Bài tập nhóm môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh đề tài dịch vụ giải phẫu thẫm mỹ

BÀI TẬP NHĨM
MƠN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH.

Đề tài:

Dịch vụ giải phẫu phẩm mỹ.

1. VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
1.1Vấn đề quản trị:
Hiện nay, nhu cầu giải phẫu thẩm mỹ đang gia tăng, ngày càng nhiều trung tâm giải phẫu ra đời.
ên cạnh đó, việc xuất hiện các trung tâm giải phẫu thẩm mỹ “chui”, kém chất lượng đã ảnh hưởng đến
độ tín nhiệm của khách hàng đối với trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương.
1.2Vấn đề nghiên cứu:
Nghiên cứu tâm lý, hành vi khách hàng nhằm hỗ trợ thông tin cho ban điều hành trung tâm trong
việc nâng cao chất lượng phục vụ.
1.3Mục tiêu nghiên cứu:
Xác định mối quan hệ giữa mức độ tín nhiệm của khách hàng và doanh thu của trung tâm giải
phẫu thẩm mỹ.
Phân tích nhu cầu về giải phẫu thẩm mỹ của khách hàng.
Điều tra sự tác động của các nhân tố giới tính, độ tuổi, thu nhập đến yêu cầu thẩm mỹ của khách hàng.
Đo lường độ tín nhiệm của khách hàng về trung tâm.
Danh mục thông tin cần thu thập:
Thơng tin cần tìm
Ảnh hưởng của sự tín nhiệm của khách hàng
đến doanh thu
Nhu cầu khách hang
Sự tác động của các nhân tố tuổi tác, giới tính,
thu nhập đến yêu cầu giải phẫu thẩm mỹ
Mức độ hài lịng và tín nhiệm về trung tâm

Nguồn gốc thơng tin

Phịng kế tốn, khảo sát thị trường
Điều tra, khảo sát
Tạp chí, nguồn từ website
Điều tra những khách hàng đã đến trung tâm

1.4Phạm vi nghiên cứu: Một số quận trung tâm tp HCM (Q3, Q5).
1.5Đối tượng: phụ nữ có vẻ ngồi khá ăn diện , thái độ cởi mở , thân thiện , tuổi từ 18 - 50 tuổi.

1


2. SƠ LƯỢC MỘT SỐ THÔNG TIN THỨ CẤP LIÊN QUAN:
2.1. Tổng quan thị trường.
Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế,ngành thẩm mỹ cịn
non trẻ của Việt Nam cũng có những tiến bộ vượt bậc, bắt đầu hội nhập với các nước trong khu vực và
Thế Giới.Các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thẫm mỹ ngày càng phát triển mạnh mẽ với 2 bệnh viện
thẩm mỹ lần đầu tiên được thành lập tại TP.HCM, cùng với sự tham gia của các bệnh viện nước ngoài:
FV Hospital (Pháp-Việt), Columbia (Mỹ). Các phòng khám đa khoa lớn cũng vào cuộc, cùng với
khoảng 40 thẩm mỹ viện lớn (có bác sĩ) và hàng trăm mỹ viện nhỏ... Một số bác sĩ thẩm mỹ Việt Nam ra
nước ngồi hội thảo, giảng dạy, học tập...
• Thị trường thẩm mỹ ngày một khả quan.
Với nhiều triệu kiều bào Việt Nam sống ở nước ngồi, trong đó phần lớn sống ở Mỹ, là nước có
nhu cầu dịch vụ thẩm mỹ cao nhất trên thế giới, các cơ sở thẩm mỹ Việt Nam đang khẩn trương đa dạng
hóa, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể thực hiện được những dịch vụ mà khách làm được
tại Mỹ, Úc, Canada, Âu châu, Hàn Quốc... Với chất lượng tương đương, nhưng giá chỉ từ 10 - 50%, hiện
nay nhiều cơ sở thẩm mỹ Việt Nam không lo việc cạnh tranh lẫn nhau, mà đang nỗ lực tối đa để cạnh
tranh với các thẩm mỹ viện ở các nước đang có Việt kiều sinh sống, và cả ở các nước trong khu vực mà
người Việt giàu có trong nước trước đây hay sang để làm đẹp như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc,
Nhật, và cả Trung Quốc .Thực tế là,các Việt kiều tại Mỹ, Úc... thường "để dành" những nhu cầu làm
đẹp, chữa răng, chữa bệnh, mua sắm, chờ đến lúc về nước thăm gia đình thực hiện ln. Như vậy vừa

tiết kiệm tiền, vừa có dịp vui chơi, thăm nom, báo hiếu cha mẹ...
Ngoài ra, đã bắt đầu có khách Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan... đến các TMV của Việt Nam để làm đẹp.
Họ là những người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam hoặc được bạn bè Việt Nam giới thiệu sang Việt
Nam du lịch kết hợp làm đẹp.
Để hướng tới đối tượng khách nước ngoài, khách hàng ở xa... một số TMV đã thực hiện khá tốt
các trang web của mình, đồng thời tổ chức quảng cáo, tiếp thị ra nước ngồi. Khách có thể tìm hiểu từng
dịch vụ mình quan tâm, cũng như các thơng tin mới trong lĩnh vực thẩm mỹ. Việc khách Việt kiều (kể
cả khách nước ngoài) mail qua lại với các TMV để tư vấn, để lấy hẹn thực hiện dịch vụ... đã trở nên
thông thường đối với một số TMV lớn ở trong nước.
Bên cạnh đó, số lượng người thành đạt giàu có trong nước ngày càng tăng cao, nhu cầu làm đẹp là
một tất yếu. Thực tế cho thấy, với chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng trong nước sẵn sàng chi phí cao
2


cho các dịch vụ này. Thậm chí khơng ít trường hợp họ còn chi dùng "sang" hơn cả các khách Việt kiều
cho nhu cầu làm đẹp.
• Bùng nổ các dịch vụ thẩm mỹ mới.
Với hàng loạt phim ảnh, thời trang... Hàn Quốc tràn ngập thị trường các nước trong khu vực, trong
đó có Việt Nam, ngành PTTM Việt Nam cũng đang nhanh chóng chuyển hướng theo cơng nghệ Hàn
Quốc. Ngành PTTM của Hàn Quốc cũng đã vươn lên vị trí hàng đầu trong khu vực. Nhiều bác sĩ PTTM
VN đã phải trực tiếp đến Hàn Quốc tìm hiểu, học hỏi các công nghệ mới cũng như kinh nghiệm để phát
triển các dịch vụ của mình. Độc đáo của cơng nghệ PTTM Hàn Quốc là phù hợp với người châu Á, nổi
bật là PTTM "mũi Hàn Quốc": phẫu thuật mũi công phu hơn thông thường, nhưng bù lại mũi sẽ trông tự
nhiên hơn và đặc biệt là khắc phục các nhược điểm của phẫu thuật mũi thông thường như mũi dễ bị
cứng, đầu mũi bị bóng, mỏng, thậm chí thủng sau một thời gian...
Ngồi ra, cơng nghệ cấy tóc, cấy lơng mày, lông mi... và đặc biệt là cấy râu cũng được nhiều quý
ông thực hiện. Công nghệ "không phẫu thuật" trong căng da mặt, cổ, nâng chân mày, làm thon gọn mặt,
vai; ứng dụng Botox, Restylane... trong xóa nếp nhăn, làm đầy rãnh nhăn, chữa hôi nách; công nghệ và
thiết bị đưa thuốc vào da chữa rụng tóc, làm tan mỡ cellulite; trẻ hóa da... là những dịch vụ hiện đang rất
"thịnh".

Tuy nhiên, việc ứng dụng trang thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao lại là một trong những hạn chế của
ngành PTTM trong nước so với các nước phát triển. Kinh nghiệm, tay nghề PTTM cho người Á châu thì
chúng ta khơng thua kém, nhưng trang thiết bị hiện đại chúng ta chưa bằng họ. Kể cả thông tin trong
lĩnh vực công nghệ, thiết bị thẩm mỹ hiện đại cũng còn rất thiếu, và nhiều bác sĩ cũng chưa cập nhật kịp
kiến thức trong lĩnh vực này. Ngoài ra, còn một trở ngại lớn là khả năng thu hồi vốn đầu tư rất khó.
Thiết bị hiện đại rất đắt tiền, phụ tùng thay cũng không rẻ, khả năng sửa chữa trong nước chưa đáp ứng
được, mỗi lần hư hỏng phải thuê chuyên gia nước ngoài đến sửa, rất tốn kém, mất nhiều thời gian... Hầu
như các đầu tư lớn về thiết bị hiện đại thời gian qua không hiệu quả.
Ứng dụng trang bị công nghệ cao trong ngành TM thời gian qua chủ yếu là các ứng dụng thiết bị
laser, đặc biệt là loại laser YAG. Bước đầu loại laser YAG này được ứng dụng trong xóa hình xăm (đen,
xanh đen, đỏ), xóa bớt bẩm sinh (đen, đỏ) trên da, với đặc điểm ưu việt là loại tia laser YAG chỉ tác
động theo màu sắc phù hợp với bước sóng của tia, mà khơng hủy da, nên khơng gây sẹo như loại laser
CO2 thông thường.

3


Ngoài laser, các loại thiết bị phụ trợ PTTM như các máy phẫu thuật bằng điện (Radio surgery),
máy lạnh gây tê da giảm đau... cũng được các TMV đầu tư để nâng cao chất lượng phẫu thuật và tạo sự
dễ chịu hơn cho khách làm đẹp.
Các nước trong khu vực đã và đang triển khai thu hút ngoại tệ bằng các chương trình du lịch chữa
bệnh, du lịch làm đẹp... Có lẽ chúng ta cũng nên bắt đầu khởi động các chương trình này. Dù ít ỏi,
nhưng chúng ta cũng đang có nguồn nhân lực tốt, các phương tiện, trang bị hiện đại cho ngành GPTM
đang được các cơ sở khẩn trương nghiên cứu đầu tư. Nếu có chính sách hỗ trợ đặc biệt của Nhà nước,
chắc chắn ngành TM của Việt Nam sẽ còn tiến mạnh, tiến nhanh hơn nữa.
2.2. Giới thiệu về trung tâm giải phẩu thẩm mỹ Thảo Phương.
• Hoạt động của trung tâm.
Thảo Phương là trung tâm thẩm mỹ chuyên hoạt động trong lĩnh vực giải phẫu thẩm mỹ, với tiêu
chí hàng đầu “An tồn và và hiệu quả tuyệt đối” cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm tại
Thảo Phương. Một xã hội hiện đại, bên cạnh vẻ đẹp tâm hồn thì vẻ đẹp về hình thể, cũng rất quan trọng,

nó thể hiện sự tơn trọng chính bản thân và người xung quanh rất cao. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn
của khách hàng, chúng tôi - tập thể cán bộ nhân viên của trung tâm Thảo Phương, luôn nỗ lực học hỏi để
mang đến những dịch vụ hoàn hảo nhất cho sức khỏe và vẻ đẹp của khách hàng.
Mơ hình ứng dụng tại trung tâm là mơ hình vừa kết hợp thẩm mỹ và y tế với những dịch vụ đặc trị
nổi bật, luôn tạo cho khách hàng cảm giác nhẹ nhàng thư giãn trong q trình điều trị.
• Sản phẩm:
Tất cả dòng Sản phẩm sử dụng tại Thảo Phương đều có thành phần chiết xuất từ thảo dược thiên
nhiên, của các hãng Mỹ phẩm lớn như Peter Thomas Roth của Mỹ, NoRa BoDe của Đức, Neoderma của
đảo Síp, MBe của Ý, Care skin của Úc…. Các sản phẩm này đã được cấp chứng nhận của các cơ quan tổ
chức quốc tế về độ an toàn và hiệu quả cao cho người sử dụng.
• Máy móc:
Là nhà phân phối và ứng dụng tại Việt Nam các loại máy công nghệ cao, tiên tiến nhất trong lĩnh
vực thẩm mỹ của thế giới, được chứng nhận ISO 9000, chứng nhận FDA Hoa Kì, CE chứng nhận đạt

4


tiêu chuẩn Châu Âu. Các thiết bị sử dụng tại Belas Health &Beauty được bảo đảm vệ sinh an toàn tuyệt
đối.
• Nhân Viên:
Đội ngũ nhân viên ln được cập nhật học hỏi những kiến thức mới, những ứng dụng công nghệ
tiến tiến của nghành thẩm mỹ thế giới từ các chuyên gia thẩm mỹ trong và ngoài nước.
2.3. Các đối thủ.
Hiện thành phố có khơng q 10 bệnh viện được phép thực hiện giải phẫu thẩm mỹ toàn thân và
40 cơ sở được phẫu thuật ít phức tạp trên vùng mặt. Nhưng thực tế, hàng trăm trung tâm thẩm mỹ đang
trưng biển sẵn sàng can thiệp dao kéo bất cứ trường hợp nào. Dưới đây là một số trung tâm giải phẫu
thẩm mỹ uy tín trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương
đang cạnh tranh:
Thẩm mỹ viện Mai Trinh.
Thẩm mỹ viện Bs. Phan Văn Dũng.

Thẩm mỹ viện Phương Dung.
Thẩm Mỹ Viện Việt Hàn.
Thẩm Mỹ Viện Hường.
Thẩm Mỹ Viện Hướng Dương.
Thẩm Mỹ Viện Nhật Phương.
Thẩm Mỹ Viện Y Ngọc.
Thẩm Mỹ Viện BS Dương Đình Hùng.
Bệnh Viện Thẩm Mỹ Sài Gịn.
Thẩm mỹ Xn Hùng.
Thẩm mỹ viện Bác Sĩ Trần Thiện Tư.
Thẩm Mỹ Viện Bác Sĩ Tú.
Các đối thủ cạnh tranh đều những là mối lo ngại không hề nhỏ với trung tâm giải phẫu thẩm mỹ
Thảo Phương chúng tôi. Bởi lẽ, đây đều là những trung tâm danh tiếng, có cơ sở vật chất kĩ thuật đảm
bảo, đội ngũ bác sĩ nhân viên đạt tiêu chuẩn, và sử dụng nhiều hình thức quảng cáo, khuyến mãi rầm rộ.

5


2.4. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ.
Dịch vụ giải phẫu thẩm mỹ là một dịch vụ cao cấp, đòi hỏi trình độ cơng nghệ máy móc kĩ thuật
tiên tiến hiện đại, tay nghề bác sĩ cao và không ngừng phải cải tiến chất lượng dịch vụ. Để đáp ứng nhu
cầu làm đẹp của khách hàng, sản phẩm dịch vụ của ngành giải phẫu thẩm mỹ rất đa dạng và không giới
hạn. Sau đây là một số sản phẩm dịch vụ giải phẫu thẩm mỹ phổ biến hiện nay:
+ Nâng sóng mũi.
+ Thu hẹp cánh mũi.
+ Cắt mí.
+ Căng da mặt.
+ Đuôi mắt.
+ Căng da bụng.
+ Treo chân mày.

+ Độn cằm lẹm.
+ Cằm chẻ.
+ Chỉnh môi trái tim.
+ Má lúm đồng tiền.
+ Nâng ngực: đặt túi nước biển, túi Gel.
+ Hút mỡ tồn than.
+ Phun xăm thẩm mỹ: mắt, mơi, chân mày,…
+ Dịch vụ skincare và spa.
Một đặc điểm quan trọng của dịch vụ này là dịch vụ không cho phép có sai sót. Bởi những sai
hỏng của sản phẩm dịch vụ là rất nghiêm trọng, liên quan trực tiếp đến sức khỏe, cuộc sống của khách
hàng.

3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:
6


3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính:
Thiết kế định tính:
Kĩ thuật nghiên cứu : Phỏng vẫn tay đôi.
Quy mô mẫu: Từ 20 người, độ dài mỗi cuộc phỏng vấn 25 phút.
Cách chọn mẫu: Phi xác suất.
+ Các câu lạc bộ phụ nữ( yoga, nhịp điệu).
+ Các địa điểm thư giãn( cơng viên).
Xây dựng bảng câu hỏi định tính:
BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH.
I. Giới thiệu ( 5 phút):
Chắc khơng ai cịn xa lạ gì với dịch vụ giải phẩu thẫm mỹ nữa. Hiện nay nó đã trở nên một dịch vụ
rất phổ biến trên Thế Giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên đối với nước ta, việc du nhập
dịch vụ này còn khá là mới mẻ và phát triển cịn ở một trình độ thấp, cộng với một sở vật chất kỹ thuật
còn hạn chế và thật sự thì mối quan tâm của Nhà nước đối với loại hình làm đẹp này cịn khá là hạn chế.

Do đó, hiện nay trên thị trường đang tồn tại một số lượng lớn các trung tâm thẩm mỹ chui, trung tâm
kém chất lượng, các trung tâm “nhái”…gây ảnh hưởng không tốt đến sức khoẻ của người sử dụng dịch
vụ ở trung tâm của chúng tơi nói riêng và gây nên một nhận thức khơng tốt cho tồn bộ ngành thẩm mỹ
nói chung. Bên cạnh đó thì việc giải phẩu thẩm mỹ đối với nhiều người vẫn còn khá là mới và chưa
được nhận thức cho đúng đắn, và một sự thật là quan điểm của nhiều người vẩn còn khá khắc khe với vẻ
đẹp bằng hình thức nhân tạo này…
Chính vì vậy hơm nay chúng tơi thực hiện cuộc khảo sát này nhằm tìm hiểu về những nhu cầu
cũng như hiểu biết chung của quí khách hàng đối với thị trường thẩm mỹ, đồng thời ghi nhận những lời
góp ý, những đánh giá, những thiếu xót từ phía q khách về những dịch vụ của trung tâm Thảo
phương, để từ đó trung tâm có thể cải tiến dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mọi đóng góp của q khách hàng đều có giá trị với chúng tôi và giúp đỡ chúng tôi phát triển hơn dịch
vụ của mình.

II. Tổng quát (20 PHÚT) :

7


họ tên đáp viên

nghề nghiệp

địa chỉ công tác

số điện thoại

A. Ý kiến chung :
1. Chị nghĩ về vẻ đẹp thông qua giải phẫu thẩm mỹ(GPTM) của người phụ nữ hiện nay?
2. Chị có chấp nhận làm đẹp bằng giải phẫu thẩm mỹ khơng?
B. Tổng quan:

3. Nếu có nhu cầu GPTM, chị sẽ tìm hiểu thơng tin, dịch vụ ở đâu và có yêu cầu như thế nào, yêu
cầu nào theo chị là quan trọng nhất?
4. Tiêu chí lựa chọn trung tâm của chị như thế nào?
C. Về trung Tâm:
5. Chị đã từng nghe đến trung tâm thẫm mỹ Thảo Phương của chúng tơi chưa?
Nếu có:
- Nhận xét, đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ ở Thảo Phương như thế nào?
- Chị có đóng góp ý kiến gì khơng?
- Nếu có nhu cầu GPTM chị có định quay lại trung tâm này không?
Nếu chưa:
- Chị đã từng nghe qua tên trung tâm thông qua phương tiện thông tin đại chúng chưa? Nếu có, ý
kiến của họ như thế nào?
- Chị có muốn đến trung tâm của chúng tơi khi có nhu cầu GPTM chứ?

3.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng.

8


Kích thước mẫu: 50 người.
Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất – phán đoán.
Đối tượng: phụ nữ biết ăn diện, cởi mở.
Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn tay đôi.

BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG.

9


Xin trân trọng kính chào quý khách

. Xin giới thiệu chúng tôi đến từ trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương. Chúng tôi đang thực hiện
một đề tài nghiên cứu về “Dịch vụ giải phẩu thẩm mỹ”. Mục đích của chúng tôi là nhằm tiềm hiểu về
những nhu cầu cũng như hiểu biết chung của quí khách hàng đối với thị trường thẩm mỹ. Đồng thời tìm
hiểu những ý kiến, những đánh giá của quí khách hàng và những thiếu sót trong những dịch vụ của trung
tâm Thảo Phương, để từ đó trung tâm có thể cải tiến tốt hơn để hoàn thiện dịch vụ đã cung cấp, đưa ra
những dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt hơn và ngày càng làm hài lòng nhu cầu của khách hàng khi đến
với trung tâm. Chúng tôi xin cam kết các thông tin mà chị cung cấp sẽ được bảo mật hồn tồn và chỉ
phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự ủng hộ và hợp tác từ phía chị.
I. Thái độ chung của khách hàng về thẩm mỹ.
1. Phụ nữ rất thích làm đẹp, vậy bạn có nghĩ đẹp là một lợi thế?
a.Có

b.Khơng

2. Bạn thích vẻ đẹp thế nào?
a.Tự nhiên theo kiểu Á Đông
b.Sắc sảo theo kiểu phương Tây
c.Đông Tây kết hợp

3. Người phụ nữ hiên đại, bên cạch tri thức, thì vẻ đẹp hình thể cũng rất quan trọng
trong cơng viêc?
a.có

b.khơng

4.Vì sao lại quan trọng như vậy
Hồn tồn đồng ý
a.Có nét mặt đẹp thì dễ tạo ấn tượng

Hồn tồn khơng đồng ý

1

2

3

4

5

b.Là cơng cụ để bạn thăng tiến trong cơng việc

1

2

3

4

5

c.Đó là lợi thế của bạn, làm bạn tự tin hơn.

1

2

3

4

5

với người xung quanh hơn

4.Ngày càng có nhiều người thích làm đẹp bằng giải phẩu thẩm mỹ,bạn nghĩ sao?

10


a.Không quan tâm
b.Sao cũng được miễm là đẹp
c.Cũng chấp nhận được miễn sao đừng lạm dụng q
d.Hồn tồn khơng chấp nhận được

4. Nếu có điều kiện, bạn sẽ chọn hình thức làm đẹp nào?(chọn 3 hình thức chính )

□ Làm đẹp bằng mỹ phẩm nổi tiếng và đắt tiền
□Đến các trung tâm chăm sóc sắc đẹp(spa,beaty salon,sauna,….)
□Mang các trang sức đẹp.đắt tiền

□Giải phẩu thẫm mỹ
□Đến các trung tâm thể dục thề thao (tập thể hình,bơi lội,yoga…)
□Ý kiến khác (Mời ghi ra rõ)……………………………………………………………..

5. Hãy cho biết đánh giá của bạn đối với vấn đề giải phẩu thẫm mỹ
Hồn tồn khơng đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1.GPTM là xu hướng làm đẹp phổ biến nhất hiện nay.

1

2

3

4

5

2.GPTM có thể đem lại cho con người nét đẹp hoàn toàn tự nhiên .

1

2

3

4

5

3.GPTM là phương pháp làm đẹp nhanh chóng và mang lại hiệu

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

quả cao nhất.
4.GPTM chỉ nên áp dụng cho những người xấu hoặc có khuyết
điểm trên cơ thể.
11


5.GPTM chỉ dành cho những người thuộc giới thượng lưu, giới

1

2

3

4

5

6.GPTM chỉ giành cho phái nữ

1

2

3

4

5

7.GPTM thường để lại những di chứng ngồi ý muốn.

1

2

3

4

5

8.Nhà nước nên kiểm sốt chặt chẽ các cơ sở GPTM.

1

2

3

4

5

9. Phải có nhiều tiền mới có thể sử dụng dịch vụ này.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

nghệ sĩ hoặc người của công chúng.

10.GPTM giúp bạn đẹp hơn,khiến bạn tụ tin trước
đám đơng hơn trước.

6. Bạn đã tìm hiểu các dịch vụ giải phẩu thẫm mỹ từ trước đây chưa?
a.Có

b.Chưa bao giờ

7. Khi đó bạn thường tìm hiều những thơng tin nào?
a. Về các dịch vụ.
b. Về giá cả.
c. Về công nghệ mới.
d. Về chế độ tái khám, bảo hành, chăm sóc sau thẩm mỹ.
e. Về trình độ, tay nghề của bác sỹ.
f. Về danh tiếng.
g. Về quy mô trung tâm.
h. Về lượng khách hàng đến với trung tâm.
i. Về độ bảo mật thông tin của khách hàng đến thẫm mỹ
j.

Các chương trình khuyến mãi

k. Mục đích khác (Xin ghi rõ)……………………………………………………………
8. Bạn tìm hiểu thơng tin về dịch vụ qua phương tiện nào?

a.Quảng cáo b.Tivi

c.Sách báo

d.Gia đình

12

e.các phương tiện khác


9.

Các mẫu quảng cáo đó có cung cấp đầy đủ thơng tin bạn cần tìm hiểu?
a.Có

b.Khơng

10. Hãy sắp xếp theo thứ tự từ 1 đến 8 theo mức độ quan tâm của bạn về các tiêu chí lựa chọn
một trung tâm GPTM:
□ Trình độ,tay nghề của bác sĩ
□ Cơng nghệ giải phẩu
□ Danh tiếng
□ Chương trình khuyến mãi
□ Thái độ phục vụ
□ Giá cả
□ Quy mô trung tâm

11. Quan điểm chọn trung tâm thẩm mỹ của bạn là:
a.Trung tâm nào cũng được miễn là giá rẻ

b.Trung tâm có nhiều dịch vụ khuyến mãi
c.Trung tâm qua lời giới thiệu của bạn bè
d.Trung tâm nổi tiếng, có uy tín
e.Trung tâm được quảng cáo nhiều trên các phương tiện thông tin
f.Trung tâm ở gần nơi ở của bạn.
g.Trung tâm chui

13


h.Trung tâm có ít người biết đến
i.Trung tâm bảo mật hồn tồn thơng tin của khách hàng

12. Bạn ln giữ vẻ đẹp khn mặt,hình thể của mình thơng qua các biện pháp nào?
(chọn nhiều đáp án)
a.Tập thể dục thể thao
b.Ăn uống điều độ
c.Sử dụng nhiều sản phẩm thiên nhiên chăm sóc da mặt mình
d.Sử dụng mỹ phẩm cao cấp
e.Khơng mấy quan tâm kĩ lắm,trời sinh sao hãy để vậy.
15.Bạn biết các quốc gia nào là phổ biến về dịch vụ GPTM?
a. Anh
b. Pháp
c. Mỹ
d. Nhật
e. Hàn Quốc
f. Singapore
g. Đức
16.Bạn thử nghĩ xem, trình độ và cơng nghệ của các trung tâm GPTM ở Việt Nam so với
các nước tiên tiến trong lĩnh vực này (Mỹ, Hàn Quốc, Singapore, Nhật…)ra sao?

a.Còn thua rất xa
b.Trình độ cao hơn
c. Tương đương nhau
d. Chỉ hơn nước mình một ít
e. Chỉ thua sau mình một ít
17.Vậy chị có ý kiến gì để dịch vụ GPTM ở Việt nam phát triển như các nước đó?

14


a. Đầu tư về công nghệ
b. Chú trọng đến chế độ hậu mãi
c. Nâng cao tay nghề bác sỹ
d. Giả cả các dịch vụ
e. Ý kiến khác…………………………………
II.Đánh giá của khách hàng về trung tâm GPTM Thảo Phương
1. Bạn đã từng đến trung tâm Thảo Phương chưa?
a.Có

b.Chưa

Nếu trả lời chưa thì dừng phỏng vấn
2. Ấn tượng đầu tiên của bạn về trung tâm Thảo Phương như thế nào?
a.Tuyệt vời,giống như thông tin bạn đã tìm hiểu
b. Bình thường như bao trung tâm khác thui
c.Khơng hài lịng cho lắm

3. Bạn biết đến Thảo Phương qua phương tiện nào?
a.Báo chí
b.Tivi

c.Internet
d.Bạn bè, người thân
e.Tờ rơi

4. Trong 3 tháng gần đây bạn có sử dụng dịch vụ của trung tâm Thảo Phương không?

15


a.Có

b.Khơng

5. Mức độ đáp ứng dịch vụ
Hồn tồn phản đối

Hồn toàn đồng ý.

a.Thời gian làm thủ tục ngắn.

1

2

3

4

5

b.Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện.

1

2

3

4

5

c.Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp.

1

2

3

4

5

việc ở đây.

1

2

3

4

5

e.Bạn biết rõ thông tin về các bác sĩ phãu thuật.

1

2

3

4

5

f.Bạn được tư vấn kĩ càng trước khi GPTM.

1

2

3

4

5

g.Bác sĩ có tay nghề cao.

1

2

3

4

5

h.Thơng tin của bạn có được bảo mật

1

2

3

4

5

và đẹp mắt

1

2

3

4

5

b.Cơng nghệ máy móc được trang bị hiện đại

1

2

3

4

5

c.Nhân viên ăn mặc đẹp và lịch sự.

1

2

3

4

5

d.Có hình thức thanh tốn hiện đại, nhanh chóng 1

2

3

4

5

d.Bạn cảm thấy thoải mái với khơng khí làm

6. Về cơ sở vật chất kĩ thuật
a.Thảo Phương được xây dựng khang trang

7. Theo đánh giá của bạn, giá cả mà trung tâm đưa ra đã phù hợp chưa?

16


Hồn tồn khơng phù hợp

…..

…..

…..

…..

…..

Rất phù hợp

8. Bạn thích hình thức khuyến mãi nào trong các hình thức dưới đây(chọn 3 hình thức)
a.Giảm giá
b.Khuyến mãi các dịch vụ đi kèm
c.Tặng quà
d.Tặng thẻ khách hàng VIP
9. Sau khi đã được GPTM, bạn thấy mình thế nào?
a.

Bình thường, khơng có gì thay đổi hết.

b.

Xấu hơn trước

c.

Đẹp hơn trước

d.

Chẳng thay đổi nhiều so với trước.

10. (Nếu có) khi có nhu cầu bạn có quay lại trung tâm Thảo Phương khơng?
a.Có
b.Khơng

11. Bạn có hài lịng với kết quả giải phẩu khơng?
a.Có
b.Khơng
12.Lý do khiến bạn khơng hài lịng là:
a.Khơng như mong đợi.
b.Bị người khác chê.
c.Chế độ hậu phẫu kém.
d.Xảy ra biến chứng sau phẩu thuật.

17


e.Lý do khác (xin nêu rõ): …………………………………………………………………
13. Xin chị hãy cho biết đôi điều về bản thân :

Họ tên : ....................................................... Địa chỉ:..................................................................
Độ tuổi :

1. 18 – 25

2. 26 – 330

3. 31 – 40

4. 41 - 50

Thu nhập cá nhân( tháng): 1. chưa có

2. dưới 3 trđ

3. 3 – 7 trđ

4. trên 7 trđ

Thu nhập gia đình( tháng): 1. dưới 3 trđ

2. 3 – 7 trđ

3. 7 – 10 trđ

4. trên 10 trđ

Trình độ học vấn :

2. cấp 3

3. THCN – CĐ

4. ĐH – sau ĐH.

1. cấp 1 – 2

Nghề nghiệp: …………………………………………………………………….

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC CHỊ !

Phương pháp phân tích dữ liệu:
- Sử dụng phần mềm SPSS để xử lí, kiểm tra kĩ dữ liệu trước khi xử lí.
- Bộ phận nghiên cứu kiểm tra thông tin từ các khu vực gửi về.
- Kiểm tra các phiếu tăm dò:100%

4. NGÂN SÁCH VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU.
4.1Ngân sách.
- Tổng ngân sách thực hiện là 641.325 VNĐ
-các phần chi phí trên là dự tốn,sẽ quyết tốn theo thực tế.

18


1

NỘI DUNG

ĐƠN GIÁ

SỐ LƯỢNG

THÀNH TIỀN

GHI CHÚ

IN ẤN

700

50

35000

In giấy A4,1 bản
trang

2

DI CHUYỂN

+3 người, mỗi

+quận 3<->trung tâm

15700 đồng

người 1 lít xăng 47100 đồng

Đi bằng xe máy,

+quận 5<->trung tâm

15700

+3 người, mỗi

Giá xăng theo giá

35325 đồng

người 0,75 lít.

3

Thị trường

DỰ PHỊNG

100000 đồng

Tổng cộng thành tiền

641325 đồng

4.2Thời gian biểu:

19


STT

CƠNG VIỆC

1

Lập kế hoạch

20/9-25/9

26/9

27

28

29/9-1/10

2/10

PHỤ TRÁCH
Cả nhóm
6 người

2

Chuản bị

Thành ,Thúy

3

Thực hiện

6 người

Phỏng vấn
4

Thu thập,kiểm

Hạnh,Triều,

Tra phiếu

Phong ,Sơn

phỏng vấn
5

Xử lí

Hạnh,Sơn

6

Phân tích-

Triều,

báo cáo

Thúy

• Bố trí nhân sự: nhân viên tham gia nghiên cứu bao gồm 6 người:
3 nam : Thành, Phong, Triều.
3 nữ : Hạnh, Sơn, Thúy.
Chia thành hai nhóm nghiên cứu: mỗi nhóm gồm 3 người.
PHỤ TRÁCH QUẬN 3: nhóm 3 người Thành, Phong, Thúy thực hiện.
PHỤ TRÁCH QUẬN5 : nhóm 3 người Hạnh, Sơn, Triều thực hiện.
Các khu vực tiến hành 1 cách độc lập với nhau, cần đảm bảo đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng thơng
tin u cầu.
Các nhóm cần phải có thái độ đúng mực,lịch sự với các đáp viên, qua đó thể hiện sự văn minh chu đáo
của trung tâm đối với khách hàng.
Công việc thu nhập thơng tin do nhóm nghiên cứu trực tiếp thu thập vì:

20


• Am hiểu vấn đề, có hiểu biết về vấn đề cần nghiên cứu vì tham gia xuyên suốt trong q trình
tiến hành nghiên cứu.
• Thơng thuộc địa bàn các quận khỏa sát.
• Chi phí thấp.

5.Tài liệu tham khảo.
21


1.
2.
3.
4.

Giáo trình nghiên cứu thị trường .trường đại học kinh tế TPHCM.
đề cương mơn học,T.S Hồng Thị Phương Thảo
Các tài liệu tham khảo về sắc đẹp và cách làm đẹp của phụ nữ trên các báo Phụ Nữ Và Sắc đẹp
WWW.THEGIOIPHUNU.COM.VN

22