Luận văn thạc sỹ Thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn hà nội1

i
LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Tác giả
Vũ Hoàng Anh


ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................................... i
................................................................................................................................................................ i
................................................................................................................................................................ i
Mục lục.................................................................................................................................................... ii
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................................................... 1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.................................................................................................................. 1
2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI...............................................................................3
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI..............................................................................4
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .......................................................................................5
4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước: ..................................................................................................... 5
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................................................... 7
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:........................................................................................................... 7
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu........................................................................................................... 7
6: Ý nghĩa của đề tài................................................................................................................................. 8
7: Kết cấu của đề tài................................................................................................................................. 8
1.1 Một số khái niệm về nhân lực trình độ cao trong các cơng ty lữ hành quốc tế....................................10
1.1.1. Công ty lữ hành quốc tế................................................................................................................ 10
1.1.2 Nhân lực trình độ cao trong các cơng ty Lữ hành Quốc tế...............................................................15
1.2 Phân định nội dung về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế

.............................................................................................................................................................. 22
1.2.1 Thu hút nhân lực trình độ cao........................................................................................................ 22
1.2.2 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao.................................................................................................. 30
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao.............................................35
1.3.1 Các yếu tố môi trường bên trong.................................................................................................... 35


iii
1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi................................................................................................... 37
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TẠI CÁC CÔNG TY LỮ
HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI................................................................................................... 40
2.1 Giới thiệu tổng quan về các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội và phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao.........................................................................40
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ hành
quốc tế trên địa bàn Hà Nội.................................................................................................................... 46
2.3 Thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn
Hà Nội.................................................................................................................................................... 52
2.3.1 Đặc điểm nhân lực trình độ cao tại các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.......................52
2.3.2 Thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn
Hà Nội.................................................................................................................................................... 54
2.4 Đánh giá chung về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ hành quốc tế trên
địa bàn Hà Nội........................................................................................................................................ 66
2.4.1 Những mặt tích cực và nguyên nhân chủ yếu..................................................................................67
2.4.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân chủ yếu..................................................................................69
Chương 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO
TRONG CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI............................................................72
3.1 Xu hướng phát triển nhân lực du lịch trên địa bàn Hà Nội trong thời gian tới....................................72
3.1.1 Xu hướng phát triển của du lịch lữ hành trong thời gian tới...........................................................72
3.1.2. Những khó khăn, thách thức đối với phát triển lữ hành quốc tế :..................................................74
3.1.3 Xu thế phát triển mới của nhân lực trình độ cao trong các công ty Lữ hành Quốc tế........................76

3.2 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa
bàn Hà Nội và quan điểm giải quyết vấn đề............................................................................................ 77
3.2.1 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên
địa bàn Hà Nội ....................................................................................................................................... 77
3.2.2 Quan điểm giải quyết những vấn đề cịn tồn tại của trong cơng tác thu hút và tuyển dụng trình độ
cao của các cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.........................................................................83
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ
hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội............................................................................................................ 85


iv
3.3.1 Nhóm giải pháp về thu hút nhân lực trình độ cao. .........................................................................85
3.3.2 Nhóm giải pháp về tuyển dụng nhân lực trình độ cao.....................................................................92
3.4 Một số kiến nghị đối với các đơn vị chức năng nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân lực trình
độ cao trong các cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.................................................................96
KẾT LUẬN............................................................................................................................................... 99


v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Tác giả ..................................................................................................................................................... i
Vũ Hồng Anh........................................................................................................................................... i
Sơ đồ 1.1: Phân loại các cơng ty lữ hành ................................................................................................ 14
Bảng 2.1 Số lượng và tỷ lệ của các loại hình của 15 cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát trên địa bàn Hà
Nội......................................................................................................................................................... 40
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của cơng ty lữ hành quốc tế Ánh Dương...........................................................42
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của cơng ty Lữ hành quốc tế Đại Việt................................................................43
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Đường Sắt Hà Nội..................................................44
Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch và thương mại quốc tế VINATOUR......................................44

Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của 15 công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong những
năm gần đây........................................................................................................................................... 46
Biểu đồ 2.1: Đánh giá xác định khái niệm về nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế qua
khảo sát................................................................................................................................................. 53
Bảng 2.7 : Trình độ và cơ cấu nhân lực trình độ cao tại 15 cơng ty năm 2013..........................................53
Biểu đồ 2.2: Kết quả bình quan quan điểm về quan niệm nhân lực trình độ cao qua cuộc khảo sát..........55
Biểu đồ 2.3: Đánh giá về mức độ hiệu quả của các hoạt động thu hút nhân lực trình độ cao của các công ty
lữ hành quốc tế qua cuộc khảo sát.......................................................................................................... 61
Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của nhân lực trình độ cao đến hiệu quả kinh doanh của các công
ty lữ hành quốc tế qua cuộc khảo sát...................................................................................................... 62
Biểu đồ 2.5: Kết quả câu hỏi 4 trong phiếu khảo sát nhân lực trình độ cao..............................................65
Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các cơng ty lữ
hành quốc tế qua cuộc khảo sát.............................................................................................................. 66
Biểu đồ 2.7: Đánh giá tổng quan về công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty
lữ hành quốc tế qua phiếu điều tra......................................................................................................... 67


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Hiện nay tại Việt Nam, Du lịch đã được Đảng và Chính phủ xác định là
ngành kinh tế mũi nhọn. Du lịch Việt Nam đã góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh
tế trong nhiều năm qua. Năm 2001, Việt Nam mới thu hút được khoảng 2,3 triệu
lượt khách quốc tế, thì đến năm 2012, con số này đã đạt 6,5 triệu lượt khách. Năm
2013 lượng khách du lịch lại có xu hướng giảm do hiệu ứng từ cuộc khủng hoảng
kinh tế toàn cầu. Nguyên nhân chủ yếu do du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp,
mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành liên vùng và xã hội hoá cao.
Chất lượng của hoạt động du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tiềm năng tài
nguyên du lịch, chất lượng của hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch và
kết cấu hạ tầng, chính sách phát triển ngành Du lịch của Nhà nước, tình hình an

ninh chính trị của đất nước, mức độ mở cửa và hội nhập của nền kinh tế. Ngoài ra,
với đặc thù của hoạt động du lịch là khách du lịch muốn thụ hưởng các sản phẩm và
dịch vụ du lịch thì phải thực hiện chuyến đi đến những điểm cung cấp dịch vụ, quá
trình này được diễn ra trực tiếp thơng qua đội ngũ lao đơng, do đó chất lượng của
nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản phẩm và dịch vụ du
lịch. Vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch là vấn đề mang
tính sống cịn đối với sự phát triển du lịch của mỗi quốc gia, vùng miền.
Hà Nội là thủ đơ của đất nước, là trung tâm chính trị, hành chính, văn hố,
khoa học kỹ thuật, kinh tế của cả nước và có tài nguyên du lịch phong phú, đặc sắc.
Trong những năm gần đây, Du lịch Hà Nội đã đạt được những thành tựu khả quan,
góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế để phát triển theo hướng bền vững, hiện đại,
nâng cao vị thế của thủ đô trong khu vực và quốc tế. Xác định vị trí quan trọng của
ngành du lịch đối với sự phát triển kinh tế xã hội và để khai thác hợp lý các tiềm
năng du lịch phong phú, thủ đô Hà Nội đã coi phát triển du lịch là một trong những
thế mạnh chủ yếu trong chiến lược phát triển kinh tế của Thủ đơ, hay nói một cách
khác thì du lịch là ngành kinh tế trọng điểm của thủ đô Hà Nội. Vì vậy, quy hoạch
phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 đã


2
được Hội Đồng Nhân Dân thành phố phê duyệt vào năm 2012 với mục tiêu chung
là phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực sự trở thành ngành kinh tế
mũi nhọn, có tính chun nghiệp, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hiện
đại, sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh,
mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với mơi trường, đưa Hà Nội trở thành
điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứng đáng là trung tâm du lịch lớn của cả nước
và khu vực. Trong đó, đặt ra những chỉ tiêu phấn đấu đến năm 2020 như: Tổng số
khách đạt 21,1 triệu khách, trong đó có khách quốc tế đạt 3,0 triệu khách và khách
nội địa đạt 18,1 triệu khách; thu nhập từ du lịch đạt 79.000 tỷ đồng; GDP du lịch đạt
52.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,7%...

Quy hoạch định hướng du lịch trong những năm qua của nhà nước cũng đặt
ra trọng điểm là việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành quốc
tế trên địa bàn cả nước.Trong những quy hoạch đó thì chúng ta có thể thấy việc phát
triển nhân lực trình độ cao cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà
Nội là mối quan tâm hàng đầu do hiện nay các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn
Hà Nội được đăng ký kinh doanh khá nhiều nhưng hiện tại những cơng ty có khả
năng hoạt động tốt với doanh thu ổn định thì cũng khơng nhiều lắm. Nguyên nhân
chủ yếu của hiện tượng này chính là từ nguồn nhân lực trong chính các cơng ty lữ
hành quốc tế trên, với những cơng ty có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu
quả trên địa bàn Hà Nội như: Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội, Công ty Hanoi
Tourist, Công ty lữ hành Saigon Touris.. thì việc quan tâm đến trình độ nhân lực
đầu vào chính là các yếu tố mà các nhà quản trị cân nhắc đến đầu tiên khi có quyết
định tuyển thêm nhân lực. Việc thu hút nhân lực có trình độ cao khơng hiệu quả thì
việc tuyển dụng được những nhân lực trình độ cao cho cơng ty cũng rất khó khăn,
mà đối với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế thì đội ngũ nhân lực quyết
định chủ yếu đến việc hoạt động và phát triển của chính các cơng ty đó. Những
cơng ty lữ hành quốc tế làm ăn khơng hiệu quả cũng có một phần ngun nhân từ
việc khơng có đội ngũ nhân lực trình độ cao để đảm nhận được những cơng việc địi
hỏi phải có trình độ cao mới làm được. Hiện nay trong xu hướng hội nhập kinh tế


3
quốc tế, các công ty Lữ hành Quốc tế gặp phải rất nhiều bất lợi từ tình hình suy
thối kinh tế chung và từ việc các công ty lữ hành mọc lên nhiều thì việc thực hiện
tốt các dịch vụ và cải thiện cách làm việc, hướng kinh doanh là điều hết sức cần
thiết. Trong công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ
hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội cũng cịn nhiều hạn chế như chưa có các biện
pháp thu hút hiệu quả, trong các bước trong công tác tuyển dụng thì cịn nhiều bất
cập gây khó khăn cho nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào trong các vị trí của cơng
ty lữ hành quốc tế hoặc thời gian sử lý hồ sơ của các công ty lữ hành quốc tế còn

quá dài… Do vậy nguồn nhân lưc của các công ty Lữ hành Quốc tế cũng cần bổ
xung và cải thiện cả về số lượng cũng như chất lượng để đáp ứng được tốt hơn với
tình hình kinh tế hiện tại.
Từ những đánh giá, nhìn nhận như trên, nhằm tăng cường hiệu quả hoạt
động của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, tôi đã chọn đề tài:
“Thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ hành quốc tế
trên địa bàn Hà Nội” để thực hiện luận văn thạc sỹ chuyên ngành thương mại, với
mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên
địa bàn Hà Nội có vị thế và chỗ đứng của mình trong con mắt của khách du lịch
quốc tế.
2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao của các cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, từ đó nâng cao
chất lượng của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội đáp ứng yêu cầu phát
triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 của đất nước nói chung và thủ đơ
nói riêng.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình
độ cao, hình thành cơ sở lý luận cho việc nghiên cứu luận văn.


4
- Khảo sát, đánh giá thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao
tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, rút ra những kết luận về
thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các cơng ty lữ hành quốc
tế trên địa bàn Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Luận văn tập trung nghiên cứu việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ
cao trong công ty lữ hành quốc tế
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu về nguồn và phương pháp thu
hút nhân lực trình độ cao, quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao trong các cơng
ty lữ hành quốc tế
Trong đó nhân lực trình độ cao được xác định là những lao động qua đào tạo
và tự tích luỹ được, có chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ năng lao động
giỏi, có khả năng hồ nhập, thích ứng với những thay đổi của xã hội, của khoa họccông nghệ, tham gia lao động có hiệu quả cao, thường nhân lực trình độ cao thì có
thể đảm nhận được các vị trí quan trọng trong các cơng ty lữ hành quốc tế như giám
đốc, trưởng các phòng ban trong cơng ty hoặc là các vị trí chun gia chun mơn.
Tại những vị trí có thể là trưởng phịng hướng dẫn viên, trưởng phòng điều hành
hoặc chuyên viên tư vấn các vấn đề đối ngoại trong các công ty lữ hành quốc tế như
vậy thì những nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng phát huy hết những thế mạnh
của mình tạo điều kiện cho việc phát triển bản thân và công việc.
- Về không gian: Địa bàn nghiên cứu tại các công ty lữ hành quốc tế trên địa
bàn thành phố Hà Nội. Với trên 500 đơn vị kinh doanh đăng ký hoạt động lữ hành
quốc tế nhưng chỉ có 15 đơn vị có hoạt động mạnh và tiêu biểu trên địa bàn theo
dựa vào kết quả hoạt động của các cơng ty lữ hành quốc tế, ngồi ra những công ty
khác cũng được cấp giấy phép nhưng mà hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế khá


5
là thấp, vì vậy trong bài sẽ giới hạn bởi 15 công ty tiêu biểu cho hoạt động kinh
doanh hoạt động tốt này. Với mục đích tìm hiểu và hồn thiện công tác thu hút và
tuyển dụng nhân lực cho nên trong bài chỉ chọn những cơng ty có khả năng hoạt
động tốt do những cơng ty này mới có nhiều hoạt động thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao nhằm phát triển kinh doanh, giữ vững vị thế trên thị trường và trong
ngành Lữ hành quốc tế. Từ đó rút ra kinh nghiệm học hỏi cho các công ty Lữ hành

Quốc tế hoạt động kinh doanh chưa có hiệu quả trên địa bàn. Gồm:
- Cơng ty lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours, Công ty Du lịchHà Nội-Toserco,
Công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C,
Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS tại Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành
Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành Saigontourist hà nội, Công ty lữ hành
Hanoitourist, Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, Cơng ty TNHH
du lịch Nối Vịng Tay, Trung tâm Lữ hành Quốc tế DETESCO, Công ty TNHH Lữ
hành Quốc Tế Chân Trời Việt Công ty du lịch Tre Xanh Hà Nội, Công ty TNHH du
lịch Đại Việt, Công ty TNHH du lịch và thương mại VINATOUR
- Về thời gian: Các dữ liệu về thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực
trình độ cao của các cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội được sử dụng từ
năm 2007 đến năm 2012 .Định hướng và giải pháp đề xuất hoàn thiện việc thu hút
và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ hành quốc tế phục vụ cho
đến năm 2020
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước:
Hiện nay, ở Việt Nam đã có mơṭ sớ cơng trình liên quan đến đề tài này :
- Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện và giải pháp chủ yếu để phát triển
du lịch Việt
Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế. Tác giả của
luận án đã phác hoạ tổng thể về du lịch Việt Nam, những điều kiện để phát triển du
lịch, phân tích thực trạng của ngành du lịch để từ đó đưa ra một số giải pháp mang
tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ở Việt Nam


6
- Đại học Kinh tế quốc dân (2006) - Khả năng cạnh tranh và tác động của tự
do hóa ngành Du lịch, Đề tài khoa học. Đề tài tập trung nghiên cứu về khả năng
cạnh tranh của ngành Du lịch nói chung và tác động của q trình tự do hóa ngành
du lịch đối với nền kinh tế Việt Nam.

- Vụ lữ hành - Tổng cục Du lịch (2007) - Nghiên cứu thực trạng và giải pháp
nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong
điều kiện hội nhập quốc tế, Đề tài khoa học. Đề tài tập trung vào nghiên cứu năng
lực cạnh tranh trong hoạt động lữ hành quốc tế ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập
quốc tế nhưng không đề cập nhiều tới các vấn đề khác như tốc độ, qui mô phát triển
của hoạt động lữ hành quốc tế cũng như tới các chủ thể của hoạt động này.
- Tổng cục lữ hành quốc tế (2001) - Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam
giai đoạn 2001-2010. Chiến lược đã nêu lên một cách khá toàn diện hiện trạng của
lữ hành quốc tế Việt Nam, từ đó phân tích các điểm còn tồn tại và đưa ra các chiến
lược để phát triển ngành lữ hành quốc tế của Việt Nam trong giai đoạn 2001 – 2010,
trong đó có hoạt động lữ hành quốc tế. Giai đoạn này sắp kết thúc, vì vậy cần có
những nghiên cứu cho tình hình mới .
- PGS.TS. Nguyễn Lộc, TS. Lê Thị Hồng Điệp, PGS.TS. Lê Minh Thơng và
TS. Nguyễn Danh Châu có nhiều bài viết về cơ cấu NNL, giải pháp đào tạo NNL
trình độ cao, kinh nghiệm trọng dụng nhân tài của một số quốc gia châu Á và những
gợi ý cho Việt Nam.
- Luận án Tiến sĩ “Thị trường sức lao động trình độ cao ở Việt Nam hiện
nay” của Nguyễn Văn Phúc năm 2008 đã nghiên cứu lao động trình độ cao dưới góc
độ thị trường sức lao động trình độ cao ở Việt Nam
Ngồi ra, cịn có nhiều bài báo đươc̣ đăng trên các tap̣ chí chuyên ngành bàn
về vấn đề lữ hành quốc tế tại Việt Nam. Tuy nhiên, chưa có đề tài nào đề câp̣ một
cách toàn diện và tâp̣ trung tới hoạt động lữ hành quốc tế, đặc biệt là trong thời
điểm hiện nay , khi mà hoạt động này đang đối mặt với nhiều thách thức cũng như
là cơ hội mới .


7
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Đối với dứ liệu thứ cấp thì được thu thập các thông tin về các công tác thu

hút tuyển dụng của các công ty lữ hành quốc tế qua những bài viết, tham luận, luận
văn hoặc các bài báo của các tác giả đã từng viết. Ngoài ra cũng có thế được thu
thập từ những bản báo cáo quá trình hoạt động kinh doanh của chính các cơng ty Lữ
hành quốc tế. Những tài liệu này được cung cấp chính bởi các tạp chí thương mại,
luận văn của các thạc sĩ hoặc tiến sĩ đã làm trước hoặc chính từ các công ty lữ hành
quốc tế khi được khảo sát.
- Đối với dữ liệu sơ cấp thì được thu thập từ quá trình điều tra khảo sát thực
tế của tác giả đối với 15 công ty lữ hành quốc tế được chọn làm mẫu. Việc thu thập
dữ liệu sơ cấp được thực hiện qua các bước của phương pháp khảo sát như:
+ Xác định mẫu tại 15 công ty có đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt
động hiệu quả trên địa bàn Hà Nội
+ Thiết kế mẫu câu hỏi được dựa trên những cơ sở thực tiễn sự quan trọng
của nhân lực trình độ cao của các cơng ty lữ hành quốc tế, trình độ học vấn cũng
như thâm niên công tác của nhân lực được hỏi. Nội dung của phiếu ở trong phụ lục.
+ Quá trình thu và phát phiếu được tiến hành tuần tự tại 15 công ty đăng ký
lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong thời gian từ thang 8 năm 2013. Số phiếu
được phát ra tổng số là 100 phiếu, đối tượng chủ yếu là những nhân lực có trình độ
cao hoặc làm việc lâu năm tại các công ty lữ hành quốc tế. Việc thu phiếu được diễn
ra sau khi phát phiếu khoảng 4 tiếng.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu hiệu quả sử dụng nhân lực trình độ cao giữa
các cơng ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội.
- Phương pháp thống kê toán với các phần mềm EXCEL được sử dụng trong
quá trình xử lý và tổng hợp số liệu điều tra, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thu
hút và tuyển dụng lao động trình độ cao.


8
- Phương pháp phân tích và tổng hợp rút ra được các kết luận về thực trạng
thu hút và tuyển dụng lao động của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội cũng

như nguyên nhân của các thực trạng đó.
6: Ý nghĩa của đề tài
Đối với các cơng ly Lữ hành quốc tế
Luận văn hi vọng đóng góp phần nào đó để hồn thiện cơng tác thu hút và
tuyển dụng nhân lực trình độ cao, tạo điều kiện cho các công ty Lữ hành quốc tế tạo
nên danh tiếng và góp phần phát triển tình hình kinh doanh .
Đưa ra các quan điểm đóng góp cho các cơng ty Lữ hành Quốc tế có khả
năng thu hút nhân lực trình độ cao một cách tốt hơn, ngồi ra cịn đưa ra các yếu tố
ảnh hưởng đến q trình thu hút và tuyển dụng nhân lực tạo lợi thế cho những công
ty Lữ hành Quốc tế trên thị trường lao động.
Đối với sở văn hóa thơng tin thể thao du lịch Hà Nội
Luận văn hi vọng phần nào đóng góp cho sở văn hóa thể thao du lịch quản lý
các công ty Lữ hành Quốc tế trên địa bàn dễ dàng hơn thông qua các đề suất của
tác giả thơng qua việc nghiên cứu q trình hoạt động kinh doanh của các công ty lữ
hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
Đối với nguồn nhân lực
Luận văn hi vọng giúp được những nhân lực trình độ cao làm việc trong lĩnh
vực lữ hành quốc tế có thêm nhiều cơ hội cũng như nhiều phương pháp cũng như
nhiều thông tin hơn trong việc ứng tuyển vào các công ty lữ hành quốc tế trên địa
bàn Hà Nội với những vị trí phù hợp. Ngồi ra những đề xuất của luận văn nếu
được thực hiện cũng giúp cho những nhân lực trình độ cao trong lĩnh vực lữ hành
quốc tế có thêm những kênh thông tin giới thiệu được khả năng của cá nhân để có
thể chứng tỏ mình trong khi phỏng vấn vào những công ty lữ hành quốc tế với
những vị trí phù hợp.
7: Kết cấu của đề tài
Nội dung chính của luận văn được kết cấu như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình
độ cao trong cơng ty lữ hành quốc tế.

9
Chương 2: Thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các
cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao trong các cơng ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong thời
gian tới.


10
Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG
NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ
1.1 Một số khái niệm về nhân lực trình độ cao trong các cơng ty lữ hành quốc tế
1.1.1. Công ty lữ hành quốc tế
1.1.1.1. Khái niệm công ty lữ hành quốc tế
Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về Công ty lữ hành xuất phát từ
các góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các Công ty lữ hành. Mặt khác bản
thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo
thời gian. Ở mỗi một giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch ln có những
hình thức và nội dung mới.
Thời kỳ đầu tiên: Công ty lữ hành được đinh nghĩa như là một pháp nhân
kinh doanh chủ yếu dưới hình thức là đại lý, đại diện của các nhà sản xuất (khách
sạn, hãng ôtô, tàu biển...) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu
tiền hoa hồng.
Thời kỳ phát triển cao hơn: Công ty lữ hành được hiểu khơng phải là mét
trung gian thuần t, mà cịn tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các
sản phẩm riêng rẽ như dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ và các chuyến
tham quan thành một sản phẩm (chương trình du lịch) hồn chỉnh và bán cho khách
hàng du lịch với một mức giá gộp, đặc biệt Công ty lữ hành là người có quyền
quyết định chất lượng sản phẩm của mình.
Ở Việt Nam, theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch thì: "Doanh

nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập được thành lập
nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức
thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch".
Theo cách phân loại của Tổng cục du lịch Việt nam thì các Cơng ty lữ hành
gồm 2 loại: Cơng ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành nội địa.
"Cơng ty Lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du
lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách du lịch để trực tiếp thu hút
khách đến Việt nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài vào cư trú tại


11
Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc đã
ký hợp đồng ủy thác từng phần, gọi là Lữ hành quốc tế”
Nguồn: luật du lịch sửa đổi 2006

Ngoài ra theo điều 39 và điều 40 Luật Du Lịch thì các cơng ty kinh doanh lữ
hành quốc tế cịn có các quyền và nghĩa vụ như sau:
a) Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam:
- Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho
khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch nội địa;
- Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan;
- Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và các
quy định của Nhà nước Việt Nam về an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ mơi
trường, giữ gìn bản sắc văn hố và thuần phong mỹ tục của dân tộc; quy chế nơi đến
du lịch;
- Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch là người nước
ngoài; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian hướng dẫn
khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp.
b) Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài:
- Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho

khách du lịch ra nước ngoài và khách du lịch nội địa;
- Phải mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch Việt Nam ra nước ngồi trong
thời gian thực hiện chương trình du lịch;
- Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan;
- Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và các
quy định của nước đến du lịch;
- Có trách nhiệm quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã ký với khách du lịch.

1.1.1.2. Vai trò của công ty lữ hành quốc tế.
Khi thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành các công ty lữ hành quốc tế
đã mang lại những lợi ích:
Lợi ích cho nhà cung cấp:


12
Khi hợp tác với các Công ty lữ hành quốc tế thì các nhà cung cấp sẽ có một
nguồn khách lớn, khá là ổn định và có kế hoạch rõ ràng. Mặt khác dựa trên cơ sở là
các hợp đồng được ký kết giữa hai bên mà các công ty lữ hành có thể được chuyển
bớt một phần rủi ro trong kinh doanh đến các nhà cung cấp, điều này giúp việc kinh
doanh của các công ty Lữ hành quốc tế thêm an toàn hơn, nhưng cũng giúp cho việc
hợp tác giữa nhà cung cấp với công ty Lữ hành quốc tế thêm chặt chẽ và hai bên
cùng có lợi.
Mặt khác khi các công ty Lữ hành quốc tế quảng cáo, khuếch trương thì các
nhà cung cấp cũng sẽ nhận được nhiều lợi ích, đặc biệt ở những nước đang phát
triển khả năng tài chính cịn hạn chế, thì mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc
tế lớn sẽ là cách quảng cáo hữu hiệu của những nhà cung cấp do việc khuếch
trương, quảng cáo của các công ty lớn sẽ phải nâng cao vai trò của các điểm đến và
các nhà cung cấp nên hình ảnh của các nhà cung cấp cũng sẽ nhận được nhiều lợi
ích từ việc này.
Lợi ích cho khách du lịch:

Các dịch vụ của các công ty lữ hành quốc tế sẽ giúp khách du lịch khi sử
dụng tiết kiệm được thời gian, chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức sắp xếp
cho chuyến du lịch của họ và những việc này đã được hồn thành hết trong chương
trình tuor của các cơng ty Lữ hành quốc tế. Những chương trình tuor này cịn giúp
cho khách du lịch có thể thừa hưởng những tri thức, những kinh nghiệm của những
chuyên gia chun tổ chức các chương trình của các cơng ty Lữ hành quốc tế. Du
khách sẽ được hưởng dụng những chương trình vừa phong phú hấp dẫn, vừa tạo
điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất.
Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch, các cơng ty lữ
hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bố của các nhà
cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch ln có
mức giá hấp dẫn đối với khách.
Một lợi thế không kém phần quan trọng là các công ty lữ hành giúp cho
khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩn trước khi họ quyết định mua và


13
thực sự tiêu dùng nó. Các ấn phẩm quảng cáo, và ngay cả những lời hướng dẫn của
các nhân viên bán sẽ là những ấn tượng ban đầu về sản phẩm du lịch. Khách du lịch
vừa có quyền lựa chon vừa cảm thấy n tâm và hài lịng với chính quyết định của
bản thân họ.
Lợi ích cho điểm đến du lịch:
Với mục đích mang lại lượng khách hàng lớn nhất cho mình thì các cơng ty
Lữ hành Quốc tế thường đầu tư quảng cáo các chương trình tour mới, những điểm
đến hấp dẫn du khách. Chính nhờ điều này mà những điểm đến du lịch được hưởng
sự PR có bài bản của các công ty Lữ hành Quốc tế muốn đưa khách du lịch đến với
điểm đến. Những công ty Lữ hành Quốc tế có những nhân viên trình độ cao thì khả
năng PR, giới thiệu điểm đến sẽ rất tốt do có chương trình giới thiệu bài bản, có khả
năng giao tiếp tốt và có uy tín cá nhân của mỗi nhân viên tốt hơn. Từ lợi ích đó thì
các điểm đến thường có một lượng khách ổn định đến du lịch từ những công ty Lữ

hành Quốc tế có nhiều nhân viên trình độ cao.


14
1.1.1.3 Phân loại công ty lữ hành quốc tế
Công ty lữ hành

-Các CTLH
-Các CTDL
(Tour Operator- TO)

Các đại lý du lịch
( Travel Agentcy )

Các
ĐLDL
Bán
buôn

Các

Các

ĐLDL

điểm

Bán lẻ

Bán

Các
CTLH
tổng
hợp

Các
CTLH
nhận
khách

Các
CTLH gửi
khách

Các CTLH

Các CTLH
quốc tế

Nội địa

Nguồn: ( 6 )

Sơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành .
Như vậy theo sơ đồ 1.1 thì các cơng ty lữ hành quốc tế được phân thành các
công ty lữ hành quốc tế tổng hợp, công ty lữ hành quốc tế nhận khách và các công
ty lữ hành quốc tế gửi khách. Trong đó:
Các cơng ty Lữ hành gửi khách: hoạt động chính là việc gửi hành khách đi
cho các công ty lữ hành nhận khách tại nội địa, các cơng ty này hầu như chỉ làm

nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng và lên chương trình cho khách cịn việc thực hiện
những dịch vụ sau bán là tại các công ty Lữ hành nhận khách.


15
Các công ty lữ hành nhận khách: Thực hiện các hoạt động nhận khách từ các
công ty lữ hành gửi khách, các công ty này thực hiện phần dịch vụ của khách hàng
khi khách hàng được chuyển đến từ các công ty Lữ hành gửi khách.
Công ty lữ hành quốc tế tổng hợp: là cơng ty đóng góp cả hai vai trị là cơng
ty nhận khách và cơng ty gửi khách: bao gồm tất cả các chương trình du lịch có thể
là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết các dịch vụ thành
sản phẩm nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buôn và bán lẻ và vừa thực hiện chương
trình du lịch đã bán. Đây là kết quả của quá trình phát triển và liên kết dọc, liên kết
ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch.
1.1.2 Nhân lực trình độ cao trong các công ty Lữ hành Quốc tế
1.1.2.1. Quan niệm về nhân lực trình độ cao
Đã từng có những quan niệm cho rằng nhân lực trình độ cao theo nghĩa rộng
là tất cả những người lao động kể cả công nhân kỹ thuật lành nghề có trình độ cao,
phải có trình độ tương đương cao đẳng và kỹ sư thực hành mới được coi là trình độ
cao. Trên thế giới cịn có nhiều khái niệm lân cận “nhân lực cao cấp” gồm những ai
trình độ giáo dục ít nhất từ bậc THPT hoặc tương đương trở lên, là những người
nắm giữ vị trí có tầm chiến lược trong xã hội hiện đại, đảm bảo vai trò lãnh đạo cho
các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội.
Theo cách tiếp cận từ cấu trúc hệ thống giáo dục, có thể hiểu rằng nhân lực
trình độ cao là những người đạt trình độ đào tạo thuộc hệ thống giáo dục đại học (từ
cao đẳng trở lên), nắm vững chuyên môn nghề nghiệp cả lý thuyết và thực hành, có
khả năng làm việc độc lập, tổ chức triển khai những cơng trình quan trọng với
phương pháp khoa học, công nghệ tiên tiến.
Tuy bằng cấp là tiêu chí dễ sử dụng nhất trong đánh giá chất lượng của nhân
lực, vì những thơng tin khác thường khơng sẵn có. Trên thực tế, trình độ cao được

kiểm định bởi mức độ phù hợp với nhu cầu của người sử dụng lao động, trong đó
khả năng thích ứng và các kỹ năng được đánh giá từ góc nhìn của các doanh nghiệp.
Thế nhưng, góc nhìn của doanh nghiệp và góc nhìn của các nhà nghiên cứu kinh tế
học chưa chắc đã tương đồng. Các doanh nghiệp và những nhà đầu tư nước ngoài


16
thường có tầm nhìn hạn hẹp đối với nhân lực. Những địi hỏi về trình độ, kỹ năng
hướng tới sự thích ứng với các quy trình, mơ thức có sẵn. Trong khi đó, các nhà
nghiên cứu kinh tế học đưa ra chiến lược phát triển nhân lực của một quốc gia phải
có tầm nhìn xa hơn, hướng tới sự lĩnh hội, năng lực sáng tạo và chiếm lĩnh tri thức,
hướng tới sự chủ động thay vì thụ động thích ứng. Khi nền tảng giáo dục chưa vững
chắc, như tại Việt Nam thì khái niệm về nhân lực trình độ cao dựa theo trình độ
giáo dục cũng khơng thể đáp ứng được yêu cầu của nhân lực trình độ cao. Việc xác
định nhân lực trình độ cao ở Việt Nam cịn cần căn cứ vào khả năng cống hiến, làm
việc của những nhân viên.
Ở một khía cạnh khác, nhân lực có trình độ cao dùng để chỉ những người mà
nghề nghiệp của họ là những cơng việc có kỹ năng địi hỏi được đào tạo hoặc huấn
luyện bài bản ở cấp cao. Những cơng việc địi hỏi kỹ năng được đào tạo bài bản ở đây
có thể là nhân lực cao cấp như giám đốc hay trưởng bộ phận chuyên môn trong các
cơng ty hoặc nhân lực trình độ cao về ngoại ngữ trong các công ty Lữ hành Quốc tế.
Nhưng trên thực tế thì tại mỗi ngành, mỗi lĩnh vực quan niệm về nhân lực
trình độ cao cũng khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào những yêu cầu cụ thể của chính
đặc thù các ngành, lĩnh vực đó. Ví dụ như đối với ngành cơng nghệ thơng tin thì
việc có khả năng cao hồn thành tốt các cơng việc trong lĩnh vực cơng nghệ, tin học
thì có thể xem là nhân lực trình độ cao. Nhưng đối với lĩnh vực du lịch lữ hành quốc
tế thì việc được xem là nhân lực trình độ cao cần phải có bằng cấp về lĩnh vực du
lịch lữ hành, vốn ngoại ngữ tốt và có khả năng thực hiện hay hồn thành tốt những
vấn đề liên quan đến du lịch lữ hành quốc tế. Mặt khác thì tại mỗi vùng, miền khác
nhau tiêu chuẩn xác định nhân lực trình độ cao cũng là khác nhau, đối với các vùng

cao thì với khả năng tiếp cận trình độ khoa học cơng nghệ kém hơn vùng đồng bằng
phát triển thì ở đây nhân lực trình độ cao cũng có những tiêu chuẩn thấp hơn ở các
vùng đồng bằng.
Như vậy từ những ý kiến trên ta có thể xác định rằng nhân lực trình độ cao
như sau: Nhân lực trình độ cao bao gồm những lao động qua đào tạo và tự tích luỹ
được, có chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ năng lao động giỏi, có khả


17
năng hồ nhập, thích ứng với những thay đổi của xã hội, của khoa học- công nghệ,
tham gia lao động có hiệu quả cao, thường nhân lực trình độ cao thì có thể đảm
nhận được các vị trí quan trọng trong các cơng ty như giám đốc, trưởng các phịng
ban trong cơng ty hoặc là các vị trí chun gia chun mơn. Tại những vị trí như
vậy thì những nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng phát huy hết những thế mạnh
của mình tạo điều kiện cho việc phát triển bản thân và công việc.
- Quan niệm về nhân lực trình độ cao trong cơng ty Lữ hành quốc tế.
Như kết luận về nhân lực trình độ cao ở trên thì nhân lực trình độ cao là
nhân lực đã qua đào tạo, và tự tích lũy được chuyên mơn nghiệp vụ, có khả năng
thích ứng hịa nhập với xã hội và có khả năng đóng góp lớn cho xã hội. Đối với
trong công ty Lữ hành quốc tế thì tầm quan trọng của nhân lực trình độ cao là rất
lớn, đây là đội ngũ mang lại hình ảnh cũng như hiệu quả kinh doanh của cả công ty,
do đó khơng thể chỉ xác định nhân lực trình độ cao tại các công ty Lữ hành quốc tế
qua bằng cấp của họ được mà còn phải căn cứ thêm vào hiệu quả kinh tế mà họ
mang lại cho công ty nữa. Trong mỗi công ty Lữ hành Quốc tế có đặc thù là tiếp
xúc nhiều với khách hàng là khách du lịch nước ngồi nên sẽ có những u cầu cố
định mà bất cứ một nhân lực trình độ cao nào muốn làm việc trong môi trường Lữ
hành Quốc tế đều phải có như: Trình độ ngoại ngữ tốt ( đối với các công ty lữ hành
quốc tế tại Hà Nội hiện nay thì tiêu chuẩn được xem xét nhận hồ sơ ứng tuyển nhân
lực trình độ cao thì trình độ ngoại ngữ phải biết từ 2 thứ tiếng trở lên, nếu chỉ biết
một thứ tiếng thì cần phải nói tiếng đó thành thạo). Ngồi ra u cầu nữa đó là cần

phải có bằng cấp trong lĩnh vực du lịch lữ hành( bằng cấp này cũng căn cứ thêm vào
trong cả q trình làm việc ví dụ như nếu nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào chỉ
có bằng đại học thì cần phải có thâm niên làm việc trong ngành từ 5 năm trở lên và
người có bằng thạc sĩ thì u cầu thâm niên cơng tác cũng sẽ thấp hơn), việc cần
bằng cấp này chính là nguyên nhân các công ty Lữ hành Quốc tế luôn muốn nhân
lực của mình phải qua đào tạo bài bản tại các trường lớp chính quy.
Vì thế nhân lực trình độ cao trong công ty Lữ hành quốc tế được hiểu là
những nhân lực đã qua đào tạo và tự tích luỹ được, có chun mơn, nghiệp vụ cao,


18
có kỹ năng lao động giỏi, có khả năng hồ nhập, thích ứng với những thay đổi của
nhu cầu khách du lịch của cơng ty, tham gia lao động có hiệu quả cao. Như vậy có
thể nhận dạng được tiêu chuẩn của nhân lực trình độ cao trong các cơng ty lữ hành
quốc tế là những nhân lực có trình độ học vấn từ đại học trở lên, có kinh nghiệm
làm việc trong ngành lâu dài từ 3hay 5 năm trở lên theo từng cơng việc như ngoại
ngữ có thể ít hơn hoặc quản lý cần thời gian lâu hơn. Ngồi ra những nhân lực này
cũng cần có khả năng thích ứng và đáp ứng được khối lượng cơng việc nhiều hơn
người khác.
Thường tại các công ty Lữ hành quốc tế thì những nhân viên như giám đốc,
trưởng các bộ phận phòng ban như trưởng phòng điều hành, trưởng phòng hướng
dẫn, nhân viên điều hành, hướng dẫn có năng lực và trình độ cao… đều phải do
nhân lực trình độ cao đảm nhiệm. Việc nhân lực trình độ cao đảm nhiệm những vị
trí then chốt này trong cơng ty là do phải đáp ứng được nhu cầu công việc cần phải
làm như hướng phát triển của công ty, giao tiếp với khách hàng hay hỗ trợ nhân
viên cấp dưới, nếu khơng có trình độ cao thì khó có thể hồn thành tốt nhiệm vụ.
Việc xác định được nhân lực trình độ cao trong công ty Lữ hành Quốc tế là
một vấn đề quan trọng do mỗi công ty muốn phát triển đều cần phải dựa vao những
nhân viên nòng cốt làm chủ yếu để đưa công ty đi theo một hướng đi chính xác. Và
nhân lực trình độ cao chính là những người tốt nhất để hoàn thành nhiệm vụ này.

1.1.2.2 Các loại nhân lực trình độ cao trong cơng ty Lữ hành quốc tế
Nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế bao gồm những chức
danh sau:
- Nhà quản trị các cấp: đây là nguồn nhân lực trình độ cao mang tính chủ đạo
trong việc hoạt động kinh doanh của cả công ty Lữ hành quốc tế thường đảm nhận
các công việc như đưa ra các phương hướng phát triển trong tương lai, quan hệ giao
tiếp với các khách hàng, nhà cung cấp hoặc cả các cơ quan nhà nước liên quan.
Ngồi ra thì các nhà quản trị các cấp cũng phải là người đưa ra các quyết định trong
suốt quá trình hoạt động kinh doanh của công ty như cách ứng sử với đối thủ cạnh
tranh, nhà cung cấp… do những yêu cầu trên nên nhân lực trình độ cao là các nhà


19
quản trị các cấp như giám đốc, phó giám đốc … thường phải đạt được những yêu
cầu như trình độ văn hóa tốt( thấp nhất là đại học và bình thường phải từ thạc sĩ trở
lên) có khả năng giao tiếp bằng nhiều thứ tiếng khác nhau( ít nhất phải thành thạo
một thứ tiếng) ngoài ra kỹ năng quản trị và kinh nghiệm làm việc cũng cần phải
được tích lũy trong một thời gian dài.
- Nhân viên điều hành: Đây là nhân viên đảm nhận các công việc điều hành,
sắp xếp các dịch vụ trong suốt quá trình hưởng thụ các dịch vụ của công ty và cả
chế độ hậu mãi cho khách hàng. Đối với loại nhân lực này thì cần phải có khả năng
giao tiếp tốt, kinh nghiệm làm việc phong phú, khả năng ngoại ngữ tốt và cả trình
độ học vấn về du lịch lữ hành tốt. Từ những yêu cầu trên nên đối với nhân lực trình
độ cao đảm nhân cơng việc điều hành này cần phải qua khảo sát về kỹ năng giao
tiếp, kỹ năng bố trí sắp xếp chương trình du lịch thêm vào đó là cần thành thạo ít
nhất một thứ tiếng.
- Hướng dẫn viên du lịch trong các công ty lữ hành quốc tế: Đối với loại nhân
lực này thì ngoại ngữ và khả năng giao tiếp là hai vấn đề quan trọng bậc nhất, nhân
lực này cần phải thông thạo từ 2 thứ tiếng trở lên và có khả năng giao tiếp thuyết
trình tốt. Ngồi ra thì trình độ học vấn cũng cần phải từ đại học trở lên do nhân lực

này cũng còn đảm nhiệm một phần nhỏ của nhân viên quản trị vì thế cần phải có
kinh nghiệm trong các công việc điều hành.
- Nhân viên kinh doanh trong cơng ty: Đây là nhân lực đảm nhận việc tìm
kiếm nguồn khách hàng chính cho cơng ty vì thế khả năng thuyết phục khách hàng
là yếu tố hàng đầu được đặt ra. Những nhân lực trình độ cao này chính là nguồn
động lực chính thu hút khách hàng đến cơng ty, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh
của công ty một cách trơi chảy nhất. Do đó nếu các cơng ty lữ hành quốc tế biết lợi
dụng được việc này thì sẽ là một nguồn cung cấp nhân lực trình độ cao tốt nhất của
công ty mà không sợ bị các cơng ty khác cạnh tranh.
- Nhân viên kế tốn, kế hoạch, nhân lực: Những nhân lực này tuy không trực
tiếp tham dự vào trong việc hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng lại là
những nhân lực trình độ cao rất quan trọng của công ty. Tất cả những công việc liên


20
quan đến thanh tốn hay thu phí đều qua phịng kế tốn hay việc sắp xếp nhân lực ở
từng phịng, tuyển dụng nhân lực trình độ cao mới cho cơng ty thì đều qua phịng kế
hoạch, nhân lực… Vì vậy tuy không là nhân lực hoạt động trực tiếp trong ngành lữ
hành quốc tế nhưng là một phần không thể thiếu của bất cứ một công ty lữ hành
quốc tế nào.
1.1.2.3. Vai trị của nhân lực trình độ cao trong cơng ty Lữ hành quốc tế
* Vai trị của nhân lực trình độ cao đối với cơng ty Lữ hành quốc tế
Trong cơng ty Lữ hành Quốc tế thì nhân lực trình độ cao có những vai trị rất
quan trọng như:
- Là nguồn lực quan trọng trong việc phát triển cơng ty: Như đã phân tích ở
trên thì nhân lực trình độ cao là nhân lực có khả năng làm việc tốt, có khả năng
trong việc xây dựng hình ảnh, tạo dựng thương hiệu cho các công ty. Do vậy lực
lượng này là nguồn lực cần thiết để các công ty có thể phát triển tốt hơn. Nhân viên
thuộc bộ phận quản lý có vai trị chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định kinh doanh,
quyết định những vấn đề sảy ra trong suốt q trình kinh doanh của cơng ty vì thế

khi những nhân viên này là nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng thực hiện tốt hơn
là nhân lực khơng thuộc trình độ cao. Ngồi ra nhân lực trình độ cao đảm nhận các
vị trí điều hành hay hướng dẫn viên thì chính là những người tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng, tạo ra bộ mặt chính cho cơng ty vì vậy những nhân viên này có tác
động rất lớn đến việc phát triển của cơng ty.
- Quyết định đến chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh của công ty Lữ
hành Quốc tế. Khả năng làm việc, năng lực làm việc của nhân lực trình độ cao đáp
ứng được với nhu cầu công việc được giao. Việc này được khẳng định ngay từ khi
tuyển chọn vào vị trí đó. Do vậy nguồn nhân lực trình độ cao chính sẽ quyết định
đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty Lữ hành Quốc tế. Khi
đã được xắp xếp vào trong loại hình nhân lực trình độ cao thì vai trị của các nhân
lực ở mỗi bộ phận khác nhau sẽ có những ảnh hưởng khác nhau đến chất lượng dịch
vụ, hiệu quả kinh doanh cảu các cơng ty, ví dụ khi nhân viên hướng dẫn viên là
nhân lực trình độ cao sẽ có khả năng giao tiếp tốt hơn với khách hàng, khả năng