Ảnh hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến lòng trung thành của nhân viên việt nam tại các công ty tìm kiếm thăm dò khai thác dầu khí tại việt nam

B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă
ă
ă
V ăTH ăKIMăTHUă
ă

NHăH

NGăC AăS ăTH AăMẩNăTRONGă

ăCỌNGăVI Că

NăLọNGăTRUNGăTHĨNHăC Aăă

NHỂNăVIểNăVI TăNAMăăT IăCỄCăCỌNGăTYăă
TỊMăKI MăTH MăDọăKHAIăTHỄCăD UăKHệăă
T IăVI TăNAMă
ă
LU NăV NăTH CăS ă
ă
ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă
Mưăs :ă60340102ă
ă
NG

IăH

NGăD NăKHOAăH C:ă

PGS.TS.ăHĨăNAMăKHỄNHăGIAOă
ă
TP.ăHCM,ăthángă04/2016ă
ă

iă


L IăCAMă OANă
ă
Kínhăth aăquỦăth yăcô,ătôiătênălƠăV ăTh ăKimăThu,ăh căviênăcaoăh căkhóaă2ăậă
ngƠnhă Qu nă tr ă kinhă doanhă ậăTr

ngă

iă h că TƠiă chínhă ậă MarketingăThƠnhăph ă H ă

ChíăMinh.ăTôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngătôi.ă
Cácăs ăli u,ăk tăqu ătrongălu năv nădoătácăgi ătr căti păthuăth p,ăth ngăkêăvƠăx ă
lỦ.ăCácăngu năd ăli uăkhácăđ

căs ăd ngătrongălu năv năđ uăcóăghiăngu nătríchăd năvƠă

xu tăx .ă
ă
TP.ăH ăChíăMinh,ăngƠyăăăăăăthángăăăăăăn mă2016.ă
H căviênă

ă
ă
ăăăăăăV ăTh ăKimăThuă

ă

iiă


L IăC Mă Nă
ă
uă tiênă tôiă xină g iă l iă c mă nă sơuă s că đ nă PGS.TS.ă HƠă Namă Khánhă Giao,ă
ng

iăđưăt nătìnhăh

ngăd năvƠăgiúpăđ ătôiăhoƠnăthƠnhălu năv năt tănghi pănƠy.ă

TôiăxinăchơnăthƠnhăbi tă năquỦăth yăcôăTr

ngă

iăh căTƠiăchínhăậăMarketingă

ThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđưătruy năđ tănh ngăki năth căquỦăbáuăchoătôiătrongăch

ngă

trìnhăcaoăh c.ă
XinăchơnăthƠnhăc mă năcácăanhăch ăđ ngănghi pălƠănhơnăviênăc aăcácăcôngătyă

tìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNamăđưăt oăđi uăki năvƠăh ătr ătôiătrongă
su tăquáătrìnhăthuăth păs ăli uăchoăđ ătƠi.ă
Xinăc mă năcácăanhăch ăh căviênăcùngăl păcaoăh căQu nătr ăkinhădoanhăkhóaă2ă
đưăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăkhóaăh c.ăTôiăxinăt ălòngăbi tă năđ năchaăm ,ănh ngăng

iăđưă

sinhăthƠnhănuôiăn ngăvƠămangăđ năchoătôiănh ngăgìăt tăđ pănh t.ăăă
VƠăcu iăcùng,ăxinăđ

căg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ năng

iăb năđ iăvƠăconătraiă

tôi,ă đưă luônă bênă tôiă trongă nh ngă lúcă khóă kh nă nh t,ă đưă đ ngă viênă giúpă đ ă tôiă hoƠnă
thƠnhălu năv nănƠy.ă
TP.ăH ăChíăMinh,ăngƠyăăăăăthángăăăăăn mă2016ă
H căviênă
ă
ă
ăăăăăăăV ăTh ăKimăThuă
ă

ă

iiiă


M CăL Că ă

ă

ă

ă

ă

DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă

ă

ă

ă

ăăăăăăăăăăăăăăăăăTrangă

ă........................................................................ăvii 

DANHăM CăCỄCăB NGăBI Uă................................................................................ăviii 
DANHăM CăT ăVI TăT Tă..........................................................................................ăx 
TịMăT TăLU NăV Nă................................................................................................ăxi 
CH

NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă...................................................................ă1 

1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă

ăTĨIă........................................................................ă1 

1.2.ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC Uă

ăTĨIă..................................................................ă2 

1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăậăCỂUăH IăNGHIểNăC Uă...................................ă4 
1.4.ă

IăT

1.5.ăPH

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă......................................................ă4 
NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă.........................................................................ă5 

1.6.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă
1.7.ăK TăC Uă
CH

ăTĨIă...................................ă6 

ăTĨIă................................................................................................ă6 

NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă........................................................................ă8 

2.1.ăNH NGăV Nă ăLụăLU NăV ăS ăTH AăMẩNăTRONGăCỌNGăVI CăVĨă
LọNGăTRUNGăTHĨNHăC AăNHỂNăVIểNăV IăT ăCH Că.................................ă8 
2.1.1.ăăS ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi că..................................................ă8 
2.1.1.1. Kháiăni mă.................................................................................................ă8 
2.1.1.2.ăCácăthƠnhăph năc aăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠăcáchăth căđoăl

ng9 

2.1.1.3.ăCácănghiênăc uăv ăs ăth aămưnătrongăcôngăvi că....................................ă11 
2.1.2.ăLòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că................................................ă14 
2.1.2.1. Kháiăni mă...............................................................................................ă14 
2.1.2.2.ăT măquanătr ngăc aălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că..........ă15 
2.1.2.3.ăCácănghiênăc uăv ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că............ă16 
2.1.3.ăM iăquanăh ăgi aăm căđ ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠălòngătrungăthƠnhăc aă
nhơnăviênăđ iăv iăt ăch căvƠăcácănghiênăc uăv ăv năđ ănƠyă..................................ă19 
2.2.ă

CăTR NGăC AăNGĨNHăKHAIăTHỄCăD UăKHệă....................................ă25 

2.2.1.ă

căđi măngƠnhăvƠăc ăc uăngƠnhăd uăkhíăVi tăNamă...................................ă25 

2.2.1.1.ă

căđi măc aăngƠnhăd uăkhíă..................................................................ă25 

2.2.1.2.ăC ăc uăngƠnhăd uăkhíăVi tăNamă............................................................ă26 
2.2.2.ăVaiătròăc aăngƠnhăd uăkhíăđ iăv iăkinhăt ăVi tăNamă....................................ă27 

ă

ivă

2.2.3.ăKháiăni mănhơnăviênătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi năvƠăđ că
đi măcôngăvi cătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi năvƠăđ tăli n.ă............ă31 
2.2.3.1.ăNhơnăviênăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi nă....................................................ă31 
2.2.3.2.ă căđi măc aăcôngăvi căc aănhơnăviênăd uăkhíălƠmăvi cătrênăbi năvƠăđ tă
li nă.......................................................................................................................ă32 
2.3.ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă.................................................................................ă35 
2.3.1.ăThi tăk ănghiênăc uăđ nhătínhă.......................................................................ă35 
2.3.2.ăK tăqu ănghiênăc uăđ nhătínhăvƠăthi tăk ăthangăđoă.......................................ă37 
2.3.3.ăMôăhìnhănghiênăc uăchínhăth că....................................................................ă38 
2.4.ăGI ăTHI TăNGHIểNăC Uă...............................................................................ă38 
CH

NGă3:ăPH

NGăPHỄPăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă.................................ă44 

3.1.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC Uă.............................................................................ă44 
3.2.ăMỌăT ăD ăLI UăNGHIểNăC Uă.....................................................................ă44 
3.2.1.ăPh

ngăphápăch năm uă................................................................................ă44 

3.2.2.ăKíchăth

căm u.............................................................................................ă45 

3.2.3.ăThangăđoă.......................................................................................................ă46 
3.2.4.ăKi măđ nhăđ ătinăc yăthangăđoăb ngăCronbach’săAlpha...............................ă50 
3.2.5.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă.................................................................ă51 
3.2.6.ăPhơnătíchăh iăquyă..........................................................................................ă52 

3.2.7.ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăv ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênătheoăđ căđi măcáă
nhơnă.........................................................................................................................ă53 
CH

NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăTH OăLU Nă......................................ă54 

4.1.ăGI IăTHI UăM UăNGHIểNăC Uă...................................................................ă54 
4.2.ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăKI Mă

NHă....................................................ă55 

4.2.1.ăK tăqu ăđánhăgiáăs ăb ăCronbach’săAlphaă...................................................ă55 
4.2.2.ăK tăqu ăphơnătíchăEFAă.................................................................................ă59 
4.2.3.ăPhơnătíchăt

ngăquană....................................................................................ă65 

4.3.ă PHỂNă TệCHă M Că
ă NHă H NGă C Aă TH Aă MẩNă TRONGă CỌNGă
VI Că NăLọNGăTRUNGăTHĨNHăC AăNHỂNăVIểNă.......................................ă67 
4.3.1.ăTh ngăkêămôăt ăcácăbi nă...............................................................................ă67 
4.3.2.ăPhơnătíchăh iăquyătuy nătínhă.........................................................................ă68 
4.4.ăKI Mă

ă

NHăMỌăHỊNHă.....................................................................................ă72 
vă

4.4.1.ăM căđ ăphùăh păc aămôăhìnhă.......................................................................ă72 
4.4.2.ăHi năt

ngăđaăc ngătuy nă.............................................................................ă72 

4.4.3.ăKi măđ nhăhi năt
4.4.4.ăKi măđ nhăph

ngăt ăt

ngăquan............................................................ă73 

ngăsaiăthayăđ iă.....................................................................ă74 

4.5.ă PHỂNă TệCHă S ă KHỄCă BI Tă V ă LọNGă TRUNGă THĨNHă C Aă CỄCă
NHỂNăVIểNăTHEOă Că I MăCỄăNHỂNă..........................................................ă75 
4.5.1.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tălòngătrungăthƠnhătheoăgi iătínhă...............................ă75 
4.5.2.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tălòngătrungăthƠnhătheoăđ ătu iă.................................ă77 
4.5.3.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tălòngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă..................ă79 
4.6.ăTH OăLU NăK TăQU ăNGHIểNăC Uă.........................................................ă81 
CH

NGă5:ăK TăLU NăVĨăHĨMăụăQU NăTR ă....................................................ă87 

5.1.ăTịMăT TăK TăQU ăNGHIểNăC Uă...............................................................ă87 
5.2.ăK TăLU Nă.........................................................................................................ă87 
5.3.ăHĨMăụăQU NăTR ............................................................................................ă88 
5.3.1.ăXemăxétăch ăđ ăthuănh păc aănhơnăviênă.......................................................ă88 
5.3.2.ăT ngăc

ngăs ăh ătr ăc aăc pătrênă...............................................................ă90 

5.3.3.ăT oămôiătr

ngăđ ngănghi păđoƠnăk tăg năbóă..............................................ă92 

5.3.4.ăNêuărõăb năch tăcôngăvi că............................................................................ă93 
5.3.5.ăGiaăt ngăphúcăl iăc aăcôngătyă.......................................................................ă95 
5.4.ăH NăCH ăC AăNGHIểNăC UăVĨăH

NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEOă..ă96 

5.4.1.ăH năch ăc aănghiênăc uă................................................................................ă96 
5.4.2.ăH

ngănghiênăc uăti pătheoă.........................................................................ă97 

TĨIăLI UăTHAMăKH OăTI NGăVI Tă.........................................................................i 
TĨIăLI UăTHAMăKH OăTI NGăANHă......................................................................ăiii 
TĨIăLI UăTHAMăKH OăTRểNăINTERNETă............................................................ăvii 
PH ăL Că1:ăB NGăPH NGăV NăS ăB ă..............................................................ăviii 
PH ăL Că2:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSỄTăCHệNHăTH Că...................................ăxiii 
PH ăL Că3:ăCỄCăB NGăPHỂNăTệCHăS ăLI Uă...................................................ăxvii 
ă

ă
ă
ă

viă

DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă

ă

Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênătrongăcácă
ngơnăhƠngăth ngăm iăt iăn căJordaniană(Dr.ăAhmadăIsmailăAl-Ma’ani,ă2013)ă........ă16 
Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnă
viênăv năphòngăMi năNamăVietnamăAirlines,ătácăgi ăV ăKh că tă(2008)ă.................ă17 
Hìnhă2.3:ăMôăhìnhănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnă
viênă trongă cácă ngơnă hƠngă th ngă m iă trênă đ aă bƠnă thƠnhă ph ă H ă Chíă Minh,ă tácă gi ă
Tr ngăNg căY nă(2014)ă..............................................................................................ă18 
Hìnhă 2.4:ă Môă hìnhă nghiênă c uă c aă J.Kă Eskildsen,ă A.H.ă Westlundă vƠă Kaiă Kristensenă
(2004)ă.............................................................................................................................ă19 
Hìnhă2.5:ăMôăhìnhănghiênăc uăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠălòngătrungăthƠnhăv iăt ă
ch căc aănhơnăviênăcôngătyăd uăkhíăGachsaranăậăIranăc aăRoohallahăFathiăvƠăc ngăs ă
(2013)ă.............................................................................................................................ă20 
Hìnhă2.6:ăMôăhìnhănghiênăc uăc aăLêăTh ăThùyăTrangă(2013)ă....................................ă22 
Hìnhă2.7:ăS ăđ ăc ăc uăngƠnhăd uăkhíăVi tăNamă..........................................................ă26 
ăth ă2.1:ă óngăgópăd uăthôătrongăt ngăkimăng chăxu tăkh uăc ăn

că2004-2012ă....ă27 

ăth ă2.2:ăT ngăthuăt ăd uăthôăt ăăn mă2000ăđ năn mă2014.ă......................................ă29 
ăth ă2.3:ăT ătr ngăngu năthuăt ăd uăthôătrongăt ngăthuăngơnăsáchănhƠăn căt ă20002014ă...............................................................................................................................ă30 
ăth ă2.4:ăS năl

ngăs năxu tăvƠăxu tăkh uăd uăthôăc aăVi tăNamăt ă1997ăđ nă201431 

Hìnhă2.8:ăMôăhìnhănghiênăc uăchínhăth că....................................................................ă38 
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăc uă.....................................................................................ă44 
ă

ă

viiă


DANHăM CăCỄCăB NGăBI Uă
B ngă2.1:ăGiáătr ăs năxu tăcôngănghi pătheoăgiáăhi năhƠnhăngƠnhăkhaiăthácăd uăthôăvƠă
khíăđ tăt ănhiênăt ă2005ăđ nă2013ă.................................................................................ă28 
B ngă2.2:ăCácăbi nănghiênăc uăvƠăngu năg căthangăđoă................................................ă36 
B ngă3.1:ăThangăđoăThuănh pă.......................................................................................ă46 
B ngă3.2:ăThangăđoăB năch tăcôngăvi că........................................................................ă47 
B ngă3.3ăThangăđoăC pătrênă..........................................................................................ă47 
B ngă3.4:ăThangăđoă

ngănghi pă..................................................................................ă48 

B ngă3.5:ăThangăđoăC ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nă.........................................................ă48 
B ngă3.6:ăThangăđoăPhúcăl iăcôngătyă............................................................................ă49 
B ngă3.7ăThangăđoă i uăki nălƠmăvi că.........................................................................ă50 
B ngă3.8:ăThangăđoălòngătrungăthƠnhăv iăt ăch că.........................................................ă50 
B ngă3.9:ăMưăhóaăcácăbi năc aămôăhìnhă.......................................................................ă52 
B ngă4.1:ă

căđi măm uănghiênăc uă............................................................................ă55 

B ngă4.2:ăH ăs ăCronbach’săalphaăc aăcácăkháiăni mănghiênăc uă...............................ă57 

B ngă4.3:ăPhơnătíchănhơnăt ăEFAăc aăthƠnhăph năth aămưnăcôngăvi că........................ă59 
B ngă4.4:ăPhơnătíchănhơnăt ăc aăkháiăni mălòngătrungăthƠnhă........................................ă64 
B ngă4.5:ăS ăt

ngăquanăgi aăcácăkháiăni mănghiênăc uă.............................................ă66 

B ngă4.6:ăB ngăth ngăkêămôăt ăcácăbi nă.......................................................................ă67 
B ngă4.7:ăK tăqu ăh iăquyăb iă.......................................................................................ă69 
B ngă4.8:ăH ăs ăxácăđ nhămôăhìnhă1ă.............................................................................ă70 
B ngă4.9:ăH ăs ăxácăđ nhămôăhìnhă2ă.............................................................................ă71 
B ngă4.10:ăH ăs ăxácăđ nhămôăhìnhă3ă...........................................................................ă71 
B ngă4.11:ăPhơnătíchăANOVAăc aămôăhìnhă2ă..............................................................ă72 
B ngă4.12:ăGiáătr ăphóngăđ iăph
B ngă4.13:ăKi măđ nhăhi năt
ă

ngăsaiă.......................................................................ă73 

ngăt ăt

ngăquană..........................................................ă73 
viiiă


B ngă4.14:ăKi măđ nhăhi năt

ngăph

ngăsaiăthayăđ iă................................................ă74 

B ngă4.15:ăKi măđ nhăhi năt

ngăph

ngăsaiăthayăđ iăc aămôăhìnhăph ă.....................ă74 

B ngă4.16:ăTh ngăkêămôăt ălòngătrungăthƠnhătheoăgi iătínhă.........................................ă75 
B ngă4.17:ăGiáătr ăth ngăkêăLeveneă...............................................................................ă76 
B ngă4.18:ăB ngăphơnătíchăANOVAăc aălòngătrungăthƠnhătheoăgi iătínhă....................ă76 
B ngă4.19:ăB ngăth ngăkêămôăt ălòngătrungăthƠnhătheoăđ ătu i....................................ă77 
B ngă4.20:ăGiáătr ăth ngăkêăLeveneăc aăph

ngăsaiăđ ngănh tă....................................ă77 

B ngă4.21:ăPhơnătíchăANOVAăc aălòngătrungăthƠnhătheoăđ ătu iă................................ă78 
B ngă4.22:ăB ngăki măđ nhăt-Dunnettăc aălòngătrungăthƠnhătheoăđ ătu iă....................ă78 
B ngă4.23:ăTh ngăkêămôăt ăc aălòngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă......................ă79 
B ngă4.24:ăGiáătr ăth ngăkêăLeveneăc aăph

ngăsaiăđ ngătheoătrìnhăđ ă.......................ă80 

B ngă4.25:ăPhơnătíchăANOVAăc aălòngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă.................ă80 
B ngă4.26:ăB ngăki măđ nhăt-Dunnettăc aălòngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă.....ă81 
B ngă4.27:ăKi măđ nhăcácăgi ăthuy tăc aămôăhìnhă.......................................................ă82 
B ngă4.28:ăXácăđ nhăt măquanătr ngăc aăcácăbi năđ căl pătheoă%ă...............................ă83 
ă
ă

ă

ixă


DANHăM CăT ăVI TăT Tă
GDP:ăT ngăs năph măqu căn iă
TMCP:ăTh

ngăm iăc ăph nă

TP.ăHCM:ăThƠnhăph ăH ăChíăMinhă
JDI:ăJobăDescriptionăIndexăậăCh ăs ămôăt ăcôngăvi că
PVN:ăPetrovietnamăậăT păđoƠnăd uăkhíăVi tăNamă
EFA:ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă
ANOVA:ăPhơnătíchăph

ngăsaiă

PVD:ăT ngăcôngătyăc ăph năkhoanăvƠăd chăv ăkhoanăd uăkhíă
PVEP:ăT ngăcôngătyăth mădòăkhaiăthácăd uăkhíă
VietsovPetro:ăLiênădoanhăVi tăậăNgaăắVietsovPetro”ă
ă
ă

ă

ă

xă

TịMăT TăLU NăV Nă
Xu tăphátăt ănhuăc uăth căti năc năgi ăchơnănhơnăviênăgi iăc aăcácăcôngătyătìmă
ki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNamătrongăb iăc nhăgiáăd uăthôăgi măm nhăvƠă
th ătr

ngăc nhătranhăkh căli t,ătácăgi ăti năhƠnhănghiênăc uăđ ătƠiă“ nh h

ng c a s

th a mãn trong công vi c đ n lòng trung thành c a nhân viên Vi t Nam t i các công ty
tìm ki m th m dò khai thác d u khí t i Vi t Nam”.ă

ătƠiăs ăd ngăph

ngăphápănghiênă

c uăđ nhătínhăd aătrênăb ngăph ngăv năs ăb ă20ălưnhăđ oăvƠăđ ngănghi pătrongăngƠnhă
d uăkhí,ăsauăđóăk tăh păv iăph
b ngă b ngă cơuă h iă chiă ti tă đ

ngăphápănghiênăc uăl

că phátă phi uă đi uă traă đ nă 421ă nhơnă viên,ă vƠă s ă d ngă

ph nă m mă SPSSă đ ă phơnă tíchă s ă li u.ă
h

ngăd aătrênăs ăli uăkh oăsátă

ă tƠiă đưă đ aă raă môă hìnhă nghiênă c uă s ă nhă

ngă c aă 7ă y uă t ă thuă nh p,ă b nă ch tă côngă vi c,ă c pă trên,ă phúcă l iă côngă ty,ă đ ngă

nghi p,ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n,ăđi uăki nălƠmăvi căđ năs ăth aămưnăchungătrongă
côngăvi căvƠătácăđ ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăcácăcôngătyătìmăki mă
th mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNam.ăBênăc nhăđóătácăgi ăc ngăti năhƠnhănghiênă
c uă s ă s ă khácă bi tă v ă lòngă trungă thƠnhă v iă t ă ch că c aă cácă đ că đi mă cáă nhơnă c aă
nh ngănhơnăviênăthamăgiaăkh oăsátănh ăđ ătu i,ăgi iătính,ătrìnhăđ ăh căv n.ăă
K tăqu ănghiênăc uăch ăraăr ngăcóă4ănhơnăt ăđoăl
vi că cóă nhă h

ngăs ăth aămưnătrongăcôngă

ngă tíchă c că đ nă lòngă trungă thƠnhă c aă nhơnă viênă g nă bóă v iă t ă ch c.ă

Cácănhơnăt ă nhăh

ngătheoăth ăt ăl năl

tălƠ:ăthuănh p,ăc pătrên,ăđ ngănghi păvƠăb nă

ch tăcôngăvi c.ăCácănhơnăt ăcònăl iănh ăđi uăki nălƠmăvi c,ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngă
ti n,ăphúcăl iăcôngătyălƠăcácăy uăt ăduyătrìăđ ăh ă ăl iălƠmăvi c,ăkhiămƠăcácăy uăt ănƠyă
x uăđiăthìăh ăs ăr iăxaăt ăch c.ă
T ăk tăqu ănghiênăc uănƠy,ătácăgi ăđưăđ ăxu tăm tăs ăki năngh ăchoăb ăph nănhơnă
s ăc aăcácăcôngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNamănh mănơngăcaoă
lòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch c.ă

ă

xiă


ă

CH

NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă

1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă

ăTĨIă

S ăth aămưnăcôngăvi căc ngănh ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
gi ăvaiătròăr tăquanătr ngăvƠăquy tăđ nhăđ iăv iăs ăthƠnhăcôngătrongăvi căphátătri năc aă
t ăch cătrongămôiătr

ngăc nhătranh.ăKhiănhơnăviênăth aămưnăv iăcôngăvi căs ăcóăđ ngă

l că lƠmă vi că caoă h n,ă s ă g nă bóă vƠă trungă thƠnhă h nă v iă t ă ch c.ă ơyă c ngă chínhă lƠă
đi uă mƠă cácă doanhă nghi pă luônă mongă mu nă đ tă đ
nay,ă trongă đi uă ki nă kh că nghi tă c aă th

ngă tr

că t ă nhơnă viênă c aă mình.ă NgƠyă

ng,ă c nhă tranhă v ă ngu nă nhơnă l că

luônălƠăv năđ ănóngăb ngăt iăcácăcôngăty,ăđ căbi tălƠăngu nănhơnăl căch tăl

Ngayăc ătrongăsuyăthoáiăkinhăt ,ăng

ngăcao.ă

iătaăcóăth ătinhăgi năbiênăch ,ăsaăth iăb tănhơnă

viênă ítă thơmă niên,ă ítă kinhă nghi m,ă tayă ngh ă th pă nh ngă l iă luônă tìmă cáchă gi ă chơnă
nh ngănhơnăviênăgi i,ăch ăch tăvƠăt năd ngăt iăđaăngu nănhơnăl căđó,ăl yăch tăl
nhơnăl căthayăvìăs ăl

ngănhơnăl căậăvƠălúcănƠyănhơnăl căch tăl

ngă

ngăcaoăcƠngăcóăgiá.ă

B iăv y,ăđ ăthuăhútăvƠăgi ăchơnănhơnătƠi,ăcácădoanhănghi păkhôngăng ngăhoƠnăthi nă
chínhăsáchăv ăngu nănhơnăl căc aămình.ăT tăc ănh ngănhƠăqu nălỦ,ănh ngăch ădoanhă
nghi păđ uănhìnănh năr ngăh ăph iăluônătr ăgiáăr tăcaoăchoăs ăraăđiăc aănh ngănhơnă
viênăgi i,ănh ngăc ngăs ăthenăch t.ăM tătrongănh ngătácăh iăth

ngăth yălƠăs ăraăđiă

c aănh ngănhơnăviênăgi i,ănh ngăc ngăs ăthenăch tănƠyăs ălƠmăđ oăl năc ăc uănhơnăs ă
trongăng năh n,ăđ aăng

iăqu nălỦăvƠoăth ăb ăđ ng,ă nhăh

ngăđ nătìnhăhìnhăs năxu tă

kinhădoanh,ăkéoătheoăs ănghiăng i,ăvƠăraăđiăc aăm tăs ăkháchăhƠngăquanătr ng,ăcùngă
v iălƠnăsóngăng măraăđiăc aănh ngănhơnăviênăcònăl i.ăCơuăh i:ălƠmăth ănƠoăđ ăng

iă

laoă đ ngă c mă th yă hƠiă lòngă ho că th aă mưnă v iă côngă vi că c aă mình,ă t ă đóă xơyă d ngă
lòngătrungăthƠnhăc aăh ăv iădoanhănghi păvƠăm tăph năhìnhăthƠnhăỦămu năg năbóăcamă
k tăc ngăhi nădƠiălơuăchoăt ăch c,ăđưăvƠăđangălƠăv năđ ăquanătơmăsơuăs căc aănh ngă
nhƠăqu nălỦădoanhănghi pă ăm iăl nhăv c.ă
iăv iăngƠnhăkhaiăthácăd uăkhí,ătínhăđ căthùăc aăngƠnhălƠăs năph mămangăgiáă
tr ăth

ngăm iăr tăcao,ăcóăỦăngh aătoăl năv ăđ măb oăanăninhăn ngăl

ngăvƠăđ iăs ngă

kinhăt ăxưăh i,ădoanhăthuăc aăngƠnhăđóngăgópăph nătoăl năvƠoăGDPătrongănhi uăn mă
vƠătr ăthƠnhăngƠnhăkinhăt ăm iănh năqu căgia.ă ăngƠnhănƠy,ămôiătr

ngălƠmăvi căcóă

đ căthùăriêngăbi t,ănhi uăy uăt ăr iăro,ănguyăhi m,ănhi uăcôngăngh ăhi năđ iăđ
ă

1ă

căápă


d ngăđ ăkhaiăthácăd u,ănênăđòiăh iănhơnăviênăph iălƠăng

cao,ăph iăđ tăđ
đ

iăcóătrìnhăchuyênămônăđ ă

cănh ngătiêuăchu năriêngăv ăk ăthu tăvƠăanătoƠn;ăđ ngăth iăh ăc ngă

cănhi uă uăđưiăsoăv iănhơnăviênăcácăngƠnhăkhác.ăDoăđóăvi căthuăhútănhơnătƠi,ăgi ă

chơnănhơnăviênăgi iăcóăỦăngh aăt iăquanătr ngăđ iăv iăcácăcôngătyăth mădòăkhaiăthácă
d uăkhí.ă

căhi nătrongăb iăc nhăhi nănay,ăgiáăd uăthôăgi măm nhăd năđ năr tănhi uă

m iăloăng iăchoăcácănhƠăqu nălỦăcácăcôngătyăd uăkhí,ăm tătrongănh ngăm iăloăng iăđóă
lƠă lƠmă giaoă gi ă chơnă đ

că nhơnă viênă gi iă trongă tìnhă hìnhă ho tă đ ngă s nă xu tă kinhă

doanhăg păkhóăkh n.ă
Quaătìmăhi uătácăgi ănh năth yăr ngăđưăcóănhi uănghiênăc uăv ăcácăy uăt ă nhă
h

ngăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căvƠălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênă ăcácăl nhăv căb tă

đ ngăs n,ăcôngăngh ăthôngătin,ătƠiăchính,ăch ngăkhoán,ăngơnăhƠngăb oăhi m,ăs năxu tă
ch ăt o.ăTuyănhiên,ăchoăđ nănayăm iăch ăcóăm tănghiênăc uăv ălòngătrungăthƠnhăc aă
nhơnăviênătrongăngƠnhăd uăkhíăvƠăh năch ă ăkh iănhơnăviênăkhaiăthácăd uăkhíălƠmăvi că
trênăbi n.ăHi nănayătácăgi ăđangălƠmăvi cătrongăm tăcôngătyăth mădòăkhaiăthácăd uăkhíă
vƠă nh nă th yă r ngă c nă cóă m tă nghiênă c uă v ă s ă th aă mưnă côngă vi că vƠă lòngă trungă

thƠnhăc aănhơnăviênăd uăkhíă ăc ă2ănhómănhơnăviênălƠmăvi cătrênăbi năvƠăđ tăli n,ăđ ă
t ăđóăđ ăxu tănh ngăgi iăphápăh uăhi uăchoăcácăcôngătyăth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăgi ă
chơnăng

iătƠi.ăDoăđóătácăgi ăchoăr ngăđ ătƠiă“ nh h

ng c a s th a mãn trong công

vi c đ n lòng trung thành c a nhân viên Vi t Nam t i các công ty tìm ki m th m dò
khai thác d u khí t i Vi t Nam”ălƠăyêuăc uăc păthi t,ăcóăỦăngh aăth căti nătrongăgiaiă
đo năhi nănay.ă
ătƠiăt pătrungănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh
vi c,ăt ăđóă nhăh

ngăđ năs ăth aămưnătrongăcôngă

ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăng

iăVi tăNamălƠmăvi căc ă

trênăbi năvƠăđ tăli năc aăcácăcôngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNamă
thu că khuă v că th

ngă ngu n.ă Quaă đó,ă đ ă tƠiă đ aă raă m tă s ă hƠmă Ủă chínhă sáchă nh mă

giúpăcácăcôngătyănƠyăcóănh ngăchínhăsáchănhơnăs ăphùăh păh năđ ăgi ăchơnănhơnăviênă
gi i.ă
1.2.ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC Uă
Tr

ăTĨIă

că đơyă đưă cóă nhi uă nghiênă c uă v ă s ă th aă mưnă côngă vi că vƠă lòngă trungă

thƠnhă c aă nhơnă viênă v iă t ă ch că ă nhi uă l nhă v că vƠă ph mă viă khácă nhauă nh :ă ngơnă
hƠng,ătƠiăchính,ăcôngăngh ăph năm m,ăkhuăcôngănghi păch ăxu t,ăd
ă

2ă

c,ăgiáoăviênăầă ă


c ătrongăn

căvƠăqu căt .ă

côngănghi păt iăBìnhăD

iăt

ngăkh oăsátăvƠăc ăm uăkháăđaăd ng:ăcôngănhơnăkhuă

ng;ănhơnăviênăcóătrìnhăđ ăcaoăt iăkh iăngơnăhƠng,ătƠiăchính,ă

b tăđ ngăs n,ăcôngăngh ăthôngătinăt iăkhuăv căTP.ăHCM;ănhơnăviênăngơnăhƠngăTMCPă
t iăcácăchiănhánhăHƠăN iăho căcácăchiănhánhăTP.ăHCM,ầăTuyănhiênătrongăn

căch ăcóă

duyănh tăm tănghiênăc uăv ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăd uăkhíălƠmăvi cătrênăbi n.ă
Cóăth ăk ăđ năvƠiăvíăd ăđi năhìnhănh ăsau:ă
 Tr nă Th ă Kimă Dungă vƠă Tr nă HoƠiă Nam,ă 2005.ă Nhu c u, s th a mãn c a
nhân viên và s cam k t g n bó v i t ch c.ă
b .ă

ătƠiănghiênăc uăkhoaăh căc pă

iăh căKinhăt ăTP.ăHCM.ă

 ChơuăV năToƠn,ă2009.ăCác nhân t

nh h

ng đ n s th a mãn công vi c

TP. HCMă.ăLu năv năth căs .ă

c a nhân viên kh i v n phòng

iăh căKinhă

t ăTP.ăHCM.ă
 Tr

ngăNg căHƠ,ă 2011.ă Các y u t

nh h

ng đ n cam k t g n bó v i t

ch c và ý đ nh chuy n vi c c a nhân viên công ngh thông tin trên đ a bàn
TP. H Chí Minh.ăLu năv năth căs .ă
 Lêă Th ă ThùyăTrang,ă 2013.ă o l

iăh căKinhăt ăTP.ăHCM.ă

ng nh h

ng c a th a mãn trong công

vi c đ n lòng trung thành c a nhân viên khai thác d u khí trên bi n t i Vi t
Nam.ăLu năv năth căs .ă

iăh căKinhăt ăTP.ăHCM.ă

 Tr năTh ăBíchăNg c,ă2014.ăCác y u t
ng

nh h

ng đ n lòng trung thành c a

i lao đ ng trong các doanh nghi p công ngh thông tin t i TP. H Chí

Minh.ăLu năv năth căs .ă

iăh căKinhăt ăTP.ăHCM.ă

 Nguy năPhúcăMinhăTh ,ă2014.ăCác y u t tác đ ng đ n s cam k t g n bó

v i t ch c c a nhân viên ngân hàng Th
v c TP. HCM.ăLu năv năth căs .ă
 Tr

iăh căKinhăt ăTP.ăHCM.ă

ngăNg căY n,ă2014.ăCác nhân t

nhân viên trong các ngân hàng th
v năth căs .ă

ng m i c ph n Quân đ i khu

nh h

ng đ n lòng trung thành c a

ng m i trên đ a bàn TP. HCM. Lu nă

iăh căKinhăt ăTP.ăHCM.ă

Trongă đ ă tƠiă nghiênă c uă nƠy,ă tácă gi ă s ă k ă th aă m tă ă s ă k tă qu ă thuă đ
nh ngă nghiênă c uă điă tr
đíchănghiênăc u,ăđ iăt

ă

că t ă

c,ă t ă đóă hi uă ch nh,ă phátă tri nă thêmă choă phùă h pă v iă m că

ngăvƠăph măviănghiênăc uăc aămình.ă
3ă


1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăậăCỂUăH IăNGHIểNăC Uă
M cătiêuănghiênăc u:ă
 Xácăđ nhăcácăy uăt ăthƠnhăph năc aăth aămưnăcôngăvi căvƠălòngătrungăthƠnhă
c aănhơnăviênăcôngătyăth mădòăkhaiăthácăd uăkhí.ă
oă l



ngă m că đ ă nhă h

ngă c aă cácă thƠnhă ph nă th aă mưnă côngă vi că đ nă

lòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch că
 Ki mă đ nhă s ă khácă bi tă lòngă trungă thƠnhă c aă nhơnă viênă theoă đ cătínhă nh ă
gi iătính,ăđ ătu iăvƠătrìnhăđ ăh căv nă
 CácăhƠmăỦăchínhăsáchăđ ănơngăcaoăm căđ ăth aămưnăcôngăvi căvƠălòngătrungă
thƠnhăc aănhơnăviênăcácăcôngătyăth mădòăkhaiăthácăd uăkhí.ă
ăđ tăđ

căcácăm cătiêuănƠy,ănghiênăc uăc nătr ăl iăđ

căcácăcơuăh iăsau:ă

Cơuăh iă1:ăCácăy uăt ăthƠnhăph năc aătho ămưnăv iăcôngăvi că nhăh

ngănh ă

th ănƠoăđ năs ăth aămưnăchungătrongăcôngăvi c?ăă
Cơuăh iă2:ăCácăy uăt ăthƠnhăph năc aătho ămưnăv iăcôngăvi că nhăh

ngăđ năs ă

g năk tăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch cănh ăth ănƠoă?ă
Cơuăh iă3:ăNhơnăviênăcóăth aămưnăđ iăv iăcôngăvi căvƠăg năk tăv iăt ăch căhayă
không?ă
1.4.ă

IăT
iăt

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă
ngănghiênăc uălƠă nhăh

thƠnhăc aănhơnăviênăng

ngăc aăs ăth aămưnăcôngăvi căđ nălòngătrungă

iăVi tăNamă(mƠăsauăđơyăs ăg iăt tălƠăắnhơnăviên”)ăđangălƠmă

vi cătrênăbi năvƠăđ tăli năt iăcácăcôngătyăth mădòăkhaiăthácăd uăkhíă ăVi tăNam,ătr că
thu că ph nă th

ngă ngu nă c aă b ngă c ă c uă ngƠnhă c aă t pă đoƠnă d uă khíă Vi tă Nam.ă

Thôngăquaăvi căthuăth păthôngătinăt ănh ngăng
tácăgi ăd ăki năs ăxácăđ nhăđ

căm căđ ă nhăh

iăđ

căkh oăsátăb ngăb ngăcơuăh i,ă

ngăc aăcácăy uăt ăthƠnhăph năc aăs ă

th aămưnăcôngăvi cănh :m căđ ăth aămưnăv ăb năch tăcôngăvi c,ăm căđ ăth aămưnăv ă
thuă nh p,ă m că đ ă th aă mưnă v ă phúcă l i,ă m că đ ă th aă mưnă v ă môiă tr

ngă lƠmă vi c,ă

m căđ ăth aămưnăv ăđ ngănghi p,ăm căđ ăth aămưnăv ăc pătrên,ăm căđ ăth aămưnăv ă
đƠoăt oăvƠăth ngăti năđ năs ăth aămưnăchungătrongăcôngăvi căvƠăđ nălòngătrungăthƠnhă
c aănhơnăviênăv iăt ăch c.ă

ă

4ă


Ph măviănghiênăc uălƠăcácăcôngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tă
Nam,ătr căthu căph năth

ngăngu năc aăb ngăc ăc uăngƠnhăc aăt păđoƠnăd uăkhíăVi tă

Nam.ă
iăt

ngăkh oăsátălƠănhơnăviênălƠmăvi că ăcácăgiƠnăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi nă

vƠănhơnăviênăkh iăv năphòngălƠmăvi cătrênăm tăđ t,ăcóătrìnhăđ ăchuyênămônăt tăc aăcácă
côngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNam.ă
Th iăgianăth căhi năkh oăsátălƠăthángă3/2015ăđ năthángă9/2015.ă
1.5.ăPH
-

Ph

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă
ngăphápănghiênăc uăđ nhătính:ă

+ă Ph

ngăphápănghiênăc uăh ăs ,ătƠiăli u:ătácăgi ăti năhƠnhăthuăth p,ăphơnătíchă

nh ngătƠiăli uăt ăcácăngu năkhácănhauăc ătrongăvƠăngoƠiăn

căv ăcácăđ ătƠiă

cóăliênăquan;ăt ăđóăxơyăd ngăkhungălỦăthuy tăvƠămôăhìnhăchoăđ ătƠi.ă
+ă Ph

ngăphápăth oălu nănhóm:ăd aătrênăb ngăcơuăh iăs ăb ,ătácăgi ăti năhƠnhă

th oă lu nă nhómă b ngă cácă cơuă h iă m ă nh mă hi uă ch nhă thangă đoă đ ă hìnhă
thƠnhăb ngăcơuăh iăchínhăth căph căv ăkh oăsát,ănghiênăc u.ă
+ă Ph

ngăphápăkh oăsátăb ngăb ngăh i:ăD aătrênămôăhìnhămƠăđ ătƠiăápăd ng,ă

tácăgi ăxơyăd ngăb ngăh iănh măthuăth păthôngătinăphùăh păđ aăvƠoăphơnă
tích,ăs ăd ngăchoăvi căxơyăd ngămôăhình.ăTheoăđó,ăcácăcơuăh iătrongăb ngă
h iăđ

căthi tăk ăt

ngă ngăv iăcácăn iădungăc nănghiênăc uăbaoăg măcácă

ph n:ăph năm ăđ uă(gi iăthi uăm căđíchăđi uătra,ăn iădungăđi uătraăvƠăt mă
quanătr ngăc aăcu căđi uătra);ăph năn iădungăchínhă(g măcácăcơuăh iăđ

că

thi tăk ăvƠăs păx pătheoătrìnhăt ăc ăth ,ăh pălỦ,ălogic)ăvƠăph năk tăthúcă(g mă
thôngătinăchungăv ăđ iăt
-

Ph

ngăđ

ngăphápănghiênăc uăđ nhăl

+ă Ph

căđi uătraăvƠăl iăcámă n).ă

ng:ă

ngă phápă ch nă m u:ă s ă d ngă ph

ngă phápă ch nă m uă thu nă ti nă b ngă

cáchă phátă phi uă đi uă traă tr că ti pă t iă côngă tyă tácă gi ă đangă côngă tácă vƠă g iă
quaăemailăchoăb năbè,ăđ ngănghi păt iăcácăcôngătyăkhácăthu căph măviăđi uă
tra.ă

ă

5ă


+ă Ph

ngă phápă th ngă kêă toánă h c:ă x ă lỦă s ă li uă thuă đ

că b ngă ph nă m mă

th ngăkêălƠăSPSS.ă
-

Ngu năd ăli uăs ăd ngăchoăđ ătƠiăg m:ă
+ă D ăli uăs ăc p:ătácăgi ăthuăth păthôngăquaăb ngăh i.ă
+ă D ă li uă th ă c p:ă tácă gi ă thuă th pă t ă cácă s ă li uă báoă cáoă v ă tìnhă hìnhă ho tă
đ ngăc aăcácăcôngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNam,ăt ă
cácăbƠiănghiênăc uătrongăvƠăngoƠiăn

căv ăcácăl nhăv căcóăliênăquan,ăt ăcácă

giáoătrình,ătƠiăli uăkhácầ.ă
1.6.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă
ă

ụăngh aăkhoaăh c:ăă

ă

Ki măđ nhămôăhìnhă nhăh

tr

ngăc aăcácăy uăt ăđưăđ

ăTĨIă

cănêuătrongăcácănghiênăc uă

căđơyăđ năs ăth aămưnăcôngăvi c,ăălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviên;ănh ngătrongă

đi uăki năm iălƠăcácănhơnăviênăd uăkhíătrênăgiƠnăkhaiăthácăngoƠiăbi năvƠănhơnăviênăv nă
phòngăcóătrìnhăđ ăh căv năt ăđ iăh cătr ălên,ătrìnhăđ ăchuyênămônăcao,ăđangălƠmăvi că
t iăcácăcôngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNam.ăă
ă

ụăngh aăth căti n:ă

ă

Tácăgi ănghiênăc uăhyăv ngăr ngăs ăcóănh ngăhƠmăỦăchínhăsách,ăcungăc păcácă

c năc ăgiúpăchoăcácăcôngătyătìmăki măth mădòăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNamăgi ăchơnă
đ

cănhơnăviênăgi iăt tăh n.ă

1.7.ăK TăC Uă
ă
Ch

ăTĨIăă

K tăc uăc aăđ ătƠiăd ăki năbaoăg mă5ăch

ng:ă

ngăă1.ăGi iăthi uănghiênăc uă
Baoăg mănh ngăn iădung:ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠi;ăTìnhăhìnhănghiênăc uăđ ă

tƠi;ă M că tiêuă nghiênă c uă ậă cơuă h iă nghiênă c u;ă
Ph

iă t

ngă vƠă ph mă viă nghiênă c u;ă

ngăphápănghiênăc u;ăụăngh aăkhoaăh căvƠăth căti năc aăđ ătƠi;ăB ăc căc aănghiênă

c u.ă
Ch
ă

ngă2.ăT ngăquanălỦălu nă
Baoăg mănh ngăn iădung:ăNh ngăv năđ ălỦălu năliênăquanăđ năđ ătƠiă(s ăth aă

mưnătrongăcôngăvi c,ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviên,ănh ngăđ cătr ngăc aăngƠnhăkhaiă
ă

6ă


thácăd uăkhí);ăCácănghiênăc uătr

căđơyăv ăs ăth aămưnăcôngăvi căvƠălòngătrungăthƠnhă

c aănhơnăviên.ă
Ch

ngă3.ăMôăhìnhănghiênăc uă
Baoă g mă nh ngă n iă dung:ă Quyă trìnhă nghiênă c u;ă Môă t ă d ă li u;ă Gi ă thi tă

nghiênăc u;ăMôăhìnhănghiênăc uă(đ nhăl
Ch

ng).ă

ngă4.ăK tăqu ănghiênăc uăvƠăth oălu nă
Baoăg mănh ngăn iădung:ăK tăqu ănghiênăc uăvƠăcácăki măđ nh;ăTh oălu năv ă

cácăbi nănghiênăc uătheoăk tăqu ăđ iăchi uăv iăth căt .ă
Ch

ngă5:ăK tălu năvƠăki năngh ă

ă

Baoăg mănh ngăn iădung:ăTómăt tăl iăk tăqu ănghiênăc u;ă

Nêuălênănh ngăh năch ăc aănghiênăc uăvƠăđ aăraăh

ăxu tăki năngh ;ă

ngănghiênăc uăm iăchoănh ngăă

nghiênăc uăti pătheo.ă
Tómăt tăch
Trongăch

ngă1ă

ngănƠyătácăgi ăđưăđ aăraănh ngăgi iăthi uăc ăb năv ăđ ătƠiăthôngăquaă

cácăm c:ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠi,ătìnhăhìnhănghiênăc uăđ ătƠi,ăm cătiêuănghiênăc uăậă
cơuă h iă nghiênă c u,ă đ iă t

ngă vƠă ph mă viă nghiênă c u,ă ph

ngă phápă nghiênă c u,ă Ủă

ngh aăkhoaăh căvƠăth căti n,ăk tăc uăđ ătƠiăd ăki n.ă ơyălƠăc ăs ăđ ătácăgi ăti păt căd nă
đ năch

ă

ngă2:ăT ngăquanălỦălu n.ă

7ă


CH
2.1.ă NH NGă V Nă

NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă
ă Lụă LU Nă V ă S ă TH Aă MẩNă TRONGă CỌNGă VI Că

VĨăLọNGăTRUNGăTHĨNHăC AăNHỂNăVIểNăV IăT ăCH Că
2.1.1.ăăS ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi că
2.1.1.1. Kháiăni mă
Cóăkháănhi uăcácăđ nhăngh aăv ăs ăth aămưnăcôngăvi c.ăT ăđi năbáchăkhoaătoƠnă
th ăwikipedia.comăthìăchoăr ngăs ăth aămưnăcôngăvi călƠăs ăhƠiălòngăc aăm tăcáănhơnă
đ iă v iă côngă vi că c aă anhă taă hayă côă ta.ă Trongă khiă đó,ă t ă đi nă Oxfordă Advanceă
Learner’săDictionaryăthìăđ nhăngh aăắs ăth aămưnăcôngăvi c”ă(jobăsatisfaction)ălƠăc mă
giácăhƠiălòng,ătho iămái,ăt tăđ păkhiăm tăng
vƠăh ăv aălƠmăvi căv aăcóăth ăt năh

iăcóăđ

căcôngăvi cămƠăh ămongămu nă

ngăcôngăvi căđó.ăă

M tătrongăcácăđ nhăngh aăđ uătiênăv ăs ăth aămưnăcôngăvi căvƠăđ

cătríchăd nă

nhi uănh tăcóăth ăk ăđ nălƠăđ nhăngh aăc aăRobertăHoppockă(1935),ătríchăd năb iăScottă
vƠăđ ngăs ă(1960).ăTácăgi ăchoăr ng,ăvi căđoăl
cách:ă(a)ăđoăl

ngăs ăth aămưnăcôngăvi căb ngăhaiă

ngăs ăth aămưnăcôngăvi cănóiăchungăvƠă(b)ăđoăl

ngăs ăth aămưnăcôngă

vi că ăcácăkhíaăc nhăkhácănhauăliênăquanăđ năcôngăvi c.ăỌngăc ngăchoăr ngăs ăth aă
mưnăcôngăvi cănóiăchungăkhôngăph iăch ăđ năthu nălƠăt ngăc ngăs ăth aămưnăc aăcácă
khíaăc nhăkhácănhau,ămƠăs ăth aămưnăcôngăvi cănóiăchungăcóăth ăđ

căxemănh ăm tă

bi năriêng.ăă
TheoăSpectoră(1997)ăs ăth aămưnăcôngăvi căđ năgi nălƠăvi căng

iătaăc măth yă

thíchă côngă vi că c aă h ă vƠă cácă khíaă c nhă côngă vi că c aă h ă nh ă th ă nƠo.ă Vìă nóă lƠă s ă
đánhăgiáăchung,ănênănóălƠăm tăbi năv ătháiăđ .ăă

CònăEllicksonăvƠăLogsdonă(2002)ăthìăchoăr ngăs ăth aămưnăcôngăvi căđ

căđ nhă

ngh aăchungălƠăm căđ ăng

iănhơnăviênăyêuăthíchăcôngăvi căc aăh ,ăđóălƠătháiăđ ăd aă

trênăs ănh năth căc aăng

iănhơnăviênă(tíchăc căhayătiêuăc c)ăv ăcôngăvi căho cămôiă

tr

ngălƠmăvi căc aăh .ăNóiăđ năgi năh n,ămôiătr

nhuăc u,ăgiáătr ăvƠătínhăcáchăc aăng

ă

ngălƠmăvi căcƠngăđápă ngăđ

căcácă

iălaoăđ ngăthìăđ ăth aămưnăcôngăvi căcƠngăcao.ă

8ă


Vroomă(1982)ăchoăr ngăs ăth aămưnăc aănhơnăviênăv iăcôngăvi călƠăm căđ ămƠă

nhơnăăviênăc mănh n,ăđ nhăh

ngătíchăc căv iăvi călƠmătrongăt ăch că(tríchăl iătrongă

Price,ă1997).ă
Edwină(1976)ăchoăr ngăth aămưnăcôngăvi căđ

căquy tăđ nhăb iănh ngăgìămìnhă

cóă vƠă nh ngă gìă mìnhă mu nă trongă côngă vi c.ă T că lƠă th aă mưnă ch ă x yă raă khiă nh ngă
mongăđ iăđ

căđápă ng.ă(tríchăl iătrongăLêăTh ăThùyăTrang,ă2013).ă

Pesolomă (2004)ă choă r ngă s ă th aă mưnă côngă vi că lƠă s ă hƠiă lòngă v iă cácă khíaă
c nhăkhácănhauăc aăcôngăvi c,ăbaoăg măb iăth

ng,ăc ăh iăth ngăti n,ăs ăhƠiălòngăt ngă

th ăv iăcôngăvi căc aăh ,ăvƠăs ăhƠiălòngăt ngăth ăv iăcácăt ăch cănh ălƠăm tăn iăđ ălƠmă
vi c,ăbaoăg măcácăchínhăsáchăh
Schemerhonă (1993,ă đ

ngăt iăng

iălaoăđ ng.ă

că tríchă d nă b iă Luddy,ă 2005)ă đ nhă ngh aă s ă th aă mưnă

côngăvi cănh ălƠăs ăph nă ngăv ăm tătìnhăc măvƠăc măxúcăđ iăv iăcácăkhíaăc nhăkhácă

nhauăc aăcôngăvi căc aănhơnăviên.ăTácăgi ănh năm nhăcácănguyênănhơnăc aăs ăth aă
mưnă côngă vi că baoă g mă v ă tríă côngă vi c,ă s ă giámă sátă c aă c pă trên,ă m iă quană h ă v iă
đ ngănghi p,ăn iădungăcôngăvi c,ăs ăđưiăng ,ăvƠăcácăph năth
ki năv tăch tăc aămôiătr

ngăg măth ngăti n,ăđi uă

ngălƠmăvi c,ăc ngănh ăc ăc uăc aăt ăch c.ăă

TheoăKreitnerăvƠăKinickiă(2007),ăs ăth aămưnăcôngăvi căch ăy uăph năánhăm că
đ ăm tăcáănhơnăyêuăthíchăcôngăvi căc aămình.ă óăchínhălƠătìnhăc măhayăc măxúcăc aă
ng

iănhơnăviênăđóăđ iăv iăcôngăvi căc aămình.ă
ChơuăV năToƠnă(2009)ăchoăr ngăm tăng

vi căthìăng

iăđ

căxemălƠăcóăs ăth aămưnăcôngă

iăđóăs ăcóăc măgiácătho iămái,ăd ăch uăđ iăv iăcôngăvi căc aămình.ă

Cóăr tănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv ăs ăth aămưnăcôngăvi căc aănhơnăviênănh ă
đưănêuătrên,ăm iănhƠănghiênăc uăđ uăcóăcáchănhìnăvƠăcáchălỦăgi iăkhácănhauăv ăth aă
mưnă v iă côngă vi căđ ăs ă d ngăvƠoăcôngă trìnhănghiênă c uă c aă mình.ăNhìnă chung,ă s ă
th aămưnăv iăcôngăvi căc aăm tăng
lƠmă vƠă k tă qu ă đ tă đ

iălƠăng

iăđóăc măth yăth aămưnăv iănh ngăgìăđưă

că trongă côngă vi că vƠă c mă th yă tho iă mái,ă d ă ch u,ă yêuă thíchă

côngăvi căc aămình.ăă
2.1.1.2.ăCácăthƠnhăph năc aăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠăcáchăth căđoăl
S ăth aămưnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăđ

căđ nhăngh aăvƠăđoăl

ngă

ngăătheoă

c ăhaiăkhíaăc nh:ăth aămưnăchungăđ iăv iăcôngăvi căvƠăth aămưnătheoăcácăy uăt ăthƠnhă
ph nă côngăvi c.ă S ă th aă mưnă chungă th ă hi nă c mă xúcă baoă hƠmă chungă lênă t tă c ă cácă
ă

9ă


khíaă c nhă c aă côngă vi c.ă Kháiă ni mă v ă s ă th aă mưnă chungă đ

că s ă d ngă trongă cácă

nghiênă c uă c aă Levyă vƠă Williamă (1998),ă Currivană (1999),ă Ellicksonă (2002),ầ.ă M tă
quanăđi măkhácăxemăs ăth aămưnăcôngăvi călƠătháiăđ ă nhăh

ng,ăghiănh năc aănhơnă

viênă v ă cácă khíaă c nhă khácă nhauă trongă côngă vi că c aă h ă (Smith,ă Kendală andă Hulin,ă
1969).ăCáchăti păc nătheoăcácăkhíaăc nhăkhácănhauăc aăcôngăvi căđ

căs ăd ngătrongă

cácănghiênăc uăc aăStantonăandăCrossleyă(2000),ăSchwepkeră(2001),ăYoursefă(2000).ă
C ăhaiăcáchăti păc năđ uăphùăh păchoăvi căđoăl

ngăm căđ ăth aămưnăc aănhơnăviênă

trongăcôngăvi că(Priceă1997).ăTuyănhiên,ăs ăd ngăcáchăti păc nătheoăthƠnhăph năcôngă
vi că s ă giúpă cácă nhƠăqu nă tr ă bi tă rõă h nă v ă nh ngăđi mă m nh,ă đi mă y uă trongă vi că
đi uăhƠnhăt ăch căvƠăho tăđ ngănƠoăđ

cănhơnăviênăđánhăgiáăcaoănh tăho căkémănh tă

(DeconinckăandăStilwell,ă2002).ă
Trongănghiênăc uănƠyătácăgi ăs ăs ăd ngăthangăđoăch ăs ămôăt ăcôngăvi că(Jobă
DescriptiveăIndexăậăJDI)ădoăSmithăvƠăc ngăs ă(1969)ăthi tăl p,ăvìăJDIăđ
caoă trongă c ă l nhă v că nghiênă c uă l nă th că ti nă ă nhi uă n

căđánhăgiáă

că trênă th ă gi iă vƠă ă Vi tă

Nam.ăPriceă(1997)ăchoăr ngăJDIălƠăcôngăc ănênăl aăch năchoăcácănghiênăc uăđoăl

ngă

v ăm căđ ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi c.ăNghiênăc uăs ăd ngă5ăkhíaăc nhă
thƠnhăph năth aămưnăcôngăvi căc aăSmithăv iăn iădungăchínhăsau:ă
*ăB năch tăcôngăvi c:ăliênăquanăđ nănh ngătháchăth căc aăcôngăvi c,ăc ăh iăđ ă
s ăd ngăcácăn ngăl căcáănhơnăvƠăc mănh năthúăv ăkhiăth căhi năcôngăvi c.ăCácăy uăt ă
sauăc aăb năch tăcôngăvi căs ăđ

căxemăxétăg m:ăă

-ăCôngăvi căchoăphépăs ăd ngăt tăcácăn ngăl căcáănhơn.ăă
-ăCôngăvi căr tăthúăv .ăă
-ăCôngăvi căcóănhi uătháchăth c.ăă
-ăC ăs ăv tăch tăvƠăph

ngăti nălƠmăvi c.ăă

*ăC ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n:ăliênăquanăđ nănh năth căc aănhơnăviênăv ăcácă
c ă h iă đ

că đƠoă t o,ă phátă tri nă cácă n ngă l că cáă nhơnă vƠă cácă c ă h iă đ

trongăt ăch c.ăCácăy uăt ăv ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti năđ
-ăCh

căxemăxétăbaoăg m:ăă

ngătrìnhăđƠoăt oăc aăcôngătyăcóăhi uăqu ăt t.ăă

-ăChínhăsáchăth ngăti năc aăcôngătyăcôngăb ng.ăă
-ăCôngătyăth

ngăxuyênănơngăcaoătrìnhăđ ăchoăcánăb ănhơnăviên.ăă

-ăC ăh iăphátătri năcáănhơnầă
ă

10ă

că th ngă ti nă


*ăLưnhăđ o:ăliênăquanăđ năcácăm iăquanăh ăgi aănhơnăviênăvƠălưnhăđ oăc pătrênă
tr căti p;ăs ăh ătr ăc aăc pătrên;ăphongăcáchălưnhăđ oăvƠăkh ăn ngăc aălưnhăđ oăth că
hi năcácăch căn ngăc aăqu nătr ătrongăt ăch c.ăCácăy uăt ăv ălưnhăđ oăđ

căxemăxétă

baoăg m:ă
-ăCánăb ălưnhăđ oăg

ngăm u.ăă

-ăCánăb ăcóăl iănóiăvƠăvi călƠmăsongăhƠnh.ăă
-ăS ătinăt

ngăđ iăv iălưnhăđ oăă

-ăS ăh ătr ăc aăc pătrênăkhiăc năthi tầ..ăă
*ă

ngă nghi p:ă LƠă nh ngă c mă nh nă liênă quană đ nă cácă hƠnhă vi,ă quană h ă v iă

đ ngănghi pătrongăcôngăvi căt iăn iălƠmăvi c,ăs ăph iăh păvƠăgiúpăđ ănhauătrongăcôngă
vi căv iăcácăđ ngănghi p.ăCácăy uăt ăv ăđ ngănghi păđ
-ă

căxemăxétăbaoăg m:ăă

ngănghi pătho iămáiăvƠăd ăch u.ă

-ăCóătinhăth năđ ngăđ iăă
-ăS năsƠngăgiúpăđ ănhau.ă
-ăCóăs ănh tătríăcaoăă
*ăThuănh p:ăs ăth aămưnăv ăthuănh păliênăquanăđ năc mănh năc aănhơnăviênăv ă
tínhăcôngăb ngătrongătr ăl

ng.ăăS ăth aămưnăv ăthuănh păđ

căđoăl

ngăd aătrênăcácă

tiêuăth c:ăă
-ăNg

iălaoăđ ngăcóăth ăs ngăhoƠnătoƠnăd aăvƠoăthuănh păt ăcôngăty.ăă

-ăTi năl

ng,ăth

-ăThuănh păt
-ăNg

ng,ătr ăc p,ăph ăc p,ăhoaăh ngăđ

cătr ăcôngăb ng.ăă

ngăx ngăv iăk tăqu ălƠmăvi c.ăă

iălaoăđ ngăhƠiălòngăv ăch ăđ ăl

ng,ăth

ng,ătr ăc p,ăph ăc p,ăhoaăh ng.ă

2.1.1.3.ăCácănghiênăc uăv ăs ăth aămưnătrongăcôngăvi că

ă

Boeveă (2007)ă đưă ti nă hƠnhă cu că nghiênă c uă s ă th aă mưnă côngă vi că c aă cácă
gi ngă viênă khoaă đƠoă t oă tr ă lỦă bácă s ă ă cácă tr

ngă yă t iă M ă trênă c ă s ă s ă d ngă lỦă

thuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergă(1959ă/ă1964)ăvƠăch ăs ămôăt ăcôngăvi căc aăSmith,ă
Kendallă&ăHulină(1969).ăTheoăđó,ănhơnăt ăs ăth aămưnăcôngăvi căđ

căchiaălƠmăhaiă

nhóm:ănhómănhơnăt ăn iăt iăg măb năch tăcôngăvi căvƠăc ăh iăphátătri năth ngăti năvƠă
nhómănhơnăt ăbênăngoƠiăg măl

ng,ăs ăh ătr ăc aăc pătrênăvƠăm iăquanăh ăv iăđ ngă

nghi p.ăM căđíchăc aănghiênăc uănƠyălƠăki măđ nhătínhăđúngăđ năc aăc ăhaiălỦăthuy tă
ă

11ă


trên.ăTrongănghiênăc uănƠyăc aăBoeve,ăcácăth ngăkêămangătínhăđ nhăl
d ngă nh ă h ă s ă alphaă c aă Cronbach,ă h ă s ă t

ngăđưăđ

căápă

ngă quană Spearmană vƠă h iă quyă tuy nă

tính.ă
K tăqu ăphơnătíchăt

ngăquanăc aăn mănhơnăt ătrongăJDIăđ iăv iăs ăth aămưnă

côngă vi că nóiă chungă đưă choă th yă nhơnă t ă b nă ch tă côngă vi c,ă m iă quană h ă v iă đ ngă
nghi pă vƠă c ă h iă phátă tri nă lƠă cóă t

ngă quană m nhă nh tă v iă s ă th aă mưnă côngă vi că

trongăkhiăs ăh ătr ăc aăc pătrênăvƠăl

ngăb ngăcóăt

ngăquanăy uăđ iăv iăs ăth aămưnă

côngăvi căc aăcácăgi ngăviên.ăPhơnătíchăh iăquyăđưăchoăth yăngoƠiăb nănhơnăt ălƠăb nă
ch tăcôngăvi c,ăm iăquanăh ăv iăđ ngănghi p,ăc ăh iăphátătri năvƠăs ăh ătr ăc aăc pă
trên,ăth iăgianăcôngătácăt iăkhoaăc ngă nhăh

ngăđ năs ăth aămưnăc aăgi ngăviênă(cƠngă

g năbóălơuădƠiăv iăkhoaăcƠngăc măth yăth aămưnăcôngăvi c).ă i uănƠyăc ngălỦăgi iăs ă
th aămưnăcôngăvi cătrongănghiênăc uănƠyăl iăl năh năs ăth aămưnăc aăt ngănhơnăt ăc aă
JDI.ă Rõă rƠngăngoƠiă cácă nhơnă t ăđ
h

că đ ă c pă trongă JDIă cònă cóă cácă nhơnă t ăkhácă nhă

ngăđ năs ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠăth iăgianăcôngătácălƠăm tătrongăcácănhơnăt ă

đó.ăTh iăgianăcôngătácăcóă nhăh

ngăđ năs ăth aămưnăcôngăvi cătrongătr

ngăh pănƠyă

lƠădoătínhăđ căthùăc aăcôngăvi căt iăkhoaăgi ngăd yănƠy.ăTrongăcácănhơnăt ă nhăh
đ

căxétătrongănghiênăc uănƠyăthìăb năch tăcôngăvi călƠănhơnăt ă nhăh

ngă

ngăm nhănh tă

đ năs ăth aămưnăcôngăvi cănóiăchung.ăQuaănghiênăc uăc aămình,ăBoeveăc ngăđưăki mă
đ nhătínhăđúngăđ năc aăvi cădungăch ăs ăJDIăăđoăl

ngăs ăth aămưnăcôngăvi c.ă

Luddyă(2005)ăđưăs ăd ngăch ăs ămôăt ăcôngăvi căJDIăđ ătìmăhi uăs ăth aămưnă
côngăvi căc aăng

iălaoăđ ngă ăVi năyăt ăcôngăc ngă ăWesternăCape,ăNamăPhi.ăLuddyă

đưăkh oăsátăs ăth aămưnă ăn măkhíaăc nhăth aămưnătrongăcôngăvi c,ăđóălƠăthuănh p,ă
th ngăti n,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăđ ngănghi păvƠăb năch tăcôngăvi c.ăK tăqu ăchoă
th yă r ngă ng

iă laoă đ ngă ă Vi nă yă t ă côngă c ngă ă Westernă Capeă hƠiă lòngă v iă đ ngă

nghi păc aăh ăh năh t,ăk ăđ nălƠăb năch tăcôngăvi căvƠăs ăgiámăsátăc aăc pătrên.ăC ă
h iăth ngăti năvƠăti năl

ngălƠăhaiănhơnăt ămƠăng

iălaoăđ ngă ăđơyăc măth yăb tămưn.ă

NgoƠiă ra,ă ch ngă lo iă ngh ă nghi p,ă ch ngă t c,ă gi iă tính,ă trìnhă đ ă h că v n,ă thơmă niênă

côngătác,ăđ ătu i,ăthuănh păvƠăv ătríăcôngăvi căc ngăcóă nhăh

ngăđángăk ăđ năs ăth aă

mưnăcôngăvi c.ăM cădùăk tăqu ănghiênăc uănƠyăc aăLuddyăchoăr ngăc ăn mănhơnăt ă
b năch tăcôngăvi c,ăs ăđưiăng ,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăth ngăti năvƠăđ ngănghi păđ uă
cóăliênăquanăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căc aănhơnăviênă(v iăs ăl
ă

12ă

ngăm uălƠă203),ăôngă


choăr ngăcácănghiênăc uăt

ngălaiăc năđ

căth căhi năxaăh nănh măkh ngăđ nhăm iă

quanăh ănƠy.ăM tăđ căđi măđángăl uăỦătrongănghiênăc uănƠyăc aăLuddyălƠăôngăđưăc ă
g ngăchiaăcácănhơnăt ă nhăh

ngăđ năs ăth aămưnăcôngăvi căthƠnhăhaiănhómănhơnăt .ă

Nhómăth ănh tălƠăcácănhơnăt ăcáănhơnăg măch ngăt c,ăgi iătính,ătrìnhăđ ăh căv n,ăthơmă
niênăcôngătác,ătu iătácăvƠătìnhătr ngăhônănhơn.ăNhómănhơnăt ăth ăhaiăôngăg iălƠănhơnăt ă
t ăch căg măb năch tăcôngăvi c,ăs ăđưiăng /ăti năl

ng,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăc ă

h iăth ngăti năvƠăv ătríăcôngăvi c.ă
Tr năKimăDungăvƠăTr năHoƠiăNamă(2005)ă
Nghiênăc uănƠyăth căhi năki măđ nhăthangăđoăch ăs ămôăt ăcôngăvi căJDIăvƠăđoă
l

ngă nhăh

ngăc aăm căđ ăth aămưnăv iăcácăy uăt ăthƠnhăph năc aăcôngăvi căđ nă

m căđ ăth aămưnăchungătrongăcôngăvi că ăVi tăNam.ă

iăt

ngăkh oăsátăc aănghiênă

c uălƠănhơnăviênăđangălƠmăvi cătoƠnăth iăgianătrênăđ aăbƠnăTP.ăHCM.ăă
K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăch ăs ămôăt ăcôngăvi căđ

căđi uăch nhătrongăđi uă

ki năVi tăNamăg mă7ăy uăt :ăă
-

B năch tăcôngăvi că

-

Lưnhăđ oă

-

C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nă

-

ngănghi pă

-

Ti năl

-

Phúcăl iă

-

ngă

i uăki nălƠmăvi că
N iădungăchínhăc aă2ăy uăt ăđ

-

căb ăsungălƠ:ă

i uăki nălƠmăvi c:ăđi uăki năanătoƠnăv ăsinhălaoăđ ngăvƠăápăl căcôngăvi c.ă
Phúcăl i:ăt ăch căth căhi năcácăch

ngătrìnhăphúcăl i,ămuaăb oăhi măyăt ,ăb oă

hi măxưăh iăchoănhơnăviên.ă
Tuyănhiênăsauăđóăbi nă i uăki nălƠmăvi căb ălo iăvìăkhôngăđ ăđ ătinăc y.M tă
nh

că đi mă c aă nghiênă c uă nƠyă lƠă đ că đi mă c aă m uă nghiênă c u,ă đ iă t

ngă tr ă l iă

b ngăcơuăh iănghiênăc uălƠănhơnăviênăđangăth căhi năcácăkhóaăh căbu iăt iăt iătr
iăh căKinhăt ăTP.HCM.H ăđ
l năđ nhăh
ă

ngăv ăt

căđánhăgiáălƠănh ngăng

ngăl iănhi uăh n,ăh ăc ngăđ
13ă

iăcóăđ nhăh

căđánhăgiáălƠăng

ngă

ngăh căhƠnhă

iăcóănhuăc uăphiă


v tăch tăcaoăh nănhuăc uăv tăch t.ăK tăqu ăc ngăchoăth yănhơnăt ăb năch tăcôngăvi că
vƠă c ă h iă đ

că đƠoă t oă th ngă ti nă đ

mưnă côngă vi că c aă đ iă t

că đánhă giáă lƠă quană tr ngă nh tă đ iă v iă s ă th aă

ngă kh oă sát.ă Doă v yă k tă qu ă nghiênă c uă cóă th ă ph nă ánhă

ch aăđúngătháiăđ ăc aătoƠnăb ănhơnăviênăt iăTP.ăHCMăc ngănh ăt iăVi tăNam.ă
ChơuăV năToƠnă(2009)ă
ơyă lƠă nghiênă c uă v ă s ă th aă mưnă côngă vi că c aă nhơnă viênă v nă phòngă t iă TP.ă
HCM.ă Nghiênă c uă nƠyă xemă xétă 7ă y uă t ă nh ă trongă nghiênă c uă c aă Tr nă Kimă Dungă
(2005)ăvƠăđ tătênăl iăcácăbi nănh ăsau:ă
-

Thuănh pă(thayăchoăTi năl

ng):ăbaoăg măti năl

ngăc ăb n,ăcácăkho năth

ng,ă

ph ăc p,ătr ăc p,ăhoaăh ngă

-

C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti năă

-

C pătrênă

-

ngănghi pă

-

căđi măcôngăvi că(thayăchoăB năch tăcôngăvi c)ă

-

i uăki nălƠmăvi că
Phúcăl iăcôngătyă
K tăqu ăc aănghiênăc uăchoăth yănhơnăviênăv năphòngăkhuăv căTP.ăHCMăth aă

mưnăv iăthuănh p,ăđ căđi măcôngăvi c,ăc pătrên,ăđƠoăt oăth ngăti năvƠăphúcăl i.ă
2.1.2.ăLòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că
2.1.2.1. Kháiăni m
Cóă nhi uă kháiă ni mă v ă lòngă trungă thƠnhă c aă nhơnă viênă v iă t ă ch c.Theoă
LoyaltyăResearchăCenteră(2004),ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênălƠănhơnăviênăcamăk tă
choăs ăthƠnhăcôngăc aăt ăch căvƠătinăr ngălƠmăvi căchoăt ăch cănƠyălƠăl aăch năt tănh tă
c aăh .Khôngăch ăh ăcóăk ăho chă ăl iălơuădƠiăv iăt ăch c,ămƠăh ăcònăkhôngătìmăki mă
côngăvi cănƠoăkhácăđ ăthayăth .ă

Batemană vƠă Strasseră (1984)ă choă r ngă lòngă trungă thƠnhă lƠă m tă kháiă ni mă đaă
h

ngă ậă s nă sƠngă n ă l că vìă t ă ch c,ă m că tiêuă vƠă giáă tr ă phùă h pă v iă t ă ch c,ă mongă

mu năduyătrìălƠăthƠnhăviênăc aăt ăch c.ăăă
Mowday,ăSteeră&ăPorteră(1979)ăxácăđ nhătháiăđ ăvƠăhƠnhăviăcóăliênăquanăđ nă
lòngătrungăthƠnh,ănhơnăviênăch pănh năcácăm cătiêuăvƠăcácăgiáătr ăc aăt ăch c,ăs năsƠngă
ă

14ă