Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
LỜI MỞ ĐẦU
Trước sự biến động kinh tế trong và ngoài nước, doanh nghiệp muốn phát triển bền
vững thì con người chính là nguồn lực cơ bản. Vậy làm thế nào để được một nguồn nhân
lực vững mạnh về cả thể lực và trí lực? Đây là một vấn đề đặt ra cho mỗi doanh nghiệp
khi thực hiện xây dựng nguồn nhân lực. Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải
thực hiện tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực. Trong đó, hoạt động đào tạo
và phát triển nhân lực đóng vai trò quan trọng trong tiến trình xây dựng và phát triển
nhân lực của mỗi doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của hoạt động quản trị nhân
lực suy cho cùng chính là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và đào tạo và
phát triển nhân lực là hoạt động quan trọng thúc đẩy để có thể thực hiện tốt các hoạt động
quản trị nhân lực khác.
Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty điện máy hàng đầu Việt Nam.
Công ty rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và cụ thể là công tác đào
tạo nhân lực của công ty. Để có thể hiểu sâu hơn về công tác đào tạo và phát triển nhân
lực thì nhóm 1 đã tìm hiểu đề tài “Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển
nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh”.
Bài thảo luận của nhóm bao gồm 3 phần:
Phần 1: Cơ sở lý thuyết
Phần 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty
Cổ phần thế giới số Trần Anh.
Phần 3: Đánh giá công tác triển khai đào tạo và một số kiến nghị nhằm hoàn
thiện công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới tại công
ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.
Bài thảo luận được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Minh Nhàn.

Nhóm 01

1

Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Mặc dù đã rất cố gắng để thực hiện và hoàn thiện đề tài nhưng không thể tránh khỏi
những thiếu sót, vậy nhóm chúng em rất mong được sự góp ý của cô để đề tài được hoàn
thiện hơn.

Phần 1: Cơ sở lý thuyết

1.1.

Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực

1.1.1.

Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực

a. Khái niệm

Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao
các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm
đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai từ
đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
b. Vai trò

Đối với người lao động: Giúp cho người lao động trong tổ chức doanh nghiệp thực
hiện công việc tốt hơn tạo ra tính chuyên nghiệp cho NLĐ từ đó họ có khả năng chăm lo
cho bản thân và gia đình. Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động qua
đó kích thích họ vươn lên những đỉnh cao nghề nghiệp. Tạo ra sự thích ứng giữa người
lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai. Tạo cho người lao động có cách nhìn
có cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác và phát huy tính sáng tạo của
người lao động trong công việc. Tạo sự gắn bó giữa NLĐ và tổ chức doanh nghiệp.

Đối với doanh nghiệp: Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu
tương lai của doanh nghiệp. Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức, doanh
nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì chúng được đảm
bảo có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do đó nguồn lực dự trữ để thay
thế. Nâng cao năng suất lao động hiệu quả thực hiện công việc từ đó nâng cao chất lượng
Nhóm 01

2


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
thực hiện kinh tế của doanh nghiệp. Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực,
từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh
nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kĩ thuật và quản lý hiện đại trong
tổ chức hoạt động kinh doanh. Giảm bớt được sự giám sát vì đối với người lao động được
đào tạo họ là người có thể tự giám sát. Giảm bớt những tai nạn do những hạn chế của con
người hơn là do những hạn chế của trang bị.
Đối với xã hội: Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao;
góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội; thúc đẩy sự phát
triển và hợp tác trong xã hội; góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo quốc dân;
góp phần thực hiện mục tiêu kinh tế- xã hội của đất nước thông qua hoạt động đào tạo và
phát triển.
Các hình thức đào tạo và phương pháp đào tạo

1.1.2.

a. Các hình thức

Phân theo đối tượng:
-

Đào tạo và phát triển nhân viên: Đào tạo về trình độ tay nghề, kĩ năng phù hợp để thực
hiện công việc theo yêu cầu hiện tại và tương lai.

-

Đào tạo và phát triển nhà quản trị: Đào tạo nâng cao kỹ năng thực hành quản trị làm quen
với cac phương thức quản lý mới hiện đại và có hiệu quả phát triển năng lực quản trị.
Phân theo địa điểm:

-

Đào tạo tại doanh nghiệp: Đào tạo lần đầu và đào tạo trong quá trình làm việc, triển khai
ngay tại doanh nghiệp. Do các nhà quản trị, các chuyên viên kĩ thuật có tay nghề cao của
doanh nghiệp hoặc mời bên ngoài doanh nghiệp phụ trách đào tạo.
Ưu điểm: Các kiến thức được bổ sung kịp thời và sát với yêu cầu công việc, hình
thức tổ chức linh hoạt, tiết kiệm chi phí đào tạo và phát triển …
Nhược điểm: kiến thức được đào tạo ít có hệ thống, tầm bao quát bị hạn chế, đội ngũ
cán bộ đào tạo không có khả năng sư phạm…

Nhóm 01

3


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
-

Đào tạo nhân lực bên ngoài doanh nghiệp: thực hiện ở các tổ chức bên ngoài doanh
nghiệp để nâng cao trình độ chuyển hướng nghề nghiệp, chuẩn bị nguồn để phát triển

nhân lực.
Ưu điểm: Kiến thức có hệ thống và tầm bao quát lớn cách tiếp cận mới mẻ, điều kiện
học tập thuận lợi tập trung.
Nhược điểm: Người được đào tạo tách rời công việc đang đảm nhận làm ảnh hưởng
tới hoạt động chung của doanh nghiệp và thu nhập của người lao động. Nội dung đào tạo
có thể không sát với thực tế và mục tiêu đào tạo phát triển.
Phân theo cách thức tổ chức:

-

Đào tạo và phát triển trực tiếp: Đào tạo trực tiếp NLĐ trong doanh nghiệp theo mục đích
yêu cầu công việc.

-

Đào tạo và phát triển từ xa: Thông qua các phương tiện truyền tin, truyền tin mang tính
đại chúng.Nội dung đào tạo thường được hoạch định trong thời gian nhất định.

-

Đào tạo qua mạng internet: Tổ chức các khóa học qua mạng internet. Nội dung được các
chuyên gia đưa lên mạng. Người lao động có thể tải về hoặc trao đổi thông tin qua mạng
internet về nội dung đào tạo.
Theo định hướng nội dung đào tạo và phát triển:
Gồm đào tạo định hướng công việc và đào tạo định hướng doanh nghiệp.
- Đào tạo định hướng công việc: Đây là hình thức đào tạo về kỹ năng thực hiện một
loại công việc nhất định, nhân viên có thể sử dụng kỹ năng này để làm việc trong những
doanh nghiệp khác nhau.
- Đào tạo định hướng doanh nghiệp: Đây là hình thức đào tạo về các kỹ năng, cách
thức, phương pháp làm việc điển hình trong doanh nghiệp. Khi nhân viên chuyển sang

doanh nghiệp khác, kỹ năng đào tạo đó thường không áp dụng được nữa.
Đào tạo lần đầu và đào tạo lại:
- Đào tạo lần đầu áp dụng đối với các người lao động phổ thông, chưa có trình độ
lành nghề mặc dù người lao động có thể mới lần đầu đi làm việc hoặc đã đi làm việc
nhưng chưa có kỹ năng để thực hiện công việc.
Nhóm 01

4


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
- Đào tạo lại áp dụng đối với những lao động đã có kỹ năng, trình độ lành nghề
nhưng cần đổi nghề do yêu cầu của doanh nghiệp.
b. Các phương pháp
-

Phương pháp đào tạo và phát triển nhân viên: bao gồm theo kiểu chỉ dẫn công việc, đào
tạo phát triển nghề, phương pháp sử dụng dụng cụ mô phỏng.

-

Các phương pháp đào tạo và phát triển nhà quản trị: Phương pháp trò chơi kinh doanh,
phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp luân phiên công việc, phương pháp
hội thảo, phương pháp mô hình ứng xử, phương pháp nhập vai.
1.1.3. Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực

a.

Đào tạo và phát triển chuyên môn kĩ thuật.
Mục đích: Cung cấp các kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyền đạt kinh

nghiệm và rèn luyện phâm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể hoàn thành
tốt công việc được giao.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp.
+ Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
+ Đào tạo và phát triển phẩm chất nghề nghiệp.
b. Đào tạo và phát triển lý luận chính trị.
Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đúng đắn trong công việc, rèn luyện cho
người lao động bản lĩnh chính trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt được bản chất
của sự vật.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển chính trị: Các nghị quyết, chính sách, chủ trương, đường lối
của đảng và nhà nước…
+ Đào tạo và phát triển lý luận: Các học thuyết về chính trị, kinh tế xã hội và quản lý,
các quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, các phương pháp tư duy khoa học…
c. Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về doanh nghiệp từ đó
Nhóm 01

5


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp. Tạo ra sự thống nhất về ý chí hành
động của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng
người từ đó tạo ra bản sắc riêng đối với từng doanh nghiệp.
Nội dung: Các giá trị và quan điểm của doanh nghiệp, lối ứng xử và phong tục, các
quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc và sinh hoạt tập thể,
cách ứng xử giải quyết các mối quan hệ trong tổ chức, cách thức sử dụng quyền lực của
nhà quản trị.

d. Đào tạo và phát triển phương thức công tác.
Mục đích: giúp người lao động hiểu biết và lựa chọn được phương pháp làm việc
khoa học đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian công sức mà thu được hiệu quả cao.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển phương pháp tiến hành công việc: cách tính toán sắp xếp và
thực hiện thao các tác động tác.
+ Đào tạo và phát triển phương pháp bố trí sắp xếp thời gian thực hiện công việc.
+ Đào tạo và phát triển phương pháp phối hợp công việc với các bộ phận và cá nhân
có liên quan.

1.1.4. Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực.
Là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát triển
nhân lực của tổ chức doanh nghiệp.
Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực: chiến lược hoạt động kinh
doanh của tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân sự của tổ chức doanh nghiệp. Trình độ kĩ
thuật công nghệ của tổ chức doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc trình độ
năng lực chuyên môn của người lao động.
Sử dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm
tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên.
Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực.
Nhóm 01

6


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Căn cứ để xây dựng: mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp
trong từng thời kì, Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp trong
mỗi thời kì, thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp

quá khứ và hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát
triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp, pháp luật chủ trương đường lối và các quy định
hướng dẫn của nhà nước và cấp trên về công tác đào tạo và phát triên nhân lực.
Để xây dựng được kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu nội dung của
kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực cần có bao gồm: các chính sách đào tạo và phát
triển nhân lực, chương trình đào tạo và phát triển nhân lực, các kế hoạch chi tiết và ngân
sách đào tạo.
Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.
Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và triển
khai tổ chức đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và bên ngoài
doanh nghiệp.
Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực.
Giúp tổ chức đánh giá được năng lực chuyên môn nghiệp vụ kỹ năng trình độ quản lý
của cán bộ nhân viên trước và sau quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.
Nội dung: Đánh giá kết quả học tập của học viên nhằm mục đích đánh giá kết quả
học tập của học viên, đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo và phát triển
nhân lực, đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực.
1.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.
1.2.1. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp.

Lựa chọn đối tác:
Mục đích: Nhằm tìm kiếm và lựa chọn được các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ chức
doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo các
mục tiêu và yêu cầu đã đề ra.
Các căn cứ: Uy tín, năng lực của đối tác trong những năm gần đây, các dịch vụ của
đối tác có khả năng cung cấp , cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị, khả năng đáp ứng
Nhóm 01

7

Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
yêu cầu, năng lực trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ giảng dạy của đối tác đào tạo, chi
phí đào tạo.
Quy trình: Lựa chọn thông tin cần thu nhập, tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin, tiến
hành thu thập thông tin, lập danh sách các đối tác tiềm năng, lựa chọn đối tác phù hợp.
Ký kết hợp đồng với đối tác:
Mục đích: Nhằm xác định rõ mục tiêu yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào tạo
mà tổ chức doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện đảm bảo tình pháp lý của quá
trình đào tạo.
Nội dung: Bao gồm mục tiêu đào tạo, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo, nội dung
chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia giảng dạy, quy định về
đánh giá học viên giảng viên, các loại bằng cấp, chứng chỉ sau đào tạo, các dịch vụ cam
kết sau giảng dạy, kinh phí, những điều khoản khi vi phạm hợp đồng .
Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực:
Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực
dựa trên hợp đồng đào tạo đã kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đã đề ra.
Nội dung: Thời gian và tiến độ đào tạo thực hiện các khóa học lớp học theo hợp đồng
đã kí kết việc chấp hành giờ giấc của giảng viên cũng như người học. Theo dõi nội dung
hình thức và phương pháp đào tạo giảng dạy. Sự tham gia của người học.Thông tin phản
hồi. Động viên khuyến khích người học: nơi ăn, chỗ ở, phương tiện đi lại.
1.2.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong doanh nghiệp
1.2.2.1.
Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển nhân lực và mời

giảng viên
a. Lập danh sách đối tượng được đào tạo
Mục đích: Giúp người quản lý và người học chủ động đồng thời tạo điều kiện thuận
lợi cho quá trình theo dõi người học sau này.
Cán bộ quản lý cần lên danh sách người học với các nội dung: Họ và tên, phòng ban

chức trách nhiệm vụ quyền hạn của đối tượng được đào tạo lý do đào tạo, sau đó tiến
hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho từng đối tượng tham gia khóa học hay lớp
học, tìm hiểu những khó khăn để tham gia đầy đủ và đúng hạn.
Nhóm 01

8


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
b. Mời giảng viên

Mục đích: Lựa chọn và lập danh sách những giảng viên ở bên trong hoặc bên ngoài
doanh nghiệp có đủ năng lực và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu và mục tiêu
của khóa học hay lớp học.
Nội dung: Xác định tiêu chuẩn để lựa chọn giảng viên phù hợp như trình độ học vấn,
chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp và kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cá nhân. Lập
kế hoạch về thời gian dạy, tiến độ và thông báo trước cho người dạy có thể chuẩn bị chu
đáo.
Đối với giảng viên bên trong DN: Cần có những cam kết, chính sách đãi ngộ trong
thời gian giảng dạy.
Đối với giảng viên bên ngoài DN: Có thể thương thảo và ký kết hợp đồng hoặc sắp
xếp thời gian hợp lý.
1.2.2.2.

Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển

Mục đích: Giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia quá trình đào
tạo, giúp DN tập trung đầy đủ người học.
Nội dung: Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khóa đào tạo và
danh sách người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách dán thông báo ở

bảng tin nội bộ…Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý người học
hướng dẫn người học tiến hành chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia học tập
đạt kết quả tốt nhất.
1.2.2.3.

Chuẩn bị các tài liệu cơ sở vật chất

Mục đích: Để đảm bảo hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành một
cách thuận lợi và hiệu quả nhất.
Nội dung: Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập: bài giảng mẫu, giáo
trình, giáo án, kịch bản môn học, tài liệu tham khảo, bài giảng điện tử, bài tập thực
Nhóm 01

9


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
hành… tiến hành in ấn hoặc photo, hướng dẫn người học sử dụng nghiên cứu các tài liệu
để học.
Chuẩn bị các điều kiện cơ sở vật chất: điều kiện vật chất, địa điểm, trang thiết bị
giảng dạy học tập, các dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy.
1.2.2.4.

Tiến hành đào tạo và phát triển nhân lực

Mở đầu: Giới thiệu khóa học, đưa ra các yêu cầu đối với người học, chỉ dẫn cho
người học những nội quy cơ bản của khóa học, giới thiệu các trang thiết bị, phát tài liệu,
trong giai đoạn này có thể tiến hành cả việc chia sẻ kinh nghiệm của người đi trước và
trao đổi hai chiều với người học về khóa học trước khi bắt đầu.
Triển khai khóa học: Lưu ý, tận dụng tối đa các thiết bị giảng dạy, khi trình bày cần

đi theo logic từ dễ tới khó, cần có sự trao đổi hai chiều với người học, tránh lạm dụng bài
tập tình huống khi không có phương pháp khác thay thế, thiết kế slide rõ ràng.
Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung và thành quả đạt được, thu nhận ý kiến phản
hồi.
1.2.2.5.

Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan:

Mục đích: Động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo như giảng viên, học
viên, cán bộ quản lý đào tạo để học có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu của
khóa học hay lớp học đã được đề ra.
Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo
phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và ban hành thông qua: tiền lương, tiền
thưởng, trợ cấp, phụ cấp.
Chính sách phải dựa trên tính hợp lý trêm cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây dựng
và phê duyệt.

Nhóm 01

10


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực

Phần 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.

2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt là TRANANH

DIGITAL WORLD., JSC.
Trụ sở công ty đươc đặt tại 1174 Đường Láng, phường Láng Thương, quận Đống Đa,
Hà Nội.
Tel: (84-4) 3766.6666
Fax: (84-4) 3537.5324
Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Trung tâm Bảo hành: 1174 Đường Láng- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Webstie của công ty: www.trananh.com&www.trananh.com.vn

Nhóm 01

11


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Lĩnh vực kinh doanh của Trần anh là bán lẻ các sản phẩm thuộc các ngành hàng: IT,
Thiết bị số, Điện Lạnh, Điện tử, Gia Dụng.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Trải qua 4 giai đoạn:
Giai đoạn Thành lập(2002): 11/3/2002 được thành lập với tên Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Trần Anh theo Quyết định số 0102004703của Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thành phố Hà Nội. Giai đoạn này công ty trải qua nhiều tên tuổi (Vĩnh Tường,
Vĩnh Trinh, Mai Hoàng). Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 5 người làm việc trong
một cửa hàng nhỏ với diện tích hơn 60m 2, tất cả mọi người đều làm các việc, môi trường
làm việc đầm ấm, tình cảm.
Giai đoạn Mở rộng (2002 – 2006):mở rộng nhiều cửa hàng ở các tuyến phố lớn khắp
TP Hà Nội: số 9 Lê Văn Linh, 95 Lý Nam Đế, 14 Thái Hà, 76 Nguyễn Du, 134 Thái Hà,
185 Giảng Võ. Giai đoạn này bắt đầu cạnh tranh khốc liệt, Trần Anh đã đưa ra chính sách
bán hàng 1 đổi 1, cháy nổ IC được bảo hành... Quy mô nhân sự công ty khi đó sấp sỉ 300
người.

Giai đoạn Tách biệt (2007 – 2008): 08/8/2007Công ty đã chính thức chuyển đổi từ
mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới
là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh. Chuyển trụ sở chính về 1174 Đường Láng,
mở thêm ngành Điện thoại, máy ảnh,. Quy mô siêu thị mở rộng từ dưới 100m2 =>
3000m2
Giai đoạn Mở rộng (2009 – nay):Mở rộng sang lĩnh vực Điện máy (CE).Liên tiếp
mở mới các siêu thị quy mô 3000-5000m2 khắp khu vực miền bắc. Hợp tác toàn diện với
Công ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh ST Điện máy) và niêm yết
trên sàn chứng khoán. Giai đoạn này công ty xây dựng đề thi và tiêu chuẩn nhân viên.
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính
và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội,
đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô. Khẳng định
Nhóm 01

12


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con đường chinh phục thị
trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền
Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Bước sang năm 2015,
Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới 11 siêu thị quy mô lớn,
hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy
dẫn đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc.
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn :
-

Trở thành Công ty có hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính quy mô, chuyên nghiệp và

-

lớn nhất Việt nam.
Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà mọi cá
nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với

-

một tinh thần dân chủ cao.
Xây dựng Trần Anh trở thành ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ, nhân viên trong
Công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công
bằng và minh bạch nhất.
Sứ mệnh: Cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm với đầy đủ độ tin cậy về
chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp.
Giá trị cốt lõi:
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội.
Triết lý kinh doanh:

Nhóm 01

13


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Văn hóa Công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những

yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.
Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà Công ty đưa ra thị trường tất cả các
giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy - máy tính – điện
thoại cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn.
"Lấy sự Hài lòng của Khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì
mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty theo chức năng.

Bộ phận đào tạo chủ yếu của công ty tại trụ sở chính của công ty, phụ trách gần như
toàn bộ công tác đào tạo của toàn công ty. Nhân viên phụ trách hành chính nhân sự của
Nhóm 01

14


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
siêu thị chỉ thực hiện công tác xác định nhu cầu đào tạo tại siêu thị, tổ chức thi sát hạch,
phối hợp tổ chức đào tạo theo hướng dẫn của bộ phận đào tạo ở trụ sở chính. Hiện tại số
lượng nhân viên đào tạo của Trần Anh gồm 2 nhân viên và 1 trưởng nhóm.
2.1.4. Tình hình lao động

Công ty Trần Anh hiện tại có số lượng siêu thị lên tới 15, do đó có số lượng lao động
đông đảo, số lượng nhân sự của công ty tới tháng 8/2015 là 1500. Cùng với việcmở rộng
hệ thống ra 24 siêu thị trong năm 2015 ước tính sẽ đạt 2000 người.
Hiện tại tính tới ngày 19/10/2015 số lượng nhân sự của Trần Anh là 1643 người.
Trong đó tỷ lệ lao động nữ chiếm 1/3 so với lao động nam. Số lao động nữ là 521 người,
chiếm 31,7%; lao động nam là 1122 người, chiếm 68,3%. Theo tỷ lệ này thì cơ cấu lao
động công ty theo độ tuổi chưa được cân bằng. Sở dĩ có tỉ lệ như vậy là do những lao
động nữ thường là nhân viên văn phòng, một số ít thuộc các bộ phận kho, chăm sóc

khách hàng, tư vấn bán hàng. Do công ti kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm
điện máy nên các công việc về kỹ thuật, lắp ráp, bảo hành, vận chuyển là những công
việc mà nam giới thường chiếm đông đảo, do đó số lượng lao động nam đông hơn.
Người lao động ở Trần Anh có độ tuổi từ 20-65. Trong đó số lượng lao động trẻ trong
độ tuổi từ 20-30 là 825 người, chiếm 50,2%; số lao động trong độ tuổi 31-40 là 303
người chiếm 18,5%; số lao động trong độ tuổi từ 41-50 là 280 người, chiếm 17% và số
lao động trên 51 tuổi là 235 người chiếm 14,3%. Từ những con số trên có thể nhận thấy
Trần Anh có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết. Đó cũng là những yêu
cầu cơ bản về lao động đối với ngành nghề bán lẻ của công ty.
2.1.5.

Giới thiệu về siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên
Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên địa chỉ tại tầng 1, trung tâm thương mại Aeon

Mall Long Biên, l siêu thị thứ 15 trong hệ thống siêu thị Trần Anh. Siêu thị có diện tích
1.800 mét vuông, được thiết kế và vận hành hoàn toàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
của Nojima Nhật Bản, đây là siêu thị mẫu để Trần Anh học tập và nhân rộng mô hình
chất lượng dịch vụ Nhật Bản ra toàn hệ thống trên cơ sở điều chỉnh cho phù hợp với văn
Nhóm 01

15


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
hóa và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam. Được khai trương ngày 28/10/2015 vừa
qua, Trần Anh Aeon Long Biên là bước bứt phá từ trước tới nay của Trần Anh, với sự hợp
tác với tập đoàn Nojima- tập đoàn bán lẻ điện máy hàng đầu Nhật Bản. Sự kết hợp này
toàn diện từ hệ thống quản lý cho tới tác phong làm việc của nhân viên và nổi bật là tiêu
chuẩn tác phong bán hàng của nhân viên.
Cơ cấu nhân sự:

Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên gồm có một giám đốc siêu thị, dưới là hai phó
giám đốc siêu thị. Các bộ phận cấp dưới gồm: Hành chính nhân sự siêu thị, Kế toán siêu
thị, Kỹ thuật siêu thị, Kho siêu thị, Kỹ thuật bảo hành, Kỹ thuật IT, Kỹ thuật lắp ráp,
Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng. Tổng số nhân viên của siêu thị là 70 người.
Trong đó nhân viên tư vấn bán hàng là lực lượng chiếm số lượng lớn nhất gồm 30 người
thuộc tất cả các ngành hàng và có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của siêu thị.
2.2. Khái quát thực trạng công tác đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng
tại công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là công ty hoạt động dưới hệ thống các siêu thị
điện máy, lĩnh vực hoạt động là bán lẻ các sản phẩm điện máy, do vậy nhân viên tư vấn
bán hàng là nhân tố quyết định tới sự thành công của công ty. Bởi nhân viên tư vấn bán
hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đem sản phẩm của công ty tới
với khách hàng. Do vậy đôị ngũ này trước khi vào làm việc với công ty thì cần và nhất
thiết phải được đào tạo một cách cụ thể và chi tiết về văn hoá doanh nghiệp, các tiêu
chuẩn tác phong nhân viên và kỹ năng giao tiếp bán hàng. Hiện nay Trần Anh có 15 siêu
thị trên địa bàn Hà Nội, Thanh Hoá, Nghệ An và các tỉnh phía Bắc. Mỗi siêu thị ở một vị
trí và có quy mô khác nhau do đó việc xác định nhu cầu đào tạo cũng khác nhau cả về số
lượng và chất lượng. Cán bộ đào tạo dựa vào mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty,
từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo.
Với đào taọ hôị nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới cho việc khai trương siêu thị
mới: Cán bộ đào tạo xây dựng kế hoạch tổng thể cho nhân viên mới của tất cả các ngành
hàng. Sau ngày tiếp nhận hồ sơ, nhân viên mới sẽ được đào tạo hội nhập. Đối với siêu thị
Nhóm 01

16


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
mới trên địa bàn Hà Nội, các nhân viên mới sẽ được đào tạo lý thuyết tại trụ sở chính của
công ty tại 1174 Đường Láng. Đối với siêu thị mới ở tỉnh, nhân viên mới sẽ được đào tạo

lý thuyết tại Trung tâm giới thiệu việc làm của tỉnh đó, cán bộ đào tạo và giảng viên sẽ
phải di chuyển về tỉnh để thực hiện đào tạo. Mặc dù địa điểm đào tạo khác nhau, song
công tác đào tạo đều được trang bị đầy đủ các tài liệu, thiết bị phục vụ cho đào tạo. Nhiều
trường hợp giảng viên không thể di chuyển tới vị trí đào tạo thì cán bộ đào tạo sẽ phải
tiến hành đào tạo trực tuyến qua Internet. Các nhân viên mới của siêu thị sắp khai trương
trong địa bàn Hà Nội sẽ được đào taọ 20 ngày thực hành phân bổ tại các siêu thị tại Hà
Nội. Còn đối với các siêu thị sắp khai trương tại tỉnh thì nhân viên mới sẽ được đào tạo
tại các siêu thị gần nhất. Trong thời gian thực hành tại siêu thị, nhân viên mới phải thực
hiện một bài kiểm tra vào thứ 2 hàng tuần để đánh giá xem nhân viên đã học được những
gì và chỉnh sửa những nội dung thực hành chưa phù hợp.
Đối với đào taọ hội nhập cho việc bổ sung lao động trong quá trình làm việc căn cứ
vào số lượng nhân viên cần bổ sung của các siêu thị trên cùng một vùng thì công tác đào
tạo cũng có sự khác nhau. Cán bộ đào tạo xác định nhu cầu đào tạo từ đó xây dựng khung
chương trình đào tạo cho nhân viên mới.
+, Nếu số lượng nhân viên mới của tất cả các ngành trong vùng nhỏ hơn hoặc bằng
10 người thì cán bộ đào tạo sẽ tổ chức buổi đào tạo cơ bản chung cho tất cả các nhân viên
và sẽ yêu cầu giám sát ngành hàng chịu trách nhiệm phát tài liệu và tự giảng dạy cho
nhân viên mới của ngành hàng mình đối với đào tạo nghiệp vụ và thực hành. Thời gian
thực hành dựa theo kết quả của nhân viên và đánh giá của nhân viên cũ kèm cặp , đánh
giá của giám sát ngành hàng và không được vuợt quá 20 ngày.
+, Nếu số lượng nhân viên mới của các siêu thị trong vùng lớn hơn 10 người thì cán
bộ đào tạo sẽ tổ chức buổi đào tạo cơ bản chung cho tất cả các nhân viên và sau đó tổ
chức phòng đào tạo riêng cho mỗi ngành hàng và mời các giảng viên phụ trách ngành
hàng đến giảng dạy tương ứng với từng ngành hàng. Sau đào tạo lý thuyết, nhân viên mới
sẽ được phân xuống dưới siêu thị thực hành.Nhân viên nào được tuyển cho siêu thị nào
thì đến siêu thị đó thực hành. Thời gian thực hành dựa theo kết quả của nhân viên và
Nhóm 01

17

Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
đánh giá của nhân viên cũ kèm cặp, đánh giá giám sát ngành hàng và không được vuợt
quá 20 ngày.
Trong thời gian thực hành tại siêu thị, nhân viên mới phải thực hiện một bài kiểm tra
vào thứ 2 hàng tuần để đánh giá xem nhân viên đã học được những gì và chỉnh sửa những
nội dung thực hành chưa phù hợp.
Sau mỗi buổi đào tạo hội nhập bằng lý thuyết, cán bộ đào tạo sẽ gửi phiếu thu nhận ý
kiến sau đào tạo bằng việc điền các thông tin trong vòng 20 phút vào phiếu. Sau đào tạo
thực hành là khâu kết thúc thời gian đào tạo, nhân viên mới phải tiến hành bài kiểm tra
đánh giá.
Kết thúc khoá đào tạo hội nhập, cán bộ đào tạo tổng hợp lại các ý kiến và kiến nghị
của nhân viên tư vấn bán hàng mới để xem xét và hoàn thiện lại chương trình đào tạo của
mình.
2.3. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên Tư vấn bán hàng
mới của siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên thuộc Công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh
2.3.1. Lập danh sách nhân viên Tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên
2.3.1.1. Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới
Trên cơ sở danh sách tất cả các nhân viên mới mà bộ phận tuyển dụng đã tuyển dụng
được cho siêu thị mới đó là Trần Anh Aeon Long Biên, cán bộ đào tạo tiến hành lọc lấy
danh sách các nhân viên tư vấn bán hàng thuộc các ngành hàng thành một danh sách
chung phục vụ cho đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về nhân sự
đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật, Kỹ
năng tư vấn bán hàng bởi vì tất cả các nhân viên của các ngành hàng đều phải được các
môn cơ bản này.
Biểu mẫu danh sách:

Nhóm 01

18


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực

Nguồn: Bộ phận đào tạo- công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Bên cạnh danh sách tổng thể tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng thì cán bộ đào tạo
cũng lập một danh sách nhân viên tư vấn bán hàng riêng của mỗi ngành hàng IT, Thiết bị
số, Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng để thuận tiện cho việc đào tạo kiến thức nghiệp vụ riêng
của mỗi ngành hàng. Danh sách riêng này sẽ được gửi cho các giám sát của mỗi ngành
hàng để họ quản lý được số lượng nhân viên ngành hàng của mình tới đào tạo.

Nguồn: Bộ phận đào tạo- công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Nhóm 01

19


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực

2.3.1.2. Mời giảng viên
Tên môn học

Người đào tạo

Tổng quan về Trần Anh

Ms Linh - PP Nhân sự

Quy định về nhân sự đối
Ms Tú - PT HCNS Aeon
ĐÀO TẠO CƠ với CBNV
BẢN
Tiêu chuẩn tác phong nhân
viên & tiêu chuẩn bán hàng Mr Thành Chuyên gia Nojima &
kiểu Nhật (kết hợp Trần Ms Linh PP Nhân sự
Anh & Nojima)
Kỹ năng tư vấn bán hàng

Mr Thành Chuyên gia Nojima

Ms Hương - PGĐ Trần Anh
Aeon
Tổng quan kiến thức kinh doanh sản phẩm:
Quy trình bán hàng

ĐÀO TẠO
CHUYÊN
MÔN NGHIỆP
VỤ

Ngành IT

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Điện tử

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Điện lạnh

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Gia dụng

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Thiết bị số

NV Hỗ trợ ngành hàng

Với môn Tổng quan về Trần Anh bao gồm các kiến thức về Lịch sử hình thành, Lĩnh
vực kinh doanh, Quy mô công ty, cơ cấu tổ chức, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, Triết
lý Kinh doanh, Quan điểm nhân sự, Phương pháp Trần Anh triển khai công việc, Chính
sách Đào tạo CBNV, Làm thế nào để CBNV trưởng thành, phát triển cùng Trần Anh. Đó
là những kiến thức đòi hỏi giảng viên phải là người làm việc lâu năm và hiểu rõ hơn hết.
Theo chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên tư vấn bán hàng mới Siêu thị Trần
Anh Aeon Long Biên, giảng viên phụ trách đào tạo là Phó phòng Nhân sự của công ty.

Nhóm 01

20


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Với môn Quy định về nhân sự đối với CBNV giảng viên phụ trách đào tạo là phụ
trách Hành chính nhân sự của Siêu thị mới-Trần Anh Aeon Long Biên.
Với các môn Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật (Kết
hợp giữa Trần Anh và Nojima) và môn Kỹ năng tư vấn bán hàng là các môn kết hợp đòi

hỏi giảng viên là người am hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng của Nhật Bản, tức đã
làm việc trong môi trường Nhật Bản và phải hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng trong
quy định của Trần Anh. Do đó, giảng dạy các môn này có sự kết hợp giữa cả giảng viên
Trần Anh và giảng viên của Nojima. Giảng viên của Trần Anh phụ trách các môn này là
phó phòng Nhân sự và chuyên gia của Nojima.
Với các môn chuyên môn nghiệp vụ, giảng viên là các nhân viên hỗ trợ ngành hàng
thuộc phòng kinh doanh thị trường. Đó là những nhân viên hiểu rõ hơn hết các kiến thức
về các sản phẩm mà công ty kinh doanh, thường xuyên cập nhật các thông tin và sự thay
đổi của công nghệ cũng như các ứng dụng của các sản phẩm.
Trên cơ sở đó trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi chương trình đào tạo và
thư mời làm giảng viên môn cho các giảng viên tương ứng với các môn đào tạo theo
chương trình đào tạo, trên đó có các thông tin về thời gian và địa điểm cụ thể. Nhiều
trường hợp, cán bộ đào tạo phải gặp trực tiếp người được mời làm giảng viên để trao đổi
và mời họ về giảng dạy môn. Cán bộ đào tạo dự trù phương án các giảng viên khác cũng
thuộc các lĩnh vực và am hiểu kiến thức về môn cần đào tạo để phòng trường hợp các
giảng viên từ chối giảng dạy thì cán bộ đào tạo sẽ gửi mail mời các giảng viên này.
Trường hợp bất đắc dĩ, giảng viên môn Tổng quan về Trần Anh và môn Quy định về nhân
sự đối với CBNV không thể tham gia giảng dạy thì chính cán bộ đào tạo sẽ phụ trách
giảng dạy.
Đối với các môn cần tư liệu cá nhân hay các thiết bị khác phục vụ cho đào tạo mà bộ
phận đào tạo không chuẩn bị được thì trong mail mời giảng viên, cán bộ đào tạo cũng ghi
chú lại giảng viên cần đem những tư liệu hay thiết bị nào đi để phục vụ cho công tác
giảng dạy có hiệu quả.
2.3.2. Thông báo danh sách và tập trung nhân viên tư vấn bán hàng
Nhóm 01

21


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực

Sau khi đã lập được danh sách nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo theo từng
ngành hàng thì các cán bộ đào đạo Trần Anh sẽ tiến hành thông báo kế hoach đào tạo và
danh sách các nhân viên tư vấn bán hàng được đào tạo trên website nội bộ của công ty.
Đồng thời sẽ tiến hành thông báo cho từng Giám sát ngành hàng để họ thông báo với
nhân viên của mình. Nếu nhân viên có những khúc mắc gì về kế hoạch đào tạo như: Thời
gian, địa điểm… hay những vấn đề cá nhân và các khó khăn để có thể tham gia được
khóa đào tạo thì nhân viên sẽ nói trực tiếp với Giám sát ngành hàng của mình. Qua kênh
thông tin trực tiếp này thì các nhân viên có thể nắm bắt và trao đổi thông tin một cách
chính xác về kế hoạch đào đạo, giảm bớt những khúc mắc và sai lệnh không đángcó để
có thể sắp xếp công việc của mình tham gia vào khóa đào đạo. Hơn nữa, cán bộ đào tạo
của công ty còn gửi trực tiếp kế hoạch cho các đối tượng liên quan bằng thư điện tử để họ
có thể xem xét một cách kỹ lưỡng nhất và giúp các nhân viên ở xa giảm bớt thời gian đi
lại.
Các nhân viên mới phải tham gia toàn bộ khóa đào tạo. Nếu họ gặp khó khăn về thời
gian học, địa điểm học thì có thể phản ánh với Giám sát ngành hàng để họ báo lại với cán
bộ đào tạo. Về thời gian học thì buộc các nhân viên phải tham gia đúng giờ quy định (trừ
trường hợp bất khả kháng thì có thể báo với trưởng bộ phận của mình). Mỗi nhân viên
chỉ được nghỉ tối đa 01 buổi trong toàn khóa đào đạo (có báo cáo) và không được vắng
mặt trong buổi kiểm tra kiến thức.Về địa điểm đào tạo, do Aeon Long Biên thuộc địa
phận Hà Nội nên tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ được đào tạo tại trụ sở chính
của công ty tại 1174 Đường Láng. Đối với các nhân viên nhà xa thì công ty sẽ hỗ trợ chi
phí đi lại cho nhân viên.
Đối với các nhân viên có lý do bất khả kháng (được cấp trên chấp nhận) không thể
tham gia khóa đào tạo thì có thể xin lùi thời gian đào tạo và sẽ học vào khóa đào tạo tiếp
theo tại các chi nhánh khác của công ty (phải có đơn gửi bộ phận đào tạo). Trước ngày
khóa đào tạo bắt đầu thì cán bộ đào tạo gửi mail cho các đối tượng được đào tạo để thông
báo các thông tin về khóa học, số lượng các lớp học, danh sách học viên của từng lớp…
Hướng dẫn học viên chuẩn bị các tư liệu cần thiết phục vụ cho việc học tập.
Nhóm 01

22


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Trước giờ đào tạo với đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về
nhân sự đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu
Nhật, Kỹ năng tư vấn bán hàng thì tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng mới của Trần
Anh Aeon Long Biên được đào tạo chung một lớp. Cán bộ đào tạo tập trung nhân viên tư
vấn bán hàng tại phòng đào tạo lớn 1174 Đường Láng để điểm danh. Khi khóa học bắt
đầu thì cán bộ phụ trách đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý học viên dưới sự hỗ trợcủa
Giám sát các ngành hàng. Giám sát các ngành hàng là người quản lý trực tiếp bộ phận
của mình sau đó báo cáo với cán bộ đào tạo. Cán bộ đào tạo sẽ rà soát và tổng hợp tất cả
các đối tượng vi phạm nội quy khóa đào tạo và đưa ra các hình thức kỷ luật hợp lý.
Đối với đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thì các nhân viên tư vấn bán hàng của từng
ngành hàng sẽ được đào tạo tại phòng riêng. Sau khi đào tạo cơ bản xong, các nhân viên
được nghỉ giải lao và sau đó được tập trung tại phòng đào tạo riêng. Giám sát mỗi ngành
hàng phụ trách tập trung và điểm danh lại số nhân viên trong ngành hàng của mình.
Đối với đào tạo thực hành tại các siêu thị, sau khi có danh sách các nhân viên kèm
cặp và nhân viên mới được kèm cặp, cán bộ đào tạo gửi mail thông báo cho Giám sát
ngành hàng và nhân viên tư vấn bán hàng cũ của ngành hàng đó để thông báo về việc
kèm cặp nhân viên mới trong quá trình đào tạo, đồng thời thông báo luôn cho nhân viên
mới đó biết thời gian, địa điểm đào tạo thực hành và người kèm cặp mình cũng như giám
sát của mình trong quá trình đào tạo. Sau khi đào tạo lý thuyết xong, nhân viên tư vấn
bán hàng mới tự giác tập trung tại siêu thị mình được phân đi đào tạo thực hành theo
đúng thời gian và địa điểm đã được xác định trước.
2.3.3. Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập
Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập.
Đối với nội dung đào tạo cơ bản Tổng quan về Trần Anh, quy định về nhân sự đối
với CBNV đó là hai môn cơ bản nhất mà mọi nhân viên mới nào khi bắt đầu làm việc tại
Trần Anh đều phải được đào tạo. Tài liệu này được lưu trong filesevers của công ty và

Nhóm 01

23


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
được cập nhật mới theo các năm. Cán bộ đào tạo dựa vào số lượng nhân viên tư vấn bán
hàng mới của siêu thị Trần Anh Aeon để in slide tài liệu ra mỗi nhân viên một bản.
Đối với hai môn mới Tiêu chuẩn tác phong và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật,Kỹ
năng tư vấn bán hàng đó là những tài liệu mà chuyên gia của Tập đoàn Nojima cung
cấp,do Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên là sự kết hợp đầu tiên của Tập đoàn Nojima
với Trần Anh, nên các nội dung trong tư vấn bán hàng có nhiều sự thay đổi. Cán bộ đào
tạo sau khi xem xét nội dung đào tạo không có gì bất cập rồi gửi lên trưởng phòng nhân
sự và phó Tổng giám đốc phê duyệt. Sau khi phê duyệt, cán bộ đào tạo gửi tài liệu này
cho các Giám sát ngành hàng và nhân viên hỗ trợ ngành hàng của phòng Kinh doanh thị
trường phụ trách giảng dạy để họ cập nhật và chuẩn bị cho bài giảng của mình. Cán bộ
đào tạo dựa trên số lượng nhân viên tư vấn bán hàng mới để in ra mỗi nhân viên một bản.
Đối với các môn đào tạo về nghiệp vụ đòi hỏi các kiến thức về sản phẩm của ngành
hàng. Trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi mail yêu cầu những Giám sát ngành
hàng thiết kế bài giảng điện tử cho ngành hàng của mình để thuận tiện trong quá trình
giảng dạy. Các tài liệu liên quan đến giảng dạy sẽ được chuyển cho cán bộ giảng dạy
trước 1 tuần để họ chuẩn bị tốt cho nội dung giảng dạy. Ngoài ra, Giám sát ngành hàng có
thể thêm vào nội dung giảng dạy những ý kiến cá nhân hay các thông tin phù hợp với nội
dung đào tạo.Sau khi hoàn thiện, Giám sát ngành hàng gửi lại bài giảng điện tử cho cán
bộ đào tạo. Cán bộ đào tạo in slide tài liệu đào tạo của từng ngành hàng tương ứng với số
nhân viên của ngành hàng đó.
Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục cho việc giảng dạy và học tập.
Đối với các nội dung giảng dạy lý thuyết và kiểm tra, địa điểm tại phòng đào tạo lớn
và phòng họp nhỏ thuộc tầng 4, siêu thị Trần Anh 1174 Đường Láng. Đó đều là phòng

chuyên phục vụ cho công tác đào đào tạo của Trần Anh. Các phòng được trang bị đầy đủ
các thiết bị giảng dạy như: bàn ghế, âm thanh, máy chiếu, bảng viết…. Căn phòng được
quét dọn vệ sinh sạch sẽ trước và sau mỗi buổi học, được cách âm để đảm bảo sự yên tĩnh
cho quá trình giảng dạy và học tập, có nhà vệ sinh phục vụ cho nhân viên. Căn phòng
được đặt cạnh thang máy thuận tiện cho việc di chuyển của mọi người.
Nhóm 01

24


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Đối với các nội dung thực hành kèm cặp, các nhân viên tư vấn bán hàng mới sẽ được
đào tạo tại các siêu thị trong địa bàn Hà Nội. Tại các siêu thi từng ngành hàng được phân
ra các vị trí khác nhau. Mỗi ngành hàng sẽ bố trí các dụng cụ, sản phẩm của mình một
cánh hợp lý để thuận tiện cho quá trình làm việc và cho khách hàng. Do vậy, mỗi nhân
viên mới sẽ được sắp xếp về đúng vị trí ngành hàng của mình và làm việc dưới sự kèm
cặp của nhân viên cũ.
Công ty phục vụ nước uống cho giảng viên và học viên trong quá trình học tập và hỗ
trợ bữa trưa cho họ. Trong các giờ nghỉ giải lao thì giảng viên sẽ cùng học viên tổ chức
các trò chơi, giao lưu ca hát, đóng kịch…để tạo hứng thú hơn đối với nhân viên.
2.3.4. Tiến hành đào tạo
Khóa đào tạo nhân viên tư vấn bán hàng của công ty gồm đào tạo về lý thuyết và đào
tạo về thực hành. Mô hình chung của khóa đào tạo gồm 3 giai đoạn: mở đầu, triển khai và
kết thúc khóa học.
Mở đầu khóa học:
Vào buổi đầu tiên của khóa học thì cán bộ đào tạo giới thiệu về khóa học hội nhập
nhân lực mới (mục tiêu, vị trí, vai trò, các môn nào sẽ được đào tạo trước và sau, giảng
viên của từng môn học…). Chia sẻ kinh nghiệm, cách thức học tập, động viên và chào
mừng nhân viên tham gia khóa học. Công bố những nội quy, hướng dẫn về khóa học
( giờ học, cánh thức trao đổi với giảng viên, những điều được và không được làm trong

quá trình học…). Chỉ dẫn các thức sử dụng một số trang thiết bị cần thiết. Sau đó, tiến
hành phát một số tài liệu cần thiết khác nữa dùng cho việu học tập.
Triển khai khóa học:
Đối với giảng dạy lý thuyết: Các giảng viên sử dụng các thiết bị máy chiếu để giảng
dạy, slide được thiết kế dễ nhìn, khoa học và đẹp mắt.
Với các môn cơ bản, nhân viên được đào tạo tập trung tại phòng lớn. Giảng viên gồm
là phó phòng nhân sự, phụ trách hành chính nhân sự và chuyên gia Nojima, họ những
người có kinh nghiệm về đào tạo nên họ có cách thức giảng dạy chuyên nghiệp, bằng
Nhóm 01

25