Tải bản đầy đủ (.pdf) (148 trang)

Các yếu tố tác động đến quyết định chọn trung tâm tiếng anh cho con ở lứa tuổi từ 6 11 của phụ huynh tại TP biên hòa

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.39 MB, 148 trang )

TR

NG

B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING
___________________________

TH NGA

TÀI
CÁC Y U T TỄC
NG
N QUY T NH CH N
TRUNG TÂM TI NG ANH CHO CON L A TU I T
6 ậ 11 C A PH HUYNH T I TP. BIÊN HÒA
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 60340102

LU N V N TH C S KINH T

TP.H Chí Minh, n m 2015


TR

B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING

NG


___________________________

TH NGA

TÀI
CÁC Y U T TỄC
NG
N QUY T NH CH N
TRUNG TÂM TI NG ANH CHO CON L A TU I T
6 ậ 11 C A PH HUYNH T I TP. BIÊN HÒA
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 60340102

LU N V N TH C S KINH T

H

NG D N KHOA H C:

PGS.TS. TR N NGUY N NG C ANH TH

TP.H Chí Minh, n m 2015


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan lu n v n “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng
Anh cho con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên ảòa” là k t qu


nghiên c u c a riêng tôi d

is h

ng d n và góp ý c a PGS.TS. Tr n Nguy n Ng c

Anh Th . Ngoài các s li u và các ph n tham kh o đã đ

c ghi trích d n rõ ràng, các s

li u đi u tra và k t qu nghiên c u trong lu n v n này là hoàn toàn trung th c và ch a
t ng đ

c công b trong b t k nghiên c u nào đã có t tr

c.
Ng

i th c hi n lu n v n

Th Nga

i


L IC M

N

Trong su t quá trình th c hi n nghiên c u, ngoài s c g ng và n l c c a chính tác gi

thì tác gi còn đ

c nh n s h tr và giúp đ r t nhi u t m i ng

i đ hoàn thành bài

lu n v n này. Chính vì v y, tác gi mu n g i l i c m n chân thành t i:
PGS.TS. Tr n Nguy n Ng c Anh Th ậ c ng là gi ng viên h

ng d n đã h t lòng h

ng

d n và góp ý nh ng ph n ch a đ t yêu c u, nh ng thi u sót trong quá trình nghiên c u
c a tôi và giúp tôi hoàn thành lu n v n t t h n.
Quý th y cô tr

ng

i H c Tài Chính Marketing đã gi ng d y và truy n đ t nh ng ki n
tr

th c quý báu trong su t th i gian tôi h c t p
Cô Nguy n Ng c Y n ậ Giám đ c ch

ng.

ng trình anh v n Cambridge Biên Hòa đã nhi t

tình cung c p cho tôi các tài li u th ng kê và báo cáo t ng k t c a S Giáo d c và ào t o

ng Nai v tình hình ho t đ ng c a các trung tâm anh ng t i TP. Biên Hòa.
Nh ng b n bè là qu n lý viên t i các trung tâm ti ng Anh t i TP. Biên Hòa và các đ ng
nghi p là giáo viên đang gi ng d y t i các tr

ng

i H c, các trung tâm anh ng t i TP.

Biên Hòa đã cung c p các tài li u có liên quan ph c v cho nghiên c u này.
Gia đình, các anh ch thân quen, và b n bè đã tham gia th o lu n nhóm trong su t th i
gian tôi th c hi n nghiên c u này.
M c dù b n thân tác gi đã n l c h t mình đ hoàn thành nghiên c u này t t nh t có th
trong kh n ng c a tác gi nh ng s không tránh kh i v n còn m t s h n ch và thi u
sót. Vì v y r t mong nh n đ

c s góp ý quý báu c a quý th y cô và b n đ c. Tác gi xin

chân thành c m n.
TP. H Chí Minh, tháng 12 n m 2015
Ng

i vi t

Th Nga
ii


M CL C
L I CAM OAN
L IC M N

M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

VI T T T

DANH M C HÌNH, BI U

TH

,

DANH M C B NG
TÓM T T LU N V N
NG 1: GI I THI U NGHIÊN C U ................................................................... 1

CH

1.1 Tính c p thi t c a đ tài................................................................................................. 1
1.2 Tình hình nghiên c u c a đ tài .................................................................................... 2
1.3 M c tiêu và câu h i nghiên c u..................................................................................... 3
it

1.4
1.5 Ph

ng và ph m vi nghiên c u ................................................................................. 4
ng pháp nghiên c u ............................................................................................... 4

1.6 ụ ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài....................................................................... 5
1.7 B c c c a nghiên c u................................................................................................... 5

CH

NG 2: C

S

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ........................... 6

2.1 Khái ni m ...................................................................................................................... 6
2.1.1 Trung tâm ti ng Anh ............................................................................................ 6
2.1.2 Quy t đ nh ............................................................................................................ 7
2.1.3 D ch v ................................................................................................................. 9
2.2 Lý thuy t v quy t đ nh s d ng d ch v .................................................................... 10
2.2.1 Thuy t hành vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007) ........................................... 10
2.2.2 Thuy t l a ch n h p lý c a George Homans (1961) và John Elster (1986) ..... 12
iii


2.2.3 Thuy t đ ng c c a Gardner và Lambert (1972)............................................... 14
2.2.4 Thuy t t ch c a Deci và Ryan (1985) ............................................................ 14
2.2.5 Thuy t hành vi đ nh s n c a Ajzen (1991) ........................................................ 15
2.3 Các nghiên c u tr

c v quy t đ nh ch n tr

2.3.1 Các nghiên c u trong n
2.3.2 Các nghiên c u n

ng ....................................................... 17


c ................................................................................ 17

c ngoài................................................................................ 19

2.3.3 T ng h p các nghiên c u tr

c ......................................................................... 25

2.4 Mô hình nghiên c u đ xu t và các gi thuy t nghiên c u ......................................... 27
2.4.1 Mô hình nghiên c u đ xu t các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh cho con l a tu i t 6 ậ 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa .................. 27
2.4.2 Các gi thuy t nghiên c u.................................................................................. 29
Tóm t t ch
CH

ng 2............................................................................................................... 34

NG 3: THI T K NGHIÊN C U ..................................................................... 36

3.1 Quy trình nghiên c u ................................................................................................... 36
3.2 Thi t k nghiên c u s b ........................................................................................... 38
3.2.1 Các b

c nghiên c u s b ................................................................................ 38

3.2.2 K t qu xây d ng thang đo nháp ....................................................................... 39
3.3.3 K t qu đi u ch nh thang đo s b ..................................................................... 41
3.3.4 K t qu ki m đ nh thang đo s b và xây d ng thang đo chính th c................ 44
3.3 Nghiên c u chính th c................................................................................................. 47
3.3.1 Ph


ng pháp ch n m u...................................................................................... 47

3.3.2 Kích th

c m u .................................................................................................. 47

3.3.3 B ng kh o sát chính th c ................................................................................... 48
3.3.4 Thu th p thông tin m u nghiên c u ................................................................... 48
iv


3.3.5 Ph
Tóm t t ch
CH

ng pháp phân tích d li u .......................................................................... 48
ng 3............................................................................................................... 50

NG 4: PHỂN TệCH K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N .............. 52

4.1. Ho t đ ng d y ti ng Anh cho tr t 6 ậ 11 c a các trung tâm ngo i ng t i TP. Biên
Hòa giai đo n 2008 ậ 2014 ............................................................................................... 52
4.2 Làm s ch d li u và mô t m u nghiên c u ................................................................ 53
4.3 ánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach’s alpha ................................. 55
4.4 Phân tích nhân t khám phá (EFA) ............................................................................. 57
4.5 Mô hình nghiên c u đi u ch nh ................................................................................... 61
4.6 Ki m đ nh mô hình nghiên c u ................................................................................... 62
4.6.1 Phân tích h s t


ng quan Pearson .................................................................. 62

4.6.2 Phân tích h i quy b i ......................................................................................... 64
4.6.3 Dò tìm các ph m vi gi đ nh .............................................................................. 67
4.6.4 Mô hình sau ki m đ nh ...................................................................................... 70
4.7. Ki m đ nh khác bi t m u nghiên c u ......................................................................... 70
4.8. Th o lu n k t qu nghiên c u..................................................................................... 72
Tóm t t ch
CH

ng 4 ....................................................................................................... 78

NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH ................................................................. 79

5.1 Tóm t t k t qu c a đ tài............................................................................................ 79
5.2 M t s hàm ý qu n tr cho các trung tâm ti ng Anh t i thành ph Biên Hòa ............. 80
5.3 H n ch c a đ tài và h

ng nghiên c u ti p theo ...................................................... 87

Tài li u tham kh o ........................................................................................................... 88
Ph l c 1: B ng ph ng v n 20 ý ki n ................................................................................ 91
Ph l c 2: Ph ng v n tay đôi ............................................................................................. 95
v


Ph l c 3: Th o lu n nhóm ................................................................................................ 98
Ph l c 4: Thang đo s b ............................................................................................... 103
Ph l c 5: B ng kh o sát s b ....................................................................................... 105
Ph l c 6: B ng kh o sát chính th c ............................................................................... 110

Ph l c 7: K t qu phân tích đ nh l

ng chính th c ....................................................... 114

Ph l c 7.1: Mô t m u nghiên c u ................................................................................. 114
Ph l c 7.2: ánh giá đ tin c y thang đo ....................................................................... 115
Ph l c 7.3: Phân tích nhân t khám phá thang đo ......................................................... 119
Ph l c 7.4: Phân tích h s t

ng quan Pearson ............................................................ 125

Ph l c 7.5: Phân tích h i quy b i ................................................................................... 126
Ph l c 7.6: Ki m đ nh s khác bi t v đ c đi m nhân kh u h c ................................... 132

vi


DANH M C CÁC KÝ HI U, CH
ANNOVA:

Analysis Variance

CSVC:

C s v t ch t

EFA:

Exploratory Factor Analysis


H:

iH c

KHXH & NV

Khoa H c Xã H i và Nhân V n

KMO:

Kaiser ậ Mayer Olkin

MRL:

Multiple Linear Regresslon

Q:

Qu n

T.A:

Ti ng Anh

TH:

Ti u H c

THCS:


Trung H c C S

THPT:

Trung H c Ph Thông

TP:

Thành Ph

TP. HCM:

Thành Ph H Chí Minh

VIF:

Variance inflation factor

vii

VI T T T


DANH M C HÌNH, BI U
Hình 2.1: Quá trình quy t đ nh c a ng
Hình 2.2: Các y u t

nh h

,


TH

i mua ................................................................... 8

ng đ n hành vi ng

i tiêu dùng .......................................... 11

Hình 2.3: Mô hình thuy t l a ch n h p lý c a John Elster (1986) ................................... 13
Hình 2.4: Mô hình thuy t đ ng c c a Gardner và Lambert (1972) ................................. 14
Hình 2.5: Mô hình thuy t t ch c a Deci và Ryan (1985) .............................................. 15
Hình 2.6: Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action) .................................................... 16
Hình 2.7: Mô hình TPB (Ajzen, 1991) .............................................................................. 16
Hình 2.8: Mô hình các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n tr ng THCS c a ph
huynh cho con
ài Loan c a Yi Hsu &Chen Yuan-fang (2013).................. 20
Hình 2.9: Mô hình l a ch n tr ng c a ph huynh cho con c a Peter Beamish & Peter
Morey (2013) ................................................................................................... 21
Hình 2.10: Mô hình quy t đ nh ch n tr ng Ti u H c c a ph huynh cho con Anh c a
Simon Burgess và c ng s (2009)...................................................................... 23
Hình 2.11: Mô hình nghiên c u đ xu t các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh cho con l a tu i t 6 - 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa.
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.......... 28
Hình 3.1: Qui trình nghiên c u chính th c ........................................................................ 37
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u chính th c......................................................................... 46
Hình 4.1: Mô hình nghiên c u đi u ch nh ......................................................................... 61
Hình 4.2:

th phân tán ph n d chu n hóa ................................................................... 67


Hình 4.3:

th phân ph i ph n d trên đ

ng th ng k v ng........................................ 68

Hình 4.4: Mô hình nghiên c u chính th c sau ki m đ nh ................................................. 70

viii


DANH M C B NG BI U
B ng 2.1: B ng tóm t t các nghiên c u tr

c ................................................................... 25

B ng 3.1: Xây d ng thang đo nháp ................................................................................... 39
B ng 3.2: Thang đo chính th c ......................................................................................... 44
B ng 4.1: Th ng kê s l ng trung tâm Anh ng và h c viên tham gia ch ng trình Anh
V n thi u nhi ậ thi u niên t i t nh ng Nai t n m 2008 ậ 2014 .................. 53
B ng 4.2: K t qu t ng h p s phi u đi u tra h p l ........................................................ 54
B ng 4.3: Mô t m u nghiên c u ...................................................................................... 55
B ng 4.4: K t qu đánh giá đ tin c y Cronbach’s Alpha c a t t c các bi n .................. 56
B ng 4.5: K t qu phân tích nhân t khám phá các y u t đ c l p ................................... 58
B ng 4.6: K t qu phân tích nhân t khám phá y u t ph thu c ..................................... 60
B ng 4.7: Tóm t t gi thuy t và k v ng d u nghiên c u ................................................. 62
B ng 4.8: Ma tr n k t qu đánh giá ma tr n t

ng quan Pearson ..................................... 63


B ng 4.9: K t qu phân tích h i quy b i ........................................................................... 64
B ng 4.10: Tóm t t k t qu phân tích h i quy b i ............................................................ 69
B ng 4.11: B ng tóm t t và so sánh k t qu nghiên c u c a tác gi v i nghiên c u c a
Tr n Nguy n Ng c Anh Th và c ng s (2015) ............................................. 77
B ng 5.1. o l

ng giá tr trung bình y u t Giáo viên .................................................... 80

B ng 5.2. o l ng giá tr trung bình y u t
c đi m riêng c a trung tâm và c s v t
ch t..................................................................................................................... 82
B ng 5.3. o l

ng giá tr trung bình y u t Danh ti ng v ch t l

B ng 5.4. o l

ng giá tr trung bình y u t Ho t đ ng marketing c a trung tâm .......... 84

B ng 5.5. o l

ng giá tr trung bình y u t Tham kh o ................................................. 85

ix

ng đào t o .............. 83


TÓM T T LU N V N

M c tiêu nghiên c u c a đ tài là xác đ nh và đánh giá m c đ
t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

nh h

ng c a các y u

l a tu i t 6 ậ 11 c a ph

huynh t i TP. Biên Hòa.
Ph

ng pháp nghiên c u bao g m nghiên c u đ nh tính và đ nh l

đ nh tính đ

ng. Nghiên c u

c th c hi n thông qua ph ng v n tay đôi, th o lu n nhóm t p trung v i nhóm

ph huynh có con

đ tu i t 6 ậ 11 t i TP. Biên Hòa. Nghiên c u đ nh l

hi n b ng cách thu th p d li u c a 304 ph huynh có con

ng đ

c th c


đ tu i t 6 ậ 11 t i TP. Biên

Hòa theo ph

ng pháp l y m u thu n ti n phi xác su t. B d li u g m 38 bi n quan sát,

s d ng ph

ng pháp phân tích d li u: đánh giá đ tin c y, phân tích EFA và phân tích

h i qui.
K t qu sau ki m đ nh cho th y có 5 y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm
ti ng Anh cho con

l a tu i t 6 ậ 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa: Giáo viên,

c

đi m riêng c a trung tâm và c s v t ch t, Danh ti ng, Ho t đ ng marketing c a trung
tâm, Tham kh o. Ngoài ra k t qu nghiên c u còn cho th y y u t V trí thu n ti n, Chính
sách h c phí, Các đ c đi m v nhân kh u h c không tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh c a ph huynh cho con

l a tu i t 6 ậ 11.

K t qu nghiên c u c a đ tài c ng góp ph n giúp các nhà qu n tr c a các trung tâm
ti ng Anh t i TP. Biên Hòa có thêm tài li u tham kh o th c t v các y u t tác đ ng t i
quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh c a các b c ph huynh. T đó, xây d ng nh ng
chính sách giúp trung tâm thu hút thêm h c viên.


x


CH
1.1.

NG 1 GI I THI U NGHIÊN C U

TÍNH C P THI T C A

Theo xu h

TÀI

ng toàn c u hóa ti ng Anh d n tr nên thông d ng h n, nó đ

c xem nh

là m t trong nh ng ngôn ng toàn c u và có vai trò quan tr ng trong công vi c, h c t p
và trong cu c s ng hàng ngày. Vì v y nhu c u h c ti ng Anh c a m i ng
cao

m i l a tu i và m i trình đ . T i

i ngày càng

ng Nai, các trung tâm ti ng Anh c ng m ra

ngày càng nhi u nh m đáp ng nhu c u h c t p c a m i ng


i nh ng không ph i trung

tâm nào c ng thành công.
Theo ông Ph m Minh
ào t o t nh

c, Phó tr

ng phòng Giáo d c th

ng xuyên, S Giáo d c và

ng Nai, nh ng n m g n đây (tính đ n th i đi m tháng 8/2013), các trung

tâm anh ng ch y u t p trung
anh ng c a t nh

thành ph

Biên Hòa chi m g n 49% t ng s trung tâm

ng Nai. Trung bình m i n m có 10 trung tâm anh ng đ

c thành l p,

nh ng đ ng th i c ng có 5 trung tâm anh ng ph i ng ng ho t đ ng.
Thành ph Biên Hòa hi n nay các trung tâm ti ng Anh đ

c m ra r t nhi u và nh ng


trung tâm đã ho t đ ng lâu n m.Theo s li u t ng k t trong các Báo Cáo V Công Tác
Gi ng D y Tin H c - Ngo i Ng t n m 2008 ậ 2014 c a Trung Tâm Giáo D c Th
Xuyên T nh

ng

ng Nai cho th y n m 2008 ậ 2009 có 36 c s ngo i ng , n m 2009 ậ

2010 t ng 10 c s , n m 2010 ậ 2011 t ng 9 c s , n m 2011 ậ 2012 t ng 7 c s , n m
2012 ậ 2013 t ng 3 c s và n m 2013 ậ 2014 t ng 7 c s , t ng s trung tâm ti ng Anh
đã lên t i 72 c s . Có th nói tình tr ng ho t đ ng c a các trung tâm ti ng Anh c a thành
ph Biên Hòa đang ho t đ ng m nh vì nhu c u h c ngo i ng t ng cao.
tu i 6 ậ 11, đây là các em h c sinh
D c và

ào t o chính th c đ a vào ch

b c Ti u H c, k t khi ti ng Anh đ
ng trình d y

cho theo h c các l p h c thêm c a các th y cô trong tr

c bi t là l a
c B Giáo

b c Ti u H c thì song song vi c
ng thì ph huynh còn k t h p

thêm v i vi c cho con h c c các l p ti ng Anh giao ti p t i các trung tâm có giáo viên
b n ng gi ng d y v i mong mu n con c a h có đ ki n th c và k n ng ti ng Anh đ

đáp ng ch

ng trình h c trên tr

ng, đ ng th i c ng là trang b v n ti ng Anh đ các em
1


có th đáp ng ch
thành ch

ng trình h c sau này nh là m t s em có th đi du h c sau khi hoàn

ng trình

d cđ ih cc an
V iđ it

b c THCS ho c THPT, ho c tham gia h c các ch

ng trình giáo

c ngoài ngay t i Vi t Nam.

ng h c sinh t 6-11 tu i thì ph huynh chính là ng

trung tâm ti ng Anh cho con c a h , tr

i quy t đ nh ch n


c khi đ a ra quy t đ nh ch n trung tâm nào thì

h có cân nh c k càng và các quy t đ nh này mang tính l a ch n cao. V y trong b i c nh
hi n nay có r t nhi u trung tâm ti ng Anh đang ho t đ ng thì ph huynh l a ch n trên c
s nào, d a vào nh ng tiêu chí nào đ đ a ra quy t đ nh cu i cùng? Ch c ch n là các nhà
qu n tr c a các trung tâm ti ng Anh r t mu n bi t đi u này đ t đó h s có nh ng
chính sách, chi n l

c nâng cao kh n ng c nh tranh cho trung tâm c a mình và làm sao

đ phát tri n b n v ng.
Hi n t i c ng ch a có nghiên c u nào v quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
l a tu i 6-11 c a ph huynh, đ c bi t là trong ph m vi thành ph Biên Hòa. Trên đây là
nh ng lý do mà tác gi quy t đ nh ch n đ tài “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n
trung tâm ti ng Anh cho con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên

ảòa” đ nghiên c u.
1.2.

TÌNH HÌNH NGHIÊN C U C A
ph m vi trong n

c, các nghiên c u v quy t đ nh ch n tr

con thì có nghiên c u c a L
cho con c a ng

TÀI


ng Th Thu Trang (2007), “Xu h

ng ch n tr

ng Ti u h c

i dân t i TP. HCM”. Ngoài ra còn có m t nghiên c u v quy t đ nh

ch n trung tâm ngo i ng nh ng do ng

i h c t quy t đ nh là nghiên c u c a Tr n

Nguy n Ng c Anh Th và c ng s (2015), “Các y u t
tr

ng c a ph huynh cho

ng đ h c ti ng Anh
Các nghiên c u n

nh h

ng đ n quy t đ nh ch n

m t s trung tâm ngo i ng t i TP. H Chí Minh.”

c ngoài v quy t đ nh ch n tr

d ng và nhi u h n so v i các nghiên c u trong n


ng c a ph huynh cho con thì đa

c. M t s nghiên c u m i nh t có th

tham kh o nh là: nghiên c u c a Yi Hsu và Chen Yuan-fang (2013), “Phân tích các y u
t

nh h

ng đ n vi c l a ch n tr

ng THCS c a ph huynh cho con”

2

ài Loan;


nghiên c u c a Peter Beamish và Peter Morey (2013), “L a ch n tr
cho con”

vùng ngo i ô n

ng c a ph huynh

c Úc. Các nghiên c u v quy t đ nh ch n tr

ng Ti u h c


c a ph huynh cho con có hai nghiên c u bao g m: nghiên c u c a Simon Burgess và các
c ng s (2009), “Quy t đ nh ch n tr

ng Ti u h c c a ph huynh cho con”

nghiên c u c a Lynn Bosetti (2004), “Các y u t

ng đ n quy t đ nh ch n tr

ng

Nghiên c u các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

l a

Ti u h c c a ph huynh cho con”
1.3.

nh h

Anh và

Alberta Canada.

M C TIÊU VÀ CÂU H I NGHIÊN C U

 M c tiêu chung:

tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa nh m đ xu t m t s hàm ý chính
sách đ thu hút h c viên cho các trung tâm ngo i ng t i thành ph Biên Hòa.

 M c tiêu c th :
Th nh t, xác đ nh các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho
con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa.

Th hai, đo l

ng và đánh giá m c đ

đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

nh h

ng c a các y u t tác đ ng đ n quy t

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph

Biên Hòa.
Th ba, đ xu t m t s g i ý d a trên k t qu nghiên c u giúp các trung tâm ti ng Anh
có ch

ng trình h c dành cho h c sinh l a tu i 6-11t i thành ph Biên Hòa đáp ng nhu

c u c a ph huynh đ phát tri n b n v ng.
đ tđ

c các m c tiêu nêu trên, nghiên c u c n tr l i các câu h i sau đây:

1. Các y u t nào nh h


ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

tu i t 6-11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa?
2. M c đ tác đ ng c a các y u t này nh th nào?
3. G i ý nào cho các trung tâm ti ng Anh t i TP. Biên Hòa?

3

l a


IT

1.4.
it

ng nghiên c u: Các y u t

Anh cho con
it

NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U
nh h

ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa.

ng kh o sát: Ph huynh có con


l a tu i 6-11 hi n đang theo h c và chu n b

theo h c t i các trung tâm ti ng Anh.
Ph m vi th i gian: 8 tháng, t 01/4/2015 đ n 01/12/2015
Ph m vi không gian: nghiên c u đ
1.5.

PH

 Ph

c th c hi n t i thành ph Biên Hòa.

NG PHỄP NGHIểN C U
ng pháp nghiên c u

Nghiên c u đ

c th c hi n k t h p nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l

Nghiên c u đ nh tính: s d ng ph

ng:

ng pháp phân tích, so sánh, t ng h p, th ng kê, mô

t , chuyên gia, đi u tra xã h i h cầ đ hình thành m c tiêu nghiên c u, c s lý thuy t
và thang đo nháp đ kh o sát ý ki n c a các ph huynh t đó đi u ch nh l i thang đo đ
đ a vào nghiên c u chính th c.

Nghiên c u đ nh l
thang đo b ng ph

ng: s d ng ph n m m SPSS 22 đ ki m đ nh đ tin c y c a c a

ng pháp phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha và phân tích nhân

t khám phá EFA: ki m đ nh Barlett, h s KMO đ xem xét s thích h p c a EFA; phân
tích t

ng quan Pearson gi a các y u t ; phân tích h i quy xác đ nh mô hình h i quy

tuy n tính.
 Ngu n d li u
tài s đ

c th c hi n d a trên ngu n d li u s c p và th c p.

D li u th c p s đ

c thu th p và t ng h p t m t s tài li u tham kh o, sách báo và

t p chí nghiên c u khoa h c.

4


D li u s c p s đ

c thu th p thông qua ph ng v n tr c ti p các ph huynh có con


l a tu i t 6-11 đang theo h c và chu n b theo h c t i các trung tâm ti ng Anh t i thành
ph Biên Hòa b ng B ng câu h i ho c B ng câu h i s đ
thông qua th đi n t (email) v i đ

c g i đ n ng

ng d n k t n i đ n B ng câu h i đ



c kh o sát

c thi t k trên

m ng.
1.6.

ụ NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A

TÀI

 ụ ngh a khoa h c c a đ tài nghiên c u:
-

Góp ph n xác đ nh các y u t tác đ ng và mô hình nghiên c u v quy t đ nh ch n
trung tâm ti ng Anh cho con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên


Hòa nói riêng.
-

Là tài li u đ các nhà nghiên c u cùng l nh v c tham kh o đ th c hi n nh ng
nghiên c u ti p theo.

 ụ ngh a th c ti n c a đ tài nghiên c u:
K t qu nghiên c u s giúp cho các nhà qu n tr c a các trung tâm ti ng Anh t i thành
ph Biên Hòa n m đ
con

c các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa. T đó s giúp cho các nhà

qu n tr này xây d ng nh ng chi n l
thi u nhi

c marketing v các ch

l a tu i t 6-11 thu hút và đáp ng đ

c nhu c u c a ph huynh t i thành ph

Biên Hòa nói riêng.
1.7.

B

C C C A NGHIÊN C U


Lu n v n s đ

c chia thành 5 ch

ng:

 Ch

ng 1 ậ T ng quan v đ tài nghiên c u

 Ch

ng 2 ậ C s lý thuy t và mô hình nghiên c u

 Ch

ng 3 ậ Thi t k nghiên c u

 Ch

ng 4 ậ Phân tích k t qu nghiên c u và th o lu n

 Ch

ng 5 ậ K t lu n và ki n ngh

5

ng trình h c cho các em



CH

NG 2. C

S

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH

NGHIÊN C U
2.1. KHÁI NI M
2.1.1. Trung tâm ti ng Anh
 Khái ni m
D a theo Qui ch t ch c và ho t đ ng c a trung tâm ngo i ng - tin h c c a B Giáo
d c và ào t o (2007), trung tâm ngo i ng là lo i hình trung tâm giáo d c th
chuyên v đào t o, b i d

ng xuyên,

ng ngo i ng . Các hình th c h c t p đa d ng, linh ho t, mang

tính xã h i hóa cao, d ch v thu n l i, nh m góp ph n nâng cao trình đ hi u bi t, k
n ng s d ng ngo i ng , đáp ng nhu c u c a ng
l

i h c đ góp ph n nâng cao ch t

ng ngu n nhân l c cho s nghi p công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n


c.

V y trung tâm ti ng Anh có th hi u là m t t ch c chuyên cung c p các d ch v giáo
d c v đào t o và nâng cao trình đ , k n ng ti ng Anh đ th a mãn nhu c u c a các đ i
t

ng khác nhau. Trung tâm ti ng Anh có t cách pháp nhân, con d u và tài kho n riêng.


c đi m trung tâm ti ng Anh

i u ki n thành l p trung tâm: (1) Có ngu n tuy n sinh th

ng xuyên, n đ nh. (2) Có

đ i ng qu n lỦ. (3) Có đ i ng giáo viên đ tiêu chu n (quy đ nh t i

i u 26 theo Qui

ch t ch c và ho t đ ng trung tâm tin h c ậ ngo i ng , 2007), có đ kh n ng gi ng d y,
đ m b o cho các l p ho t đ ng liên t c, đúng l ch trình c a khóa h c. (4) C s v t ch t
đ m b o và đáp ng đ
b o cho các ho t đ ng th

c nhu c u d y và h c. (5) Có ngu n tài chính t i thi u đ đ m
ng xuyên trong n m đ u tiên. (6) Có đ y đ các đi u ki n theo

qui đ nh v phòng cháy, n , v sinh môi tr
V ch c n ng gi ng d y: ch
do B Giáo d c và


ng, y t và an ninh c a trung tâm.

ng trình ngo i ng th c hành theo chu n trình đ ABC

ào t o quy đ nh; ch

ng trình ti ng Anh Cambridge; các ch

6

ng


trình ngo i ng đáp ng nhu c u c a ng

i dân trên đ a bàn (h c đ l y ki n th c, không

c p ch ng ch , b ng c pầ).
Các hình th c h c t p đa d ng bao g m: v a làm v a h c (t p trung đ nh ký, ngoài
gi làm vi c), h c t xa, t h c có h
vào các ch

ng d n ho c k t h p gi a các hình th c. C n c

ng trình gi ng d y và hình th c h c t p, trung tâm xây d ng k ho ch h c

t p toàn khóa, th i gian bi u c th cho t ng l p h c và công b công khai cho h c viên
tr


c khi khai gi ng. Tr

c khi khai gi ng m i khóa h c, trung tâm có th t ch c ki m

tra trình đ đ u vào đ x p l p cho phù h p. M i l p h c không quá 40 h c viên.
V giáo trình và tài li u h c t p: Trung tâm s d ng giáo trình, tài li u theo qui đ nh
c a B Giáo d c và ào t o và các tài li u riêng c a trung tâm n u đ

c c quan qu n lý

đ ng ý.
Quy n l i c a h c viên: đ

c ch n ch

ng trình, hình th c, đ a đi m h c phù h p v i

đi u ki n, kh n ng cua h c viên và c a trung tâm.
n u h c h t ch
ch

c d k thi ki m tra l y ch ng ch ,

ng trình và th c hi n đ các yêu c u v ki m tra k t qu h c t p trong

ng trình mà h c viên đã h c t i trung tâm. Và m t s quy n l i khác v m t pháp lý.
2.1.2. Quy t đ nh
 Khái ni m
Quy t đ nh là quá trình suy xét đ l a ch n gi a m t hay nhi u ph


đích ti n t i tr ng thái mong mu n c a s vi c.

7

ng án v i m c


 Quá trình quy t đ nh c a ng
Quá trình quy t đ nh c a ng
Nh n th c
v nđ

i mua

i mua bao g m các giai đo n sau:

Tìm ki m
thông tin

Xem xét,
đánh giá

Quy t
đ nh ch n

Hình 2.1 Quá trình quy t đ nh c a ng

Hành vi
mua s m


i mua
Ngu n: Philip Kotler 2007.

ây là mô hình ph n ánh đ y đ các giai đo n c a quá trình ra quy t đ nh mua s m c a
ng

i tiêu dùng, tuy nhiên trong nhi u tr

ng h p có th có m t s giai đo n mà ng

i

tiêu dùng b qua ho c đ o l i tr t t c a m t s quá trình ch không l p l i nh mô hình
m u.
Nh n th c v n đ : là giai đo n đ u tiên c a quá trình ra quy t đ nh mua s m, nhu c u
c a ng

i mua có th xu t phát t b n thân c m th y có nhu c u ậ s khác bi t gi a th c

t và tình tr ng mong mu n. Nhu c u c ng có th b kích thích t các tác nhân bên ngoài .
T đó nó thôi thúc ng

i mua hành đ ng đ th a mãn nhu c u.

Tìm ki m thông tin: khi có nhu c u ng

i mua b t đ u tìm hi u các thông tin liên quan

đ n s n ph m h có nhu c u. Các ngu n thông tin mà ng


i tiêu dùng th

ng tham kh o

g m ngu n thông tin bên trong và ngu n thông tin bên ngoài. Ngu n thông tin bên trong
d a vào kinh nghi m và quy t đ nh mua s m c a nh ng l n trong quá kh . Ngu n thông
tin bên ngoài ch y u t : các cá nhân nh b n bè, gia đình, hàng xóm, ng
thông tin công c ng; thông tin th

ng m i; và thông tin th c nghi m.

ánh giá các l a ch n thay th : Sau khi x lỦ thông tin ng
ph

i quen; t các

i tiêu dùng s có nh ng

ng án l a ch n khác nhau. C n c vào các tiêu chu n đánh giá nh thu c tính c a

s n ph m, m c đ đáp ng, ni m tin vào th
dùng s quy t đ nh ch n ph

ng hi u, s thích và nhu c u. Ng

ng án th a mãn nhu c u c a h .

8

i tiêu



Quy t đ nh mua: Sau khi xem xét và đánh giá u nh
kh n ng l a ch n ng

c đi m c a các ph

ng án có

i tiêu dùng s ra quy t đ nh mua s n ph m/d ch v .

Hành vi sau mua: là thái đ c a khách hàng v l i ích và giá tr s n ph m mang l i, n u
hài lòng thì h s ti p t c l a ch n cho l n sau, ng

c l i n u c m th y b t mãn thì l n

sau h s không mua n a, th m chí còn truy n mi ng cho nh ng ng

i khác.

2.1.3. D ch v
 Khái ni m
Theo Zeithaml & Bitner (2000), d ch v là nh ng hành vi, quá trình, cách th c th c
hi n m t công vi c nào đó nh m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u
và mong đ i c a khách hàng.
Theo Philip Kotler (2007), d ch v là m t ho t đ ng hay l i ích cung ng nh m đ trao
đ i, ch y u là vô hình và không d n đ n vi c chuy n quy n s h u. Vi c th c hi n d ch
v có th g n li n ho c không g n li n v i s n ph m v t ch t.
Nh v y, d ch v là ho t đ ng nh m đáp ng nh ng nhu c u c a con ng
không t n t i


i nh ng nó

d ng s n ph m c th nh hàng hóa mà nó mang tính vô hình. D ch v đ

c p trong nghiên c u này là d ch v d y ti ng Anh cho tr t 6 ậ 11 tu i c a các trung
tâm ti ng Anh t i thành ph Biên Hòa, ng

i mua là các b c ph huynh.

 Ti ng Anh
nh ngh a theo t đi n Oxford, ti ng Anh là ngôn ng c a n
đ

c s d ng r ng rãi b ng nhi u hình th c

c Anh, hi n nay đang

kh p trên th gi i.

T đi n Cambridge thì đ nh ngh a ti ng Anh là m t ngôn ng đ

c nói

n

c Anh,

M và nhi u qu c gia khác.
Theo t đi n Macmilan, ti ng Anh là ngôn ng chính c a Anh, M , Canada, Úc và m t

vài qu c gia khác. Có nhi u hình th c ti ng Anh khác nhau, ví d nh Ti ng Anh c a
ng

i M , ti ng Anh c a ng

i Anh, và ti ng Anh c a ng
9

i Nam M .


Nh v y t các đ nh ngh a nêu trên, có th hi u r ng Ti ng Anh là ngôn ng mang tính
qu c t và đang đ


c s d ng g n kh p toàn c u.

c đi m c a d ch v :

Tính vô hình: không gi ng nh nh ng s n ph m v t ch t, d ch v không th nhìn th y
đ

c, không n m đ

c, không nghe th y đ

c hay không ng i th y đ

c tr


c khi ng

i

ta mua chúng.
Tính không đ ng nh t: đ c tính này còn g i là s khác bi t c a d ch v . Theo đó vi c
th c hi n d ch v th
v , ng

ng khác nhau tùy thu c vào cách th c ph c v , nhà cung c p d ch

i ph c v , th i gian ph c v , đ i t

Tính không th tách r i: th hi n

ng ph c v và đ a đi m ph c v .

vi c khó phân chia d ch v thành giai đo n r ch ròi

là giai đo n s n xu t và giai đo n ph c v . D ch v th
th i.

ng đ

c t o ra và s d ng đ ng

i v i s n ph m hàng hóa, khách hàng ch s d ng s n ph m

giai đo n cu i


cùng; còn đ i v i d ch v , khách hàng đ ng hành trong su t ho c m t ph n c a quá trình
t o ra d ch v .
Tính không l u gi đ
d ch v là s n ph m đ

c: d ch v không th l u tr trong kho đ bán nh hàng hóa mà
c s d ng khi t o thành và k t thúc ngay sau đó.

2.2. LÝ THUY T V QUY T

NH S

D NG D CH V

2.2.1. Thuy t hành vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007)


nh ngh a

Theo Philip Kotler (2007), nghiên c u v hành vi tiêu dùng là nghiên c u cách th c
m i ng

i tiêu dùng s th c hi n khi đ a ra các quy t đ nh s d ng tài s n c a h đ mua

s m, s d ng hàng hóa, d ch v .
 Các y u t

nh h

ng đ n hƠnh vi ng


10

i tiêu dùng


Hình 2.2 Các y u t

nh h

ng đ n hành vi ng

i tiêu dùng
Ngu n: Philip Kotler 2007.

Y u t v n hóa nh h

ng nhi u t i hành vi tiêu dùng vì m i n n v n hóa khác nhau thì

hành vi tiêu dùng c ng khác nhau. V n hóa nh h

ng t i hành vi mua c a ng

i tiêu

dùng ch y u qua ba hình th c chính: n n v n hóa, nhánh v n hóa và t ng l p xã h i.
Y u t xã h i : Ng
và gia đình tr

i tiêu dùng có xu h


ng tham kh o các nhóm b n bè, đ ng nghi p

c khi quy t đ nh mua m t s n ph m/d ch v . Vai trò và đ a v c a g

tiêu dùng c ng có nh h

ng đáng k t i hành vi tiêu dùng c a h , nhi u ng

hi n đ ng c p, c ng có nh ng ng

i

i mu n th

i l a ch n s n ph m/d ch v phù h p v i túi ti n c a

mình.
Y u t tâm lý: Hi u đ
mua s m c a ng

c tâm lỦ ng

i tiêu dùng là y u t c c k quan tr ng vì hành vi

i tiêu dùng ch u nh h

ng c a các y u t tâm lỦ:

mua hàng đ th a mãn nhu c u; nh n th c càng cao thì ng


ng c thúc đ y

i tiêu dùng càng có tính l a

ch n k càng h n; ki n th c ; ni m tin d a trên hi u bi t, d lu n ho c tin t
yêu thích ho c ghét.

11

ng; thái đ


Y u t cá nhân: Con ng

i mua hàng hóa/d ch v tùy theo nhu c u c a các giai đo n

s ng c a b n thân. Ngh nghi p và l i s ng c ng nh h

ng t i hành vi mua s m và cách

l a ch n s n ph m/d ch v .
2.2.2. Thuy t l a ch n h p lý c a George Homans (1961) và John Elster (1986)
George Homans là ng

i đ u tiên kh i x

ng thuy t l a ch n h p lỦ vào n m 1961,

ông xây d ng khung lý thuy t c n b n v thuy t l a ch n sau đó trong su t nh ng n m t

1960 ậ 1970 thuy t này đ

c phát tri n ti p b i các nhà nghiên c u: Blau, Coleman và

Cook thành khung lý thuy t hoàn ch nh có mô hình toán h c v l a ch n h p lý (Elster,
1986).
Thuy t l a ch n h p lỦ đ

c các nhà nghiên c u xây d ng d a trên quan đi m m i

hành đ ng đ u d a trên lý trí và tính toán gi a chi phí h p lý và nh ng l i ích mang l i
c a b t c hành đ ng nào tr

c khi đ a ra quy t đ nh.

Theo Homans (1961), khi l a ch n trong s các hành đ ng có th có, cá nhân s ch n
cách mà h cho là tích (C) c a xác su t thành công c a hành đ ng đó (P) v i giá tr mà
ph n th

ng c a hành đ ng đó (V) là l n nh t C = (P x V) = Maximum.

i u này nh n

m nh r ng s l a ch n là quá trình t i u hóa. Thu t ng “l a ch n” ngh a là trong đi u
ki n h n ch v ngu n l c thì con ng

i ph i cân nh c, tính toán sao cho đ t k t qu t i

u v i chi phí b ra là th p nh t. Ph m vi m c đích


đây đ

c hi u là không ch g m các

y u t v v t ch t mà còn bao g m c nh ng l i ích xã h i và tinh th n.
V tâm lý h c, hành vi c a con ng
ng

i không vô đ nh mà nó đ

c xác đ nh rõ ràng. Con

i h c t nh ng kinh nghi m trong quá kh và đây là y u t chúng ta c n ph i bi t đ

gi i thích hành vi c a h .
V m it

ng tác xã h i, Con ng



c đ t trong các m i t

ng quan v i xã h i,

luôn có s trao đ i qua l i gi a các cá nhân v i nhau. S tán thành c a xã h i là y u t
c n b n quan tr ng nh t c a hành vi. Các quy t đ nh, các l a ch n d a vào vi c k t c 3
y u t : giá tr v t ch t, l i ích phi v t ch t mang l i và nh ng chi phí b ra. M i t

12


ng tác


gi a các cá nhân trong xã h i d a trên nguyên t c “cùng có l i” d a vào c ch cho ậ
nh n. S trao đ i này ch ti p t c đ

c duy trì khi c hai bên cùng có l i (Homans, 1961).

Thuy t l a ch n h p lý d a vào ph
nhân đ gi i thích các hi n t

ng pháp lu n quan đi m và suy tính c a t ng các

ng c a xã h i v vi c tính toán đ

c th c hi n nh m mang

l i l i ích cá nhân. “Khi đ i di n v i m t s cách hành đ ng, con ng
mà h tin là có kh n ng đ t đ

i th

ng làm cái

c k t qu cu i cùng t t nh t” (Elster, 1986).

Thuy t l a ch n duy lỦ đòi h i ph i phân tích hành đ ng l a ch n c a cá nhân trong
m i liên h v i c h th ng xã h i c a nó bao g m các cá nhân khác v i nh ng nhu c u
và s mong đ i c a h , các kh n ng l a ch n và các s n ph m đ u ra c a t ng l a ch n

cùng các đ c đi m khác (Elster, 1986).
Các cá nhân khác
- Nhu c u
- S mong đ i
- Các kh n ng l a ch n
L a ch n h p lý

Các s n ph m đ u ra c a t ng
l a ch n
Các đ c đi m khác

Hình 2.3: Mô hình thuy t l a ch n h p lý c a John Elster (1986)
Ngu n: Elster 1986.
Tóm l i, thuy t l a ch n h p lý hay còn g i là thuy t l a ch n duy lý có nh ng đ c
tr ng c b n nh sau:
c tr ng th nh t, các cá nhân l a ch n hành đ ng là xu t phát đi m c a s l a ch n
duy lý.

c tr ng th hai, quá trình t i u hóa c a s l a ch n. Con ng

đi u ki n h n ch nh t đ nh v ngu n l c luôn cân nh c làm sao đ đ t đ
u c v m t v t ch t l n tinh th n v i m c chi phí th p nh t.
đi m khác n m trong m i t
nhân, đ

cs

i trong nh ng
c k t qu t i


c tr ng th ba, các đ c

ng quan v i xã h i nh y u t trao đ i qua l i gi a các cá

ng h c a xã h i.

13


×