Kế hoạch kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch NEW DISCOVERY

KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Kế Hoạch Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH
NEW DISCOVERY
Bạn có muốn phá đi những bức tường nhàm chán?

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

MỤC LỤC
Phần 1: Tóm tắt
Phần 2: Nghiên cứu thị trường
2.1 Phân tích môi trường vĩ mô
2.2 Phân tích môi trường ngành
2.3 Đối thủ cạnh tranh
2.4 Khách hàng
Phần 3: Kế hoạch marketing
3.1 Phân đoạn thị trường
3.2 Sản phẩm
3.3 Giá cả
3.4 Quảng cáo
3.5 Xúc tiến hỗn hợp
Phần 4: Kế hoạch nhân sự

4.1 Cơ câu tổ chức công ty
4.2 Tuyển chọn, đào tạo
4.3 Tạo động lực
Phần 5: Kế hoạch tài chính
5.1 Bảng cân đối kế toán
5.2 Doanh thu, chi phí
5.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

5.4 Bảng lưu chuyển tiền tệ

1.Tóm tắt
Địa bàn Hà Nội tập trung hơn 7 triệu dân. Thu nhập nâng cao cộng
với môi trường làm việc ở đô thị vừa căng thẳng mệt mỏi, vừa ô nhiễm
nên nhu cầu nghỉ ngơi ra ngoài Hà Nội tăng cao.
Có khá nhiều công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội, song phần lớn là
các công ty tổ chức lữ hành ra nước ngoài, hoặc đưa khách nước ngoài
thăm quan trong nước. Lượng khách nước ngoài đến Việt Nam rất lớn
nhưng hầu như không trở lại lần thứ 2. Những công ty hướng đến khách
hàng đang sinh sống ở Hà Nội và các địa điểm trong nước hầu hết là các
công ty nhỏ lẻ, văn hóa doanh nghiệp chưa cao, chất lượng dịch vụ chưa
đạt chuẩn
40000 địa điểm danh thắng thực sự là một con số rất lớn với một
quốc gia nhỏ bé và là cơ hội không thể bỏ qua với các nhà đầu tư quan
tâm du lịch. Hơn nữa với 5000 địa danh đc xếp hạng cấp tỉnh, 3000 danh
thắng cấp quốc gia và 11 di sản văn hóa thế giới thực sự chứng minh
được chất lượng các điểm đến và tiềm năng du lịch nước nhà. Đó còn là

những con số của một ngành đóng góp 4,5% GDP của đất nước năm
2010 với tốc độ tăng trưởng năm đạt 20%. Lượng khách hàng lớn hơn
bất cứ ngành nào với 28 triệu lượt khách nội địa và 5,5 triệu lượt khách
quốc tế
Với những con số trên, cộng với những điều kiện thuận lợi trong
quá trình hội nhập văn hóa, phát triển kinh tế, Tổng cục du lịch tự tin
đưa ra các dự báo cho du lịch Việt Nam 10 năm tới. Năm 2020, Du lịch
nước nhà sẽ đón 40 triệu lượt khách trong nước, 15 triệu lượt khách
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

nước ngoài, Tốc độ tăng trưởng đến 15%/ năm với doanh thu toàn ngành
dự kiến 1 năm là 20 tỷ USD
Những thông tin này, tin chắc rằng, quý vị, là các nhà đầu tư thông thái,
chắc chắn sẽ để tâm đến những gì chúng tôi muốn nói sau đây
Một Doanh nghiệp sinh ra là để dẫn đầu
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH
NEW DISCOVERY
Slogan :” Dịch vụ khám phá, khám phá dịch vụ
Website : Newdis.com.vn
2.Nghiên cứu thị trường
2.1 Phân tích môi trường vĩ mô



Khó khăn
Do thiên tai

Du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nhiều bởi khí
hậu và thời tiết, nhất là thiên tai như gió bão hay ngập lụt. Việt Nam là
một trong những nước chịu ảnh hưởng nặng lề của tình trạng biến đổi
khí hậu, nằm trong một trong năm ổ bão lớn nhất thế giới, trung bình
mỗi năm nước ta chịu ảnh hưởng 10 cơn bão, kéo theo đó là tình trạng
ngập lụt ở khắp nơi, ảnh hưởng đến 80-90% dân số. Điều này ảnh hưởng
không nhỏ đến đời sống của người dân và nhu cầu tổ chức thăm quan du
lịch.


Khủng hoảng kinh tế
Khủng hoảng kinh tế được xem xét dưới hai cấp độ

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

+ Đối vơí thế giới: từ khi cuộc khủng hoảng diễn ra chỉ tính riêng
các nước nằm trong nhóm G20 đã thiệt hại khoảng 10,8 ngàn tỷ USD,
cuộc khủng hoảng đã ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt của nền kinh tế
thế giới, hàng loạt tập đoàn tài chính lớn sụp đổ, hàng chục triệu người
đã mất việc làm, thu nhập giảm sút. ảnh hưởng đến nhu cầu chi tiêu nói
chung và nhu cầu tìm hiểu khám phá Du Lịch nói riêng.
+ Đối với nước ta, tuy nước ta chưa tham gia thực sự vào hệ thống
tài chính thế giới nhưng chúng ta có thể thấy trong thời gian vừa qua
cuộc khủng hoảng tài chính đã tác động không nhỏ đến tình hình suất
khẩu của nước, chiếm đến 60% GDP. Kéo theo đó là nguy cơ đổ vỡ của
thị trường bất động sản và thị trường tài chính của nước ta, ảnh hưởng
đến mọi mặt của đời sống của người dân và nhu cầu Du lịch của họ.



Cơ sở hạ tầng yếu kém

Cơ sở hạ tầng là một trong nhưng nhân tố quan trọng để phát triển
các ngành kinh tế nói chung và ngành Du Lịch, ngành Du Lịch với sản
phẩm đặc trưng là dịch vụ vận chuyển thăm quan, trong đó phần lớn là
vận chuyển bằng xe oto đường bộ. trong khi đó Việt nam được đánh giá
là một nước có hệ thống giao thông đường bộ rất kém, và nguy hiểm
điều này đã gây ra tâm lý e ngại của các du khách khi tham quan du lich
tại Việt Nam.

•

Thuận lợi
Sự ổn định về chính trị

Việt Nam được đánh giá là một nước có nền chính trị ổn định, đây
là một trong những yếu tố thu hút Du khách và nhà đầu tư nước ngoài
đầu tư vào Viêt Nam.
•

Tốc độ tăng trưởng cao

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Trong nhiều năm liên tiếp: GDP của VN liên tục tăng cao trong

khoảng một thập niên vừa qua trung bình khoảng 7,5%/năm. Với tốc độ
tăng trưởng cao trong nhiều năm liên tục như vậy đã đưa nước ta từ một
nươc nghèo lên nằm trong nhóm những nước có thu nhập trung bình, đời
sống nhân dân không ngưng được nâng cao, cải thiện thúc đẩy họ trong
vấn đề chi tiêu và tìm hiểu khám phá Du Lịch.
•

Hội nhập văn hóa

Quá trình toàn cầu hóa đã tác động tới mọi mặt của đời sống kinh tế,
xã hội của người dân trên thế giới tù đó thúc đẩy họ giao lưu tìm hiểu
khám phá du lịch các nền văn hóa, các danh lam thắng cảnh trên thế
giới.
•

Hình ảnh Việt nam được nâng tầm

Hơn hai mươi năm mở cửa, bắt tay hợp tác vơí các nước trên thế
giới đến nay hình ảnh cả nước ta được các nước bạn biết đến không chỉ
là một nước có nền kinh tế phát triển nhanh chóng mà còn biết đến với
hình ảnh thân thiện có nhiều địa danh, danh nam thắng cảnh đẹp.
2.2 Phân tích môi trường ngành

•

Khó khăn
Thiếu chuyên nghiệp

Thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác tổ chức các tuor và liên
kết các tuor, địa điểm còn rời rạc, sự thiếu chuyên nghiệp ở đây còn

được thể hiện qua công tác phục vụ khách hàng.
•

Đối thủ cạnh tranh nhiều

Chỉ tính riêng địa bàn thành phố hà nội đã có 9069 cơ sở hoạt động
du lịch với tổng số 6300 lao động đây quả là còn số thách thức công ty
khi gia nhập ngành!
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery
•

Chất lượng nguồn nhân lực

Theo tiến sỹ Nguyễn Văn Lưu, phó vụ trưởng vụ đào tạo bộ văn
hóa thể thao và du lịch thì chất lượng nhân lực ngành Du lịch vẫn chưa
đáp ứng được nhu cầu phát triển của ngành du lịch, đội ngũ chuyên viên
làm công tác quản lý du lịch còn yếu và thiếu, cán bộ chuyên trách làm
du lịch ở quận huyện chưa nhiều và chưa được đào tạo bài bản, đại đa số
nhân viên nghiệp vụ du lịch thiếu tính chuyên nghiệp, kỹ năng ngành
nghề chưa thuần thục và đặc biệt yếu về ngoại ngữ.

•

Thuận lợi
Sự quan tâm của nhà nước

Trong khoảng thời gian vài năm trở lại đây ngành Du Lich được sự

quan tâm đặc biệt của nhà nước, với chủ trương đưa ngành du lịch trở
thành một ngành kinh tế mũi nhọn, nhà nước có những chính sách như:
khuyến khích ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng đối với các tổ chức,
cá nhân đầu tư vào một số lĩnh vực du lịch, đầu tư cơ sở hạ tầng, công
tác xúc tiến quảng cáo, bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch, cho phép
thành lập quỹ du lịch.
•

Địa điểm phong phú đa dạng

Với hàng ngàn danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử và 11 địa danh
được xếp hạng kỳ quan thiên nhiên thế giới đây thực sự là cơ hội tốt để
ngành du lịch có thể phát triển xa hơn hiện tại so với tiềm năng của
mình.
•

Là một ngành non trẻ ở Việt Nam

Với chủ trương chuyển dịch cơ cấu kinh tế (CCKT) ở nước ta theo
hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá là tăng nhanh tỷ trọng giá trị trong
GDP của các ngành công nghiệp, xây dựng (gọi chung là công nghiệp)
và thương mại – dịch vụ (gọi chung là dịch vụ) giảm tỷ trọng của ngành
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

nông, lâm ngư nghiệp. một vài năm trở lại đây ngành du lịch đặc biệt
được quan tâm của các cá nhân, tổ chức tham gia vào kinh doanh phát
triển đóng góp đáng kể vào GDP, với tốc độ tăng trưởng khoảng 1111,5% trong giai đoạn 2001-2010, hứa hẹn đây là một ngành có nhiều

triển vọng phát triển trong tương lai.
2.3 Đối thủ cạnh tranh

•

Điểm mạnh
Có kinh nghiệm

Hiện tại chỉ tính riêng địa bàn Hà nội đã có hơn 9000 công ty du
lịch, một trong số họ đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực hoạt
động về du lịch.
Có thương hiệu
chúng ta có thể kể tên một số công ty có uy tin lâu năm trong ngành
như: viettravel, fiditour, hanoitourist… họ đã có những thành công nhất
định trong ngành vì vậy sẽ là khó cho những công ty nhỏ hay mới ra
nhập thị trường.
•

Tiềm lực tài chính

Cùng với thương hiệu và kinh nghiệm các công ty này thường có
một tiềm lực tài chính do đó họ sẽ có lợi thế về khẳ nawngcanhj tranh về
giá và sự chuyên nghiệp.

•

Điểm yếu
Thiếu tính chuyên nghiệp

Theo nhận định của các chuyên gia về ngành Du lịch thì đa phần

các công ty còn thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác tổ chức các tuor,
liên kết các điểm đến, cung cách phục vụ khách hàng và giá cả cao.
•

Manh mún

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Sự manh mún ở đây được thể hiện trong chiến lược phát triển sản
phẩm như không có sự liên kết, không có sự mới lạ và hầu như là sao
chép của các nước, không có một chiến lược hợp lý.
•

Tiếp thị kém

Đa phần các công ty vẫn chưa tiếp thị quảng bá hình ảnh của mình đến
khách hàng, hình ảnh các công ty du lịch vẫn còn khá mờ nhạt và ít được
biết đến.
2.4 Khách hàng

•

Phân loại khách hàng:
Du khách nước ngoài:

Đối với mỗi nhóm du khách khác nhau thuộc mồi châu lục khác
nhau đều có những thói quen, sở thích đi du lịch khác nhau. Tuy nhiên

đối với du lịch Việt Nam thì nhóm du khách được quan tâm đầu tư chủ
yếu là nhóm du khách Châu Á và Châu Âu.
Nhóm du khách Châu Á chiếm tới 45% tỉ lệ khách du lịch quốc tế
tới Việt Nam. Nhóm du khách này thường có những đặc điểm gần gần
giống nhau do có mối liên hệ với nhau từ lâu đời, các nước châu Á
thường là những nước có nền kinh tế phát triển chưa cao do vậy họ
thường tính toán và cân nhắc kĩ, tiết kiệm trong chi tiêu, họ rất thích đi
du lịch gia đình, du lịch văn hóa (lễ hội), và du lịch biển.
Nhóm du khách châu Âu chiếm 30% tỉ lệ khách du lịch tới Việt
Nam. Nhóm này do có mức thu nhập khá cao nên thường sử dụng các
dịch vụ cao cấp, chất lượng phục vụ tốt, họ thường thích âm nhạc, nhảy
múa, lễ hội nên khi đi du lịch họ thường có nhu cầu cao đối với các sản
phẩm, dịch vụ này. Họ thường thích đi du lịch ở những nơi có phong
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

cảnh đẹp, các khu nghỉ mát, các khu sinh thái, thích nghỉ tại các khách
sạn cao cấp hoặc nhà sàn, thích tổ chức các trò chơi, thưởng thức các
món ăn đặc sản và hải sản được chế biến theo cách thức của việt nam
•

Du khách nội địa: gồm 4 phân nhóm chính
o

Nhóm du lịch mạo hiểm, thích khám phá, phát triển bản thân,
tìm kiếm cảm giác mới lạ…

o

Nhóm du lịch văn hóa, tìm về cội nguồn

o

Nhóm du lịch là công nhân, viên chức, cơ quan tổ chức

o

Nhóm du lịch để tham gia các buổi học ngoại khóa, tham gia
tìm hiểu sâu phục vụ cho bài học

Việc phân chia các nhóm du khách là một việc làm rất cần thiết,
nhờ vào sự phân chia này mà chúng ta có thể thiết kế và đưa ra cho du
khách các chương trình du lịch phù hợp, lựa chọn các sản phẩm dịch vụ
thích hợp phục vụ nhu cầu của khách, qua đó làm tăng sự hài lòng về
chất lượng của công ty trong lòng du khách và đẩy mạnh thương hiệu
cho công ty.


Mức độ hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng cao hay thấp phụ thuộc vào chất
lượng của chương trình du lịch.Chất lượng chương trình du lịch là mức
độ phù hợp của nó đối với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch hoặc chất
lượng chương trình du lịch là mức thoả mãn của chương trình du lịch
nhất định đối với một động cơ đi du lịch cụ thể, là sự thể hiện mức độ
hài lòng của khách khi tham gia vào chuyến đi của một chương trình du
lịch nào đó.
S= P- E

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Trong đó:
S: là mức độ hài lòng của khách
P: là cảm nhận được của khách sau khi thực hiện chuyến đi du lịch
E: là mức độ mong đợi của khách, được hình thành trước khi khách thực
hiện chuyến đi chương trình du lịch.
• Khi S > 0: khách cảm thấy hài lòng vì chương trình du lịch được thực
hiện vượt ra ngoài sự mong đợi của họ. Trong trường hợp này chương
trình được đánh giá đạt chất lượng cao. => đây là mục tiêu mà công ty
cần phải hướng tới.
• Khi S = 0 tức là những gì mà khách cảm nhận được từ việc thực hiện
chuyến đi theo đúng như mong đợi của họ trưứoc khi thực hiện chuyến
đi theo chương trình. Trong trường hợp này chương trình đạt chất lượng.
• Khi S < 0 tức là những gì mà khách cảm nhận được từ việc thực hiện
chuyến đi theo chương trình du lịch thấp hơn so với mong đợi của họ
trước khi thực hiện chuyến đi theo chương trình. Trong trường hợp này
chương trình du lịch không đạt chất lượng tức là chất lượng chương
trình kém, không chấp nhận được.

•

Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch qua các tiêu chí:
Tiêu chí tiện lợi:

Tiêu chuẩn này phản ánh sự dễ dàng, tiết kiệm thời gian, trí lực và
tiền bạc kể từ khi hình thành nhu cầu mua chương trình du lịch cho đến

khi thực hiện chuyến đi theo chương trình du lịch và trở về nhà.Tiêu
chuẩn này thể hiện ở các nội dung:
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

+ Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan
+ Thông tin được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, thường xuyên, kịp thời.
+ Tính linh hoạt cao của tour
+ Dễ dàng và chi phí thấp khi có tình huống xảy ra
+ Hình thức thanh toán, khả năng tín dụng
•

Tiêu chí tiện nghi

Tiêu chuẩn này phản ánh sự thoải mái về thể chất và tinh thần
trong quá trình tiêu dùng các dịch vụ, hàng hoá cấu thành chương trình
du lịch. Tiêu chuản này thể hiện ở các nội dung:
+ Tính hiện đại của phương tiện, cơ sở vật chất kĩ thuật tạo ra các dịch
vụ thông qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của chính bản thân nó.
+ Tính thẩm mỹ của phương tiện và cơ sở vật chất kỹ thuật.
+ Tính đầy đủ, phong phú đa dạng về số lượng và chất lượng dịch vụ.
+ Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách
•

Tiêu chí môi trường

Tiêu chuẩn này phản ánh sự đòi hỏi sạch sẽ, trong lành của môi
trường nói chung và sự sạch sẽ của từng dịch vụ nói riêng trong quá

trình tiêu dùng tour của khách. Tiêu chuẩn này được thể hiện ở các nội
dung:
+ Môi trường chung nơi đến du lịch: xanh, sạch, đẹp, trật tự, không khí
trong lành, ánh sáng âm thanh, nguồn nước, lương thực thực phẩm, xử lý
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

các nguồn rác thải, phòng ngừa và ngăn chặn các căn bệnh lây lan truyên
nhiễm.
+ Môi trường riêng đối với từng dịch vụ: vệ sinh cá nhân người lao
động, vệ sinh trong và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trang thiết
bị, vệ sinh nguồn nguyên liệu tạo ra dịch vụ và hàng hoá, vệ sinh trong
quá trình chế biến, tạo ra dịch vụ và hàng hoá đến người tiêu dùng cuối
cùng.
•

Tiêu chí lịch sự, chu đáo

Tiêu chuẩn này một mặt phản ánh sự đòi hỏi của khách du lịch về
lòng mến khách trong qua trình mua, tiêu dùng và sau khi tiêu dung tour,
mặt khác phản ánh đặc trưng riêng biệt của sản xuất và tiêu dùng du
lịch. Tiêu chuẩn này biểu hiện ở các nội dung:
+ Truyền thống mến khách của nơi đến du lịch
+ Quan tâm chăm sóc khách hàng từ khi họ mua chương trình du lịch
cho đến sau khi tiêu dùng chương trình du lịch.
+ Các phương án, biện pháp sẵn sàng để khắc phục các sai sót nếu có.
+ Đón tiếp khách
+ Chia tay, tiễn khách

•

Tiêu chí an toàn

Tiêu chuẩn này phản ánh sự bảo đảm tốt nhất về thân thể, sức
khoẻ, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư của khách trong quá trình tiêu
dùng chương trình du lịch. Tiêu chuẩn này được biểu hiện cụ thể ở các
nội dung :
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

+ Sự ổn định chính trị, kinh tế xã hội
+ Trật tự an ninh kỉ cương. chuẩn mực, quy tắc hành vi ứng xử trong quá
trình tiêu dùng sản phẩm du lịch
Tóm lại Du lịch là một ngành có tiềm năng phát triển nhưng lại có
sự cạnh tranh cao. Vì vậy để một công ty mới có thể thâm nhập được
vào ngành du lịch thì chiến lược marketing hiệu quả là rất quan trọng

3. Kế hoạch marketing

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Kế hoạch marketing phải xác định dựa trên lợi thế cạnh tranh của
doanh nghiệp. Với công ty chúng tôi mặc dù mới thành lập nhưng có sự
hợp tác của các chuyên gia lâu năm trong lĩnh vực này, việc đảm bảo về

chuyên môn là điều hoàn toàn có thể thực hiện được. So với các công ty
khác, khi mà đã thành lập một thời gian khá lâu, chúng tôi nhận thấy vấn
đề chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên cũng như tư tưởng và
tâm lý có nhiều vấn đề. Việc thay đổi chất lượng dịch vụ và thái độ phục
vụ khách hàng của các công ty này nếu làm ngay lập tức thì cũng cần
một thời gian nhất định mới có thể thực hiện được. Công ty chúng tôi
mới thành lập nên hoạch định và thực hiện vấn đề này sẽ nhanh chóng
đạt hiệu quả và tốn ít chi phí hơn rất nhiều. Vì vậy chiến lược marketing
của chúng tôi tập trung quanh các yếu tố sau:
-

-

-

Yếu tố con người: đào tạo bài bản đội ngũ nhân viên công ty với
phương châm phục vụ khách hàng như chăm sóc những người thân
yêu nhất
Chất lượng dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất từ đầu
đến cuối kế cả qua điện thoại, email, đảm bảo sự phục vụ tốt nhất
và tiện lợi nhất cho khách hàng
Tạo ra một phong cách du lịch mới, kích thích nhu cầu của khách
hàng

2.1. Sản phẩm
Với những sản phẩm và dịch vụ đã nêu ở trên, công ty tiến hành
cung cấp các tour du lịch trong và ngoài nước, với sự khám phá, tìm
kiếm điểm mới lạ, đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất với
mức chi phí thấp. Tất cả vì mục tiêu phát triển dài hạn, và góp phần phát
triển ngành du lịch Việt Nam

Chúng tôi có 4 nhóm Khách hàng chính

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery



Nhóm du lịch mạo hiểm, thích khám phá, phát triển bản thân,
tìm kiếm cảm giác mới lạ…



Nhóm du lịch văn hóa, tìm về cội nguồn



Nhóm du lịch là công nhân, viên chức, cơ quan tổ chức



Nhóm du lịch để tham gia các buổi học ngoại khóa, tham gia
tìm hiểu sâu phục vụ cho bài học

Là một công ty mới thành lập sản phẩm dịch vụ du lịch lại mang
tính chất bảo hòa và thường không có điểm mới, nổi bật. Để khắc phục
điều đó. Công ty chúng tôi đưa ra các sản phẩm dịch vụ dưới đây, theo
hình thức du lịch theo phong cách tự chọn, nghĩa là khách hàng sẽ được
tự lựa chọn, thiết kế tour du lịch cho mình, nhóm, bạn bè, cơ quan theo

sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên kinh doanh của công ty. Tất cả nhằm
mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thu vị nhất mà chuyến du lịch
mang lại.
Chúng tôi có một sản phẩm không kém phần độc đáo nữa đó
chính là tour riêng biệt: Du lịch mạo hiểm và “ Home stay” tại nhà dân
bản địa.
Với tiêu chí nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong ngành du
lịch nước ta. Góp phần đưa ngành công nghiệp không khói của Việt
Nam lên một bậc phát triển mới. Công ty chúng tôi đưa ra các gói sản
phẩm dịch vụ du lịch trọn gói với sự thiết kế tuor của khách hàng, dịch
vụ của công ty chúng tôi, Cùng các sản phẩm, địa điểm du lịch đẹp về
cảnh quan, ý nghĩa về văn hóa, sâu đậm về tình cảm
2.2. Giá cả
Xác định giá của các tour du lịch trong và ngoài nước là một điều
khó, để thực hiện được việc định giá các tuor du lịch sao cho sự thỏa
mãn của khách hàng với lượng chi phí họ bỏ ra. Công ty đã thực hiện
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

các biện pháp thực nghiệm, cùng sự liên kết với các bên liên quan, các
cơ quan tổ chức khác, cùng mức giá của thị trường.
Với các tour du lịch mức giá sẽ tùy thuộc vào số lượng người, thời
gian, địa điểm của các tour du lịch, cùng phương tiện vận tải, số lượng
hướng dẫn viên, thời gian sinh hoạt, ăn uống nghỉ ngơi tại từng khu du
lịch cụ thể, cùng với các yêu cầu khách như: Phòng ngủ, đồ ăn, dịch vụ
vui chơi khách, các hoạt động tập thể, hoạt động ngoại khóa.
Với giá riêng biệt :
+Để khuyến khích đoàn đi đông chúng tôi tặng them 1 bữa ăn nhẹ

với đoàn > 15 người. nếu là khách hàng than thiết sẽ them chiết khấu
+ Giảm 5 % giá với khách hàng là sinh viên
+ Trẻ em dưới 11t : tính giá 50%
2.3. Quảng cáo
Thực hiện với việc quảng cáo bằng các mẩu quảng cáo trên tạp chí,
trên hệ thống thương mại điện tử, trang web, diễn đàn,tạp chí..
Đặc biệt công ty xây dựng trang Web bằng song song 2 ngôn ngữ
tiếng Việt và tiếng Anh để khách hàng tìm kiếm và lựa chọn trên mạng,
xây dựng quảng bá hình ảnh công ty, đât nước con người Việt Nam đến
với bạn bè trên toàn thế giới.
Để sản phẩm và dịch vụ của công ty đến được với đông đảo lượng
khách hàng của mình, công ty cần thực hiện các biện pháp xúc tiến hỗn
hợp như các chương trình khuyến mãi, các hoạt động tài trợ, tổ chức sự
kiến trong khu vực Hà Nội và trên toàn cả nước như: Khuyến mãi nhân
dịp các ngày lễ tết, valentine, quốc khách, hay các dịp nghĩ dài như
khuyến mại về giá, dịch vụ, số người….Đồng thời thực hiện các hoạt
động tài trợ, quảng bá hình ảnh của công ty.
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

In mũ, áo tặng cho khách hàng. Cùng với đó là dịch vụ chụp ảnh
miễn phí cho khách trong từng chuyến đi.
2.4 Phân phối
Chúng tôi sử dụng kênh phân phối trực tiếp để Khách hàng có thể
nhanh và tiện trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ, không qua chi phí trung
gian
Về ăn uống nghỉ ngơi, tại mỗi điểm đến chúng tôi lựa chọn các
nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn có chất lượng tốt, phù hợp theo hợp đồng,

tất cả đều được chuẩn bị chu đáo
Về vận chuyển, Chúng tôi lựa chọn các đối tác có uy tín nhất để
thuê phương tiện, có hợp đồng chi tiết giảm thiểu rủi ro đến mức tối đa:
-Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch Hoàng Hải
-Công ty cổ phần tập đoàn Thành Hưng
-Newway
-Hoàng Long
Những chuyến du lịch của chúng tôi tập trung vào các tour đi qua
những điểm nổi bật nhất ở Việt Nam, khám phá những điều mới lạ, thú
vị ở từng điểm đến. Sứ mệnh của chúng tôi là giới thiều văn hoá, truyền
thống, món ăn, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của con người và đất nước
Việt Nam cũng như hướng tới tầm nhìn ra thế giới.

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

4. Kế hoạch nhân sự
4.1 Cơ cấu tổ chức

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

Chữ P thứ 5 của chúng tôi đó là: con người, yếu tố quan trọng nhất
trong bất cứ tổ chức nào. Trên đây là cơ cấu nhân sự của New discovery
bao gồm 1 giám đốc, 1 phó giám đốc và các phòng ban. Cơ cấu tổ chức
này là phù hợp nhất với quy mô của doanh nghiệp chúng tôi khi bắt đầu

hoạt động.
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

4.2 Tuyển chọn &đào tạo
Để hoàn thành kế hoạch nhân sự công việc đầu tiên chúng tôi sẽ
làm đó là công việc tuyển chọn nhân sự cho công ty. Chúng tôi sẽ tập
trung công việc tuyển chọn vào năm đầu tiên để hướng tới xây dựng bộ
khung cho doanh nghiệp. chúng tôi cũng ý thức được rằng nguồn nhân
lực tốt, đạt chất lượng sẽ tạo ra tiền đề cho sự phát triển của công ty.
Tiếp theo những năm sau chúng tôi vẫn sẽ duy trì hoạt động tuyển dụng
cho nhu cầu mở rộng doanh nghiệp.
Song song với công việc tuyển chọn công ty cũng có kế hoạch đào
tạo nhân viên công ty để có một nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu
của công ty. Chúng tôi sẽ đầu tư hệ thống đào tạo chuyên nghiệp, nhân
viên công ty sẽ được tiếp cận với cách làm việc phục vụ của những hãng
du lịch hàng đầu thế giới để có thể học hỏi kinh nghiệm. Nhân viên của
chúng tôi phải là những người tận tâm, phục vụ khách hàng với tất cả
bầu nhiệt huyết của mình. Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo
cho sự hoạt động hiệu quả của mỗi nhân viên.
4.3 Tạo động lực
Công việc đào tạo và tuyển chọn sẽ không đạt được hiệu quả cao nhất
nếu chúng ta không làm tốt công việc tạo động lực và lòng trung thành
cho nhân viên. Nhân viên của chúng tôi sẽ là những người được hưởng
các chính sách đãi ngộ đúng theo quy định của pháp luật. Không chỉ thế,
họ còn được hoạt động trong môi trường chuyên nghiệp, nhân viên có cơ
hội phát triển kĩ năng cũng như kiến thức bản thân. Sẽ không có 1 động
lực tốt nếu việc đánh giá nhân viên không được coi trọng. Chúng tôi sẽ

thường xuyên đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên qua mức độ
hiệu quả công việc cũng như những phản hồi của du khách trong từng
tuor để đưa ra quyết định thưởng phạt, điều chỉnh nhân viên 1 cách hợp
lý.
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

5. Kế hoạch tài chính
5.1. Bảng cân đối kế toán
Lên kế hoạch tài chính là công việc rất quan trọng đối với mỗi công ty.
Nó ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động, từ thu hút vốn đầu tư đến việc
duy trì và mở rộng kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế, không doanh
nghiệp nào có thể tồn tại và phát triển tốt nếu không có một kế hoạch tài
chính rõ ràng và chính xác. Phần quan trọng nhất của kế hoạch tài chính
đó là nguồn vốn kinh doanh giúp doanh nghiệp chi trả các chi phí cho
hoạt động kinh doanh của mình. Tổng nguồn vốn kinh doanh của công
ty chúng tôi khi bắt đầu kinh doanh là 1 tỷ đồng. Trong đó có 500 triệu
đồng vốn chủ sở hữu, 500 triệu đồng vay dài hạn ngân hàng với lãi suất
18% 1 năm như vậy vốn chủ sở hữu chiếm 50% tổng nguồn vốn kinh
doanh của doanh nghiệp.
Bảng 5.1 Bảng cân đối kế toán đầu kỳ
ĐVT:Triệu đồng
Tài sản
I, Tài sản ngắn hạn
Tiền mặt
II, Tài sản dài hạn
Tài sản cố định

Số tiền Nguồn vốn
850
150

Số
tiền

I, Nợ phải trả
Vay dài hạn
500
II, Vốn chủ sở hữu
Vốn đầu tư của chủ sở hữu 500

5.2 Doanh thu, chi phí
Lợi nhuận luôn là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh. Mà lợi
nhuận phụ thuộc vào doanh thu và chi phí , để đạt được lợi nhuận cao thì
doanh nghiệp phải tiết kiệm chi phí. Trong năm đầu khi bắt đầu hoạt
Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

động kinh doanh công ty chúng tôi dự kiến phải bỏ ra các khoản chi phí
sau:
Bảng 5.2 Chi phí kinh doanh
Chi phí thành lập doanh nghiệp
Chi phí thuế môn bài
Chi phí nghiên cứu thị trường
Chi phí đào tạo nhân viên
Chi phí bảo hiểm hành khách

Chi phí quảng cáo
Chi phí lương nhân viên
Chi phí thưởng nhân viên
Chi phí thuê xe
Chi phí ăn uống nghỉ ngơi và vé cho
khách
Chi phí khấu hao thiết bị văn phòng
Chi phí lãi vay dài hạn
Chi phí thuê và sử dụng văn phòng
Chi phí khác
Tổng chi phí

5.000.000
1.000.000
200.000.000
30.000.000
120.000.000
345.000.000
960.000.000
500.000.000
360.000.000
580.000.000
30.000.000
90.000.000
120.000.000
60.000.000
3.401.000.000

Trong năm đầu tiên công ty dự định đón khoảng 4000 lượt khách,
doanh thu trung bình 1 khách là 1 triệu đồng . Trong 3 tháng đầu khi mới

thành lập doanh thu hàng tháng của công ty trung bình là 150 triệu, các
tháng tiếp theo trung bình 300-400 triệu .
Bảng 5.3 Doanh thu hàng tháng năm 2012
Thán
g
DT

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

150 150 150 350 400 400 400 400 400 400 300 200

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình


KHKD_ Công ty cổ phần dịch vụ du lịch New Discovery

5.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Báo cáo kết quả kinh doanh phản ánh kết quả hoạt động của doanh
nghiệp qua một thời kỳ và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Nếu bảng cân đối kế toán giống như bức hình chụp nhanh, thì
báo cáo kết quả kinh doanh giống như cuốn băng video ghi lại những gì
đã làm giữa hai bức hình. Từ bảng doanh thu và chi phí nêu trên ta có
bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như sau:

Bảng 5.4 : Báo cáo kết quả knh doanh
Chỉ tiêu
Doanh thu cung cấp dịch vụ
Các khoản giảm trừ doanh thu
Doanh thu thuần về cung cấp dịch vụ
Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí tài chính
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế

5.4. Báo cáo lưu chuyển tiền tệ

Nhóm 6 - Kỹ năng thuyết trình

Số tiền
3,700,000,000
0
3,700,000,000
2,445,000,000
1,255,000,000
0
90,000,000
866,000,000
299,000,000
299,000,000
74,750,000
224,250,000