quy tac ung xu van hoa noi cong so

QUY TẮC ỨNG XỬ
VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ


VÌ SAO CẦN CÓ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN
HÓA NƠI CÔNG SỞ ?
• Điều lệ,Nội quy cơ quan đơn vị quy định
trách nhiệm của các thành viên trong đơn vị
• Quy tắc ứng xử phát huy tính tích cực, là
môi trường rèn luyện, giáo dục kỹ năng
sống
• Biến quá trình quản lý thành quá trình tự
quản lý
• Góp phần xây dựng cơ quan văn hóa nơi
công sở.


QUY TẮC ỨNG XỬ
VĂN HÓA NƠI CÔNG SỞ LÀ GÌ?
• Tập hợp những chuẩn mực, giá trị, niềm tin và
hành vi ứng xử thông qua các hoạt động giao
tiếp, sinh hoạt, làm việc, học tập, nghiên cứu…
của cán bộ, đảng viên nhằm tạo một môi
trường làm việc, thoải mái thân thiện, hợp tác,
trách nhiệm, cởi mở, trung thực, văn minh.


MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA
• Quy tắc ứng xử văn hóa nơi công sở là một văn
bản do ngành ban hành được sự đồng thuận của
đại đa số cán bộ công chức viên chức và khách

hàng nhằm góp phần điều chỉnh cách thức ứng xử
của mọi thành viên trong đơn vị sao cho ngày càng
có văn hóa, thân thiện; đẩy lùi những biểu hiện tiêu
cực về ứng xử.
• Ứng xử văn hóa là một nội dung trong công tác
giáo dục kỹ năng sống cho cán bộ viên chức. Bởi
vậy, các đơn vị đều phải xây dựng và tổ chức thực
hiện có hiệu quả, góp phần thực hiện thành công
phong trào thi đua của ngành phát động.


GIỚI HẠN NỘI DUNG, ĐỐI
TƯỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG
• NỘI DUNG: Những ứng xử trong giao tiếp,
sinh hoạt, làm việc, học tập và nghiên cứu khoa
học.
• PHẠM VI: Quan hệ trong cơ quan đơn vị
ngành y tế.
• ĐỐI TƯỢNG: CBCNVC đơn vị và khách
hàng, cộng đồng.


NỘI DUNG TÓM TẮT
a. Ứng xử của Cán bộ, công nhân viên chức với:
- Đồng nghiệp
- Khách hàng
- Khách đến thăm
- Cộng đồng
b. Ứng xử của khách hàng đối với:
- Cán bộ, đảng viên, công nhân viên chức

- Môi trường, cơ sở vật chất
- Trang thiết bị dụng cụ y tế
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ

1. Với Đồng nghiệp:
*Trong sinh hoạt:
- Khiêm tốn, tôn trọng, đoàn kết, thân thiện.
- Thông cảm, chia sẻ, giúp đơ
- Ngôn ngữ có văn hóa, lịch sự
* Trong làm việc, học tập và nghiên cứu:
- Hợp tác, giúp đơ nhau cùng tiến bộ.Trung
thực, tự giác, có ý thức chống hành vi sai
trái.


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CẤP DƯỚI
2. Với Quý lãnh đạo; cấp trên:
*Trong giao tiếp:
- Chào hỏi, xưng hô bảo đảm lễ phép, kính trọng.
- Lịch sự, chân thật, không khúm múm, rụt rè;
biết thành khẩn sửa sai.
*Trong Hoạt động chuyên môn nghiệp vụ: phải
chủ động, tích cực, sáng tạo thực hiện và hoàn
thành tốt mọi nhiệm vụ được cấp trên giao phó.


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ

3. Với Khách hàng:
- Lễ phép chào hỏi, chỉ dẫn tận tình, nhưng
trong phạm vi chức năng nhiệm vụ được giao.
- Khi khách đến cơ quan đơn vị, đứng dậy chào,
chăm chú lắng nghe.
- Mạnh dạn, tự tin khi giao tiếp.


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA CAN BỘ
4. Với môi trường, cơ sở vật chất; trang thiết:
- Bảo vệ, chăm sóc môi trường an toàn, xanh,
sạch, đẹp
- Giữ gìn và sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất,
trang thiết bị y tế.


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO
1. Với Nhân viên:
*Trong hoạt động chuyên môn:
Trách nhiệm, tận tụy với nhân viên
Gương mẫu, chuẩn mực và kĩ cương
Thận trọng, khách quan, công bằng trong đánh giá
Quan tâm hơn đến đời sống vật chất tinh thần của
nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.
* Trong giao tiếp:
Thân ái, gần gủi, lắng nghe, chia sẻ, tôn trọng, động
viên, kỉ luật tích cực
Chủ động nắm bắt thông tin, xử lý kịp thời
Không gây khó khăn, phiền hà, không có lời nói,
hành vi vi phạm nhân phẩm cán bộ viên chức.

QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO
-

2.Với Đồng nghiệp
Trong giao tiếp phải lịch sự, chân thành, tôn
trọng, không xúc phạm
Trong công việc phải hợp tác, cùng tiến bộ,
khiêm tốn học hỏi, cộng đồng trách nhiệm.
Trong sinh hoạt phải đoàn kết, thẳng thắn, cởi
mở, khách quan, chân thành, độ lượng
Giúp đơ nhau khi gặp khó khăn, hoạn nạn


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO
-

-

3.Với Cộng đồng
Gắn bó thường xuyên, thông tin kịp thời, chính xác
Lịch sự, hòa nhã, thân thiện
Hướng dẫn, phối hợp trong công tác CSBV và nâng
cao sức khỏe nhân dân, giải thích cặn kẽ những
vướng mắc
Tuyệt đối không lợi dụng, không gây phiền hà


QUAN HỆ ỨNG XỬ CỦA LÃNH ĐẠO

4.Với Bệnh nhân và người thân:
- Hiếu khách, lịch sự
- Lắng nghe, suy nghĩ, vận dụng cách sáng tạo,
khôn khéo.


XIN CÁM ƠN
ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE!