Bảng hỏi điều tra mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ kí túc xá trường ĐH Kinh tế quốc dân

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Chào bạn! Đây là phiếu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết
kiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Đông Anh.
Dù bạn hiện đang gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh hoặc không thì chúng tôi rất hy vọng bạn sẽ
dành khoảng 15 phút để trả lời câu hỏi trong phiếu khảo sát.
Các câu trả lời sẽ được tổng hợp cho phân tích xu hướng và không có đánh giá "Đúng" hay
"Sai". Chúng tôi cam kết thông tin cá nhân mà bạn cung cấp sẽ được giữ kín tuyệt đối.

Thông tin khách hàng:
Họ và tên:
Giới tính:

Nam

Nữ

Tuổi:
1. Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị hiện có gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng không?

Có -> tiếp tục

Không -> Dừng phỏng vấn

2. Anh/ Chị có gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Đông Anh không?

Có-> chuyển câu 4

tiếp->
tục câu 3
Không

3. Anh/ Chị gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng nào?

BIDV

Vietinbank

Vietcombank

Khác:…………………………

4. Anh/Chị làm việc trong lĩnh vực gì?

Sản xuất Nông nghiệp

Thương mại, dịch vụ

Hành chính sự nghiệp

Khác:………………………….

5. Mức thu nhập bình quân của Anh/Chị hàng tháng là bao nhiêu?

Dưới 1 triệu
Từ 5 -10 triệu

Từ 1 – 5 triệu
Từ 10 triệu trở lên

6. Anh/Chị biết đến các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng qua kênh nào?

Qua phương tiện truyền thông đại chúng
Qua bảng quảng cáo, băng rôn, tờ rơi quảng cáo
Qua người quen, bạn bè
Khác:……………………………………………
7. Anh/ Chị thường lựa chọn kỳ hạn gửi tiết kiệm nào?

Không kỳ hạn

Từ 01 – dưới 06 tháng

Từ 06 – dưới 12 tháng

Từ 12 tháng trở lên
Page 1


8. Lượng tiền gửi tiết kiệm trung bình mỗi lần của Anh/ Chị là bao nhiêu?

Dưới 10 triệu

Từ 10 -50 triệu

Từ 50-100 triệu

Từ 100 triệu trở lên

9. Anh/Chị thường gửi tiết kiệm được trả lãi theo phương thức nào?

Trả lãi trước

Trả lãi định kỳ

Trả lãi cuối kỳ
10.

Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố sau đây (theo

thang điểm từ 1 -5) đối với quyết định gửi tiền tiết kiệm của Anh/Chị tại Ngân
hàng:
Yếu tố

(thang điểm)
ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM
1.
Thủ tục gửi tiền
2.
Khoảng cách từ nơi ở

Hoàn
toàn
không
quan
trọng
1

Không
quan
trọng

Bình Quan

thường trọng

Rất
quan
trọng

2

3

4

5

Hoàn

Không

Bình

Quan

Rất

tới ngân hàng
3. Thời gian chờ xử lý giao
dịch
4. Mức độ đa dạng của sản

phẩm tiền gửi tiết kiệm

THƯƠNG HIỆU
5. Ngân hàng có uy tín
6. Ngân

hàng được nhiều
người biết đến

7. Ngân

hàng có nhiều
chương trình khuyến mại,
quảng cáo

GIÁ CẢ
8.
Lãi suất trên sổ tiết
kiệm
9.
Lãi suất thỏa thuận
10. Lãi suất rút trước hạn
Yếu tố

Page 2


(thang điểm)
DỊCH VỤ HỖ TRỢ
11. Thái độ nhân viên giao

toàn

không
quan
trọng
1

quan
trọng

2

thường trọng

3

4

quan
trọng

5

dịch
12. Sự tư vấn của nhân
viên ngân hàng
13. Chính sách chăm sóc
khách hàng sau gửi
Cơ sở hạ tầng của ngân

14.

hàng
Hình ảnh của nhân viên

15.

giao dịch
11.

Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị về các yếu tố sau

đây (theo thang điểm từ 1 -5) tại Ngân hàng mà Anh/Chị đang gửi tiết kiệm:
Yếu tố

(thang điểm)
ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM
1. Thủ tục gửi tiền
2. Khoảng cách từ nơi ở tới
ngân hàng
3. Thời gian chờ xử lý giao
dịch
4. Mức độ đa dạng của sản
phẩm tiền gửi tiết kiệm
THƯƠNG HIỆU
5. Ngân hàng có uy tín
6. Ngân hàng được nhiều
người biết đến
Yếu tố

(thang điểm)

Hoàn
toàn
không hài
lòng
1

Không
hài
lòng

Bình
thường

Hài
lòng

Rất hài
lòng

2

3

4

5

Hoàn
toàn
không hài

lòng
1

Không
hài
lòng

Bình
thường

Hài
lòng

Rất hài
lòng

2

3

4

5
Page 3


7. Ngân hàng có nhiều chương
trình khuyến mại, quảng cáo
GIÁ CẢ
8. Lãi suất trên sổ tiết kiệm

9. Lãi suất thỏa thuận
10. Lãi suất rút trước hạn
DỊCH VỤ HỖ TRỢ
11. Thái độ nhân viên giao
dịch
12. Sự tư vấn của nhân viên
ngân hàng
13. Chính sách chăm sóc
khách hàng sau gửi
14. Cơ sở hạ tầng của ngân
hàng
15. Hình ảnh của nhân viên
giao dịch
12. Trong tương lai, Anh/Chị có ý định gửi hoặc tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank
Đông Anh không?
Có

Không

13. Trong tương lai, Anh/Chị có ý định giới thiệu cho người khác gửi tiền tiết kiệm tại
Agribank Đông Anh không?
Có
Không
14. Nếu tiếp tục gửi tiết kiệm tại Agribank Đông Anh thì lượng tiền gửi của Anh/Chị sẽ
như thế nào?
Giảm nhiều

Giảm chút ít

Như cũ

Tăng

ít

Tăng nhiều
Chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của Anh/Chị!

Page 4