câu hỏi môn quản trị học

CÂU 1: Quản trị là gì? Một quá trình quản trị bao gồm những yếu tố nao?
Quản trị có những chức năng cơ bản nào? Tại sao nói quản trị là một khoa
học, một nghệ thuật, một nghề?
Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được
những mục tiêu nhất định trong điều kiện biến động của môi trường.
Một quá trình quản trị bao gồm những yếu tố:
- Chủ thể quản trị: con người, cá nhân, mốt nhóm người.
- Các tác động: giao việc, quản lý điều hành có tổ chức và có định hướng.
- Đối tượng quản trị:
+ Con người.
+ Cây trồng vật nuôi.
+ Máy móc, thiết bị
- Mục tiêu cụ thể.
Một quá trình quản trị phải có đầy đủ 4 yếu tố. Nếu thiểu một trong bốn yếu tố thì
không được gọi là một quá trình quản trị.
Quản trị có những chức năng cơ bản là:
Hiện nay, các chức năng quản trị thường được xem xét 2 cách tiếp cận: theo quá
trình quản trị và theo lĩnh vực hoạt động của tổ chức.
+ Theo quá trình quản trị:
1.
2.
3.
4.

Lập kế hoạch
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm tra

+ Theo hoạt động của tổ chức
1.

2.
3.
4.
5.

Quản trị lĩnh vực Marketing
Quản trị lĩnh vực nghiên cứu và phát triển
Quản trị sản xuất
Quản trị tài chính
Quản trị nguồn nhân lực


6. Quản trị chất lượng
7. Quản trị các dịch vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại..v.v..
Tại sao nói quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề
+ Tính khoa học của quản trị thể hiện:
- Khoa học quản trị xây dựng nền lý thuyết về quản trị, giúp nhà quản trị cách tư
duy hệ thống, khả năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ
thuật để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải quyết vấn đề,
không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân.
+ Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện:
- Nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp trong từng lĩnh vực,
trong từng tình huống.
Ví dụ trong một số lĩnh vực sau:
+ Nghệ thuật sử dụng người.
+ Nghệ thuật quảng cáo.
+ Nghệ thuật giao tiếp, ứng xử.
+ Và trong bất cứ một lĩnh vực nào khác.
+ Quản trị là một nghề được thể hiên:

+ Quản trị là một nghề được đào tạo 1 cách hệ thống thông qua các chương trình
hoàn chỉnh trong các hệ thống giáo dục trên thế giới.
+ Nghề quản trị mang tính chuyên nghiệp.
+ Thu nhập từ việc thực hiện nghề có khả năng đảm bảo cuộc sống cho người thực
hiện nó


CÂU HỎI 2: Nguyên tắc quản trị là gì? Trình bày những nguyên tắc quản trị
cơ bản? Tại sao trong quản trị phải vận dụng tổng hợp các nguyên tắc?
Nguyên tắc quản trị là các quy tắc chỉ đạo những tiêu chuẩn hành vi mà các cơ
quan quản trị và các nhà quản trị phải tuân thủ trong quá trình quản trị
Những nguyên tắc quản trị cơ bản
- Nhóm nguyên tắc quản trị chung:
1. Nguyên tắc mối liên hệ ngược: là nguyên tắc đòi hỏi chủ thể trong quá trình
quản trị phải nắm chắc chắn được hành vi của đối tượng thông qua hành vi phải
hồi của hành vi đó.
2. Nguyên tắc bổ sung ngoài
3. Nguyên tắc độ đa giạng cần thiết.
4. Nguyên tắc phân cấp (tập trung dân chủ)
5. Nguyên tắc khâu xung yếu
6. Nguyên tắc thích nghi với môi trường
- Nhóm nguyên tắc quản trị các tổ chức kinh tế - xã hội
1. Tuân thủ luật pháp và thông lệ xã hội
2. Tập trung dân chủ.
3. Kết hợp hài hòa các lợi ích
Thứ 1: các quyết định quản trị phải quan tâm trước hết đến lợi ích người lao động
Thứ 2: phải tạo ra “vecto” lợi ích chung nhằm kết hợp các lơi ích kinh tế.
4. Chuyên môn hóa
5. Biết mạo hiểm
6. Hoàn thiện không ngừng.

7. Tiết kiệm và hiệu quả.
Nhà quản trị phải biết vận dụng tổng hợp các nguyên tắc vì:


Mỗi nguyên tắc đều có mục đích, nội dung và yêu cầu riêng đối với nhà quản trị.
Bởi vậy khi ra quyết định quản trị cần thấy rằng quy luật, nguyên tắc nằm trong hệ
thống, và trong hệ thống đó, quy luật nguyên tắc cũng có hệ thống thứ bậc của nó.
Từ đó vận dụng tổng hợp các nguyên tắc quản trị trong xây dựng cơ chế, chính
sách, công cụ, phương pháp...nhằm phát huy ưu thế của từng nguyên tắc đồng thời
đảm bảo các nhân tố cần thiết cho quá trình quản trị.
CÂU HỎI 3: Quyết định quản trị là gì? Trình bày quá trình ra quyết định
quản trị? Nêu ví dụ minh họa?
Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm đinh ra
mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề
đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích
thông tin về tổ chức và môi trường.
Quá trình đề ra quyết định quản trị
-

Xác định vấn đề ra quyết định
Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án
Dự kiến các phương án có thể để giải quyết vấn đề
Đánh giá các phương án
Lựa chọn phương án quyết đinh
Ra văn bản quyết định

Công ty Precision Interiors chuyên thiết kế và sản xuất ghế ngồi và nội thất xe cho
các nhà sản xuất ô tô ở châu Âu và Bắc Mỹ. Để cạnh tranh, công ty phải liên tục
cải tiến thiết kế và các vật liệu của mình nhằm nâng cao tính an toàn và tiện nghi
cho hành khách với mức chi phí và độ bền phù hợp. Trên tinh thần đó, một kỹ sư

trong nhóm đã làm việc với Công ty FiberFuture - một nhà cung ứng nhỏ đã phát
triển thành công một vật liệu mới tên là Zebutek, có tính năng chống cháy, giảm
xóc và cách âm tốt hơn tất cả các vật liệu khác đang có trên thị trường. Anh lập
luận: "Nếu sử dụng vật liệu Zebutek để gia cố mui xe và lớp lót cửa, sản phẩm của


chúng ta sẽ có lợi thế thật sự. Tuy Zebutek có giá thành đắt hơn loại vật liệu mà
chúng ta đang dùng nhưng chắc chắn khách hàng sẽ công nhận giá trị của nó".
Tuy nhiên, quyết định chấp nhận sử dụng loại vật liệu mới này lại không đơn giản.
Sẽ phải đánh đổi nhiều thứ và có không ít rủi ro. Ngoài khía cạnh lợi ích, người kỹ
sư cũng đưa ra một danh sách gồm nhiều vấn đề phải xem xét:
o FiberFuture là một công ty nhỏ và tương đối mới trên thị trường. Liệu công ty có
khả năng cung cấp số lượng vật liệu mà chúng ta yêu cầu không? Chúng ta có thể
hy vọng họ sẽ cung cấp đúng lịch trình không? Và quan trọng nhất là chất lượng có
ổn định không?
o Điều gì sẽ xảy ra nếu FiberFuture phá sản? Chúng ta sẽ phải vất vả tìm nhà cung
ứng khác.
o Các quy trình sản xuất hiện tại của chúng ta có phù hợp với Zebutek, hay phải
trang bị thêm những thiết bị khác?
o Khách hàng của chúng ta - các hãng ô tô - đang phải rất vất vả để giữ chi phí
không tăng. Liệu họ có đồng ý khi chúng ta tính giá cao hơn cho loại vật liệu mới
này không? Hay chúng ta chấp nhận khoản chi phí phụ trội đó nhằm xác lập và giữ
thị phần?
o Nhà cung cấp các vật liệu nội thất hiện tại của chúng ta là một đối tác đáng tin
cậy và đã hợp tác trong nhiều năm qua. Mối quan hệ này sẽ ra sao nếu 20 đến 30%
thương vụ sẽ được chuyển sang cho FiberFuture?
o Liệu có nhà cung ứng nào khác cũng đang phát triển một loại vật liệu tương tự,
hay thậm chí còn tốt hơn Zebutek?

CÂU HỎI 4: Phương pháp ra quyết định quản trị là gì? Trình bày quá trình

thực hiện kế hoạch quản trị? Lấy ví dụ minh họa?


Phương pháp ra quyết định là các cách thức mà chủ thể quyết đinh dùng để thực
hiện một, hoặc tất cả các bước của quá trình ra quyết định. Chủ thể quyết định là cá
nhân hoặc tập thể có trách nhiệm đưa ra quyết định quản trị. Đó là những nhà lãnh
đạo tập thể các nhà quản trị hoặc đại diện hoặc toàn thể tổ chức.
Quá trình thực hiện kế hoạch quản trị:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Ra văn bản quyết định
Lập kế hoạch thực hiện quyết định
Tuyên truyền và giải thích quyết định
Thực hiện quyết đinh
Kiểm tra việc thực hiện quyết định
Điều chỉnh quyết đinh
Tổng kết thực hiện quyết đinh

Lấy ví dụ minh họa