HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP NHỰA PHÚ LÂM

ĐẠI HỌC THỦY LỢI
Khoa Kinh Tế & Quản Lý

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP
NHỰA PHÚ LÂM

GVHD: ThS. Triệu Đình Phương
Sinh viên: Ngô Thị Hằng


NỘI DUNG

3

1

Cơ sở lý luận

2

Thực trạng

3

Giải pháp

4

www.themegallery.com


1. Tổng quan về hệ thống quản
lý chất lượng
 Chất lượng
 Quản lý chất lượng
 Hệ thống quản lý chất lượng
 Vai trò của quản lý chất lượng

2. Các hệ thống quản
lý chất lượng hiện nay
 Quản lý chất lượng
toàn diện TQM
 Hệ thống quản lý
chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO

3. Hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008
 Nội dung
 Các bước triển khai áp
dụng
 Lợi ích khi áp dụng
4. Tình hình triển khai áp
dụng hệ thống quản trị chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 trên thế giới và
Việt Nam

Km 9, Phường Hải Thành, Quận
Dương Kinh, Hải Phòng

Tổng Giám Đốc:
HUANG CHENG HUNG
Người
đại diện

Địa chỉ

p
ệ
i
h
g
n
g
ôn âm
c
L
P
ú
C
h
y
P
t
a

g
ự
n
nh
Cô
Vốn đầu

Ngành
nghề KD
chủ yếu

12/07/1997
Ngày
thành
lập

tư ban
đầu

36.000.000 USD

Vải giả da
www.themegallery.com


Đại Hội Đồng
Cổ Đông
Hội Đồng
Quản Trị
Tổng Giám

Đốc
Giám Đốc
Điều Hành

Giám Đốc
Sản Xuất

Phòng Kinh
Doanh

Bộ phận
Marketing
và chăm
sóc Đại lý
kinh tiêu

Phòng
Toán -

Bộ phận
kho thành
phẩm –
Xuất hàng
và giao
hàng

Kế
TC

Phòng

Nhân Sự

Bộ phận
thống kê,
phân tích
dữ liệu
bán hàng
và công nợ

Phòng Kỹ
Thuật

Quản lý
chất
lượng
nguyên
liệu đầu
vào

Quản
lý chất
lượng
sản
phẩm
đầu ra

Phòng QL
Sản Xuất

Phân

xưởng
sản
xuất

Tổ
bảo
dưỡng


Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
Công ty cổ phần công nghiệp nhựa Phú Lâm

1999
Ban lãnh đạo
Công ty đã
nhận thức
được tầm
quan trọng
của hệ thống
quản lý chất
lượng theo
tiêu chuẩn
ISO bằng các
hành động cụ
thể

2000

Công ty bắt

tay vào xây
dựng hệ
thống quản
lý chất
lượng theo
tiêu chuẩn
ISO
9001:2008

1/2003

Công ty được
cấp giấy
chứng nhận
hệ thống
quản lý chất
lượng theo
tiêu chuẩn
ISO
9001:2000

1/2006
Công ty
được cấp
giấy chứng
nhận hệ
thống quản
lý chất
lượng theo
tiêu chuẩn

ISO
9001:2008


Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty
cổ phần công nghiệp nhựa Phú Lâm

 Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
- Chính sách chất lượng của Công ty không có sự
thay đổi theo thời gian, chưa được thông suốt
trong toàn thể CBCNV trong Công ty.
2013 (%)

2014 (%)

Dệt

0.035 

0.035 

Máy phủ keo

0.030 

0.030 

Máy cán tráng

0.138 

0.136 

Máy tạo xốp

0.088 

0.083 

Máy in

0.170 

0.150 

Tên máy

Năm


Hệ thống, văn bản tài liệu
- Các tài liệu đều được phê duyệt và kiểm
duyệt trước khi ban hành. Các tài liệu được
chia nhóm công việc nên rất dễ dàng cho
việc truy tìm.
- Số lượng các quy trình quá nhiều và trùng
lặp. Việc cập nhật tài liệu ở các phòng ban
còn chậm, thông tin về việc sửa đổi tài liệu
không được thông báo tới những người trực

tiếp áp dụng => việc sử dụng vô tình các tài
liệu lỗi thời.


Trách nhiệm của lãnh đạo
- Ban lãnh đạo Công ty nhận thức chưa đầy
đủ, chưa chính xác, chưa hiểu rõ tầm quan
trọng của ISO.
- Các cuộc họp xem xét của Ban lãnh đạo
không được diễn ra như đúng yêu cầu.

 Quản lý các nguồn lực
- CBCNV làm việc không theo quy trình.
- Cơ sở vật chất của Công ty còn rất tốt, máy
móc thiết bị hiện đại. Tuy nhiên, Hoạt động
bảo trì – bảo dưỡng máy móc thiết bị chưa
tốt.
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở. Điều
kiện về an toàn lao động, phòng cháy chữa
cháy được triển khai, duy trì liên tục.


Tình hình giải quyết khiếu nại của khách hàng
và thăm dò sự thỏa mãn của khách hàng
Số lượng khiếu nại được ghi nhận
bằng văn bản

Năm 2013

Năm 2014

21 lần

15 lần

STT

Chỉ Tiêu

Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém

1

Giá cả

0

11

20

29

0

2

Thời gian giao hàng

1

14

22

23

0

3

Chất lượng sản phẩm

2

24

25

9

0

4

Kỹ thuật

3

32

18

7

0

5

Phục vụ

5

37

13

5

0


Đánh giá nội bộ
- Chỉ được thực hiện 1 lần/năm. Thường được
tổ chức trước lần đánh giá giám sát hoặc tái
đánh giá chứng nhận của tổ chức bên ngoài.

 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng năm 2012
Column2

0.8
0.6
0.39
0.4

0.61
0.43

0.51

0.44

0.6

0.5

0.52

0.49

T6

T7

T8

0.66

0.65
0.52

0.2
0
T1

T2

T3

T4

T5

T9

T10

T11

T12


Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng năm 2013
Column3

0.9
0.8

0.73

0.7
0.6
0.6

0.67

0.71

0.76

0.77
0.7

0.62

0.67

0.62

0.59

0.57

T11

T12

0.42

0.43

T11

T12

0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

T9

T10

Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng năm 2014
Column1
0.8
0.70.62
0.6

0.68
0.57

0.53

0.67

0.59

0.62

0.67

0.74

0.7

0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0

T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

T9

T10


Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại Công ty cổ phần công nghiệp
nhựa Phú Lâm

Những thành tựu đạt được
- Hệ thống văn bản phù hợp
- Công tác đánh giá thi đua khen thưởng được
duy trì

- Cơ sở hạ tầng – máy móc thiết bị hiện đại
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở. Chế
độ đãi ngộ nhân viên tốt.
- Các điều kiện về an toàn lao động, phòng
cháy chữa cháy được triển khai và duy trì liên
tục
- Kỹ thuật công nghệ hiện đại, tiên tiến


Hạn chế

Nguyên nhân

Chính sách chất
lượng của Công ty
không có sự thay đổi
theo thời gian, chưa
được thông suốt
trong toàn thể
CBCNV trong Công
ty.

Do nhận thức sai lầm
của Ban lãnh đạo
Công ty

Giải pháp

Đào tạo – bồi dưỡng
nâng cao trình độ,

nhận thức của Ban
lãnh đạo và CBCNV
Ban lãnh đạo Công ty Do năm 2003 số
trong Công ty về hệ
nhận thức chưa đầy
chứng chỉ ISO 9001
thống quản lý chất
đủ, chưa hiểu rõ tầm được cấp tại Việt
lượng theo tiêu
quan trọng của hệ
Nam tăng lên rất
thống quản lý chất
nhiều, tăng 99.2% so chuẩn ISO
9001:2008
lượng.
với năm 2002. Việc
áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO
9001 đã trở thành
phong trào => Ban
lãnh đạo đi theo
phong trào, áp dụng


Đội ngũ CBCNV làm
việc không theo quy
trình

Do đội ngũ CBCNV

nhiều người coi ISO
9001 chỉ là hình
thức. Trình độ
chuyên môn của
nhiều người còn chưa
phù hợp, lúng túng
khi gặp sai sót trong
quy trình.

Cán bộ quản lý,
người lao động
không am hiểu về
tình trạng hiện tại
của các máy móc
thiết bị. Rất ít người
trong số họ trả lời
chính xác được tình
trạng hiện tại của
các máy móc thiết bị

Do cán bộ quản lý,
người lao động nhận
thức chưa đúng nên
hành động không
đúng.


Hệ thống kiểm soát
đo lường chất lượng
còn nhiều bất cập

Do nhận thức chưa chính
xác của Ban lãnh đạo
Công ty

Việc quản lý các
nguồn lực chưa tốt

Do công tác đào tạo nội
Hoàn thiện hệ
bộ còn mang tính tự
thống kiểm soát
phát, Công ty chưa hiểu nội bộ
hết được tầm quan trọng
của nhân viên gián tiếp
và nhân viên quản lý đối
với sự phù hợp của sản
phẩm

Thời gian ngừng máy
bình quân tăng so với
năm trước, năng suất
lao động bình quân
của máy móc thiết bị
giảm, số lượng tai
nạn lao động do máy
móc thiết bị tăng 12% qua các năm

Thời gian sử dụng máy
móc thiết bị >10 năm.

Các hoạt động bảo trì –
bảo dưỡng máy móc
thiết bị chưa được lập kế
hoạch cụ thể và không
có sự phối hợp giữa
Phòng kỹ thuật và các
xưởng sản xuất, đùn đẩy
trách nhiệm và không ai
chịu đứng ra sửa chữa.

Đổi mới máy móc
thiết bị và tăng
cường công tác
bảo trì – bảo
dưỡng


Tình trạng khiếu nại
khách hàng của năm
trước và năm sau có
sự trùng lặp

Tỷ lệ sản phẩm lỗi
hỏng giảm nhưng
không đáng kể, tình
trạng lỗi hỏng có xu
hướng lặp lại

Do Công ty chưa có
sự cải tiến trong khâu

giải quyết khiếu nại
khách hàng

Do Công ty đưa ra số
liệu về tỷ lệ sản
phẩm sai hỏng và
mới chỉ đề ra các biện
pháp giải quyết
chung chung chứ
chưa có các biện
pháp giải quyết cụ
thể, hoặc giải quyết
nhưng chưa đem lại
hiệu quả.

Hoàn thiện hệ thống
kiểm soát đo lường
chất lượng thông qua
việc áp dụng các kỹ
thuật thống kê


Thanks for
listening

www.themegallery.com