bệnh viện Tim Tâm Đức được phép xây dựng khu vực phía sau
gồm 8 tầng, diện tích sàng xây dựng: 7.067 m2 để phát triển thêm 2 khu hồi sức nội và
ngoại với 40 giường hồi sức, 2 phòng can thiệp tim mạch; 1 phòng khám số 2 có khả năng
khám và điều trị ngoại trú cho 250 bệnh nhân/ngày và 3 Khoa điều trị mới với 80 giường.
Dự án đã được khởi công ngày 21/06/2010, và hoàn thành vào cuối tháng 9/2011.
BV Tim Tâm Đức - Các khoa
BV Tim Tâm Đức – Chi nhánh Thành Thái, Q10
Trang 6
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
1.2.3. Phát triển vốn điều lệ
Công ty được thành lập ngày 16/07/2002 vốn điều lệ ban đầu là 28,9 tỷ đồng.
Đã có 2 đợt tăng vốn điều lệ trong các năm 2004 và 2007 theo các nghị quyết của
Đại Hội Cổ Đông.
Ngày 24/04/2010, Đại hội cổ đông thường niên đã thông qua nghị quyết tăng vốn
góp thêm 25,92 tỷ đồng từ các cổ đông hiện hữu. Ngày 12/01/2011, Công ty đã hoàn
thành đợt phát hành cổ phiếu (theo Giấy chứng chận chào bán số 733/UBCK-GCN ngày
16/11/2010 cửa UBCKNN), vốn điều lệ hiện nay là 155,52 tỷ đồng.
II. MARKETING DỊCH VỤ
2.1 Service ( P1)
DỊCH VỤ CHÍNH:
Khám và tư vấn điều trị các bệnh liên quan tới tim
+ Phẫu thuật tim:
-
Phẫu thuật tim bẩm sinh: Thông thiết nhất, thông liên nhĩ, tứ chứng Fallot, thất
phải hai đường ra, chuyển vị đại động mạch, kênh nhĩ thất, các bệnh tim bẩm sinh
phức tạp….
-
Phẫu thuật sửa chữa và thay van tim: 2-3 lá, van động mạch chủ…
-
Phẫu thuật bắc cầu động mạch vành.
Bệnh viện Tim Tâm Đức phẫu thuật cả 3 bệnh lý chính trong mổ tim hở là tim bẩm sinh,
van tim, động mạch vành với tỷ lệ thành công là 97.5%
-
Phẫu thuật điều trị các bệnh lý mạch máu: động mạch chủ ngực, động mạch chủ
bụng, động mạch thận…
+ Gây mê hồi sức
-
Can thiệp động mạch vành tiên phát 24/24
-
Chụp can thiệp động mạch vành với stend thường/ phủ thuốc
-
Chụp-can thiệp mạch máu ngoại biên
-
Nong van 2 lá bằng bong
-
Nong van mạch phổi qua da
-
Các bệnh lý mạch máu
-
Đống ống động mạch, đóng thông liên nhĩ qua da bằng dụng cụ
Với các trang thiết bị hiện đại:
-
Hệ thống chụp- can thiệp mạch máu kỹ thuật số xóa nền ( DSA)
-
Hệ thống siêu âm trong lòng mạch (IVUS)
-
Hệ thống đo phân suất dự trữ vành
Trang 7
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
Máy đặt bong đội ngược DMC
-
Sử dụng tất cả các thiết bị chất lượng cao nhất
+ Điện sinh lý tim và loạn nhịp tim
-
Khảo sát điện sinh lý để chuẩn đoán chính xác cơ chế loạn nhịp và cắt đốt để điều
trị triệt để loạn nhịp tim.
-
Cấy máy tạo nhịp vĩnh viễn, máy phá rung, máy tạo đồng bộ nhịp tim và trị suy
tim và theo dõi, kiểm tra máy định kỳ.
-
Kích thích nhĩ qua thực quảnđể chuẩn đón suy nút xoang, nguyên nhân loạn nhịp
tim chậm.
-
Nghiệm cứu bàn nghiên để chuẩn đoán nguyên nhân ngất liên quan tới bệnh tim
mạch.
ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ
+ Khoa khám điều trị ngoại trú và làm các cận lâm sàng chuyên sâu về tim mạch.
-
Khám kiểm tra sức khỏe tổng quát
-
Khám tim mạch
-
Khám Mắt
-
Khám Tai Mũi Họng
-
Khám Răng Hàm Mặt:
Những người mắc bệnh tim cần mổ, phải được điều trị sạch các ổ nhiễm trùng ở
răng và tai mũi họng để tránh viêm nội mạc nhiễm trùng sau mổ, làm hỏng kết quả cuộc
mổ. Hơn nữa những người bệnh tim khi đau răng rất khó tìm một trung tâm nha khoa đủ
điều kiện trị răng an toàn. Nha khoa Tâm Đức với những trang thiết bị hiện đại và các
chuyên viên trình độ cao luôn sẵn sang vì sự an toàn tuyệt đối của người bệnh.
-
Khám Phụ Khoa
-
Khám bệnh mạch máu ngoại biên.
-
Khám bệnh với các bác sĩ chuyên gia, bác sĩ trưởng khoa, bác sĩ tham vấn từ Viện
Tim Thành phố Hồ Chí Minh.
-
Khám hội chẩn các bệnh tim cần mổ, chụp mạch vành hay đặt máy tạo nhịp.
-
Khám xin ý kiến chuyên khoa cho bệnh nhân tim mạch cần phẫu thuật ngoài tim,
mang thai,…
-
Tư vấn sử dụng thuốc chống đông máu.
+ Cận lâm sàng: do bác sĩ tại Bệnh viện hoặc của bác sĩ từ nơi khác giới thiệu đến.
-
Siêu âm tim
-
Siêu âm bụng tổng quát
Trang 8
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
Siêu âm mạch máu
-
Siêu âm tim thai
-
Siêu âm tim gắng sức
-
Siêu âm tim qua thực quản
-
Đo điện tim
-
Điện tâm đồ gắng sức
-
Ghi nhật ký điện tâm đồ, nhật ký huyết áp 24 giờ
-
Chụp võng mạc – Đo nhãn áp
-
Kiểm tra máy tạo nhịp
-
Nghiệm pháp bàn nghiêng
-
Kích thích nhĩ qua thực quản
Ngoài ra, tại Phòng khám còn chích ngừa bệnh cúm, Viêm phổi do Phế cầu cho
bệnh nhân tim mạch, bệnh nhân cao tuổi.
CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG:
-
Nhà hàng- Cà phê
-
Bán thuốc
-
Các Gói khám bệnh
+ Thẻ ưu tiên
Bệnh Viện Tim Tâm Đức có chương trình kiểm tra sức khỏe tim mạch nhằm phát
hiện bệnh sớm. Đầu tháng 3 năm 2012, Bệnh Viện phát hành Thẻ Ưu Tiên, khách hàng
được các Trưởng Phó Khoa Phòng Khám khám, kết luận về sức khỏe tim mạch , ưu tiên
không phải chờ đợi, kết quả đươc lưu trữ, sau này khi cần phải nhập viện được giảm 10%
phí tiền phòng.
Trang 9
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
+ Thẻ VIP:
Loại mệnh giá thẻ
10.000.000
Quyền lợi
- Kiểm tra sức khỏe tổng quát 2 lần / năm
- Giảm 15% tiền phòng
8.000.000
- Ưu tiên khám chữa bệnh
- Kiểm tra sức khỏe tổng quát 2 lần / năm
- Giảm 10% tiền phòng
6.000.000
- Ưu tiên khám chữa bệnh
- Kiểm tra sức khỏe tổng quát1lần / năm
- Giảm 5% tiền phòng
- Ưu tiên khám chữa bệnh
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Các khoa nhận bệnh nhân từ: 7h sáng tới 7h tối các ngày trong tuần.
Sau 7h tối, các khoa đều có bác sĩ trực.
Cấp cứu làm việc 24/24
2.2 Price:
1 ca phẫu thuật tim: 50 triệu
Siêu âm tim: 310.000
Siêu âm bụng: 100.000
Chụp X-quang: 120.000
Nhìn chung giá các dịch vụ cao hơn 25-35% so với Viện Tim TP.HCM.
2.3 Place:
-
Khoa Phòng Khám Bệnh viện Tim tâm Đức, số 4 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7,
TP.Hồ Chí Minh. Điện thoại liên hệ: (08) 54110025 – 54110026 – 54110027 –
54110031.
-
Phòng Khám Số 1 Bệnh Viện Tim Tâm Đức, số 81-83 Thành Thái , Phường 14,
Quận 10, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại liên hệ: (08) 38651174 – 38644490.
2.4 Promotion:
Bệnh viện Tim Tâm Đức có rất nhiều hoạt động nhằm xây dựng thương hiệu và
quảng bá chất lượng dịch vụ và tạo lòng tin của bệnh nhân đối với bệnh viện cũng như
trong ngành y tế.
+ Hội thảo khoa học:
-
Ngày 26/9.2012: Hội thảo khoa học lần III chuyên đề: suy tim và loạn nhịp tim
Trang 10
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
Ngày 04/07/2012Hội thảo Khoa học: chuyên đề Rối Loạn Lo Âu Với Bệnh Lý
Tim Mạch
-
Hội Thảo Khoa Học Lần II.2012. Chuyên đề Đái Tháo Đường và Bệnh Mạch Máu
Ngoại Biên.
-
Hội thảo Khoa học về các tiến bộ trong Phẫu thuật Tim
+ Nghiên cứu khoa học:
Bệnh viện đã phối hợp thực hiện được trên 10 nghiên cứu lâm sàng với các hội, và
các nghiên cứu đa quốc gia. Nghiên cứu CL3-16257-064 là nghiên cứu pha II, đánh giá
hiệu quả chống đau thắt ngực của Ivabradine dùng phối hợp với một đơn trị liệu chống
đau thắt ngực khác trên bệnh nhân đau thắt ngực ổn định do gắng sức. Đây là nghiên cứu
ngẫu nhiên, mù đôi có chứng, nhóm song song, đa trung tâm quốc tế. Nghiên cứu này đã
hoàn tất báo cáo số liệu trong năm 2010. Một nghiên cứu khác về quan sát điều trị bệnh
nhân nhập viện do hội chứng động mạch vành cấp (MEDI-ACS study) thực hiện năm
2009 tại 11 trung tâm trong cả nước với tổng cộng 465 bệnh nhân, trong đó có bệnh viện
Tâm Đức tham gia. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm đánh giá điều trị bệnh nhân động mạch
vành cấp nhập viện có hay không có sự khác biệt giữa thực tế với các hướng dẫn dựa trên
chứng cứ.
Một nghiên cứu sổ bộ đang được theo dõi đó là nghiên cứu CLARIFY
(Prospective Observational Longitudinal Registry of Patients with Stable Coronary Artery
Disease), nghiên cứu quốc tế, tiền cứu, quan sát, cắt dọc trên đối tượng bệnh nhân có bệnh
mạch vành ổn định. Nghiên cứu quan sát mối liên quan giữa tần số tim và các kết cục lâm
sàng ở bệnh nhân có bệnh mạch vành ổn định, trên 30.000 bệnh nhân ở 39 quốc gia, theo
dõi trong vòng 5 năm . Việt Nam tham gia 300 ca, trong đó bệnh viện Tâm Đức thu nhận
và theo dõi 75 ca, hiện nay số liệu thu thập đã được 2.5 năm. Một nghiên cứu pha III quan
trọng của thuốc Ivabradine được tiến hành từ 9/2009 dự kiến kết thúc theo dõi 3/2013,
nghiên cứu SIGNIFY (Study Assessing the Morbi-mortality benefits of the If inhibitor
ivabradine in patients with coronary artery disease), đánh giá hiệu quả điều trị của
ivabradine trên bệnh nhân có bệnh động mạch vành ổn định. Đây là nghiên cứu ngẫu
nhiên, mù đôi, đa trung tâm, quốc tế, thu nhận 11.330 trên 52 quốc gia, đã kết thúc tuyển
chọn bệnh và đang theo dõi điều trị trong vòng 42 tháng. Việt Nam tham gia nghiên cứu
với số lượng 140 bệnh nhân, trong đó bệnh viện Tâm Đức đã tuyển chọn được 32 bệnh
nhân theo đúng chỉ tiêu đã đặt ra.
+ Tham gia và kêu gọi hỗ trợ các hoạt động xã hội từ thiện:
Trang 11
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Sau gần 05 năm hoạt động, Tâm Đức cùng với các nhà tài trợ, tổ chức và cá nhân,
đã chung sức với bệnh viện, giúp mổ tim cho hơn 3500 người, đặt biệt là những trẻ em
nghèo mắc bệnh tim bẩm sinh với tổng số tiền đóng thay cho người bệnh lên đến 121 tỉ
đồng.
Các hội đã từng hỗ trợ Bệnh viện Tim Tâm Đức phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo:
Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo thành phố Hồ Chí Minh.
Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo của các tỉnh.
Hội bác ái Francisco (Phanxico)
Hội từ thiện Vinacapital.
Hội Children action.
Hội Đông Tây Hội Ngộ (East meets West)
……
Tất cả sự hỗ trợ của quý bạn sẽ được chuyển trực tiếp từ quý nhà hảo tâm đến
người bệnh, Tâm Đức không lấy một khoản phí nào ngọai trừ Tâm Đức góp thêm để
chung tay cùng nhà hảo tâm. Ví dụ: một người bệnh nghèo cần mổ tim, nhà hảo tâm muốn
đóng thay chi phí mổ cho người bệnh đó, Tâm Đức có chế độ giảm từ 05- 20% chi phí ca
mổ, do đó, nhà tài trợ chỉ đóng từ 80-95% chi phí cuộc mổ so với người bệnh tự đóng.
Các chương trình xã hội:
-
Chương trình phẫu thuật từ thiện giúp cho trẻ em nghèo bị bệnh tim bẩm sinh.
-
Chương trình từ thiện giúp phẫu thuật cho những bệnh nhân có hoàn cảnh khó
khăn đặc biệt.
-
Chương trình hổ trợ bệnh nhân nặng, cấp cứu.
-
Chương trình điều trị nội ngoại trú cho bệnh nhân nghèo.
-
Chương trình đào tạo y bác sĩ bệnh viện.
-
Chương trình truyền thông giáo dục sức khỏe cho cộng đồng.
-
Chương trình khám bệnh phát thuốc cho đồng bào nghèo vùng sâu, vùng xa.
Trang 12
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
+ Website:
Website khá được chăm chút với giao diện rõ ràng, thân thiện, nhiều nội dung. Tuy
nhiên, thông tin được ít được cập nhật. Ví dụ: bảng giá, các dịch vụ: Gói khám bệnh tim
mạch tổng quát 880.000 khôngcòn áp dụng nữa nhưng vẫn up trên mạng. Đặc biệt website
có đăng các Thư cảm ơn của bệnh nhân theo từng tháng.
+ In các Brochure, banner để phổ biến thông tin về bệnh viện cũng như các chương trình
hội thảo, chương trình thẻ VIP.
+ Có các bài viết PR trên các báo uy tín.
Trang 13
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
2.5 Physical Evidence
Do đặc thù là bệnh viện nên tất cả các nhân viên, bác sỹ, y tá và cả bệnh nhân đều
mặc đồng phục.
Đồng phục của bệnh nhân
Đồng phục của các y bác sỹ, y tá, điều dưỡng,ekip mổ
Trang 14
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
2.6 Process
Tất cả bệnh nhân đến với Bệnh viện Tim Tâm Đức để phẫu thuật tim đều được
chẩn đoán rất kỹ với 2-3 lần làm siêu âm tim của các bác sĩ khác nhau, sau đó bác sĩ nội
khoa và bác sĩ phẫu thuật cùng ngồi lại hội chẩn cho bệnh nhân để chọn phương pháp
phẫu thuật tối ưu nhất. Đối với trường hợp bệnh nặng, Bệnh viện Tim Tâm Đức đưa ra hội
đồng chuyên môn bệnh viện để hội chẩn với các chuyên gia hàng đầu về bệnh tim mạch.
Những trường hợp khó chẩn đoán Bệnh viện Tim Tâm Đức sẽ thực hiện các biện pháp
chẩn đoán như: thông tim can thiệp, chụp điện toán cắt lớp đa diện (CT Scan Multislides),
chụp cộng hưởng từ ( MRI)…
Bệnh viện Tim Tâm Đức luôn phối hợp với các chuyên gia hàng đầu của thành phố
để hội chẩn cho bệnh nhân khi có các bệnh ngoài tim mạch như: nội tiết, thần kinh, nội –
ngoại niệu, nhiễm, da liễu…để có hướng điều trị kịp thời và thích hợp nhất.
2.7 People
Đội ngũ ổn định gồm hơn 200 CB-NV, trong đó có 60 phẫu thuật viên, y, bác sĩ có
trình độ tay nghề cao.
Trang 15
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Đội ngũ y bác sĩ trong khoa phẫu thuật tim Bệnh viện Tim Tâm Đức đã phối hợp
với nhau rất nhịp nhàng, thống nhất với tính chuyên nghiệp cao và đầy lòng nhân ái nên đã
mang lại kết quả rất tốt cho bệnh nhân.
Đội ngũ phẫu thuật tim Bệnh viện Tim Tâm Đức trẻ, nhiệt huyết, có nền tảng y học
vững vàng luôn đặt mục tiêu chất lượng phục vụ bệnh nhân lên hàng đầu, ngày càng tốt
hơn.
Ban Giám Đốc Bệnh Viện
BS.PHẠM THỊ LÊ
Học vị:
BS CHUYÊN KHOA I NHI
Chức vụ:
TỔNG GIÁM ĐỐC - GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC
Sinh Năm: 1956
Bằng cấp chuyên môn và quản lý:
-
Tốt nghiệp bác sĩ Y khoa,ngành Nội Nhi Nhiễm,ĐHYD TP.HCM,năm 1981
-
Tốt nghiệp bác sĩ chuyên Khoa 1,ngành NHI,ĐHYD TPHCM,năm 1992
-
Chứng chỉ Kinh tế Y Tế, ĐH Y Phạm Ngọc Thạch
-
Chứng chỉ Quản lý nhân sự, Học viện hành chánh Quốc gia,TP.HCM
-
Chuyên viên Chính, Ban Tổ chức Cán bộ Chính phủ,1999.
Kinh nghiệm Chuyên môn và Quản lý:
-
Bác sĩ điều trị Phòng Cấp cứu BV Đa Khoa Tỉnh Long An,1981-1982
-
Bác sĩ Trưởng Khối điều trị,BV Đa Khoa Thủ Thừa, Tỉnh Long An,1982-1986
-
Bác sĩ Trưởng Khoa Nhi –Trưởng Phòng SKTE- TT Y Tế Quận 8-TP.HCM,1986-
1992
-
Trợ lý Đối ngoại của Giám Đốc Sở Y Tế TP.HCM,1992-1998
-
Phó Giám Đốc TT Y Tế TT Y Tế Quận 8-TP.HCM,1988-1999
-
Phó Giám Đốc Viện Tim TP.HCM, 1999-2010
Trình độ Chính trị và Ngoại ngữ:
-
Đảng viên- Bí thư Chi bộ Viện Tim TP.HCM từ 1999-2010
-
Bằng CAO CẤP lý luận Chính trị 2002-2004
-
Chứng chỉ ADVANCED ENGLISH for HEALTH CARE PROFESSIONAL
1995- BARTON College, Melbourne Australia.
-
Chứng chỉ Phiên dịch Anh văn CAO CẤP, 1996-1997
Trang 16
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
PGS.TS.BS PHẠM NGUYỄN VINH
Học vị :
Tiến sĩ
Học hàm : Phó Giáo sư
Chức vụ : GĐ Chuyên môn Bệnh viện Tim Tâm Đức
Thành viên Hội đồng Quản trị NK IV
Năm sinh : 1946
Chức vụ:
-
Nguyên Phó Giám đốc Viện Tim TPHCM
-
Giáo Sư thỉnh giảng Bộ môn dược lý ĐH Y Khoa Phạm Ngọc Thạch.
-
Phó Chủ Nhiệm Bộ môn Nội ĐH Y Khoa Phạm Ngọc Thạch.
-
Phó chủ tịch Hội tim mạch TPHCM
-
Ủy viên ban chấp hành Hội tim mạch Việt Nam
-
Ủy viên Hội đồng khoa học Hội tim mạch Việt Nam
-
Cố vấn Hội thông tim can thiệp Việt Nam
-
Chủ tịch Phân hội siêu âm tim Việt Nam
Bằng cấp y khoa :
-
Bằng Bác sĩ Y Khoa Sài gòn
-
Bằng Tiến sĩ
-
Chứng chỉ đào tạo chuyên sâu
Kinh nghiệm chuyên môn :
-
1972 -1975 : BS Trưởng khoa Nội – BV Kiến Tường (Mộc Hóa)
-
1978 - 1979: BS Phó khoa Tim Mạch – BV Nguyễn Tri Phương (TP.HCM)
-
197-9 - 1990: BS Trưởng khoa Tim Mạch – BV Nguyễn Tri Phương (TP.HCM)
-
1990 - 1991: Tu nghiệp tại Pháp – BV Fochs và BV Necker Enfant Malade
-
1991 – 08/2008: Phó Giám Đốc Viện Tim – TP.HCM; phụ trách Nội Tim Mạch
-
Từ 08/2008 đến nay: Giám Đốc Chuyên môn – BV Tim Tâm Đức.
BS.CHU TRỌNG HIỆP
Học vị :
Thạc sĩ Y Khoa
Chức vụ : Giám Đốc chuyên môn phụ trách Ngoại khoa
Bệnh V iện Tim Tâm Đức
Thành viên Hội đồng Quản trị NK IV
Trang 17
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Sinh năm 1966
Bằng cấp y khoa :
-
Bằng Thạc sĩ Y khoa - Phẫu thuật- Đại Học Y Dược, TP.HCM – năm 1999
-
Chứng chỉ phẫu thuật viên mạch máu do hội ADVASE 1994
-
Chứng chỉ phẫu thuật ngoại tổng quát trường Đại Học Y Dược TP.HCM 1994
Kinh nghiệm chuyên môn:
-
Phẩu thuật tim mạch lồng ngực BV Chợ Rẫy
-
1996 – 2006: BS phẫu thuật viên tại Viện Tim TP.HCM
-
2006 đến 6/2010: Phó Giám đốc BV Tim Tâm Đức.
BS.PHẠM BÍCH XUÂN
Học vị:
BS Chuyên Khoa I
Chức vụ: Giám Đốc Đối Ngoại
Sinh năm:1958
Bằng cấp chuyên môn và quản lý:
-
1981: tốt nghiệp BSYK Đại học Y Dược TP.HCM
-
1986: tốt nghiệp Chương trình lý luận chính trị trung cấp trường lý luận chính trị
tại chức, TP.HCM
-
1987: tốt nghiệp BSCK 1, ĐH Y Dược, TP.HCM
-
1988: tốt nghiệp chứng chỉ lớp nâng cao Tiếng anh của ĐH Tổng Hợp, TP.HCM
-
1995: tốt nghiệp chứng chỉ Bồi dưỡng kiến thức công tác đối ngoại, trường Đào
Tạo tại chức, TP.HCM
-
1996: tốt nghiệp chứng chỉ Quản trị phát triển kinh doanh tại Malacca, Malaysia
-
1998: Tốt nghiệp cử nhân Kinh tế, ĐH Kinh tế , TP.HCM
-
2010: Chứng chỉ Quản trị Bệnh viện, trường Đại học Quản trị kinh doanh
Singapore
Quá trình công tác:
-
1981-1995: BS Bệnh viện Thống Nhất Bộ Y Tế
-
1995-2005: VPĐD Johnson & Johnson Medical SA.Ince USA, TP.HCM
-
2006-2009: Thành viên HĐQT Cty CP Bệnh viện Tim tâm Đức
Trang 18
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
PGĐ đối ngoại Bệnh viện Tim tâm Đức
GĐ phòng khám số 1 Bệnh viện Tim Tâm Đức
-
2010 - nay: GĐ đối ngoại Bệnh viện Tim Tâm Đức
Ths.NGUYỄN HUỲNH GIAO
Chức vụ : Giám đốc Hành chánh Quản trị
Trình độ chuyên môn
: Thạc sĩ QTKD
sinh năm: 1966
Trình độ chuyên môn:
-
Thạc sĩ QTKD
Quá trình công tác:
-
07/1994 – 1/2000
: Chi nhánh Tp HCM – Công ty Lương thực Thực phẩm Vĩnh
-
01/2000 – 3/2002
: Cảng Sài Gòn
-
3/2002 – 3/2004
: Công ty TNHH Sắt Thép Cửu Long
-
3/2004 – 3/2009
: Công ty TNHH TM Thép Hiếu Minh Khoa
-
3/2009 – Nay
: Bệnh viện Tim Tâm Đức
Long
TS.BS.TÔN THẤT MINH
Học vị :
Tiến sĩ
Chức vụ : Phó Giám Đốc, Trưởng Khối Nội
Trưởng Khoa Nội Tim mạch 1
Sinh năm: 1957
Chức vụ :
-
Phó Giám Đốc, Trưởng Khối Nội – Trưởng Khoa Nội Tim mạch
-
Phó chủ tịch Phân Hội Loạn nhịp Tim quốc gia
-
Phó chủ tịch Phân Hội Tim mạch can thiệp TP Hồ Chí Minh
-
Uỷ viên Ban chấp hành Hội Tim mạch Quốc gia Việt Nam
Trang 19
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
Uỷ viên Ban chấp hành Hội Tim mạch can thiệp Việt Nam
-
Uỷ viên Ban chấp hành Hội Tim mạch TP Hồ Chí Minh
Bằng cấp Y Khoa:
-
Bác sĩ Y Khoa 1981
-
Thạc sĩ Y Khoa 1996
-
Tiến sĩ Y Khoa 2003
-
Chứng chỉ Siêu âm Tim & Bệnh lý Tim mạch 2002
Kinh nghiệm chuyên môn:
-
1981 – 1982 : Trường Ðại Học Y Khoa – Khoa Nội TM BV TW Huế.
-
1984 – 1997 : BV Ðiện Biên Phủ TP Hồ Chí Minh
Trưởng Khoa Cấp Cứu (1990-1997)
-
1997 – 2007 : BV Thống Nhất TP Hồ Chí Minh. Nguyên Phó Giám Ðốc Trung
Tâm Tim Mạch. (2004 – 2007)
-
1999 : Tu nghiệp tại Pháp: BV Jeans Rostand & Boucicaut – Paris
-
2000 - 2001 : Tu nghiệp tại National Heart Center - Singapore
-
2007 - 4/2010 : Trưởng Khoa Nội Tim mạch – BV Tim Tâm Ðức.
-
5/2010 : Phó Giám Đốc - Trưởng khối Nội - Trưởng Khoa Nội Tim mạch 1 – BV
Tim Tâm Ðức.
BS.ĐINH ĐỨC HUY
Học vị : Bác sĩ Y khoa
Chức vụ : Phó Giám Đốc Trưởng khoa Nội tim mạch 2
Tim mạch can thiệp Bệnh viện Tim Tâm Đức
Sinh năm: 1974
Bằng cấp y khoa :
-
1998: Bác sĩ Y khoa
-
2000: Chứng chỉ Siêu âm tim và Bệnh lý tim mạch
-
2005: Chứng chỉ Tim mạch can thiệp – Viện Tim Quốc gia Malaysia
Kinh nghiệm chuyên môn:
-
1999-2000: Bác sĩ tổng quát- Trung tâm Y khoa
-
2001 - 2005: Bác sĩ tim mạch- Viện tim TPHCM
-
2006 - 2010: Bác sĩ trưởng khoa Tim mạch can thiệp- Bệnh viện tim Tâm Đức
Trang 20
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
2010: Phó Giám Đốc- Trưởng khoa Tim mạch can thiệp- Bệnh viện tim Tâm Đức
III. QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH (ĐVT: VND)
3.1 Phân tích vốn, nguồn vốn
Trang 21
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Tài sản
Năm 2010
Năm 2011
Tỷ
Khoản mục
VND
trọng
Tỷ
VND
(%)
A. Tài sản
So sánh 2011/2010
trọng
Tuyệt đối ∆
(%)
Tương
đối %∆
97.094.425.750
39,66
65.914.373.178
23,42
-31.180.052.572
-32,11
41.286.745.020
16,86
27.306.718.441
9,70
-13.980.026.579
-33,86
phải thu ngắn
32.190.264.824
13,15
12.591.452.903
4,47
-19.598.811.921
-60,88
hạn
Hàng tồn kho
Tài sản ngắn
19.792.679.462
8,08
23.546.347.168
8,37
3.753.667.706
18,96
3.824.736.444
1,56
2.469.854.666
0,88
-1.354.881.778
-35,42
147.753.072.190
60,34
215.549.041.146
76,58
67.795.968.956
45,88
142.808.080.350
58,33
206.602.920.327
73,40
63.794.839.977
44,67
4.944.991.840
2,02
8.946.120.819
3,18
4.001.128.979
80,91
100,00
281.463.414.324
100,00
36.615.916.384
14,95
ngắn hạn
Tiền và các
khoản tương
đương tiền
Các khoản
hạn khác
B. Tài sản dài
hạn
Tài sản cố
định
Tổng tài sản
dài hạn khác
Tổng cộng tài
sản
-
244.847.497.940
Qua bảng cơ cấu tài sản của Tâm Đức cuối năm tài chính 2011, ta thấy cơ cấu tài sản
của Bệnh viện thay đổi theo hướng giảm tỷ trọng tài sản ngắn hạn và tăng tỷ trọng tài
sản dài hạn.
-
Đầu năm tài sản ngắn hạn chiếm 39,66%, đến cuối năm 2011 tài sản ngắn hạn chiếm
23,42%. Mức giảm của tỷ trọng tài sản ngắn hạn chủ yếu là do sự giảm tỷ trọng của
hầu hết các hạng mục Tiền và các khoản tương đương tiền, Các khoản phải thu ngắn
hạn, Tài sản ngắn hạn khác.
-
Ngược lại, tỷ trọng của Tài sản dài hạn tăng từ 60,34% vào đầu năm 2011 lên 76,58%
vào cuối năm 2011. Tài sản cố định và tài sản dài hạn khác đều tăng. Đặc biệt là tài
sản dài hạn tăng đến 80,91% so với đầu năm cho thấy Bệnh viện có mua lại TSCĐ
thuê TC, xây dựng công trình mở rộng bệnh viện...
Nguồn vốn
Trang 22
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Năm 2010
Tỷ
Khoản mục
VND
A. Nợ phải trả
Nợ ngắn hạn
Nợ dài hạn
B. Vốn chủ sở
hữu
Vốn chủ sở
hữu
Tổng cộng
nguồn vốn
-
Năm 2011
So sánh 2011/2010
Tỷ
trọng
VND
Tuyệt đối ∆
15.544.606.826
11.435.552.758
4.109.054.068
21,10
29,26
11,89
73.656.318.508
39.083.735.532
34572.582.976
89.200.925.334
50.519.288.290
38.681.637.044
(%)
31,69
17,95
13,74
171.191.179.432
69,92
192.262.488.990
68,31
21.071.309.558
12,31
171.191.179.432
69,92
192.262.488.990
68,31
21.071.309.558
12,31
281,463.414.324 100,00
36.615.916.384
14,95
244.847.497.940 100,00
Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu cuối năm 2011giảm nhẹ so với đầu năm. Một điều dễ nhận
chủ về tài chính của Bệnh viện Tâm Đức rất cao.
Xu hướng thay đổi tỷ trọng các khoản mục nguồn vốn của Công ty từ đầu năm đến
cuối năm 2011 nghiêng về sự gia tăng tỷ trọng của Nợ phải trả. Còn lại, các hạng mục
khác, sự tăng giảm tỷ trọng không nhiều. Điều này chứng tỏ Bệnh viện Tâm Đức hoạt
động ổn định.
•
Nợ ngắn hạn: Theo báo cáo tài chính trang 20, nếu như đầu năm 2010, khoản Nợ
ngắn hạn ngoài khoản nợ vay dài hạn đến hạn trả HĐ thì chủ yếu đến từ Nợ thuê
tài chính đến hạn trả; còn cuối năm 2011, Nợ ngắn hạn tăng cao là do khoản nợ
vay dài hạn đến hạn trả HĐ.
•
Nợ dài hạn: Theo báo cáo tài chính trang 21 của công ty CP Bệnh viện Tim Tâm
Đức thì Nợ dài hạn tăng 11,89% là do vay ngân hàng và nợ ngân hàng Ngoại
thương CN Bình Tây (giai đoạn 1&2) tăng.
•
đối %∆
(%)
30,08
15,96
14,12
thấy đó là tỷ trọng Vốn chủ sở hữu cả hai thời điểm đều cao, chứng tỏ khả năng tự
-
Tương
trọng
Vốn chủ sở hữu: Trong bản báo cáo ta thấy Vốn chủ sở hữu của Bệnh viện tăng
12,31%. Theo bảng thuyết minh báo cáo tài chính (trang 22), thì khoản tăng này là
do tăng vốn điều lệ của Bệnh viện từ 136.610.520VNĐ lên 155.520.000VNĐ.
Tồn quỹ
Tiền mặt tại quỹ
Tiền tại Ngân hàng
Tổng cộng
Năm 2010
561.005.659
40.725.739.361
41.286.745.020
Năm 2011
1.464.909.223
25.841.809.218
27.306.718.441
Trang 23
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
-
Năm 2011, Bệnh viện tim Tâm Đức tiếp tục chi trả cho dự án mở rộng bệnh viện nên
tồn quỹ giảm so với năm 2010.
3.2 Doanh số, chi phí
Các hạng mục
2010
284,176,914,61
2011
339,491,247,24
Tổng Doanh thu
8
8
286,165,263,33
Tổng cộng Chi phí
239,629,700,266
8
So sánh +/- So sánh %
55,314,332,63
19.46%
0
46,535,563,072
Tổng doanh thu (mã số 10+21+31) năm 2011 là 339.491.247.284VNĐ tăng
19,46% so với năm 2010 chủ yếu đến từ hoạt động khám chữa bệnh.
Tổng chi phí (mã số 11+22+24+25+32) năm 2011 là 286.165.263.338NVĐ tăng
19,41% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong đó, giá vốn hàng bán là
243.342.844.621VNĐ, bao gồm chi phí thuốc, vật tư y tế, lương bác sỹ, điều dưỡng...
là chi phí trực tiếp, quan trọng nhất, chiếm 85,03% trong tổng chi phí. Chi phí tăng là
do hoạt động khám chữa bệnh tăng, đồng thời giá thuốc, xét nghiệm, hóa chất... đều
tăng cao.
Trang 24
19.42%
Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức
Chỉ tiêu
Tỷ suất Lợi nhuận/Tổng doanh thu = LN/DT
Tỷ suất Lợi nhuận/Chi phí = LN/CP
Năm 2011
0,1571
0,1859
Năm 2010
So sánh năm
0,1568
0,1863
2011 và 2010
0,0003
0,0004
Trang 25
