Mô hình kinh doanh của cungmua.com

LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet, công nghệ thông tin và mạng di động với
các thiết bị thông minh đã tạo cơ hội và xu hướng mới cho kinh doanh ảo, kinh
doanh trực tuyến, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển.
Trên nền tảng công nghệ Internet, thương mại điện tử ở Việt Nam đã hình
thành và phát triển nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng trong phát triển sản xuất
kinh doanh của các doanh nghiệp. Ngày càng xuất hiện nhiều mô hình kinh doanh
trực tuyến, công nghệ tác động tới thương mại điện tử Việt Nam trong những năm
tới.
Hiện nay, xuất hiện nhiều các website cung cấp dịch vụ kinh doanh theo nhóm,
nơi nhiều doanh nghiệp có thể thông qua website tiến hành hoạt động truyền
thông, tiếp thị, trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng như muachung.vn ,
cungmua.com, hotdeal…. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này chúng ta sẽ cùng đi nghiên
cứu về “Mô hình kinh doanh của cungmua.com”
Bài thảo luận gồm 3 phần:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết
Chương 2:Giới thiệu về cungmua.com
Chương 3: Mô hình kinh doanh của cungmua.com
Chương 4: Một số giải pháp


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại qua mạng internet,
mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
1.Khái niệm mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh mô tả các cơ sở nền tảng về vấn đề một tổ chức tạo ra,cung
cấp và đạt được các giá trị kinh tế-xã hội hoặc hình thức giá trị khác như thế
nào.Bản chất của một mô hình kinh doanh là nó xác định được cách thức mà các
doanh nghiệp kinh doanh mang lại giá trị cho khách hàng,thu lợi nhuận từ cung
ứng giá trị cho khách hàng.Mô hình kinh doanh cũng phản ánh giả định của doanh

nghiệp về những gì khách hàng muốn,làm thế nào họ muốn và làm thế nào một
doanh nghiệp có thể tổ chức và đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.
2.Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
2.1.Mục tiêu giá trị
Là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu
cầu của một khách hàng
Tìm hiểu mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp chính là trả lời cho câu hỏi “ Tại
sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?”
2.2.Mô hình doanh thu
Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận trên vốn đầu tư nhiều
hơn các hình thức đầu tư khác.
Có 5 loại mô hình doanh thu:
-

Mô hình doanh thu quảng cáo

-

Mô hình doanh thu liên kết

-

Mô hình doanh thu đăng ký

-

Mô hình doanh thu phí giao dịch

-

Mô hình doanh thu bán hàng

2.3.Cơ hội thị trường


Là sự xuất hiện các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cách đồng thời tại một thời
điểm nhất định, sao cho việc tận dụng các yếu tố đó giúp cho doanh nghiệp có
được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ, chiếm lĩnh phần lớn thị phần, tạo
ra thu nhập cao và phát triển bền vững.
2.4.Chiến lược thị trường
Doanh nghiệp xây dựng marketing dài hạn dựa trên tình hình kinh doanh hiên tại
và những dự báo về sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, những dự báo về
sự thay đổi thị trường kinh doanh trong thời gian dài.
2.5.Môi trường cạnh tranh
Là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường.
2.6.Lợi thế cạnh tranh
Là những gì doanh nghiệp có và điểm mạnh của doanh nghiệp
2.7.Sự phát triển của tổ chức
Mỗi một doanh nghiệp cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả
các kế hoạch và chiến lược kinh doanh
2.8.Đội ngũ quản trị
Là nhân tố quan trọng, một doanh nghiệp có đội ngũ quản trị giỏi chính là lợi thế
cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp đó.
3.Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử
a.Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng (B2C e-commerce)
TMĐT B2C là loại hình giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh
doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng.
Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C bao gồm:









Cổng thông tin
Nhà bán lẻ điện tử
Nhà cung cấp nội dung
Trung gian giao dịch
Nhà tạo thị trường
Nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp cộng đồng


b. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B)
TMĐT B2B là loại hình quan trọng nhất,chiếm tỉ trọng lớn nhất trên internet
Các mô hình kinh doanh trong TMĐT B2B:






Thị trường-sàn giao dịch
Nhà phân phối điện tử
Nhà cung cấp dịch vụ B2B
Mô giới giao dịch B2B
Trung tâm thông tin

4.Các mô hình kinh doanh đặc thù của TMĐT
-

-

-

Mô hình kinh doanh ngang hàng (P2P): hoạt động với mục tiêu liên kết
những người sử dụng,cho phép họ chia sẻ các tệp tin và các tài nguyên khác
trên máy tính mà không cần truy cập vào một máy chủ chung
Mô hình kinh doanh TMĐT giữa các người tiêu dùng (C2C): Mô hình kinh
doanh TMĐT giữa các người tiêu dùng là cách mà người tiêu dùng có thể sử
dụng để bán các hàng hóa của mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp
đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
Mô hình thương mại di động: cho phép mọi đối tượng thực hiện các giao
dịch mua bán tại mọi thời điểm,đặc biệt là ở mọi nơi và thực hiện các thiết
bị cơ sở công nghệ mới, không dây.

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CUNGMUA.COM


- Cungmua.com là một kênh mua hàng trực tuyến, trực thuộc công ty cổ phần
Cùng mua,là một sản phẩm trực thuộc Ocean Solution – doanh nghiệp đi đầu
trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam.
- Được thành lập vào cuối năm 2013, cho tới nay "cungmua.com" đã phục vụ
trên 01 triệu khách hàng trên toàn quốc.
- Triết Lý Của Cùng Mua: ” phục vụ khách hàng như chúng tôi mong muốn được
phục vụ”
- Mô hình kinh doanh B2C

- Tên truy cập: />“cungmua.com” chỉ hợp tác với những đối tác có uy tín và cam kết phục vụ
khách hàng tốt nhất. Với giao diện đơn giản một menu đủ với các mặt hàng, bên
cạnh là các sản phẩm khuyến mãi, phía dưới là các sản phẩm đại diện cho mỗi
mặt hàng và cuối cùng là các thông tin lien quan đến ‘cungmua.com”
"cungmua.com" là website hàng đầu về cung cấp các phiếu giảm giá về các sản
phẩm thời trang và mặt hàng gia dụng. Hệ thống website mua sắm của của
“cungmua.com” được hình thành khoảng một năm gần đây, tuy nhiên đã thu
hút được nhiều khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến và cùng với sự ủng hộ
của quý khách hàng "cungmua.com" là website hàng đầu về cung cấp các phiếu
giảm giá về các sản phẩm thời trang và mặt hàng gia dụng.
"cungmua.com hiện đang cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm những
đợt giảm giá và cam kết về uy tín chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp tận tình đã giúp "cungmua.com" bán thành công gần 5 triệu đơn
hàng cho hàng ngàn đối tác.
"cungmua.com" luôn nỗ lực để trở thành cầu nối nhanh và hiệu quả nhất giúp
doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng với phương châm “ Uy tín, trung thực và
chất lượng ”



CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA
CUNGMUA.COM
Cungmua.com là trung gian giao dịch trong TMĐT B2C. Đối tượng mà cùng mua
hướng tới chính là những khách hàng tại Việt Nam.
1.Mục tiêu giá trị của cungmua.com .
Đến với cùng mua khách hàng sẽ có cơ hội nhận được rất nhiều những lợi ích.
cungmua.com cung cấp cho khách hàng những sản phẩm ở mọi nhóm ngành
hàng khác nhau: Thời trang, nhà hàng- ẩm thực, du lịch- khách sạn, sức khỏelàm đẹp, gia dụng- nội thất , điện tử- công nghệ….
Ở website này, khách hàng có thể mua mọi hàng hóa mình cần với thao tác đơn
giản chỉ bằng một cái đúp chuột.

Không những vậy , khách hàng mua sản phẩm tại cungmua.com với cách
thức mua đơn giản, giá cả phải chăng, sản phẩm chất lượng và thanh toán
nhanh chóng.
•
Cùng Mua cam kết bán với giá tốt nhất. Cùng Mua hoạt động trên cơ sở
mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung cấp mà không phải thông qua
nhiều cấp trung gian. Hơn nữa, Cùng Mua còn là kênh truyền thông và quảng
cáo cho sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp. Chính vì vậy, Cùng Mua có khả
năng lấy được giá tốt nhất để phục vụ khách hàng.
•

Hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng.

Cùng Mua hợp tác với những đối tác có uy tín và cam kết phục vụ khách hàng
tốt nhất. Tất cả sản phẩm dịch vụ khuyến mãi trên Cùng Mua đều được đội ngũ
QA (Quality Assurance – Kiểm tra chất lượng) xem xét, nghiên cứu để đảm bảo
chất lượng.
Quy trình dành cho Đối tác:
Ban quản lý Website TMĐTCùng Mua tổ chức thực hiện và giới thiệu các chương
trình khuyến mại của Đối tác (“Deal”) có nhu cầu khuyến mại các sản phẩm,
hàng hóa, dịch vụ do Đối tác đó đang trực tiếp kinh doanh trên cơ sở ủy quyền
thực hiện chương trình khuyến mại của Đối tác với giá hấp dẫn, các phương
thức thanh toán linh hoạt để Thành viên có thể tham khảo, lựa chọn mua và sử
dụng các sản phẩm, dịch vụ khuyến mại.


Công ty CP Cùng Mua và Đối tác cùng thảo luận thống nhất toàn bộ nội dung
của Deal, trên cơ sở các thông tin do Đối tác cung cấp bao gồm nhưng không
giới hạn: giá bán, giá giảm, hình ảnh, mô tả sản phẩm/dịch vụ,…. Sau khi Công
ty CP Cùng Mua kiểm duyệt các nội dung này theo đúng quy định của pháp luật

về quảng cáo và khuyến mại thì sẽ đăng tải Deal trên Website TMĐT Cùng Mua
để giới thiệu đến các Thành viên.cứu để đảm bảo chất lượng.
•

Quy trình mua hàng:

Bước 1: Thành viên đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký và chọn khu vực cung
cấp sản phẩm/dịch vụ (Hồ Chí Minh/Hà Nội/ Đà Nẵng/Cần Thơ/Khánh
Hòa/Bình Dương/Đồng Nai/Bà Rịa – Vũng Tàu/Tỉnh Thành khác).
Bước 2: Thành viên chọn banner để biết đầy đủ thông tin chương trình khuyến
mại của sản phẩm/dịch vụ đang quan tâm.
Bước 3: Thành viên đã chọn số lượng và “Mua Ngay” để rà soát các thông tin
của đơn hàng đã chọn, bao gồm tên sản phẩm/dịch vụ, số lượng, chủng loại, đơn
giá, thành tiền...thì kết thúc quy trình đặt hàng.
•

Cách thức thanh toán nhanh, đơn giản:


+ Cùng Mua nhận thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng (VISA, MASTER
CARD) thông qua cổng thanh toán 123pay, chuyển khoản và tiền mặt.
+ Với thanh toán tiền mặt, Cùng Mua sẽ thu tiền khi giao hàng cho bạn.
+ Với thanh toán thẻ ATM nội địa qua cổng 123pay, khách hàng cần đăng ký
dịch vụ thanh toán qua Internet tại ngân hàng trước.
+ Với thanh toán chuyển khoản, bạn ghi rõ [Mã đơn hàng] hoặc [Số điện thoại
đặt hàng] trong Nội dung thanh toán để Cùng Mua kiểm tra khi nhận được tiền.
Và khách hàng còn được tham gia vào các chương trình khuyến mại lớn: Mua
hàng nhận tiền thưởng.
• Dịch vụ khách hàng:
Cùng Mua giao hàng miễn phí đối với Phiếu Cùng Mua và những sản phẩm nhỏ

gọn, dễ chuyên chở. Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, Cùng Mua sẽ tính
phụ phí giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao
hàng sẽ được Cùng Mua tính toán
Đối với đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên, bạn sẽ được miễn phí chuyển phát
hàng. Các đơn hàng dưới 500.000 đồng, khoản phí giao hàng là 25.000 đồng/
đơn hàng.
Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại
cungmua.com, Cùng Mua sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm hoặc phiếu và hoàn
tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm hoặc đến khi hết
hạn sử dụng Phiếu. Cùng Mua sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trên
cungmua.com. Riêng sản phẩm và phiếu mua trực tiếp tại các cửa hàng của
Cùng Mua sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Cùng Mua hoặc đối
tác. Bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và phiếu khi mua trực tiếp tại các cửa
hàng Cùng Mua.
Và khi nhận hàng, khách hàng không thỏa mãn về sản phẩm có thể đổi hàng
hoặc trả hàng hoàn tiền.
Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:
Trong vòng 24h kể từ khi Thành viên hoàn tất việc đặt đơn hàng, Ban Quản Lý
Website TMĐT Cùng Mua sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và chuyển Bộ phận
giao nhận tiến hành giao đơn hàng mà Thành viên đã đặt.


Sau khi hoàn tất việc đặt đơn hàng trong vòng 24h, Thành viên có thể hủy đơn
hàng bằng cách chọn “Quản Lý Đơn Hàng” để “Hủy” đơn hàng đã đặt. Nếu
Thành viên muốn hủy đơn hàng tại thời điểm nhận được phiếu/sản phẩm thì
phải thực hiện theo Chính sách đổi trả phiếu/sản phẩm.
• Điều kiện đổi trả :
+
Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận
được sản phẩm.

+
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết,
phiếu đi kèm và chưa qua sử dụng.
+

Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm miễn đổi trả.

+

Phiếu phải còn hạn sử dụng.

+
Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản
phẩm hoặc phiếu, Cùng Mua sẽ ghi rõ trong phần “Lưu ý khi mua.”
Và khách hàng còn được tham gia vào các chương trình khuyến mại lớn: Mua
hàng nhận tiền thưởng.
+

Mua 3 sản phẩm khác nhau, nhận 5.000đ vào tài khoản thưởng

+

Mua 6 sản phẩm khác nhau, nhận 10.000đ vào tài khoản thưởng.

+
Tiền thưởng sẽ được tặng vào tài khoản sau 3 ngày làm việc kể từ ngày
khách hàng nhận đủ hàng hóa.
2.Mô hình doanh thu
Với mục tiêu giá trị như trên vậy mô hình doanh thu của cungmua.com là gì?
Hay họ kiếm tiền bằng cách nào?

Mô hình doanh thu chủ yếu của cungmua.com là phí giao dịch. Cùng Mua hoạt
động theo mô hình mua hàng theo nhóm. Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm vào
giỏ hàng hóa của mình, khi có đủ lượng khách hàng cùng mua sản phẩm hay
dịch vụ đó thì nhà cung cấp sẽ thông qua trang web trung gian là cùng mua để
bán sản phẩm cho khách hàng. Cùng Mua sẽ thu tiền chiết khấu của các doanh
nghiệp đó.
Ngoài mô hình doanh thu phí giao dịch là chủ yếu thì Cùng Mua còn kiếm tiền
thông qua việc giới thiệu sản phẩm của các doanh nghiệp đến với khách hàng.


Một hình thức kiếm tiền khác của cùng mua đó là phí vận chuyển hàng hóa. Với
những mặt hàng gọn nhẹ Cùng Mua sẽ miễn phí vận chuyển hàng nhưng với
những mặt hàng công kềnh Cùng Mua sẽ tính phí giao hàng và sẽ báo cho khách
hàng biết ngay khi khách hàng đăng kí mua hàng.
3.Cơ hội thị trường của cungmua.com
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, ứng dụng của internet trong cuộc
sống ngày càng được đẩy mạnh thêm vào đó là nhu cầu ngày càng cao của con
người là cơ hội thị trường rất lớn cho Cùng Mua. Cùng mua chọn thành phố Hồ
Chí Minh và Hà Nội là môi trường kinh doanh chủ yếu của mình bởi ở đây hệ
thống giao dịch trực tuyến phát triển, công nghệ thông tin phát triển rất mạnh
cộng với tâm lý người tiêu dùng rất phù hợp cho sự phát triển của Cùng Mua.
Ngoài ra Hà Nội, Đà Nẵng và một số thành phố lớn khác cũng là thị trường
được Cùng Mua chú trọng phát triển. Hiện tại Cùng Mua đang chuẩn bị mở rồng
kinh doanh ra các tỉnh và thành phố khác trong cả nước để đáp ứng kịp thời
nhu cầu của con người.
4.Chiến lược thị trường.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình mục tiêu mà cungmua.com
hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường thương mại điện
tử là cầu nối giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh
nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ. Đặc biệt với

cungmua.com, người tiêu dung có thể mua được các sản phẩm chất lượng với
giá hấp dẫn nhờ chính sách nhiều người cùng mua hàng. Ông Hồ Quang Khánh
người đại diện cho cungmua.com từng nói: “Hãy xem chúng tôi là một kênh tiếp
thị, quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng, đừng coi chúng tôi là kênh bán
hàng.” Theo phân tích của ông thì mô hình kinh doanh này sẽ giúp doanh nghiệp
tận dụng chỗ trống trong thời gian rảnh rỗi hoặc thanh lý hàng tồn kho.
Để thực hiện được mục tiêu đã đặt ra thì cungmua.com đã xác định chiến lược
thị trường là chiến lược ngách. Thị trường ngách sẽ giúp doanh nghiệp tiết
kiệm rất nhiều chi phí truyền thông quảng bá sản phẩm trong khi có thể gia
tăng khả năng thành công với mức độ rủi ro không cao. Thị trường ngách là
một nhóm khách hàng có nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ khá tương
đồng nhau. Thị trường ngách thật ra là một phần nhỏ trong tổng thị trường
rộng lớn, với thị trường ngách thì doanh nghiệp dễ dàng xác định đối tượng
khách hàng mục tiêu hơn cũng như khả năng tiếp cận họ.


Đối với chiến lược như vậy thì cungmua.com đã đưa ra các sản phẩm, dịch vụ và
các chính sách nhằm thu hút khách hàng là:
-

-

-

-

-

-

-

Các sản phẩm có thương hiệu được thừa nhận rộng rãi. Với các sản phẩm
có thương hiệu mạnh thì sẽ dễ dàng bán qua mạng hơn và độ tin cậy cao
hơn là một sản phẩm không có nhãn mác.
Cùng Mua còn lựa chọn những hàng hóa được bảo hành bởi những người
bán hàng được tin cậy cao hoặc nổi tiếng.
Cùng Mua còn tập trung khai thác và phát triển đa dạng các sản phẩm từ
ăn uống,du lịch, khách sạn, chăm sóc sức khỏe,...Với thế mạnh là quan hệ
khách hàng thân thiết cùng với chính sách chăm sóc khách hàng độc đáo.
Cùng Mua để được hưởng ưu đãi lớn: Ý tưởng của loại hình này là hứa
hẹn với đối tác, cam kết mang cho họ một lượng lớn người dùng xác định,
nhờ đó các chương trình khuyến mãi tốt nhất. Do sản phẩm không qua
trung gian nên giá sẽ rẻ hơn và nhiều người Cùng Mua sẽ nhận được
khuyến mãi lớn hơn. Thường thì giảm từ 50% đến 90% so với giá gốc.
Chính điều này tạo ra mối liên hệ khăng khít giữa những nhà bán lẻ “thật”
và những người tiêu dùng “ảo”. Một hướng đi mới, một dịch vụ kết hợp
giữa truyền thống cộng đồng hay mạng xã hội và marketing. Mô hình kinh
doanh đang làm biến đổi cách bán hàng của công ty nhất là những công
ty nhỏ có ngân sách dành cho marketing hạn chế.
Cùng Mua còn thu hút khách hàng với dịch vụ giao hàng miễn phí đói với
phiếu cùng mua và những sản phẩm nhỏ gọn, dễ chuyên chở. Đối với
những sản phẩm nặng và công kềnh cungmua sẽ tính thụ phí giao hàng
để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận.
Cùng Mua còn cam kết sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm hoặc phiếu và
hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm hoặc
đến khi hết hạn sử dụng Phiếu. Cùng Mua sẽ hoàn tiền vào tài khoản của
khách hàng trên cungmua.com. Riêng sản phẩm và phiếu mua trực tiếp
tại các cửa hàng của Cùng Mua sẽ không được đổi trả nếu không phải do
lỗi của Cùng Mua hoặc đối tác.

Cùng với các chính sách trên Cùng Mua còn đưa ra chương trình mua
hàng nhận tiền thưởng, mua càng nhiều nhận càng nhiều tiền thưởng.
Mua 3 sản phẩm khác nhau sẽ nhận được 5.000 đồng vào tài khoản
thưởng. Điều này sẽ thu hút khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn để tích
lũy được nhiều tiền thưởng.
Các thành viên tham gia mua sắm trực tuyến có những cơ hội giảm giá
lớn cho các sản phẩm dịch vụ. Một hình thức chèo kéo khách hàng quen
thuộc nhưng đi kèm với một điều kiện hoàn toàn mới mẻ: Bạn chỉ có thể


mua được hàng giảm giá nếu có một lượng khách hàng cùng mua loại
hàng đó vào cùng một thời điểm nhất định.
5.Môi trường cạnh tranh.
Môi trường cạnh tranh là một trong những yếu tố then chốt để một doanh
nghiệp có thể có được những thông tin nhằm đánh giá thị trường, hiểu được đối
thủ, từ đó định hướng để phát triển công ty.
Cùng Mua đang hoạt động theo mô hình groupon và theo thống kê hiện nay trên
thị trường Việt Nam đang có khoảng gần 100 website hoạt động theo mô hình
này, đơn cử có thể kể tới một số website lớn như:
nhommua.com : là công ty thành viên của MJ Group kinh doanh theo mô
hình "Mua theo nhóm" được đầu tư bởi 3 quỹ đầu tư Runet - Rebate Networks IDG. Nhóm Mua mang đến những sản phẩm/dịch vụ chất lượng cho cộng đồng
với mức ưu đãi cực hấp dẫn, giảm đến 90% so với giá thị trường.
muachungvn : được thành lập ngày 21/9/2010, là một thành viên của
công ty cổ phần truyền thông Việt Nam ( VC Corp ).
Hotdeal.vn : là một sản phẩm trực thuộc Mekong Com và được đầu tư bởi
quỹ đầu tư IDG Ventures, là website cung cấp các phiếu giảm giá nhà hàng, ăn
uống, spa làm đẹp, du lịch và các sản phẩm thời trang, gia dụng.
Rõ ràng cungmua.com đã và đang đứng trước thách thức vô cùng lớn.
Về phạm vi hoạt động, dù mang tiếng là thương mại điện tử, có thể giao dịch ở
mọi nơi, nhưng phần lớn các giao dịch (deal) vẫn chật hẹp, chủ yếu tập trung ở

các thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh vì ở hai thành phố này hệ
thống giao dịch trực tuyến mới phát triển. Còn tại các thành phố khác, các công
ty phải tổ chức đội vận chuyển hàng hóa tới tay người tiêu dùng làm tăng thêm
chi phí. Tuy nhiên vẫn có một số website vẫn tích cực mở rộng mạng lưới bán
hàng của mình tiêu biểu như muachung.vn với các văn phòng tại Hà Nội, Tp. Hồ
Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng, Vũng Tàu.
Tiếp đó là về thị phần và doanh thu: theo một thống kê được thực hiện bởi
website dealcuatui.com năm 2011 đối với 15 web bán hàng phổ biến nhất ở Việt
Nam thì nhommua.com, hotdeal.vn, cungmua.com và muachung.vn đang dẫn
đầu thị trường.


Cụ thể, theo thống kê nói trên, xét về doanh số, trang nhommua.com đang chiếm
35,89% thị phần với 225,586 tỷ đồng. Đứng thứ hai là hotdeal.vn với 167,068 tỷ
đồng, chiếm 26,58% thị phần. Tiếp đến là trang muachung.vn với 91,213 tỷ
đồng, chiếm 14,51% thị phần. Và đứng thứ tư là cungmua.com với 85,617 tỷ
đồng, chiếm 13,63% thị phần.
Về số tiền tiết kiệm, nhommua.com dẫn đầu với 475,035 tỷ đồng, chiếm 37,26%
trên tổng số hơn 1.274 tỷ đồng tiền tiết kiệm của toàn bộ 15 trang web mua
theo nhóm trong danh sách của dealcuatui.com. Tiếp theo là trang hotdeal.vn
với 33,24%, cungmua.com với 12,43% và muachung.vn với 8,71%.
Về số vụ mua theo nhóm (deal) đã thực hiện, thống kê cho thấy, tổng số deal của
15 trang hàng đầu là 6.722 vụ. Trong đó, xếp đầu bảng là nhommua.com với
1.551 deal, chiếm 23,07%. Đứng kế tiếp là hotdeal.vn với 1.062 deal, chiếm
15,8%; cungmua.com với 978 deal, chiếm 14,55%; muachung.vn với 944 deal,
chiếm 14,04%.
Cuối cùng về số phiếu giảm giá (voucher) các web đã bán được, nhommua.com
vẫn dẫn đầu với 1.643.121 voucher, chiếm 38,34% trên tổng số hơn 4,28 triệu
voucher của toàn bộ 15 trang web trong khảo sát. Kế tiếp là hotdeal.vn với 1,071
triệu phiếu, cungmua.com với hơn 554 nghìn phiếu và muachung.vn với trên

488 nghìn phiếu.
Hiện nay, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của quá nhiều doanh nghiệp với “
chiếc bánh lợi nhuận “ của mô hình groupon đã khiến cho rất nhiều những
doanh nghiệp nhỏ phải từ bỏ hoặc phát sinh vẫn đề trong điều hành
Từ đó chúng ta có thể thấy được sự cạnh tranh khốc liệt như vậy của thị trường
mua hàng theo nhóm. Tuy nhiên theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam của
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 thì mức độ tăng trưởng của 5
sàn giao dịch TMĐT hàng đầu mô hình mua theo nhóm xét trên 4 tiêu chí: lượng
thành viên, lượng giao dịch thành công, tổng giá trị giao dịch thành công, tổng
doanh thu đều mức tăng trưởng rất cao, về doanh thu cá biệt lên tới 82%.
Như vậy, có thể thấy được cungmua.com đang đứng trước sự cạnh tranh rất lớn
từ rất nhiều đối thủ, tuy nhiên với những hướng đi đúng đắn, những cách làm
mới cùng sự đi lên của thương mại điện tử tại Việt Nam thì cơ hội phát triển cho
cungmua.com vẫn là rất lớn.
6.Lợi thế cạnh tranh.


Cùng Mua hoạt động trên cơ sở mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung
cấp mà không phải thông qua nhiều cấp trung gian. Hơn nữa, Cùng Mua còn là
kênh truyền thông và quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp. Chính
vì vậy, Cùng Mua có khả năng lấy được giá tốt nhất để phục vụ các bạn. Đây
chính là một lợi thế cạnh tranh lớn của Cùng Mua. Cùng với các chương trình
khuyến mãi lớn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm cùng mua đang ngày
càng thu hút khách hàng.
Ngoài ra với hình thức giao hàng tận nơi và nếu không hài lòng với sản phẩm
khách hàng có thể trả lại hàng và nhận lại hoàn toàn theo đúng lời cam kết của
công ty. Qua đó càng nâng cao được uy tín của công ty.
7.Sự phát triển của tổ chức
Hệ thống tổ chức của Cùng Mua luôn đảm bảo sự hài hòa gắn kết chặt chẽ các
bộ phận cùng thực hiện hiệu quả. Hệ thống tổ chức được tổ chức theo cấu trúc

chức năng đứng đầu là giám đốc, tiếp theo là các trưởng phòng bộ phận chịu sự
chỉ đạo trực tiếp của giám đốc.
Với cách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao và sắp xếp thành một tổ chức
hoàn chỉnh bằng các chính sách đãi ngộ hấp dẫn hoặc mạnh dạn thay đổi cơ
cấu để trở thành môi trường thu hút người có tâm, có tài từ đó tạo ra một bộ
máy tổ chức hoàn hảo đã góp phần giúp Cùng Mua thực hiện hiệu quả các kế
hoạch và chiến lược kinh doanh.
8.Đội ngũ quản trị
Vai trò đội ngũ quản trị trong quản lý hoạt động kinh doanh và tổ chức thực
hiện kế hoạnh và mô hình kinh doanh rất quan trọng, kỹ năng và trình độ của
nhà quản trị là một trong những lợi thế cạnh tranh chủ yếu, đây là yếu tố cần
thiết đối với mô hình kinh doanh mới, xác định được tầm quan trọng của đội
ngũ quản trị , Cùng Mua đã đào tạo và có một hệ thống quản trị tài giỏi ,tư duy
cao.
Đứng đầu trong đội ngũ quản trị là giám đốc đại diện pháp luật ông Trần Đăng
Khoa cùng với đội ngũ quản trị trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết như trưởng
phòng hành chính nhân sự bà Nguyễn Huỳnh Thảo Vy, hay trưởng nhóm kỹ
thuật ông Lê Đức Trang cùng trưởng bộ phận điều phối bà Nguyễn Thị Minh
Hoàng. Cùng Mua đang ngày càng xây dựng một đội ngũ quản trị vững mạnh
đưa công ty ngày một phát triển.


Team Cùng Mua gồm những bạn trẻ năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết. Họ
đến từ nhiều lĩnh vực, ngành nghề nhưng đều có chung mục tiêu xây dựng một
tổ chức vững mạnh, mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và đối tác.
Với sự hiện diện tại nhiều thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, Cùng Mua luôn tự
hào trong việc phát triển con người trên cả hai phương diện cá nhân và chuyên
môn, cũng như tạo nên các vị trí làm việc hấp dẫn, đa dạng, nơi mà bạn có cơ
hội đóng góp và tạo nên sự khác biệt. Nếu bạn muốn thành công, nếu bạn đánh
giá cao một môi trường học hỏi năng động và muốn được thể hiện trách nhiệm

thật sự, bạn hãy cùng xây dựng sự nghiệp của mình với Cùng Mua. Cùng Mua
luôn cam kết sẽ cung cấp cho nhân viên của mình một sự trợ giúp hoàn thiện
nhất với chế độ đãi ngộ và mức thu nhập cạnh tranh, môi trường làm việc
chuyên nghiệp, đảm bảo các quyền lợi theo đúng quy định của luật lao động.
Tham vọng của Cùng Mua trong việc trở thành nhà tuyển dụng hàng đầu trong
mô hình Groupon được thể hiện qua các đề nghị hấp dẫn công ty đưa ra. Cùng
Mua thường xuyên xem xét lại các hoạt động của mình so với thị trường bên
ngoài, nhờ vậy mà Cùng Mua luôn luôn có thể thu hút và giữ được những người
giỏi nhất., thăng tiến được xét trên thành tích công việc. Cùng Mua luôn khuyến
khích nhân viên chủ động trong việc định hướng nghề nghiệp của mình và sẵn
sàng cung cấp những phương tiện học tập và phát triển nhằm nâng cao tính
sáng tạo ở mỗi cá nhân.
Cùng Mua đặc biệt chú trọng đầu tư vào một đội ngũ nhân lực hiệu quả bởi con
người là yếu tố quan trọng nhất để đạt đến thành công. Do đó bên cạnh các điều
khoản đã được ký kết trong Hợp đồng lao động, Công ty luôn chú trọng việc xây
dựng và phát triển chính sách lao động nhằm mục đích đảm bảo nhiều quyền lợi
khác cho nhân viên, nâng cao hiệu quả công tác, đời sống tinh thần của nhân
viên khi làm việc tại Cùng Mua.
3.9.Cơ hội thị trường và thách thức đối với cungmua.com
Cơ hội thị trường:
Thương mại điện tử là 1 xu thế mới, đang phát triển ở VN
Hình thức thương mại điện tử không còn là mới mẻ đối với người Việt Nam tuy
nhiên thương mại điện tử ở nước ta vẫn còn non trẻ, những doanh nghiệp lớn
kinh doanh điện tử như “cungmua.com” là không nhiều. Hiện nay, do công việc
bận rộn, thời gian ít nên người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ sử dụng phương
pháp mua online khá nhiều. Do đó đây là 1 thị trường rộng lớn, không nhiều các


đối thủ cạnh tranh mạnh nên có thể là miếng bánh béo bở cho các doanh nghiệp
như Cùng Mua.

- Giá rẻ + thị trường lớn
Người mua sắm trên mạng chủ yếu là phụ nữ, nhất là phụ nữ trẻ mà đối với tập
khách hàng này, giá cả và sự thuận tiện là 1 yếu tố thu hút được rất nhiều sự
chú ý. Do đó với mức giá rẻ, có thể nói rất rẻ như ở “cungmua.com” thì việc các
khách hàng là nữ, dù biết chất lượng không cao nhưng do giá rẻ, mẫu mã đẹp
nên vẫn mua. Đây là một thị trường rộng mở và tiềm năng.
- Đối tượng văn phòng ngày càng bận rộn và thích mua sắm online để tiết kiệm
thời gian: nền kinh tế thị trường cuốn con người vào guồng quay bận rộn công
việc và chăm sóc gia đình nhiều khi chiếm gần hết thời gian của họ nên họ bắt
đầu thích mua sắm qua mạng hơn
-Các ngân hàng mở rộng mạng lưới thẻ ATM và Credit:giúp cho khách hàng có
thể thanh toán qua thẻ một cách thuận tiện hơn
Thách thức:
- Theo khảo sát thị trường về xu hướng người sử dụng internet tại Việt Nam
(Net Index 2011) do Yahoo! và hãng nghiên cứu thị trường Kantar Media công
bố, tỷ lệ truy cập tại gia đình năm 2011 đạt 88%. Nhưng tại Việt Nam, người
dân vẫn chưa mấy mặn mà với hoạt động mua hàng qua mạng. Qua kết quả
khảo sát của Net Index 2011, chỉ có 18% người trả lời khảo sát cho biết đã có
thực hiện giao dịch trực tuyến trong 12 tháng qua, có 61% người trả lời rằng
không có ý định mua hàng trên mạng trong 12 tháng tới, 39% cho rằng “có thể
sẽ mua”. 93% cho biết họ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp khi mua hàng trên
mạng, chỉ có 18% trả qua tài khoản ATM, 11% có trả qua thẻ tín dụng và chỉ có
2% sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking). Điều này cho thấy
lượng người sẵn sàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến vẫn chưa cao. Đây
là một trong những thách thức không nhỏ đối với muachung.vn để có thể thu
hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến.
- Hiện nay, không ít vụ mua bán lừa đảo diễn ra trên mạng, điển hình như vụ
MB24, đã khiến người tiêu dùng mất lòng tin vào các trang mua bán trực tuyến.
Việc này ảnh hưởng rất nhiều đến lòng tin và sự sẵn sàng mua sản phẩm của
khách hàng đối với cungmua.com

- Tuy thị trường mua sản phẩm theo nhóm, mua các deal giảm giá trên mạng
trực tuyến còn khá mới mẻ nhưng muachung.vn đã gặp phải không ít đối thủ
cạnh tranh. Có thể kể đến như: nhommua.com, hotdeal.vn, muachung.vn,
deal.zing.vn, muare.vn,... Điều này đòi hỏi cungmua.com phải luôn hoàn thiện
mình để thu hút khách hàng, chiếm lấy thị phần lớn.
- Do làm việc với rất nhiều nhà sản xuất và các mặt hàng khác nhau,
cungmua.com gặp không ít khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng cũng như
uy tín của các sản phẩm và nhà sản xuất. Nếu khâu quản lý kiểm tra không được
thuận lợi, cungmua.com dễ bị trở thành nơi bán hàng tồn, hàng kém chất lượng
của các nhà sản xuất không trung thực, từ đó dẫn đến giảm uy tín của công ty.
- Đối với các voucher mặt hàng dịch vụ như ăn uống, spa, khách sạn,...
cungmua.com gặp rất nhiều khó khăn trong việc kiểm soát khả năng và thái độ
cung ứng dịch vụ của nhà cung cấp. Nếu nhà cung cấp không phục vụ khách
hàng với chất lượng dịch vụ tốt như đăng ký, thái độ phục vụ thiếu chuyên
nghiệp, có những hành vi phân biệt đối xử với khách dùng voucher của công ty,...
thì uy tín của Cùng Mua cũng sẽ bị ảnh hưởng nặng nề.
- Do lượng khách hàng với mỗi deal là rất lớn nên việc hỗ trợ dịch vụ sau mua
của Cùng Mua còn gặp không ít khó khăn, nhiều khi còn chậm trễ
- Để đảm bảo hoạt động của cungmua.com đạt hiệu quả cao, một đội ngũ nhân
viên giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm là rất cần thiết. Tuy vậy, Thương mại
điện tử vẫn còn là một ngành mới mẻ đối với Việt Nam. Vì thế, nguồn nhân lực
về ngành này vẫn còn thiếu và yếu. Chính vì vậy mà hoạt động của đội ngũ nhân
viên cungmua.com vẫn còn nhiều thiếu sót.
- Pháp lí chưa đủ mạnh: để xử lí những vụ lừa đảo trên mạng do một nhóm
người gây ra khi sử dụng hình thức kinh doanh thương mại điện tử, dẫn đến
khách hàng mất long tin và hay nghi ngờ hình thức kinh doanh này
-Việc đơn hàng bị giao chậm có thể mất hình ảnh của Cùng Mua
Các đơn hàng bị giao chậm thường do một số nguyên nhân như sau:

+ Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách. Trường hợp này
Cùng Mua sẽ liên lạc lại với khách để hẹn lại thời gian giao sản phẩm trong 1-2
ngày. Sau đó, đơn hàng của quý khách sẽ được gửi trả về Văn phòng Cùng Mua


+ Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (Hàng chưa về…) Cùng Mua sẽ có hình thức
thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hàng giao sản phẩm
cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
- Hiện nay, sự khắc nghiệt khi quá nhiều công ty tranh nhau "chiếc bánh lợi
nhuận" của mô hình Groupon đã làm cho những đơn vị yếu thế phải từ bỏ hoặc
phát sinh các vấn đề điều hành. Tháng 2/2012, website mua theo nhóm Zingdeal
của công ty cổ phần VNG quản lý đã ngừng hoạt động, sau hơn một năm thành
lập.
Gần đây nhất là sự kiện công ty Nhóm Mua "thay tướng". Công ty phát đi thông
cáo cựu CEO Tom Trần đang bị cơ quan chức năng điều tra, và quyết định bổ
nhiệm ông Kyle Phạm vào vị trí Giám đốc điều hành công ty. Ngay sau đó,
website của Nhóm Mua đã dừng hoạt động trong 4 ngày, khiến không ít khách
hàng đã mua phiếu giảm giá của hãng bị từ chối phục vụ tại một số địa chỉ do
Nhóm Mua chưa thanh toán hóa đơn cho các đơn vị này.Điều này tác động
không nhỏ đến lòng tin của cả người bán lẫn người mua khi tham gia thương
mại điện tử. "Từ đó tiếp tục dấy lên những lo ngại về hành lang pháp lý cần thiết
để kiểm soát rủi ro phát sinh, nhằm đảm bảo quyền lợi các bên tham gia".


CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CUNGMUA.COM
Theo thống kê từ trang web dealcuatui.com, hiện nay tổng doanh thu trong
ngành này đạt hơn 670 tỉ đồng, dẫn đầu là nhommua.com với tổng doanh thu
khoảng 240 tỉ đồng, chiếm 36% thị phần, tiếp đó là hotdeal.vn khoảng 178 tỉ
đồng, chiếm khoảng 24% thị phần, muachung.vn khoảng 99 tỉ đồng, chiếm 15%

thị phần, còn cungmua.com đạt khoảng 90 tỉ đồng, chiếm 13% thị phần.
Theo Công ty Tư vấn McKinsey, mỗi người Việt trung bình chi khoảng 13
USD/tháng, tức khoảng 260.000 đồng, để mua hàng trực tuyến. Với thị trường
hơn 80 triệu dân, doanh thu của thương mại điện tử sẽ không nhỏ. Tiềm năng
phát triển mua theo nhóm là có thật. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp hiện tại
không còn chỉ là cạnh tranh về giá mà còn là đưa ra các giải pháp tập trung về
dài hạn và định hướng cho tương lai của công ty cho chất lượng dịch vụ, để khôi
phục niềm tin cho người tiêu dùng cũng như đối tác
1. Đối với nhà cung cấp
Về phía nhà cung cấp vẫn còn tồn tại vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ của
người bán chưa được thắt chặt, khiến người dùng quan tâm tới chất lượng
hàng hóa nhiều hơn trước. Trên các trang mạng có không ít lời tham phiền về
sản phẩm mua theo nhóm không như lời quảng cáo, một số người dùng còn tố
nhà cung cấp "có thái độ phân biệt giữa khách thường và khách dùng voucher"
Thậm chí, có những công ty sẵn sàng "hét" giá sản phẩm hoặc dịch vụ lên cao
hơn thực tế, sau đó đặt tỷ lệ giảm giá lớn khiến người mua cho rằng mình được
lợi từ chương trình. Bên cạnh đó, các loại hàng giả, hàng nhái cũng "đồng thau
lẫn lộn" với hàng thật, một số website bán hàng cố tình mập mờ thông tin hoặc


ghi sai để đánh lừa người tiêu dùng ngây thơ. Trước tình hình đó, doanh nghiệp
nên :
-Thỏa thuận và nêu rõ những vấn đề kể trên trước khi đi đến ký kết hợp đồng
với các nhà cung cấp dịch vụ . Công ty nên không khuyến khích các nhà cung cấp
dịch vụ giảm giá quá nhiều, hơn 50% so với giá bán bình thường, mà không đi
kèm với việc bảo đảm chất lượng, bởi tâm lý của khách hàng cho thấy một dịch
vụ nếu giảm giá quá nhiều cũng làm cho họ nghi ngại về chất lượng.
-Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng không đúng như
sự cam kết ban đầu và số trường hợp khách hàng than phiền chiếm từ 5% trở
lên thì công ty sẽ ngưng bán dịch vụ, cắt hợp đồng với nhà cung cấp. Thực hiện

các chế tài bằng tiền, không trả lại tiền bán dịch vụ cho các nhà cung cấp nếu
như có nhiều khách hàng than phiền về thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ.
-Ngoài ra, một vấn đề thường xảy ra là một số các nhà cung cấp dịch vụ - sản
phẩm vì sợ kẹt vốn nên đã ký kết với nhiều trang web và chạy chương trình cách
nhau chỉ vài ngày hoặc vài tuần. Khi khách hàng cầm phiếu mua hàng đến đổi
lấy sản phẩm hay sử dụng dịch vụ, các nhà cung cấp không đủ hàng để giao cho
khách, nhân viên không được huấn luyện chuyên nghiệp để giải quyết các
trường hợp này nên dẫn đến việc khách hàng thấy họ bị xem thường, có cảm
giác bị lừa đảo.Trong những trường hợp như vậy, vấn đề không phải là chi phí
thu hồi phiếu mua hàng, voucher và hoàn tiền cho khách mà là uy tín của các
trang web bán hàng, của nhà cung cấp dịch vụ trong lòng người tiêu dùng bị sụt
giảm nhiều. Chính vì vậy, công ty nên nói rõ điều khoản này, trước khi đi đến kí
kết hợp đồng với nhà cung cấp, yêu cầu nhà cung cấp kéo dài khoảng cách thời
gian giữa các chương trình khác nhau, và đưa ra chế tài về tiền nếu nhà cung
cấp không thực hiện đúng những dịch vụ cung cấp cho khách hàng như trong
hợp đồng đã kí kết.
2.Đối với khách hàng
-Công ty nên sát sao sử dụng hình thức người tiêu dùng sẽ được công ty hoàn
tiền nếu nhà cung cấp không thực hiện đúng cam kết trên lượng hàng mà họ đã
bán. Ngoài ra,công ty có thể áp dụng hình thức khách mua hàng mà chưa có nhu
cầu sử dụng trong khoảng một tháng thì có thể bán lại cho trang web này với
giá khoảng 70% giá mua ban đầu. Và sẽ tiếp tục bán những voucher đó tại các
showroom của công ty.


-Để giữ chân khách hàng trung thành, công ty có thể triển khai chương trình
tặng thẻ thành viên cho những khách hàng trung thành của trang web này. Ví
dụ như ở cungmua.com, khách hàng sẽ sử dụng được ngay các dịch vụ có trên
trang cungmua.com mà không cần thanh toán trước cũng như chờ đợi thời gian
giao phiếu.

Khi tiêu dùng dịch vụ - sản phẩm, khách hàng sẽ được giảm giá khoảng 50%,
phần còn lại sẽ trả cho nhà cung cấp dịch vụ bằng tiền mặt. Bên cạnh đó, những
khách hàng khác, để sở hữu thẻ thành viên này, phải mua với giá khoảng
480.000 đồng. Công ty cũng có thể áp dụng hình thức này, và có thể cho thêm
những điều khoản ưu đãi hơn, điều này sẽ giúp hạn chế sự phân biệt đối xử giữa
khách hàng sử dụng phiếu giảm giá với khách hàng trả bằng tiền mặt tại các
quán ăn, nhà hàng, địa điểm giải trí… có hợp tác với công ty.
-Nếu trường hợp công ty tạm ngừng hoạt động do xảy ra lỗi hệ thống..v..v..
nhưng đang tạm giữ nhiều tiền của người mua đã thanh toán, cũng chưa trả
tiền cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm sẽ gây ảnh hưởng đến cả hai bên mua
và bán". Thêm vào đó, nhờ tính năng hoàn trả thanh toán khi có sự cố, các đơn
vị giao dịch trung gian sẽ giúp người tiêu dùng an toàn hơn trước và tin tưởng
công ty hơn. Tuy nhiên, tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt qua việc nhân viên Cùng
Mua đến tận nơi để thanh toán vẫn còn khá lớn, chính vì vậy, công ty nên đưa ra
những chính sách ưu đãi tốt hơn đối với những khách hàng chấp nhận thanh
toán trực tuyến. Ví dụ như, được tăng điểm thưởng, hoặc tặng tặng tiền vào ví
điện tử của khách hàng. Đến khi mức điểm thưởng ở một mức độ, khách hàng sẽ
được nhận một phần quà nào đó từ phía công ty. Điều này, không những giữ
chân được khách hàng, giúp khách hàng trung thành hơn với doanh nghiệp mà
còn giúp công ty có thể giảm được chi phí hơn so với việc đến tận nơi thu tiền
của khách hàng.
3. Đối với bản thân doanh nghiệp
-Nhanh chóng triển khai xây dựng các showrom nhằm hỗ trợ khách hàng có nơi
để kiểm chứng sản phẩm trước khi mua dùng trong thực tế do hiện tại mới chỉ
có trụ sở đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
-Doanh nghiệp không những phải nắm vững về việc kinh doanh trên nền tảng
thương mại điện tử, công nghệ, mà còn phải biết đầu tư, tìm hiểu nắm bắt tâm
lý, thói quen của người tiêu dùng để đưa ra các deal hấp dẫn, phù hợp hơn.

-Đưa người đến kiểm tra sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp, cần phải thực
hiện vô cùng sát sao bước này, vì đây là bước quản trọng, khách hàng có hài
lòng về công ty hay không thì bước này chính là nền tảng để thực hiện điều đó.
Đồng thời nên tăng cường công tác thẩm định, kiểm duyệt deal trước và sau khi
bán.
-Doanh nghiệp cũng cần có sự đầu tư lớn và dài hạn để tạo được sự khác biệt,
định vị hình ảnh thương hiệu nhằm tạo ra uy tín bằng chất lượng sản phẩm và
dịch vụ cung cấp, thông qua đó xây dựng niềm tin thương hiệu lâu dài đối với
người tiêu dùng cũng như thu hút được nhiều deal hấp dẫn hơn từ phía nhà
cung cấp.
-Bên cạnh đó, trong một đến hai năm tới, công ty có thể bán phiếu giảm giá
thông qua ứng dụng di động chạy trên điện thoại thông minh (smartphone).
Hiện tại mới chỉ có Công ty Giải pháp di động VHT đang thử nghiệm mô hình
này. Và theo dự báo của các công ty nghiên cứu thị trường, khi lượng người sử
dụng điện thoại thông minh tăng trưởng mạnh, hình thức bán phiếu giảm giá
thông qua ứng dụng di động có thể phát triển theo.
-Để đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, các nhà cung
cấp dịch vụ - sản phẩm sẽ được chuyển tiền ngay vào tài khoản khi khách hàng
sử dụng deal, hoàn toàn chủ động về tần suất chạy deal, số lượng deal…
-Đôi khi người tiêu dùng không đọc kỹ điều kiện deal khi sử dụng dịch vụ hay
sản phẩm, hơn nữa lại khá nhạy cảm khi gặp phải sự cố, dù đôi khi nguyên nhân
là từ việc không hiểu rõ điều kiện deal. Chính vì vậy, công ty nên huấn luyện các
nhân viên để khi giao hàng hoặc giao deal cho khách, một lần nữa cần giải thích
rõ ràng các điều kiện trong deal với khách hàng.
-Kết hợp cùng với kênh truyền hình để giới thiệu và thực hiện dịch vụ các
deal,nhằm tiếp cận hơn với khách hàng.


KẾT LUẬN
Với những chiến lược thị trường, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tụy cùng đội

ngủ quản trị giỏi, và phong cách làm việc chuyên nghiệp đã tạo cho Cùng Mua
một chỗ đứng ngày càng vững chắc trong thời đại kinh tế hiện nay. Điều đó giúp
mở ra cơ hội lớn cho để Cùng Mua có thể phát triển và mở rộng thị trường. Luôn
đi kèm với cơ hội là những khó khan thách thức, hiện nay trên thị trường Việt
Nam cũng có không ít những kênh bán hàng trực tuyến với phần tram chiếm
lĩnh thị trường lớn như nhommuna.com, runhau.com…. Điều này đòi hỏi cùng
mua phải có một mô hình kinh doanh toàn diện hơn để có thể đưa công ty phát
triển trong thời kì cạnh tranh gay gắt như hiện nay.