CHƯƠNG V
CHỨC NĂNG TỔ CHỨC
CHỨC NĂNG TỔ CHỨC
I. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TỔ CHỨC
II. CẤU TRÚC TỔ CHỨC
III. PHÂN QUYỀN TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC
IV. HỆ THỐNG TỔ CHỨC KHÔNG CHÍNH THỨC
KHÁI NIỆM
Tổ chức là quá trình xác định:
các công việc cần phải làm và
những người làm các công việc đó,
định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ
phận và cá nhân
mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi
tiến hành công việc
thiết lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và
đạt đến mục tiêu chung của tổ chức.
VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
Công tác tổ chức tạo “nền móng” cho hoạt động của tổ chức nói chung và cho hoạt động
quản trị nói riêng
Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức, đặc biệt là nguồn nhân lực.
Tạo ra văn hoá tổ chức
CẤU TRÚC TỔ CHỨC
1. Khái niệm
Là một tập hợp bao gồm các bộ phận (đơn vị và cá nhân
khác nhau, có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc
nhau, được chuyên môn hóa theo những chức
trách, nhiệm vụ và quyền hạn nhất định, đảm bảo
thực hiện được các mục tiêu chung đã được xác
định.
Sản xuất sản phẩm A
đạt 10% lợi nhuận tái đầu tư
Xem xét kế hoạch và mục
tiêu
Tuyển dụng
Quảng cáo
Ghi sổ sách
Đóng gói
Định giá
Đào tạo
Trả lương
Giám định
Gia công
Thuê mướn
Lắp ráp
Bán hàng
Vận chuyển
Vốn
Xác định các nhiệm
vụ
Phân loại và nhóm các
nhiệm vụ
Marketing
Tài chính
Nhân lực
Sản xuất
Bán hàng
Định giá
Tuyển dụng
Gia công
Quảng cáo
Ghi sổ sách
Đào tạo
Lắp ráp
Vận chuyển
Trả lương
Thuê mướn
Đóng gói
Vốn
Giám định
Nguyễn Văn Nam
Nguyễn Quang Hưng
Tuyển dụng
Bán hàng
Dương Hoài An
Nguyễn Lập Đức
Trần Nhật Hà
Giám định
Vận chuyển
Đào tạo
Giao công việc và
phân quyền
Thiết kế hệ thống mối quan
hệ
Nguyễn Quang Huy
Nguyễn Minh Hà
Quảng cáo
Sổ sách kế toán
ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC TỔ CHỨC
Tính tập trung
Tính phức tạp
Tính tiêu chuẩn hóa
Bạn muốn làm việc cho Semco, Inc?
Một doanh nghiệp không có biểu đồ. Mọi người quyết định khi nào họ sẽ đến làm việc, về sản phẩm
nào để làm việc, tham dự bất kỳ các cuộc họp tham dự, và làm việc với bất kỳ người quản lý nào
họ muốn.
Không có giám đốc điều hành. Thay vào đó, vị trí được luân phiên giữa sáu nhà quản trị cao cấp
trong vòng 6 tháng. Tất cả mọi người có quyền truy cập vào các báo cáo tài chính, và các nhà
lãnh đạo tổ chức hội thảo để giúp mọi người hiểu chúng. Có võng trong cơ quan cho những giấc
ngủ trưa.
Trong đầu những năm 1980, Ricardo Semler tiếp quản công việc kinh doanh của gia đình từ
cha mình. Công việc kinh doanh máy móc công nghiệp ở Sao Paulo, Brazil, nhưng hoạt
động không tốt. Semler sa thải hầu hết các nhà quản lý và thực hiện các chiến lược
đề cập ở trên.
Kể từ khi Semler nắm giữ chức vụ, doanh thu của công ty đã tăng hơn 900%. Khi Semler thay
đổi công việc kinh doanh từ một tổ chức mang đặc điểm truyền thống, nhiều người bị sa
thải, hoặc từ bỏ bởi vì họ không thích tình trạng hỗn loạn mà họ nhìn thấy trong công ty
"mới".
Chỉ có những người còn lại đam mê về tính mới của công ty. Khi tuyển dụng nhân viên mới,
các ứng viên phải trải qua vô số các cuộc phỏng vấn thực hiện bởi chục người cùng một
lúc. Những người mới phải phù hợp với "cách Semco“
Tất cả nhân viên ký hợp đồng một mức độ cụ thể sản lượng hoặc năng suất, và họ chịu trách
nhiệm về
nó. Nếu họ không đáp ứng hợp đồng, sa thải hoặc họ tự nguyện rời bỏ.
Bạn nghĩ gì về cách thức của công ty Semco?
CÁC NGUYÊN TẮC
CẤU TRÚC TỔ CHỨC
Tương thích giữa hình thức và chức năng
Thống nhất chỉ huy
Cân đối
Tin cậy
Linh hoạt
Hiệu quả
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẤU TRÚC TỔ CHỨC
Mục tiêu và chiến lược
Chức năng và nhiệm vụ của tổ chức
Quy mô
Đặc điểm về kỹ thuật, công nghệ
Môi trường bên ngoài
Trình độ nhà quản trị và trang thiết bị quản trị
CÁC MÔ HÌNH CẤU TRÚC TỔ CHỨC
Cấu trúc tổ chức đơn giản
Cấu trúc tổ chức chức năng
Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm
Cấu trúc tổ chức theo khu vực địa lý
Cấu trúc tổ chức định hướng khách hàng
Cấu trúc tổ chức dạng ma trận
Cấu trúc tổ chức hỗn hợp
CẤU TRÚC TỔ CHỨC CHỨC NĂNG
Ưu điểm
Chuyên môn hóa công việc theo các bộ phận chức năng như marketing, tài
chính, nhân lực,…
Nâng cao sự phát triển đào tạo và huấn luyện chuyên môn trong bộ phận
Ra quyết định tập trung
Cấu trúc khá đơn giản thích hợp với DN kinh doanh 1 loại SP/DV trong 1 KV thị
trường
CẤU TRÚC TỔ CHỨC CHỨC NĂNG
Nhược điểm
Chỉ có NQT cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận
NQT dễ trở thành chuyên gia trong lĩnh vực hẹp nên tầm nhìn bị hạn chế
Nhấn mạnh mục tiêu bộ phận thay vì mục tiêu tổ chức
Tạo xung đột về thứ tự ưu tiên giữa các bộ phận
Khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận
CẤU TRÚC TỔ CHỨC THEO SẢN PHẨM
Ưu điểm
Gia tăng sự chuyên môn hóa công việc do chỉ tập trung vào tuyến sản phẩm phụ
trách
Xác định rõ trách nhiệm lợi nhuận
Rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho các NQT
Linh hoạt với những thay đổi về nhu cầu và môi trường của SP/DV
CẤU TRÚC TỔ CHỨC THEO SẢN PHẨM
Nhược điểm
Có thể sử dụng không hiệu quả nguồn lực của tổ chức
Thiếu sự hợp tác của các tuyến SP/DV trong tổ chức
Tạo sự cạnh tranh nội bộ về nguồn lực
Hạn chế khả năng thuyên chuyển nhân viên ngoài phạm vi tuyến sản phẩm họ
đang phục vụ
CẤU TRÚC TỔ CHỨC THEO KV ĐỊA LÝ
Ưu điểm
Lợi thế vùng:
• Sử dụng nguồn nguyên liệu tại chỗ cho phép tiết kiệm chi phí và thời gian
• Hiểu rõ hơn khách hàng tại từng khu vực
• Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan địa phương
• Tăng cường sự kết hợp theo vùng
NQT phát triển các kỹ năng chuyên môn
CẤU TRÚC TỔ CHỨC THEO KV ĐỊA LÝ
Nhược điểm
Bộ máy tổ chức khá cồng kềnh
Dễ xảy ra xung đột giữa các mục tiêu của các bộ phận khu vực với mục tiêu
chung của tổ chức
Xuất hiện nhiều quy định để phối hợp và đảm bảo sự thống nhất giữa các bộ
phận khu vực
Không khuyến khích nhân viên phát triển kiến thức về công việc tại các khu vực
khác
CẤU TRÚC TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG
Ưu điểm
Đa dạng hóa các dạng khách hàng phục vụ
Nâng cao hiểu biết chuyên sâu về từng đối tượng khách hàng cụ thể
Khai thác mở rộng thị trường theo chiều sâu
CẤU TRÚC TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG
Nhược điểm
Bộ máy tổ chức khá cồng kềnh, cần nhiều NQT tổng hợp
Cần nhiều chuyên gia về khách hàng
Khó kết hợp những nhu cầu khách hàng trái ngược nhau
Cạnh tranh nội bộ về nguồn lực
CẤU TRÚC TỔ CHỨC DẠNG MA TRẬN
Ưu điểm
Tận dụng ưu điểm và hạn chế nhược điểm của CTTC chức năng và CTTC theo
SP/KH
Tăng khả năng sử dụng nguồn nhân lực và tài chính thích ứng với sự thay đổi
của môi trường
•
•
•
•
Linh hoạt điều động nhân sự giữa các bộ phận
Gia tăng sự quan tâm của nhân viên vào mục tiêu chung
Nâng cao kiến thức chuyên sâu từ nhiều lĩnh vực khác nhau
Thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận
CẤU TRÚC TỔ CHỨC DẠNG MA TRẬN
Nhược điểm
Nhân viên dễ lâm vào trình trạng khó xử khi nhận những mệnh lệnh trái ngược
từ hai cấp trên
Sự bất mãn hay làm việc không hiệu quả của nhân viên khi phải chuyển tiếp giữa
các dự án
Đặc điểm của tổ chức
Loại cơ cấu phù hợp
Quy mô nhỏ
Phạm vi hoạt động toàn cầu hay quốc tế
Hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao và công nghệ thay
Đơn giản, Chức năng
KVĐL, Hỗn hợp
đổi nhanh
Ma trận
Áp lực đòi hỏi sử dụng hợp lý các nguồn lực khan hiếm
Khách hàng:
Ma trận
* Thay đổi
* Đa dạng
* Ổn định
Đòi hỏi áp dụng những thiết bị đặc biệt
Đòi hỏi chuyên môn hóa kỹ năng
Các chi phí vận chuyển nguyên liệu cao
* Ma trận
* Sản phẩm
* Chức năng
Sản phẩm
Chức năng
Khu vực địa lý