Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công Ty TNHH Việt Bamboo Travel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
**********

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY
TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL.
Giáo viên hướng dẫn: ThS. QUẢN MINH PHƯƠNG
Sinh viên thực hiện:

VŨ ANH QUÂN

Lớp: LH 16.01
Mã sinh viên: 11C00287

Hà Nội - 2015


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH.
1.1. Cơ sở lý luận về hướng dẫn viên du lịch.
1.1.1. Khái niệm về du lịch.
1.1.2. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch.

1.1.3. Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch.
1.1.4. Đặc điểm công việc của hướng dẫn viên du lịch.
1.1.5. Vai trò và nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch.
1.2. Một số lý thuyết về chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
1.2.1. Khái niệm chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
1.2.2. Vai trò của chất lượng hướng dẫn viên du lịch đối với doanh nghiệp lữ
hành.
1.2.3. Một số tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ
CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY
TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL.
2.1. Khái quát về công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty.
2.2.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty.
2.3. Thực trạng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH
Việt Bamboo Travel.
2.3.1. Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.

2


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

2.3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch
đang áp dụng công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
2.4. Đánh giá chung về thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch của công
ty TNHH Việt Bamboo Travel.
2.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân.

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI
CÔNG TY TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL.
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.
3.2. Hiện trạng và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du
lịch tại công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
3.2.1. Hiện trạng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.
3.2.2. Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt Bamboo
Travel.
3.2.3. Một số kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch ở
công ty TNHH Việt Bamboo Travel.

3


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du

lịch không chỉ là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là động lực thúc đẩy
sự phát triển của tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế quốc dân, tạo động lực
cho tích lũy kinh tế, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và
là cầu nối với thế giới bên ngoài về phát triển du lịch, tiến bộ xã hội, tình hữu nghị,
hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc.
Công ty TNHH Việt Bamboo Travel là một trong hàng nghìn công ty kinh
doanh dịch vụ lữ hành ở Việt Nam và cũng là nơi em chọn thực tập, em đã được
quý công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiệt tình từ Ban lãnh đạo, Giám
đốc và các anh chị nhân viên trong công ty, tại đây em đã tìm ra cho mình một
phương pháp làm việc riêng và thu được những kinh nghiệm bổ ích thiết thực qua
những lần tư vấn tour du lịch cho khách.
Thời gian thực tập tuy không dài, nhưng em đã được học rất nhiều. Em xin
chân thành cảm ơn nhà trường, đặc biệt là các thầy cô Khoa Du lịch , giảng viên
hướng dẫn Th.S. Quản Minh Phương cùng với các anh chị nhân viên tại công ty
nơi em thực tập đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành
bài luận văn tốt nghiệp này.
1. Lý do chọn đề tài:
Với xu hướng tiêu dùng mới của con người trong thời đại công nghiệp hiện
nay, du lịch đang phát triển nhanh chóng và trở thành một ngành công nghiệp
không khói mang lại hiệu quả cao. Du lịch không chỉ mang lợi nhuận kinh tế mà
còn mang lại nhiều lợi ích chính trị, xã hội khác cho những vùng, những quốc gia
nhiều danh lam, thắng cảnh, có núi non hùng vĩ, bờ biển thơ mộng.
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã phát triển khá mạnh
mẽ, thu hút được nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế. Tuy nhiên du lịch
Việt Nam luôn bị đánh giá là “Giàu tài nguyên nhưng nghèo sản phẩm” mà nguyên
do chủ yếu xuất phát từ sự thiếu sáng tạo, thiếu kiến thức và thiếu tính chuyên
4


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

nghiệp của những người làm du lịch. Trong đó không thể không kể đến đội ngũ
hướng dẫn viên du lịch, những người được coi là linh hồn của sản phẩm du lịch.
Việc hoạch định và đưa ra những giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội
ngũ hướng dẫn viên du lịch sẽ góp phần vô cùng quan trọng trong việc nâng cao
chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du lịch phát triển xứng đáng với
tầm vóc của một quốc gia giàu tiềm năng du lịch như nước ta. Nhận thức được tầm
quan trọng của vấn đề trên, trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel em đã quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài: “Thực trạng và giải
pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.” trong luận văn tốt nghiệp của mình với mong muốn vận dụng
những kiến thức đã học vào giải quyết vấn dề đặt ra trong kinh doanh.
2. Đối tượng và mục đích nghiên cứu:
Nghiên cứu về chất lượng hướng dẫn viên du lịch của công ty TNHH Việt
Bamboo Travel, từ đó nhằm hoàn thiện hơn chất lượng của hướng dẫn viên du lịch
để nâng cao trình độ và thúc đẩy phát triển của công ty nói riêng và ngành du lịch
nước nhà nói chung.
Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty và các biện pháp được
áp dụng. Từ đó đề xuất nhằm hoàn thiện hơn chất lượng hướng dẫn viên du lịch
của công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
3. Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
Về thời gian: Thu thập dữ liệu trong khoảng thời gian từ năm 2012 – 2014.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng các dữ kiện thông tin tập hợp được từ chính công ty và các thông
tin sơ cấp, thứ cấp thu thập được về tình hình kinh doanh du lịch hiện nay để phân
tích, so sánh,… thực hiện các đúc kết, suy luận cần thiết liên quan đến đề tài.
5. Kết cấu luận văn:

5


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

Ngoài Mục lục, Lời mở đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, Nội dung chính
của đề tài gồm 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về hướng dẫn viên du lịch và chất lượng hướng
dẫn viên du lịch.
Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng hướng dẫn viên
du lịch tại công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
Chương III: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng
hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH Việt Bamboo Travel.

6


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
1.1. Cơ sở lý luận về hướng dẫn viên du lịch.
1.1.1. Khái niệm về du lịch.
Cùng với sự phát triển của du lịch, khái niệm du lịch được hiểu theo nhiều
cách khác nhau tuỳ theo góc độ xem xét.
- Vào năm 1941, ông w. Hunziker và Kraff (Thụy Sỹ) đưa ra định nghĩa: Du

lịch là tổng hợp những và các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc di
chuyển và dừng lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên
của họ; hơn nữa, họ không ở lại đó vĩnh viễn và không có bất kỳ hoạt động nào để
có thu nhập tại nơi đến.
- Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới, du lịch được hiểu là tổng
hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc
hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi cư trú thường xuyên
của họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến không phải là nơi làm việc của họ.
- Tại Việt Nam, mặc dù du lịch là một lĩnh vực khá mới mẻ nhưng các nhà
nghiên cứu của Việt Nam cũng đưa ra các khái niệm xét trên nhiều góc độ nghiên
cứu khác nhau. Theo Luật du lịch Việt Nam: Du lịch là các hoạt động có liên quan
đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp
ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian
nhất định.
1.1.2. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch.
Từ các góc độ khác nhau có các định nghĩa khác nhau:
- Đại học British Columbra (Canada): Hướng dẫn viên du lịch là các cá
nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng các cá
nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực
hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du
lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.

7


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Tổng cục Du lịch (1994): Hướng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn,

làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gồm cả doanh nghiệp du lịch khác có
chức năng kinh doanh lữ hành) thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách
tham quan theo chương trình đã được ký kết.
- Luật du lịch: Hướng dẫn viên du lịch là hoạt động hướng dẫn cho khách
du lịch theo chương trình du lịch. Người thực hiện hoạt động hướng dẫn được gọi
là hướng dẫn viên du lịch và được thanh toán cho dịch vụ hướng dẫn du lịch.
- PGS.TS Đinh Trung Kiên: Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện
hướng dẫn khách du lịch trong các chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du
lịch nhằm đáp ứng nhu cầu được thoả thuận của khách trong thời gian nhất định
và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến du
lịch với phạm vi và khả năng của mình.
1.1.3. Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch.
Theo giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch của TS. Nguyễn Bá Lâm, hoạt
động hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch thông
qua các hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng
dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ, theo các chương trình được thoả thuận và
giúp đỡ khách giải quyết toàn bộ những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện
chuyến du lịch.
1.1.4. Đặc điểm công việc của hướng dẫn viên du lịch.
- Thời gian lao động:
+ Được tính bằng thời gian đi cùng với khách.
+ Thời gian làm việc không cố định.
+ Khó có thể định mức lao động do tính chất mùa vụ nên thời gian
làm việc trong năm phân bố không đều.
- Khối lượng công việc: Lớn, phức tạp, bao gồm nhiều việc khác nhau.
- Cường độ lao động: Cao, liên tục, căng thẳng, đặc biệt là vào mùa cao
điểm.

8

Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Tính chất công việc: Đa dạng về khối lượng tiếp xúc nhưng đơn điệu, lặp
lại một số thao tác cụ thể, đơn điệu về cơ cấu khách, điểm đến, tuyến. Đòi hỏi chịu
đựng cao về tâm lý.
1.1.5. Vai trò và nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch.
* Vai trò.
Đối với đất nước:
- Sứ giả tại chỗ góp phần tăng cường sự hiểu biết, tính đoàn kết dân tộc.
- Chiến sĩ an ninh, bảo vệ tổ quốc.
- Mang lại lợi ích kinh tế cho quốc gia qua việc hướng dẫn, giới thiệu cho
khách sử dụng các dịch vụ.
Đối với doanh nghiệp lữ hành:
- Thay mặt công ty thực hiện hợp đồng.
- Nhân viên tiếp thị gián tiếp qua chất lượng phục vụ.
- Thu nhập thông tin phản ánh từ khách để nâng cao chất lượng phục vụ.
Đối với khách du lịch:
- Phục vụ tận tâm, trong chức năng, phạm vi quyền hạn của mình.
- Là người bạn đường tin cậy chân thành nhưng không thô thiển.
- Là người đại diện cho quyền lợi của khách du lịch.
* Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch.
- Thu thập và xử lý thông tin.
- Tổ chức hướng dẫn khách tham quan và các hoạt động bổ trợ.
- Kiểm tra chất lượng và số lượng dịch vụ hàng hoá.
- Quảng cáo, tiếp thị chương trình du lịch.
- Xử lý các vấn đề phát sinh.
- Thanh toán.

1.2. Một số lý thuyết về chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
1.2.1. Khái niệm chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
Theo cuốn giáo trình Quản lý hoạt động của hướng dẫn viên du lịch của TS.
Nguyễn Bá Lâm và TS. Trịnh Xuân Dũng thì chất lượng của hướng dẫn viên du
9


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

lịch thể hiện qua khả năng, trình độ, kiến thức của hướng dẫn viên và do sự đánh
giá, cảm nhận của du khách.
1.2.2. Vai trò của chất lượng hướng dẫn viên du lịch đối với doanh nghiệp lữ
hành.
Chất lượng hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò rất lớn đối với công ty du
lịch. Có thể nói rằng thành công của một công ty du lịch phụ thuộc rất nhiều vào
nhân tố con người, đặc biệt là chất lượng hướng dẫn viên du lịch. Hướng dẫn viên
du lịch là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng. Hướng dẫn viên du
lịch là người tiếp xúc trực tiếp với khách nên chiếm vị trí rất quan trọng, hướng
dẫn viên là người đại diện cho doanh nghiệp trước mắt của khách hàng và do vậy
họ giữ vai trò liên kết doanh nghiệp với môi trường bên ngoài.
- “Một dịch vụ có chất lượng tốt là dịch vụ trong một tình huống nhất định
thoả mãn khách hàng” - Survuction Marketing dịch vụ, nhà xuất bản Khoa học kĩ
thuật năm 1995.
- Chất lượng hướng dẫn viên du lịch tốt sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho du
khách, cho công ty du lịch, cho đất nước. Ví dụ như nếu một người hướng dẫn viên
du lịch nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách, quan tâm đến khách, chắc chắn sẽ làm
cho du khách hài lòng với chuyến đi.
- Sự đảm bảo bằng trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý công việc

cũng như thái độ nhã nhặn, dễ gần của hướng dẫn viên sẽ tạo niềm tin cho khách
về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mỗi chuyến đi.
- Sự thông cảm thể hiện qua thái độ chia sẻ, lo lắng quan tâm đến từng du
khách sẽ làm cho họ có cảm giác được nâng niu, chiều chuộng. Những lời hỏi
thăm du khách sau những chuyến đi tham quan, lúc khách mệt mỏi... sẽ có tác
động rất lớn tạo sự thông cảm với khách.
- Khách tham gia vào một tour du lịch sẽ thấy yên tâm, tin tưởng khi thấy
tình trạng xe chuyên chở tốt đẹp, nhân viên hướng dẫn, điều hành sức khoẻ tốt,
nhiệt tình, được nghỉ trong khách sạn tiện nghi,...

10


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch là đưa chất lượng dịch vụ lên
mức cao hơn trước nhằm thoả mãn sự trông đợi của khách du lịch, xã hội và đem
lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó có nâng cao chất lượng hướng dẫn
viên du lịch có tầm quan trọng sống còn với các doanh nghiệp du lịch thể hiện:
+ Chất lượng dịch vụ luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
+ Từ chất lượng dịch vụ sẽ tạo uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp,
đó chính là cơ sở cho sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ chính là biện pháp hữu hiệu kết hợp
các lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
1.2.3. Một số tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
● Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:

* Kiến thức tổng hợp về một số môn khoa học có liên quan:
- Nền tảng kiến thức tổng hợp vững vàng: Đây là cơ sở cho việc tích lũy các
tri thức cần thiết cho hoạt động hướng dẫn du lịch, giúp hiểu rõ vấn đề, nhìn nhận
thấu đáo.
- Nắm chắc các môn khoa học về lịch sử, địa lý, văn hoá, kiến trúc.
- Hiểu biết về hầu hết mọi mặt của cuộc sống và nắm được những thông tin
mới nhất từ đó có những lời thuyết minh phong phú và thuyết phục du khách.
* Nắm vững nội dung và phương pháp thuyết minh.
* Khả năng giao tiếp:
- Luôn luôn khôi hài, lạc quan, vui vẻ.
- Lòng hiếu khách hoà đồng và không thiện kiến.
- Biết cương quyết trong xử lý.
- Luôn đúng giờ.
- Phát âm đúng, ngôn ngữ dễ hiểu ngắn gọn đơn giản, giọng nói dõng dạc có
âm điệu lúc trầm lúc bổng.
- Biết đặt mình vào vị trí của khách.
11


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Các cử chỉ phối hợp một cách tự nhiên, tư thế thoải mái, không gò ép, nhẹ
nhàng, không nên rời rạc lạc lõng hời hợt.
- Trang phục gọn gàng sạch sẽ, phải phù hợp với hoàn cảnh. Trang điểm
phải lịch sự, tao nhã, đẹp nhưng không phô trương.
- Biết cách xã giao, luyện thói quen cư xử tao nhã, chào hỏi mọi người một
cách trịnh trọng lịch sự, bắt tay khi mới quen biết nhau, xưng hô lịch thiệp.
● Trình độ ngoại ngữ:

Tiêu chuẩn về hướng dẫn viên du lịch ở Việt Nam gồm có 4 chữ “N” đó là:
Nghiệp vụ, Ngoại ngữ, Ngoại giao, Ngoại hình. Trong 4 chữ “N” đó thì ngoại ngữ
là đòi hỏi trước tiên với các hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
- Hướng dẫn viên nói chung cần phải có kiến thức ngoại ngữ tốt không chỉ
để giao tiếp, giới thiệu mà còn là phương tiện để học hỏi, đọc tài liệu, kiểm tra các
văn bản trực tiếp hay gián tiếp liên quan đến hướng dẫn viên du lịch.
- Không có ngoại ngữ hay không có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ
hướng dẫn viên không thể truyền đạt những tri thức về du lịch theo yêu cầu khách
đòi hỏi. Sự yếu kém về ngoại ngữ sẽ dẫn tới làm hỏng nội dung và nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên.
- Thông thường với hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải thông thạo ít nhất
một ngoại ngữ và biết ở mức độ giao tiếp thông thường một ngoại ngữ nữa. Với
hướng dẫn viên du lịch Việt Nam những ngoại ngữ thường được sử dụng là: Tiếng
Anh, Pháp, Đức, Nga, Trung Quốc...
● Khả năng tổ chức:
* Chỉ tiêu để đánh giá chất lượng hướng dẫn viên còn thể hiện ở trình độ tổ
chức bao gồm: Tổ chức đưa đón khách du lịch, tổ chức phục vụ khách tại cơ sở lưu
trú, ăn uống; tổ chức hướng dẫn tham quan, tổ chức các chương trình vui chơi giải
trí cho khách, tổ chức các hoạt động khác, tổ chức tiễn khách...
* Tổ chức các hoạt động tập thể:
- Các hoạt động tập thể thường được biết đến gần đây với tên “giao lưu”.

12


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Các hoạt động tập thể phổ biến được thực hiện hiện nay là: Đốt lửa trại,

liên hoan văn nghệ - tạp - kỹ. Được coi như một phần của chương trình du lịch hay
dịch vụ tặng thêm. Có đủ quy mô từ nhỏ đến lớn.
● Phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp:
* Phẩm chất chính trị:
- Hướng dẫn viên du lịch phải có bản lĩnh chính trị, lòng yêu nghề, tự tôn
dân tộc chưa đủ mà còn phải nắm vững quan điểm đường lối của Đảng và Nhà
nước ta đặc biệt là đường lối ngoại giao.
- Theo xu thế hội nhập làm bạn với tất cả các nước. Những hiểu biết về
chính trị trong nước và quốc tế sẽ tránh cho hướng dẫn viên những tình huống khó
xử khi gặp các đối tượng khách du lịch châm chọc, dụng ý xấu hoặc lôi kéo. Kích
động cả hướng dẫn viên du lịch và khách du lịch vào các hoạt động xấu xa.
Nguyên tắc chung là phải khéo léo tế nhị song phải có thái độ rõ ràng, có nghề và
có kiến thức chính trị vững vàng. Hướng dẫn viên du lịch phải không ngừng học
hỏi qua sách báo, các nghị quyết, các báo chính trị. Theo dõi sát biết động chính trị
trong và quốc tế có sự nhạy cảm chính trị, kiến thức chính trị của hướng dẫn viên
du lịch giúp khách thoả mãn nhu cầu hiểu biết của mình một cách đúng hướng, góp
phần vào bang giao quốc tế, bang giao hữu nghị giữa các dân tộc, một trong những
chức năng quan trọng của ngành du lịch.
* Đạo đức nghề nghiệp:
- Là yếu tố quan trọng hàng đầu.
- Hướng dẫn viên phải có lòng yêu nghề.
- Đức tính kiên nhẫn, tận tuỵ, trung thực.
- Hướng dẫn viên phải có tính chín chắn và tính kế hoạch.
- Hướng dẫn viên phải lịch sự và tế nhị.
● Sức khoẻ và sự nhiệt tình:
Hướng dẫn viên du lịch thường không đòi hỏi lao động cơ bắp, không đòi
hỏi phải mang vác ghánh gồng những vật dụng nặng nề song luôn luôn cần có sức
khoẻ ổn định và dẻo dai. Do thường xuyên di chuyển, giờ giấc không ổn định và
13

Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

phải thực hiện nhiều thao tác và hoạt động nghiệp vụ, hướng dẫn viên phải có khả
năng chịu đựng cao.
Hướng dẫn viên đồng thời phải chăm lo cả những điều nhỏ nhặt cho từng
thành viên của đoàn khách, trong khi bản thân của hướng dẫn viên sử dụng sức lực
cho công tác chuyên môn nhiều hơn hẳn so với khách. Vì thế sự dẻo dai, bền sức là
một yêu cầu đối với hướng dẫn viên, tuy không phải là yêu cầu vóc dáng to lớn, cơ
bắp cuồn cuộn, sức mang vác hơn người. Yêu cầu về vóc dáng của hướng dẫn viên
còn bao gồm cả hình thể không có những dị tật có thể làm khách không thoải mái
khi đi cùng.
Hướng dẫn viên cần phải biết tự điều chỉnh sức lực sao cho phù hợp để cùng
một lúc có thể thực hiện việc hướng dẫn đồng thời đảm bảo an toàn cho khách, an
ninh trong chuyến đi du lịch giúp đỡ khách khi cần mà vẫn giữ được phong thái
nhanh nhẹn, cẩn trọng thân thiện và dáng vẻ khả ái, tươi tắn. Những chuyến đi dài
ngày với vùng khí hậu khác nhau, việc ăn ở cũng thất thường, hướng dẫn viên càng
cần phải có sức chịu đựng cao. Sự kết hợp cả hoạt động trí tuệ và hoạt động cơ bắp
cùng một lúc và thường lặp lại cũng giúp cho hướng dẫn viên thích ứng với hoạt
động nghề nghiệp.

14


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ
CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY
TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL.
2.1. Khái quát về công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
Công ty TNHH VIỆT BAMBOO TRAVEL tuy chỉ mới thành lập vào tháng
10/2010 nhưng lại có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm
trong ngành, do đó có thể nói cái tên “BAMBOO TRAVEL” đang là một trong
những địa chỉ tin cậy của khách đi du lịch. Phương châm của công ty là luôn mong
muốn đem đến cho quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt
nhất.
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Du lịch BIGSEA
(tên thường gọi là Việt Bamboo Travel).
- Mã số thuế: 0106016673.
- Địa chỉ: Số 9A, Tống Duy Tân, Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Giám đốc: Ông Nguyễn Đăng Đại.
- Người đại diện: Ông Nguyễn Đăng Đại.
- Ngày thành lập: 18/10/2010.
- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động.
Công ty TNHH Việt Bamboo Travel được thành lập năm 2010. Chức năng
của công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại và dịch vụ vận tải...
Hiện nay công ty có khoảng 29 nhân viên, cộng tác viên.
Công ty TNHH Việt Bamboo Travel luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế
phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán. Bên cạnh đó đầu tư phát triển
nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty. Với
rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên
môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ,
mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và
15

Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt
động kinh doanh của mình.
Công ty TNHH Việt Bamboo Travel thực hiện đầy đủ chức năng kinh doanh
lữ hành của mình. Từ khi thành lập, công ty chủ yếu hoạt động các dịch vụ du lịch
từng phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phòng khách sạn, đặt vé
máy bay..., chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch.
Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì công
ty đã tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du
lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch,
phân bổ nhân sự. Đây được xem như thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành
của công ty TNHH Việt Bamboo Travel.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế
trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.
Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh
doanh lữ hành trong nước. Ngoài ra, công ty còn kinh doanh các dịch vụ thương
mại thế mạnh khác, như:
- Biking tour.
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện.
- Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu, CMTND.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn.
- Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc.
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty.
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì
phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn

sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban phải có sự
liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo
16


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

phương pháp trực tuyến. Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế
hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ
giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin
được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn do đó sai lệch của thông
tin là không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy
định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ cấu này đảm bảo nguồn
lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1. Cơ cấu nhân sự của công ty bao gồm:
- Giám đốc: 1 người.
- Bộ phận điều hành: 2 người.
- Phòng tổ chức hành chính: 2 người.
- Phòng sale: 4 người.
- Phòng hướng dẫn viên: 8 hướng dẫn viên chính và 10 cộng tác viên.
- Bộ phận kế toán: 2 người (1 kế toán trưởng và 1 nhân viên).

Giám Đốc

Phòng tổ chức hành chính

Bộ phận điều hành

Bộ phận kế toán

Phòng sale

Phòng hướng dẫn viên

17


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Giám đốc: Giám đốc hiện là ông Nguyễn Đăng Đại, là người trực tiếp
quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra, Giám đốc còn có chức năng đề ra các
chương trình và chiến lược kinh doanh.
- Bộ phận điều hành: Là phòng rất quan trọng trong toàn công ty. Đây là
phòng xây dựng công việc cũng như điều hành mọi công việc trong một hành trình
tour. Điều đầu tiên phải nói tới phòng điều hành là nơi cho ra các sản phẩm tour có
chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour là yếu tố thành công của toàn công ty.
Đồng thời là nơi thiết lập những mối quan hệ giữa các đối tác công ty, như lên lịch
trình chuyến đi, kế hoạch cho các phòng như kinh doanh, hướng dẫn các thủ tục
cần thiết cho nhân viên các phòng ban khác, làm các hợp đồng thuê xe, điều xe, đặt
phòng nghỉ, đặt ăn, liên hệ với các điểm mà đoàn khách của công ty như vé, hướng
dẫn điểm, tàu thuyền. Đây là phần tạo nên ấn tượng đối với khách hàng, nếu phòng
điều hành làm tốt công việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ thực sự được
quan tâm một cách đầy đủ nhất. Hầu hết phòng điều hành là nơi chuẩn bị những
công đoạn cuối cùng cho một hành trình tour cũng như kết thúc tour từ những công
việc nhỏ nhất cũng cần phải lưu tâm tới. Để đánh giá hết chức năng và nhiệm vụ

của phòng điều hành thì ngay ở cái tên của nó cũng nói lên tất cả. Mặc dù là một
bộ phận cấu thành tổng thể của một công ty lữ hành nhưng phòng điều hành làm
tốt sẽ thúc đẩy công việc của các phòng khác phát triển cũng như vào sự thành
công của công ty. Khi phân tích chức năng và nhiệm vụ của phòng điều hành, điều
đầu tiên ta thấy đây là nơi tạo ra sản phẩm tour để phù hợp với nhu cầu khách hàng
đồng thời sản phẩm tour đó liên tục được làm mới để có sức thu hút đối với khách
hàng. Đó là một đặc thù riêng mà sản phẩm tour du lịch hoàn toàn khác với các
loại hàng hóa khác. Nó chỉ có giá trị và được kiểm định rõ nhất khi khách hàng
mua sản phẩm tour và hành khách là người đánh giá. Đi đôi với nó là việc thực
hiện tour. Vì vậy đòi hỏi người làm công việc này cần có kiến thức chuyên môn
nghiệp vụ tốt đồng thời phải có những kinh nghiệm nhất định.

18


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

Điều thứ 2 là phải bao quát toàn bộ công tác chuẩn bị cho một hành trình
tour. Đây là công đoạn sản phẩm được bán chính, vì vậy mọi công tác chuẩn bị chu
đáo là rất quan trọng. Ví dụ: ăn nghỉ cho khách, địa điểm khách sẽ tham quan, xe
cộ, thuyền cho khách, và cuối cùng là hướng dẫn viên tuyến điểm. Đây là những
công việc mà phòng điều hành cần phải chuẩn bị trước cho mỗi chuyến đi.
Điều thứ 3 là sau khi kết thúc tour phòng điều hành là nơi đánh giá kiểm
chứng những thành quả mà sản phẩm mình làm ra có tốt không. Đó là những công
việc rất cần để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình xây dựng sản
phẩm và thực hiện sản phẩm của mình. Trên cơ sở đó sẽ phát huy được mặt tốt và
khắc phục những cái chưa hợp lý để sản phẩm ngày càng tốt hơn. Có như vậy
khách hàng sẽ luôn tin tưởng và tạo ra được thành công.

Một điều nữa mà phòng điều hành phải thực hiện đó là cập nhật một cách
đầy đủ những kênh thông tin và những biến động xã hội, biến động thời tiết và
những yếu tố khách quan khác có thể tác động đến hành trình tour của khách. Từ
công đoạn xây dựng bao quát đó thì phòng điều hành là nơi định giá sản phẩm tour
để bán cho khách hàng để làm sao giá sản phẩm tour để bán cho khách hàng để
làm sao giá mà mình bán vừa có sức cạnh tranh lại vừa mang lại lợi nhuận cho
công ty.
Vì vậy phải khẳng định rằng phòng điều hành là trung tâm đầu não của một
công ty lữ hành, nó quyết định rất lớn đến thành công hay thất bại của cả công ty.
Xác định vị thế và vai trò quan trọng nên công ty du lịch quốc tế cũng coi đây là
điểm quan trọng nhất trong toàn công ty. Công ty đầu tư trang bị cũng như nhân tài
để phát huy hết tác dụng của một phòng điều hành. Đó cũng là bước đi đúng đắn
để đem lại thành công cho toàn công ty.
+ Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành chính có chức năng quản
lí hồ sơ của nhân viên và đưa ra các thông báo tuyển dung khi công ty thiếu nhân
viên.

19


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

+ Phòng Sale: Như chúng ta đã biết muốn bán một sản phẩm thì cần phải
đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng và nhất là trong thời kỳ kinh tế thị
trường thì sức cạnh tranh là vô cùng khốc liệt, nếu ta đủ sức cạnh tranh thì sẽ tồn
tại, phát triển và ngược lại. Vì vậy phòng Sale là nơi đưa sản phẩm của mình đến
với khách hàng đồng thời phải thuyết phục được khách hàng mua và lựa chọn được
sản phẩm của mình. Đây là công đoạn đưa sản phẩm ra thực tế. Về tầm quan trọng,

công ty du lịch quốc tế xác định muốn phát triển được là nhờ một khâu quan trọng
trong quảng bá tiếp thị, vì thế phòng Sale phải gồm những nhân viên năng động,
sáng tạo, luôn làm việc hết sức mình. Đồng thời khai thác mở rộng thị trường
khách hàng, luôn chăm sóc khách hàng từ khi là tiềm năng đến khi là khách hàng
thân thiết. Luôn đi đầu trong công việc vì xác định rõ đây là một công việc vô cùng
vất vả và tất cả nhân viên luôn cố gắng vượt qua nhiều khó khăn để đóng góp vào
thành công lớn của toàn công ty. Đồng thời luôn đổi mới, tìm tòi phương pháp tiếp
cận và quảng bá sản phẩm với khách hàng nhưng đồng thời cũng rất am hiểu về
sản phẩm của mình để tư vấn cho khách hàng, tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Có rất nhiều kênh thông tin đưa sản phẩm du lịch đến với khách hàng nhưng có thể
nói bằng sức lao động chăm chỉ của mình thì nhân viên của phòng Sale đã đưa sản
phẩm tour chất lượng làm lượng khách luôn tăng theo thời gian. Đồng thời không
dừng ở thị trường khách hàng nơi công ty có trụ sở mà còn mở rộng đơn vị khách
hàng sang các vùng lân cận. Đó là sự thành công và đánh giá đúng chức năng vai
trò nhiệm vụ của phòng Sale. Trên cơ sở đó đã đóng góp không nhỏ vào thành
công chung của công ty.
+ Phòng hướng dẫn viên: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel luôn chú
trọng phát triển đội ngũ hướng dẫn viên vì đây là người đại diện công ty tiếp xúc
nhiều nhất với khách hàng trong toàn bộ hành trình chuyến đi của khách. Đòi hỏi
người hướng dẫn viên phải thạo về nhiều mặt như lịch sử, kinh tế, chính trị, văn
hóa truyền thống… Vì vậy đây là nơi hội tụ những nhân viên giỏi về nghiệp vụ du
lịch. Đồng thời luôn có sự trao đổi, đúc rút kinh nghiệm sau mỗi chuyến đi thông
qua sự phản ánh, đánh giá các khâu tổ chức cũng như thực hiện tour của công ty.
20


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

Vì vậy công ty luôn phát triển đội ngũ hướng dẫn viên đủ về năng lực và nghiệp vụ
để thực hiện công đoạn đưa sản phẩm ra thực hiện để từ đó tăng hiệu quả sản phẩm
được phát huy một cách hiệu quả nhất. Để nói tới thành công của mỗi chuyến đi và
sự hài lòng của khách hàng đối với công ty là một đóng góp rất lớn của đội ngũ
hướng dẫn viên của công ty. Từ những thành công đã đạt được đội ngũ hướng dẫn
viên luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc mà công ty giao cho và là những con
người thực sự yêu nghề luôn cố gắng để hoàn thành tốt công việc góp phần vào sự
thành công cho công ty.
- Phòng kế toán tài vụ: Phòng kế toán có chức năng thống kê, hoạch định
tài chính của công ty và viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng
tháng. Đồng thời phòng kế toán còn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và
các dịch vụ của chương trình du lịch của công ty.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty.
Bảng 1: Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty.
Đơn vị: Người.
Chỉ tiêu

Tổng số lao động
1. Theo giới tính
- Nam
- Nữ
2. Theo trình độ
- Đại học
- Cao đẳng
- Trung cấp
3. Theo ngoại ngữ
- 1 ngoại ngữ
- 2 ngoại ngữ trở lên

2012

2013

2014

Số LĐ

TT(%)

Số LĐ

TT(%)

Số LĐ

TT(%)

20

100

23

100

29

100

13
7

65
35

13
10

56.5
43.5

15
14

51.7
48.3

12
4
4

60
20
20

15
5
3

65.2
21.7
13.1

21
6
2

72.4
20.6
7

15
5

75
16
69.5
16
55.2
25
7
30.5
13
44.8
( Nguồn: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)

* Nhận xét: Dựa vào bảng 1 ta thấy:

21

Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Số lượng nhân viên trong công ty tăng dần theo từng năm: năm 2012 là 20
người đến năm 2014 là 29 người.
- Xét về cơ cấu giới tính: tỷ trọng nam giới chiếm cao hơn so với nữ giới,
phù hợp với đặc điểm kinh doanh lữ hành.
- Lao động có trình độ đại học là cao nhất đạt 60% năm 2012, trình độ đại
học và cao đẳng tăng dần, trình độ trung cấp ở mức khá thấp. Bên cạnh đó, nguồn
lao động của công ty đa số đều có trình độ ngoại ngữ và ngày càng tăng trong đó
có cả lao động có hai ngoại ngữ trở lên. Dựa vào số liệu trên cho thấy chất lượng
đội ngũ lao động của công ty có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng được công việc
cũng như nhu cầu của khách hàng.
2.2.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bảng 2: Tình hình phát triển vốn kinh doanh của công ty.
Đơn vị: Triệu đồng.
Chỉ
tiêu

2012

Tổng
số vốn
Vốn
lưu
động
Vốn

cố
định

2013

2014

%năm sau/
% năm trước
13/12
14/13
105.4
106.8

TS
3150

TT(%)
100

TS
3320

TT(%)
100

TS
3546

TT(%)

100

2310

73.33

2460

74.1

2632

74.2

106.5

107

840

26.67

860

25.9

914

28.8

102.4

106.3

( Nguồn: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)
* Nhận xét: Dựa và bảng số liệu 2 ta thấy:
Tổng số vốn của công ty tăng dần qua các năm, chứng tỏ công ty làm ăn có
lãi, đang mở rộng thị trường và lĩnh vực kinh doanh.
- Tổng số vốn tăng dần từ năm 2012 đến 2014: năm 2012 là 3150 triệu đồng,
năm 2013 là 3320 triệu đồng đến năm 2014 là 3546 triệu đồng, tăng 112.5%.

22


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287

- Số vốn lưu động năm 2014 tăng 322 triệu đồng so với năm 2012, tăng
114%.
- Số vốn cố định năm 2014 tăng 74 triệu đồng so với năm 2012, tăng
108.8%.

Bảng 3: Tình hình phát triển tổng lượt khách và cơ cấu nguồn khách của công ty.
Đơn vị: Lượt khách.
Chỉ tiêu

Tổng
lượt
khách

Khách
nội
địa
Khách
quốc tế

2012

2013

2014

% năm sau/
% năm trước
13/12
14/13

TS

TT(%)

TS

TT(%)

TS

TT(%)

27500

100

29985

100

40985

100

109.1

136.7

19450

70.7

20215

67.4

28940

70.6

104

143.1

8050

29.3

9770

32.6

12045

29.4

121.4

123.3

( Nguồn: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)
* Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta có nhận xét:
- Tình hình phát triển kinh doanh của công ty tăng dần theo các năm nhờ có
các chiến lược thu hút khách. Năm 2012 tổng lượt khách là 27500 đến năm 2014
tăng lên 40985 lượt khách, tăng 149%.
- Khách nội địa chiếm đa số, đến năm 2014 tăng 148.7%.
- Khách quốc tế có xu hướng tăng 2012: 8050 đến 2013: 9770. Tăng nhanh
giai đoạn 2013-2014. Năm 2014 đạt 12045 lượt khách, tăng 149.6%.

Bảng 4: Tình hình phát triển lợi nhuận của công ty.
Đơn vị: Triệu đồng.
Chỉ tiêu

2012

2013
23

2014

% năm sau/
% năm trước


Luận văn tốt nghiệp

Vũ Anh Quân – 11C00287
11460
9241
2219

13812
11103
2709

18760
14985
3775

13/12
120.52
120.1
122.1

4. Thuế thu nhập

555

677

944

122

139.4

5. Lợi nhuận sau thuế
- Tỷ suất

1664
14.5

2042
14.7

2831
15

122.7
0.2

138.7
0.3

1. Tổng doanh thu
2. Tổng chi phí kinh doanh
3. Lợi nhuận trước thuế

14/13
135.8
135
139.4

(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)
* Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta thấy tổng doanh thu tăng nhanh từ 2012-2014.
- Tổng doanh thu năm 2012: 11460 triệu đồng, 2013: 13812 triệu đồng, năm
2014: 18760 triệu đồng, tăng 163%.
- Tổng chi phí bỏ ra khá nhiều: năm 2012 là 9241 triệu đồng đến 2014 là
14985 triệu đồng, tăng 162.1%.
- Lợi nhuận trước thuế cũng tăng lên hàng năm, tăng 170%.
- Tổng doanh thu tương đối lớn nhưng do chi phí bỏ ra lớn nên lợi nhuận sau
thuế tăng chậm, tăng 170%.
2.3. Thực trạng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty TNHH
Việt Bamboo Travel.
2.3.1. Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH Việt
Bamboo Travel.
Bảng 5: Danh sách bộ phận hướng dẫn của công ty.
ST
T
1
2
3
4

5
6
7
8
9
10
11

Họ và tên

Năm sinh

Giới tính

Vũ Văn Lương
Vũ Thị Thu
Bùi Thị Loan
Phạm Huy Hùng
Hoàng Duy Hanh
Vũ Mai Phương
Trần Minh Trung
Nguyễn Duy Long
Trần Thị Chinh
Lưu Thùy Linh
Nguyễn Thế Hiển

1980
1987
1988
1989

1985
1990
1988
1989
1990
1990
1991

Nam
Nữ
Nữ
Nam
Nam
Nữ
Nam
Nam
Nữ
Nữ
Nam
24

Số ngoại
ngữ sử dụng
3
2
3
2
2
1
2

1
2
1
2

Chức danh
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên


Luận văn tốt nghiệp
12
13
14
15
16
17
18

Vũ Văn Tuấn
Nguyễn Văn Quỳnh

Nguyễn Thế Hùng
Phạm Thanh Hà
Phạm Thành Đạt
Vũ Thị Kiều Oanh
Nguyễn Văn Tú

Vũ Anh Quân – 11C00287
1994
1993
1992
1993
1991
1993
1994

Nam
Nam
Nam
Nữ
Nam
Nữ
Nam

1
2
1
1
1
1
1

Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên
Cộng tác viên

( Nguồn: Công ty TNHH Việt Bamboo Travel.)
Qua bảng trên ta thấy bộ phận hướng dẫn của công ty TNHH Việt Bamboo
Travel tổng cộng có 18 nhân viên. Trong đó có 8 hướng dẫn viên chính và 10 cộng
tác viên.
* Xét về mặt giới tính thì nam, nữ đều nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc
phân công lao động một cách đồng đều.
* Xét về độ tuổi thì tuổi đời của họ cò còn khá trẻ (23 tuổi → 29 tuổi) và có
thể chia đội ngũ hướng dẫn viên của công ty thành 2 độ tuổi:
- Hướng dẫn viên có độ tuổi từ 23 → 26 tuổi: Chiếm tỷ lệ khá đông trong cơ
cấu bộ phận hướng dẫn của công ty. Đây thực sự là một lợi thế của công ty vì họ
đều là những người có khi vừa mới tốt nghiệp đại học, kiến thức vẫn còn nóng hổi,
họ hăng say muốn được lao động, được cống hiến. Không ngại khó, ngại khổ, thậm
chí càng khó họ càng muốn chinh phục. Ở độ tuổi này nhu cầu giao lưu và giao
thiệp với mọi người để mở rộng mối quan hệ là rất lớn hơn nữa họ lại trẻ trung,
năng động, thông minh nên rất dễ được quý mến. Du khách khi đi với họ chắc chắn
sẽ bị cuốn hút bởi sự trẻ trung này của các hướng dẫn viên. Tuổi trẻ là luôn sống
lạc quan vui vẻ, khi đi cùng khách họ luôn muốn thể hiện hết mình. Hướng dẫn
viên của Bamboo Travel hát rất hay, kể chuyện rất hấp dẫn và lôi cuốn, hướng dẫn
viên luôn tạo sự gần gũi với khách qua việc giao lưu hát hò hay trò chuyện. Tuy
vậy, bên cạnh những lợi thế thì đôi khi cũng có những mặt hạn chế như:
+ Tuổi trẻ thì hay nóng vội, bộc phát, nghĩ gì làm đó đôi khi còn

muốn phá cách mà yêu cầu của một hướng dẫn viên là phải có tính cẩn thận.
+ Nôn nóng khẳng định bản thân, thử sức trên nhiều lĩnh vực nên nếu
không có một lập trường vững vàng thì rất dễ bị lung lay tư tưởng.
25