Bài giảng phát triển tầm nhìn, sứ mạng, hệ thống giá trị cốt lõi và mục tiêu của doanh nghiệp

Phát triển Tầm nhìn, Sứ mạng,
Hệ thống Giá trị Cốt lõi và
Mục tiêu của Doanh nghiệp

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

1


“Nếu không biết nơi mà bạn muốn đến, bất kỳ
con đường nào cũng có thể đưa bạn đi.”
The Koran

“Công việc quản trị không phải là nhìn công ty
như những gì mà nó đang có mà …phải nhìn
những gì mà nó có thể trở thành.”
John W. Teets

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2


Phát triển một tầm nhìn chiến lược
Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát
triển và tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó. Nó vẽ ra một bức

tranh về nơi mà công ty muốn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý
cho việc đi đến đó

•

Tập trung làm sáng tỏ
– Phương hướng tương lai của công ty
– Những thay đổi về sản phẩm, khách hàng, thị trường và công nghệ của
công ty để hoàn thiện
• Vị thế thị trường hiện tại
• Triển vọng tương lai
Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3


Các yếu tố quan trọng của một tầm
nhìn chiến lược

•
•

Vạch ra những khát vọng mạnh mẽ của quản trị đối với doanh nghiệp
Phác thảo một đường đi của chiến lược cho tương lai
“ Nơi mà chúng ta sẽ đến?”
Hướng dẫn cho các nỗ lực của nhân viên phục vụ cho mục tiêu chung
Tạo ra một sự đồng tâm, nhất trí về những chí hướng chung của tổ chức

•
•
•
•

Là đặc trưng phân biệt của một tổ chức cụ thể
Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung
Tạo ra những cảm xúc mạnh
Thách thức, lo lắng, bồn chồn

•
•

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4


Những đặc tính của một phát biểu tầm
nhìn có hiệu quả
•
•
•
•
•
•
•

Sinh động
Định hướng
Trọng tâm
Linh hoạt
Khả thi
Thèm muốn
Dễ dàng để truyền đạt

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

5


Những lỗi thường gặp trong phát biểu
tầm nhìn
•
•
•
•
•
•

Sự thiếu cụ thể
Thiếu sức mạnh động viên
Không phân biệt
Quá tự tin
Quá chung chung
Quá rộng

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6


Cấu thành tầm nhìn
• Tầm nhìn chỉ dẫn cho chúng ta điều cốt lõi cần lưu giữ và xác
định hướng phát triển trong tương lai là gì.
• Tầm nhìn bao gồm 2 bộ phận cấu thành:
– Hệ tư tưởng cốt lõi.
– Tương lai được mường tượng.

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7


Khung hình thành tầm nhìn

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

8

Hệ tư tưởng cốt lõi
• Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền của một tổ chức.
• Hệ tư tưởng cốt lõi là chất kết dính khiến cho một tổ chức được
vững chắc qua thời gian trong quá trình tăng trưởng
• Vai trò của hệ tư tưởng cốt lõi là để hướng dẫn và tạo cảm hứng,
chứ không phải là để phân biệt,...

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

9


Hệ tư tưởng cốt lõi- các minh họa
Theo Colins & Porras, thì: “Việc biết mình là ai còn quan trọng
hơn cả việc biết mình sẽ đi về đâu, vì nơi mà bạn muốn đến sẽ
thay đổi, vì thế giới quanh bạn sẽ thay đổi”,…

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

10


Hệ tư tưởng cốt lõi- giá trị cốt lõi
• Các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của
một tổ chức.

• Các giá trị cốt lõi không đòi hỏi sự minh chứng bên ngoài,
chúng có giá trị và tầm quan trọng nội tại đối với những ai trong
tổ chức đó.

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

11


Hệ tư tưởng cốt lõi- các giá trị cốt lõi
• Các giá trị cốt lõi là các niềm tin, các nguyên tắc kinh doanh, và
những cách thức để thực hiện các công việc của một tổ chức, nó
không phải là chiến lược,…

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

12


Hệ tư tưởng cốt lõi- các giá trị cốt lõi
Theo Ralph S Larson, tổng giám đốc điều hành của Johnson &
Johnson, thì: “ Những giá trị cốt lõi nằm sâu ẩn trong niềm tin của
chúng tôi có thể là một lợi thế cạnh tranh, nhưng đó không phải là lý
do chúng tôi có những giá trị đó. Chúng tôi có chúng vì chúng xác
định chúng tôi đang theo đuổi gì, và chúng tôi sẽ lưu giữ chúng ngay
cả khi chúng đã trở thành một bất lợi cạnh tranh trong một số tình

huống nào đó.”

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

13


Hệ tư tưởng cốt lõi- các giá trị cốt lõi

• Các phát biểu về giá trị sẽ cung cấp sự hướng dẫn cho các hành
động theo đuổi việc thực hiện tầm nhìn của công ty
• Giá trị phải được thể hiện và vận dụng thông qua
s
lu e
Va

– Các hoạt động của công ty
– Cách hành xử của người lao động

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

14


Ví dụ: các giá trị của công ty
Home Depot

Tinh thần
Tạo ra giá trị

doanh nhân

cho cổ đông

Dịch vụ khách
hàng tuyệt hảo

Xây dựng các
quan hệ bền
vững

Đưa lại lợi ích
cho cộng đồng

Quan tâm đến

Tôn trọng mọi

mọi người

người

Làm việc đúng
Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

15


Ví dụ: các giá trị của công ty
Walt Disney
Không có chủ nghĩa
hoài nghi
Bảo tồn và kiểm
soát điều kỳ diệu
của Disney

Chú trọng cuồng
tín vào tính nhất
quán và chi tiết

Nuôi dưỡng và
truyền bá “những
giá trị tốt đẹp của
Mỹ”

Tính sáng tạo, ước
mơ và trí tưởng
tượng

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

16

Hệ tư tưởng cốt lõi- mục đích cốt lõi
•

Mục đích cốt lõi: lý do tồn tại của một tổ chức. Nó không phải là mục tiêu
hay chiến lược kinh doanh.
– Mục đích phải thể hiện lý do hiện hữu sâu xa của một tổ chức.
– Mục đích của doanh nghiệp không phải là tiền.

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

17


Hai cách tiếp cận trong việc xác định
mục đích cốt lõi
• Định hướng sản phẩm
• Định hướng thị trường

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

18


Hai cách tiếp cận trong việc xác định
mục đích cốt lõi- những lưu ý

• Chú trọng đến lợi ích sản phẩm thay vì sản phẩm
– Lợi ích: khách hàng mua nó để làm gì?
– Lợi ích không bao giờ mất đi trong khi sản phẩm sẽ bị lỗi thời

• Phân biệt lợi ích trung gian và lợi ích sau cùng

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

19


Các ví dụ về mục đích cốt lõi
•
•
•
•
•
•
•
•

3M: để giải quyết một cách sáng tạo những vấn đề tồn đọng
Cargyll: để cải thiện điều kiện sống trên toàn thế giới
Hewlett- Parkard: để tạo ra những đóng góp kỹ thuật cho sự tiến bộ và
phúc lợi nhân loại.
Mckinsey & company: Để giúp các công ty hàng đầu và các chính quyền
thành công hơn
Nike: để trải nghiệm cảm xúc cạnh tranh, của chiến thắng, và đè bẹp các

đối thủ.
Sony: để trải nghiệm sự vui thích của sự tiến bộ và sự ứng dụng công nghệ
để mang lại lợi ích cho công chúng.
Wal-Mart: Để cung cấp cho những người bình thường cơ hội mua sắm
những thứ mà những người giàu có mua.
Walt Disney: Để làm cho con người hạnh phúc
Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

20


Tương lai được hình dung
•

Tương lai được hình dung - thành phần thứ hai trong tầm nhìn, gồm:
– Mục tiêu lớn và táo bạo từ 10 đến 30 năm. Thường thì:

• Nó vượt trên những khả năng hiện tại của tổ chức đó và vượt ra
ngoài môi trường hiện tại.
• Đòi hỏi một sự cố gắng phi thường
– Mô tả sống động: MTLTB cần được mô tả bằng việc vẽ ra một bức tranh sống
động, hấp dẫn để định hướng và động viên tất cả mọi người trong tổ chức.

• Vẽ ra một tương lai thú vị, không phải là sự tiên đoán tương lai.
– Bức tranh đó phải hấp dẫn, chứa đựng sự tinh túy, khích lệ, khơi dậy
sự quan tâm, và đưa đến sự hào hứng cho tất cả các thành viên bên
trong tổ chức đó.

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

21


MTLTB & mô tả sống động- ví dụ của
Ford
• MTLTB của Ford: “Dân chủ hóa xe hơi”
Được mô tả sống động là: “Tôi sẽ tạo ra một loại xe hơi cho
đa số dân chúng…giá của loại xe này sẽ thấp đến nỗi không ai
có được mức lương vừa phải mà không mua được nó và cùng
với gia đình mình hưởng thụ những giời phút thoải mái ở
không gian vô tận mà chúa đã ban cho chúng ta…” …
“Và khi tôi làm xong mọi người đều có thể mua một chiếc xe.
Ngựa sẽ biến mất trên các xa lộ của chúng ta,..”

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

22


Thời điểm cho việc phát triển tầm
nhìn?
•
•
•

•

Trước khi khởi sự ý tưởng kinh doanh
Sau một thời gian thực hiện ý tưởng kinh doanh
Lúc bế tắc về công việc kinh doanh
Lúc đang thành công rực rỡ

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

23


Truyền đạt tầm nhìn
•

Một tầm nhìn có tác dụng truyền cảm hứng và thú vị khi:
– Có ngôn ngữ dễ nhớ
– Định rõ hướng đi tương lai của công ty
– Thách thức và thúc đẩy người lao động
– Tạo ra sự xúc cảm và sự nhiệt tình mãnh liệt

•

Để truyền đạt tầm nhìn thành công nên:
– Ghi lại bằng văn bản câu “where we are going and why”
– Phổ biến tầm nhìn đến toàn bộ tổ chức
– Giải thích việc thực hiện tầm nhìn đến tất cả mọi người lao động

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

24


Ví dụ: khẩu hiệu tầm nhìn (Vision
Slogans)
Levi Strauss & Company
“Chúng ta sẽ phủ khắp thế giới bằng việc tiếp thị những y
phục thường ngày, hấp dẫn nhất trên thế giới.”
Microsoft Corporation
“Mang quyền lực đến cho mọi người thông qua phần mềm tuyệt vời—bất kỳ
thời gian nào, bất kỳ nơi nào, và trên bất kỳ thiết bị nào.”

Mayo Clinic
“Chăm sóc tốt nhất cho mỗi bịnh nhân mỗi ngày.”

Phạm Xuân Lan, PhD- Đinh Thái Hoàng, PhD

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

25