giả sử bạn là CEO của wedsite Lazada bạn hãy nêu mục tiêu giá trị?

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giảng viên giảng dạy:

Th.S. Lê Hoàng Ân

CÂU HỎI

Giả sử bạn là CEO của trang wed
Lazada.vn hãy xây dựng mục tiêu giá
trị?


Nếu một là CEO của Lazada nên xây dựng mục tiêu
giá trị dựa trên những yếu tố sau:


1. Thương hiệu công ty
2. Phát triển lợi ích của người mua
3. Nâng cao giá trị của sản phẩm
4. Đội ngũ nhân viên
5. Đối tác uy tín


1. Thương hiệu công ty:
Với lượng truy cập cao, nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm cùng chiến
lược hỗ trợ thương hiệu tốt giúp trang Thương mại điện tử của Lazada
có hơn 3000 đối tác bán hàng lớn nhỏ, hơn 500.000 loại sản phẩm
thuộc các thương hiệu khác nước trong nước và quốc tế.


Sự nở rộ và phát triển mạnh mẽ của các sàn Thương mại điện tử

(TMĐT) đã thu hút nhiều thương hiệu hợp tác đầu tư.


Trong hàng trăm trang TMĐT lớn nhỏ, Lazada được nhiều nhãn hàng
lớn như Lenovo, Philips, Samsung, Acer... chọn lựa là nơi phân phối chủ
yếu nhiều dòng sản phẩm.
Để lý giải nguyên nhân Lazada trở thành kênh phân phối của nhiều sản
phẩm mới trong thời gian gần đây, nhiều chuyên gia nhận định việc
chuyển hướng đầu tư vào TMĐT của các thương hiệu lớn phụ thuộc vào
3 yếu tố sau:


Thứ nhất, Lazada là trang TMĐT hàng đầu tại Việt Nam với lượng
truy cập vượt xa so với các TMĐT khác (dựa theo thống kê dữ liệu
tháng 12/2015 của comScore).
Do đó, các nhãn hàng lớn đầu tư vào sàn giao dịch này ngoài việc tiếp
cận được nhiều khách hàng còn có rất nhiều tiềm năng để phát triển
trong tương lai.

Tổng doanh thu của các trang thương mại điện tử năm 2014


Ngoài ra, trong năm 2015, Lazada cũng đã mở rộng thêm 3
ngành hàng mới, bao gồm Tạp hóa (Groceries), Vouchers, Sách
và đặc biệt ngành hàng Cross border (tạm dịch: giao dịch phi
biên giới) giúp khách hàng của Lazada được tiếp cận với các sản
phẩm độc quyền và những thương hiệu quốc tế.

Các ngành hàng mới được mở rộng và chính thức đưa vào hoạt
động đã giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm hơn

trên Lazada.vn đồng thời cũng giúp Lazada dần trở thành một
địa chỉ hàng hóa phong phú chất lương mà khách hàng có thể
ghé thăm hằng ngày.


Thứ hai,
Lazada có thế
mạnh về đội
ngũ nhân lực
TMĐT giàu
kinh nghiệm.
Theo đó, các
đối tác thương
hiệu cũng
đồng thời xem
Lazada như
một kênh hiệu
quả thông qua
các công cụ
tiếp thị trực
tuyến.


Thứ ba, Lazada có chiến lược hỗ
trợ các thương hiệu để mở rộng tại
thị trường Việt Nam, góp phần
mang sản phẩm đến gần hơn với
người tiêu dùng mà không cần phải
tìm đến các nhà bán lẻ truyền
thống.

Theo đó, sự thành công của một
nhãn hàng sẽ kéo theo tính hệ
thống với nhiều thương hiệu khác
trên thị trường. Đây cũng chính là
động lực mở rộng mối quan hệ hợp
tác của Lazada với nhiều doanh
nghiệp đối tác.


2. Phát triển lợi ích của người mua
 Cam kết khi mua, người tiêu dùng luôn yên tâm khi trải nghiệm mua
sắm với Lazada, các sản phẩm trên Lazada là chính hãng, mới và không
bị lỗi đảm bảo bởi Chương trình Bảo vệ người mua hàng của Lazada

Nếu có bất kì phát hiện hàng không chuẩn chất lượng, khách
hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày và được hoàn lại
đủ tiền đã thanh toán.

Bên cạnh đó, người tiêu dùng có thể được giải đáp mọi
thắc mắc từ đường dây nóng và email thông qua dịch vụ
chăm sóc khách hàng hoạt động suốt 7 ngày trong tuần.


Lazada đang hướng tới việc rút ngắn thời gian và chi phí giao
hàng, nhằm mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt cho khách hàng.


3. Nâng cao giá trị sản phẩm
Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm
qua mạng của mọi khách hàng.

Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt Nam luôn đảm bảo
những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới được tay khách
hàng.
Bên cạnh đó, Lazada Việt
Nam còn xây dựng chính sách
và yêu cầu nghiêm ngặt trong
quy trình kiểm tra chất lượng
sản phẩm


4. Đội ngũ nhân viên
Tính đến thời điểm hiện tại, Lazada đã có hơn 1,000 nhân viên trên khắp
cả nước, kết nối với gần 4,000 nhà bán hàng, phân phối hơn 400,000 sản
phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau. Chỉ số hài lòng của khách hàng
tăng lên 62% trong tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu năm).

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình,… đáp ứng nhu
cầu về tư vấn, giao dich, chăm sóc khách hàng


5. Đối tác uy tín
Tìm đối tác cung ứng sản phẩm
chất lượng, với độ tin cậy của
người tiêu dùng cao, mang lại
một sản phẩm tốt.

Mở rộng thị trường theo mô hình
tự động hóa, mang đến các giải
pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường
hợp tác với các đối tác trong và

ngoài nước, đầu tư hơn nữa về
chiều sâu chất lượng của sản phẩm.