Bài tiểu luận giới thiệu một website b2c hoạt động tốt

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI
NGOẠI

Bài tiểu luận:

GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C
HOẠT ĐỘNG TỐT

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GVHD: BÙI QUANG DANH

1


GIỚI THIỆU MỘT WEBSITE B2C
HOẠT ĐỘNG TỐT:

AMAZON.COM

DANH SÁCH NHÓM – Lớp QTDN17B
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Lương Việt Ngọc Anh
Trần Thanh Ba
Huỳnh Kim Bửu
Lê Hồ Khánh Duyên
Trần Thị Duyên
Nguyễn Thị Thu Hà
Nguyễn Thị Thanh Phương
Nguyễn Minh Trí
Trịnh Thị Tú Trinh

Phần 1
2


TỔNG QUAN VỀ AMAZON
I.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON:
1.

-

-

-

Lịch sử hình thành và phát triển:
Amazon.com Inc là một công ty thương mại điện tử của Mỹ đặt tại
Seattle, bang Washington. Đây là hệ thống bán lẻ lớn nhất của Mĩ với
doanh thu bán hàng qua Interet thu về hàng năm rất lớn. Amazon là công

ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần
mềm tin học, trang trí nội thất, game…
Jeffrey Bezos là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mại
đện tử, ông là tổng giám đốc điều hành đồng thời là cha đẻ của
Amazon.com. Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực
tuyến được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản
lên tới 8,2 tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập.
Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm,
mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu
biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc
bán hàng qua mạng, và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên
ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó,
Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc,
nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi
người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi
Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới cho
nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A”,
sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái.
AMAZON PHÁT TRIỂN QUA THỜI KỲ 1995-1999
Thời gian
Sự kiện
7/1995
15/5/1997
3/1998
11/6/1998
4/8/1998
16/11/1998
7/1999
29/9/1999
6/2001

11/2002

Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến
Amazon cổ phần hoá công ty
Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi
Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD
Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll
Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng
Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử
Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com
Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm
trên website của hãng.
Amazon bán máy tính trên mạng
Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng
3


2003
14/4/2004
2 / 2005
8/2007
9/2007
12/2007
2008
4/2008
Ngày 15/9/2008

Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page
Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com )
Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng

hoá mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi
phí cố định là 79 USD/năm
Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.
Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến
AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes.
Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM.
Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu.
Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng... tin nhắn
Trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép
người dùng xem phim và chương trình truyền hình mà
không thu bất kỳ khoản phí nào..

-

Tại thời điểm tháng 1 năm 2010: amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản
phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia, ngoài ra
Amazon còn cung cấp mô hình chợ điện tử.

-

Theo Jeff Bezos, năm 2013 Amazon đầu tư vào hệ thống vận chuyển,
dịch vụ điện toán đám mây và các dòng máy tính bảng, máy đọc sách
Kindle.
2.

-

-

Thành tựu đạt được

Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách,
Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng
vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng
hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia
dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ
đạc, thậm chí thực phẩm…
Amazon luôn biết cách cải tiến dịch vụ, theo thống kê đến 23/10/2003,
Amazon.com có trên 120.000 cuốn sách có mặt trong catalogue tìm kiếm
nội dung toàn phần (full-text searching).
Năm 2004, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng.
Với doanh số 6,92 tỷ USD, Amazon đứng ở vị trí số 1 trong danh sách
400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet Retailer thống kê
hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ
USD).
BẢNG DOANH THU CỦA AMAZON TỪ 2006-2010
4


(Đơn vị: triệu USD)
Năm
Doanh thu thuần
Lợi nhuận sau thuế
EPS
Tổng tài sản
-

-

-

II.

2006
10.711
1.152
2.58
18.797

2007
14.835
902
2.08
13.813

2008
19.166
645
1.52
8.314

2009
24.509
476
1.15
6.485

2010
34.204
190
0.46

4.363

Doanh thu thương mại của Amazon năm 2013 đứng đầu bảng xếp hạng
tại Mỹ với 67,9 tỷ USD, nhiều hơn 49,6 tỷ USD so với nhà bán lẻ trực
tuyến lớn thứ hai Apple (doanh thu 18,3 tỷ USD). Các tập đoàn bán lẻ
truyền thống như Staples hay Walmart rơi xuống vị trí thứ ba và thứ tư.
Netflix xếp thứ 7 trong top 10 với 4,4 tỷ USD doanh thu, trong khi đó,
Dell đứng ở vị trí cuối cùng của top 10 với doanh thu 3,6 tỷ USD, cổ
phiếu Amazon đã tăng 8,4% trong phiên giao dịch thỏa thuận. Tổng cộng
cả năm, cổ phiếu này đã tăng 32%. Hệ số giá cổ phiếu trên lợi nhuận ước
tính cả năm (P/E) của Amazon là 125, cao gấp nhiều lần eBay (19).
Bezos đang đầu tư mạnh vào việc xây các kho hàng gần nơi khách hàng
ở. Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com là nhà cung cấp bán lẻ đầu tiên
bán sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng.
Tổng doanh thu Amazon.com trong quý I/2014 đã đạt 19,7 tỷ USD và
Amazon lập kỷ lục bán hàng cuối năm 2013 với 246 vật phẩm/giây. Từ
vị trí thứ 15 trong bảng xếp hạng với giá trị thương hiệu 29 tỉ USD vào
năm 2014, Amazon đã đạt tới gần 38 tỉ USD, tăng trưởng tới 29% trong
năm 2015, nắm giữ vị trí số 10, đẩy Mercedes-Benz rớt hạng xuống vị trí
thứ 12.
Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất
thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với
doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.In.
Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua
mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này
không thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon
đã 10 năm xây dựng. “Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với
Amazon và vì thế họ vẫn mua nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt
của hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ
phi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”.

SẢN PHẨM KINH DOANH
5


-

-

-

-

-

Hiện tại, Amazon đang kinh doanh với hơn 20 mặt hàng:
Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần
mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn,
đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức,
đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ,
vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp và khoa học…
Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng:
“Pinzon”. Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ý
tưởng tập trung vào dệt may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đình
khác. Vào tháng 3- 2007, công ty áp dụng mở rộng thương hiệu, để bao
quát và đa dạng danh mục hàng hóa. Danh mục các sản phẩm đăng ký
dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả những loại như: sơn, thảm,
giấy dán tường, làm tóc, vải, footware, dụng cụ làm đẹp, trang sức.
Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc
trực tuyến. Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải

nhạc MP3 không quản lý quyền kỹ thuật số (DRM). Điều này rất đáng
lưu ý bởi vì nó là dịch vụ bán online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả
bốn công ty thu âm.
Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm
bán các loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn. Đơn hàng của khách có thể
được phân phát hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm.
Năm 2008, Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đây
đang đầu tư cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20 th Century
Fox.

Phần 2

MÔ HÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA AMAZON
I.

MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO AMAZON.COM

6


Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô
hình cửa hàng ảo. Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới,
Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực
tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là
website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp trên mô hình cửa
hàng ảo bao gồm thiết bị điện tử miễn phí, hàng triệu đầu sách, đĩa CD,
phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính
và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp
khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh,

có mục nhận xét đánh giá sách…
1. Mô

-

-

hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân
Amazon:
a) Lợi ích đối với khách hàng:
Hệ thống CRM (Customer Relationship Management: tạm dịch là mối
quan hệ quản lí khách hàng) của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông
qua các hoạt động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng
vào trang web của Amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử
dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back,
Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm
trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của
các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm
mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các
sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao
lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.com hơn hẳn
so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com
nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng
thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ
tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thống
kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối
thủ cạnh tranh.
Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra
những đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn. Bên trái cột “Your
Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your

Recommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một
trang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với
7


-

-

-

-

-

bạn nhất. Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất
là hãy đánh giá các “hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến
5 sao đối với các mặt hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm
này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website.
Trước khi Amazon được thành lập, hầu hết khách hàng đều phải tự mình
tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua. Nếu cuốn sách muốn mua này
chưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày
tới vài tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó. Giờ đây,
với những gì mà Amazon cung cấp, người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà
hoặc công sở tới thăm các ửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm ,
và lựa chọn những cuốn sách mình muốn . Với những cuốn sách chưa in,
khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng . Những
công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất.
Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm
được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ

việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng
nhanh chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian
của mình.
Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên amazon.com là bạn có
thể truy cập để đọc khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc.
Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như
đã nói ở trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng.
Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều
có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các
thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ
kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy cập mạng và khách hàng).
Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), có tác dụng khuyến
khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý
tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết
về các vấn đề họ cùng quan tâm.
Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc
giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa
nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và
Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà
bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua,
chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo.
Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi
họ đã hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quan
tâm tới một mà là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặc
ban nhạc này. Listmania! được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là
8


cách tốt nhất để bạn theo những người hâm mộ và tìm được quyển sách
hoặc đĩa nhạc phù hợp đối với bạn. Danh sách này xuất hiện bên phải của

trang kết quả, dưới tiêu đề Listmania! bất cứ lúc nào bạn tìm kiếm một tác
giả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD…Bạn cũng có thể tạo ra một danh sách
Listmania! cho riêng mình. Danh sách của bạn có thể cũng sẽ trở nên khá
hữu ích đối với những người khác. Theo đánh giá, tiện ích Listmania! của
Amazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon Recommends trong việc
gợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn.
Lợi ích đối với Amazon:
Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của
Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon. Qua sự
đánh giá của khách hàng khi mua hàng trên Amazon thì đó cũng là một
phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon.

b)

2.

Điều kiện cần có của khách hàng khi giao dịch trên amazon.com

a)

Nếu khách hàng mua hàng trực tiếp trên Amazon:
Cách này khá đơn giản nếu bạn có đủ các điều kiện sau:
Bạn phải có một vốn tiếng Anh khá để có thể hiểu các yêu cầu của
Amazon và chi tiết sản phẩm bạn định mua.
Vì Amazon sẽ không ship hàng về Việt Nam nên bạn cần có một địa chỉ
tại Mỹ.
Bạn nên có các loại thẻ Master Card, Visa… (các loại thẻ có thể thanh
toán quốc tế) để việc giao dịch dễ dàng hơn.
Sau khi đã mua hàng trên Amazon xong nếu bạn không có cách vận
chuyển nó về Việt Nam thì bạn có thể nhờ dịch vụ vận chuyển hàng từ

Mỹ về Việt Nam giúp bạn.

-

b)

Nếu khách hàng mua hàng gián tiếp:
Bạn có thể nhờ một công ty uy tín mua hàng hộ trên Amazon và chuyển
hàng từ Mỹ về Việt Nam cho bạn. Ví dụ: trang fado.vn là trang cung cấp
dịch vụ mua hàng trên amazon, ship hàng từ amazon về Việt Nam,
vanchuyenmy.com là dịch vụ mua hộ hàng trên amazon hoặc có thể sử
dụng Amazon International là website của Amazon có hỗ trợ ship hàng
quốc tế.

3.

Các bước mua hàng dành cho khách hàng trên cửa hàng ảo
amazon.com

a)

Cách đăng kí tài khoản trên Amazon.com
9


Bước 1: Truy cập vào trang chủ của Amazon là amazon.com

Bước
2:
ký tạo tài

Đăng
khoản

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào hộp thoại đăng ký của Amazon

10


Bước 4: Khi tạo tài khoản thành công, Tên của bạn sẽ xuất hiện ở góc trái phía
trên màn hình

b)

Cách mua hàng trên Amazon

Bước 1: Vào list các sản phầm đang được bán trên Amazon để lựa chọn thứ bạn
cần mua

Bước 2: Chọn loại hàng bạn cần mua và sản phầm muốn mua cụ thể (chọn size,
màu sắc,….phù hợp với bản thân)

11


Bước 3:
1) Nếu chọn được sản phẩm vừa ý và muốn mua ngay thì: (2 bước )
1. Nhấp vào ADD TO CART đề thêm hàng vào giỏ hàng

2. Chọn hình thức thanh toán

2) Hoặc hiện tại bạn chưa muốn mua thì có thể nhấp vào ADD TO LIST để
hàng được thêm vào danh sách đã được bạn chọn

12


Bạn có thể vào phần LỊCH SỬ MUA SẮM (SHOPPING HISTORY) để xem lại
những mặt hàng bạn đã ghé thăm

Bước 8: Nhập mật khẩu lần 2 để xác nhận thông tin

Bước 9: Nhập đầy đủ thông tin, địa chỉ giao hàng
13


Chú ý: Nếu người mua hàng ở Việt Nam nên chọn công ty nhận hàng uy tín ở
Việt Nam để Amazon giao hàng (vì Amazon không ship trực tiếp tại 1 địa chỉ
nhà cụ thể ở VN)
 Hoàn tất thông tin, click CONTINUE

 Chọn địa chỉ công ty Shipping bạn chọn

 Chọn thời gian vận chuyển

 Chọn phương thức thanh toán
14


+ Thẻ tín dụng: Nhập thông tin in trên thẻ gồm tên chủ thẻ, số thẻ

Nhấn nút Add your card để hoàn tất lựa chọn

+ Gift card:
Là thẻ quà tặng dùng để thanh toán khi mua hàng online trên Amazon.
Mỗi gift card sẽ có code khác nhau tương ứng với các mệnh giá khác nhau
từ 25$ cho đến 500$.
o
Tại Việt Nam, có hai cách phổ biến để sở hữu gift card của Amazon là tự
làm Affiliate cho Amazon để đổi gift card và mua lại gift card của người có
nhu cầu bán lại. Trong đó, Affiliate là cách được nhiều người dùng.
Affiliate được hiểu là đại lí mô giới bán hàng, bạn sẽ được nhận mức hoa
hồng giao động từ 10% đến 30% trên tổng giá trị sản phẩm mà bạn bán
được cho Amazon. Số tiền này có thể được trả trực tiếp qua tài khoản ngân
hàng hoặc bằng gift card (tùy theo hình thức thanh toán mà bạn yêu cầu).
 Sau khi đăng kí tài khoản mua hàng online trên Amazon, bạn có thể vào
phần Account và chọn hình thức thanh toán bằng Gift card trong mục “Apply a
gift card to your account”.
o

15


 Chọn loại Gift card bạn muốn sử dụng, nhập đầy đủ số thẻ gift card của bạn
vào khung, sau đó click APPLY để thanh toán giá trị đơn hàng.

4.
-

Phương thức thanh toán trên amazon.com
Các loại thẻ thanh toán được chấp nhận tại Amazon:

• Visa (bao gồm cả Amazon.com Visa card, Amazon.com Store
Card Visa).
• MasterCard
• American Express (Vietcom bank là ngân hàng độc quyền phát hành và thanh
toán thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu American Express tại thị trường Việt
Nam)

Discover
Diner Club
JCB.
Khách hàng có thể sử dụng thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, và thẻ quà tặng (Gift
card) được phát hành bởi các ngân hàng cũng như thẻ tín dụng tiêu chuẩn
•
•
•

-

16


-

-

-

của họ. Đối với thẻ tín dụng bằng một đồng tiền hỗ trợ khác hơn so với
đô la Mỹ (USD), ngân hàng thẻ tín dụng của khách hàng có thể tính lệ phí
chuyển đổi nước ngoài.

Trừ khi khách hàng sử dụng Thẻ quà tặng Amazon.com và một trong các
phương pháp thanh toán trên, khách hàng sẽ cần phải chọn một phương
pháp thanh toán duy nhất để đặt hàng của khách hàng trên
Amazon.com. Khách hàng không có thể chia nhỏ thanh toán giữa các thẻ
nhiều.
Khách hàng có thể kết hợp các thẻ quà tặng Amazon.com với một khoản
thanh toán thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để hoàn thành đơn đặt hàng của
khách hàng. Nếu khách hàng đang quan tâm đến việc mua một thẻ quà
tặng Amazon.com để phân chia các khoản thanh toán trên để hàng hóa
của khách hàng.
Bên cạnh đó, Amazon cho phép khách hàng sử dụng các phương pháp
thanh toán mà khách hàng đã sử dụng trên Amazon.com để thanh toán
cho hàng hóa và dịch vụ trực tuyến ở bất cứ nơi nào được chấp nhận
thanh toán Amazon. Với một tài khoản thanh toán Amazon, khách hàng
có thể mua hàng an toàn từ các trang web của bên thứ ba (tức là mua
hàng của bên thứ ba nhưng thanh toán qua Amazon) có chấp nhận thanh
toán Amazon, mà không cần phải nhập lại thông tin thanh toán của khách
hàng. Ngoài ra, có miễn phí cho khách hàng khi khách hàng thực hiện
mua hàng bằng cách sử dụng thanh toán Amazon.
II.

MÔ HÌNH CHỢ ĐIỆN TỬ ZSHOP CỦA AMAZON (GIỜ
GỌI LÀ AMAZON SERVICES)

Từ năm 2000, việc bán hàng trên Amazon đã giúp cho những cá
nhân bán hàng và những doanh nghiệp tăng lợi nhuận bán hàng và tìm
kiếm được nhiều đối tượng khách hàng mới. Ngày nay, hơn 40% tổng
lượng hàng bán trên Amazon đến từ bên thứ 3.

17

ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử
(online mall).
- ZShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn
của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn
nhiều sản phẩm hơn.
- Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung ZShop.com là một website tập
hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng
cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó
căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn
hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the Amazon umbrella). Các website
đăng kí kinh doanh tại ZShop.com chỉ phải trả khoản phí hết sức nhỏ bé.
Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quen
mua hàng của người tiêu dùng.
-

1. Những

-

-

-

-

lợi ích của mô hình kinh doanh chợ điện tử đối với Amazon
Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:
Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là

một nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của
American Online và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến
hàng triệu trang web khác.
Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh
doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay - những hãng đồng
ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ.
Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về
hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án
kinh doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng.
Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục
sản phẩm chứ không theo tên cửa hàng.
2. Những

lợi ích của mô hình kinh doanh chợ điện tử đối với khách
hàng và thành viên:

a) ZShop.com
-

mang lại giá trị lớn cho khách hàng:
Sự tiện lợi của việc mua hàng là chỉ cần dừng lại một lần duy nhất onestop shopping. Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt
hàng khác nhau của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang
web duy nhất là Amazon, thay vì phải dành thời gian lướt các trang web
khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau. Thêm vào đó, khách hàng cũng
tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ
tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó.
18


-

-

Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ
mua hàng từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa
hàng bán lẻ không tên tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và
cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình tại Amazon, họ có cảm giác
an toàn và tuyệt đối tin tưởng.
Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo
đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la
cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện
trên dịch vụ 1-Click của hãng này.
Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại cho
những thành viên tham gia chợ điện tử :
Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu
của Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng
những người đánh giá cao độ tin cậy của Amazon, một cửa hàng bán lẻ
không thể nào có được tiếng tăm và được khách hàng biết đến nhanh như
khi tiến hành kinh doanh tại ZShops.
Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các
cửa hàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp
cận được nhiều khách hàng mới.
Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng bán
lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và
tiện ích như của Amazon. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ có thể
giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận
dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có.
Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ có
được mức độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon. Ngoài ra,
việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao

dịch không thành công đem lại cho các cửa hàng ở zShop một mức tin
cậy cao.
Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện
tử có thể chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân
tích. Do đó, họ có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng hơn và tiến hành kinh
doanh có tâm điểm hơn.
 Nhờ những lợi ích trên, số giao dịch có thể xảy ra đối với một doanh
nghiệp khi tham gia vào chợ điện tử là rất lớn.
b)

-

-

-

-

-

19


Quy trình bán hàng trực tuyến dành cho cá nhân và doanh
nghiệp đăng bán sản phẩm trên zshop.com của amazon
Các điều kiện bán hàng tại Amazon
3.

a)

Lưu ý: Tất cả các sản phẩm được rao bán trên trang thông tin của Amazon bao
gồm phương tiện bán hàng trên Amazon.com cũng như Amazon.ca. Phí, danh
mục thông tin các sản phẩm, và yêu cầu bán hàng có thể thay đổi gữa hai trang
bán hàng.
Không phải trả phí liệt kê thông tin sản phẩm cho 2 triệu lượt xem đầu của bạn,
các sản phẩm không phải là sản phẩm Media mới được liệt kê. Bắt đầu áp dụng
từ ngày 1/1/2015, bạn sẽ phải trả phí liệt kê sản phẩm khi vượt qua giới hạn
trên.
Dịch vụ trên thị trường mạng của Amazon (Amazon marketplace web serviceAmazonMWS) là một trang wed tổng hợp các dịch vụ cho phép người bán có
20


thể lên kế hoạch thay đổi dữ liệu để hỗ trợ cho việc bán hàng của bạn trên
Amazon.

b)

Các bước để bắt đầu bán hàng

BÁN HÀNG CÁ
NHÂN VÀ BÁN HÀNG
CHUYÊN NGHIỆP
*Hai tài khoản bán
hàng này khác nhau
như thế nào?
Chỉ khác nhau về số
lượng sản phẩm bạn
muốn bán. Mốc sản
phẩm là 40 sản phẩm/tháng. Nếu dưới 40 sản phẩm bạn chọn tài khoản
thường, trên 40 sản phẩm chọn tài khoản chuyên nghiệp để được hỗ trợ

tốt hơn.
-

Thông tin cần có khi đăng kí tài khoản bán hàng trên Amazon
Đăng ký tài khoản bán hàng trên Amazon không quá phức tạp, nó tương
tự như việc đăng ký thông tin của các trang thương mại điện tử khác.






Tên giao dịch, địa chỉ, thông tin liên lạc và nên có thể xác định trên các
dịch vụ bản đồ trực tuyến để tạo thêm niềm tin cho khách hàng và
Amazon.
1 tài khoản internationally-chargeable credit card (thẻ tín dụng quốc tế
loại có thể hoàn trả 2 chiều). Hãy hỏi ngân hàng bạn đang giao dịch để
biết thêm về dịch vụ thẻ này.
1 số điên thoại có thể liên lạc trong suốt quá trình đăng kí.
Thông tin về mã số thuế cá nhân.

-

Quy trình bán hàng trên Amazon



21

B1) Đăng danh mục sản phẩm:
Bạn có thể tải tất cả món hàng bạn cần bán lên Amazon Marketplace
cùng một lúc. Nếu bạn lựa chọn tài khoản bán hàng chuyên nghiệp, bạn
có thể đăng theo từng gói thông tin lớn bằng công cụ riêng của Amazon.
Lưu ý những sản phẩm mới phải đăng ký mã UPC/EAN và SKU.
B2) Bán hàng:
Sau khi đăng tải thông tin, khách hàng có thể thấy hàng của bạn trên
Amazon.com. Với tính năng 1 – click sẽ giúp khách hàng đặt mua dễ
dàng, an tâm thanh toán. Hãy để giá chính xác, ưu đãi phù hợp cho món
hàng kèm theo một tấm hình chất lượng cao.
B3) Chuyển hàng:
Amazon sẽ thông báo ngay khi có đơn đặt hàng. Nếu bạn sử dụng dịch vụ
Fulfillment by Amazon (FBA) thì Amazon sẽ gửi hàng cho bạn. Nếu
không, bạn có thể gửi hàng từ chính kho của mình sau khi nhận được
thông báo đơn hàng. Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ FBA mà không cần
lưu kho tại Amazon, Amazon chỉ làm nhiệm vụ đóng gói hàng hóa và gửi
đi. Bạn cũng có thể tự đóng gói và tự gửi, nhưng hình thức này khách
hàng sẽ hơi e ngại khi là một người bán mới.
B4) Thanh toán:
Amazon sẽ chuyển tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng của bạn giữa
các khoảng thời gian thường xuyên và sẽ thông báo cho bạn khi tiền đã
được chuyển.
III.
CHÍNH SÁCH KHO HÀNG
Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một
doanh nghiệp. Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp diễn ra binh thường. Nó cũng là một lợi thế canh tranh của các
doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách
hàng.
22

Cấu tạo hệ thống kho hàng của Amazon:
Khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ ngay đến các
doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh truyền thống. Thế nhưng Amazon
đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây dựng một hệ thống kho hàng
hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương
mại điện tử. Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là
một quyết định không mấy dễ dàng. Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho
mỗi nhà kho, việc xây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn
kém.
Hệ thống kho hàng của Amazon bao gồm:
1.

Hệ thống kho tự động
Hệ thống máy tính
Trạm phân phối tin
Các cabin chứa hàng hóa
Hệ thống băng tải, thùng đựng hàng…
Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo
giầy dép, sách báo,.. Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô
hình xây dựng kho hàng hóa của Amazon. Hầu hết các doanh nghiệp
TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghê thông
tin cho Website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi,
kho lưu trữ.
2.

Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng

Amazon là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu thế

giới hiện nay với lượt khách hàng khổng lồ đến từ nhiều quốc gia khác
nhau. Với hàng triệu đơn hàng mỗi ngày nhiều người vẫn thắc mắc không
biết Quy trình mua bán xử lý đơn hàng của Amazon như thế nào để có thể
giải quyết nhanh chóng.
Với số lượng đơn hàng lớn, việc bán hàng qua mạng không thể đạt hiệu
quả nếu các tác nghiệp được thực hiện một cách thủ công. Do vậy, một
quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp cho phép Amazon
đáp ứng đơn hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyên suốt cả
quá trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn của khách
hàng với chi phí hợp lý.
Quy trình mua bán xử lý đơn hàng nhanh chóng là một trong những yếu
tố quan trọng giúp Amazon thành công và loại bỏ được các đối thủ cạnh
23


tranh của mình. Amazon đã xây dựng được một hệ thống quy trình xử lý
và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp có tính tự động hóa cao, được triển
khai một cách linh hoạt và nhanh gọn.
Cũng như các công ty thương mại điện tử khác, Amazon cũng có quy
trình xử lý và thực hiện đơn hàng bao gồm các bước:
 Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt
hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của
Amazon. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động
tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng.
 Bước 2: Một bộ phận (Flowmeister) tại trạm phân phối xác nhận tất cả
các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ
thể xác định thông qua mạng không dây.
 Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng
máy để kiểm tra các mã của mặt hàng để trách sự trùng lặp, dễ dàng
quản lý cho những lần mua hàng kế tiếp.

 Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyền vào
băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Trên băng tải có
khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai
sót.
 Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó
những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các
hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống
và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ dàng cho việc
vận chuyển.
 Bước 6: Các sản phẩm được đưa qua một bước kiểm tra, quét để ghép
hàng theo đơn đặt hàng tương ứng.
 Bước 7: Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói hoặc bọc thì công
nhân sẽ nhặt ra và gói thủ công.
 Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn
mác, chuyển bằng một dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong
nhà kho. Các xe tải trong nhà kho sẽ vận chuyển hàng hóa giao theo
địa chỉ trong đơn hàng.
PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN
Việc áp dụng thương mại điện tử đã làm cho việc giao dịch trên Amazon
được
IV.
-

24


-

-

-

-

tiến hành một cách nhanh chóng và tiện lợi. Là công ty đầu tiên tiến hành
việc
bán lẻ qua mạng Amazon đã biết tận dụng ưu thế của mình nhờ việc ứng
dụng thành tựu của công nghệ thông tin vào trong việc quản lí kho hàng,
mạng lưới
Phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng với thời gian
nhanh nhất có thể.
Amazon cũng tiến hành đầu tư mạnh vào việc xây các kho hàng. Vị trí
đặt các kho hàng cũng được Amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng. Các kho hàng
thường đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về
giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng.
Thường thì các kho này ở gần sân bay để thuận lợi cho việc vận chuyển.
Đây là chiến lược giúp hãng giảm chi phí vận chuyển đồng thời, thời gian
cung ứng sản phẩm của Amazon đã giảm từ 5, 6 ngày xuống còn 1 đến 2
ngày.
Dịch vụ vận chuyển Amazon Prime: Amazon Prime cung cấp cho khách
hàng dịch vụ vận chuyển không bị giới hạn bằng trị giá hàng mua, đổi lại
khách hàng cần đóng một khoản phí cố định hàng năm là 79 USD/năm.
Dịch vụ Prime của Amazon mang tới rất nhiều tiện ích cho người dùng,
như 2 ngày vận chuyển miễn phí và khả năng truy cập vào thư viện trực
tuyến có hàng nghìn chương trình truyền hình và bộ phim hấp dẫn cũng
cung cấp giá cước vận chuyển ưu đãi cho khách hàng.
Tuy nhiên từ ngày 08/11/2012 Amazon Prime triển khai mô hình mới,
khách hàng có thể lựa chọn gói thuê bao theo tháng với giá 7,99 USD. Ở
gói này, thuê bao sẽ được nhận hai ngày vận chuyển hàng miễn phí, cùng
với nhiều nội dung số hấp dẫn khác như phim và chương trình truyền

hình miễn phí từ thư viện Prime, mượn sách Kindle miễn phí. Tất nhiên,
nếu tính mức phí 7,99 USD mỗi tháng thì trong cả năm, người dùng sẽ
phải trả tới 95,88 USD. Do vậy, Amazon lại tiếp tục ưu đãi bằng việc đưa
ra chính sách là nếu như có ai thanh toán 12 tháng ở mô hình mới thì họ
sẽ được giảm giá 20%, tức là chỉ phải mất 76,70 USD, rẻ hơn so với mô
hình trước đó.
Cuối năm 2013, Bezos gây bất ngờ bằng tuyên bố “60 phút”. Theo đó,
Amazon sẽ sử dụng các máy bay vận tải có khả năng giao hàng trong
vòng 30 phút mà chúng ta thường gọi là những chiếc trực thăng giao hàng
mini.
V.
1.

CÁC DỊCH VỤ CỦA AMAZON
Dịch vụ thanh toán (Amazon Payment - AP):
25