Marketing chiến lược tập đoàn pg

MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN
NHÓM 5


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

MỤC LỤC

MỤC LỤC..................................................................................................................................................................................

A.SƠ LƯỢC CÔNG TY PROCTER & GAMBLE (P&G)....................................................................................................................

I.SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY PROCTER & GAMBLE.......................................................................................................................

1.Lịch sử hình thành và quá trình phát triển phát triển....................................................................................................

2.Triết lý kinh doanh - Mục đích - Giá trị - Nguyên tắc hoạt động.....................................................................................

3.Lĩnh vực hoạt động........................................................................................................................................................

4.Thành công đạt được.....................................................................................................................................................

B.CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐẾN CÁC GIỚI HỮU QUAN...........................................................................................................

I.TIẾP THỊ SỨ MỆNH ĐẾN KHÁCH HÀNG...............................................................................................................................

2.Sự thấu hiểu khách hàng của P&G.................................................................................................................................

3.Vấn đề hiện tại...............................................................................................................................................................

II. TRUYỀN THÔNG GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN........................................................................................................................

1.Nhân viên P&G.............................................................................................................................................................

2. Giá trị mà nhân viên mong muốn nhận được từ công ty..............................................................................................

3. Giá trị mà P&G mang lại cho nhân viên của mình.........................................................................................................

4. Truyền thông giá trị của công ty đến nhân viên như thế nào?......................................................................................

III. TRUYỀN THÔNG TỚI CỔ ĐÔNG........................................................................................................................................

1.Nhận diện cổ đông của tập đoàn P&G...........................................................................................................................

2.Mong muốn của các cổ đông.........................................................................................................................................

3.P&G và quá trình cung cấp giá trị cho cổ đông..............................................................................................................

4.Truyền thông tới cổ đông...............................................................................................................................................

IV.TRUYỀN THÔNG ĐẾN CỘNG ĐỒNG (CÔNG CHÚNG).........................................................................................................

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

1.Cam kết của công ty đến công chúng.............................................................................................................................

2.Trách nhiệm xã hội.........................................................................................................................................................

3. Trách nhiệm với môi trường:........................................................................................................................................

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

A.SƠ LƯỢC CÔNG TY PROCTER & GAMBLE (P&G)
I.SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY PROCTER & GAMBLE
1.Lịch sử hình thành và quá trình phát triển phát
triển
Cái tên Procter & Gamble (P&G) được biết
đến như một “người khổng lồ” trong ngành sản xuất
hàng tiêu dùng của Mỹ và thế giới. P&G được thành
lập vào 31/10/1837 tại Cincinnati bang Ohio bởi William
Procter và James Gambler - những người dân nhập cư
đến từ Anh và Ailen, bằng cách sáp nhập công ty sản
xuất nến Procter với cơ sở sản xuất xà phòng Gamble.

Logo ban đầu của P&G (1851)

Vào khoảng đầu những năm 1860, công ty đạt doanh thu gần
một triệu đô-la. Tại thời điểm này, có khoảng tám mươi nhân viên làm việc
cho P&G. Trong cuộc nội chiến Mỹ, công ty đã kí được hợp đồng cung cấp

xà bông và nến cho Quân đội. Ngoài những kinh nghiệm, lợi nhuận gia tăng
trong thời gian chiến tranh, các hợp đồng này cũng đã giới thiệu sản phẩm
của mình đến những người lính khắp nơi trên thế giới.
Năm 1879, James Norris Gamble, con trai của James Gamble đã
tổ chức nghiên cứu và phát triển ra loại xà phòng trắng giá rẻ nhưng có chất
lượng cao và đã xuất khẩu sang những khu vực phía trung Tây Ban Nha.
Sản phẩm này có tên là Ivory và tên này là do ý tưởng của Harley Procter con trai của William Procter. Ivory gắn liền với sự
sạch sẽ, thuần khiết, nhẹ nhàng và hương thơm còn
lưu mãi. Năm 1882, P&G sử dụng 11000$ để quảng
cáo cho Ivory trên tờ tuần báo. Năm 1886, Ivory bắt
đầu được sản xuất tại nhà máy Ivorydale.
Năm 1887, P&G bắt đầu chương trình phân phối lợi nhuận cho
công nhân dựa vào phần vốn góp của họ vào công ty, điều này gắn liền với
sự sống còn của họ với sự thành công của công ty. Chương trình này được
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

đề xuất bởi William Cooper Procter. Thông qua việc chia cho các công nhân
cổ phần trong công ty, ông nghĩ rằng họ sẽ ít có khả năng đi vào các cuộc
đình công.
Năm 1890, P&G tăng thêm vốn điều lệ để mở rộng công ty.
William Alexander Procter đã thành lập phòng nghiên cứu tại Ivorydale để
nghiên cứu và phát triển quá trình sản xuất xà phòng. Đó là một trong
những phòng nghiên cứu về sản phẩm đầu tiên ở America.
Sau khi William Alexander Procter qua đời. Năm 1907, William
Cooper Procter trở thành giám đốc điều hành của P&G

Năm 1911, P&G giới thiệu Crisco, là một trong những loại dầu
thực vật đầu tiên trên thế giới, nó là giải pháp cho sức khỏe khi không còn
nấu ăn bằng mỡ động vật và tiết kiệm chi phí hơn khi sử dụng bơ.
Năm 1915, P&G xây dựng nhà máy đầu tiên ngoài nước Mỹ.
Công ty đặt tại Canada với 75 công nhân, sản xuất Ivory và Crisco.
Năm 1924, thành lập phòng nghiên cứu thị trường để nghiên
cứu về sở thích và hành vi mua của khách hàng.
Năm 1930, dựa vào công ty Thomas Hedley, P&G đã mua lại
Newcastle upon Tyne và trở thành công ty quốc tế. sau sự sáp nhập này,
P&G đã trở thành cầu nối vững chắc giữa Mỹ và Tây Bắc nước Anh
Công ty mở rộng việc sản xuất và bán sản phẩm của mình ra các
nước khác. Rất nhiều
sản phẩm và nhãn hiệu
mới đã được tung ra thị
trường. P&G tiếp tục
mở thêm chi nhánh ở
nhiề khu vực khác.
Năm 1935, công ty mở
rộng kinh doanh toàn
cầu,
Philippine
Manufacturing
Company là công ty
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

đầu tiên được thành lập ở các nước Châu Á. Năm 1950, thành lập chi nhánh
đầu tiên ở Venezuela.
Năm 1946, P&G giới thiệu sản phẩm giặt tẩy Tide, một sản
phẩm hơn hẳn những sản phẩm hiện đang có mặt trên thị trường. Tide đã
vượt lên dẫn đầu thị trường vào năm 1950.
Năm 1960, P&G mở văn phòng đầu tiên ở Frankfurt, Đức với 15
nhân công. Trong năm này P&G cũng giới thiệu sản phẩm nước xả vải
Downy, sản phẩm làm mềm vải đầu tiên của P&G.
Năm 1973, P&G bắt đầu sản xuất và kinh doanh các sản phẩm
của mình tại thị trường Nhật Bản.
Năm 1988, P&G liên doanh với nhà sản xuất ở Trung Quốc, nơi
có thị trường tiêu thụ lớn nhất trên thế giới.
Năm 1992, P&G nhận World Environment Center Gold Medal cho
những thành tựu về kinh doanh quốc tế mà công ty đạt được. Giới thiệu sản
phẩm Pantene Pro-V sau đó sản phẩm này trở thành loại dầu gọi phát triển
nhanh nhất thế giới. Năm 1993, doanh thu công ty là 30 tỷ USD và 50% trong
số đó là ở các nước khác trên thế giới.
Procter & Gamble đã mua lại một số công ty khác qua đó đa
dạng hóa dòng sản phẩm và tăng lợi nhuận một cách đáng kể. Một số công
ty trong những công ty này là Folgers Coffee, Norwich Eaton
Pharmaceuticals, Richardson-Vicks, Noxell, Shulton's Old Spice, Max Factor,
and the Iams.
Vào năm 1994, P&G làm dư luận chú ý vì những thua lỗ xuất
phát từ việc đi vay sử dụng những công cụ lãi suất phái sinh. Công ty đã
kiện tới ngân hàng vì lừa đảo, điều này đã đặt ban lãnh đạo của công ty vào
một vị trí không bình thường khi phải đối chất trước tòa về việc họ đã tham
gia những giao dịch mà chính họ cũng không hiểu được.
Năm 1995, P&G nhận được Medal of Technology, là huân chương
cao quí nhất của nước Mỹ dành cho những thành tựu đạt được, những phát
minh, áp dụng khoa học cộng nghệ để cải thiện đời sống cho hàng tỷ người

trên toàn thế giới.
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

Năm 1996, Procter and Gamble lại một lần nữa thu hút dư luận
khi lấn sân sang thị trường thuốc và thực phẩm Công ty đã phát triển một
loại sản phẩm mới mang tên Olestra, còn được biết đến với cái tên Olean,
Olestra được sử dụng thay thế cho chất béo trong chế biến khoai tây chiên và
bimbim.
Năm 2000, Alan G. Lafley trở thành CEO mới của P&G và thay
đổi hoàn toàn cấu trúc và định hướng của công ty, mở ra một chương mới
trong lịch sử cho tập đoàn này.
Tháng 1 năm 2005, P& G tuyên bố đã mua được công ty Gillete,
hình thành nên tập đoàn sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn nhất thế
giới, đẩy Unilever xuống vị trí thứ hai. Các nhãn hiệu như dao cạo Gillette,
pin Duracell, Braun và Oral-B được bổ sung vào các dòng sản phẩm của
công ty. Vụ mua lại được sự đồng thuận của EU và Ủy ban thương mại liên
bang với điều kiện là P&G đã đồng ý bán nhãn hiệu bàn chải đánh răng chạy
bằng pin cho Church và Dwight. Công ty cũng từ bỏ dòng sản phẩm kem
đánh răng chăm sóc răng miệng của Gilltte, Rembrandt. Các nhãn hiệu chất
khử mùi Right Guard, Soft & Dri, and Dry Idea được bán cho tập đoàn Dial.
P&G được xếp thứ 5 trong danh sách Những công ty đáng
ngưỡng mộ nhất của tạp chí Fortune năm 2011.
2.Triết lý kinh doanh - Mục đích - Giá trị - Nguyên tắc hoạt
động
Triết lý kinh doanh, mục đích, giá trị và nguyên tắc là nền tảng tạo ra

cho P&G những nét văn hóa độc đáo. Trong suốt hơn 170 năm lịch sử, tuy
việc kinh doanh của công ty đã phát triển và thay đổi nhưng những yếu tố
này vẫn được giữ vững và sẽ tiếp tục được phát huy ngay cả trong tương lai.
•
Triết lí kinh doanh: “Vì một cuộc sống tốt đẹp” (Touching lives,
improving life). Để thực hiện mục tiêu này, hàng năm, P&G dành một ngân
sách khá lớn, cho các hoạt động xã hội và từ thiện. Công ty ý thức rất rõ:
người tiêu dùng là chủ. P&G đặt người tiêu dùng vào trọng tâm của mọi quyết
định và luôn nghiên cứu họ cần gì và tìm cách thỏa mãn chính xác nhu cầu
của họ.
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

Văn hóa kinh doanh:

•

Trong 165 năm qua, P&G có những mục đích, giá trị, nguyên tắc trong
việc kinh doanh của họ. Cốt lõi của những mục đích, giá trị, nguyên tắc của
P&G là những sự liêm chính của cá nhân và tôn trọng quyền tự do cá nhân.
Từ khi bắt đầu kinh doanh P&G đã luôn tập trung vào vấn đề đạo đức nghề
nghiệp và các nguyên tắc quản trị cơ bản. Phát triển thương hiệu và con
người tại P&G là nền tảng xây dựng nên sự thành công của công ty.
P&G thực hiện việc cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng trên toàn
thế giới bằng nhiều cách như hỗ trợ các nỗ lực nhân đạo, giáo dục và xã hội.
Những việc P&G làm, những sản phẩm P&G sản xuất đều mang lại cho con

người những lợi ích cao hơn trong cuộc sống.
Tính bền vững và hành động từ thiện là những nguyên tắc cơ bản cho
sự sống còn của P&G. Các chương trình từ thiện của P&G Live, Learn and
Thrive, giúp đỡ trẻ em khó khăn lứa tuổi từ 1-13 tuổi có được một sự khởi
đầu khỏe mạnh, được đến trường, được học các kĩ năng sống cần thiết để
xây dựng một tương lai tươi sáng hơn.
Những con người tại P&G những người tình nguyện dành thời gian
và chuyên môn của họ để tạo ra những thỏa mãn trên toàn thế giới. UK &
Ireland Community Matters chỉ là một trong những chương trình về sự phát
triển bền vững của P&G về phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường.
•
Mục đích: thống nhất chiến lược phát triển, cung cấp những sản
phẩm có giá trị và chất lượng cao nhằm mục đích cải thiện cuộc sống của
người tiêu dùng, góp phần làm cho cuộc sống ngày càng có ý nghĩa hơn.
•
Giá trị: Thu hút và tuyển dụng những người tốt nhất trên thế
giới, xây dựng một cơ cấu tổ chức vững chắc từ bên trong, khen thưởng tất
cả mọi việc tác động tốt đến công ty. Mỗi con người làm việc tại P&G đều là
tài sản quí của công ty.
-

Tính thống nhất: P&G luôn cố gắng thực hiện đúng những mục

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

tiêu; luôn thẳng thắn và trung thực trong công vi; tuân thủ những quy định
của luật pháp; giữ nguyên giá trị và nguyên tắc trong mỗi hành động và
quyết định.
- Khả năng lãnh đạo: P&G có một tầm nhìn rõ ràng đối với mục tiêu
đang hướng đến; tập trung nguồn lực để đạt được mục tiêu lãnh đạo và
chiến lược; phát triển các chiến lược, loại bỏ các rào cản.
- Quyền sở hữu: Chấp nhận trách nhiệm cá nhận để đáp ứng nhu
cầu kinh doanh, cải thiện hệ thống và giúp người khác cải thiện hiệu suất
của họ. Tất cả mọi người đều là chủ sở hữu của công ty, xem tài sản của công
ty là tài sản riêng của mình, gắn liền sự sống còn của mình với sự thành công
của công ty.
- Đam mê chiến thắng: Luôn quan niệm rằng “To be the best at doing
what matters most”. Luôn không hài lòng với vị trí hiện tại. Luôn cải thiện để
giành chiến thắng trên thị trường.
- Sự tin tưởng: Tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng và người tiêu
dùng. Tin tưởng vào khả năng của người khác. Luôn tin rằng mọi người sẽ
làm việc tốt nhất trên nền tảng của sự tin tưởng.
•

Nguyên tắc hoạt động:

P&G tin tưởng tất cả các nhân viên làm việc với công ty, đánh giá qua
những điều khác biệt mà mỗi cá nhân, tổ chức làm được; tạo cảm hứng làm
việc và cho phép mọi người phát huy hết năng lực với những tiêu chuẩn và
mục tiêu đầy thách thức.
Quyền lợi của công ty và cá nhân không thể tách rời, P&G tin rằng
những thành công của công ty cũng chính là những thành công của các cá
nhân. Công ty khuyến khích các cá nhân liên tục phát triển khả năng sáng
tạo của mình.
Sự tập trung trong công việc là điều cần thiết để liên kết các mục tiêu

và chiến lược, nhằm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp. P&G thường quan
tâm đến việc chuẩn hóa, đơn giản hóa và sắp xếp công việc hiện tại để có sự
đổi mới trong cách làm việc.
P&G chú trọng phát triển sự hiểu biết vượt trội của người tiêu dùng
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

để có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, chất lượng tốt hơn, đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Tạo dựng và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng và những nhà
cung cấp, liên kết với các trường đại học và các chính phủ để đạt được mục
đích một cách hiệu quả
3.Lĩnh vực hoạt động
P&G sản xuất nhiều loại sản phẩm, hàng hoá khác nhau. Bắt đầu từ
những bánh xà phòng và cây nến, dòng sản phẩm của họ đã mở rộng đáng
kể. Trải qua hơn một thế kỷ, P&G là một trong những công ty đứng đầu về
số lượng nhãn hiệu sản phẩm sản xuất được. Những sản phẩm mang nhãn
hiệu của P&G đến tay người tiêu dùng trên tòan thế giới hơn 3 tỷ lần mỗi
ngày. Để có được thành công ấy, P&G đã cung cấp những sản phẩm có chất
lượng cao tạo ra giá trị lớn, ngày càng cải thiện hơn cho cuộc sống của người
tiêu dùng. Điều đó thể hiện rõ nhất ở doanh số bán, lợi nhuận và giá trị sáng
tạo mà công ty đã mang lại, cho phép tòan thể nhân viên và các cổ đông hoạt
động và phát triển mạnh mẽ hơn….
Đến nay P&G có hơn 300 nhãn hàng, được chia thành các mục sau:
-

Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette…

-

House & Home : Duracell, Tide, Downy, Pringles….

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

-

Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align…..

-

Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin….

-

Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams….

…
Dưới đây là 23 nhãn hàng mang lại lợi nhuận hàng tỷ USD cho công ty
mỗi năm:
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

Bên cạnh đó, P&G còn có những nhãn hàng đem lại 500 triệu dola
hoặc hơn thế nữa trong doanh số bán hằng năm. Kết hợp với 23 nhãn hiệu
nổi tiếng trên , trở thành 43 nhãn hàng đứng đầu trong 300 nhãn hàng của
cty, chiếm hơn 85% doanh số và 90% lợi nhuận.
20 nhãn hiệu 500triệu đôla:

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

4.Thành công đạt được
P&G sở hữu hàng chục thương hiệu hàng hóa nổi tiếng như Pantene,
Rejoice, Pert, Head & Shoulder, Vidal Sassoon, Camay, Xest, Tide, Max
Factor, Oil of Olay, Pampers, Whisper, Pringles… Hơn 300 sản phẩm của
P&G được tiêu thụ tại gần 200 nước trên thế giới. Doanh số bán hàng của tập

đoàn đạt 44 tỉ Euro mỗi năm, tương đương với khoảng 55 tỉ USD. Sau khi
vừa mua lại tập đoàn Gillette trong 2005, con số này lên tới vượt qua con số
70 tỉ USD.
Năm 2008 đạt doanh thu 83,5 tỷ USD, lợi nhuận 12.1 tỉ USD . Năm
2007, doanh thu đạt 76 tỉ USD, lợi nhuận là 10.034 tỉ USD. 24 nhãn hiệu của
P&G có doanh thu bán hàng đạt trên 1 tỉ USD(Crest, Pampers, Olay, Pantene,
Head & Shoulders, Ivory, Tide, Charmin ….) và hơn 18 nhãn hiệu khác có
doanh thu đạt từ 500 triệu USD đến 1 tỉ USD
Các sản phẩm của P&G được bán tại gần 200 quốc gia trên thế giới với
khoảng 6 tỉ người sử dụng. Công ty này cũng sản xuất sản phẩm của mình
tại hơn 80 nước trên thế giới tập trung ở Mỹ , Canada, các nước Mỹ La tinh,
châu Âu, châu Phi, châu Úc, một số nước ở châu Á đặc biệt là Trung quốc
Năm 2008, P&G đứng vị trí thứ 5 trong cuộc bầu chọn “Global Most
Admired Company” và vị trí thứ 2 trong danh sách “Top Companies’
Leader” do tạo chí Fortune tổ chức, vị trí thứ 8 cho giải thưởng
“American’Most Admired”, P&G cũng xếp ở vị trí thứ 4 trong danh sách
World’ most Innovative Company. Và được Hiệp hội các công ty sản xuất
hàng tiêu dùng bầu chọn đứng vị trí số 1 trong suốt 23 năm…
Ngày 22/4/2009, P&G được trao tặng giải thưởng “Presidential Green
Chemistry Challenge Award for Designing Greener Chemicals” của cơ quan bảo
vệ môi trường nhân danh Nhà Trắng. Giải thưởng này được trao hằng năm
cho những cá nhân, công ty và các tổ chức công nghệ mà tạo ra những sản
phẩm có công thức hóa học không gây hại cho môi trường. P&G Chemicals
cùng với Cook Composites and Polymers (CCP) nhận được giải thưởng này
nhờ vào công nghệ Chempol® MPS được phát triển và thương mại hóa bởi
các tổ chức đối tác. Theo những đánh giá của chuyên gia, Chempol® MPS là
NHÓM 5

Page

GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

1 sáng tạo công nghệ với việc sử dụng những hợp chất kết dính lấy từ
dicarboxylic acids.

B.CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐẾN CÁC GIỚI HỮU QUAN
I.TIẾP THỊ SỨ MỆNH ĐẾN KHÁCH HÀNG.
1.
Cách thức tiếp thị sứ mệnh đến khách hàng
Một sứ mệnh tốt là phương thức thể hiện một loại kinh doanh khác
thường đầy sáng tạo, thông qua những câu chuyện kích tích người tiêu
dùng trong công tác tuyên truyền và thực hiện thông qua việc trao quyền
cho người tiêu dùng. Sứ mệnh mà P&G hướng tới đó là: “cung cấp những
sản phẩm chất lượng, giá trị cao và những dịch vụ cao cho người tiêu dùng, cũng
như cố gắng cải thiện đời sống của họ. Do đó, nhiệm vụ của người tiêu dùng là cố
gắng đem lại cho công ty sự dẫn đạo trong bán hàng, lợi nhuận và giá trị khi so
sánh với đối thủ cạnh tranh nơi mà công ty đang sống, làm việc và cố gắng cải
thiện”.
Giờ đây, sứ mệnh công ty mà tất cả nhân viên phải “khắc cốt ghi
tâm” là cải thiện đời sống hàng ngày của các khách hàng một cách có ý
nghĩa. Nếu chỉ mất 15 giây với chất khử mùi hoặc 2 phút với tã giấy dùng
một lần mà đã phần nào làm cho đời sống của bạn tốt hơn, dù chỉ chút ít,
thì đó chính là sự khác biệt mà họ vừa tạo ra.
Nhưng họ đã không kêu gọi hơn 100.000 nhân viên của mình ở
khắp nơi trên thế giới thực hiện sứ mệnh đó đầy cảm hứng và chính xác
được bởi các nhân viên không thể nắm rõ hết cũng như các lãnh đạo của
công ty không thể tác động một cách đầy đủ về sứ mệnh đó. Vì vậy, công
ty đã phát triển sứ mệnh của mình hơn nữa nhằm bao hàm ý tưởng rằng
“người tiêu dùng là chủ”. Nói cách khác, những người mua và sử dụng

sản phẩm P&G được coi trọng không chỉ vì tiền của họ mà còn vì nguồn
thông tin và hướng phát triển phong phú họ mang lại. Nếu như chúng ta
có thể phát triển tốt hơn bằng cách học hỏi từ người tiêu dùng – như việc
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

lắng nghe, quan sát họ qua đời sống hàng ngày, thậm chí sống cùng họ –
như thế thì sứ mệnh của chúng ta có vẻ thành công hơn. Với P&G, “người
tiêu dùng là chủ” còn hơn cả một khẩu hiệu. Nó trở thành quyền ưu tiên
văn hóa rõ ràng, đơn giản và bao hàm cho cả nhân viên công ty lẫn cổ
đông bên ngoài chẳng hạn như các nhà cung cấp và đối tác bán lẻ.
Kiểu kinh doanh khác thường: Với triết lý kinh doanh “Vì một cuộc
sống tốt đẹp” (Touching lives, improving life). Các sản phẩm của P&G ra đời
luôn gắn liền với những tính năng, công dụng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng
của khách hàng và làm cho mọi thứ nhanh chóng dễ dàng hơn. P&G tìm
cách đổi mới sản phẩm của mình để làm cho cuộc sống có ý nghĩa mỗi
ngày.
Tuyên truyền và thực hiện: Hằng năm, tập đoàn đầu tư khoảng 2 tỉ
USD vào nghiên cứu và phát triển và đến nay đã phát triển được 50 nhãn
hiệu toàn cầu trong đó có 24 nhãn hiệu đạt doanh thu hơn 1 tỉ USD một
năm. Tạp chí Fortune liên tục bình chọn P&G là công ty sản xuất nhóm hàng
tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods) đứng đầu thế giới.
Tại Việt Nam, P&G bắt đầu hoạt động từ năm 1995 và đến nay đã có
được một chỗ đứng vững chắc. Công ty đã mở 2 nhà máy sản xuất đạt tiêu
chuẩn quốc tế tại tỉnh Bình Dương với hơn 30% sản lượng được xuất sang
Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu, Ấn Độ, v.v. P&G Việt Nam liên tục đạt

được tỉ lệ tăng trưởng 2 con số và nhận được nhiều sự khen ngợi của chính
phủ cũng như cộng đồng. Trong tương lai, P&G sẽ còn tiếp tục phát triển
vững mạnh và góp phần vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống của người
dân Việt Nam.
Nguồn: />Trong công tác tuyên truyền và thực hiện của mình P&G luôn
hướng tới những câu chuyện cảm động, sử dụng phương thức marketing
kể chuyện trong các mẫu quảng cáo, các chiến dịch marketing và tạo các
diễn đàn trao quyền cho người tiêu dùng. Một ví dụ cụ thể trong clip
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

quảng bá “ Cảm ơn mẹ” của P&G mang lại một hình ảnh định vị và hiệu
ứng rất lớn từ người tiêu dùng.
Quốc tế: Là môột nhà tài trợ hàng đầu của Olypics London 2012 nhưng
P&G đã găộp không ít khó khăn trong viêộc tâộn dụng sự kiêộn này để quảng bá
cho chính những thương hiêộu của mình.
Creative Idea: Xây dựng những câu chuyêộn về điều kì diêộu cũng như
những khó khăn mà môột mẹ của các vâộn đôộng viên thể thao trải qua
Message: "Phía sau mỗi ngôi sao thể thao luôn có dáng dấp của một
người mẹ tuyệt vời."
Challenge: Là môột nhà tài trợ hàng đầu của Olypics London 2012
nhưng P&G đã găộp không ít khó khăn trong viêộc tâộn dụng sự kiêộn này để
quảng bá cho chính những thương hiêộu của mình. Nhìn bên ngoài thì có vẻ
như không có chút ít gì liên quan giữa thể thao và các dòng sản phẩm của
P&G, nhưng cuối cùng hãng đã tìm ra được 1 thông điêộp gắn kết tuyêột vời:
"Phía sau mỗi ngôi sao thể thao luôn có dáng dấp của môột người mẹ tuyêột

vời”.
Strategy: Nhâộn thấy môột thông điêộp ý nghĩa và giàu cảm xúc sẽ mang
lại sự khác biêột cho thương hiêộu hơn nhiều viêộc quảng cáo thông thường.
P&G đã xây dựng những câu chuyêộn về điều kì diêộu cũng như những khó
khăn mà mỗi người mẹ của các vâộn đôộng viên thể thao trải qua và lan truyền
những câu chuyêộn cảm đôộng đó tới tất cả mọi người.
Để truyền tải hình ảnh mới mẻ đó, P&G đã tạo ra môột fanpage để giúp
các bà mẹ trao đổi, chia sẻ kinh nghiêộm với các bà mẹ khác kinh nghiêộm nuôi
dạy con của mình, đồng thời cũng là nơi để những người con có thể nói lời
thân thương " Cám ơn, Mẹ” tới người mẹ yêu dấu của mình. Hơn thế nữa,
hình ảnh đẹp này cũng giúp P&G tiết kiêộm chi phí khi có thể tâộn dụng nó
trong 1 thời gian dài kể cả sau khi Olypics kết thúc.
Excution: Viêộc bắt đầu chiến dịch bằng những câu chuyêộn hấp dẫn của
những người mẹ đã nuôi dưỡng các ngôi sao thể thao lớn đã khiến cho viêộc

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

truyền tải thông điêộp truyền thông tới tai tất cả những đối tượng mục tiêu
( người mẹ, người chơi thể thao) chỉ còn là vấn đề thời gian.
Ở Mexico, P&G đã làm viêộc với hãng Mexico TV để đồng thực hiêộn 1
chương trình dài tâộp trong vòng 5 tháng nhằm lôi cuốn những bà mẹ đang
coi những chường trình TV buổi sáng cũng như những bà mẹ thích xem
những chương trình dài tâộp chú ý đến Olypics nói chung P&G nói riêng. Sau
đó, P& G đã cho phát sóng 24 câu chuyêộn hay nhất trong số các câu chuyêộn
nhâộn được lên trên mục TV’s Top Sunday Sports trong suốt thời gian

Olympics, và sẽ dành tăộng 1 ngôi nhà tới người có câu chuyêộn "Mẹ luôn dõi
theo từng bước con đi, từng chặng đường trong cuộc đời con" được bình
chọn nhiều nhất.
Ở Ba Lan và Trung Âu, hãng đã làm viêộc với môột loạt các đối tác
khổng lồ như các các công ty truyền hình (TVP, Posal ), các công ty in ấn
( Edipresse ) và Facebook, Youtube. Morning TV đã giúp P&G giới thiêộu tới
những bà mẹ môột ngày hôội thể thao do công ty tổ chức dành cho trẻ em,
cũng như sử dụng những hoạt động ở ngày hội như môột tư liêộu quý giá về
những kỉ niêộm đáng nhớ giữa mẹ và con với mục đích tăng độ tương tác với
cộng
đồng
trên
social
media.
Ở Trung Quốc, phạm vi phủ sóng thâộm chí còn lớn hơn với 5 thương vụ hợp
tác với Baidu, Sina, QQ, CCTV, Youku.
Results: Thông điêộp "Cám ơn, Mẹ” đã được lan rôộng ngoài sức tưởng
tượng. Ở Mexico, những người nổi tiếng và những người dẫn chương trình
đã hưởng ứng chiến dịch môột cách nhiêột liêột bằng cách gửi lời cảm ơn tới mẹ
của họ, nhờ đó mà P&G đã kiếm được khối lượng free marketing lớn. Hãng
đã tạo ra gần 20.000 câu chuyêộn về người mẹ, tăng đôộ nhâộn biết thương hiêộu
tại Mexico lên gấp 8 lần. Chỉ số ROI truyền hình đạt 60%.
Ở Phần Lan và Trung Âu, đôộ nhâộn diêộn thương hiêộu của P&G đạt
mực kỉ lục với 42% vượt qua cả L’Oreal(20%), Henkel (34%). Unilever(12%).
Bán hàng qua mạng tăng đến 320% cao nhất từ trước đến nay.

NHÓM 5

Page

GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

Ở Trung Quốc, đã có 25 triêộu người tham dự, ROI của 3/5 đối tác lên
tới 5.2/1 (tới là hiêộu quả đạt 5,2 trên 1 đồng đầu tư vào marketing). Cũng qua
đó, P&G đã trở thành môột hình ảnh thương hiêộu in sâu trong tâm trí khách
hàng.
Nguồn: />Tại Việt Nam: Từ năm 2006, Masso PR, thuộc Masso Group, đã gúp
nhãn hàng Rejoice (của P&G) xây dựng chiến lược & thực hiện chiến dịch
marketing mang tên “Cô Tấm ngày nay”, mở đầu bằng mẩu quảng cáo kể lại
câu chuyện một cô gái trẻ rời quê lên thành phố lập nghiệp khích lệ các bạn
gái trẻ nỗ lực trong cuộc sống để đạt đến thành công. Thông qua câu chuyện
đã dần xây dựng được ấn tượng đẹp về tính nhân văn đồng thời thu hút
được sự chú ý của nhóm khách hàng mục tiêu cho thương hiệu..."
Nguồn:
/>
Qua những hoạt động truyền thông P&G đã giúp cho mình
chuyển sang trang mới trong những cách truyền tải thông điệp tới người
tiêu dùng đó chính là Internet, một lần nữa in sâu trong tâm trí người tiêu
dùng rằng mọi câu chuyện luôn có ý nghĩa của nó và với P&G mọi thứ trở
nên ý nghĩa hơn, nhanh chóng và dễ dàng hơn. Cách thức truyền tải thông
điệp đến với khách hàng thông qua marketing kể chuyện luôn dễ dàng đi
vào lòng người và tạo ra một kết quả khả quan và được P&G thực hiện một
cách thành công. Marketing thông qua hình thức kể chuyện đã và đang được
nhiều doanh nghiệp sử dụng. Đây là một chiến thuật marketing dựa trên
việc xây dựng, phát triển và lan tỏa những câu chuyện thú vị, liên quan trực
tiếp hoặc gián tiếp đến thương hiệu sản phẩm hay hình ảnh doanh nghiệp.
2.Sự thấu hiểu khách hàng của P&G
Thị trường mục tiêu của Proctor & Gamble ở Mỹ Latinh thường là
những người có thu nhập thấp, khoảng 60% là những người làm công ăn

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

lương – với khoảng cách thu nhập rất xa so với các nhân viên marketing của
P&G, chưa kể đến các giám đốc của P&G.
Có thể không ngạc nhiên khi biết P&G đã có rất nhiều sản phẩm thất
bại ở thị trường này trong những năm 1980. Trong một ví dụ được nêu ra
trong cuốn The Game Changer (Người thay đổi cuộc chơi) của CEO A.G.
Lafley và Ram Charan, P&G đã tung ra sản phẩm bột giặt mới ở Mexico. Các
nhà tiếp thị cho rằng nó sẽ thành công lớn bởi nó giúp người tiêu dùng tiết
kiệm tiền và không gian.
Nhưng sản phẩm đã thất bại. Vì sao? Rất nhiều khách hàng của công
ty ở Mexico là những người lao động chân tay và rất nhạy cảm với mùi mồ
hôi khi họ đi xe buýt từ nơi làm việc về nhà. Điều khiến họ tin tưởng rằng
quần áo của họ được giặt sạch chính là việc nhìn thấy bọt xà phòng – điều
mà sản phẩm mới này không có.
Dưới sự điều hành của Lafley, P&G đã tổ chức một chương trình để
các nhà quản lý của họ thực sự sống chung với khách hàng đại diện của
mình mang tên “Living it”. Còn được gọi là “nghiên cứu thâm nhập”, các
nhà quản lý của P&G và ngay cả những lãnh đạo cấp cao đều dành thời gian
sống cùng các gia đình có thu nhập thấp trên toàn thế giới để hiểu vấn đề gì
đang xảy ra với khách hàng của họ trong cuộc sống, cũng như những mong
muốn, khát vọng và nhu cầu của họ.
Các số liệu thống kê cho thấy những hiểu biết sâu sắc hơn và những
giả định tốt hơn đã giúp đem lại những cải tiến hiệu quả hơn – bao gồm cả

loại bột giặt với nhiều bọt xà phòng hơn.
Những cách tiếp cận này rất dễ làm và dễ hiểu, nhưng chúng thường
đi ngược lại với các chuẩn mực quản lý đã được thiết lập. Quan trọng là, sự
kết hợp những hiểu biết sâu sắc về khách hàng hay đối tác khác rất nhiều so
với nghiên cứu thị trường. Điểm yếu của nghiên cứu thị trường chính là
thiếu sự hiểu biết chung.
Một bài báo được đăng trên Tạp chí Forbes năm 2002 đã kể lại rằng
Lafley (CEO 62 tuổi của P&G, ông là một huyền thoại của công ty và vừa
tuyên bố từ chức từ tháng 2/2010 tới để giao lại việc điều hành cho các thế hệ
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

CEO kế cận) thường sắm vai một người khách ẩn danh tới thăm nhà các
khách hàng của mình. Nhờ đó, ông có thể theo dõi trực tiếp đời sống của các
khách hàng và xem họ sử dụng sản phẩm của công ty ông như thế nào.
Lafley thường xuyên có mặt tại bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi lần ít nhất
15 phút. Terry Leahy, Giám đốc Điều hành Tesco, một tuần dành đến hai
ngày ở trong cửa hàng để lắng nghe ý kiến khách hàng và khích lệ nhân viên
của mình. A.G Lafley đã từng phụ trách hoạt động của công ty ở châu Á khi
xảy ra trận động đất lớn ở Nhật Bản và sự suy thoái kinh tế châu Á. Đó là
thời kỳ mà ông phát hiện ra rằng: “Trong một cuộc khủng hoảng, bạn có thể
học được nhiều gấp 10 lần so với những lúc bình thường”.
Tuy nhiên, hiểu được những nhu cầu đôi khi bị ẩn đi của thị trường
thông qua việc quan sát khách hàng bằng việc thâm nhập vào hoặc quan sát
qua video cuộc sống thực lại giữ vị trí tiên phong.
Nguồn: />Nguồn

tham
khảo:
/> />Ở lĩnh vực khác, P&G đã thử nghiệm những biện pháp mới nhằm
xây dựng các mối liên kết xã hội thông qua các phương tiện truyền thông
kỹ thuật số và những hình thức tương tác trực tiếp khác. Công ty đã cho
thiết kế các trang web để củng cố quan hệ với người tiêu dùng, hiểu rõ
hơn nhu cầu của họ và để thử nghiệm sản phẩm mẫu. Ví dụ như trước
đây, P&G thường kiểm tra sản phẩm tã giấy dành cho em bé bằng quy
trình kiểm tra sản phẩm thông thường. Nhưng giờ đây, công ty đã cho
mọi người thấy những giải pháp thay thế sáng tạo bằng kỹ thuật số trong
thế giới ảo được thể hiện trên màn hình. Nếu những người tiêu dùng
đang trò chuyện cùng họ nảy sinh ý tưởng nào thì họ có thể thay đổi lại
ngay lập tức và hỏi: “Bạn muốn cái đó tốt hơn phải không? Bạn muốn
dùng nó như thế nào?”. Điều này giúp công ty cải tiến sản phẩm hết sức
nhanh chóng. Trên thực tế, P&G đang xây dựng một hệ thống xã hội với
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

người mua (và người mua tiềm năng) những sản phẩm của công ty, đủ
khả năng cho phép người tiêu dùng cùng cùng thiết kế và cùng xây dựng
những đổi mới của công ty.

Thấu hiểu khách hàng không phải là những điều quá to lớn đối
với P&G, tuy nhiên các đi đúng sẽ đem lại thành công cho công ty, xây dựng
hình ảnh thương hiệu một cách chắc chắn trong tâm trí người tiêu dùng. Với
P&G, muốn tạo ra một sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu chứ không chỉ

đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Qua những hành động, nỗ lực của mình P&G đã cho khách
hàng thấy rằng “ khách hàng luôn là chủ”. Những ý tưởng đều xuất phát từ
khách hàng. Muốn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì phải luôn đặt
mình vào vai trò của họ, cho họ quyền được nói lên suy nghĩ và những lời
góp ý chân thực nhất. Tạo ra các diễn đàn liên kết trên mạng xã hội là một
trong những cách đi khôn ngoan để P&G có được những lời góp ý từ phía
khách hàng của mình. Xây dựng lòng trung thành khách hàng và có thêm
những khách hàng tiềm năng mới.
3.Vấn đề hiện tại.
Danh mục sản phẩm của P&G.
Như chúng ta đều biết, danh mục sản phẩm của P&G vô cùng lớn,vì
thế mà việc truyền thông hình ảnh của công ty mẹ vào từng sản phẩm không
phải là chuyện sễ dàng. Vì thế, việc nhầm lẫn về thương hiệu là đương
nhiên. Nhiều sản phẩm thất bại và phải xóa bỏ khỏi danh mục hoặc có quá
nhiều sản phẩm trong một danh mục khiến khách hàng khó khăn trong việc
lựa chọn sản phẩm. Đây cũng chính là vấn đề lớn tác động tới truyền thông
của hầu hết các công ty tầm cỡ quốc tế.
Hiện nay, trong năm 2013, P & G đang tung ra một chiến dịch thương
hiệu toàn cầu của công ty 'hiệu ứng Mỗi ngày "để làm nổi bật cách đổi mới
sản phẩm của mình có một" tác động có ý nghĩa "đối với cuộc sống của
người tiêu dùng.

NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

Các chiến dịch toàn cầu " Hiệu quả Mỗi ngày" đưa ra (ngày 19 tháng 6/
2013) tại New York với từng sự kiện lấy mẫu tiêu dùng lớn nhất của công
ty. Hoạt động Vương quốc Anh sẽ ra mắt vào tuần tới.
P & G đặt tên phía sau logo màu xanh của công ty, sẽ được trao ở các
thành phố chính trên thế giới, bắt đầu tại New York, và trực tuyến. Chúng sẽ
bao gồm các mẫu của một loạt các sản phẩm của mình trong một nỗ lực để
chứng minh cách đổi mới thương hiệu của mình "giúp cải thiện cuộc sống
hàng ngày".
Chiến dịch toàn cầu cũng bao gồm các sự kiện của người tiêu dùng,
các đối tác bán lẻ, trưng bày trong cửa hàng và thương hiệu tập trung vào
"thử nghiệm" video giới thiệu các tác dụng hàng ngày sử dụng sản phẩm P
& G. Nó được tung ra trên khắp nước Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Mexico,
Đức và Brazil.
Nguồn:
/>Những gì mà P&G đang làm rầm rộ gần đây là để:
•

P & G để đặt tập trung vào 'tạo ra giá trị " để " chiến thắng "với

người tiêu dùng.
•

P&G tái cấu trúc thương hiệu mới trong danh mục kinh doanh

để gần gũi khách hàng hơn.
Nguồn:

/>
brand-structure-to-get-closer-to-consumers/4006939.article

/>Về khách hàng mục tiêu:
P&G tập trung vào hai phân khúc thị trường chính phục vụ nhu cầu
làm đẹp và hộ gia đình. Khách hàng chủ yếu là Hộ gia đình và phụ nữ trong
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

độ tuổi từ 20-50 đã lập gia đình. Là một phân khúc chưa rộng rãi như
Unilever.
Để chiến thắng được Unilever với thâm niên hơn 1 thế kỷ kinh doanh
tại châu Á và quá hiểu người tiêu dùng Việt Nam, P&G đã không ngần ngại
tung ra hàng loạt chương trình quảng bá sản phẩm táo bạo và quyết liệt.
Ngày 01/06/2012, một trường mẫu giáo khai trường tại làng Minh
Phương, ngôi làng cách Hà Nội khoảng 50 dặm. Nhìn bề ngoài, ngôi trường
này cũng chẳng khác gì nhiều trường mẫu giáo khác.
Thế nhưng bên trong lớp học, mọi chuyện hoàn toàn khác. Mỗi lớp
đều có một tấm biển màu bạc gần cửa ra vào với những dòng chữ hiếm khi
xuất hiện trong sách giáo khoa: “Gillette là tốt nhất”; “Pampers mang đến
giấc ngủ yên” hay “Pantene óng mượt”.
Tất cả tấm biển trên đều mang thương hiệu của sản phẩm mà tập đoàn
Procter & Gamble đang bán tại Việt Nam. Nhân viên tập đoàn đã đóng góp
khoảng 80% trong tổng chi phí 100 nghìn USD xây ngôi trường. Tập đoàn
sản xuất hàng hóa tiêu dùng lớn nhất thế giới này đang bằng mọi phương
tiện, từ tổ chức quyên góp cho đến quảng cáo trên truyền hình hay biểu ngữ
kêu gọi rửa tay sạch để giành được khách hàng Việt Nam.
Đối thủ Unilever vốn đã kinh doanh tại nhiều thị trường châu Á hơn
một thế kỷ qua không kém cạnh. Và nhiều tập đoàn bán lẻ khác như

Kimberly- Clark hay Beiersdorf AG đều rất chú trọng đến thị trường châu Á.
Tầng lớp người tiêu dùng trẻ đầy tiềm năng
Hơn thế nữa, gần 90 triệu người Việt Nam ngày một chuộng sản phẩm
mang thương hiệu của các hãng phương Tây bởi họ cho rằng chất lượng tốt
hơn so với hàng nội. Nhà điều hành các công ty sản xuất hàng tiêu dùng
khẳng định người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến hàng hóa không kém
NHÓM 5

Page


GVHD: T.S NGUYỄN XUÂN LÃN [MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN P&G]

người tiêu dùng có thu nhập tương đối tại các thị trường đang phát triển
khác. Đó là lý do tại sao những công ty toàn cầu đã có trụ sở tại Trung Quốc,
Braxin và Ấn Độ đang hướng đến Việt Nam..
Bà Deb Henretta, chủ tịch P&G tại châu Á, nhận xét: “Việt Nam có một
văn hóa trẻ, người Việt Nam luôn muốn thử nghiệm cái mới. Vì vậy chẳng
cần thiết phải là tập đoàn 100 năm tuổi mới có thể chiến thắng.” Bà cho biết
thêm Việt Nam và vài thị trường châu Á khác, ví như Myanmar mang đến
động lực tăng trưởng quan trọng cho công ty.
Tại Việt Nam, P&G, hãng đang đứng đầu về cung cấp sản phẩm xà
phòng, kem đánh răng, giấy vệ sinh và dao cạo tại Mỹ, sẽ còn phải nỗ lực
nhiều. Unilever giành được nhiều thị phần hơn trong nhóm sản phẩm chăm
sóc gia đình và cá nhân. Kimberly-Clark chiến thắng P&G đối với sản phẩm
tã; P&G cũng không chiến thắng được Beiersdorf, hãng sản xuất kem Nivea,
đối với sản phẩm dường da. P&G đứng đầu
Ông Oru Mohiuddin, chuyên gia nghiên cứu tại Euromonitor
International, dự báo: “Việt Nam sẽ là thị trường nổi lên tiếp theo, mức
độ cạnh tranh sẽ rất gay gắt.”

Chiến thắng với mọi đối tượng khách hàng
Chủ tịch P&G tại châu Á tuyên bố: “Chúng tôi muốn chiến thắng đối
thủ với mọi đối tượng khách hàng.”
P&G tung ra hàng loạt chương trình quảng cáo trên tivi, kênh truyền
thông có sức ảnh hưởng mạnh nhất. Năm 2011, đại diện của P&G đi khắp
Việt Nam trên một chiếc xe tải sặc sỡ với lôgô dầu gội Rejoice siêu mượt,
kem dưỡng da Olay, dao cạo Gillette để kiếm thí sinh cho mùa đầu tiên của
chương trình tìm kiếm tài năng Việt (Vietnam’s Got Talent) mà P&G là nhà
tài trợ duy nhất. Tập đoàn còn cho thuyền đi khắp khu vực đồng bằng sông
NHÓM 5

Page