Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 1 nguyên lý của giao tiếp kinh doanh

Chương 1
NGUYÊN LÝ CỦA GIAO
TIẾP KINH DOANH

1


Mục tiêu chung
 Tiếp xúc đối tác
 Thuyết phục đối tác
 Thực hiện được mục tiêu KD của

DN.

2


Phân loại mục tiêu:
 Theo thời gian: MT ngắn hạn& dài hạn.
 Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp.
 Theo cấp độ giao tiếp:
- Cấp 1: QH xã giao bt
- Cấp 2: hợp tác KD có mức độ
- Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian
- Cấp 4: Liên minh chiến lược, đầu tư lẫn nhau

3


Xác định mục tiêu đúng :
 Tính cụ thể

 Tính linh hoạt
 Tính định lượng
 Tính nhất quán
 Tính khả thi
 Tính hợp lí

4


KHẢ NĂNG GIAO TiẾP

Diễn
thuyết

THỐNG
NGỰ

QUYẾN
RŨ

TỰ
KiỀM
CHẾ
5


-Diễn thuyết là khả năng nói trước đối

tượng về vấn đề một cách có hệ thống và
logic.

6


Tầm quan trọng
- Có thể giáo dục, thuyết phục, động viên
người khác ;
- Là yêu cầu của nhà điều hành, quản lý
KD, nhà KH, chuyên gia
- Là vũ khí quan trọng và lợi hại, một thế
mạnh cạnh tranh của con người, trong
bất cứ ĐK, hoàn cảnh nào
7


1.Xác định tình huống:
Nói trong khung cảnh nào?

8


2.Tìm hiểu trước về thính giả:

Lứa tuổi, giới tính, vị trí XH;
Trình độ văn hóa, nghề nghiệp
Những câu hỏi của thính giả có thể liên
quan với nd bài thuyết trình

9

3. Lựa chọn hình thức thuyết trình
Bài soạn trên giấy hay nói bằng
miệng?
Khi nào nên soạn văn bản trên giấy?
Khi nào nên nói miệng có sự chuẩn bị?

10


4. Định rõ mục tiêu diễn thuyết, thu
thập thông tin
Nội dung bài nói phải xoay quanh chủ
đề và quá trình nói phải bám chắc
chủ đề.

11


5.Soạn đề cương bài nói
-

Phần mở đầu:
Chào mừng, tự giới thiệu
Nói rõ chủ đề, mục đích
Vạch ra trình tự bài nói
Phần thân bài:
Ý cần nói
Tóm tắt, kết luận
Phần kết:

Giải đáp câu hỏi
Từ biệt
12


Ánh mắt

13


Ngữ điệu giọng nói
- Phát âm chuẩn xác, có điểm nhấn;
- Nói đủ lớn, ko nói quá nhỏ
- Nói nhanh là biểu hiện thiếu tự tin
- Điều chỉnh âm lượng, nhịp độ, âm điệu
phù hợp ngữ cảnh
- Tập giọng nói trầm và vang xa
14


Ngôn ngữ cơ thể
-Trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh, nét mặt vui
-Bước chững chạc, ko quá nhanh, ko chậm rãi,
đứng trước bục thoải mái;
-Đừng nhìn xuống sàn, ko ngó lên trần
-Buông 2 tay thanh thản tự nhiên, đặt tờ đề
cương bài nói lên bàn
-Cố gắng thở sâu, đều đặn, nhẹ nhàng
- Ko để micro quá xa hoặc quá gần
15

Sự đồng cảm của thính giả
Cố gắng nói chuyện thẳng với họ. Mỗi
thính giả phải cảm thấy như bạn nói
riêng với họ, như giữa 2 người đối
thoại thân mật.

16


Sử dụng phương tiện nhìn
-11% những điều chúng ta học được là
thông qua nghe, 83% thông qua nhìn.
- Phương tiện: bản đồ, hình vẽ, sơ đồ,
phim ảnh, máy chiếu

17


1. BẮT ĐẦU THUYẾT TRÌNH: Chào mừng và tự giới
thiệu
2. CÔNG BỐ CHỦ ĐỀ, MỤC ĐÍCH VÀ SƠ PHÁC
SƯỜN BÀI NÓI
3. NHẮC TRƯỚC ĐẾN TÀI LiỆU SẼ PHÁT
4. ĐI VÀO NỘI DUNG CHÍNH
5. KHÍCH ĐỘNG CỬ TỌA
6. CHUYỂN QUA CHỦ ĐỀ KHÁC
7. TÓM LẠI VÀ KẾT THÚC
8. XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA

9. TỪ BIỆT
18


KN: Năng lực khống chế, chi phối và điều khiển của
con người trong giao tiếp.
-Đặc trưng của người có khả năng thống ngự:
. Có nhiều bạn bè
. Có nhiều cơ hội thu phục người khác
. Dành được nhiều thành công trong ĐP
. Đối tác kính nể
19


Để tăng cường khả năng thống ngự cần :





. Hiểu rõ đối tác
. Thể hiện mình là ai
. Giao lưu tình cảm, tri thức tri kỷ
. Điều chỉnh khả năng thống ngự của bản
thân

20


KN: là khả năng gây ấn tựơng và hấp dẫn của

một con người trong giao tiếp.
Những yếu tố tạo ra khả năng quyến rũ :
 .Đức hạnh
 .Phẩm chất
 .Học thức
 .Tư thế
 .Tính cách...

21


- Nóng quá mất khôn
-Tham thì thâm


Do vậy: phải nên kiềm chế trong giao tiếp kinh
doanh



Nên:
- khống chế trạng thái bản ngả trong giao tiếp

- biết khoan dung độ lượng

- biết kiềm chế cơn giận giữ
22


2.3.1 Thuật khẩn cầu:

“Trên đời này không ai không được người khác
nhờ đến và không ai không cần đến người khác”
- Khi khẩn cầu, KQ nhận đuợc ko như nhau:
 Nhận đựơc như của bố thí
 Từ chối
 Giúp đỡ nhiệt tình
-Tại sao vậy? => Sd thuật ko đúng
23


Thành thạo thuật khẩn cầu:
 Chọn đúng thời cơ
 Trung thực, thẳng thắn
 Giữ đúng lễ nghi
 Không khúm núm, không kênh kiệu
 Kiên trì, nhẫn nại
24


- Nói dối là không tốt nhưng khi cần thiết trong giao tiếp nói
dối không ác ý còn mang lại hiệu quả.
- Một vài lời khuyên:
 Nịnh nhưng không khoa trương
 Không thổi phồng quá đáng
 Không nên nói dối nhiều một lúc
 Nói dối phải kín
 Nói dối phải chú ý hành vi phi ngôn ngữ
- Để biết người khác đang nói dối?

25