TR
NG
B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING
___________________________
TH NGA
TÀI
CÁC Y U T TỄC
NG
N QUY T NH CH N
TRUNG TÂM TI NG ANH CHO CON L A TU I T
6 ậ 11 C A PH HUYNH T I TP. BIÊN HÒA
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 60340102
LU N V N TH C S KINH T
TP.H Chí Minh, n m 2015
TR
B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING
NG
___________________________
TH NGA
TÀI
CÁC Y U T TỄC
NG
N QUY T NH CH N
TRUNG TÂM TI NG ANH CHO CON L A TU I T
6 ậ 11 C A PH HUYNH T I TP. BIÊN HÒA
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 60340102
LU N V N TH C S KINH T
H
NG D N KHOA H C:
PGS.TS. TR N NGUY N NG C ANH TH
TP.H Chí Minh, n m 2015
L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan lu n v n “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng
Anh cho con
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên ảòa” là k t qu
nghiên c u c a riêng tôi d
is h
ng d n và góp ý c a PGS.TS. Tr n Nguy n Ng c
Anh Th . Ngoài các s li u và các ph n tham kh o đã đ
c ghi trích d n rõ ràng, các s
li u đi u tra và k t qu nghiên c u trong lu n v n này là hoàn toàn trung th c và ch a
t ng đ
c công b trong b t k nghiên c u nào đã có t tr
c.
Ng
i th c hi n lu n v n
Th Nga
i
L IC M
N
Trong su t quá trình th c hi n nghiên c u, ngoài s c g ng và n l c c a chính tác gi
thì tác gi còn đ
c nh n s h tr và giúp đ r t nhi u t m i ng
i đ hoàn thành bài
lu n v n này. Chính vì v y, tác gi mu n g i l i c m n chân thành t i:
PGS.TS. Tr n Nguy n Ng c Anh Th ậ c ng là gi ng viên h
ng d n đã h t lòng h
ng
d n và góp ý nh ng ph n ch a đ t yêu c u, nh ng thi u sót trong quá trình nghiên c u
c a tôi và giúp tôi hoàn thành lu n v n t t h n.
Quý th y cô tr
ng
i H c Tài Chính Marketing đã gi ng d y và truy n đ t nh ng ki n
tr
th c quý báu trong su t th i gian tôi h c t p
Cô Nguy n Ng c Y n ậ Giám đ c ch
ng.
ng trình anh v n Cambridge Biên Hòa đã nhi t
tình cung c p cho tôi các tài li u th ng kê và báo cáo t ng k t c a S Giáo d c và ào t o
ng Nai v tình hình ho t đ ng c a các trung tâm anh ng t i TP. Biên Hòa.
Nh ng b n bè là qu n lý viên t i các trung tâm ti ng Anh t i TP. Biên Hòa và các đ ng
nghi p là giáo viên đang gi ng d y t i các tr
ng
i H c, các trung tâm anh ng t i TP.
Biên Hòa đã cung c p các tài li u có liên quan ph c v cho nghiên c u này.
Gia đình, các anh ch thân quen, và b n bè đã tham gia th o lu n nhóm trong su t th i
gian tôi th c hi n nghiên c u này.
M c dù b n thân tác gi đã n l c h t mình đ hoàn thành nghiên c u này t t nh t có th
trong kh n ng c a tác gi nh ng s không tránh kh i v n còn m t s h n ch và thi u
sót. Vì v y r t mong nh n đ
c s góp ý quý báu c a quý th y cô và b n đ c. Tác gi xin
chân thành c m n.
TP. H Chí Minh, tháng 12 n m 2015
Ng
i vi t
Th Nga
ii
M CL C
L I CAM OAN
L IC M N
M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH
VI T T T
DANH M C HÌNH, BI U
TH
,
DANH M C B NG
TÓM T T LU N V N
NG 1: GI I THI U NGHIÊN C U ................................................................... 1
CH
1.1 Tính c p thi t c a đ tài................................................................................................. 1
1.2 Tình hình nghiên c u c a đ tài .................................................................................... 2
1.3 M c tiêu và câu h i nghiên c u..................................................................................... 3
it
1.4
1.5 Ph
ng và ph m vi nghiên c u ................................................................................. 4
ng pháp nghiên c u ............................................................................................... 4
1.6 ụ ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài....................................................................... 5
1.7 B c c c a nghiên c u................................................................................................... 5
CH
NG 2: C
S
LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ........................... 6
2.1 Khái ni m ...................................................................................................................... 6
2.1.1 Trung tâm ti ng Anh ............................................................................................ 6
2.1.2 Quy t đ nh ............................................................................................................ 7
2.1.3 D ch v ................................................................................................................. 9
2.2 Lý thuy t v quy t đ nh s d ng d ch v .................................................................... 10
2.2.1 Thuy t hành vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007) ........................................... 10
2.2.2 Thuy t l a ch n h p lý c a George Homans (1961) và John Elster (1986) ..... 12
iii
2.2.3 Thuy t đ ng c c a Gardner và Lambert (1972)............................................... 14
2.2.4 Thuy t t ch c a Deci và Ryan (1985) ............................................................ 14
2.2.5 Thuy t hành vi đ nh s n c a Ajzen (1991) ........................................................ 15
2.3 Các nghiên c u tr
c v quy t đ nh ch n tr
2.3.1 Các nghiên c u trong n
2.3.2 Các nghiên c u n
ng ....................................................... 17
c ................................................................................ 17
c ngoài................................................................................ 19
2.3.3 T ng h p các nghiên c u tr
c ......................................................................... 25
2.4 Mô hình nghiên c u đ xu t và các gi thuy t nghiên c u ......................................... 27
2.4.1 Mô hình nghiên c u đ xu t các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh cho con l a tu i t 6 ậ 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa .................. 27
2.4.2 Các gi thuy t nghiên c u.................................................................................. 29
Tóm t t ch
CH
ng 2............................................................................................................... 34
NG 3: THI T K NGHIÊN C U ..................................................................... 36
3.1 Quy trình nghiên c u ................................................................................................... 36
3.2 Thi t k nghiên c u s b ........................................................................................... 38
3.2.1 Các b
c nghiên c u s b ................................................................................ 38
3.2.2 K t qu xây d ng thang đo nháp ....................................................................... 39
3.3.3 K t qu đi u ch nh thang đo s b ..................................................................... 41
3.3.4 K t qu ki m đ nh thang đo s b và xây d ng thang đo chính th c................ 44
3.3 Nghiên c u chính th c................................................................................................. 47
3.3.1 Ph
ng pháp ch n m u...................................................................................... 47
3.3.2 Kích th
c m u .................................................................................................. 47
3.3.3 B ng kh o sát chính th c ................................................................................... 48
3.3.4 Thu th p thông tin m u nghiên c u ................................................................... 48
iv
3.3.5 Ph
Tóm t t ch
CH
ng pháp phân tích d li u .......................................................................... 48
ng 3............................................................................................................... 50
NG 4: PHỂN TệCH K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N .............. 52
4.1. Ho t đ ng d y ti ng Anh cho tr t 6 ậ 11 c a các trung tâm ngo i ng t i TP. Biên
Hòa giai đo n 2008 ậ 2014 ............................................................................................... 52
4.2 Làm s ch d li u và mô t m u nghiên c u ................................................................ 53
4.3 ánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach’s alpha ................................. 55
4.4 Phân tích nhân t khám phá (EFA) ............................................................................. 57
4.5 Mô hình nghiên c u đi u ch nh ................................................................................... 61
4.6 Ki m đ nh mô hình nghiên c u ................................................................................... 62
4.6.1 Phân tích h s t
ng quan Pearson .................................................................. 62
4.6.2 Phân tích h i quy b i ......................................................................................... 64
4.6.3 Dò tìm các ph m vi gi đ nh .............................................................................. 67
4.6.4 Mô hình sau ki m đ nh ...................................................................................... 70
4.7. Ki m đ nh khác bi t m u nghiên c u ......................................................................... 70
4.8. Th o lu n k t qu nghiên c u..................................................................................... 72
Tóm t t ch
CH
ng 4 ....................................................................................................... 78
NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH ................................................................. 79
5.1 Tóm t t k t qu c a đ tài............................................................................................ 79
5.2 M t s hàm ý qu n tr cho các trung tâm ti ng Anh t i thành ph Biên Hòa ............. 80
5.3 H n ch c a đ tài và h
ng nghiên c u ti p theo ...................................................... 87
Tài li u tham kh o ........................................................................................................... 88
Ph l c 1: B ng ph ng v n 20 ý ki n ................................................................................ 91
Ph l c 2: Ph ng v n tay đôi ............................................................................................. 95
v
Ph l c 3: Th o lu n nhóm ................................................................................................ 98
Ph l c 4: Thang đo s b ............................................................................................... 103
Ph l c 5: B ng kh o sát s b ....................................................................................... 105
Ph l c 6: B ng kh o sát chính th c ............................................................................... 110
Ph l c 7: K t qu phân tích đ nh l
ng chính th c ....................................................... 114
Ph l c 7.1: Mô t m u nghiên c u ................................................................................. 114
Ph l c 7.2: ánh giá đ tin c y thang đo ....................................................................... 115
Ph l c 7.3: Phân tích nhân t khám phá thang đo ......................................................... 119
Ph l c 7.4: Phân tích h s t
ng quan Pearson ............................................................ 125
Ph l c 7.5: Phân tích h i quy b i ................................................................................... 126
Ph l c 7.6: Ki m đ nh s khác bi t v đ c đi m nhân kh u h c ................................... 132
vi
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH
ANNOVA:
Analysis Variance
CSVC:
C s v t ch t
EFA:
Exploratory Factor Analysis
H:
iH c
KHXH & NV
Khoa H c Xã H i và Nhân V n
KMO:
Kaiser ậ Mayer Olkin
MRL:
Multiple Linear Regresslon
Q:
Qu n
T.A:
Ti ng Anh
TH:
Ti u H c
THCS:
Trung H c C S
THPT:
Trung H c Ph Thông
TP:
Thành Ph
TP. HCM:
Thành Ph H Chí Minh
VIF:
Variance inflation factor
vii
VI T T T
DANH M C HÌNH, BI U
Hình 2.1: Quá trình quy t đ nh c a ng
Hình 2.2: Các y u t
nh h
,
TH
i mua ................................................................... 8
ng đ n hành vi ng
i tiêu dùng .......................................... 11
Hình 2.3: Mô hình thuy t l a ch n h p lý c a John Elster (1986) ................................... 13
Hình 2.4: Mô hình thuy t đ ng c c a Gardner và Lambert (1972) ................................. 14
Hình 2.5: Mô hình thuy t t ch c a Deci và Ryan (1985) .............................................. 15
Hình 2.6: Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action) .................................................... 16
Hình 2.7: Mô hình TPB (Ajzen, 1991) .............................................................................. 16
Hình 2.8: Mô hình các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n tr ng THCS c a ph
huynh cho con
ài Loan c a Yi Hsu &Chen Yuan-fang (2013).................. 20
Hình 2.9: Mô hình l a ch n tr ng c a ph huynh cho con c a Peter Beamish & Peter
Morey (2013) ................................................................................................... 21
Hình 2.10: Mô hình quy t đ nh ch n tr ng Ti u H c c a ph huynh cho con Anh c a
Simon Burgess và c ng s (2009)...................................................................... 23
Hình 2.11: Mô hình nghiên c u đ xu t các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh cho con l a tu i t 6 - 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa.
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.......... 28
Hình 3.1: Qui trình nghiên c u chính th c ........................................................................ 37
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u chính th c......................................................................... 46
Hình 4.1: Mô hình nghiên c u đi u ch nh ......................................................................... 61
Hình 4.2:
th phân tán ph n d chu n hóa ................................................................... 67
Hình 4.3:
th phân ph i ph n d trên đ
ng th ng k v ng........................................ 68
Hình 4.4: Mô hình nghiên c u chính th c sau ki m đ nh ................................................. 70
viii
DANH M C B NG BI U
B ng 2.1: B ng tóm t t các nghiên c u tr
c ................................................................... 25
B ng 3.1: Xây d ng thang đo nháp ................................................................................... 39
B ng 3.2: Thang đo chính th c ......................................................................................... 44
B ng 4.1: Th ng kê s l ng trung tâm Anh ng và h c viên tham gia ch ng trình Anh
V n thi u nhi ậ thi u niên t i t nh ng Nai t n m 2008 ậ 2014 .................. 53
B ng 4.2: K t qu t ng h p s phi u đi u tra h p l ........................................................ 54
B ng 4.3: Mô t m u nghiên c u ...................................................................................... 55
B ng 4.4: K t qu đánh giá đ tin c y Cronbach’s Alpha c a t t c các bi n .................. 56
B ng 4.5: K t qu phân tích nhân t khám phá các y u t đ c l p ................................... 58
B ng 4.6: K t qu phân tích nhân t khám phá y u t ph thu c ..................................... 60
B ng 4.7: Tóm t t gi thuy t và k v ng d u nghiên c u ................................................. 62
B ng 4.8: Ma tr n k t qu đánh giá ma tr n t
ng quan Pearson ..................................... 63
B ng 4.9: K t qu phân tích h i quy b i ........................................................................... 64
B ng 4.10: Tóm t t k t qu phân tích h i quy b i ............................................................ 69
B ng 4.11: B ng tóm t t và so sánh k t qu nghiên c u c a tác gi v i nghiên c u c a
Tr n Nguy n Ng c Anh Th và c ng s (2015) ............................................. 77
B ng 5.1. o l
ng giá tr trung bình y u t Giáo viên .................................................... 80
B ng 5.2. o l ng giá tr trung bình y u t
c đi m riêng c a trung tâm và c s v t
ch t..................................................................................................................... 82
B ng 5.3. o l
ng giá tr trung bình y u t Danh ti ng v ch t l
B ng 5.4. o l
ng giá tr trung bình y u t Ho t đ ng marketing c a trung tâm .......... 84
B ng 5.5. o l
ng giá tr trung bình y u t Tham kh o ................................................. 85
ix
ng đào t o .............. 83
TÓM T T LU N V N
M c tiêu nghiên c u c a đ tài là xác đ nh và đánh giá m c đ
t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
nh h
ng c a các y u
l a tu i t 6 ậ 11 c a ph
huynh t i TP. Biên Hòa.
Ph
ng pháp nghiên c u bao g m nghiên c u đ nh tính và đ nh l
đ nh tính đ
ng. Nghiên c u
c th c hi n thông qua ph ng v n tay đôi, th o lu n nhóm t p trung v i nhóm
ph huynh có con
đ tu i t 6 ậ 11 t i TP. Biên Hòa. Nghiên c u đ nh l
hi n b ng cách thu th p d li u c a 304 ph huynh có con
ng đ
c th c
đ tu i t 6 ậ 11 t i TP. Biên
Hòa theo ph
ng pháp l y m u thu n ti n phi xác su t. B d li u g m 38 bi n quan sát,
s d ng ph
ng pháp phân tích d li u: đánh giá đ tin c y, phân tích EFA và phân tích
h i qui.
K t qu sau ki m đ nh cho th y có 5 y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm
ti ng Anh cho con
l a tu i t 6 ậ 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa: Giáo viên,
c
đi m riêng c a trung tâm và c s v t ch t, Danh ti ng, Ho t đ ng marketing c a trung
tâm, Tham kh o. Ngoài ra k t qu nghiên c u còn cho th y y u t V trí thu n ti n, Chính
sách h c phí, Các đ c đi m v nhân kh u h c không tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh c a ph huynh cho con
l a tu i t 6 ậ 11.
K t qu nghiên c u c a đ tài c ng góp ph n giúp các nhà qu n tr c a các trung tâm
ti ng Anh t i TP. Biên Hòa có thêm tài li u tham kh o th c t v các y u t tác đ ng t i
quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh c a các b c ph huynh. T đó, xây d ng nh ng
chính sách giúp trung tâm thu hút thêm h c viên.
x
CH
1.1.
NG 1 GI I THI U NGHIÊN C U
TÍNH C P THI T C A
Theo xu h
TÀI
ng toàn c u hóa ti ng Anh d n tr nên thông d ng h n, nó đ
c xem nh
là m t trong nh ng ngôn ng toàn c u và có vai trò quan tr ng trong công vi c, h c t p
và trong cu c s ng hàng ngày. Vì v y nhu c u h c ti ng Anh c a m i ng
cao
m i l a tu i và m i trình đ . T i
i ngày càng
ng Nai, các trung tâm ti ng Anh c ng m ra
ngày càng nhi u nh m đáp ng nhu c u h c t p c a m i ng
i nh ng không ph i trung
tâm nào c ng thành công.
Theo ông Ph m Minh
ào t o t nh
c, Phó tr
ng phòng Giáo d c th
ng xuyên, S Giáo d c và
ng Nai, nh ng n m g n đây (tính đ n th i đi m tháng 8/2013), các trung
tâm anh ng ch y u t p trung
anh ng c a t nh
thành ph
Biên Hòa chi m g n 49% t ng s trung tâm
ng Nai. Trung bình m i n m có 10 trung tâm anh ng đ
c thành l p,
nh ng đ ng th i c ng có 5 trung tâm anh ng ph i ng ng ho t đ ng.
Thành ph Biên Hòa hi n nay các trung tâm ti ng Anh đ
c m ra r t nhi u và nh ng
trung tâm đã ho t đ ng lâu n m.Theo s li u t ng k t trong các Báo Cáo V Công Tác
Gi ng D y Tin H c - Ngo i Ng t n m 2008 ậ 2014 c a Trung Tâm Giáo D c Th
Xuyên T nh
ng
ng Nai cho th y n m 2008 ậ 2009 có 36 c s ngo i ng , n m 2009 ậ
2010 t ng 10 c s , n m 2010 ậ 2011 t ng 9 c s , n m 2011 ậ 2012 t ng 7 c s , n m
2012 ậ 2013 t ng 3 c s và n m 2013 ậ 2014 t ng 7 c s , t ng s trung tâm ti ng Anh
đã lên t i 72 c s . Có th nói tình tr ng ho t đ ng c a các trung tâm ti ng Anh c a thành
ph Biên Hòa đang ho t đ ng m nh vì nhu c u h c ngo i ng t ng cao.
tu i 6 ậ 11, đây là các em h c sinh
D c và
ào t o chính th c đ a vào ch
b c Ti u H c, k t khi ti ng Anh đ
ng trình d y
cho theo h c các l p h c thêm c a các th y cô trong tr
c bi t là l a
c B Giáo
b c Ti u H c thì song song vi c
ng thì ph huynh còn k t h p
thêm v i vi c cho con h c c các l p ti ng Anh giao ti p t i các trung tâm có giáo viên
b n ng gi ng d y v i mong mu n con c a h có đ ki n th c và k n ng ti ng Anh đ
đáp ng ch
ng trình h c trên tr
ng, đ ng th i c ng là trang b v n ti ng Anh đ các em
1
có th đáp ng ch
thành ch
ng trình h c sau này nh là m t s em có th đi du h c sau khi hoàn
ng trình
d cđ ih cc an
V iđ it
b c THCS ho c THPT, ho c tham gia h c các ch
ng trình giáo
c ngoài ngay t i Vi t Nam.
ng h c sinh t 6-11 tu i thì ph huynh chính là ng
trung tâm ti ng Anh cho con c a h , tr
i quy t đ nh ch n
c khi đ a ra quy t đ nh ch n trung tâm nào thì
h có cân nh c k càng và các quy t đ nh này mang tính l a ch n cao. V y trong b i c nh
hi n nay có r t nhi u trung tâm ti ng Anh đang ho t đ ng thì ph huynh l a ch n trên c
s nào, d a vào nh ng tiêu chí nào đ đ a ra quy t đ nh cu i cùng? Ch c ch n là các nhà
qu n tr c a các trung tâm ti ng Anh r t mu n bi t đi u này đ t đó h s có nh ng
chính sách, chi n l
c nâng cao kh n ng c nh tranh cho trung tâm c a mình và làm sao
đ phát tri n b n v ng.
Hi n t i c ng ch a có nghiên c u nào v quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
l a tu i 6-11 c a ph huynh, đ c bi t là trong ph m vi thành ph Biên Hòa. Trên đây là
nh ng lý do mà tác gi quy t đ nh ch n đ tài “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n
trung tâm ti ng Anh cho con
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên
ảòa” đ nghiên c u.
1.2.
TÌNH HÌNH NGHIÊN C U C A
ph m vi trong n
c, các nghiên c u v quy t đ nh ch n tr
con thì có nghiên c u c a L
cho con c a ng
TÀI
ng Th Thu Trang (2007), “Xu h
ng ch n tr
ng Ti u h c
i dân t i TP. HCM”. Ngoài ra còn có m t nghiên c u v quy t đ nh
ch n trung tâm ngo i ng nh ng do ng
i h c t quy t đ nh là nghiên c u c a Tr n
Nguy n Ng c Anh Th và c ng s (2015), “Các y u t
tr
ng c a ph huynh cho
ng đ h c ti ng Anh
Các nghiên c u n
nh h
ng đ n quy t đ nh ch n
m t s trung tâm ngo i ng t i TP. H Chí Minh.”
c ngoài v quy t đ nh ch n tr
d ng và nhi u h n so v i các nghiên c u trong n
ng c a ph huynh cho con thì đa
c. M t s nghiên c u m i nh t có th
tham kh o nh là: nghiên c u c a Yi Hsu và Chen Yuan-fang (2013), “Phân tích các y u
t
nh h
ng đ n vi c l a ch n tr
ng THCS c a ph huynh cho con”
2
ài Loan;
nghiên c u c a Peter Beamish và Peter Morey (2013), “L a ch n tr
cho con”
vùng ngo i ô n
ng c a ph huynh
c Úc. Các nghiên c u v quy t đ nh ch n tr
ng Ti u h c
c a ph huynh cho con có hai nghiên c u bao g m: nghiên c u c a Simon Burgess và các
c ng s (2009), “Quy t đ nh ch n tr
ng Ti u h c c a ph huynh cho con”
nghiên c u c a Lynn Bosetti (2004), “Các y u t
ng đ n quy t đ nh ch n tr
ng
Nghiên c u các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
l a
Ti u h c c a ph huynh cho con”
1.3.
nh h
Anh và
Alberta Canada.
M C TIÊU VÀ CÂU H I NGHIÊN C U
M c tiêu chung:
tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa nh m đ xu t m t s hàm ý chính
sách đ thu hút h c viên cho các trung tâm ngo i ng t i thành ph Biên Hòa.
M c tiêu c th :
Th nh t, xác đ nh các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho
con
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa.
Th hai, đo l
ng và đánh giá m c đ
đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
nh h
ng c a các y u t tác đ ng đ n quy t
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph
Biên Hòa.
Th ba, đ xu t m t s g i ý d a trên k t qu nghiên c u giúp các trung tâm ti ng Anh
có ch
ng trình h c dành cho h c sinh l a tu i 6-11t i thành ph Biên Hòa đáp ng nhu
c u c a ph huynh đ phát tri n b n v ng.
đ tđ
c các m c tiêu nêu trên, nghiên c u c n tr l i các câu h i sau đây:
1. Các y u t nào nh h
ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
tu i t 6-11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa?
2. M c đ tác đ ng c a các y u t này nh th nào?
3. G i ý nào cho các trung tâm ti ng Anh t i TP. Biên Hòa?
3
l a
IT
1.4.
it
ng nghiên c u: Các y u t
Anh cho con
it
NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U
nh h
ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa.
ng kh o sát: Ph huynh có con
l a tu i 6-11 hi n đang theo h c và chu n b
theo h c t i các trung tâm ti ng Anh.
Ph m vi th i gian: 8 tháng, t 01/4/2015 đ n 01/12/2015
Ph m vi không gian: nghiên c u đ
1.5.
PH
Ph
c th c hi n t i thành ph Biên Hòa.
NG PHỄP NGHIểN C U
ng pháp nghiên c u
Nghiên c u đ
c th c hi n k t h p nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l
Nghiên c u đ nh tính: s d ng ph
ng:
ng pháp phân tích, so sánh, t ng h p, th ng kê, mô
t , chuyên gia, đi u tra xã h i h cầ đ hình thành m c tiêu nghiên c u, c s lý thuy t
và thang đo nháp đ kh o sát ý ki n c a các ph huynh t đó đi u ch nh l i thang đo đ
đ a vào nghiên c u chính th c.
Nghiên c u đ nh l
thang đo b ng ph
ng: s d ng ph n m m SPSS 22 đ ki m đ nh đ tin c y c a c a
ng pháp phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha và phân tích nhân
t khám phá EFA: ki m đ nh Barlett, h s KMO đ xem xét s thích h p c a EFA; phân
tích t
ng quan Pearson gi a các y u t ; phân tích h i quy xác đ nh mô hình h i quy
tuy n tính.
Ngu n d li u
tài s đ
c th c hi n d a trên ngu n d li u s c p và th c p.
D li u th c p s đ
c thu th p và t ng h p t m t s tài li u tham kh o, sách báo và
t p chí nghiên c u khoa h c.
4
D li u s c p s đ
c thu th p thông qua ph ng v n tr c ti p các ph huynh có con
l a tu i t 6-11 đang theo h c và chu n b theo h c t i các trung tâm ti ng Anh t i thành
ph Biên Hòa b ng B ng câu h i ho c B ng câu h i s đ
thông qua th đi n t (email) v i đ
c g i đ n ng
ng d n k t n i đ n B ng câu h i đ
iđ
c kh o sát
c thi t k trên
m ng.
1.6.
ụ NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A
TÀI
ụ ngh a khoa h c c a đ tài nghiên c u:
-
Góp ph n xác đ nh các y u t tác đ ng và mô hình nghiên c u v quy t đ nh ch n
trung tâm ti ng Anh cho con
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên
Hòa nói riêng.
-
Là tài li u đ các nhà nghiên c u cùng l nh v c tham kh o đ th c hi n nh ng
nghiên c u ti p theo.
ụ ngh a th c ti n c a đ tài nghiên c u:
K t qu nghiên c u s giúp cho các nhà qu n tr c a các trung tâm ti ng Anh t i thành
ph Biên Hòa n m đ
con
c các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho
l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa. T đó s giúp cho các nhà
qu n tr này xây d ng nh ng chi n l
thi u nhi
c marketing v các ch
l a tu i t 6-11 thu hút và đáp ng đ
c nhu c u c a ph huynh t i thành ph
Biên Hòa nói riêng.
1.7.
B
C C C A NGHIÊN C U
Lu n v n s đ
c chia thành 5 ch
ng:
Ch
ng 1 ậ T ng quan v đ tài nghiên c u
Ch
ng 2 ậ C s lý thuy t và mô hình nghiên c u
Ch
ng 3 ậ Thi t k nghiên c u
Ch
ng 4 ậ Phân tích k t qu nghiên c u và th o lu n
Ch
ng 5 ậ K t lu n và ki n ngh
5
ng trình h c cho các em
CH
NG 2. C
S
LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH
NGHIÊN C U
2.1. KHÁI NI M
2.1.1. Trung tâm ti ng Anh
Khái ni m
D a theo Qui ch t ch c và ho t đ ng c a trung tâm ngo i ng - tin h c c a B Giáo
d c và ào t o (2007), trung tâm ngo i ng là lo i hình trung tâm giáo d c th
chuyên v đào t o, b i d
ng xuyên,
ng ngo i ng . Các hình th c h c t p đa d ng, linh ho t, mang
tính xã h i hóa cao, d ch v thu n l i, nh m góp ph n nâng cao trình đ hi u bi t, k
n ng s d ng ngo i ng , đáp ng nhu c u c a ng
l
i h c đ góp ph n nâng cao ch t
ng ngu n nhân l c cho s nghi p công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n
c.
V y trung tâm ti ng Anh có th hi u là m t t ch c chuyên cung c p các d ch v giáo
d c v đào t o và nâng cao trình đ , k n ng ti ng Anh đ th a mãn nhu c u c a các đ i
t
ng khác nhau. Trung tâm ti ng Anh có t cách pháp nhân, con d u và tài kho n riêng.
c đi m trung tâm ti ng Anh
i u ki n thành l p trung tâm: (1) Có ngu n tuy n sinh th
ng xuyên, n đ nh. (2) Có
đ i ng qu n lỦ. (3) Có đ i ng giáo viên đ tiêu chu n (quy đ nh t i
i u 26 theo Qui
ch t ch c và ho t đ ng trung tâm tin h c ậ ngo i ng , 2007), có đ kh n ng gi ng d y,
đ m b o cho các l p ho t đ ng liên t c, đúng l ch trình c a khóa h c. (4) C s v t ch t
đ m b o và đáp ng đ
b o cho các ho t đ ng th
c nhu c u d y và h c. (5) Có ngu n tài chính t i thi u đ đ m
ng xuyên trong n m đ u tiên. (6) Có đ y đ các đi u ki n theo
qui đ nh v phòng cháy, n , v sinh môi tr
V ch c n ng gi ng d y: ch
do B Giáo d c và
ng, y t và an ninh c a trung tâm.
ng trình ngo i ng th c hành theo chu n trình đ ABC
ào t o quy đ nh; ch
ng trình ti ng Anh Cambridge; các ch
6
ng
trình ngo i ng đáp ng nhu c u c a ng
i dân trên đ a bàn (h c đ l y ki n th c, không
c p ch ng ch , b ng c pầ).
Các hình th c h c t p đa d ng bao g m: v a làm v a h c (t p trung đ nh ký, ngoài
gi làm vi c), h c t xa, t h c có h
vào các ch
ng d n ho c k t h p gi a các hình th c. C n c
ng trình gi ng d y và hình th c h c t p, trung tâm xây d ng k ho ch h c
t p toàn khóa, th i gian bi u c th cho t ng l p h c và công b công khai cho h c viên
tr
c khi khai gi ng. Tr
c khi khai gi ng m i khóa h c, trung tâm có th t ch c ki m
tra trình đ đ u vào đ x p l p cho phù h p. M i l p h c không quá 40 h c viên.
V giáo trình và tài li u h c t p: Trung tâm s d ng giáo trình, tài li u theo qui đ nh
c a B Giáo d c và ào t o và các tài li u riêng c a trung tâm n u đ
c c quan qu n lý
đ ng ý.
Quy n l i c a h c viên: đ
c ch n ch
ng trình, hình th c, đ a đi m h c phù h p v i
đi u ki n, kh n ng cua h c viên và c a trung tâm.
n u h c h t ch
ch
c d k thi ki m tra l y ch ng ch ,
ng trình và th c hi n đ các yêu c u v ki m tra k t qu h c t p trong
ng trình mà h c viên đã h c t i trung tâm. Và m t s quy n l i khác v m t pháp lý.
2.1.2. Quy t đ nh
Khái ni m
Quy t đ nh là quá trình suy xét đ l a ch n gi a m t hay nhi u ph
đích ti n t i tr ng thái mong mu n c a s vi c.
7
ng án v i m c
Quá trình quy t đ nh c a ng
Quá trình quy t đ nh c a ng
Nh n th c
v nđ
i mua
i mua bao g m các giai đo n sau:
Tìm ki m
thông tin
Xem xét,
đánh giá
Quy t
đ nh ch n
Hình 2.1 Quá trình quy t đ nh c a ng
Hành vi
mua s m
i mua
Ngu n: Philip Kotler 2007.
ây là mô hình ph n ánh đ y đ các giai đo n c a quá trình ra quy t đ nh mua s m c a
ng
i tiêu dùng, tuy nhiên trong nhi u tr
ng h p có th có m t s giai đo n mà ng
i
tiêu dùng b qua ho c đ o l i tr t t c a m t s quá trình ch không l p l i nh mô hình
m u.
Nh n th c v n đ : là giai đo n đ u tiên c a quá trình ra quy t đ nh mua s m, nhu c u
c a ng
i mua có th xu t phát t b n thân c m th y có nhu c u ậ s khác bi t gi a th c
t và tình tr ng mong mu n. Nhu c u c ng có th b kích thích t các tác nhân bên ngoài .
T đó nó thôi thúc ng
i mua hành đ ng đ th a mãn nhu c u.
Tìm ki m thông tin: khi có nhu c u ng
i mua b t đ u tìm hi u các thông tin liên quan
đ n s n ph m h có nhu c u. Các ngu n thông tin mà ng
i tiêu dùng th
ng tham kh o
g m ngu n thông tin bên trong và ngu n thông tin bên ngoài. Ngu n thông tin bên trong
d a vào kinh nghi m và quy t đ nh mua s m c a nh ng l n trong quá kh . Ngu n thông
tin bên ngoài ch y u t : các cá nhân nh b n bè, gia đình, hàng xóm, ng
thông tin công c ng; thông tin th
ng m i; và thông tin th c nghi m.
ánh giá các l a ch n thay th : Sau khi x lỦ thông tin ng
ph
i quen; t các
i tiêu dùng s có nh ng
ng án l a ch n khác nhau. C n c vào các tiêu chu n đánh giá nh thu c tính c a
s n ph m, m c đ đáp ng, ni m tin vào th
dùng s quy t đ nh ch n ph
ng hi u, s thích và nhu c u. Ng
ng án th a mãn nhu c u c a h .
8
i tiêu
Quy t đ nh mua: Sau khi xem xét và đánh giá u nh
kh n ng l a ch n ng
c đi m c a các ph
ng án có
i tiêu dùng s ra quy t đ nh mua s n ph m/d ch v .
Hành vi sau mua: là thái đ c a khách hàng v l i ích và giá tr s n ph m mang l i, n u
hài lòng thì h s ti p t c l a ch n cho l n sau, ng
c l i n u c m th y b t mãn thì l n
sau h s không mua n a, th m chí còn truy n mi ng cho nh ng ng
i khác.
2.1.3. D ch v
Khái ni m
Theo Zeithaml & Bitner (2000), d ch v là nh ng hành vi, quá trình, cách th c th c
hi n m t công vi c nào đó nh m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u
và mong đ i c a khách hàng.
Theo Philip Kotler (2007), d ch v là m t ho t đ ng hay l i ích cung ng nh m đ trao
đ i, ch y u là vô hình và không d n đ n vi c chuy n quy n s h u. Vi c th c hi n d ch
v có th g n li n ho c không g n li n v i s n ph m v t ch t.
Nh v y, d ch v là ho t đ ng nh m đáp ng nh ng nhu c u c a con ng
không t n t i
i nh ng nó
d ng s n ph m c th nh hàng hóa mà nó mang tính vô hình. D ch v đ
c p trong nghiên c u này là d ch v d y ti ng Anh cho tr t 6 ậ 11 tu i c a các trung
tâm ti ng Anh t i thành ph Biên Hòa, ng
i mua là các b c ph huynh.
Ti ng Anh
nh ngh a theo t đi n Oxford, ti ng Anh là ngôn ng c a n
đ
c s d ng r ng rãi b ng nhi u hình th c
c Anh, hi n nay đang
kh p trên th gi i.
T đi n Cambridge thì đ nh ngh a ti ng Anh là m t ngôn ng đ
c nói
n
c Anh,
M và nhi u qu c gia khác.
Theo t đi n Macmilan, ti ng Anh là ngôn ng chính c a Anh, M , Canada, Úc và m t
vài qu c gia khác. Có nhi u hình th c ti ng Anh khác nhau, ví d nh Ti ng Anh c a
ng
i M , ti ng Anh c a ng
i Anh, và ti ng Anh c a ng
9
i Nam M .
Nh v y t các đ nh ngh a nêu trên, có th hi u r ng Ti ng Anh là ngôn ng mang tính
qu c t và đang đ
c s d ng g n kh p toàn c u.
c đi m c a d ch v :
Tính vô hình: không gi ng nh nh ng s n ph m v t ch t, d ch v không th nhìn th y
đ
c, không n m đ
c, không nghe th y đ
c hay không ng i th y đ
c tr
c khi ng
i
ta mua chúng.
Tính không đ ng nh t: đ c tính này còn g i là s khác bi t c a d ch v . Theo đó vi c
th c hi n d ch v th
v , ng
ng khác nhau tùy thu c vào cách th c ph c v , nhà cung c p d ch
i ph c v , th i gian ph c v , đ i t
Tính không th tách r i: th hi n
ng ph c v và đ a đi m ph c v .
vi c khó phân chia d ch v thành giai đo n r ch ròi
là giai đo n s n xu t và giai đo n ph c v . D ch v th
th i.
ng đ
c t o ra và s d ng đ ng
i v i s n ph m hàng hóa, khách hàng ch s d ng s n ph m
giai đo n cu i
cùng; còn đ i v i d ch v , khách hàng đ ng hành trong su t ho c m t ph n c a quá trình
t o ra d ch v .
Tính không l u gi đ
d ch v là s n ph m đ
c: d ch v không th l u tr trong kho đ bán nh hàng hóa mà
c s d ng khi t o thành và k t thúc ngay sau đó.
2.2. LÝ THUY T V QUY T
NH S
D NG D CH V
2.2.1. Thuy t hành vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007)
nh ngh a
Theo Philip Kotler (2007), nghiên c u v hành vi tiêu dùng là nghiên c u cách th c
m i ng
i tiêu dùng s th c hi n khi đ a ra các quy t đ nh s d ng tài s n c a h đ mua
s m, s d ng hàng hóa, d ch v .
Các y u t
nh h
ng đ n hƠnh vi ng
10
i tiêu dùng
Hình 2.2 Các y u t
nh h
ng đ n hành vi ng
i tiêu dùng
Ngu n: Philip Kotler 2007.
Y u t v n hóa nh h
ng nhi u t i hành vi tiêu dùng vì m i n n v n hóa khác nhau thì
hành vi tiêu dùng c ng khác nhau. V n hóa nh h
ng t i hành vi mua c a ng
i tiêu
dùng ch y u qua ba hình th c chính: n n v n hóa, nhánh v n hóa và t ng l p xã h i.
Y u t xã h i : Ng
và gia đình tr
i tiêu dùng có xu h
ng tham kh o các nhóm b n bè, đ ng nghi p
c khi quy t đ nh mua m t s n ph m/d ch v . Vai trò và đ a v c a g
tiêu dùng c ng có nh h
ng đáng k t i hành vi tiêu dùng c a h , nhi u ng
hi n đ ng c p, c ng có nh ng ng
i
i mu n th
i l a ch n s n ph m/d ch v phù h p v i túi ti n c a
mình.
Y u t tâm lý: Hi u đ
mua s m c a ng
c tâm lỦ ng
i tiêu dùng là y u t c c k quan tr ng vì hành vi
i tiêu dùng ch u nh h
ng c a các y u t tâm lỦ:
mua hàng đ th a mãn nhu c u; nh n th c càng cao thì ng
ng c thúc đ y
i tiêu dùng càng có tính l a
ch n k càng h n; ki n th c ; ni m tin d a trên hi u bi t, d lu n ho c tin t
yêu thích ho c ghét.
11
ng; thái đ
Y u t cá nhân: Con ng
i mua hàng hóa/d ch v tùy theo nhu c u c a các giai đo n
s ng c a b n thân. Ngh nghi p và l i s ng c ng nh h
ng t i hành vi mua s m và cách
l a ch n s n ph m/d ch v .
2.2.2. Thuy t l a ch n h p lý c a George Homans (1961) và John Elster (1986)
George Homans là ng
i đ u tiên kh i x
ng thuy t l a ch n h p lỦ vào n m 1961,
ông xây d ng khung lý thuy t c n b n v thuy t l a ch n sau đó trong su t nh ng n m t
1960 ậ 1970 thuy t này đ
c phát tri n ti p b i các nhà nghiên c u: Blau, Coleman và
Cook thành khung lý thuy t hoàn ch nh có mô hình toán h c v l a ch n h p lý (Elster,
1986).
Thuy t l a ch n h p lỦ đ
c các nhà nghiên c u xây d ng d a trên quan đi m m i
hành đ ng đ u d a trên lý trí và tính toán gi a chi phí h p lý và nh ng l i ích mang l i
c a b t c hành đ ng nào tr
c khi đ a ra quy t đ nh.
Theo Homans (1961), khi l a ch n trong s các hành đ ng có th có, cá nhân s ch n
cách mà h cho là tích (C) c a xác su t thành công c a hành đ ng đó (P) v i giá tr mà
ph n th
ng c a hành đ ng đó (V) là l n nh t C = (P x V) = Maximum.
i u này nh n
m nh r ng s l a ch n là quá trình t i u hóa. Thu t ng “l a ch n” ngh a là trong đi u
ki n h n ch v ngu n l c thì con ng
i ph i cân nh c, tính toán sao cho đ t k t qu t i
u v i chi phí b ra là th p nh t. Ph m vi m c đích
đây đ
c hi u là không ch g m các
y u t v v t ch t mà còn bao g m c nh ng l i ích xã h i và tinh th n.
V tâm lý h c, hành vi c a con ng
ng
i không vô đ nh mà nó đ
c xác đ nh rõ ràng. Con
i h c t nh ng kinh nghi m trong quá kh và đây là y u t chúng ta c n ph i bi t đ
gi i thích hành vi c a h .
V m it
ng tác xã h i, Con ng
iđ
c đ t trong các m i t
ng quan v i xã h i,
luôn có s trao đ i qua l i gi a các cá nhân v i nhau. S tán thành c a xã h i là y u t
c n b n quan tr ng nh t c a hành vi. Các quy t đ nh, các l a ch n d a vào vi c k t c 3
y u t : giá tr v t ch t, l i ích phi v t ch t mang l i và nh ng chi phí b ra. M i t
12
ng tác
gi a các cá nhân trong xã h i d a trên nguyên t c “cùng có l i” d a vào c ch cho ậ
nh n. S trao đ i này ch ti p t c đ
c duy trì khi c hai bên cùng có l i (Homans, 1961).
Thuy t l a ch n h p lý d a vào ph
nhân đ gi i thích các hi n t
ng pháp lu n quan đi m và suy tính c a t ng các
ng c a xã h i v vi c tính toán đ
c th c hi n nh m mang
l i l i ích cá nhân. “Khi đ i di n v i m t s cách hành đ ng, con ng
mà h tin là có kh n ng đ t đ
i th
ng làm cái
c k t qu cu i cùng t t nh t” (Elster, 1986).
Thuy t l a ch n duy lỦ đòi h i ph i phân tích hành đ ng l a ch n c a cá nhân trong
m i liên h v i c h th ng xã h i c a nó bao g m các cá nhân khác v i nh ng nhu c u
và s mong đ i c a h , các kh n ng l a ch n và các s n ph m đ u ra c a t ng l a ch n
cùng các đ c đi m khác (Elster, 1986).
Các cá nhân khác
- Nhu c u
- S mong đ i
- Các kh n ng l a ch n
L a ch n h p lý
Các s n ph m đ u ra c a t ng
l a ch n
Các đ c đi m khác
Hình 2.3: Mô hình thuy t l a ch n h p lý c a John Elster (1986)
Ngu n: Elster 1986.
Tóm l i, thuy t l a ch n h p lý hay còn g i là thuy t l a ch n duy lý có nh ng đ c
tr ng c b n nh sau:
c tr ng th nh t, các cá nhân l a ch n hành đ ng là xu t phát đi m c a s l a ch n
duy lý.
c tr ng th hai, quá trình t i u hóa c a s l a ch n. Con ng
đi u ki n h n ch nh t đ nh v ngu n l c luôn cân nh c làm sao đ đ t đ
u c v m t v t ch t l n tinh th n v i m c chi phí th p nh t.
đi m khác n m trong m i t
nhân, đ
cs
i trong nh ng
c k t qu t i
c tr ng th ba, các đ c
ng quan v i xã h i nh y u t trao đ i qua l i gi a các cá
ng h c a xã h i.
13