Tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Diệp Trân.doc

LờI Mở ĐầU
Nh mọi ngời đã biết,du lịch là một ngành công nghiệp không khói hiện
đangcó tốc độ phát triển rất cao.Tại Việt Nam , du lịch trong một vài năm gần đây đã
có sự phát triển vợt bậc
Ngày nay Du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đợc Đảng và
nhà nớc u tiên phát triển nền kinh tế chung của cả nớc.Thời đại ngày nay là thời đại
thông tin và dịch vụ.Với những ngòi nhận biết và nắm bắt đợc cơ hội này ắt hẳn sẽ
đạt đợc thành công.
Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch mang tính quyết định
đến sự phát triển du lịch ở không gian, thời gian nhất định .Vị trí của doanh nghiệp
lữ hành đợc xem nh là một yếu tố khách quan đến sự phát triển của ngành du lịch nói
riêng và của nền kinh tế nói chung trong phạm vi quốc gia ,khu vực và trên phạm vi
toàn cầu.
Những điều tra trên đây là dự báo một tơng lai huy hoàng trong kinh doanh du
lịch trong hiện tại và tơng lai sắp tới . Do vậy đợc trở thành một thành viên trong lĩnh
vực kinh doanh lữ hành là mong muốn của tất cả những ai học chuyên nghành kinh
doanh du lịch và trong đó chắc hẳn có cả em. Chính điều này mà em đã quyết định
lựa chọn thực tập tại công ty lữ hành với mong muốn trau dồi kiến thức của bản thân
về kinh doanh lữ hành với nguyện vọng thứ nhất là đóng góp một phần hiểu biết nhỏ
nhoi của mình tại nơi thực tập ,đồng thời học hỏi những kinh nghiệm quý báu của
các anh chị đi trớc để tích luỹ thêm kinh nghiệm cho bản thân . Thứ hai là để đạt đợc
ớc mơ của bản thân là trở thành một nhà kinh doanh lữ hành đích thực.
Để hoàn thành quá trình thực tập tổng hợp nay em đã đợc sự hớng dẫn chỉ bảo tận
tình của Cô giáo Lê Thu Hơng cùng anh chị ở cơ sở thực tập trong thời gian thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trờng THDLBN đã chuyền đạt
cho em những kiến thức quý báu trong thơì gian học để có cơ sở viêt báo cáo.
1
Phần I
Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân
1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành :
Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc chính thức thành lập vào

02/12/2001 vào thời gian đầu của thời kỳ mở mở cửa Du Lịch Việt Nam vẫn còn
cha các du khách biết đến nhiều. Du Lịch Việt Nam trở thành điểm đến của các
du khách phơng tây, cơ sở vật chất của du lịch Việt Nam cha thể đáp ứng tốt nhu
cầu của khách du lịch,bên cạnh đó ở Việt Nam vẫn cha có nhiều công ty kinh
doanh trong lĩnh vực lữ hành.Nhận thấy sự yếu kém đấy,ông Trịnh Phúc
Mãn,giám đốc công ty đã quyết định đầu t xây dựng một doanh nghiệp kinh
doanh trong lĩnh vực du lịch với tên: TNHH TM&DL Diệp Trân và chi nhánh
Trekking Travel
1. Tên doanh nghiệp : công ty TNHH TM&DL Diệp Trân
- Tên giao dịch : Trekking Travel
2. Họ tên ngời đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp : Trịnh Phúc Mãn
Nam/ Nữ : Nam
Chức danh : Giám đốc Công ty
Sinh ngày : 25/09/1968 Dân tộc : Kinh Quốc tịch : Việt
Nam
Chứng minh th nhân dân số : 012017791
Ngày cấp : 02/04/1997 Nơi cấp : Hà Nội
3. Địa chỉ trụ sở chính : 108 Hàng Bạc-Hoàn Kiếm - Hà Nội
( đã thay đổi theo Công văn số 073242 ngày 15/10/2004 của Sở kế hoạch & đầu
t Hà Nội)
- Điện thoại : (844) 8285822/8285862 Fax : (84-4)8.285862
- Web-site :www.hanoiyouthhotel,com
Email :
4. Ngành nghề kinh doanh : Lữ hành số 0350 cấp ngày 26/10/2005
2
5. Tên, địa chỉ chi nhánh : Trekking Travel

Ngời đại diện theo pháp luật của Công ty
(Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên)
Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân (chi nhánh Trekking Travel) là doanh

nghiệp có chức năng sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển
khách du lịch, khách sạn , vé máy bay. v.v .Công ty đã và đang tiếp tục khai thác
có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách trong nớc và quốc tế tại khu vực
miền bắc ,hiện nay công ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel)
đã từng bớc xây dựng và có đối tác sẵn của một số thị trờng khách mục tiêu, đặc biệt
là khách Thái Lan , Malaysia, Singapore. Hiện nay ,Việt Nam đợc xem là nớc có
nhiều điểm đến an toàn nhất trong khu vực ,với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên ,chế
độ giá cả hợp lý cùng với xu thế đi lên của ngành du lịch Việt Nam . Việc tập trung
vào khai thác khách quốc tế là việc cần nên làm với các doang nghiệp nói chung và
công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) nói riêng.
Với thị trờng khách quốc tế ,mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn
khách ,trong quá trình hoạt động sẽ góp một phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trờng khách du lịch tại Việt Nam ,
quảng bá hình ảnh của quốc gia với bạn bè quốc tế .Bên cạnh đó , khi kinh doanh
tốt , công ty sẽ tạo ra nhiều việc làm cho ngời lao động một cách trực tiếp , trong đó
góp phần ngân sách quốc gia là mội điều không thể thiếu trong hoạt động công ty.
Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân(chi mhánh Trekking Travel)trụ sở chính
108 Hàng Bạc_Hoàn Kiếm_HN(chi nhánh 33 Lơng Văn Can-Hoàn KIếm Hà Nội)
+ Vốn điều lệ:15000000000 vnđ (15tỷ vnđ)
+ Vốn đầu t ban đầu: 1000.000.000 vnđ
Trong đó:
- Vốn cố định là: 600.000.000 vnđ
- Vốn lu động: 400.000.000 vnđ
Tài khoản tiền đồng số: 22937619
Tại nhân hàng:Thơng Mại Cổ Phần A Châu- Hà Nội
3
1.2. Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty
1.2.1. Hoạt động của công ty:
Công ty hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản
lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội .Thực hiện chế độ quản lý thống nhất

trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nớc Việt Nam và giấy phép kinh
doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp.
Công thức hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải
quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội ,lợi ích tập thể và lợi ích ngời lao
động là động lực trực tiếp.
Công ty đợc cấp phép hoạt động trong lĩnh vực inbound và outbound, công
ty có thể nhận và tổ choc những tour du lịch cho cả khách Việt Nam và khách quốc
tế tham quan trong lãnh thổ Việt Nam.
Hiện tại ngoài văn phòng chính 108-Hàng Bạc, công ty còn có các đại lý bán
tour và tổ chức các tour và các dịch vụ bổ xung trong du lịch nh: cho thuê xe, thuê h-
ớng dẫn viên, thuê tàu, đặt vé tàu, vé máy bay trong nớc và quốc tế
Hình thức kinh doanh của công ty:
Với các đại lý chính thức, đại lý gửi khách( đặt ở các khách sạn là chủ
yếu).Văn phòng chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và các dịch vụ bổ
xung.Tất cả các đại lý khi bán,tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi về văn
phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung
Với các đại lý chính thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách
du lịch. Với các đại lý gửi khách
4
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Mô hình hoạt động của Trekking Travel:
Mô hình trực tuyến chức năng
Sơ đò 1.1
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
1.3.2.1 Giám đốc điều hành
Giám đốc điều hành là ngời lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty, đại diện
cho công ty trớc pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn diện sản xuất
kinh doanh của công ty.
Các phó giám đốc công ty
1.3.2.2 Phó giám đốc kinh doanh marketing

Điều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách
hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có mối quan hệ
tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách.
Giám đốc điều hành
Phó giám đốc tài chính nhân
sự
Nội địa
Outbound
Quảng cáo
Inbound
Khách hàng
Bộ phận
Marketing
Phòng tài chính kế
toán
Bộ phận
kinh doanh
lữ hành
Phòng hành
chính nhân sự
Phó giám đốc kinh doanh
marketng
5
1.3.2.3. Phó giám đốc tài chính- nhân sự
Giúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai bộ phận quan trọng đó là phòng tài
chính kế toán và phòng và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc
giao đảm bảo phối kết hợp với các bộ phận khác đợc ăn khớp và hoạt động đợc đồng
bộ.
1.3.2.4. Bộ phận marketing
Bộ phận marketing của công ty, các nhân viên của phòng nào thì phụ trách cho

phòng đấy họ đợc cơ cấu cho các phòng kinh doanh lữ hành thực hiện hai chức năng
chính là chăm sóc khách hàng và quảng cáo, ngoài ra còn một số công việc khác nh
nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách ....
1.3.2.5. Phòng tài chính - kế toán
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá đơn
thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài
chính của công ty.
1.3.2.6. Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department)
Xây dựng và thực hiện các chơng trình cho khách du lịch Việt Nam và ngời nớc
ngoài đang c trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài.
- Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nớc ngoài
nh các hãng lữ hành lớn ở Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore .
- T vấn và bán các chơng trình du lịch Outbound và các sản phẩm đơn lẻ nh đặt
phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu
cầu đi.
- Tổ chức và thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách hàng.
1.3.2.7. Phòng du lịch nội địa (Domestic Department)
- Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ
nh lu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nớc.
- Xây dựng và marketing các chơng trình du lịch tới khách du lịch.
- T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch.
- T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay
khách hàng.
6
- Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký
1.3.2.8. Phòng du lịch trong nớc (Inbound Department)
- Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nớc ngoài, với t cách là
công ty lữ hành nhận khách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng của
công ty gửi khách. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nớc để sẵn
sàng phục vụ nhu cầu du khách.

- Xây dựng các chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các
công ty lữ hành khác trong nớc.
- Dựa vào uy tín và mối quan hệ của công ty tăng cờng các hoạt động marketing,
quảng cáo thơng hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm
mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh.
- Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã ký kết với các đối tác
1.3.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật:
Bảng 1.1 Bảng thống kê trang thiết bị của công ty
Bộ phận Các trang thiết bị
Quảng cáo.
02 máy vi tính nối mạng.
01 điện thoại cố định
01 máy fax (dùng chung)
01 máy in (dùng chung)
7
Điều hành
02 máy vi tính nối mạng.
01 điện thoại cố định
01 điện thoại di động
Kế toán
01 máy tính nối mạng.
01 máy fax (dùng chung)
01 máy in (dùng chung)
Văn phòng
Dùng các thiết bị trên.
Quản lý
01 máy tính xách tay nỗi mạng.
01 điện thoại di động.
Phần hai
Hoạt Động kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty TNHH TM&DL

Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel)
2.1. Sản phẩm chủ yếu
2.1.1. Các chơng trình du lịch trọn gói
Trekking Travel chuyên tổ chức và bán tour du lịch tại Miền Bắc, Miền Trung.
Các chơng trình du lịch của công ty không phải chỉ công ty với thực hiện đợc mà có
8
rất nhiều công ty thực hiện đợc chơng trình du lịch .Nhng chủ yếu đó là sản phẩm
của công ty sau khi khách đi về cảm nhận đợc nh thế nào,và đánh già thực tế tour
chọn gói đó nh thế nào.
Bảng 2.1 Chơng trình du lịch trọn gói cho 1 khách
STT Chơng trình du lịch Thời gian Mức giá Phơng tiện vận
chuyển
1 Hoa L- Tam Cốc 1 ngày 280 000 VND ôtô
2 Sapa-Seo Trung Ho 4 ngày/5 đêm 1520000 VND Tàu
3 Hà Nội- Sầm sơn- Hà
Nội
3 Ngày/2đêm 489 000 VND ôtô
4 Sapa- Bắc Hà 3ngày/4đêm 1520000 VND Tàu
5 Hà-Nội-Huế-Biển
Thuận An- Hà Nội
2ngày/3đêm 1155000VND ôtô
6 Hà Nội- Huế-Quảng
Trị-Hà Nội
3ngày/4đêm 1280000VND ôtô
7 HàNội-Huế-Phong
Nha-Hà Nội
3ngày/4đêm 1743000VND ôtô
8 Hà Nội-city tour 1 ngày 280000VND ôtô
9 Hà Nội-Cát bà-Hà Nội 3ngày/2đêm 1200000VND ôtô
2.1.2. Các sản phẩm trung gian:

Trekking Travel ngoài việc tổ chức tour du lịch ra còn có dịch vụ khác nh:
+ Chuyên đặt chỗ và đặt vé máy bay,các phơng tiện vận chuyển nh:openbus,taxi
tàu ..
+ Đăng kí đặt chỗ trong kh ách sạn ,vì trong đó công ty kinh doanh cả khách
sạn
+ T vấn cá tour du lịch cho khách hàng
Ngoài ra ,công ty còn có môi giới trung gian sang các chi nhánh khác của công ty
Sản phẩm trung gian bao gồm:
*Đại lý bán vé máy bay: Việt Nam airline
Bảng 2.2 Dịch vụ cho thuê xe
Tuyến đờng Khoảng
cách
Giá cớc
Ghi
chú
4-7 chỗ 12-
16chỗ
24-29
chỗ
35chỗ 45 chỗ
Các tuyến thờng xuyên
9
City tour 1
ngày
80 400 500 700 800 900 Phổ
biến
Sân bay 1
chiều
80 250 350 550 650 800
Hạ Long-BãI

cháy 1 ngày
400 800 900 1350 1650 2050 Phổ
biến
Hạ Long
Tuần Châu 2N
430 1100 1250 1950 2350 2950 Phổ
biến
HảI Phòng1
Ngày
250 800 900 1350 1650 2050
Hoa L-Tam
Cốc 1N
250 700 800 1000 1250 1450 Phổ
biến
Chùa Hơng 1
N
150 550 700 900 1050 1350 Phổ
biến
Mai châu 2
ngày
320 1150 1450 1850 2050 2550 Phổ
biến
Làng
nghề1.2(1/2N)
100 450 650 850 950 1050
Làng nghề
3(1N)
100 550 750 950 1050 1250
2.1.3. Sản phẩm tổng hợp:
Công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) đợc mở rộng

kinh doanh ở nhiều nơi và có nhiều chi nhánh đang hoạt động hầu hết đều liên quan
đến du lịch ngòai ra công ty còn có thế mạnh, phối hợp chặt chẽ với các nhà cung
ứng để tạo ra các dịch vụ bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch vụ
internet ,các dịch vụ vận chuyển,cung cấp dịch vụ vui chơI giải trí để phục vụ cho
nhu cầu của khách du lịch
Để đáp ứng nhu cầu,công ty chủ yếu tổ chức các tour cho khách inbound và
outbound,năm nào công ty chuyên khai thác tìm hiểu thêm nguồn khách từ nhiều
quốc gia khác nhau
10
2.2. Thị trờng khách du lịch
2.2.1. Thị trờng mục tiêu
Hiện tại xét về thị trờng thì công ty hoạt động trong ba mảng kinh doanh
chính, tại mỗi mảng đều có đặc điểm về thị trờng riêng, và có thể tạm thời phân loại
nh sau:
- Mảng outbound:
Trong những năm gần đây thị trờng khách ngày càng đợc mở rộng, do nhu cầu của
ngời dân ra nớc ngoài lớn, hơn nữa công ty ngày càng khẳng định đợc uy tín của
mình và mở rộng thị trờng sang hàng loạt các phân đoạn thị trơng khác nhau
Các thị trờng chính của công ty đa phần là các khách hàng có nhu cầu đi du lịch
sang trung quốc, liên minh châu âu,một số nớc Đông Nam á nh Thái lan, Singapore,
Malaisia, Các khách hàng là các doanh nghiệp,các tổ chức, các cá nhân trên địa
bàn Hà Nội, và một số vùng lân cận.
- Mảng inbound :
Theo xu hớng chung Việt Nam ngày càng trở thành một điểm du lịch hấp dẫn
và thu hút một lợng khách lớn đến với nhiều mục đích khác nhau, chính vì vậy ngoài
lợng khách lẻ là tây ba lô mà công ty thu hút đợc,còn một lợng khách lớn mà công
ty nhận đợc dới hình thức là công ty nhận khách từ trung quốc và các nớc khác ở
Đông Nam á và Tây Âu, công ty đã mở rộng và thu hút khách từ các thị trờng mới
nh Đông Bắc á, Nhật Bản, Mỹ, Trung Âu và Trung á... nhằm tăng cờng khách
Inbound. Đây mới là du lịch bền vững, mang lại lợi nhuận cao, tạo nhiều công ăn

việc làm cho ngời lao động, hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh khách sạn, kinh doanh
vận chuyển khách du lịch và một số dịch vụ bổ trợ khác của Công ty. Mục tiêu năm
2006 và các năm tiếp theo Công ty sẽ mở rộng và thu hút khách nớc ngoài vào Việt
Nam từ các thị trờng mới nh liên minh Châu Âu . Đây là một khó khăn nhng khi đã
làm đợc nó lại vô cùng thuận lợi cho sự phát triển lâu dài của Công ty.
- Mảng nội địa:
Hoạt động trên thị trờng Hà Nội,qua thời gian uy tín ngày càng đợc khẳng
định,các khách hàng đa phần là các tổ chức,các công ty chên địa bàn Hà Nội.
11