Tiểu luận môn quản trị marketing soạn thảo hoạt động marketing cho sản phẩm camera giám sát, phòng marketing công ty CP thương mại vạn xuân

1

Đề tài 10: Marketing online cho DN vừa và nhỏ kinh doanh cá nhân
Nhóm 16
Soạn thảo hoạt động marketing cho sản phẩm camera giám sát, phòng marketing - công ty CP
thương mại Vạn Xuân

Tuần 1:

SOẠN THẢO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CTY CP THƯƠNG MẠI VẠN
XUÂN NĂM 2016

I. TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG
TY
1. Giới thiệu công ty
Thành lập công ty:
Được thành lập ngày 12 tháng 6 năm 2006, đến nay Công ty Cổ phần Thương mại Vạn Xuân đã
khẳng định vị trí hàng đầu của mình tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực phân phối các sản
phẩm về camera quan sát cùng với các thiết bị an ninh khác.
Lĩnh vực hoạt động:
1. Lắp ráp, sản xuất camera quans sát thương hiệu Việt Nam
- Với mục đích đưa ra một sản phẩm camera uy tín trên thị trường, chiếm được lòng tin của
khách hàng, cạnh tranh được với sản phẩm ngoại nhập, camera mang thương hiệu Vantech ngày
càng khẳng định uy tín trên thị trường với những vượt trội và ổn định về kỹ thuật, sự hỗ trợ tốt
sau bán hàng.
2. Giải pháp camera quan sát
Công ty Cổ phần Thương mại Vạn Xuân chuyên phân phối các sản phẩm về camera tới các bạn
hàng, các đại lý, cũng như tới các người sử dụng trực tiếp. Các sản phẩm công ty cung cấp gồm:
- Camera thương hiệu Vantech.
- Đầu ghi video kỹ thuật số thương hiệu Vantech.
- Các phụ kiện camera như card ghi hình, chân đế, bàn điều khiển, bộ chia hình... với chất lượng

và sản phẩm tuân thủ theo quy định của các nhà sản xuất và bảng công bố tiêu chuẩn của công


2

ty.

3. Dịch vụ bảo hành, bảo trì các hệ thống quan sát
- Trang thiết bị cho công tác kiểm tra, bảo hành, bảo trì đầy đủ và hiện đại, tác phong tận tình
chuyên nghiệp.
- Tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của các sản phẩm cung cấp đầy đủ.
- Phụ kiện và linh kiện thay thế luôn luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Phương án thực hiện bảo hành và sửa chữa, thay thế mới cả cụm hoặc rời từng linh kiện.
2.Sơ đồ tổ chức :
Hội đồng quản trị

Ban giám đốc

Phòng hành
chính-nhân sự

Phòng marketing

Phòng tài chínhkế toán

Phòng truyền
thông

Phòng kinh
doanh

Phòng nghiên
cứu phát triển
sản phẩm

Nhà máy sản
xuất

Ngoài ra công ty còn có hệ thống văn phòng đại diện ở nước ngoài và các chi nhánh ở trong
nước
3. Cơ sở lý thuyết về marketing online


3

SEO

Viral Marketing

Hình thức Marketing
online

Email Marketing

SEM

- Marketing online : Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương
tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược
và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến
người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là một điểm khác biệt chính
yếu giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống.

Marketing online hiện có những hình thức tiêu biểu sau:
• Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)
• Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)
• Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)
• Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing)
• Ngoài ra còn có các hình thức khác như Mobile Marketing…
Hiện nay tại Việt Nam, 82% số người sử dụng Internet khi truy cập Internet sẽ bắt đầu với việc
tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm như (Google, Yahoo! Search…); và vì vậy các
kênh công cụ tìm kiếm đã và đang là những kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)
Là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang web công ty để phù hợp nhất với những tiêu chí
kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web …).


4

Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web công ty trên trang kết quả tìm kiếm. Và
nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan
đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu công ty, thông tin của công ty bạn sẽ xuất hiện ngay
trang đầu tiên hay có thể ngay vị trí thứ nhất. Với vị trí này, theo thói quen của người sử dụng,
trang web của bạn sẽ được click vào nhiều gấp 5 lần so với các trang khác.
Đây cũng được xem hình thức marketing có chi phí thấp nhất vì công ty không phải trả khoản
chi phí quảng cáo nào cho các kênh này.
SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm)
Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như Google
Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi
người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty bạn sẽ xuất

hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.
Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm. Tuy
nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt được vị trí tối ưu.
Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm
kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC
(cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác nhau.
E-mail Marketing
Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên Marketing online sẽ phân tích
và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội
dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.
Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể
giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm
cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty.
Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống thông như gọi điện, gởi thư, e-mail
marketing giúp bạn cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng.
Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi,
thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý
cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến cho bạn chiến dịch e-mail
marketing thành công.
Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán
đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp,
đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được.
Nếu so sánh về mặt chi phí, SEM giúp tiết kiệm rất nhiều tới chi phí Digital Marketing mà hiệu
quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web.
Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao
nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song song với SEO.


5

Viral Marketing
Nguyên tắc lan truyền thông điệp (viral marketing) là một trong những chìa khoá quan trọng
trong khâu Marketing Online > vì hiện tại các quyết định mua bán của cộng đồng phụ thuộc vào
yếu tố NIỀM TIN và TRẢI NGHIỆM sản phẩm, nếu bạn tạo ra được 1 sản phẩm, 1 thông điệp,
hay 1 chiến dịch có yếu tố lan truyền thì bạn sẽ có được thành công bước đầu trong chiến dịch
Online Marketing của bạn.
Nói sơ bộ về Viral Marketing, đó là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết
trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… Mục tiêu đầu tiên là bạn phải
khiến cộng đồng QUAN TÂM, sau đó những THÔNG ĐIỆP giới thiệu sản phẩm của bạn sẽ
được “cài cắm” đâu đó một cách khéo léo.


6

Các công cụ Marketing Online
- Website, Microsite
Webiste là trung tâm của kế hoạch tiếp thị, các công cụ khác được sử dụng nhằm mục đích để
khách hàng truy cập thường xuyên vào website, tăng khả năng tương tác với khách hàng.
Microsite là trung tâm của một chiến dịch tiếp thị, các công cụ khác được sử dụng nhằm mục
đích để khách hàng truy cập thường xuyên vào Microsite.
- Online Ads: các hình thức như sau:
•

Text: (Google Paid Search,)

•

Display ads (Banner, Rich media)

•

Text + display (Facebook Ads, Ad network…)

•

Videos (Youtube, web videos…)

•

•

SEO & Paid Search: Là công cụ tiếp thị trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng
cao thứ hạng và vị trí của trang web trong các kết quả tìm kiếm.
SEM = SEO + PPC
Social Media Marketing: Là cách tiếp thị thông qua các Blog, Forum, mạng xã hội
( facebook, google plus, zingme…) nhằm xây dựng một cộng đồng người dùng yêu thích sản
phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

•

E-Mail Marketing: Là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng Email như một
phương tiện giao tiếp.

•

Mobile Marketing có nhiều hình thức khác nhau được sử dụng trong các hoạt động tiếp
thị như SMS, Mobile Apps, Mobile Ads, Mobile Search…
Mỗi công cụ có những ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu của từng giai đoạn
khác nhau trong các hoạt động marketing. Vì vậy, bản thân người Marketing phải có tầm nhìn
chiến lược, hoạch định được các công cụ Marketing Online phù hợp nhất.

MỤC TIÊU


7

-Rút ngắn khoảng cách quảng bá sản phẩm: Với việc internet bao phủ toàn cầu thì cách biệt địa
lý không còn là vấn đề quan trọng. Hãy an tâm rằng khi sản phẩm của doanh nghiệp được đưa
lên internet thì cho dù ở xa cỡ nào khách hang vẫn biết thông tin và sản phẩm của doanh
nghiệp.
-Tiếp thị sản phẩm toàn cầu: Thông qua internet doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm đến
khách hàng trên toàn thế giới
-Tiết kiệm thời gian: Khách hàng sẽ dễ dàng tìm được thông tin sản phẩm của doanh nghiệp
thông qua internet. Và kết quả giao dịch sản phẩm cũng diễn ra nhanh chóng hơn.
-Tiết kiệm chi phí: Như đã đề cập ở trên thì chi phí bỏ ra để thực hiện marketing sẽ tiết kiệm
hơn rất nhiều nhưng tiềm năng hiệu quả lợi nhuận sảnphẩm mang lại thì vô cùng lớn.

* Ưu điểm :
Một trong những lợi thế lớn của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu
dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi
nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê
mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận
với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện
khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.

* Nhược điểm :
Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing
đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách
hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn.
Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách

hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm
hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm,
nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.


8

4. Đánh giá thực trạng marketing online của công ty

4.1 Web design : Công ty sở hữu website , website mới đi vào hoạt động từ
đầu năm 2015

-Nhận xét giao diện Website :

+Giao diện trang đơn giản , dễ sử dụng , hình ảnh bắt mắt,màu sắc hài hòa
+ Website của công ty chưa có Responsive Design (khả năng thích ứng và thay đổi hiển thị để
phù hợp với các thiết bị điện tử)
-Nhận xét về nội dung:
+Cung cấp thông tin đầy đủ của công ty,các sản phẩm và dự án mới được cập nhật một cách
liên tục
+ Trang web có giao diện Tiếng Anh tuy nhiên một số mục vẫn hiển thị bằng Tiếng Việt


9

-Xếp hạng Website trên Alexa Ranking :

+ Bounce Rate là tỷ lệ % lượng truy cập vào website hoặc từ trang web khác tới website của
bạn và rời bỏ website của bạn mà không xem bất cứ một trang nào khác. Có nghĩa là tỉ lệ người
truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích trên website của bạn.Bounce Rate của website là

29,4% ,ở mức thấp so với 1 trang web mới đi vào hoạt động,chứng tỏ những thông tin được
cung cấp là khá hữu ích
+ Lượng truy cập mỗi ngày khoảng 2150 khách ( theo )
+Time on site tăng 15% ,chỉ số này chứng tỏ website đang tạo được sự thích thú cho người
xem


10

+Số người mở trang thông qua công cụ tìm kiếm tăng 18% , con số này còn thấp, chứng tỏ
website còn chưa phổ biến
+ Tốc độ tải trang nhanh
4.2 Marketing qua fanpage trên Facebook:
( />Tính đến thời điểm này trang fanpage của công ty mới chỉ có 2000 lượt like, một con số rất nhỏ.
Trong mỗi bài đăng lượng like, comment còn rất ít.
4.3 Marketing qua forum:


11

Trên diễn đàn Tinhte , khi tìm kiếm từ khóa Vantech , ta có khoảng 517 kết quả trong 0.24s ,
một số ở mức tương đối với một công ty mới tham gia Marketing online

Vantech có thực hiện một số tương tác cá nhân thông qua diễn đàn công nghệ Tinhte. Thông qua
diễn đàn này , nhân viên của công ty sẽ tạo các chủ đề để giới thiệu về công ty, sản phẩm ,sự
kiện của mình , tham gia bình luận để giải đáp các thắc mắc cho những người quan tâm.Việc
này đã tạo ra một số khách hang quan trọng cho công ty cho thời gian qua


12

II.HỆ THỐNG CÁC MỤC TIÊU , CHỈ TIÊU ,CHỈ SỐ CỦA CHO HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE NĂM 2016:
Mục tiêu Chỉ tiêu
Tăng
tương
tác qua
Facebo
ok
Tăng
lượng
truy
cập
Website
Tăng độ
Tăng
nhận biết trao đổi
của
trên
thương
diễn
hiệu với
đàn
khách
( Tinhte
hàng
.com)
Xây
dựng
kênh

Youtub
e giới
thiệu và
hướng
dẫn
khách
hàng
Duy trì

Tăng

Chỉ số cả
năm

Chỉ số từng quý

Quí 1
Quí 2
Quí 3
Quí 4
đạt mốc
đạt 3700
đạt 4500
đạt 4500
2500 like
đạt 3000
like,mỗi bài like,mỗi bài like,mỗi bài
trang,mỗi bài like,mỗi bài
viết có
viết có

viết có
viết có
viết đạt 70
khoảng 100 khoảng 150 khoảng 150
khoảng 50
like,30
like,50
like,80
like,80
like , 20
comment
comment
comment
comment
comment
bounce rate : bounce rate : bounce rate : bounce rate : bounce rate :
25% ,lượng 23% ,lượng 23% ,lượng 23% ,lượng 23% ,lượng
truy cập mỗi truy cập mỗi truy cập mỗi truy cập mỗi truy cập mỗi
ngày tăng
ngày tăng
ngày tăng
ngày tăng
ngày tăng
lên 2500
lên 2700
lên 3000
lên 3400
lên 3400
có khoảng
có khoảng

có khoảng
có khoảng
có khoảng
550 kết quả 570 kết quả 600 kết quả 630 kết quả 630 kết quả
tìm
tìm
tìm
tìm
tìm
kiếm,mỗi
kiếm,mỗi
kiếm,mỗi
kiếm,mỗi
kiếm,mỗi
chủ đề có
chủ đề có
chủ đề có
chủ đề có
chủ đề có
khoảng 100 khoảng 120 khoảng 150 khoảng 190 khoảng 190
comment
comment
comment
comment
comment

đạt 500 lượt
đăng ký
(sub), mỗi
video có

1000 lượt
xem

20%

đạt 1000 lượt đạt 2000 lượt đạt 3000 lượt đạt 3000 lượt
sub,mỗi
sub,mỗi
sub,mỗi
sub,mỗi
video có
video có
video có
video có
1500 lượt
2500 lượt
4000 lượt
4000 lượt
xem
xem
xem
xem

22%

22%

25%

25%

13

và mở
rộng thị
trường

thị
phần
của
doanh
nghiệp

Tuần 2 : Tài liệu tham khảo

1.

Tập thể tác giả bộ môn Marketing trường ĐH Ngoại thương (2000), Giáo trình
Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục

2.

Philip Kotler (2005), Marketing căn bản, NXB Giao thông vận tải.

3.

Website Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vạn Xuân ( />
4.

Các khái niệm về marketing online
( />
5.

Lập kế hoạch Marketing Online với các bí quyết thành công
( />
6.

Cách viết 1 kế hoạch Internet Markerting
(o/marketing-online/cach-viet-mot-ke-hoach-internet-marketing/)


14

Tuần 3 : Phân tích SWOT

S – Điểm mạnh
-Sản phẩm giá thấp hơn so với đối thủ
nhưng vẫn cập nhật đáp ứng nhu cầu
công nghệ, thương hiệu có uy tín chất
lượng
-Duy trì mối quan hệ tốt với khách
hàng cũ,
- Hệ thống thông tin khách hàng rất
lớn.
Nguồn nhân lực tích cực, ham học hỏi
trong quá trình tìm kiếm thông tin cho
bài đăng, lượng thông tin hữu ích rất
dồi dào.

O – Cơ hội
-Nhu cầu về camera không chỉ ở
doanh nghiệp mà lan rộng ra hộ gia
đình
-Thị trường có xu hướng tăng trưởng
mạnh. Hệ thống dự liệu khách hàng
giúp công ty phát triển bền vững
-Người tiêu dung quan tâm đến hình
ảnh online của các doanh nghiệp
“Marketing đôi khi còn quan trọng hơn
chính sản phẩm”

W – Điểm yếu
-Các buổi hội thảo chưa đủ sức hấp
dẫn
-Marketing online còn yếu
-Website chưa được tối ưu hóa
-Fanpage ít được quan tâm
-Sự hiểu biết của khách hang về sản
phẩm còn thấp
T – Thách thức
-Các công ty lớn như Sony SamSung…
có đầy đủ điều kiện, khả năng tài chính
để tiếp tục thúc đẩy sản phẩm của họ
phát triển mạnh mẽ cũng như đưa sản
phảm tới gần hơn nữa với người tiêu
dùng.
-Giá thành dành cho marketing online
trên các website, diễn đàn lớn đang gia
tăng.

-Các kênh truyền thông sử dụng đều
quen thuộc, chưa có tính đột phá.
- Uy tín của các công ty trong ngành là
thước đo đánh giá của người tiêu dùng


15

I.

Sử dụng thế mạnh nắm bắt cơ hội (SO)

STT
S – Điểm mạnh
1 Sản phẩm giá thấp hơn so với đối
thủ nhưng vẫn cập nhật đáp ứng
nhu cầu công nghệ, thương hiệu có
uy tín chất lượng

STT
1

O – Cơ hội
Nhu cầu về camera không chỉ ở
doanh nghiệp mà lan rộng ra hộ gia
đình

2

-Duy trì mối quan hệ tốt với khách

hàng cũ,
- Hệ thống thông tin khách hàng rất
lớn.

2

Thị trường có xu hướng tăng
trưởng mạnh. Hệ thống dự liệu
khách hàng giúp công ty phát triển
bền vững

3

Nguồn nhân lực tích cực, ham
học hỏi trong quá trình tìm kiếm
thông tin cho bài đăng, lượng thông
tin hữu ích rất dồi dào.

3

Người tiêu dung quan tâm đến
hình ảnh online của các doanh
nghiệp
“Marketing đôi khi còn quan trọng
hơn chính sản phẩm”

Phương án SO
S
1

O
1+2

2

3

3

3

Phương án
Nhấn mạnh vào “tính ưu việt” của sản phẩm trong truyền
thông.
Đẩy mạnh marketing online
Củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại, quảng bá sản
phẩm nhờ truyền miệng từ khách hàng + marketing online


16
II.

STT
1

2

3

Sử dụng thế mạnh để vượt qua thách thức (ST)

S – Điểm mạnh
STT
T – Thách thức
Sản phẩm giá thấp hơn so với 1
Các công ty lớn như
đối thủ nhưng vẫn cập nhật đáp
Sony,SamSung… có đầy đủ
ứng nhu cầu công nghệ, thương
điều kiện, khả năng tài chính để
hiệu có uy tín chất lượng
tiếp tục thúc đẩy sản phẩm của
họ phát triển mạnh mẽ cũng như
đưa sản phảm tới gần hơn nữa
với người tiêu dùng.
-Duy trì mối quan hệ tốt với
2
Giá thành dành cho
khách hàng cũ,
marketing online trên các
- Hệ thống thông tin khách hàng
website, diễn đàn lớn đang gia
rất lớn.
tăng.
Nguồn nhân lực tích cực, 3 -Các kênh truyền thông sử dụng
ham học hỏi trong quá trình tìm
đều quen thuộc, chưa có tính đột
kiếm thông tin cho bài đăng,
phá.
lượng thông tin hữu ích rất dồi
- Uy tín của các công ty trong

dào.
ngành là thước đo đánh giá của
người tiêu dùng

Phương án ST
S
1

T
1

2

2

2+3

3

3

3

III.

STT
1

Phương án
Nhấn mạnh vào giá cả định hướng phân khúc thị trường

ngách so với các đối thủ lớn.
Chấp nhận tăng chi phí để tối ưu truyền thông trực tuyến, sử
dụng tối ưu dữ liệu khách hàng hiện có và mở rộng thị trường
Củng cố niềm tin của khách hàng hiện có và tiếp cận khách
hàng tiềm năng bằng cách đưa ra câu chuyện thực tế về chất
lượng sản phẩm, tổ chức các hội thảo giới thiệu ra mắt sản phẩm
Khuyến khích nhân viên đưa ra những phương án truyền
thông sáng tạo, đột phá.

Vượt qua điểm yếu để tận dụng cơ hội (WO)
W – Điểm yếu
STT
Các buổi hội thảo chưa đủ 1

O – Cơ hội
Người tiêu dùng khi mua sản


17

hấp dẫn

2

-Marketing online còn yếu.
-Trang web chưa được tối ưu
- Fanpage ít được quan tâm

2

3

Sự hiểu biết của khách hàng
về sản phẩm còn thấp

3

phẩm đều có tâm lý muốn tìm
hiểu rõ thành phần, công dụng
và chức năng của sản phẩm nên
họ rất muốn có những buổi hội
thảo chia sẻ rõ ràng và để họ có
cơ hội được giải đáp thắc mắc
trực tiếp
Xu hướng khách hàng online
là rất lớn. Nhu cầu lắp đặt
camera không chỉ ở những công
ty lớn mà lan rộng ra hộ gia đình
Xu hướng khách hàng online là
rất lớn. Nhu cầu lắp đặt camera
không chỉ ở những công ty lớn
mà lan rộng ra hộ gia đình

Phương án WO
W
1

O
1

2

2

2

3

3

3

IV.

STT
1

Phương án
Tổ chức hội thảo với chủ đề thực sự hấp dẫn và mời những
chuyên gia thực sự nổi tiếng trong ngành đến để chia sẻ kinh
nghiệm và trả lời các thắc mắc của khách hàng, kèm các buổi
hội thảo là các chương trình rút thăm trúng thưởng hoặc có quà
tặng kèm theo
Kết hợp các hình thức marketing online, quảng cáo facebook
để tăng lượng theo dõi của người tiêu dùng
quảng cáo theo một chiến lược rõ ràng + tận dụng nguồn
ngân sách cho việc đăng bài cho các website
Lập chiến lược định hướng đến phân khúc thị trường hộ gia
đình, cá nhân

Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh những đe dọa (WT)
W – Điểm yếu
STT
T – Thách thức
Các buổi hội thảo chưa đủ 1
Các công ty lớn như
hấp dẫn
Sony,SamSung… có đầy đủ
điều kiện, khả năng tài chính để
tiếp tục thúc đẩy sản phẩm của


18

2

Marketing online còn yếu.
-Trang web chưa được tối ưu
- Fanpage ít được quan tâm

2

3

Sự hiểu biết của khách hàng
về sản phẩm còn thấp

3

họ phát triển mạnh mẽ cũng như

đưa sản phảm tới gần hơn nữa
với người tiêu dùng.
Giá thành dành cho
marketing online trên các
website, diễn đàn lớn đang gia
tăng.
- Các kênh truyền thông sử dụng
đều quen thuộc, chưa có tính đột
phá.
- Uy tín của các công ty trong
ngành là thước đo đánh giá của
người tiêu dùng

Phương án WT
W
1+3

T
1

2

2

3

3

Phương án
Với chi phí có hạn, thực hiện một channel về sản phẩm up

lên fanpage hay kênh youtube.Các clip giới thiệu về sản phẩm
mới, công nghệ mới. Tối thiểu hóa chi phí nhưng phải làm các
quảng cáo có hiệu quả, tiết kiệm nhưng đúng mục tiêu. Ví dụ:
có sự chọn lọc up lên fanpage các thông tin hữu hiệu về sản
phẩm.
Tận dụng tối đa nguồn kênh truyền thông có thể khai thác,
tìm kiếm website tiềm năng có lượng truy cập cao và chi phí
hợp lý.
Nghiên cứu, khảo sát thường xuyên về nhu cầu tiêu dùng
của khách hàng. Tăng cường truyền thông để người tiêu dùng
tin tưởng vào uy tín, chất lượng sản phẩm của công ty
Tổng hợp phương án SWOT

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Nhấn mạnh vào tính ưu việt của sản phẩm trong truyền thông
Đẩy mạnh truyền thông tại điểm bán.
Củng cố niềm tin của khách hàng hiện tại, quảng bá sản phẩm nhờ truyền miệng từ khách
hàng.
Đẩy mạnh truyền thông trên các website với nguồn thông tin dồi dào
Tìm những website tiềm năng có lượng truy cập cao nhưng chi phí truyền thông hợp lý,
tăng cường tạo SEO tại các diễn đàn công gnheej
Củng cố niềm tin của khách hàng tiềm năng bằng cách đưa ra câu chuyện thực tế về chất
lượng sản phẩm.

19

Khuyến khích nhân viên đưa ra những phương án truyền thông sáng tạo, đột phá.
Tập trung sử dụng ngân sách để duy trì phương thức truyền thông hiệu quả nhất
(website), thêm phương thức khác biệt so với đối thủ (clip trên fanpage).
9. Đầu tư hơn về truyền thông trên áp phích, tờ rơi về hình thức lẫn nội dung để tạo sự khác
biệt.
10. Thay đổi phương thức truyền thông linh hoạt (website, facebook)
11. Phòng tập trung tổ chức 1, 2 hội thảo giơi thiệu về thực phẩm chức năng và khuyến mãi
dùng thử sản phẩm công ty trên cơ sở những người tiêu dùng giới thiệu bạn bè sẽ nhận
được ưu đãi.
12. Với chi phí có hạn, xây dựng một kênh Content về Camera giám sát thực hiện clip về sản
phẩm up lên fanpage hay kênh youtube. Tối thiểu hóa chi phí nhưng phải làm các quảng
cáo có hiệu quả, tiết kiệm nhưng đúng mục tiêu. Ví dụ: có sự chọn lọc up lên fanpage các
thông tin hữu hiệu về sản phẩm.
13. Tận dụng tối đa nguồn kênh truyền thông có thể khai thác, tìm kiếm website tiềm năng có
lượng truy cập cao và chi phí hợp lý.
14. Nghiên cứu, khảo sát thường xuyên về nhu cầu tiêu dùng thực phẩm chức năng với mỗi
nhóm đối tượng cụ thể, khu vực cụ thể để nắm bắt thị hiếu, tâm lí khách hàng.
15. Gây dựng lòng tin của khách hàng từ chính sản phầm ưu việt, tổ chức hội thảo chuyên
nghiệp, từ đó đánh sâu hơn vào yếu tố thành phẩm của thuốc để người tiêu dùng thêm an
tâm và lựa chọn sản phẩm.
7.
8.


20

Tuần 4 : Kế hoạch hành động

Các hoạt động cần triển khai và cách thức triển khai:
1. Thiết kế Website :
- Mua tên miền .com hoặc .vn thay tên miền .pro (miễn phí) tạo sự tin tưởng của khách hàng.
- Giao diện: Nên thay đổi màu nền trang đầu khi vào website sáng hơn thay vì màu tối như hiện
tại.
- Chức năng: Cung cấp thêm thông tin chi tiết sản phẩm, các tiện ích mới cho khác hàng.
- Tốc độ tải trang: Tốc độ tải website sẽ ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng khi ghé thăm website
nếu tải quá lâu sẽ khiến khách hàng đóng trang và công ty mất cơ hội quảng bá. Tăng mức độ
tương thích của website với các thiết bị di động.
2. Quảng bá website:
Quảng bá website trên mạng xã hội như Facebook, google+, forum hoặc các dịch vụ tiếp thị
trực tuyến như banner,ads,… Chạy quảng cáo sản phẩm trên Facebook hoặc Google adwords.
3. Chắt lọc khách hàng:
Thực hiện Email Marketing,các dịch vụ hiện nay về Email được đánh giá tốt nhất đó là
Aweber.com với giá cả cũng cực rẻ so với Getresponse.com hoặc Madmimi. Ở VN thì có các
dịch vụ như Bizmail.


21

4. Đưa website lên Top

- Các công cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo và ở Việt Nam như Cốc Cốc, SEO có giá trị lớn về
sức thu hút của nó với nhu cầu tìm kiếm. Qua quá trình bán hàng thử nghiệm,chúng ta sẽ thấy
mức độ hiệu quả của công tác bán hàng online và đưa ra được chiến lược SEO cho phù hợp với
kinh tế của ông ty lúc này.


22

PHÂN CÔNG VỊ TRÍ VÀ NHIỆM VỤ PHÒNG QUẢN LÝ TIẾP THỊ CÔNG TY CP
THƯƠNG MẠI VẠN XUÂN

STT
1

VỊ TRÍ
Trưởng
phòng

HỌ VÀ TÊN
Hoàng Hải Đăng

2

Chuyên viên
Marketing
online

Trương Đại Hải

NHIỆM VỤ
- Xây dựng chiến lược truyền thông (xác định đối
tượng, thông điệp truyền tải, mục tiêu, lựa chọn
công cụ truyền thông, trình bày kế hoạch, tham
mưu với Ban giám đốc)
- Giám sát và điều chỉnh các hoạt động của các bộ
phận cụ thể
-Quản lý website, fanpage facebook

-Email marketing
-Liên hệ thực hiện các phương pháp để nâng hạng


23

3

Chuyên viên
quảng cáo

Lê Quang Vũ

website, quản lý từ khóa… để thu hút người dùng
Liên hệ quảng cáo bằng Framemedia, bài báo, tạp
chí, app điện thoại.