296555891 bai giảng ISO 9000

ISO 9000
International Organization for
Standardization

Lê Minh Tâm



1


Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá
 Đại diện hơn 140 quốc gia
 Tổ chức phi chính phủ, trụ sở đặt tại
Genève, Thụy Sĩ
 Thành lập năm 1947
 Khoảng 200 ban kỹ thuật



Lê Minh Tâm



2




Làm tăng chất lượng hoạt động của
doanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao



Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ



Biểu tượng cho sự thống nhất của
quốc tế về sự phát triển trong lĩnh vực
công nghệ

Lê Minh Tâm



3












Gia tăng lợi nhuận

Kiểm soát thông tin và liên lạc các phòng ban
Kiểm soát sự thay đổi
Nắm chắc được việc cải tiến
Thực hiện các hoạt động đo lường
Loại bỏ hành động lãng phí
Quản lý tốt dữ liệu
Cải tiến tốt bộ mặt công ty
Chứng nhận
Lê Minh Tâm



4


ISO giúp cho hệ thống quan
̉ lý tiêm
̣ cân
̣
dần đến sự công khai & minh bach
̣

Lê Minh Tâm



5


Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở và từ vựng

Lê Minh Tâm



6


Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ?
 Phạm vi áp dụng ?
 Trình bày 8 nguyên tắc QLCL ?
 Giải thích hình 1 (trang 7/37) ?


Lê Minh Tâm



7




Hệ thống ISO 9000: Hệ thống
QLCL_Cơ sở và từ vựng



Hệ thống ISO 9001: Hệ thống
QLCL_Các yêu cầu



Hệ thống ISO 9004: Hệ thống
QLCL_Hướng dẫn cải tiến



Hệ thống ISO 19011: Hệ thống
QLCL_Hướng dẫn đánh giá
Lê Minh Tâm



8


Phạm vi:
Mô tả cơ sở của các hệ thống quản lý
chất lượng
 Xác định các thuật ngữ có liên quan


Lê Minh Tâm



9

Áp dụng:


Các tổ chức muốn có những lợi ích thông
qua việc áp dụng một hệ thống quản lý chất
lượng



Các tổ chức muốn có sự tin tưởng đối với
người cung ứng rằng các yêu cầu đối với
sản phẩm của họ sẽ được đáp ứng



Người sử dụng sản phẩm

Lê Minh Tâm



10




Những người quan tâm đến sự thông hiểu lẫn
nhau các thuật ngữ dùng trong việc quản lý chất
lượng (vd: người cung ứng, khách hàng, cơ
quan định chế)



Những người thuộc nội bộ hay bên ngoài tổ
chức có nhiệm vụ đánh giá hệ thống quản lý
chất lượng hay đánh giá sự phù hợp của hệ
thống đó theo các yêu cầu của ISO 9001
(chuyên gia đánh giá, cơ quan định chế, các tổ
chức chứng nhận/đăng ký)



Tổ chức xây dựng các tiêu chuẩn liên quan
Lê Minh Tâm



11


ISO 9001:2000

Mơ hình
của 1 hệ
thống
quản lý
chất
lượng
dựa trên
q trình

Cải tiến liên tục hệ thống
quản lý chất lượng

Trách nhiệm
lãnh đạo

Khách
hàng

Khách
hàng

5
Quản lý nguồn
lực

Đo lường cải
tiến

8

6

Yêu
cầu

Tạo sản phẩm

7

Sản
phẩm

Thoả
mãn

Hoạt động gia tăng giá trò
Dòng thông tin

Lê Minh Tâm



12


Thuật ngữ và định nghĩa là gì ? – Phụ lục A
Con cá

Ăn

Con mèo
Lê Minh Tâm



13

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Thuật ngữ liên quan đến chất lượng
Thuật ngữ liên quan đến quản lý
Thuật ngữ liên quan đến tổ chức
Thuật ngữ liên quan đến quá trình và sản phẩm
Thuật ngữ liên quan đến đặc tính
Thuật ngữ liên quan đến sự phù hợp
Thuật ngữ liên quan đến hệ thống tài liệu
Thuật ngữ liên quan đến xem xét
Thuật ngữ liên quan đến đánh giá
Thuật ngữ liên quan đến đảm bảo chất lượng các quá
trình đo lường
Lê Minh Tâm



14




Sản phẩm



Quá trình



Chất lượng



Yêu cầu



Sổ tay chất lượng



Kế hoạch chất lượng



Chính sách và mục tiêu chất lượng
Lê Minh Tâm



15


ISO 9001:2000
Hệ thống quản lý chất lượng –
Các yêu cầu

Lê Minh Tâm



16


Phạm vi:


Khi một tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung
cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các
yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế
định thích hợp



Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông
qua các quá trình cải tiến liên tục hệ thống,
đảm bảo sự phù hợp các yêu cầu khách hàng
và yêu cầu chế định được áp dụng

Lê Minh Tâm



17


Áp dụng
“Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang
tính tổng quát và nhằm để áp dụng cho
mọi tổ chức, không phân biệt loại hình,
quy mô và sản phẩm cung cấp“
(Nguồn: ISO 9001:2000/trang 11)

Lê Minh Tâm



18


Thỏa mãn
khách hàng
A – Action
Điều hành cải tiến
chất lượng

Chính sách,
Mục tiêu chất
lượng

P – Planning
Lập kế hoạch
chất lượng

C – Check
Kiểm tra
D – Do
Thực hiện,
p dụng

Lê Minh Tâm



19


ISO 9001:2000

Mơ hình
của 1 hệ
thống
quản lý
chất
lượng
dựa trên
q trình

Cải tiến liên tục hệ thống
quản lý chất lượng

Trách nhiệm
lãnh đạo

Khách
hàng

Khách
hàng

5

5.4.1, 5.5.1
Quản lý nguồn
lực

6

Đo lường cải
tiến

8

8.2.1, 8.2.2

6.2.2, 6.3, 6.4
Yêu
cầu

Tạo sản phẩm

7

Sản
phẩm

Thoả
mãn

7.2.3, 7.5.1, 7.6
Hoạt động gia tăng giá trò
Dòng thông tin 4.2.3, 4.2.4

Lê Minh Tâm



20


Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và hoạch đònh

1. Lãnh đạo cam kết áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2000.

2. Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo, nhóm
hỗ trợ.

3.
4.

5.
6.
7.

Chọn tư vấn bên ngoài nếu cần
Xây dựng nhận thức về ISO 9000 trong công ty
Đào tạo
Khảo sát hệ thống hiện có
Lập lại kế hoạch thực hiện nếu thấy cần thiết

Lê Minh Tâm



21


Giai đoạn 2: Viết các tài liệu của hệ thống chất
lượng
8 Viết tài liệu
9. Phổ biến, đào tạo
Giai đoạn 3: Thực hiện và cải tiến
10. Công bố áp dụng
11. Đánh giá chất lượng nội bộ
12. Xem xét của lãnh đạo
13. Đánh giá trước chứng nhận

Lê Minh Tâm



22


Giai đoạn 4: Chứng nhận
14. Đánh giá sơ bộ
15. Đánh giá chính thức
16. Quyết đònh chứng nhận
17. Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại

Lê Minh Tâm



23




24




25