Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Học phần: Văn hóa kinh doanh
LỜI MỞ ĐẦU
Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càng
cao đã đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội mới, đồng thời cũng
làm nảy sinh nhiều thách thức mới.Trước bối cảnh đó, các doanh nghiệp Việt
Nam cần chuẩn bị những hành trang cần thiết để hòa nhập cùng với sự phát triển
chung của nền kinh tế thế giới. Tuy nhiên muốn phát triển bền vững trong nền
kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hoá hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp
phải xây dựng nền văn hoá đặc trưng cho mình bên cạnh các yếu tố về công nghệ,
vốn, hay chất lượng quản lý. Vì vậy doanh nghiệp phải hiểu rõ những ảnh hưởng
của văn hoá doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp cùng những nguyên
tắc và quá trình xây dựng văn hoá nói chung để từ đó tìm ra cách phát triển văn
hoá cho riêng mình.
Tuy nhiên,văn hóa doanh nghiệp còn là khái niệm khá mơ hồ đối với các
doanh nghiệp ở Việt Nam. Với người lao động thì “văn hóa doanh nghiệp” càng ít
được nhắc tới. Họ chưa thấy được giá trị đích thực của môi trường văn hóa nơi họ
gắn bó. Sức mạnh tổng hợp của doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân
nhận thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình. Đó là yếu tố quyết định
đem lại sự thành bại của mỗi doanh nghiệp trong thương trường cạnh tranh khốc
liệt như hiện nay.
Để hiểu rõ hơn về thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam
hiện nay, nhóm 1 lựa chọn đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại công ty
Cổ phần thế giới số Trần Anh”.
Bài thảo luận của nhóm bao gồm 3 phần:
Phần 1: Sơ lược về công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

Phần 2: Văn hoá kinh doanh của công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh

Nhóm 01

1


Học phần: Văn hóa kinh doanh

Phần 3: Một số kiến nghị để phát triển văn hoá doanh nghiệp tại công
ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Bài thảo luận được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của thầy.......................
Mặc dù đã rất cố gắng để thực hiện và hoàn thiện đề tài nhưng không thể
tránh khỏi những thiếu sót, vậy nhóm chúng em rất mong được sự góp ý của thầy
để đề tài được hoàn thiện hơn.

Nhóm 01

2


Học phần: Văn hóa kinh doanh
PHẦN 1: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
1.1. Giới thiệu chung về Công ty

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt là TRANANH
DIGITAL WORLD., JSC.
Trụ sở công ty đươc đặt tại 1174 Đường Láng, phường Láng Thương, quận
Đống Đa, Hà Nội.
Tel: (84-4) 3766.6666
Fax: (84-4) 3537.5324
Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Trung tâm Bảo hành: 1174 Đường Láng- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Webstie của công ty: www.trananh.com&www.trananh.com.vn

Lĩnh vực kinh doanh của Trần anh là bán lẻ các sản phẩm thuộc các ngành
hàng: IT, Thiết bị số, Điện Lạnh, Điện tử, Gia Dụng.

1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Trải qua 4 giai đoạn:
Giai đoạn Thành lập(2002): 11/3/2002 được thành lập với tên Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh theo Quyết định số 0102004703 của Sở
Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Giai đoạn này công ty trải qua nhiều tên
Nhóm 01

3


Học phần: Văn hóa kinh doanh
tuổi (Vĩnh Tường, Vĩnh Trinh, Mai Hoàng). Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có
5 người làm việc trong một cửa hàng nhỏ với diện tích hơn 60m 2, tất cả mọi
người đều làm các việc, môi trường làm việc đầm ấm, tình cảm.
Giai đoạn Mở rộng (2002 – 2006): mở rộng nhiều cửa hàng ở các tuyến phố
lớn khắp TP Hà Nội: số 9 Lê Văn Linh, 95 Lý Nam Đế, 14 Thái Hà, 76 Nguyễn
Du, 134 Thái Hà, 185 Giảng Võ. Giai đoạn này bắt đầu cạnh tranh khốc liệt, Trần
Anh đã đưa ra chính sách bán hàng 1 đổi 1, cháy nổ IC được bảo hành... Quy mô
nhân sự công ty khi đó sấp sỉ 300 người.
Giai đoạn Tách biệt (2007 – 2008): 08/8/2007 Công ty đã chính thức chuyển
đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với
tên gọi mới là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh. Chuyển trụ sở chính về
1174 Đường Láng, mở thêm ngành Điện thoại, máy ảnh,. Quy mô siêu thị mở
rộng từ dưới 100m2 đến 3000m2.
Giai đoạn Mở rộng (2009 – nay): Mở rộng sang lĩnh vực Điện máy (CE).
Liên tiếp mở mới các siêu thị quy mô 3000-5000m2 khắp khu vực miền bắc. Hợp
tác toàn diện với Công ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh

ST Điện máy) và niêm yết trên sàn chứng khoán. Giai đoạn này công ty xây dựng
đề thi và tiêu chuẩn nhân viên.
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy,
máy tính và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa
bàn Hà Nội, đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng
Thủ đô. Khẳng định được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ
trên con đường chinh phục thị trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải
khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán
lẻ hàng đầu Việt Nam. Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm
thần tốc bằng việc mở mới 11 siêu thị quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng
dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu về số lượng
điểm bán ở phía Bắc.
Nhóm 01

4


Học phần: Văn hóa kinh doanh
1.3. Những thành tựu đạt được
Bắt đầu mở rộng sang kinh doanh lĩnh vực điện máy từ tháng 12 năm 2009,
tuy nhiên thương hiệu Trần Anh điện máy- máy tính đã chiếm được nhiều cảm
tình của khách hàng. Những bước phát triển của Trần Anh thể hiện năng lực quản
lý của bộ máy lãnh đạo công ty qua việc nắm bắt cơ hội, phát huy nội lực và từng
bước khẳng định thương hiệu. Tuy điện máy là thị trường cạnh tranh gay gắt, đối
mặt với nhiều tên tuổi lớn có kinh nghiệm lâu năm trong phân phối nhưng với
những ưu thế sẵn có, Trần Anh tự tin đặt ra mục tiêu tăng doanh số năm 2010 đạt
hơn 1.500 tỷ qua việc duy trì lợi thế thương hiệu trong ngành IT. “ Trên cơ sở
những kết quả đạt được và chiến lược phát triển đúng đắn, Trần Anh sẽ không
ngừng hướng tới vị trí dẫn đầu thị phần IT tại Hà Nội và vào Top 5 doanh nghiệp
điện máy tại miền Bắc”- ông Nghiêm Xuân Thắng- GĐ điều hành Trần Anh chia

sẻ.
Trong 2 tháng 8 và tháng 9 năm 2010, câng ty cổ phần thế giới số Trần Anh
đã vinh dự nhận được những giải thưởng uy tín, một lần nữa khẳng định định
hướng và phát triển đúng đắn và giá trị thương hiệu trên thị trường và trong lòng
người tiêu dùng.
-

Giải thưởng “ Sao Vàng Đất Việt 2010”

Lễ trao giải thưởng Sao Vàng Đất Việt- giải thưởng uy tín và được mong đợi
nhiều nhất trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đã được tổ chức trọng thể
vào ngày Quốc Khánh 02/09/2010 tại nhà hát Hòa Bình, thành phố Hồ Chí Minh
để tôn vinh 200 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam cạnh tranh thành công trên thị
trường. Đây là giải thưởng do Hội Doanh nhân trẻ tổ chức.
Vượt qua nhiều doanh nghiệp tiêu biểu khác, vượt qua các bước thẩm định,
đạt được các tiêu chí bình chọn, Trần Anh đã được Hội đồng Thẩm định giải
thưởng bỏ phiếu bình chọn trong Top 200 doanh nghiệp tiêu biểu của năm. Trần
Nhóm 01

5


Học phần: Văn hóa kinh doanh
Anh là một trong 2 công ty bán lẻ điện máy- máy tính duy nhất trong cả nước
đoạt giải thưởng trang trọng này.
-

Top 13 xếp hạng Tín dụng các doanh nghiệp niêm yết trên thị trường
chứng khoán Việt Nam.

Cùng với thành tựu đạt được trong giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Trần Anh
còn được Trung tâm thông tin Tín dụng- Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, phối
hợp với hãng Thông tin Quốc tế Duns & Bradstreet thu thập thông tin, phân tích
thực hiện và kết luận, Trần Anh đạt 165 điểm và đứng trong Top 13 doanh nghiệp
có số điểm đánh giá cao nhất trong Hạng tối ưu(AAA)- Xếp hạng tín dụng các
doanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010. Đây là
kết quả đánh giá xếp hạng tín dụng đối với 539 doanh nghiệp niêm yết trên cả hai
sàn HNX và HOSE tính đến 30/06/2010, trong đó có 06 doanh nghiệp đạt số
điểm cao nhất là 168 điểm trong đó có Trần Anh được xếp hạng tối ưu AAAđồng nghĩa được đánh giá là:
•
•
•
•
• Ngày

Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả cao
Khả năng tự chủ tài chính rất tốt
Triển vọng phát triển lâu dài, tiềm lực tài chính mạnh
Lịch sử vay trả nợ tốt. Rủi ro thấp nhất.
Giải thưởng “Thương hiệu Bền vững 2010”
23/8, tại Nhà hát Lớn Hà Nội, thương hiệu Trần Anh chuyên gia điện máy

đã đồng hành cùng 50 thương hiệu nổi tiếng khác vinh dự nhận giải thưởng
Thương hiệu Bền vững 2010. Đây là giải thưởng ghi nhận thành tích xuất sắc
trong phong trào thi đua yêu nước, có chiến lược xây dựng thương hiệu đơn vị,
hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước,
làm tốt trách nhiệm trong nội bộ, thực hiện tốt trách nhiệm với người tiêu dùng,
bạn hàng, làm tốt công tác bảo vệ môi trường và công tác xã hội...
• Giải thưởng Thương hiệu bền vững 2010 do Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Cục
Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh doanh phối hợp tổ

chức.
Nhóm 01

6


Học phần: Văn hóa kinh doanh
• Những thành quả đáng ghi nhận đã được gây dựng bởi công sức của tập thể Ban
lãnh đạo và toàn thể các cán bộ nhân viên của Trần Anh, những người đã gắn bó
lâu năm và những người mới gia nhập Công ty, những đối tác và từ chính niềm
tin mà khách hàng đã dành cho thương hiệu Trần Anh.

Phần 2: Văn hoá kinh doanh của công ty

-

2.1. Triết lý kinh doanh
2.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
 Tầm nhìn chiến lược
Trở thành công ty có hệ thống siêu thị điện máy – IT có quy mô chuyên nghiệp và

-

lớn nhất Việt Nam.
Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà
mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm

-

chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.

Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân
viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa
vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
Trần Anh đưa ra định hướng cho tương lai, thể hiện một khát vọng to lớn cho
sự phát triển bền vững với nền tảng xây dựng nên từ chính những yếu tố bên
trong doanh nghiệp đó là những yếu tố có thể trở thành lợi thế cạnh tranh cho
Trần Anh: văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực…
 Sứ mạng kinh doanh
Sự ra đời của Trần Anh đem đến một sứ mạng kinh doanh có ý nghĩa vô cùng
to lớn:
“Cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm với đầy đủ độ tin cậy về
chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp”.
Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty kinh doanh trong lĩnh
vực công nghệ thông tin và điện máy.Luôn cung cấp cho các khách hàng những
Nhóm 01

7


Học phần: Văn hóa kinh doanh
sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn
hảo nhất, đảm bảo gia tăng cho cổ đông và cộng đồng. Mang lại cuộc sống phong
phú về tinh thần, đầy đủ về vật chất cho cán bộ công nhân viên, đóng góp cho sự
phát triển của ngành công nghệ thông tin và kinh tế của đất nước.
 Bản tuyên bố sứ mạng kinh doanh
STT
1

TỔ CHỨC
Khách hàng

3

Sản phẩm / dịch
vụ
Thị trường

4

Công nghệ

5

Sinh lợi

6

Triết lý kinh
doanh

7

Tự đánh giá

8

Mối quan tâm đối
với hình ảnh cộng
đồng

2

Nhóm 01

SỨ MỆNH
Mọi người, mọi tập thể có nhu cầu mua các sản
phẩm điện máy – máy tính.
Bán buôn bán lẻ các sản phẩm điện máy – máy
tính .
Hiện tại chủ yếu là thị trường Hà Nội.
Công nghệ là một trong những mối quan tâm
chính, luôn luôn thay đổi công nghệ trong các
dịch vụ bảo hành, hậu mãi, vận chuyển và bán
hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tối đa.
Là mục đích của hầu hết các doanh nghiệp trong
đó có Trần Anh bên cạnh đó là mục đích phục vụ
khách hàng ngày càng chu đáo hơn và được
hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ số một của
Trần Anh.
“Lấy sự hài lòng của khách làm niềm hạnh phúc
của chúng ta” là những gì mà toàn thể cán bộ,
nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm
niệm và phấn đấu!
Văn hóa Công ty là nền tảng và trụ cột phát triển,
tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản
trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa
và bền vững.
Cung cấp các sản phẩm về điện máy, máy tính,
thiết bị số với những chính sách bán hàng và dịch
vụ cao, đảm bảo tính: Tiên phong, tối ưu, tiêu

chuẩn.
Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty
hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ
thông tin. Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh
bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ… mà rất
nhiều công ty máy tính khác không làm được.
Trần Anh quan niệm: “ Khách hàng mới là người
quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của
Trần Anh”. Vì vậy toàn thể nhân viên công ty đều
8


Học phần: Văn hóa kinh doanh

9

-

Mối quan tâm đối
với nhân viên

tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “ Hãy phục
vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho
chính bản thân chúng ta”.
Với mục tiêu trở thành công ty có hệ thống siêu
thị bán lẻ các thiết bị điện tử số độc đáo, chuyên
nghiệp và lớn nhất Việt Nam, Trần Anh đã xây
dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp,
nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức
sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ

thực sự với một tinh thàn dân chủ rất cao. Trần
Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho
mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc
cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và
nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
Luôn chú trọng việc bồi dưỡng, chăm lo cho
nhân viên, chính sách đãi ngộ và lương thưởng
đầy đủ.

2.1.2. Các mục tiêu cơ bản
 Vị thế trên thị trường
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy
tính và điện thoại. Trở thành công ty có hệ thống siêu thị điện máy – IT có quy
mô chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
Kết quả:
Kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội,
đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô.
Khẳng định được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con
đường chinh phục thị trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải khắp các
tỉnh, thành miền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng
đầu Việt Nam. Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc
bằng việc mở mới 11 siêu thị quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ
Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu về số lượng điểm bán ở
phía Bắc.
 Chính sách kinh doanh
Nhóm 01

9

Học phần: Văn hóa kinh doanh
Đưa sản phẩm chính hãng, giá tốt nhất đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ
theo phương châm “Khách hàng là Thượng đế”.
 Chính sách bảo hành và dịch vụ giao hàng
chính sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi và dịch vụ
giao hàng vận chuyển, lắp đặt miễn phí trong vòng bán kính 100km
2.1.3. Hệ thống các giá trị

 Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp
Với doanh nghiệp non trẻ, bước đầu tiên song hành với chiến lược đúng đắn
cũng là một từ thoạt nghe quá khô khan: kỷ luật. Như vậy, với công ty, dù ở giai
đoạn phát triển nào, đấy vẫn luôn là một trong những vấn đề cốt yếu. Trong tất cả
các nhân viên của công ty, hẳn nhiên sẽ có nhiều người sai lầm. Kỷ luật hướng
vào tính chuyên nghiệp của Trần Anh là cái thu phục mọi nhân viên nối kết vì sức
mạnh chung, giúp nhân viên làm việc nhiệt tình, nghiêm túc, thấu hiểu, lạc quan,
hướng trọng tâm vào các mục tiêu đề ra, cho phép người lãnh đạo có thể hướng
đội ngũ của mình vượt qua được những thách thức. Tóm lại, kỷ luật chính là để
chia sẻ lợi ích chung. Hướng đến mục tiêu chung này, kỷ luật sẽ tạo ra sự đồng
thuận và tâm phục khẩu phục thực hiện từ các nhân viên.
 Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu
Những quan điểm kinh doanh đều được các nhân viên của công ty Trần Anh
hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:
Nhóm 01

10


Học phần: Văn hóa kinh doanh
-

Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc

-

xuất xứ….
Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất

-

đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách

-

hàng.
Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết đinh, cư xử phải lẽ

-

nhất.
Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng việc thấu hiểu và thực
hiện theo quan điểm “Khách hàng luôn đúng”.
 Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể
Với định hướng phát triển với quy mô lớn, Ban lãnh đạo đã phối hợp tư vấn
thực hiện nhiều chủ trương, chính sách trong đó có những công việc rất khó khăn
và ảnh hưởng tới những quyền lợi của các cán bộ nhân viên nhưng mang đầy đủ
tính chuyên nghiệp và minh bạch:

-

- Hoàn thiện, minh bạch hệ thống sổ sách kế toán tài chính.
Ứng dụng công nghệ vào quản trị tài chính và quản trị doanh nghiệp với việc

-

triển khai ERP.
Tuyển nhân sự có năng lực và kinh nghiệm vào nắm các vị trí quan trọng, chủ
chốt ( thay thế các nhân sự trước kia và một số trong đó là nhân sự có mối quan

-

hệ họ hàng”).
- Chính sách: “ Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng”.
Chính sách: “ Kiểm tra, bảo dưỡng, bảo trì miễn phí cho các thiết bị không phải
do Trần Anh bán ra”.
 Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội
Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao
(hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ
khả năng đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của Khách hàng. Không những
thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những con người đầy lòng nhiệt huyết
và luôn tận tình, niềm nở khi phục vụ Khách hàng. Tất cả các cán bộ, nhân viên
trong Công ty Trần Anh đều thấu hiểu:“Khách hàng mới là người quyết định
tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”.
Nhóm 01

11


Học phần: Văn hóa kinh doanh
Vì vậy, toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và

làm việc theo suy nghĩ:“Hãy phục vụ Khách hàng như chúng ta đang phục vụ
chính bản thân chúng ta!”
-

 Làm việc và hành động trung thực
Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc
xuất xứ…. Chính sách: “Cam kết chỉ bán hàng chính hãng, tuyệt đối không bán

-

hàng giả, hàng nhái”.
Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, cam kết hoàn trả nếu có lỗi xảy ra từ phía doanh
nghiệp.
 Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội
Hiện nay, Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh
vực công nghệ thông tin. Công ty luôn chiếm được sự tin tưởng của khách hàng
bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ…. mà rất nhiều công ty dịch vụ khác không
làm được. Trần Anh cũng là một trong những thành viên sáng lập ra nhóm máy
tính G6.
Công ty có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độ chuyên môn rất
cao ( hơn 50% đã tốt nghiệp Đại Học, Cao Đẳng chuyên ngành kinh tế, kỹ thuật),
đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quý khách
hàng. Không những thế, đội ngũ nhân viên còn là những người đầy lòng nhiệt
tình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ
nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được: “ Khách hàng mới là người quyết
định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”.
Hệ thống các giá trị của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh bao gồm sáu
giá trị cốt lõi: kỷ luật, hoàn thiện, năng động, cam kết, trung thực và hiệu quả là
tiền đề và là ý nghĩa quan trọng để xây dựng logo cho doanh nghiệp. Biểu tượng
logo là ngôi sao 6 cánh, mỗi cánh được tạo nên từ sự kết hợp chặt chẽ của 3 hình

lục lăng, tượng trưng cho ba thành tố tiên quyết, là nền tảng, tạo nên sự thành
công vững bền cho doanh nghiệp: Nhà sản xuất – Trần Anh – Người tiêu dùng thể
hiện sâu sắc triết lý kinh doanh của Trần Anh.
2.2. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm Xã hội của công ty
Nhóm 01

12


Học phần: Văn hóa kinh doanh
2.2.1.

Đạo đức kinh doanh

- Đạo đức kinh doanh của Trần Anh trước tiên thể hiện ở bộ phận nhân viên
trong công ty. Nhân viên của Trần Anh được đào tạo bài bản về kiến thức, đạo
đức, tác phong.
Nhân viên của Trần Anh luôn luôn tôn trọng khách hàng, tư vấn cho khách
hàng một cách nhiệt tình,trung thực với tác phong chuyên nghiệp, không bao giờ
la lối,tỏ thái độ tiêu cực, khó chịu với khách hàng, biết thẳng thắn nhận lỗi khi
phạm phải sai lầm,chào hỏi lễ phép, khiến cho khách hàng luôn vui vẻ và an tâm
khi mua hàng tại Trần Anh.
Đội ngũ nhân viên tại Trần Anh luôn biết lắng nghe khách hàng, tìm hiểu
những nhu cầu của khách hàng để có thể phục vụ một cách tốt nhất. Những dịch
vụ sau bán hàng của Trần Anh cũng luôn khiến khách hàng hài lòng như là đổi trả
hàng,bảo hành,vận chuyển...đẩy cao giá trị gia tăng cho sản phẩm. Vì vậy, Trần
Anh luôn có một lượng khách hàng trung thành rất lớn.Mỗi khi nhắc tới thương
hiệu Trần Anh,khách hàng luôn có một cảm giác yên tâm, có thể thấy,Trần Anh
đã định vị thương hiệu một cách vững chắc thương hiệu trong lòng khách hàng.
Đạo đức kinh doanh của Trần Anh thể hiện ở khâu Marketing.

Công ty luôn quảng cáo đúng với sự thật, không phóng đại nhằm lừa dối
khách hàng, luôn cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết cho khách hàng khi
tới mua hàng như là thông tin chi tiết về sản phẩm,các chính sách đổi hàng, giao
hàng... của công ty. Nếu có sơ suất với hàng hóa, khách hàng sẽ được bồi thường,
đổi trả một cách thỏa đáng. Trần Anh cũng không bao giờ dùng phương pháp bán
hàng phi đạo đức như là lôi kéo khách hàng một cách tiêu cực,bán hàng lừa
gạt,giả vờ bán hàng thanh lý...
Trần Anh luôn cạnh tranh công bằng với các đối thủ với chất lượng dịch vụ,
uy tín,chăm sóc khách hàng chứ không sử dụng những biện pháp thiếu văn hóa
như hạ uy tín đối thủ,bán phá giá...
-

Luôn đáp ứng cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, thảo mãn
nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng.
Nhóm 01

13


Học phần: Văn hóa kinh doanh
Ông Ngô Thành Đạt, giám đốc Marketing của Công ty Cổ phần Thế giới số
Trần Anh cho biết,sắp tới Trần Anh sẽ áp dụng tiêu chuẩn chất lượng của Nojima
Nhật Bản,tập đoàn Nojima sẽ hỗ trợ Trần Anh về vốn và nhân lực,công nghệ...
Ông cho biết trong bối cảnh cách siêu thị điện máy cạnh tranh khốc liệt như hiện
nay thì việc nâng cao chất lượng là rất quan trọng. Tuy vậy, Trần Anh vẫn giữ
những sản phẩm của mình tại mức giá cạnh tranh,đi kèm với cải thiện chất lượng
và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ.
Trần Anh luôn đảm bảo các sản phẩm của mình là chính hãng,chất lượng
cao,không bán các sản phẩm hàng giả hàng nhái,các linh kiện Trung Quốc kém
chất lượng, chất lượng các sản phẩm luôn luôn đúng với quảng cáo,giới thiệu của

nhân viên bán hàng.Bằng uy tín và trách nhiệm đối với khách hàng, Điện máy
Trần Anh luôn tuân thủ cam kết mang tới cho họ những sản phẩm chất lượng với
giá cả hợp lý và dịch vụ tốt nhất để xứng với hình ảnh “Chuyên gia điện máy” mà
Trần Anh đang gây dựng.
Trách nhiệm xã hội

2.2.2.

Tính đến nay Trần Anh đã tạo công ăn việc làm cho 1500 lao động với 30
siêu thị, đóng góp không nhỏ cho sự phát triển kinh tế của Hà Nội và một số tỉnh
miền Bắc.
Ngoài ra,Trần Anh còn tổ chức nhiều chương trình từ thiện có tính nhân văn
cao,giúp đỡ được nhiều hoàn cảnh khó khăn,ví dụ như:
-

Ngày 26/7/2013 Trần Anh tổ chức trương trình từ thiện tặng 1000 tủ sách cho học
sinh nghèo tại Bắc Kạn với mong muốn rằng những cuốn sách, cuốn truyện sẽ cổ
vũ tinh thần cho các em học sinh, khơi dậy những mong muốn, khát khao, hướng
các em thoát khỏi đói nghèo.

-

Năm 2012,các cán bộ nhân viên trong công ty quyên góp 200 triệu đồng cho Trại
phong Vân Môn, để góp phần làm cho các bệnh nhân phong lạc quan hơn,vượt
qua bệnh tật. Các cán bộ nhân viên còn đi thăm con em, gia đình của các bệnh
nhân phong để trao quà,động viên.
Nhóm 01

14

Học phần: Văn hóa kinh doanh
-

Ngày 12/2, Trần Anh đã tài trợ tổ chức chương trình “Đêm guitar cho đời chút
ơn” tại hội trường Đại học Y Hà Nội để gây quỹ cho các bệnh nhân nghèo khoa
nhi của Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội để chia sẻ bớt cho những hoàn cảnh của các
em nhỏ còn khó khăn.

2.2.3.

Khía cạnh nhân văn
Ngoài ra,trong những năm vừa qua,Trần Anh còn tổ chức rất nhiều những
hoạt động từ thiện,những chương trình mang đậm tính nhân văn khác,thể hiện rất
rõ lòng bác ái, trách nhiệm đối với cộng đồng của công ty. Hoạt động xã hội, tài
trợ cho các chương trình giáo dục, ủng hộ từ thiện luôn giành được sự quan tâm
của Ban Lãnh đạo Công ty Trần Anh. Không chỉ phục vụ khách hàng với tâm
niệm như "phục vụ chính mình", mà hơn hết trách nhiệm với cộng đồng cũng là
một nhiệm vụ đối với toàn thể cán bộ nhân viên Trần Anh tâm niệm và cố gắng
hoàn thành.
Không chỉ chia sẻ những điều tốt đẹp trong nội bộ công ty, các thành viên
cũng như ban lãnh đạo công ty còn chia sẻ những giá trị văn hóa đó với những
cảnh đời khó khăn, bất hạnh bên ngoài thông qua hoạt động công tác xã hội.
Công ty thường ủng hộ qua các đợt quyên góp ủng hộ đồng bào lũ lụt, quỹ người
nghèo, quỹ nạn nhân chất độc màu da cam, những người gặp hoạn nạn vì tai nạn,
bệnh tật,…Và lần đầu tiên vào dịp Tết vừa qua, công ty đã cử người trực tiếp
xuống tặng quà và đón Tết với các cháu nhỏ tại Trung tâm Bảo trợ số 4, Ba Vì,
Hà Tây. Đây là một sự chuyển biến trong hoạt động xã hội của công ty. Tham gia
các hoạt động này, Trần Anh xác định “Tiền không phải là tất cả” mà còn là tình
người nữa, nó thể hiện cái tâm của doanh nghiệp. Đó là những giá trị văn hoá cao

đẹp thể hiện tinh thần tương thân tương ái, là sự kế thừa truyền thống cao đẹp của
dân tộc Việt Nam.
2.3. Văn hoá doanh nhân
2.3.1.
Năng lực doanh nhân:
Tổng giám đốc công ty Trần Anh - Trần Xuân Kiên .Với việc học hỏi kiến
thức từ những công việc đã từng làm, ông đã tích lũy kinh nghiệp trong nhiều mặt
Nhóm 01

15


Học phần: Văn hóa kinh doanh
về kinh tế.Khi có một nền tảng vững chắc đủ để tạo lập riêng cho mình một công
ty riêng ông đã tiến hành khởi nghiệp.Điều này thể hiện năng lực doanh nhân của
ông trong việc biết cách học hỏi, tìm kiếm kiến thức và khởi nghiệp khi đúng thời
điểm.
2.3.2.

Tố chất doanh nhân
Dù được sinh ra trong một gia đình không có truyền thống kinh doanh nhưng

sau khi trải qua nhiều nghề nghiệp khác nhau để học hỏi kiến thức về kinh doanh,
xã hội, tiền tệ..thì ông Trần Xuân Kiên đã nhận thấy cơ hội của bản thân trong
lĩnh vực máy tính. Điều này thể hiện tố chất doanh nhân khi biết cách nắm bắt cơ
hội và nhu cầu của xã hội. Mặt khác ông xây dựng Trần Anh trên tiêu chí “chỉ
dùng hàng chính hãng” và quan trọng hơn hết là ông nhận thấy cơ hội của bản
thân khi thị trường đang nổi cộm lên vấn đề dịch vụ bảo hành máy tính, khi khách
mua hàng không có được sự cam kết chính đáng, dễ bị lợi dụng. Điều này đã
được ông đưa vào mục tiêu của công ty để từ đó tạo dựng niềm tin với khách

hàng.
2.3.3.

Đạo đức doanh nhân
Đạo đức doanh nhân là một phần của đạo đức doanh nghiệp.Với việc hoạt

động dựa trên niềm tin của khách hàng. Trần Anh là một trong những doanh
nghiệp máy tính đầu tiên cam kết bán đúng giá, không cho phép nhân viên bán
giá cao hơn để ăn chênh lệch hay móc nối với các chủ quán máy tính khác, ngoài
ra Trần Anh còn cam kết chỉ bán hàng chính hãng chứ không dùng hàng nhái,
hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc. Với việc những tiêu chí bản thân đặt ra cho
doanh nghiệp của mình thì ông Kiên đã thể hiện được đạo đức doanh nhân của
bản thân qua việc tạo ra những dịch vụ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu khách hàng và
từ đó dần có được niềm tin của khách.
Điều này được ông Kiên chia sẻ trong một bài phỏng vấn khác: “Nếu như
những ngày đầu lập nghiệp, chúng tôi chỉ nhằm vào việc thu được lợi nhuận một
cách nhanh chóng mà làm không nghĩ đến quyền lợi của khách hàng, không tạo
dựng được niềm tin nơi họ thì chắc chắn công ty Trần Anh sẽ không có được một
Nhóm 01

16


Học phần: Văn hóa kinh doanh
chỗ đứng vững chắc trên thị trường như ngày hôm nay.Bên cạnh đó phải xây
dựng cho mình một đội ngũ nhân viên đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm
nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Họ phải tự hiểu công ty không đánh giá
năng lực của họ mà chính khách hàng đánh giá họ và khách hàng quyết định
tương lại, sự tồn tại và phát triển của công ty”.
2.3.4.

Phong cách doanh nhân
Bằng việc làm việc trực tiếp với môi trường doanh nghiệp trong nhiều lĩnh

vực, ông Kiên đã tạo dựng được phong cách làm việc chuyên nghiệp của bản
thân, từ đó truyền cảm hứng cũng như đưa những điều ấy vào văn hóa của từng
nhân viên trong doanh nghiệp mình. Phong cách làm việc vì khách hàng, tạo nên
một đội ngũ nhân viên nhiệt tình và niềm nở trong cung cách phục vụ khách
hàng.
Ngoài ra ông từng nói thành công của công ty chỉ 10% do người đứng đầu,
còn lại 90% là của tập thể. Điều này thể hiện phong cách khiêm tốn trong con
người, biết cách dùng người và tạo dựng niềm tin đối với nhân viên của mình.
Tạo nên một tập thể Trần Anh vững mạnh.
2.4. Văn hoá doanh nghiệp
2.4.1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
2.4.1.1.

Nhãn hiệu, logo, khẩu hiệu

Logo Trần Anh được cấu thành từ hai yếu tố: Biểu tượng và tên thương hiệu.
Biểu tượng của logo được khơi nguồn sáng tạo từ ý tưởng về cấu trúc lục
lăng và sự bền vững. Cấu trúc lục lăng được biết đến như là hình ảnh đặc trưng
cho cấu trúc của phân tử kim cương, trường tồn và ngày càng rạng ngời, sáng
chói theo thời gian; cũng chính là biểu tượng cho sự phát triển hài hòa và thành
Nhóm 01

17


Học phần: Văn hóa kinh doanh

công bền vững của Trần Anh theo thời gian, từ quá khứ, đến hiện tại và hướng tới
tương lai. Sự thành công đó được bắt nguồn từ 06 giá trị cốt lõi, định hướng cho
toàn bộ hoạt động của Trần Anh, cũng chính là 06 đỉnh của khối lục lăng:
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội.
Biểu tượng logo là ngôi sao 6 cánh, mỗi cánh được tạo nên từ sự kết hợp
chặt chẽ của 3 hình lục lăng, tượng trưng cho ba thành tố tiên quyết, là nền tảng,
tạo nên sự thành công vững bền cho doanh nghiệp: Nhà sản xuất – Trần Anh –
Người tiêu dùng thể hiện sâu sắc triết lý kinh doanh của Trần Anh.
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là
những gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm
và phấn đấu !
Tên thương hiệu được thể hiện bằng font chữ Tran Anh CI được sáng tạo
dành riêng cho Trần Anh, thể hiện sự chắc chẵn, vững bền và mạnh mẽ của
thương hiệu.
Logo thương hiệu được thể hiện nổi bật với hai tông màu đặc trưng cho
ngành nghề kinh doanh điện Điện máy – Máy tính và Thiết bị số: màu đỏ và màu
xanh tím than.
Màu đỏ là màu sắc của sự nhiệt huyết, đam mê và hứng khởi, tựa như chính
tinh thần làm việc của mỗi nhân viên Trần Anh. Màu đỏ còn thể hiện cho sự mạnh
mẽ, thân thiện, năng động chính là tinh thần, là thái độ mà mỗi nhân viên Trần
Anh luôn hướng tới để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, hiệu
quả nhất. Kỷ luật Hoàn thiện Năng động Cam kết Trung thực Hiệu quả Ý nghĩa
sáng tạo logo Trần Anh Màu xanh tím than luôn mang lại cảm giác sâu lắng, hiệu

Nhóm 01

18


Học phần: Văn hóa kinh doanh
quả và tin cậy, mang tới cho khách hàng cảm giác hài lòng với phong cách phục
vụ chuyên nghiệp và hiệu quả mà Trần Anh đang nỗ lực hướng tới.
Hiện nay công ty cũng chưa có một khẩu hiệu chính thức nào.
2.4.1.2.

Kiến trúc, cơ sở hạ tầng

Trụ sở công ty nằm tại địa chỉ 1174 đường Láng, quận Đống Đa, Hà Nội.Đó
là một tòa nhà 4 tầng được thiết kế giống như một siêu thị mini. Tầng 1 và 2 là
nơi trưng bày và bán sản phẩm. Tầng 3 là phòng họp và phòng tiếp khách. Tầng 4
là nơi đặt văn phòng làm việc của các phòng chức năng.Được xây dựng và đưa
vào sử dụng năm 2007, cơ sở vật chất ở đây được trang bị khá tốt với đầy đủ tiện
nghi và trang thiết bị hiện đại, không gian rộng rãi và được trang trí bắt mắt.Văn
phòng làm việc có diện tích rộng rãi, nội thất trong phòng được trang bị đầy đủ
phục vụ tốt nhất cho quá trình thực hiện công việc của mọi nhân viên.Mỗi nhân
viên có một bàn làm việc với một chiếc máy tính được nối mạng nội bộ và mạng
internet.Điều này tạo nên một phong cách làm việc chuyên nghiệp, giúp nhân
viên tiếp cận hệ thống thông tin trong nội bộ doanh nghiệp và bên ngoài một cách
dễ dàng.Các cửa hàng ở các địa điểm khác cũng được đầu tư trang bị đầy đủ tiện
nghi, đặt ở những vị trí thuận lợi gần các trục đường giao thông chính, đông dân
cư thuận tiện cho việc buôn bán. Nhìn chung cơ sở vật chất của công ty được xây
dựng khá hoàn chỉnh, khang trang, hiện đại thể hiện năng lực tài chính của công
ty và uy thế của công ty trước các đối tác và khách hàng.

Nhóm 01

19


Học phần: Văn hóa kinh doanh
Đặc biệt, tại các siêu thị có diện tích, Trần Anh còn tiến hành thiết kế, lắp đặt
khu vui chơi trẻ em nhằm tăng thêm những trải nghiệm mua sắm mới và đa dạng
hóa dịch vụ tiện ích cho Khách hàng, nhất là khách hộ gia đình.
2.4.1.3. Đồng phục

Các quy định về thời giờ làm việc, nghỉ ngơi, về việc mặc đồng phục và đeo
thẻ nhân sự được các nhân viên chấp hành khá nghiêm chỉnh. Quy định đối với
nhân viên tới làm việc: trang phục gọn gàng, nam không để tóc quá dài hoặc quá
ngắn dưới 3cm, nữ để tóc dài phải sử dụng gim, kẹp theo quy định của công ty,
không để móng tay dài quá 2cm, không được sử dụng nước hoa nặc mùi, trang
điểm lòe loẹt. Nhân viên phải mặc trang phục của công ty, ngồi làm việc đúng tư
Nhóm 01

20


Học phần: Văn hóa kinh doanh
thế, không ngủ gật và phải đeo thẻ trước ngực đúng quy định, phải sơvin và đi
giày hoặc đi dép quai hậu.

Cũng lấy màu của logo công ty, áo đồng phục của nhân viên là màu xanh tím
than với màu trắng. Chủ yếu nền màu áo là xanh tím than, cổ áo và viền cánh tay
áo là màu trắng. Đằng trước bên tay trái áo và đằng sau áo có in logo của công ty.
Với thiết kế đơn giản nhưng đó là sự thống nhất với biểu tượng logo của Trần
Anh. Quy định vào thứ hai đầu tuần thi tất cả các nhân viên trong công ty mặc

đồng phục, các ngày trong tuần thì các khối kho, kỹ thuật siêu thị, bảo hành,
chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, kỹ thuật lắp ráp thì vẫn phải mặc đồng
phục còn đối nhân viên văn phòng thì không cần mặc đồng phục nhưng ăn mặc
chỉnh chu, gọn gàng đi làm.
Hình thức xử phạt đối với nhân viên không đeo thẻ phạt 200.000 đồng, không
mặc đồng phục phạt 200.000 đồng.
2.4.1.4.

Các chuẩn mực hành vi
Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và tạo cho họ sự tin tưởng tuyệt đối
khi đến mua hàng ở công ty, Trần Anh đưa ra cam kết bảo hành đúng giá, các sản
phẩm mua ở công ty được cam kết bảo hành cụ thể và là đơn vị đầu tiên đưa ra
những cam kết chỉ bán hàng chính hãng. Hiện tại thì công ty vẫn trung thành triết
lý kinh doanh “ làm lợi cho khách hàng là thành công của công ty”. Chính bằng
những chính sách đó khách hàng đã đặt niềm tin vào công ty.
Nhóm 01

21


Học phần: Văn hóa kinh doanh
Với tinh thần coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc của công ty,
công ty luôn chú trọng việc tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và thân thiện
khi đến thực hiện các giao dịch tại công ty, từ người bảo vệ đến các nhân viên
trực tiếp bán hàng luôn được nhắc nhở phải có thái độ niềm nở khi đón tiếp khách
hàng. Công ty cũng xây dựng hệ thống thông tin rộng rãi, phục vụ khách hàng ở
mức tối đa. Khi có bất kỳ sự thắc mắc nào, khách hàng luôn được giải đáp tận
tình, mọi hợp đồng được ký kết đều được thực hiện đúng. Đây cũng là cách thức
công ty giữ chân và tạo dựng lòng tin nơi khách hàng. Họ luôn đặt ra mục tiêu
đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đặc biệt những khách hàng khó tính nhất.

Bên cạnh đó, công ty đã xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên đầy lòng
nhiệt tình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Nhân viên
của công ty luôn xác định một điều là không phải công ty đánh giá năng lực của
họ mà chính khách hàng đánh giá họ và quyết định tương lai, sự tồn tại và phát
triển của công ty.
Các quy định về thời giờ làm việc, nghỉ ngơi, về việc mặc đồng phục và đeo
thẻ nhân sự được các nhân viên chấp hành khá nghiêm chỉnh. Điều đó góp phần
làm tăng niềm tự hào của của các thành viên về DN khi khoác lên mình bộ đồng
phục đó và thể hiện một sự thống nhất khi nhìn thấy áo gắn liền hình ảnh của
công ty.
2.4.1.5.

Hội hàng năm, nghỉ lễ
Hàng năm, công ty có tổ chức du lịch, nghỉ mát cho cán bộ nhân viên một

lần vào tháng 5 hoặc tháng 6. Riêng khối tư vấn bán hàng và kinh doanh thì tính
theo doanh số với chương trình “ ngôi sao Trần Anh” dành cho những nhân viên
có doanh số vượt mức 150% trở lên sẽ có phần thưởng là một chuyến đi du lịch.
Số ngày nghỉ lễ: Tết Dương lịch 1 ngày, Tết Nguyên Đán 4 ngày, ngày giải
phóng Miền Nam 1 ngày, Quốc tế lao động 1 ngày, giỗ tổ Hùng Vương 1 ngày,
Quốc khách 2/9 1 ngày. Do số ngày nghỉ Tết nguyên đán có 4 ngày nên công ty
không tổ chức đi lễ đầu xuân cho các nhân viên.
Công ty có những quy định rõ ràng về những buổi hội họp và phổ biến rộng
rãi đến toàn thể cán bộ nhân viên qua e-mail cá nhân và trang web của công ty.
Nhóm 01

22


Học phần: Văn hóa kinh doanh

Trong các buổi họp các thành viên phải ăn mặc lịch sự, đến đúng giờ, chuẩn bị
đầy đủ tài liệu thể hiện thái độ nghiêm túc với công việc.
Công ty cũng thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá, tổ chức
các cuộc thi, tham gia các hoạt động giao lưu, tài trợ với các đơn vị khác.Công
việc này đòi hỏi thời gian và sự chuẩn bị kỹ lưỡng.Sự thành công của các hoạt
động này chứng tỏ tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm tổ chức sự kiện của công
ty.
Các sinh hoạt văn hóa của công ty khá nổi bật. Hàng năm công ty tổ chức 23 lần giải bóng đá nam giao lưu với công ty khác như FPT, HD Saigon...vào
tháng 8, 10 hoặc các tháng khác. Năm 2010 cầu thủ của đội Công ty cổ phần
Trần Anh tham gia giải LG Cup, ngoài ra còn có giải tennis. Công ty tổ chức các
hoạt động kỷ niệm sinh nhật công ty như: trò chơi tập thể, học trang điểm cho
nhân viên nữ, thể dục nhịp điệu, trình diễn thời trang... Công ty tổ chức 1 lần/
năm cho nhân viên đi tham quan, nghỉ mát và vào các dịp lễ. Đây là dịp để mọi
người tăng cường sự giao lưu và mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty,
là hoạt động mang lại giá trị lớn vì nó củng cố được tinh thần đoàn kết và đáp
ứng được nhu cầu giao lưu của nhân viên mà công ty cần phải duy trì để có thể
tạo ra những giá trị lớn hơn nữa.
2.4.2. Các giá trị được tuyên bố
2.4.2.1. Tầm nhìn
- Trở thành công ty có hệ thống siêu thị bán lẻ các thiết bị số có quy mô,
chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành công ty có môi trường làm việc chuyên
nghiệp trong đó các cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh
đạo và cơ hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi ngưòi
trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi và trách nhiệm một cách
công bằng và minh bạch.
Tầm nhìn của công ty hướng hoạt động của công ty theo một con đường nhất
định. Tầm nhìn của công ty hết sức cụ thể, có tác dụng khuyến khích mọi người
Nhóm 01

23


Học phần: Văn hóa kinh doanh
cố gắng nỗ lực hết mình, nhìn vào cái chưa đạt được để cố gắng, thể hiện rõ ràng
quyết tâm xây dựng một môi trường văn hóa mang đặc trưng riêng của Trần Anh.
Đó là quy mô, tính chuyên nghiệp và một môi trường văn hóa lành mạnh, dân
chủ.
2.4.2.2.

Sứ mệnh

Trần Anh mong muốn xây dựng hình ảnh một công ty kinh doanh kỹ thuật số
tiên phong + tối ưu + tiêu chuẩn, sáng tạo, nỗ lực làm hài lòng khách hàng, góp
phần hưng thịnh quốc gia và đem lại cho các thành viên điều kiện phát triển tốt
nhất. Trong quá trình hoạt động của mình công ty luôn theo sát sứ mệnh đó. Sứ
mệnh là con đường đưa công ty tới điểm đích là tầm nhìn mà công ty xác định.
Công ty luôn đặt vấn đề lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, điều đó cũng chứng
tỏ chính sách “luôn hướng tới khách hàng” của công ty. Công ty cũng tạo mọi
điều kiện tốt nhất chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên bằng các
chế độ đãi ngộ về lương bổng, khen thưởng, tổ chức tham quan du lịch,…
2.4.3.

Những quan niệm chung
Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hóa dân tộc – văn

hóa của người phương Đông. Ngày nay, cùng với sự giao lưu, hội nhập phát triển
kinh tế các giá trị văn hoá, xã hội cũng được lan tỏa và giao thoa với nhau. Tuy
nhiên, cái bản chất cốt lõi thì vẫn nằm trong tiềm thức và không mấy thay

đổi.Tuy nhiên, ở những doanh nghiệp khác nhau thì các quan điểm cũng có sự
khác nhau.
Tại Trần Anh, lãnh đạo công ty luôn khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng
tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng, đặc biệt họ luôn
tâm niệm phải đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Đây là điểm nổi bật và
mang nét đặc trưng của riêng Trần Anh.
Tựu trung lại, tại công ty Trần Anh có thể thấy một số giá trị nổi bật sau được
đề cao:
- Sự thành thực: nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình
hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện.
Nhóm 01

24


Học phần: Văn hóa kinh doanh
- Sự tự giác: mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc
hết mình vì lợi ích của khách hàng, cũng là lợi ích của DN mình.
- Sự khôn khéo: biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận
những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất.
Ngoài ra, còn một số giá trị khác được đề cập tới như sự tự tin, sáng tạo…Nó
được thể hiện rõ nhất trong các bảng nội quy, những cuộc họp thường niên, nó là
những giá trị mà mỗi nhân viên luôn tâm niệm và thực hiện. Những giá trị này sẽ
là nền tảng định hướng cho văn hóa của công ty.
Quan sát quá trình và cung cách làm việc trong công ty, có thể nhận thấy một
bầu không khí làm việc chuyên nghiệp nhưng cũng không kém phần cởi mở, thân
thiện từ nhân viên văn phòng đến những người làm công tác hậu cần như trông
xe, dọn vệ sinh. Sức trẻ cùng bầu nhiệt huyết với công việc tạo cho công ty một
môi trường làm việc luôn sôi động, vui vẻ.
Các nhân viên đi làm khá đúng giờ mặc dù việc kiểm soát thời giờ làm việc ở

công ty quá chặt chẽ, họ luôn nở nụ cười khi gặp nhau.Mọi người khi đã ngồi vào
bàn là tự giác tập trung làm việc. Nhìn chung, ý thức làm việc của mọi người ở
đây khá tốt. Khi kết thúc giờ làm việc thì kiểm tra và sắp xếp lại nơi làm việc một
cách gọn gàng chuẩn bị cho ngày làm việc hôm sau.Điều đó góp phần tạo nên nét
đặc trưng về tính chuyên nghiệp trong mọi hoạt động của Trần Anh.

Phần 3: Một số kiến nghị để phát triển văn hoá doanh nghiệp tại công ty
CP thế giới số Trần Anh

3.1. Những đánh giá về văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần thế giới
số Trần Anh

Nhóm 01

25