CHẤT LƯỢNG tín HIỆU và CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ một NGHIÊN cứu về các CHƯƠNG TRÌNH MBA TRONG nước và QUỐC tế ở VIỆT NAM

TÊN ĐỀ TÀI
CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH
MBA TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM
NHÓM 12 – LỚP ĐÊM 3 – K22


NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU


1. GIỚI THIỆU
Đào


1. GIỚI THIỆU (tt)
Giá


1. GIỚI THIỆU (tt)
Đo Dựa Rất


1. GIỚI THIỆU (tt)
Tính

Khác với lý thuyết tâm lý học nhận thức mà trong đó chất lượng được đo lường và đánh
giá dựa vào quy trình nhận thức của khách hàng, lý thuyết tín hiệu dựa vào nguyên tắc
về tính không hoàn hảo và bất cân xứng về thông tin trên thị trường.

1. GIỚI THIỆU (tt)
Mức


1. GIỚI THIỆU (tt)
Do


Với lý do đó, mục tiêu tổng quát của đề tài là “Khám phá về
vai trò của chất lượng tín hiệu trong chất lượng giáo dục
MBA
Khám ở Việt Nam”. Cụ thể là:


Phạm vi nghiên cứu
Đối


Nhận xét
Đề


2. TỔNG QUAN LÝ
THUYẾT
Các


Các nghiên cứu trước
Spence, 1973; Tirole, 1988: Lý thuyết ra tín hiệu
Lý thuyết tín hiệu đã được áp dụng vào các nghiên cứu marketing như:

Prabhu and Stewart, 2001; Robertson et al, 1995: nghiên cứu về tác động cạnh tranh.
Erdem and Swait, 1998, 2004: chất lượng thương hiệu.
Boulding and Kirmani, 1993; Rao et al, 1999; Soberman, 2003: chất lượng sản phẩm
và bảo hành.
Biswas et al., 2002; Dawar and Sarvary, 1997; Simester, 1995; Srivastava and Lurie,
2004: giá.
Caves and Greene, 1996; Kirmani and Wright, 1989: quảng cáo.
Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kinh doanh đào tạo và sự thỏa
mãn cũng như trung thành về chương trình của sinh viên (Faranda and Clarke,2004;
Gremler and McCollough, 2002; LeBlanc and Nguyen, 1999).


Lổ hổng nghiên cứu

Bài nghiên cứu đã phát hiện ra rất ít nghiên cứu xem xét sự phù hợp của lý thuyết tín hiệu để đo
lường chất lượng và giá trị các chương trình đào tạo, đặc biệt là trong ngành quản trị kinh doanh
Do đó , nghiên cứu sử dụng lý thuyết hoàn toàn mới .


Cơ sở lý thuyết
Cơ sở chung của bài này là dựa trên lý thuyết
tín hiệu, lý thuyết tín hiệu dựa vào nguyên tắc
về tính không hoàn hảo và bất cân xứng về
thông tin trên thị trường.


Các khái niệm
Tín hiệu marketing : là những hoạt động marketing cung cấp thông tin về những vấn đề
tiềm ẩn của sản phẩm hay dịch vụ ma khách hàng không thể nhận biết được
Tín hiệu: không phải là một phần của sản phẩm hay dịch vụ , tín hiệu là thông tin về

sản phẩm hay dịch vụ nhằm hổ trợ khách hàng trong quá trình đánh giá giá trị của một
sản phẩm hay dịch vụ .
Chất lượng tín hiệu: được mô tả bởi 3 đặc tính quan trọng: (Erdem và Swait, 1998)
Sự rõ ràng của tín hiệu: “không có sự mơ hồ trong thông tin được chuyển tải bằng những
chiến lược hỗn hợp marketing thương hiệu trong quá khứ và hiện tại, và các hoạt động liên
quan”.
Sự nhất quán của tín hiệu: “mức độ mà mỗi hỗn hợp marketing cấu thành hoặc quyết định
phản ánh toàn bộ dự định”.
Độ tin cậy của tín hiệu: “là nền tảng cho niềm tin của khách hàng trong yêu cầu về sản
phẩm của một dịch vụ”.

• Giá trị : là chi phí thấp , là sự thỏa mãn những ước muốn , là chất lượng nhận
được cho chi phí đã trả , là những gì được nhận so với những gì đã trả .


Mô hình nghiên cứu
Chất lượng tín hiệu

H1

Chất lượng cảm
nhận

H2

Xu hướng trung
thành

H3
H4

Các khoản đầu tư vào
chương trình

H1: Chất lượng tín hiệu rõ ràng hơn sẽ dẫn đến chất lượng cảm nhận cao hơn.
H2: Chất lượng cảm nhận cao hơn sẽ dẫn đến một xu hướng trung thành vào chương trình cao hơn.
H3:Các khoản đầu tư vào chương trình cao hơn sẽ dẫn đến một chất lượng tín hiệu cao hơn .
H4:Các khoản đầu tư vào chương trình cao hơn sẽ dẫn đến chất lượng cảm nhận cao hơn


Nhận xét tổng quan lý thuyết
 Có hệ thống chặt chẽ và mạch lạc
 Nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng , tin cậy .
 Giá trị bài nhiên cứu cao


3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU
PHƯƠNG PHÁP
HỖN HỢP
THIẾT KẾ HỖN HỢP
KHÁM PHÁ

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

19


Nghiên cứu định tính

MỤC ĐÍCH


Nghiên cứu định lượng
Mục


Thiết kế đo lường


Nhận xét về phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp
Áp dụng hợp lý các công cụ thu thập dữ liệu trong phương
pháp định tính (thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi) và định
lượng (phỏng vấn trực tiếp)
Phạm vi nghiên cứu là “Các chương trình MBA ở cả hai
chương trình trong nước và quốc tế tại Việt Nam”, nhưng
tác giả chỉ thực hiện lấy mẫu tại TP.HCM. Như vậy dẫn số
liệu thu thập được sẽ không mang tính đại diện cao, và có
thể dẫn đến kết quả nghiên cứu không thực sự có ý nghĩa
với các vùng miền khác trong lãnh thổ Việt Nam.


4. XỬ LÝ DỮ LIỆU
1.


4.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo
Thang đo được kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số
Cronbach’s alpha.

Kết quả
Khái niệm
Hệ số Crombach alpha (α)
Đầu tư chương trình

0.83

Tín hiệu rõ ràng

0.89

Tín hiệu nhất quán

0.90

Độ tin cậy

0.81

Chất lượng cảm nhận

0.88

hướng
trungđều
thànhthoả mãn yêu
0.93
=> Tất cả các Xu
khái
niệm

cầu độ tin cậy