CHẤT LƯỢNG và NĂNG lực CẠNH TRANH sản PHẨM

CHẤT LƯỢNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM
1.
a.

b.

Các khái niệm:
Sản phẩm là gì?
“Sản pẩm là kết quả của các hoạt động hay các quá trình.”
(ISO 9001 – 2008)
Chất lượng là gì?
“Chất lượng là tổng hợp những đặc tính và đặc điểm của một sản phẩm hay dịch
vụ có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.” (American National Stands
Institule và American Society for Quality)
2. Chất lượng và năng lực cạnh tranh sản phẩm:
Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành một
yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đén sự tồn tại và phát triển của
một doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược
quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Sản phẩm, dịch
vụ muốn có tính cạnh tranh cao thì chúng phải đạt được những mục tiêu thỏa
mãn nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội về mọi mặt một cách kinh tế nhất
(sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ). Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất
lượng chính là một trong những phương thức tiếp cận và tìm cách đạt được
những thắng lơi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường nhằm duy trì sự
tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm làm tăng sức cạnh
tranh của doanh nghiệp vì:
• Tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua: Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc
tính chất lượng khác nhau. Các thuộc tính này được coi là một trong những
yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng
quyết định lựa chọn mua hàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp
với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh

các sản phẩm cùng loại và lựa chọn loại hàng n ào có những thuộc tính kinh
tế - kỹ thuật thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản
phẩm có các thuộc tính chất lượng cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng
cho quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp.
• Nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiêp trện thị trường: Khi
sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ
tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của
sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp được nâng cao, có
tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng. Sản
phẩm mới và quá trình phát triển sản phẩm mới Sản phẩm mới là một yếu tố


quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của công ty. Do liên tục phải đối
mặt với thị trường cạnh tranh gay gắt, với nhu cầu thường xuyên.