Lựa chọn một hệ thống kho hàng của amazon xác định và mô tả ngắn gọn mô hình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần: Phát triển hệ thống thương mại điện tử
Bài tập số 2: Lựa chọn một hệ thống kho hàng của Amazon
Xác định và mô tả ngắn gọn các yêu cầu đối với hệ thống TMĐT đã lựa chọn

Họ và tên: Nguyễn Thị Ngọc Châm
Mã sinh viên: 12D140006
Lớp: 1558ECOM1411


I.
1.

Giới thiệu chung về hệ thống kho hàng của Amazon
Giới thiệu chung về Amazon

Amazon của Mỹ là một công ty Thương mại điện tử mới và đang
hướng tới những mô hình mới. Amazon là một đại lý của tất cả các công ty,
cửa hàng bán lẻ. Mọi đối tượng có hàng hóa ký gửi đều rao bán trên Website
của Amazon. Amazon thực hiện xúc tiến bán hàng đến khách hàng và nhận
hoa hồng bán hàng như đại lý của các công ty thương mại. Tồn kho của
Amazon là tồn kho ảo.
Jeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại
điện tử, là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com. Công
ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều
nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm
thành lập.
Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất
thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh

thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1
năm 2010.amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người
tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến
2.

Hệ thống kho hàng của Amazon

Amazon hiện là doanh nghiệp bán hàng khổng lồ có phạm vi hoạt động
trên toàn thế giới. Một trong những lợi thế cạnh tranh khác biệt tạo nên thành
công cho Amazon chính là hệ thống kho hàng tích hợp công nghệ cao với nhiêu
dòng mã hóa phức tạp để vận hành. Dưới đây là một số ứng dụng thương mại
điện tử trong hệ thống kho hàng của Amazon:
- Hệ thống kho tự động
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Trạm phân phối tin


- Các cabin thông minh chứa hàng hóa
- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng
…

Hình ảnh: Hệ thống kho hàng của Amazon
Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi với giá trị khoảng
50 triệu USD cho mỗi nhà kho. Các kho hàng của Amazon không hề giống với
các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ với tốc độ và năng suất
xử lý đơn hàng hiệu quả hơn tất cả các doanh nghiệp bán lẻ khác.
II.

Xác định và mô tả hệ thống kho hàng của Amazon
1.

Tác vụ

Hệ thống kho hàng tiên tiến hiện đại của Amazon đảm bảo tính liên
tục của quá trình sản xuất và phân phối một khối lượng hàng hóa khổng lồ.
Hệ thống kho hàng được tự động hóa một cách tối đa từ việc gửi tín hiệu cho
nhân viên lấy hàng cho đến quy trình theo dõi tín hiệu của hàng hóa được
giao tới cho khách hàng; đồng thời kiểm soát, thu thập những sản phẩm bị
đóng gói sai; tất cả những điều này đều được áp dụng công nghệ cao nhắm tối
ưu hóa quá trình làm việc của nhân viên.




Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng

Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt
hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó. Nếu do
Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông
tin tương ứng trong kho hàng.
Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả các
đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông
qua mạng không dây.
Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng
máy để kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho
những lần mua hàng kế tiếp.
Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào
băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Trên băng tải có khoảng 15 điểm
đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng, giám sát
hàng hóa là các cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của

các mặt hàng.
Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó
những mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được
chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt
vào các thùng cacton để dễ dàng vận chuyển.
Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo
đơn đặt hàng tương ứng.
Bước 7 : Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì công nhân
sẽ nhặt ra và gói thủ công.
Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán
nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà


kho. Các xe tải này chở đến hãng vận chuyển UPS hoặc USPS. Các hàng hóa lại
tiếp tục cuộc hành trình.
2.

Người dùng

Hệ thống kho hàng có tác động lớn đến quá trình làm việc của nhân
viên, đồng thời cũng ảnh hưởng đến tốc độ giao nhận hàng của khách hàng và
doanh thu của Amazon… Hệ thống kho hàng hỗ trợ quá trình cung cấp dịch
vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hóa sẵn sàng
về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng giao, góp phần giao hàng đúng
thời gian và địa điểm. Vì hệ thống kho hàng sử dụng rất nhiều công nghệ hiện
đại, mức độ tin học hóa cao nên cần những nhân công có trình độ nhất định, và
phải qua đào tạo để có thể phối hợp nhịp nhàng với hệ thống. Đồng thời, sự kết
nối các mối quan hệ giữa đối tác – doanh nghiệp – khách hàng phải hết sức chặt
chẽ. Dưới đây là quy trình làm việc tối ưu của Amazon và các bên có liên quan
đến hệ thống kho hàng

Partners (External): Đối tác (ngoại)
End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội)
Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu ra
Supply Chain: Chuỗi cung ứng
Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụng
Financial analysis: Phân tích tài chính
Web servers: Trang web chủ
E-Mail servers: Trang chủ
email Personalization: Cá nhân hóa
Campaign generation: Chiến dịch phát sinh
Content server: Máy chủ nội dung


Sau khi khách hàng đặt mua trên website nhân viên tại kho
hàng sẽ là người trực tiếp triển khai một số thao tác trong hệ thống kho hàng
như sau:
+ Bước 1: Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua
mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá.
+ Bước 2: Đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi.
+ Bước 3: Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu
từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm
vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này
Tại Amazon, nhân viên luôn phải tích cực làm việc, xác định đúng sản
phẩm khách hàng cần mua bằng dòng mã hóa. Bên cạnh đó, bộ phận quản lý kho
hàng hay nhân viên trong kho của Amazon cũng luôn cố gắng để phát triển hệ
thống kho, giảm thiểu lỗi cũng như các chức năng thừa, tìm ra phương pháp tối
ưu nhất. Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng
chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40%. Trong 3

năm, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu
xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Thậm chí ngay cả ban quản trị công ty cũng
không thể tin được vào thành tích này. Các nhà kho của Amazon vận hành hiệu
quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20 lần/năm. Tất
cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm. Trên thực tế, một
trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý hàng
tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ hoạt
động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ, như
trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target.
3.

Công cụ

Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản
xuất hệ thống phân phối tới khác hàng. Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được


sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng,
xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn
amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng
dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lí có hiệu quả nhanh chóng. Những
thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp
theo. Bezos đã từng kiên trì theo đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây
giờ mọi người mới tin: "Trong một thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa
điểm là quan trọng nhất. Đối với chúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ,
công nghệ và công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần
mềm tin học, chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux. Vì Amazon đã
trở thành trung gian giữa người bán và người mua, họ không thực sự có hàng tồn
kho nên Amazon có thể cắt giảm trên chi phí hàng tồn kho và cuối cùng cung
cấp cho khách hàng với giá rẻ hơn.

Amazon.com là một nhà tiên phong trong việc thực hiện chiến lược
CFN, sáng tạo cho phép làm thương mại điện tử một cách năng động. Nó không
chỉ giúp hoàn thiện mà còn cải tiến nhiều hơn dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng vì đây là một quá trình thực hiện bởi sự hợp tác của khách hàng
thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng và thông qua website Thiết bị phần cứng
và phần mền ban đầu của Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số của Alpha
và Netscape được xây dựng dựa trên cơ sở dữ liệu và hệ thống ERP của Oracle.
Theo ông Jeff Bezos thì công ty đầu tư 80% vào việc phát triển các phần mền từ
khi thành lập vào năm 1994 nhằm xây dựng một giao diện nổi tiếng thân thiện
với người dùng và hoàn thiện quá trình hậu cần ngược. Đến năm 1998 đã có 2/3
trong số 2100 nhân viên của công ty làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng
4.

Nội dung

Amazon sở hữu một kho dữ liệu khổng lồ có thể nói là lớn nhất trong thị
trường bán lẻ. Các kho dữ liệu tại Amazon.com là nơi duy nhất mà tất cả mọi thứ


đều liên quan với nhau, bao gồm các dữ liệu tự, dữ liệu khách hàng và dữ liệu
kiểm kê, phân tích mà hỗ trợ người dùng. Lượng thông tin khổng lồ đó là về thói
quen mua hàng của người tiêu dung, các thông tin có giá trị về sở thích và thói
quen khách hàng, đem lại khả năng về thị trường mục tiêu.
Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền
thống mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ
cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không
kém trang web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu
thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì
xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá
trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng

gói sai tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao
hệ thống dữ liệu này.


III.

Kết luận
Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách

trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là
website bán lẻ hàng đầu. Amazon đã thành công nhờ sự đa dạng về hàng hoá, hệ
thống quản lí kho hàng thông minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập và
khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao... Amazon đã xây
dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ đã kinh doanh.
Một doanh nghiệp đi đầu và luôn là mục tiêu vươn tới của các doanh nghiệp
TMĐT Việt Nam hiện nay.