Báo cáo đề tài: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh

Khóa luận tốt nghiệp

Trường đại học thương mại
TÓM LƯỢC

1. Tên đề tài: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại
Dịch Vụ Tân Minh
2. Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên

Lớp:

K48U5
3. Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Công Đoàn
4. Thời gian nghiên cứu: 26/02/2016- 28/04/2016
5. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ
Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh” đó là nhằm tìm ra các giải pháp
nhằm hoàn thiện đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại
Dịch Vụ Tân Minh. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên đề tài phải
thực hiện các nhiệm vụ chính sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa những lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên
trong doanh nghiệp.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên tại
công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Tân Minh.
Thứ ba, nêu định hướng và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn
thiện đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Tân Minh.

6. Nội dung chính
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Một số vấn đề lý luận về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương

Mại Dịch Vụ Tân Minh
Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ Phần Thương Mại
Dịch Vụ Tân Minh

SVTH: Trần Thị Quyên

1

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

SVTH: Trần Thị Quyên

Đại học Thương Mại

2

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Báo cáo nhân sự của công ty giai đoạn 2012 – 2014
Bảng 3.2: Nguồn vốn của công ty giai đoạn 2012-2014
Bảng 3.3: Máy móc, thiết bị chính của công ty

Bảng 3.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai
đoạn 2012 -2014
Bảng 3.5: Nhân sự phân theo trình độ tại công ty giai đoạn
2012 - 2014
Bảng 3.6: Nội dung và nhu cầu đào tạo nhân viên tại công ty
Bảng 3.7: Số lượng nhân viên tham gia đào tạo trong giai
đoạn 2012 – 2014
Bảng 3.8: Bảng tổng kết một số chương trình đào tạo nhân
viên tại công ty năm 2014…………
Bảng 3.10: Mục tiêu đào tạo nhân viên của công ty
Bảng 3.9: Ngân sách đào tạo nhân lực giai đoạn 2012 – 2014
Bảng 3.11: Đối tượng nhân viên được đào tạo tại công ty năm
2012 – 2014
Bảng 3.12: Hình thức đào tạo của công ty
Bảng 3.13: Nội dung khóa đào tạo bên ngoài công ty năm
2014
Bảng 3.14: Số nhân viên hoàn thành khóa đào tạo năm 2014

SVTH: Trần Thị Quyên

3

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

SVTH: Trần Thị Quyên

Đại học Thương Mại

4

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức đào tạo nhân viên trong doanh
nghiệp………………....9

SVTH: Trần Thị Quyên

5

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp
Sơ

đồ

3.1:

Cơ

Đại học Thương Mại
cấu

tổ

chức

bộ

máy

của

công

ty

…………………………………………..21
Sơ đồ 3.3: Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương Mại
Dịch

Vụ

Tân

Minh…………………………………………………………………………………..
30
Biểu đồ 3.4: Các hình thức đào tạo nhân viên tại công ty……………………...... 37
Biểu đồ 3.5: Các nội dung đào tạo tại CTCP Thương Mại Dịch
Vụ

Tân

Minh………………………………………………………………………………….3
8
Sơ đồ 3.4: Quy trình triển khai đào tạo bên ngoài công
ty……………………………..39
Biều đồ 3.5: Mức độ hài lòng của nhân viên về thời gian của
khóa

học

năm

2014

……………………..

………………………………………………………………….42
Biều đồ 3.6: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với nội dung khóa học năm 2014
………………………………………………………………………………………..
43
Biểu đồ 3.7: Mức độ cải thiện chất lượng công việc sau khóa đào tạo
…………..43

SVTH: Trần Thị Quyên

6

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn

Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TÂN MINH
Tôi là Trần Thị Quyên, sinh viên trường Đại Học Thương Mại,
hiện tại tôi đang thực tập tại công ty và thực hiện khóa luận với đề
tài: “Đào tạo nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Tân
SVTH: Trần Thị Quyên

7

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Minh”. Những thông tin mà anh (chị) cung cấp là cơ sở giúp tôi đánh
giá thực trạng đào tạo nhân viên tại Công ty. Các thông tin mà anh
(chị) cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được sử dụng duy nhất và
mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho bất cứ một mục
đích nào khác.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của anh (chị)!
Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin sau:
Họ và tên: …………………………………..

Bộ phận: …………………………………....
Số điện thoại: ………………………………
Cấp bậc của anh (chị) hiện tại: ……………………………………
Câu 1: Số khóa đào tạo do Ban Nhân sự Công ty tổ chức mà
anh (chị) đã tham gia:
không

1 – 2 khóa

3 khóa

Trên

3

khóa nào
khóa
Câu 2: Anh (chị) có được làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng
năm do Ban Nhân sự Công ty tiến hành?
Có
Không
Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến về nhu cầu cần đào tạo nâng cao
kiến thức, kỹ năng của bản thân?
Không có nhu cầu
Có nhu cầu

Chưa có nhu cầu
Rất có nhu cầu

Câu 4: Anh (chị) được doanh nghiệp đào tạo các nội dung nào

sau đây?
Nội dung đào tạo
Đào tạo hội nhập nhân viên mới

SVTH: Trần Thị Quyên

Có

8

Không

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Đào tạo về chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ
năng, phẩm chất)
Đào tạo về chính trị và lý luận
Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
Đào tạo về phương pháo công tác

Câu 5: Anh (chị) được đào tạo với hình thức nào dưới đây?
Đào

tạo

trong

doanh

Đào tạo trực tiếp

nghiệp
Đào tạo

ngoài

doanh

Đào tạo từ xa

nghiệp
Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng của bản thân về
những vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh tròn vào ô phù
hợp nhất với ý kiến của anh chị)
ST

Tiêu chí đánh giá

Xuấ Tốt

T

Khá

t

Trun

Ké

g

m

1
2
3

Tính lợi ích của khóa học
Nội dung của khóa học
Phương pháp giảng dạy của giảng

sắc
5
5
5

4
4
4

3
3
3

bình
2
2
2

1
1
1

4
5
6

viên
Trình độ, kiến thức của giảng viên
Tài liệu đào tạo
Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị,

5
5
5

4
4
4

3
3
3

2
2
2

1
1
1

7

phòng…)
Mục tiêu của khóa học so với mong

5

4

3

2

1

đợi
Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty đã tổ chức công tác đào
tạo nhân lực bằng những phương pháp đào tạo nào?
Chỉ dẫn công việc
Sử dụng dụng cụ

Đào tạo tại chỗ

Phương pháp khác

mô

phỏng
Câu 8: Theo anh (chị) công ty bố trí thời gian học như vậy đã
hợp lý chưa?
Chưa hợp lý

SVTH: Trần Thị Quyên

Hợp lý

9

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo
của mình?
Theo yêu cầu của công ty

Cơ hội thăng tiến trong

Để

tương lai
Khác

nâng

cao

trình

độ

chuyên môn
Câu 10: Anh (chị) được công ty hỗ trợ trong khóa học những
gì?
Chi phí đi lại
Tiền lương
Hỗ trợ ăn uống
Dụng cụ học tập
Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp và nguyện vọng
của anh (chị) về công tác đào tạo nhân viên tại công ty trong
thời gian tới?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………...

SVTH: Trần Thị Quyên

10

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN

1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của công tác
đào tạo nhân viên đối với công ty?
2. Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh của
doanh nghiệp trong thời gian tới, chúng có tác động đến công
tác đào tạo nhân viên trong công ty như thế nào?
3. Anh (chị) vui lòng cho biết khi tiến hành đào tạo bộ phận nào
trong công ty xây dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm vủa bộ
phận đó trong công tác này như thế nào? Có sự tham gia của
các phòng ban khác không?
4. Anh (chị) vui lòng cho biết hàng năm công ty thường tổ chức
bao nhiêu khóa đào tạo?
5. Anh (chị) vui lòng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên tại
công ty? Anh (chị) đánh giá về chất lượng nhân viên sau đào
tạo áp dụng vào thực tiễn như thế nào?
6. Theo anh (chị) thây ngân sách của công ty để chi cho đào tạo
nhân viên đã phù hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lại
không?
7. Anh (chị) vui lòng cho biết cách thức công ty tiến hành đánh
giá nhân viên sau mỗi khóa đào tạo như thế nào?
8. Anh (chị) vui lòng cho biết công ty có hỗ trợ nhân viên trong
quá trình đào tạo không? Công ty đã bố trí tổ chức khóa đào

tạo như thế nào để phù hợp cho nhân viên?
9. Anh (chị) cho biết công ty khuyến khích hay yêu cầu nhân viên
tham gia đào tạo? Công ty có khuyến khích họ tự học thêm
không?
SVTH: Trần Thị Quyên

11

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

10. Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viên theo
hình thức nào? Những tiêu chí để xác định cán bộ đào tạo ra
sao?
11. Theo anh (chị) các chương trình đào tạo nhân viên tại công ty
có những hạn chế gì? Và công ty có cần thay đối hay nâng cao
quá trình đào tạo này không?

PHỤ LỤC 3: QUY CHẾ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY

UBND TỈNH LẠNG SƠN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM

CÔNG TY CP TM - DV

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TÂN MINH
Số: 21/2011 QĐ

Lạng sơn, ngày 20 tháng 5 năm
2011

QUY CHẾ
ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN
CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN, KỸ SƯ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠIDỊCH VỤ TÂN MINH
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ là một nội dung quan trọng trong công tác quy hoạch phát triển, tạo nguồn
lực chuyên môn, chất lượng cao cho công ty trong tương lai.
- Xây dựng đội ngũ công nhân viên thành thạo về chuyên môn, nghiệp vụ, tận
tụy với công việc, có trình độ quản lý tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc, kiện toàn
và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp;
SVTH: Trần Thị Quyên

12

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

- Thu hút lao động, kỹ sư giỏi, tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp
- Căn cứ thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện tại của doanh nghiệp;

- Để có đội ngũ nhân viên vững về chuyên môn, giỏi về nghiệp vụ quản lý, nay
Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại-dịch vụ Tân Minh ban hành quy chế
đào tạo - bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Công ty cụ thể như sau:

CHƯƠNG I
ĐIỀU KIỆN - ĐỐI TƯỢNG - TIÊU CHUẨN - NỘI DUNG
VÀ CÁC LOẠI HÌNH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG
Điều 1: Điều kiện được xét đào tạo
a/. Tùy thuộc vào tình hình thực tế do nhịp độ phát triển của Công ty ngày càng
lớn và yêu cầu công việc của các Phòng, Ban đề xét.
b/. Bộ máy quản lý của công ty đòi hỏi phải có những nhân viên có trình độ
chuyên môn, lý luận cao để xét đề nghị bổ nhiệm.
c/. Một số bộ phận cần phải chuyên môn hóa cao để đảm nhiệm chức năng
nhiệm vụ của mình.
d/. Nằm trong quy hoạch nguồn phát triển đã được Hội đồng quản trị, Ban Tổng
Giám Đốc Công ty thống nhất.
đ/. Số lượng xét được đào tạo bồi dưỡng hàng năm tùy thuộc vào yêu cầu, chức
năng nhiệm vụ và điều kiện của doanh nghiệp.
Điều 2: Đối tượng đào tạo bồi dưỡng
a/. Là cán bộ công nhân viên của Công ty làm việc theo hợp đồng không xác
định thời hạn được Tổng Giám Đốc, Giám Đốc các Công ty thành viên ra quyết định

SVTH: Trần Thị Quyên

13

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

cử đi học, cán bộ công nhân viên có hợp đồng lao động 1-3 năm cần chuẩn hóa chuyên
môn theo yêu cầu của công ty.
b/. Đào tạo công nhân viên đang giữ các chức danh từ trưởng, phó phòng, Ban,
đơn vị, Giám đốc- Phó Giám đốc Công ty và các chức danh tương đương trở lên.
c/. Đào tạo bồi dưỡng nâng cao, hoàn thiện trình độ chuyên môn cho cán bộ
công nhân viên trong các vị trí quan trọng như quản trị, tài chính, quản lý kỹ thuật
công trình, chuyên viên kỹ thuật…
d/. Đào tạo bồi dưỡng cho kỹ sư xây dựng, kỹ sư công nghệ hoàn thiện chuyên
môn, kỹ thuật đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng phức tạp của công ty Tân Minh.
Điều 3: Nội dung đào tạo bồi dưỡng
Nội dung đào tạo gồm: Kiến thức chuyên môn, đào tạo lái xe, đào tạo tiếng anh
xây dựng, đào tạo quản lý dự án, đạo tạo kỹ năng bán hàng, kinh doanh....
Điều 4: Các loại hình đào tạo:
- Đào tạo dài hạn

: Đại học, văn bằng, quản lý dự án, …

- Đào tạo ngắn hạn : Cấp chứng chỉ, tập huấn, đào tạo lại, đào tạo nâng cao …
Điều 5: Khuyến khích đào tạo
Công Ty khuyến khích cán bộ nhân viên Công ty tự học lấy bằng đại học, trung
học và học nâng cao...quá trình phấn đấu làm việc nếu được doanh nghiệp xét đưa vào
quy hoạch nguồn đào tạo thì được hưởng xét các chế độ theo quy định hiện hành của
Công ty.
CHƯƠNG II
QUYỀN LỢI - TRÁCH NHIỆM - NGHĨA VỤ
CỦA NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG
Điều 6: Chế độ đào tạo bồi dưỡng (quyền lợi được hưởng)

1/. Đối tượng được xét đào tạo cử nhân chính trị, đào tạo chuyên môn sau đại
học và trung cấp:
- Mức tiền lương, phụ cấp (nếu có) và các khoản chi phí khác trong thời gian đi
học sẽ được Quy định cụ thể trong Hợp đồng đào tạo;
- Được tạo điều kiện về thời gian học tập, được giảm khối lượng giờ công tác
theo thời gian thực tế đi học;

SVTH: Trần Thị Quyên

14

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

2/. Đối tượng xét đào tạo các lớp ngắn hạn:
* Đối với trường hợp nhân viên, nhà quản trị được Công ty cử đi đào tạo:
- Được hưởng 100% tiền lương cơ bản và các khoản phụ cấp (nếu có) trong thời
gian đi học;
- Được hỗ trợ 100 % tiền tài liệu, học phí theo thông báo của cơ sở đào tạo;
- Được tạo điều kiện về thời gian, giảm khối lượng giờ công tác trong thời gian
học tập.
- Được thanh toán tiền vé tàu xe đi lại, tiền thuê chỗ ở và tiền công tác phí theo
mức bình thường, hợp lý, tiết kiệm thực hiện theo quy định về chế độ công tác phí đối
với CB.CNV được cử đi công tác của Công ty (Trường hợp cao hơn do HĐQT hoặc
Tổng Giám Đốc Công ty quyết định).
* Đối với những trường hợp CB.CNV tự nguyện xin đi đào tạo nhằm nâng cao

trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt công việc, phục vụ yêu cầu phát triển kinh doanh
của Công ty thì tiền lương, tiền học phí, tiền tài liệu và các khoản hỗ trợ khác khi đi
học tùy vào từng trường hợp cụ thể để có thỏa thuận riêng (ví dụ: được giảm khối
lượng giờ công tác hoặc bố trí thời gian làm việc phù hợp với lịch học…)
Điều 7: Trách nhiệm của đơn vị có nhân lực được cử đi đào tạo và người
được cử đi đào tạo
a/. Với công việc chuyên môn và nhiệm vụ được giao không được để đình đốn,
ách tắc, CB.CNV, kỹ sư được cử đi học phải có người thay thế giải quyết công việc
hàng ngày;
b/. Công tác chuyên môn của những người đi học phải báo cáo với thủ trưởng
đơn vị, cấp trên và thực hiện thường xuyên đúng định kỳ.
Điều 8: Nghĩa vụ của người được đào tạo bồi dưỡng (thời gian yêu cầu phục
vụ)
Trường hợp CB.CNV, kỹ sư được cử đi đào tạo thì tùy vào từng khóa đào tạo
cụ thể để thỏa thuận về thời gian yêu cầu phục vụ sau khi đào tạo;
Điều 9: Hồ sơ nhân viên được công ty xét cho đi đào tạo gồm:
- Thông báo tuyển sinh của cơ sở đào tạo.
- Đề xuất của các Phòng, Ban, đơn vị có nhân viên được cử đi đào tạo.

SVTH: Trần Thị Quyên

15

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

- Biên bản của Hội đồng xét đào tạo Công ty (đối với các lớp đào tạo dài hạn
như: đào tạo cử nhân chính trị, đào tạo chuyên môn sau đại học và trung cấp …)
- Hợp đồng đào tạo ký giữa Tổng Giám Đốc và người được đào tạo (quy định
về thời gian yêu cầu phục vụ sau khi đào tạo; các chế độ, quyền lợi của người được cử
đi đào tạo được hưởng …)
- Quyết định của Tổng giám đốc công ty về việc cử nhân viên đi đào tạo.
CHƯƠNG III
XỬ LÝ VI PHẠM HỢP ĐỒNG ĐÀO TẠO - BỒI DƯỠNG
Điều 10: Bồi thường chi phí đào tạo
1/. Những trường hợp sau là vi phạm hợp đồng đào tạo và phải bồi thường
100% kinh phí đào tạo:
a/.Trong thời gian học tập vi phạm kỷ luật của nhà trường từ khiển trách trở lên
hoặc bị nhà trường đình chỉ học do vi phạm nội quy;
b/. Tự ý bỏ học giữa chừng không có lý do chính đáng;
c/. Kết thúc khóa học không có chứng chỉ, không được công nhận tốt nghiệp;
d/. Nhân viên đang trong thời gian được cử đi đào tạo bồi dưỡng mà đơn
phương chấm dứt hợp đồng làm việc hoặc trở về cơ quan, đơn vị mà tự ý bỏ việc, đơn
phương chấm dứt hợp đồng làm việc ngay.
Nếu vi phạm một trong bốn điểm trên, đều phải bồi thường cho Công ty 100%
các khoản chi phí đào tạo (bao gồm cả chi phí đi lại) tính theo từng người được đào
tạo.
2/. Đối với các trường hợp khác thì chi phí bồi thường được tính như sau:
Căn cứ vào thời gian yêu cầu phục vụ và thời gian nhân viên làm việc liên tục
tại, đơn vị sau khi hoàn thành khóa đào tạo và tổng chi phí của khóa đào tạo để tính
mức bồi thường như sau:

Thời gian yêu cầu
Chi phí đào tạo
phải bồi thường

=

phục vụ

Thời gian làm việc sau khi

-

Tổng chi phí của

đào tạo
x

khóa đào tạo

Thời gian yêu cầu phục vụ

SVTH: Trần Thị Quyên

16

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

3/. Thành lập Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo và quy trình xét bồi
thường

* Hội đồng xét bồi thường chi phí đào tạo do Tổng Giám Đốc quyết định thành
lập, gồm:
a) Người đứng đầu công ty là Chủ tịch Hội đồng;
b) Đại diện lãnh đạo tổ chức công đoàn là ủy viên;
c) Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự của bộ phận hành
chính- nhân sự của công ty là ủy viên;
d) Người phụ trách bộ phận tài chính kế toán của cơ quan, đơn vị là ủy viên;
đ) Người phụ trách trực tiếp bộ phận, nhân sự của người phải bồi thường là ủy
viên;
Hội đồng làm việc theo nguyên tắc tập thể, biểu quyết theo đa số. Hội đồng chỉ
tiến hành họp xem xét khi có đủ các thành viên Hội đồng.
* Quy trình xét bồi thường chi phí đào tạo được thực hiện theo trình tự sau:
- Chủ tịch Hội đồng công bố thành phần tham gia, cử thư ký;
- Người phụ trách công tác đào tạo, bồi dưỡng của bộ phận Tổ chức cán bộ báo
cáo nội dung liên quan đến việc bồi thường và các quy định về chế độ bồi thường;
- Người phụ trách bộ phận tài chính kế toán báo cáo mức bồi thường theo quy
định tại khoản 2 điều này;
- Người phụ trách trực tiếp cơ quan, đơn vị của người phải bồi thường báo cáo
quá trình công tác của người phải bồi thường;
- Hội đồng thảo luận về mức bồi thường sau khi căn cứ vào thâm niên công tác,
cống hiến của người được cử đi đào tạo để quyết định mức bồi thường một phần hoặc
toàn bộ chi phí đào tạo được tính theo quy định tại khoản 2 điều này. Kiến nghị mức
bồi thường của Hội đồng được lập thành văn bản đề nghị trưởng cơ quan xem xét,
quyết định;
Hội đồng tự giải thể sau khi hoàn thành nhiệm vụ.
CHƯƠNG IV
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

SVTH: Trần Thị Quyên

17

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Quy chế này gồm 4 Chương và 10 Điều được thông qua Cán bộ, nhân viên toàn
Công ty thảo luận. Phòng Hành chính quản trị có trách nhiệm công khai bằng văn bản
tới người lao động biết.
Trưởng các Phòng, Ban, đơn vị, Giám Đốc các Công ty thành viên căn cứ quy
chế để tổ chức thực hiện tốt ở đơn vị mình. Trong quá trình thực hiện quy chế, nếu có
gì vướng mắc hoặc chưa phù hợp với tình hình thực tế thì Trưởng các đơn vị gửi văn
bản về phòng Hành Chính Quản Trị để phối hợp hướng dẫn thực hiện hoặc trình Hội
đồng quản trị xem xét điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký, những văn bản trước đây đã ban hành
trái với quy chế này đều bãi bỏ.
CTCP THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ TÂN MINH
TỔNG GIÁM ĐÓC
(Đã kí)
Hoàng Thị Minh

PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA
Câu 1: Số khóa đào tạo do Ban Nhân sự Công ty tổ chức mà
anh (chị) đã tham gia:
Không khóa : 0%
3 khóa
: 0%

nào
1-2 khóa
: 0%
Trên
3 : 100%
khóa
Câu 2: Anh (chị) có được làm khảo sát nhu cầu đào tạo hàng
năm do Ban Nhân sự Công ty tiến hành?
Có 97%
Không 3%
:
:
Câu 3: Anh (chị) cho ý kiến về nhu cầu cần đào tạo nâng cao
kiến thức, kỹ năng của bản thân?
Không có nhu 2%
Chưa có nhu 2%
cầu:
cầu:
Có nhu cầu:
30%
Rất
có
nhu 66%
SVTH: Trần Thị Quyên

18

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn

Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

cầu:
Câu 4: Anh (chị) được doanh nghiệp đào tạo các nội dung nào
sau đây?
Nội dung đào tạo
Tỷ lệ (%)
Đào tạo hội nhập nhân viên mới
26%
Đào tạo về chuyên môn- kỹ thuật (kiến thức, kỹ năng, 19%
phẩm chất)
Đào tạo về chính trị và lý luận
0%
Đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
30%
Đào tạo về phương pháo công tác
25%
Câu 5: Anh (chị) được đào tạo với hình thức nào dưới đây?
Đào tạo trong doanh : 69%
Đào tạo trực : 1%
nghiệp
tiếp
Đào tạo ngoài doanh : 30%
Đào tạo từ xa : 0%
nghiệp
Câu 6: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng của bản thân về
những vấn đề liên quan đến đào tạo (khoanh tròn vào ô phù
hợp nhất với ý kiến của anh chị)

ST Tiêu chí đánh giá
Xuất Tốt Khá Trun Ké
T
sắc
g
m
bình
1 Tính lợi ích của khóa học
15
8
7
2
0
2 Nội dung của khóa học
16
12
4
1
0
3

13

14

3

2

1

4

Phương pháp giảng dạy của giảng
viên
Trình độ, kiến thức của giảng viên

10

12

9

2

0

5

Tài liệu đào tạo

15

14

3

0

10

6

Quá trình tổ chức lớp học (thiết bị,
phòng ốc….)
Mục tiêu của khóa học so với
mong đợi

5

13

9

12

1

5

24

3

2

0

7

Câu 7: Xin anh (chị) cho biết công ty đã tổ chức công tác đào
tạo nhân lực bằng những phương pháp đào tạo nào?
Chỉ dẫn công việc
: 60%
Đào tạo tại chỗ
: 25%
Sử dụng dụng cụ mô : 13%
Phương
pháp : 2%
phỏng
khác

SVTH: Trần Thị Quyên

19

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Câu 8: Theo anh (chị) công ty bố trí thời gian học như vậy đã
hợp lý chưa?
Chưa hợp 13%
Hợp lý: 87%
lý:
Câu 9: Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia khóa đào tạo
của mình?

Để nâng cao trình : 15%
Cơ hội thăng : 10%
độ chuyên môn
tiến
trong
tương lai
Theo yêu cầu của : 75%
Khác
: 0%
công ty
Câu 10: Anh (chị) được công ty hỗ trợ trong khóa học những
gì?
Chi phí đi lại : 100%
Tiền lương
: 100%
Hỗ trợ ăn : 100%
Dụng cụ học : 100%
uống
tập
Câu 11: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp và nguyện vọng
của anh (chị) về công tác đào tạo nhân viên tại công ty trong
thời gian tới?
Công ty bố trí thời gian đào tạo hợp lý hơn: tranh đào tạo vào buổi
tối.
Có chính sách khen thưởng nhân viên đạt kết quả học tập tốt.
So sánh kết qủa trước và sau đào tạo để có chính sách bổ nhiệm
vị trí cao hơn.
Xây dựng lộ trình công danh rõ ràng trước khi đào tạo.
Nội dung và hình thức đào tạo phong phú hơn.
Cần có kỷ luật nghiêm trong lớp học, nhất là đào tạo bên trong

công ty.

SVTH: Trần Thị Quyên

20

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN

1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của công tác
đào tạo nhân viên đối với công ty?
- Đào tạo nhân viên có vai trò rất quan trọng đối với sự phát
triển của công ty. Nhân viên tại công ty chúng tôi luôn là người
đi tiên phong trong công việc cũng như trong các hoạt động tập
thể.
- Hơn nữa, nhân viên lại là lực lượng chiếm đa số tại công ty
không phải là cấp quản lý.
2. Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược, mục tiêu kinh doanh của
doanh nghiệp trong thời gian tới, chúng có tác động đến công
tác đào tạo nhân viên trong công ty như thế nào?
- Chiến lược, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới
của công ty:
 Mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh sang tỉnh, thành phố
khác. Trên cơ sở duy trì và phát triển các lĩnh vực kinh doanh

hiện có. Tăng thị phần và các hợp đồng kinh doanh.
 Không ngừng hoàn thiện cơ sở vật chất, phương tiện kỹ thuật,
thiết bị phục vụ cho quá trình kinh doanh, thi công xây dựng.
 Nghiên cứu các biện pháp để tăng năng suất lao động người lao
động.

 Không ngừng hoàn thiện quy trình quản lý, nâng cao chất lượng
sự phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
 Phấn đấu đến năm 2018, trở thành công ty xây dựng hàng đầu
tỉnh Lạng Sơn.
- Chiến lược đào tạo nhân lực chung, trong đó có nhân viên là:
 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh. Đẩy
mạnh cơ chế đối thoại giữa người sử dụng lao động và người
lao động. Duy trì tinh thần đoàn kết giữa toàn thể nhân lực
trong công ty.

SVTH: Trần Thị Quyên

21

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

 Tiếp tục hoàn thiện, đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển
nhân lực thông qua chính sách, chương trình đào tạo khoa học,
hiệu quả, tạo ra các khóa đào tạo đạt chất lượng, sử dụng hợp

lý, hiệu quả chi phí đạo tạo.
 Duy trì, phát triển đội ngũ lao động đủ về số lượng, mạnh về
chất lượng, đáo ứng yêu cầu phát triển kinh doanh của công ty.
 Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của công ty.
Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, công bằng. Thực hiện
đãi ngộ hợp lý cho người lao động.
 Xây dựng chiến lược phát triên nhân lực phù hợp với chiến lược
và mục tiêu kinh doanh.
3. Anh (chị) vui lòng cho biết khi tiến hành đào tạo, bộ phận nào
trong công ty xây dụng kế hoạch đào tạo? Trách nhiệm của bộ
phận đó trong công tác này như thế nào? Có sự tham gia của
các phòng ban khác không?
Hiện tại, Phòng Hành chính – Nhân sự của công ty đang chịu
trách nhiệm công tác đào tạo cho toàn công ty. Trong tương lai,
công ty đang nghĩ đến việc tách riêng phòng để dễ dàng hoạt
động và quản lý.
Vì thế mà nhân sự được giao của phòng này sẽ chịu trách nhiệm
hoàn toàn đối với tất cả các kế hoạch, chính sách đào tạo của công
ty. Tuy nhiên, cũng không thể chịu trách nhiệm 100% vì nếu có sai
sót từ Ban quản lý khi phê duyệt kế hoạch không đúng thì công ty sẽ
truy cứu trách nhiệm từ cấp trên đến cấp dưới không riêng gì cấp
dưới.
4. Anh (chị) vui lòng cho biết hàng năm công ty thường tổ chức
bao nhiêu khóa đào tạo?
Những năm gần đây, công ty chúng tôi luôn tổ chức thường xuyện
các khóa đào tao cho toàn công ty. Nhân viên được tổ chức đào tạo
nhiều lần trong năm. Thường thì mỗi năm sẽ có khoảng 4 khóa đào
tạo lớn cho toàn bộ công ty. Ngoài ra, còn có các buổi đào tạo nhỏ lẻ,
đào tạo trong của các phòng, ban thì có lẽ là nhiều hơn. Vì tùy theo
yêu cầu công việc của từng phòng thì trưởng phòng sẽ có chiến lược

đào tạo có thể hàng tuần, hàng tháng.
5. Anh (chị) vui lòng cho biết quy trình để đào tạo nhân viên tại
công ty? Anh (chị) đánh giá về chất lượng nhân viên sau đào
tạo áp dụng vào thực tiễn như thế nào?
Quy trình đào tạo tại công ty gồm 4 bước:
Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo
Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo
SVTH: Trần Thị Quyên

22

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Bước 3: Triển khai chương trình đạo
Bước 4: Đánh giá kết quả đào tạo
Nói về chất lượng nhân viên sau đào tạo thì hiện nay, chất
lượng sau đào tạo về cơ bản chỉ mới đáp ứng được một phần nhu
cầu của công ty. Bởi vì thực sự là việc nhân viên tiếp thu kiến thức
và thực hành nó còn chưa nhiều nên cần có thời gian để họ làm
việc và kiểm nghiệm.
6. Theo anh (chị) thấy ngân sách của công ty để chi cho đào tạo
nhân viên đã phù hợp chưa? Có cần tăng lên hay co hẹp lại
không?
Hiện tại, ngân sách đào tạo lây từ lợi nhuận của công ty, do đó
nó cũng bị hạn chế. Chắc chắn tùy theo nhu cầu đào tạo tăng

lên và chúng tôi sẽ phải điều chỉnh để ngân sách phù hợp với
từng chương trình đào tạo để có kết quả tốt hơn.
7. Anh (chị) vui lòng cho biết cách thức công ty tiến hành đánh
giá nhân viên sau mỗi khóa đào tạo như thế nào?
Hiện tại, chúng tôi đánh giá dựa vào kết quả thi cuối khóa của
học viên. Chúng tôi xét thấy, bài kiểm tra cuối cùng là bài thi tổng
hợp các kiến thức quan trọng cần nhớ trong cả khóa học đó. Vì
vậy để vượt qau bài thi với điểm số ít nhất là 6/10 thì học viên
cũng phải học tập và ghi nhớ cơ bản 60% kiến thức.
8. Anh (chị) vui lòng cho biết công ty có hỗ trợ nhân viên trong
quá trình đào tạo không? Công ty đã bố trí tổ chức khóa đào
tạo như thế nào để phù hợp cho nhân viên?
Nhân viên là một yếu tố của doanh nghiệp, vì vậy trong quá
trình đào tạo chúng tôi có hỗ trợ đầy đủ cho họ về tiền lương, ăn
uống, đi lại, ….
Tổ chức khóa học: vì thời gian và phương tiện thì chúng tôi bố trí
làm 3 ca: 2 ca theo giờ hành chính đi làm và 1 ca học vào buổi tối
sau khi tan làm việc.
9. Anh (chị) cho biết công ty khuyến khích hay yêu cầu nhân viên
tham gia đào tạo? Công ty có khuyến khích họ tự học thêm
không?
Công ty có phải sử dụng cả 2 biện pháp này để nhân viên tham
gia đào tạo đầy đủ.
Việc người lao động tự học nâng cao trình độ là ở bản thân họ và
chúng tôi chỉ dùng áp lực công việc để buộc họ phải tự tìm tòi, khám
phá công việc.
10. Anh (chị) xin cho biết công ty tiến hành đào tạo nhân viên theo
hình thức nào? Những tiêu chí để xác định cán bộ đào tạo ra
sao?

SVTH: Trần Thị Quyên

23

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn


Khóa luận tốt nghiệp

Đại học Thương Mại

Công ty đào tạo nhân viên theo hình thức bên trong, bên ngoài,
kèm cặp trực tiếp, hướng dẫn công việc. Tuy nhiên chủ yế là đào tạo
bên trong sau đó tới đào tạo bên ngoài.
11. Theo anh (chị) các chương trình đào tạo nhân viên tại công ty
có những hạn chế gì? Và công ty có cần thay đối hay nâng cao
quá trình đào tạo này không?
Thực tế là trong quá trình nào làm việc thì cũng có sai sót, chúng
tôi luôn cố gắng tìm ra hạn chế sau mỗi kế hoạch làm việc.
Hạn chế trong đào tạo hiện nay của chúng tôi là chi phí và giảng
viên. Chúng tôi đang cố gắng, tiếp tục hoàn thiện đội ngũ CBĐT và
ngân sách đào tạo hợp lý hơn trong các khóa đào tạo sau.

SVTH: Trần Thị Quyên

24

GVHD: PGS.TS Phạm Công Đoàn