Các yếu tố tác động đến quyết định chọn trung tâm tiếng anh cho con ở lứa tuổi từ 6 11 của phụ huynh tại TP biên hòa

TR

NG

B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING
___________________________

TH NGA

TÀI
CÁC Y U T TỄC
NG
N QUY T NH CH N
TRUNG TÂM TI NG ANH CHO CON L A TU I T
6 ậ 11 C A PH HUYNH T I TP. BIÊN HÒA
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 60340102

LU N V N TH C S KINH T

TP.H Chí Minh, n m 2015


TR

B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH ậ MARKETING

NG

___________________________

TH NGA

TÀI
CÁC Y U T TỄC
NG
N QUY T NH CH N
TRUNG TÂM TI NG ANH CHO CON L A TU I T
6 ậ 11 C A PH HUYNH T I TP. BIÊN HÒA
CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
Mã chuyên ngành: 60340102

LU N V N TH C S KINH T

H

NG D N KHOA H C:

PGS.TS. TR N NGUY N NG C ANH TH

TP.H Chí Minh, n m 2015


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan lu n v n “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng
Anh cho con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên ảòa” là k t qu

nghiên c u c a riêng tôi d

is h

ng d n và góp ý c a PGS.TS. Tr n Nguy n Ng c

Anh Th . Ngoài các s li u và các ph n tham kh o đã đ

c ghi trích d n rõ ràng, các s

li u đi u tra và k t qu nghiên c u trong lu n v n này là hoàn toàn trung th c và ch a
t ng đ

c công b trong b t k nghiên c u nào đã có t tr

c.
Ng

i th c hi n lu n v n

Th Nga

i


L IC M

N

Trong su t quá trình th c hi n nghiên c u, ngoài s c g ng và n l c c a chính tác gi

thì tác gi còn đ

c nh n s h tr và giúp đ r t nhi u t m i ng

i đ hoàn thành bài

lu n v n này. Chính vì v y, tác gi mu n g i l i c m n chân thành t i:
PGS.TS. Tr n Nguy n Ng c Anh Th ậ c ng là gi ng viên h

ng d n đã h t lòng h

ng

d n và góp ý nh ng ph n ch a đ t yêu c u, nh ng thi u sót trong quá trình nghiên c u
c a tôi và giúp tôi hoàn thành lu n v n t t h n.
Quý th y cô tr

ng

i H c Tài Chính Marketing đã gi ng d y và truy n đ t nh ng ki n
tr

th c quý báu trong su t th i gian tôi h c t p
Cô Nguy n Ng c Y n ậ Giám đ c ch

ng.

ng trình anh v n Cambridge Biên Hòa đã nhi t

tình cung c p cho tôi các tài li u th ng kê và báo cáo t ng k t c a S Giáo d c và ào t o

ng Nai v tình hình ho t đ ng c a các trung tâm anh ng t i TP. Biên Hòa.
Nh ng b n bè là qu n lý viên t i các trung tâm ti ng Anh t i TP. Biên Hòa và các đ ng
nghi p là giáo viên đang gi ng d y t i các tr

ng

i H c, các trung tâm anh ng t i TP.

Biên Hòa đã cung c p các tài li u có liên quan ph c v cho nghiên c u này.
Gia đình, các anh ch thân quen, và b n bè đã tham gia th o lu n nhóm trong su t th i
gian tôi th c hi n nghiên c u này.
M c dù b n thân tác gi đã n l c h t mình đ hoàn thành nghiên c u này t t nh t có th
trong kh n ng c a tác gi nh ng s không tránh kh i v n còn m t s h n ch và thi u
sót. Vì v y r t mong nh n đ

c s góp ý quý báu c a quý th y cô và b n đ c. Tác gi xin

chân thành c m n.
TP. H Chí Minh, tháng 12 n m 2015
Ng

i vi t

Th Nga
ii


M CL C
L I CAM OAN
L IC M N

M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

VI T T T

DANH M C HÌNH, BI U

TH

,

DANH M C B NG
TÓM T T LU N V N
NG 1: GI I THI U NGHIÊN C U ................................................................... 1

CH

1.1 Tính c p thi t c a đ tài................................................................................................. 1
1.2 Tình hình nghiên c u c a đ tài .................................................................................... 2
1.3 M c tiêu và câu h i nghiên c u..................................................................................... 3
it

1.4
1.5 Ph

ng và ph m vi nghiên c u ................................................................................. 4
ng pháp nghiên c u ............................................................................................... 4

1.6 ụ ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài....................................................................... 5
1.7 B c c c a nghiên c u................................................................................................... 5

CH

NG 2: C

S

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U ........................... 6

2.1 Khái ni m ...................................................................................................................... 6
2.1.1 Trung tâm ti ng Anh ............................................................................................ 6
2.1.2 Quy t đ nh ............................................................................................................ 7
2.1.3 D ch v ................................................................................................................. 9
2.2 Lý thuy t v quy t đ nh s d ng d ch v .................................................................... 10
2.2.1 Thuy t hành vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007) ........................................... 10
2.2.2 Thuy t l a ch n h p lý c a George Homans (1961) và John Elster (1986) ..... 12
iii


2.2.3 Thuy t đ ng c c a Gardner và Lambert (1972)............................................... 14
2.2.4 Thuy t t ch c a Deci và Ryan (1985) ............................................................ 14
2.2.5 Thuy t hành vi đ nh s n c a Ajzen (1991) ........................................................ 15
2.3 Các nghiên c u tr

c v quy t đ nh ch n tr

2.3.1 Các nghiên c u trong n
2.3.2 Các nghiên c u n

ng ....................................................... 17

c ................................................................................ 17

c ngoài................................................................................ 19

2.3.3 T ng h p các nghiên c u tr

c ......................................................................... 25

2.4 Mô hình nghiên c u đ xu t và các gi thuy t nghiên c u ......................................... 27
2.4.1 Mô hình nghiên c u đ xu t các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh cho con l a tu i t 6 ậ 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa .................. 27
2.4.2 Các gi thuy t nghiên c u.................................................................................. 29
Tóm t t ch
CH

ng 2............................................................................................................... 34

NG 3: THI T K NGHIÊN C U ..................................................................... 36

3.1 Quy trình nghiên c u ................................................................................................... 36
3.2 Thi t k nghiên c u s b ........................................................................................... 38
3.2.1 Các b

c nghiên c u s b ................................................................................ 38

3.2.2 K t qu xây d ng thang đo nháp ....................................................................... 39
3.3.3 K t qu đi u ch nh thang đo s b ..................................................................... 41
3.3.4 K t qu ki m đ nh thang đo s b và xây d ng thang đo chính th c................ 44
3.3 Nghiên c u chính th c................................................................................................. 47
3.3.1 Ph

ng pháp ch n m u...................................................................................... 47

3.3.2 Kích th

c m u .................................................................................................. 47

3.3.3 B ng kh o sát chính th c ................................................................................... 48
3.3.4 Thu th p thông tin m u nghiên c u ................................................................... 48
iv


3.3.5 Ph
Tóm t t ch
CH

ng pháp phân tích d li u .......................................................................... 48
ng 3............................................................................................................... 50

NG 4: PHỂN TệCH K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N .............. 52

4.1. Ho t đ ng d y ti ng Anh cho tr t 6 ậ 11 c a các trung tâm ngo i ng t i TP. Biên
Hòa giai đo n 2008 ậ 2014 ............................................................................................... 52
4.2 Làm s ch d li u và mô t m u nghiên c u ................................................................ 53
4.3 ánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach’s alpha ................................. 55
4.4 Phân tích nhân t khám phá (EFA) ............................................................................. 57
4.5 Mô hình nghiên c u đi u ch nh ................................................................................... 61
4.6 Ki m đ nh mô hình nghiên c u ................................................................................... 62
4.6.1 Phân tích h s t

ng quan Pearson .................................................................. 62

4.6.2 Phân tích h i quy b i ......................................................................................... 64
4.6.3 Dò tìm các ph m vi gi đ nh .............................................................................. 67
4.6.4 Mô hình sau ki m đ nh ...................................................................................... 70
4.7. Ki m đ nh khác bi t m u nghiên c u ......................................................................... 70
4.8. Th o lu n k t qu nghiên c u..................................................................................... 72
Tóm t t ch
CH

ng 4 ....................................................................................................... 78

NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH ................................................................. 79

5.1 Tóm t t k t qu c a đ tài............................................................................................ 79
5.2 M t s hàm ý qu n tr cho các trung tâm ti ng Anh t i thành ph Biên Hòa ............. 80
5.3 H n ch c a đ tài và h

ng nghiên c u ti p theo ...................................................... 87

Tài li u tham kh o ........................................................................................................... 88
Ph l c 1: B ng ph ng v n 20 ý ki n ................................................................................ 91
Ph l c 2: Ph ng v n tay đôi ............................................................................................. 95
v


Ph l c 3: Th o lu n nhóm ................................................................................................ 98
Ph l c 4: Thang đo s b ............................................................................................... 103
Ph l c 5: B ng kh o sát s b ....................................................................................... 105
Ph l c 6: B ng kh o sát chính th c ............................................................................... 110

Ph l c 7: K t qu phân tích đ nh l

ng chính th c ....................................................... 114

Ph l c 7.1: Mô t m u nghiên c u ................................................................................. 114
Ph l c 7.2: ánh giá đ tin c y thang đo ....................................................................... 115
Ph l c 7.3: Phân tích nhân t khám phá thang đo ......................................................... 119
Ph l c 7.4: Phân tích h s t

ng quan Pearson ............................................................ 125

Ph l c 7.5: Phân tích h i quy b i ................................................................................... 126
Ph l c 7.6: Ki m đ nh s khác bi t v đ c đi m nhân kh u h c ................................... 132

vi


DANH M C CÁC KÝ HI U, CH
ANNOVA:

Analysis Variance

CSVC:

C s v t ch t

EFA:

Exploratory Factor Analysis

H:

iH c

KHXH & NV

Khoa H c Xã H i và Nhân V n

KMO:

Kaiser ậ Mayer Olkin

MRL:

Multiple Linear Regresslon

Q:

Qu n

T.A:

Ti ng Anh

TH:

Ti u H c

THCS:

Trung H c C S

THPT:

Trung H c Ph Thông

TP:

Thành Ph

TP. HCM:

Thành Ph H Chí Minh

VIF:

Variance inflation factor

vii

VI T T T


DANH M C HÌNH, BI U
Hình 2.1: Quá trình quy t đ nh c a ng
Hình 2.2: Các y u t

nh h

,

TH

i mua ................................................................... 8

ng đ n hành vi ng

i tiêu dùng .......................................... 11

Hình 2.3: Mô hình thuy t l a ch n h p lý c a John Elster (1986) ................................... 13
Hình 2.4: Mô hình thuy t đ ng c c a Gardner và Lambert (1972) ................................. 14
Hình 2.5: Mô hình thuy t t ch c a Deci và Ryan (1985) .............................................. 15
Hình 2.6: Mô hình TRA (Theory of Reasoned Action) .................................................... 16
Hình 2.7: Mô hình TPB (Ajzen, 1991) .............................................................................. 16
Hình 2.8: Mô hình các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n tr ng THCS c a ph
huynh cho con
ài Loan c a Yi Hsu &Chen Yuan-fang (2013).................. 20
Hình 2.9: Mô hình l a ch n tr ng c a ph huynh cho con c a Peter Beamish & Peter
Morey (2013) ................................................................................................... 21
Hình 2.10: Mô hình quy t đ nh ch n tr ng Ti u H c c a ph huynh cho con Anh c a
Simon Burgess và c ng s (2009)...................................................................... 23
Hình 2.11: Mô hình nghiên c u đ xu t các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh cho con l a tu i t 6 - 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa.
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.......... 28
Hình 3.1: Qui trình nghiên c u chính th c ........................................................................ 37
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u chính th c......................................................................... 46
Hình 4.1: Mô hình nghiên c u đi u ch nh ......................................................................... 61
Hình 4.2:

th phân tán ph n d chu n hóa ................................................................... 67

Hình 4.3:

th phân ph i ph n d trên đ

ng th ng k v ng........................................ 68

Hình 4.4: Mô hình nghiên c u chính th c sau ki m đ nh ................................................. 70

viii


DANH M C B NG BI U
B ng 2.1: B ng tóm t t các nghiên c u tr

c ................................................................... 25

B ng 3.1: Xây d ng thang đo nháp ................................................................................... 39
B ng 3.2: Thang đo chính th c ......................................................................................... 44
B ng 4.1: Th ng kê s l ng trung tâm Anh ng và h c viên tham gia ch ng trình Anh
V n thi u nhi ậ thi u niên t i t nh ng Nai t n m 2008 ậ 2014 .................. 53
B ng 4.2: K t qu t ng h p s phi u đi u tra h p l ........................................................ 54
B ng 4.3: Mô t m u nghiên c u ...................................................................................... 55
B ng 4.4: K t qu đánh giá đ tin c y Cronbach’s Alpha c a t t c các bi n .................. 56
B ng 4.5: K t qu phân tích nhân t khám phá các y u t đ c l p ................................... 58
B ng 4.6: K t qu phân tích nhân t khám phá y u t ph thu c ..................................... 60
B ng 4.7: Tóm t t gi thuy t và k v ng d u nghiên c u ................................................. 62
B ng 4.8: Ma tr n k t qu đánh giá ma tr n t

ng quan Pearson ..................................... 63

B ng 4.9: K t qu phân tích h i quy b i ........................................................................... 64
B ng 4.10: Tóm t t k t qu phân tích h i quy b i ............................................................ 69
B ng 4.11: B ng tóm t t và so sánh k t qu nghiên c u c a tác gi v i nghiên c u c a
Tr n Nguy n Ng c Anh Th và c ng s (2015) ............................................. 77
B ng 5.1. o l

ng giá tr trung bình y u t Giáo viên .................................................... 80

B ng 5.2. o l ng giá tr trung bình y u t
c đi m riêng c a trung tâm và c s v t
ch t..................................................................................................................... 82
B ng 5.3. o l

ng giá tr trung bình y u t Danh ti ng v ch t l

B ng 5.4. o l

ng giá tr trung bình y u t Ho t đ ng marketing c a trung tâm .......... 84

B ng 5.5. o l

ng giá tr trung bình y u t Tham kh o ................................................. 85

ix

ng đào t o .............. 83


TÓM T T LU N V N

M c tiêu nghiên c u c a đ tài là xác đ nh và đánh giá m c đ
t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

nh h

ng c a các y u

l a tu i t 6 ậ 11 c a ph

huynh t i TP. Biên Hòa.
Ph

ng pháp nghiên c u bao g m nghiên c u đ nh tính và đ nh l

đ nh tính đ

ng. Nghiên c u

c th c hi n thông qua ph ng v n tay đôi, th o lu n nhóm t p trung v i nhóm

ph huynh có con

đ tu i t 6 ậ 11 t i TP. Biên Hòa. Nghiên c u đ nh l

hi n b ng cách thu th p d li u c a 304 ph huynh có con

ng đ

c th c

đ tu i t 6 ậ 11 t i TP. Biên

Hòa theo ph

ng pháp l y m u thu n ti n phi xác su t. B d li u g m 38 bi n quan sát,

s d ng ph

ng pháp phân tích d li u: đánh giá đ tin c y, phân tích EFA và phân tích

h i qui.
K t qu sau ki m đ nh cho th y có 5 y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm
ti ng Anh cho con

l a tu i t 6 ậ 11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa: Giáo viên,

c

đi m riêng c a trung tâm và c s v t ch t, Danh ti ng, Ho t đ ng marketing c a trung
tâm, Tham kh o. Ngoài ra k t qu nghiên c u còn cho th y y u t V trí thu n ti n, Chính
sách h c phí, Các đ c đi m v nhân kh u h c không tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung
tâm ti ng Anh c a ph huynh cho con

l a tu i t 6 ậ 11.

K t qu nghiên c u c a đ tài c ng góp ph n giúp các nhà qu n tr c a các trung tâm
ti ng Anh t i TP. Biên Hòa có thêm tài li u tham kh o th c t v các y u t tác đ ng t i
quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh c a các b c ph huynh. T đó, xây d ng nh ng
chính sách giúp trung tâm thu hút thêm h c viên.

x


CH
1.1.

NG 1 GI I THI U NGHIÊN C U

TÍNH C P THI T C A

Theo xu h

TÀI

ng toàn c u hóa ti ng Anh d n tr nên thông d ng h n, nó đ

c xem nh

là m t trong nh ng ngôn ng toàn c u và có vai trò quan tr ng trong công vi c, h c t p
và trong cu c s ng hàng ngày. Vì v y nhu c u h c ti ng Anh c a m i ng
cao

m i l a tu i và m i trình đ . T i

i ngày càng

ng Nai, các trung tâm ti ng Anh c ng m ra

ngày càng nhi u nh m đáp ng nhu c u h c t p c a m i ng

i nh ng không ph i trung

tâm nào c ng thành công.
Theo ông Ph m Minh
ào t o t nh

c, Phó tr

ng phòng Giáo d c th

ng xuyên, S Giáo d c và

ng Nai, nh ng n m g n đây (tính đ n th i đi m tháng 8/2013), các trung

tâm anh ng ch y u t p trung
anh ng c a t nh

thành ph

Biên Hòa chi m g n 49% t ng s trung tâm

ng Nai. Trung bình m i n m có 10 trung tâm anh ng đ

c thành l p,

nh ng đ ng th i c ng có 5 trung tâm anh ng ph i ng ng ho t đ ng.
Thành ph Biên Hòa hi n nay các trung tâm ti ng Anh đ

c m ra r t nhi u và nh ng

trung tâm đã ho t đ ng lâu n m.Theo s li u t ng k t trong các Báo Cáo V Công Tác
Gi ng D y Tin H c - Ngo i Ng t n m 2008 ậ 2014 c a Trung Tâm Giáo D c Th
Xuyên T nh

ng

ng Nai cho th y n m 2008 ậ 2009 có 36 c s ngo i ng , n m 2009 ậ

2010 t ng 10 c s , n m 2010 ậ 2011 t ng 9 c s , n m 2011 ậ 2012 t ng 7 c s , n m
2012 ậ 2013 t ng 3 c s và n m 2013 ậ 2014 t ng 7 c s , t ng s trung tâm ti ng Anh
đã lên t i 72 c s . Có th nói tình tr ng ho t đ ng c a các trung tâm ti ng Anh c a thành
ph Biên Hòa đang ho t đ ng m nh vì nhu c u h c ngo i ng t ng cao.
tu i 6 ậ 11, đây là các em h c sinh
D c và

ào t o chính th c đ a vào ch

b c Ti u H c, k t khi ti ng Anh đ
ng trình d y

cho theo h c các l p h c thêm c a các th y cô trong tr

c bi t là l a
c B Giáo

b c Ti u H c thì song song vi c
ng thì ph huynh còn k t h p

thêm v i vi c cho con h c c các l p ti ng Anh giao ti p t i các trung tâm có giáo viên
b n ng gi ng d y v i mong mu n con c a h có đ ki n th c và k n ng ti ng Anh đ

đáp ng ch

ng trình h c trên tr

ng, đ ng th i c ng là trang b v n ti ng Anh đ các em
1


có th đáp ng ch
thành ch

ng trình h c sau này nh là m t s em có th đi du h c sau khi hoàn

ng trình

d cđ ih cc an
V iđ it

b c THCS ho c THPT, ho c tham gia h c các ch

ng trình giáo

c ngoài ngay t i Vi t Nam.

ng h c sinh t 6-11 tu i thì ph huynh chính là ng

trung tâm ti ng Anh cho con c a h , tr

i quy t đ nh ch n

c khi đ a ra quy t đ nh ch n trung tâm nào thì

h có cân nh c k càng và các quy t đ nh này mang tính l a ch n cao. V y trong b i c nh
hi n nay có r t nhi u trung tâm ti ng Anh đang ho t đ ng thì ph huynh l a ch n trên c
s nào, d a vào nh ng tiêu chí nào đ đ a ra quy t đ nh cu i cùng? Ch c ch n là các nhà
qu n tr c a các trung tâm ti ng Anh r t mu n bi t đi u này đ t đó h s có nh ng
chính sách, chi n l

c nâng cao kh n ng c nh tranh cho trung tâm c a mình và làm sao

đ phát tri n b n v ng.
Hi n t i c ng ch a có nghiên c u nào v quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con
l a tu i 6-11 c a ph huynh, đ c bi t là trong ph m vi thành ph Biên Hòa. Trên đây là
nh ng lý do mà tác gi quy t đ nh ch n đ tài “Các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n
trung tâm ti ng Anh cho con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên

ảòa” đ nghiên c u.
1.2.

TÌNH HÌNH NGHIÊN C U C A
ph m vi trong n

c, các nghiên c u v quy t đ nh ch n tr

con thì có nghiên c u c a L
cho con c a ng

TÀI

ng Th Thu Trang (2007), “Xu h

ng ch n tr

ng Ti u h c

i dân t i TP. HCM”. Ngoài ra còn có m t nghiên c u v quy t đ nh

ch n trung tâm ngo i ng nh ng do ng

i h c t quy t đ nh là nghiên c u c a Tr n

Nguy n Ng c Anh Th và c ng s (2015), “Các y u t
tr

ng c a ph huynh cho

ng đ h c ti ng Anh
Các nghiên c u n

nh h

ng đ n quy t đ nh ch n

m t s trung tâm ngo i ng t i TP. H Chí Minh.”

c ngoài v quy t đ nh ch n tr

d ng và nhi u h n so v i các nghiên c u trong n

ng c a ph huynh cho con thì đa

c. M t s nghiên c u m i nh t có th

tham kh o nh là: nghiên c u c a Yi Hsu và Chen Yuan-fang (2013), “Phân tích các y u
t

nh h

ng đ n vi c l a ch n tr

ng THCS c a ph huynh cho con”

2

ài Loan;


nghiên c u c a Peter Beamish và Peter Morey (2013), “L a ch n tr
cho con”

vùng ngo i ô n

ng c a ph huynh

c Úc. Các nghiên c u v quy t đ nh ch n tr

ng Ti u h c

c a ph huynh cho con có hai nghiên c u bao g m: nghiên c u c a Simon Burgess và các
c ng s (2009), “Quy t đ nh ch n tr

ng Ti u h c c a ph huynh cho con”

nghiên c u c a Lynn Bosetti (2004), “Các y u t

ng đ n quy t đ nh ch n tr

ng

Nghiên c u các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

l a

Ti u h c c a ph huynh cho con”
1.3.

nh h

Anh và

Alberta Canada.

M C TIÊU VÀ CÂU H I NGHIÊN C U

 M c tiêu chung:

tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa nh m đ xu t m t s hàm ý chính
sách đ thu hút h c viên cho các trung tâm ngo i ng t i thành ph Biên Hòa.

 M c tiêu c th :
Th nh t, xác đ nh các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho
con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa.

Th hai, đo l

ng và đánh giá m c đ

đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

nh h

ng c a các y u t tác đ ng đ n quy t

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph

Biên Hòa.
Th ba, đ xu t m t s g i ý d a trên k t qu nghiên c u giúp các trung tâm ti ng Anh
có ch

ng trình h c dành cho h c sinh l a tu i 6-11t i thành ph Biên Hòa đáp ng nhu

c u c a ph huynh đ phát tri n b n v ng.
đ tđ

c các m c tiêu nêu trên, nghiên c u c n tr l i các câu h i sau đây:

1. Các y u t nào nh h

ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho con

tu i t 6-11 c a ph huynh t i TP. Biên Hòa?
2. M c đ tác đ ng c a các y u t này nh th nào?
3. G i ý nào cho các trung tâm ti ng Anh t i TP. Biên Hòa?

3

l a


IT

1.4.
it

ng nghiên c u: Các y u t

Anh cho con
it

NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U
nh h

ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa.

ng kh o sát: Ph huynh có con

l a tu i 6-11 hi n đang theo h c và chu n b

theo h c t i các trung tâm ti ng Anh.
Ph m vi th i gian: 8 tháng, t 01/4/2015 đ n 01/12/2015
Ph m vi không gian: nghiên c u đ
1.5.

PH

 Ph

c th c hi n t i thành ph Biên Hòa.

NG PHỄP NGHIểN C U
ng pháp nghiên c u

Nghiên c u đ

c th c hi n k t h p nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l

Nghiên c u đ nh tính: s d ng ph

ng:

ng pháp phân tích, so sánh, t ng h p, th ng kê, mô

t , chuyên gia, đi u tra xã h i h cầ đ hình thành m c tiêu nghiên c u, c s lý thuy t
và thang đo nháp đ kh o sát ý ki n c a các ph huynh t đó đi u ch nh l i thang đo đ
đ a vào nghiên c u chính th c.

Nghiên c u đ nh l
thang đo b ng ph

ng: s d ng ph n m m SPSS 22 đ ki m đ nh đ tin c y c a c a

ng pháp phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha và phân tích nhân

t khám phá EFA: ki m đ nh Barlett, h s KMO đ xem xét s thích h p c a EFA; phân
tích t

ng quan Pearson gi a các y u t ; phân tích h i quy xác đ nh mô hình h i quy

tuy n tính.
 Ngu n d li u
tài s đ

c th c hi n d a trên ngu n d li u s c p và th c p.

D li u th c p s đ

c thu th p và t ng h p t m t s tài li u tham kh o, sách báo và

t p chí nghiên c u khoa h c.

4


D li u s c p s đ

c thu th p thông qua ph ng v n tr c ti p các ph huynh có con

l a tu i t 6-11 đang theo h c và chu n b theo h c t i các trung tâm ti ng Anh t i thành
ph Biên Hòa b ng B ng câu h i ho c B ng câu h i s đ
thông qua th đi n t (email) v i đ

c g i đ n ng

ng d n k t n i đ n B ng câu h i đ

iđ

c kh o sát

c thi t k trên

m ng.
1.6.

ụ NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A

TÀI

 ụ ngh a khoa h c c a đ tài nghiên c u:
-

Góp ph n xác đ nh các y u t tác đ ng và mô hình nghiên c u v quy t đ nh ch n
trung tâm ti ng Anh cho con

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên

Hòa nói riêng.
-

Là tài li u đ các nhà nghiên c u cùng l nh v c tham kh o đ th c hi n nh ng
nghiên c u ti p theo.

 ụ ngh a th c ti n c a đ tài nghiên c u:
K t qu nghiên c u s giúp cho các nhà qu n tr c a các trung tâm ti ng Anh t i thành
ph Biên Hòa n m đ
con

c các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh ch n trung tâm ti ng Anh cho

l a tu i t 6-11 c a ph huynh t i thành ph Biên Hòa. T đó s giúp cho các nhà

qu n tr này xây d ng nh ng chi n l
thi u nhi

c marketing v các ch

l a tu i t 6-11 thu hút và đáp ng đ

c nhu c u c a ph huynh t i thành ph

Biên Hòa nói riêng.
1.7.

B

C C C A NGHIÊN C U

Lu n v n s đ

c chia thành 5 ch

ng:

 Ch

ng 1 ậ T ng quan v đ tài nghiên c u

 Ch

ng 2 ậ C s lý thuy t và mô hình nghiên c u

 Ch

ng 3 ậ Thi t k nghiên c u

 Ch

ng 4 ậ Phân tích k t qu nghiên c u và th o lu n

 Ch

ng 5 ậ K t lu n và ki n ngh

5

ng trình h c cho các em

CH

NG 2. C

S

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH

NGHIÊN C U
2.1. KHÁI NI M
2.1.1. Trung tâm ti ng Anh
 Khái ni m
D a theo Qui ch t ch c và ho t đ ng c a trung tâm ngo i ng - tin h c c a B Giáo
d c và ào t o (2007), trung tâm ngo i ng là lo i hình trung tâm giáo d c th
chuyên v đào t o, b i d

ng xuyên,

ng ngo i ng . Các hình th c h c t p đa d ng, linh ho t, mang

tính xã h i hóa cao, d ch v thu n l i, nh m góp ph n nâng cao trình đ hi u bi t, k
n ng s d ng ngo i ng , đáp ng nhu c u c a ng
l

i h c đ góp ph n nâng cao ch t

ng ngu n nhân l c cho s nghi p công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n

c.

V y trung tâm ti ng Anh có th hi u là m t t ch c chuyên cung c p các d ch v giáo
d c v đào t o và nâng cao trình đ , k n ng ti ng Anh đ th a mãn nhu c u c a các đ i
t

ng khác nhau. Trung tâm ti ng Anh có t cách pháp nhân, con d u và tài kho n riêng.


c đi m trung tâm ti ng Anh

i u ki n thành l p trung tâm: (1) Có ngu n tuy n sinh th

ng xuyên, n đ nh. (2) Có

đ i ng qu n lỦ. (3) Có đ i ng giáo viên đ tiêu chu n (quy đ nh t i

i u 26 theo Qui

ch t ch c và ho t đ ng trung tâm tin h c ậ ngo i ng , 2007), có đ kh n ng gi ng d y,
đ m b o cho các l p ho t đ ng liên t c, đúng l ch trình c a khóa h c. (4) C s v t ch t
đ m b o và đáp ng đ
b o cho các ho t đ ng th

c nhu c u d y và h c. (5) Có ngu n tài chính t i thi u đ đ m
ng xuyên trong n m đ u tiên. (6) Có đ y đ các đi u ki n theo

qui đ nh v phòng cháy, n , v sinh môi tr
V ch c n ng gi ng d y: ch
do B Giáo d c và

ng, y t và an ninh c a trung tâm.

ng trình ngo i ng th c hành theo chu n trình đ ABC

ào t o quy đ nh; ch

ng trình ti ng Anh Cambridge; các ch

6

ng


trình ngo i ng đáp ng nhu c u c a ng

i dân trên đ a bàn (h c đ l y ki n th c, không

c p ch ng ch , b ng c pầ).
Các hình th c h c t p đa d ng bao g m: v a làm v a h c (t p trung đ nh ký, ngoài
gi làm vi c), h c t xa, t h c có h
vào các ch

ng d n ho c k t h p gi a các hình th c. C n c

ng trình gi ng d y và hình th c h c t p, trung tâm xây d ng k ho ch h c

t p toàn khóa, th i gian bi u c th cho t ng l p h c và công b công khai cho h c viên
tr

c khi khai gi ng. Tr

c khi khai gi ng m i khóa h c, trung tâm có th t ch c ki m

tra trình đ đ u vào đ x p l p cho phù h p. M i l p h c không quá 40 h c viên.
V giáo trình và tài li u h c t p: Trung tâm s d ng giáo trình, tài li u theo qui đ nh
c a B Giáo d c và ào t o và các tài li u riêng c a trung tâm n u đ

c c quan qu n lý

đ ng ý.
Quy n l i c a h c viên: đ

c ch n ch

ng trình, hình th c, đ a đi m h c phù h p v i

đi u ki n, kh n ng cua h c viên và c a trung tâm.
n u h c h t ch
ch

c d k thi ki m tra l y ch ng ch ,

ng trình và th c hi n đ các yêu c u v ki m tra k t qu h c t p trong

ng trình mà h c viên đã h c t i trung tâm. Và m t s quy n l i khác v m t pháp lý.
2.1.2. Quy t đ nh
 Khái ni m
Quy t đ nh là quá trình suy xét đ l a ch n gi a m t hay nhi u ph

đích ti n t i tr ng thái mong mu n c a s vi c.

7

ng án v i m c


 Quá trình quy t đ nh c a ng
Quá trình quy t đ nh c a ng
Nh n th c
v nđ

i mua

i mua bao g m các giai đo n sau:

Tìm ki m
thông tin

Xem xét,
đánh giá

Quy t
đ nh ch n

Hình 2.1 Quá trình quy t đ nh c a ng

Hành vi
mua s m

i mua
Ngu n: Philip Kotler 2007.

ây là mô hình ph n ánh đ y đ các giai đo n c a quá trình ra quy t đ nh mua s m c a
ng

i tiêu dùng, tuy nhiên trong nhi u tr

ng h p có th có m t s giai đo n mà ng

i

tiêu dùng b qua ho c đ o l i tr t t c a m t s quá trình ch không l p l i nh mô hình
m u.
Nh n th c v n đ : là giai đo n đ u tiên c a quá trình ra quy t đ nh mua s m, nhu c u
c a ng

i mua có th xu t phát t b n thân c m th y có nhu c u ậ s khác bi t gi a th c

t và tình tr ng mong mu n. Nhu c u c ng có th b kích thích t các tác nhân bên ngoài .
T đó nó thôi thúc ng

i mua hành đ ng đ th a mãn nhu c u.

Tìm ki m thông tin: khi có nhu c u ng

i mua b t đ u tìm hi u các thông tin liên quan

đ n s n ph m h có nhu c u. Các ngu n thông tin mà ng

i tiêu dùng th

ng tham kh o

g m ngu n thông tin bên trong và ngu n thông tin bên ngoài. Ngu n thông tin bên trong
d a vào kinh nghi m và quy t đ nh mua s m c a nh ng l n trong quá kh . Ngu n thông
tin bên ngoài ch y u t : các cá nhân nh b n bè, gia đình, hàng xóm, ng
thông tin công c ng; thông tin th

ng m i; và thông tin th c nghi m.

ánh giá các l a ch n thay th : Sau khi x lỦ thông tin ng
ph

i quen; t các

i tiêu dùng s có nh ng

ng án l a ch n khác nhau. C n c vào các tiêu chu n đánh giá nh thu c tính c a

s n ph m, m c đ đáp ng, ni m tin vào th
dùng s quy t đ nh ch n ph

ng hi u, s thích và nhu c u. Ng

ng án th a mãn nhu c u c a h .

8

i tiêu

Quy t đ nh mua: Sau khi xem xét và đánh giá u nh
kh n ng l a ch n ng

c đi m c a các ph

ng án có

i tiêu dùng s ra quy t đ nh mua s n ph m/d ch v .

Hành vi sau mua: là thái đ c a khách hàng v l i ích và giá tr s n ph m mang l i, n u
hài lòng thì h s ti p t c l a ch n cho l n sau, ng

c l i n u c m th y b t mãn thì l n

sau h s không mua n a, th m chí còn truy n mi ng cho nh ng ng

i khác.

2.1.3. D ch v
 Khái ni m
Theo Zeithaml & Bitner (2000), d ch v là nh ng hành vi, quá trình, cách th c th c
hi n m t công vi c nào đó nh m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u
và mong đ i c a khách hàng.
Theo Philip Kotler (2007), d ch v là m t ho t đ ng hay l i ích cung ng nh m đ trao
đ i, ch y u là vô hình và không d n đ n vi c chuy n quy n s h u. Vi c th c hi n d ch
v có th g n li n ho c không g n li n v i s n ph m v t ch t.
Nh v y, d ch v là ho t đ ng nh m đáp ng nh ng nhu c u c a con ng
không t n t i

i nh ng nó

d ng s n ph m c th nh hàng hóa mà nó mang tính vô hình. D ch v đ

c p trong nghiên c u này là d ch v d y ti ng Anh cho tr t 6 ậ 11 tu i c a các trung
tâm ti ng Anh t i thành ph Biên Hòa, ng

i mua là các b c ph huynh.

 Ti ng Anh
nh ngh a theo t đi n Oxford, ti ng Anh là ngôn ng c a n
đ

c s d ng r ng rãi b ng nhi u hình th c

c Anh, hi n nay đang

kh p trên th gi i.

T đi n Cambridge thì đ nh ngh a ti ng Anh là m t ngôn ng đ

c nói

n

c Anh,

M và nhi u qu c gia khác.
Theo t đi n Macmilan, ti ng Anh là ngôn ng chính c a Anh, M , Canada, Úc và m t

vài qu c gia khác. Có nhi u hình th c ti ng Anh khác nhau, ví d nh Ti ng Anh c a
ng

i M , ti ng Anh c a ng

i Anh, và ti ng Anh c a ng
9

i Nam M .


Nh v y t các đ nh ngh a nêu trên, có th hi u r ng Ti ng Anh là ngôn ng mang tính
qu c t và đang đ


c s d ng g n kh p toàn c u.

c đi m c a d ch v :

Tính vô hình: không gi ng nh nh ng s n ph m v t ch t, d ch v không th nhìn th y
đ

c, không n m đ

c, không nghe th y đ

c hay không ng i th y đ

c tr

c khi ng

i

ta mua chúng.
Tính không đ ng nh t: đ c tính này còn g i là s khác bi t c a d ch v . Theo đó vi c
th c hi n d ch v th
v , ng

ng khác nhau tùy thu c vào cách th c ph c v , nhà cung c p d ch

i ph c v , th i gian ph c v , đ i t

Tính không th tách r i: th hi n

ng ph c v và đ a đi m ph c v .

vi c khó phân chia d ch v thành giai đo n r ch ròi

là giai đo n s n xu t và giai đo n ph c v . D ch v th
th i.

ng đ

c t o ra và s d ng đ ng

i v i s n ph m hàng hóa, khách hàng ch s d ng s n ph m

giai đo n cu i

cùng; còn đ i v i d ch v , khách hàng đ ng hành trong su t ho c m t ph n c a quá trình
t o ra d ch v .
Tính không l u gi đ
d ch v là s n ph m đ

c: d ch v không th l u tr trong kho đ bán nh hàng hóa mà
c s d ng khi t o thành và k t thúc ngay sau đó.

2.2. LÝ THUY T V QUY T

NH S

D NG D CH V

2.2.1. Thuy t hành vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007)


nh ngh a

Theo Philip Kotler (2007), nghiên c u v hành vi tiêu dùng là nghiên c u cách th c
m i ng

i tiêu dùng s th c hi n khi đ a ra các quy t đ nh s d ng tài s n c a h đ mua

s m, s d ng hàng hóa, d ch v .
 Các y u t

nh h

ng đ n hƠnh vi ng

10

i tiêu dùng


Hình 2.2 Các y u t

nh h

ng đ n hành vi ng

i tiêu dùng
Ngu n: Philip Kotler 2007.

Y u t v n hóa nh h

ng nhi u t i hành vi tiêu dùng vì m i n n v n hóa khác nhau thì

hành vi tiêu dùng c ng khác nhau. V n hóa nh h

ng t i hành vi mua c a ng

i tiêu

dùng ch y u qua ba hình th c chính: n n v n hóa, nhánh v n hóa và t ng l p xã h i.
Y u t xã h i : Ng
và gia đình tr

i tiêu dùng có xu h

ng tham kh o các nhóm b n bè, đ ng nghi p

c khi quy t đ nh mua m t s n ph m/d ch v . Vai trò và đ a v c a g

tiêu dùng c ng có nh h

ng đáng k t i hành vi tiêu dùng c a h , nhi u ng

hi n đ ng c p, c ng có nh ng ng

i

i mu n th

i l a ch n s n ph m/d ch v phù h p v i túi ti n c a

mình.
Y u t tâm lý: Hi u đ
mua s m c a ng

c tâm lỦ ng

i tiêu dùng là y u t c c k quan tr ng vì hành vi

i tiêu dùng ch u nh h

ng c a các y u t tâm lỦ:

mua hàng đ th a mãn nhu c u; nh n th c càng cao thì ng

ng c thúc đ y

i tiêu dùng càng có tính l a

ch n k càng h n; ki n th c ; ni m tin d a trên hi u bi t, d lu n ho c tin t
yêu thích ho c ghét.

11

ng; thái đ


Y u t cá nhân: Con ng

i mua hàng hóa/d ch v tùy theo nhu c u c a các giai đo n

s ng c a b n thân. Ngh nghi p và l i s ng c ng nh h

ng t i hành vi mua s m và cách

l a ch n s n ph m/d ch v .
2.2.2. Thuy t l a ch n h p lý c a George Homans (1961) và John Elster (1986)
George Homans là ng

i đ u tiên kh i x

ng thuy t l a ch n h p lỦ vào n m 1961,

ông xây d ng khung lý thuy t c n b n v thuy t l a ch n sau đó trong su t nh ng n m t

1960 ậ 1970 thuy t này đ

c phát tri n ti p b i các nhà nghiên c u: Blau, Coleman và

Cook thành khung lý thuy t hoàn ch nh có mô hình toán h c v l a ch n h p lý (Elster,
1986).
Thuy t l a ch n h p lỦ đ

c các nhà nghiên c u xây d ng d a trên quan đi m m i

hành đ ng đ u d a trên lý trí và tính toán gi a chi phí h p lý và nh ng l i ích mang l i
c a b t c hành đ ng nào tr

c khi đ a ra quy t đ nh.

Theo Homans (1961), khi l a ch n trong s các hành đ ng có th có, cá nhân s ch n
cách mà h cho là tích (C) c a xác su t thành công c a hành đ ng đó (P) v i giá tr mà
ph n th

ng c a hành đ ng đó (V) là l n nh t C = (P x V) = Maximum.

i u này nh n

m nh r ng s l a ch n là quá trình t i u hóa. Thu t ng “l a ch n” ngh a là trong đi u
ki n h n ch v ngu n l c thì con ng

i ph i cân nh c, tính toán sao cho đ t k t qu t i

u v i chi phí b ra là th p nh t. Ph m vi m c đích

đây đ

c hi u là không ch g m các

y u t v v t ch t mà còn bao g m c nh ng l i ích xã h i và tinh th n.
V tâm lý h c, hành vi c a con ng
ng

i không vô đ nh mà nó đ

c xác đ nh rõ ràng. Con

i h c t nh ng kinh nghi m trong quá kh và đây là y u t chúng ta c n ph i bi t đ

gi i thích hành vi c a h .
V m it

ng tác xã h i, Con ng

iđ

c đ t trong các m i t

ng quan v i xã h i,

luôn có s trao đ i qua l i gi a các cá nhân v i nhau. S tán thành c a xã h i là y u t
c n b n quan tr ng nh t c a hành vi. Các quy t đ nh, các l a ch n d a vào vi c k t c 3
y u t : giá tr v t ch t, l i ích phi v t ch t mang l i và nh ng chi phí b ra. M i t

12

ng tác


gi a các cá nhân trong xã h i d a trên nguyên t c “cùng có l i” d a vào c ch cho ậ
nh n. S trao đ i này ch ti p t c đ

c duy trì khi c hai bên cùng có l i (Homans, 1961).

Thuy t l a ch n h p lý d a vào ph
nhân đ gi i thích các hi n t

ng pháp lu n quan đi m và suy tính c a t ng các

ng c a xã h i v vi c tính toán đ

c th c hi n nh m mang

l i l i ích cá nhân. “Khi đ i di n v i m t s cách hành đ ng, con ng
mà h tin là có kh n ng đ t đ

i th

ng làm cái

c k t qu cu i cùng t t nh t” (Elster, 1986).

Thuy t l a ch n duy lỦ đòi h i ph i phân tích hành đ ng l a ch n c a cá nhân trong
m i liên h v i c h th ng xã h i c a nó bao g m các cá nhân khác v i nh ng nhu c u
và s mong đ i c a h , các kh n ng l a ch n và các s n ph m đ u ra c a t ng l a ch n

cùng các đ c đi m khác (Elster, 1986).
Các cá nhân khác
- Nhu c u
- S mong đ i
- Các kh n ng l a ch n
L a ch n h p lý

Các s n ph m đ u ra c a t ng
l a ch n
Các đ c đi m khác

Hình 2.3: Mô hình thuy t l a ch n h p lý c a John Elster (1986)
Ngu n: Elster 1986.
Tóm l i, thuy t l a ch n h p lý hay còn g i là thuy t l a ch n duy lý có nh ng đ c
tr ng c b n nh sau:
c tr ng th nh t, các cá nhân l a ch n hành đ ng là xu t phát đi m c a s l a ch n
duy lý.

c tr ng th hai, quá trình t i u hóa c a s l a ch n. Con ng

đi u ki n h n ch nh t đ nh v ngu n l c luôn cân nh c làm sao đ đ t đ
u c v m t v t ch t l n tinh th n v i m c chi phí th p nh t.
đi m khác n m trong m i t
nhân, đ

cs

i trong nh ng
c k t qu t i

c tr ng th ba, các đ c

ng quan v i xã h i nh y u t trao đ i qua l i gi a các cá

ng h c a xã h i.

13