Kế hoạch tiếp thị khách sạn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.22 MB, 54 trang )
HOTEL DIGITAL MARKETING
Định hƣớng và Ngân sách 2015
Những con số biết nói
Tỷ lệ booking trực tiếp cho các
khách sạn độc lập (Independent
hotels )
24% qua
website
Tỷ lệ truy cập
bằng các thiết bị
76% qua kênh
OTAs
Hơn 50% ngƣời du lịch sẽ
không chọn bạn nếu họ không
tìm thấy các nhận xét về bạn
trên Internet. Đặc biệt kênh
Trip Advisors
70%: Desktop
Tỷ lệ booking
30%: Mobile
30% truy cập
booking
95%/ 30% sẽ bỏ
giữa chừng.
HÀNH VI KHÁCH
HÀNG DU LỊCH
Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị
•
•
•
Theo Google, Ngƣời sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác
nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự
Smartphone sẽ đƣợc sử dụng đầu tiên sau đó sẽ chuyển sang PC, Tablet
hoặc TV
Website Doanh nghiệp đƣợc xây dựng nên vận hành thân thiện trên mọi
thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn màn hình khác nhau
Tuần tự
Cùng lúc
Chia sẻ thông tin du lịch
•
•
Nhờ Mạng xã hội, ngƣời đi du lịch dễ dàng chia sẻ những đánh giá và nội
dung liên quan đến du lịch
Xu hƣớng chia sẻ tài chính đƣợc nhiều khách du lịch sử dụng
Đánh
giá
Chia
sẻ
Công nghệ tác động đến hành vi du lịch
Di động
• Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thƣờng xuyên bằng điện
thoại. Số ngƣời sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay
• Tại Mỹ, có đến 79% ngƣời đi công tác dùng điện thoại cho mục đích
check in và check out; Có khoảng 16 triệu ngƣời thƣờng xuyên Booking
du lịch qua điện thoại
Mạng xã
hội
• Google Review
• Trip Advisor
• .....
Phát triển
của Google
• Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google
• Google Finder xuất hiện trên toàn cầu
• Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers
THIẾT KẾ WEBSITE
VÀ NGƢỜI DÙNG
Tối ƣu hóa tƣơng tác để cải thiện trải
nghiệm ngƣời dùng
Tốc độ website
Kiến trúc
website
Di Động
Dễ đọc và dễ
nhìn
Màu sắc và
Hình ảnh
5 Nguyên tắc thiết kế website
•
Dễ đọc nội dung
•
Dễ điều hƣớng thanh menu
•
Dễ dàng tìm thấy
•
Tính nhất quán của thiết kế và giao diện website
•
Tốc độ tải website tốt (Thƣờng 3 – 5s)
Màu sắc và
hình ảnh
Heat maps
Hành vi sử
dụng
Cấu trúc tìm
kiếm
Tương tác
Thanh điều hƣớng
Phụ
Chính
Không tốt
Tối ƣu thành phần trên website
Quảng cáo
Button
Tốc độ
website
Videos
Hình ảnh
Tối ƣu
Lỗi 404s
Case study
• TIPs :
– Headline
– Hero shot
(image/video)
– CTA
Hero shot
Headline
CTA
Tầm quan trọng của việc cải thiện trải
nghiệm ngƣời dùng
Đƣa ra các
chƣơng trình
bán hàng phù
hợp
Tiếp cận đƣợc
khách hàng
mục tiêu
Cải thiện tƣơng tác
TƢƠNG THÍCH
DI ĐỘNG
Ngƣời sử dụng di động đang tăng nhanh
•
•
•
•
•
Search Engines – Truy cập website thông
quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập
toàn bộ website
Shopping Online: Theo website
bachlongmobile.com, truy cập website
thông qua di động bằng 49% truy cập
tổng của website
Đọc Tin tức: Theo ebe.vn, truy cập
website thông quan di động chiếm gần
80%/ tổng truy cập của website
3/5 ngƣời tiêu dùng dùng điện thoại để
tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng
80% ngƣời tìm kiếm doanh nghiệp địa
phƣơng thông qua di động tiến đến hành
động mua
Google nhận diện website có phiên bản
di động
Google sẽ trừ điểm các trang web không hỗ trợ phiên bản mobile đối với các
lƣợt tìm kiếm diễn ra trên các thiết bị di động. Nói cách khác, thứ hạng SEO
của bạn sẽ giảm nếu trang web của bạn không có phiên bản dành cho thiết
bị di động.
Có phiên bản di động
Không có phiên bản di động
Kiểm tra website có phiên bản di động
Mục đích: Đảm bảo website đƣợc tối ƣu hóa cho di động
•Công cụ kiểm tra website có phiên bản di động
•Báo cáo trải nghiệm ngƣời dùng trên website di động trong Web Master
/>
Responsive hay độc lập
Desktop
Tablet
Mobile
Responsive
( />
Desktop
Mobile
Độc lập
( />
Theo đúng nguyên tắc thì phiên bản di động dƣới dạng Responsive sẽ có
chi phí cao hơn phiên bản di động độc lập.
TỐC ĐỘ WEBSITE
KHÁCH SẠN
Tối ƣu độ tải của website
Minimize HTTP
requests
Minify JS & CSS
Tối ưu hình ảnh
Nén trang GZiP
Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm
giảm đi 7% tƣơng tác trên website.
Tốc độ website
• Tối ƣu hóa website nhằm
• Thu hút truy cập
• Tăng tƣơng tác
• Duy trì khách hàng
truy thành
• Công cụ đo tốc độ
website
• Page Speed
• Yslow
Webmaster
• Google Analytics
Crawlability
HTML
CSS
HTML
validation
CSS validation
< >
Link checker to
Canonical tags
xml
Sitemap XML
Tối ƣu hóa nội dung để thu hút truy cập
meta
Schemas for
semantic web
Optimized meta
tags
