Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo lê mạnh

Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.

Họ và tên: NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN
Lớp: QT1003N
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU...........................................................................................................2
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN QUẢN LÝ
VÀ ĐÀO TẠO..........................................................................................................4
1.1.Cơ sở lý luận chung về công tác tư vấn quản lý và đào tạo:...........................4
1.1.1.Khái niệm về công tác tư vấn và đào tạo..................................................4
1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tư vấn và đào tạo:..........................9
1.1.3.Các loại hoạt động tư vấn và đào tạo:....................................................10
Quản trị Nhân sự......................................................................................................19
Quản trị Nguồn nhân lực.........................................................................................19
Đặc tính...........................................................................................................23
Mô hình truyền thống......................................................................................23
Mô hình của thế kỷ 21.....................................................................................23
Tổ chức............................................................................................................23
Mạng........................................................................................................................23
Cấu trúc...........................................................................................................23

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

1


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn

quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Mong đợi của NLĐ..........................................................................................23
Lực lượng lao động.........................................................................................23
Công việc.........................................................................................................23
Thị trường........................................................................................................23
Lợi thế..............................................................................................................23
Chú trọng.........................................................................................................23
Nguồn lực........................................................................................................23
Quản lý / giám sát............................................................................................23
Chất lượng.......................................................................................................23

LỜI NÓI ĐẦU
Ngày 19/12/2006, Tổng giám đốc Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)
Pascal Lamy đã gửi công hàm tới phái đoàn thường trực của Việt Nam tại Geneva
(Thụy Sĩ), trong đó thông báo: Nghị định thư gia nhập Hiệp định thành lập WTO
của Việt Nam, ký tại Geneva ngày 7/11/2006, sẽ có hiệu lực từ ngày 11/1/2007 và
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO từ
11/1/2007.
Đến nay đã được hơn 3 năm Việt Nam gia nhập WTO, nhưng không
phải doanh nghiệp nào cũng ý thức được tầm quan trọng của việc: xây dựng hệ
thống văn bản điều hành nội bộ cho doanh nghiệp, xây dựng quy chế cơ cấu tổ
chức cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lược, lâp kế hoạch kinh doanh, hệ thông
phân phối, tiêu thụ hàng hóa…

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

2

Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Nhận biết được nhu cầu trên, Công ty TNHH Tư vấn quản lý và đào tạo
Lê Mạnh đã được thành lập với Giấy CNĐKKD số: 0204003226 do phòng ĐKKD
sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/09,với sự điều hành và quản lý của chủ tịch kiêm
giám đốc công ty ông LÊ ĐÌNH MẠNH.
Vì mới thành lập nên công ty LÊ MẠNH dù có sự dẫn dắt tài tình của
chủ tịch kiêm giám đốc LÊ MẠNH nhưng công ty vẫn còn gặp khá nhiều khó
khăn. Nhận biết được một vài khó khăn ấy, bản thân em là một sinh viên từng thực
tập tại công ty xin có một vài ý kiến nhỏ mong có thể góp phần chung tay xây
dựng công ty lớn mạnh hơn. Nên em đã chọn đề tài này: “Một số giải pháp thiện
công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê
Mạnh.”
Với thời gian thực tập ở công ty không nhiều, song với sự hướng dẫn tận
tình của thầy LÊ ĐÌNH MẠNH và sự thân thiện của nhân viên công ty TNHH Tư
vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh, em đã thu thập được những thông tin cần thiết để
hoàn thiện bài khóa luận của mình.
Em xin cảm ơn thầy LÊ ĐÌNH MẠNH và mọi người trong công ty
TNHH Tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài
khóa luận. Mặc dù đã cố gắng song bài viết của em không tránh khỏi thiếu sót
mong thầy cô xem xét và cho em ý kiến sửa chữa.
Hải phòng, ngày 24 tháng 05 năm 2010
Sinh viên

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

3


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.

Nguyễn Thị Bích Liên

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN QUẢN
LÝ VÀ ĐÀO TẠO.
1.1.

Cơ sở lý luận chung về công tác tư vấn quản lý và đào tạo:

1.1.1. Khái niệm về công tác tư vấn và đào tạo.
1.1.1.1. Công tác tư vấn:
• Tư vấn (consulting): là một ngành dịch vụ không có một định nghĩa cố
định nào cả. Thị trường cho dịch vụ này cũng hết sức linh hoạt. Cùng với
những thay đổi liên tục trong các hoạt động mua lại, sáp nhập cũng như mở
rộng lĩnh vực kinh doanh, nhu cầu cho dịch vụ tư vấn cũng khó đoán trước
được như là thị trường chứng khoán vậy.
• Thuật ngữ "consulting" có thể có rất nhiều nghĩa, tựu chung lại một ý tưởng
chính là đưa ra các lời khuyên về nghiệp vụ. Công ty tư vấn sẽ "tư vấn" một
doanh nghiệp theo đúng cách mà một người đưa ra lời khuyên cho bạn bè
hay người thân lúc cấp thiết. Nhìn sự việc theo lăng kính đó mới thấy tầm

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

4


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
quan trọng của tư vấn trong kinh doanh. Tuy vậy hầu hết mọi người đều
nhận thức rất mờ nhạt về công việc và trách nhiệm thực sự của cái gọi là "tư
vấn". Những thuật ngữ như "quản lý chiến lược", "quản lý quy trình", "quản
lý thay đổi"... có vẻ như chỉ có ý nghĩa với những người trực tiếp liên quan
tới chúng.
• Đưa ra các các giải pháp là một vấn đề hóc búa, không phải vì "nguồn cung
cấp" giải pháp quá hạn hẹp. Các nhà tư vấn chuyên nghiệp không bao giờ
thiếu các giải pháp, song áp dụng một trong số đó trong một môi trường
doanh nghiệp có thể là một cuộc đấu tranh lớn với các trở ngại về chính trị
cũng như chính sách hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, cốt lõi của tư vấn
là phải vượt qua được các rào cản trong doanh nghiệp, xóa bỏ tính ì để rồi
thâm nhập hoàn toàn vào tổ chức của họ mà “trị bệnh”.
• Nếu phân chia theo lĩnh vực, có thể chia các công ty tư vấn thành bốn mảng:
tư vấn chiến lược (strategy consulting), tư vấn công nghệ thông tin (IT
consulting), tư vấn điện tử (e-consulting) và tư vấn nhân lực (human
resources consulting). Các mảng trên có thể trùng nhau, và hầu hết các tập
đoàn tư vấn lớn đều có các dịch vụ tư vấn đa lĩnh vực. Khách hàng giờ đây
thường thuê một chứ không phải một vài công ty tư vấn để xây dựng chiến
lược, đánh giá tính hiệu quả của tổ chức, áp dụng các giải pháp công nghệ và
tiến tới thương mại điện tử.
Có các loại hoạt động tư vấn như:
 Tư vấn chiến lược: Mục đích của tư vấn chiến lược là giúp các nhà
quản trị cấp cao của khách hàng hiểu và đối mặt với các thách thức về

mặt chiến lược khi điều hành công ty hay tổ chức. Trước kia, các nhà
tư vấn chiến lược đưa ra một "deck"- tức là một báo cáo chi tiết về các

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

5


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
vấn đề và các đề xuất, rồi hết trách nhiệm. Song dần dần, khách hàng
cần các nhà phân tích phải ở lại để thực thi các đề xuất của họ. Điều
đó càng tạo cơ hội cho các nhà tư vấn tổng thể nhiều giải pháp như
Brain & Company, Boston Consulting Group, McKinsey &
Company... thể hiện được các năng lực trên nhiều lĩnh vực của mình,
từ việc đưa ra chiến lược về dịch vụ khách hàng tới quản lý chất
lượng, từ chi phí lưu kho đến tính hiệu quả của phân phối...
 Tư vấn công nghệ thông tin: Tư vấn công nghệ thông tin còn gọi là tư
vấn hệ thống (system consulting) thiết kế các giải pháp phần mềm
hoặc hệ thống, kiểm tra tính tương thích của hệ thống và đảm bảo
rằng hệ thống mới được vận hành trơn tru. Hầu hết các nhà tư vấn về
IT đều có các kỹ năng kỹ thuật thành thạo. Hơn thế nữa họ còn có kỹ
năng tổ chức và điều hành đội ngũ triển khai. Các giải pháp IT cần
phải được triển khai như là một bộ phận không thể thiếu được trong
một tổng thể giải pháp kinh doanh. Mặt khác, nếu các giải pháp này
không phát huy hiệu quả, các nhà tư vấn IT và trưởng phòng IT chắc
chắn phải chịu sự khiển trách nặng nề từ phía lãnh đạo về việc tiêu phí

tiền bạc.
Các tên tuổi như Accenture, American Management Systems, Computer
Sciences Corporation là các công ty hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn IT. Các công
việc tư vấn của họ hết sức đa dạng: từ việc triển khai một giải pháp quản lý doanh
nghiệp tổng thể tới việc xây dựng hệ thống bảo mật cho toàn bộ một mạng lưới
phân phối, giải quyết các vấn đề phát sinh khi cài đặt các ứng dụng phần mềm của
SAP hay Oracle...
 Tư vấn điện tử: Trước kia tư vấn điện tử bắt đầu bằng tư vấn mạng,
chủ yếu bằng các công việc thiết kế: thiết kế chương trình, thiết kế đồ
Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

6


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
họa, thiết kế các nguyên mẫu (prototype) của các websites. Với sự
phát triển nhanh chóng của các trang web dot-com vào giữa và cuối
thập kỷ 90, các công ty tư vấn nhận ra rằng họ cần phải đưa ra một
loạt dịch vụ: thương mại điện tử (e-commerce), thương mại trực tuyến
giữa doanh nghiệp (B2B), định giá (valuations), marketing và nhiều
dịch vụ khác nữa. Xu hướng hiện nay là các công ty lớn hoạt động
trong lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng thâu tóm được thị
trường, nên các công ty tư vấn điện tử cần phải năng động và thích
nghi để giữ được năng lực cạnh tranh.
Các tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực này có Sapient, DiamondCluster
International, Lante... Một công ty tư vấn có thể hỗ trợ trong việc chuyển đổi một

cửa hàng bách hóa thành một trung tâm buôn bán qua mạng, tạo ra các catalog điện
tử cho một công ty cho phép đặt hàng qua mạng, hay hướng dẫn một công ty về
việc làm thế nào để giúp khách hàng của họ tiếp cận với các thông tin trực tuyến về
tài khoản.
 Tư vấn nhân lực: Các chiến lược kinh doanh xuất sắc nhất, các ứng
dụng công nghệ tiên tiến nhất và các hoạt động kinh doanh tinh giản
nhất chẳng có nghĩa gì cả nếu như không có ai vận hành chúng. Do
vậy, tư vấn nhân lực trở thành một ngành kinh doanh phát đạt, với
những tên tuổi sáng giá như Hewitt Asociate, Watson Wyatt
Worldwide, Mercer Human Resource Consulting... Các công ty ngày
càng nhận ra rằng đầu tư vào nhân lực là một cách đầu tư có lãi lớn.
Các nhà tư vấn nhân lực tối ưu hóa nguồn nhân lực bằng việc sắp xếp
đúng người vào đúng vị trí để đạt được hiệu quả cao nhất. Loại hình
tư vấn này, còn được nhắc đến như là "phát triển tổ chức" hay "quản
lý thay đổi", là một trong những lĩnh vực tư vấn "nóng" nhất hiện nay.

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

7


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Khách hàng thuê các công ty tư vấn nhân lực như một phần quan
trọng của kế hoạch tái cơ cấu tổ chức.
Một số ví dụ về hoạt động tư vấn nhân lực như: kết hợp các đặc điểm văn
hóa của các công ty sáp nhập bằng cách xây dựng hay thay đổi văn hóa làm việc,

tăng cường quan hệ để chú trọng vào khách hàng và các hình thức giao tiếp mở,
nâng cao năng lực thông qua các chương trình đào tạo bài bản và hữu hiệu hơn,
thúc đẩy tính sáng tạo của nhân viên thông qua các việc sáng tạo quy trình, tư vấn
trong việc sa thải nhân viên và giúp đỡ họ tìm công việc mới, đổi mới các hình
thức lương thưởng và phụ cấp...
1.1.1.2. Công tác đào tạo:
Theo Bách khoa toàn thư: “Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng thực
hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học
lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống để
chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận được một
công việc nhất định.”
Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, thường đào
tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có
một trình độ nhất định.
Có các dạng đào tạo cơ bản như:
• Đào tạo cơ bản.
• Đào tạo chuyên sâu.
• Đào tạo chuyên môn.
• Đào tạo nghề nghiệp.

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

8


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.

• Đào tạo lại.
• Đào tạo từ xa.
• Tự đào tạo.
• Đào tạo ngắn hạn: Đào tạo ngắn hạn là một loại hình đào tạo, thời gian dưới
12 tháng, mục đích đào tạo là giúp người học hiểu biết thêm/ bổ sung thêm
một kỹ năng nào đó trên cơ sở các hiểu biết và kỹ năng mà người học đã có
từ trước. Đào tạo ngắn hạn có ở mọi cấp trình độ, từ công nhân, trung cấp,
cao đẳng, kỹ sư, cử nhân, thạc sỹ, tiến sỹ. Đào tạo ngắn hạn có thể có cáp
chứng chỉ hoặc không. Trong xã hội sính bằng cấp thì thường cấp chứng chỉ
( giấy chứng nhận).
• Đào tạo dài hạn.
Đào tạo ở công ty TNHH Tư vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh không phải là
một dạng đào tạo đơn thuần như các trường học mà đây là một hoạt động kinh tế,
một lĩnh vực hoạt động kinh tế của công ty, hướng đến mục tiêu là lợi nhuận.
1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tư vấn và đào tạo:
Khi ta tách riêng 2 mảng hoạt động Tư vấn và Đào tạo chuyển vào 2 phòng
hoạt động độc lập thì có thể xét ra được rất nhiều nhân tố có ảnh hưởng đến từng
hoạt động. Nhưng là một doanh nghiệp mới thành lập chưa tròn 1 sinh nhật thì việc
mạnh trên tất cả các lĩnh vực là 1 điều khó. Nhận xét thẳng thắn thì công ty LÊ
MẠNH hiện tại mới mạnh ở lĩnh vực Tư vấn, đây cũng là hoạt động nuôi sống
doanh nghiệp trong thời gian đầu và sau này.
Tuy nhiên trong bài khóa luận này em muốn tìm ra phương pháp tối ưu nhất
để khắc phục phần nào khó khăn cho công ty nên em sẽ nêu ra những nhân tố ảnh
hưởng có tính trọng yếu tới hoạt động của công ty.
Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

9

Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Mới đề cập đến thì ai cũng thấy hoạt động Tư vấn và đào tạo không có điểm
tương đồng nhưng nếu nhìn rõ hơn vào tận bản chất bên trong thì sẽ thấy nét tương
đồng đó là:
• Dù là tư vấn hay đào tạo thì đều cần đến nguồn lực con người, đây là một
yếu tố thiết yếu mang tính sống còn với bất kỳ doanh nghiệp làm tư vấn hay
đào tạo nào.
• Cả 2 lĩnh vực này đều là hoạt động dịch vụ.
• Nhắc tới hoạt động dịch vụ thì bên cạnh yếu tố về nguồn lực con người thì
hoạt động marketing cũng là một yếu tố quyết định sự thành công hay thất
bại của doanh nghiệp. Người ta cũng ví nếu nguồn lực con người là khung
xương chống đỡ cho cơ thể doanh nghiệp thì hoạt động marketing là khối cơ
chằng giúp khung xương vững chắc hơn.
• Đối tượng mà cả 2 hoạt động này tác động tới là đều là con người.
Vì thế mà chúng ta có thể tìm ra điểm giao thoa những nhân tố ảnh hưởng đến cả 2
hoạt động tư vấn và đào tạo của công ty LÊ MẠNH đó là;
• Nguồn lực con người.
• Hoạt động marketing.
1.1.3. Các loại hoạt động tư vấn và đào tạo:
1.1.3.1. Hoạt động tư vấn:
Trên thị trường hiện tại có rất nhiều kiểu tư vấn và chính vì thế cũng có rất nhiều
cách phân loại. Xét theo nhu cầu thị trường và lĩnh vực hoạt động của ngành hiện
thời có thể phân chia các hoạt động tư vấn cơ bản sau:

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

10


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
• Tư vấn xây dựng chiến lược.
• Tư vấn công nghệ thông tin.
• Tư vấn điện tử.
• Tư vấn nguồn nhân lực.
• Tư vấn marketing.
• Tư vấn mô hình công ty
• Tư vấn hệ thống quản trị
• Tư vấn hoạt động điều hành
• Tư vấn khác…
1.1.3.2. Hoạt động đào tạo:
Như đã trình bày ở trên hiện nay có những hình thức đào tạo cơ bản sau:
• Đào tạo cơ bản.
• Đào tạo chuyên sâu.
• Đào tạo chuyên môn.
• Đào tạo nghề nghiệp.
• Đào tạo lại.
• Đào tạo từ xa.
• Tự đào tạo.
• Đào tạo ngắn hạn.
Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

11


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
• Đào tạo dài hạn.
• Đào tạo khác
1.2.

Các mô hình quản lý hoạt động tư vấn và đào tạo:
Bất cứ lĩnh vực nào cũng cần đến sự tư vấn hay dù bạn làm gì thì cũng cần

phải qua đào tạo dù là trên lý thuyết hay trên thực tế. Có thể khẳng định rất ít
người thành công nếu thiếu sự đào tạo hay được tư vấn. Trong cuộc đời mỗi chúng
ta sau này rồi ai cũng sẽ phải ít nhất là xin ý kiến của một người mình tin tưởng
(một hình thức tư vấn) hay cảm thấy mình thiếu hụt ở lĩnh vực nào đó để rồi đi bổ
sung kiến thức ấy.
Vì tư vấn và đào tạo là một mảng hoạt động rất rộng hiện nay. Rất khó để có
thể tìm được một mô hình chung để quản lý được các hoạt động tư vấn vì hiệu quả
là tùy theo cảm nhận của người nhờ tư vấn (hay người được tư vấn). Đào tạo thì có
phần đơn giản hơn vì ít ra thì trên thị trường hiện nay các hình thức đào tạo được
tập trung về một khối mà chúng ta gọi là trường học hay các trung tâm đào tạo,
khối này lại lấy điểm của học viên làm tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả nên việc quản
lý có phần đơn giản hơn.
Vậy làm thế nào để quản lý được các hoạt động tư vấn và đào tạo?
1.2.1. Quản lý hoạt động đào tạo:
Tuy nói rằng quản lý hoạt động đào tạo đơn giản hơn hoạt động tư vấn
nhưng ta cũng hiểu rằng chỉ đơn giản hơn ở chỗ hoạt động đào tạo được phân chia
rõ ràng hơn, ngoài ra đào tạo là một ngành nghề phát triển ở nước ta từ rất lâu nên

các cách quản lý cũng đi dần vào sự hoàn thiện.
Cũng xin nói thêm rằng đây chỉ là mô hình đơn giản nhất hội tụ các nhu cầu
thiết yếu bởi khi ta đi nói chi tiết hơn thì đào tạo có thể lại phân ra hàng chục mô
Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

12


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
hình: đào tạo đại học, đào tạo phổ thông, đào tạo trung học, đào tạo tiểu học, đào
tạo chính quy hay không chính quy… Nhưng đều tựu chung vào một mô hình:
Tại các trường hiện nay có mô hình:

BAN GIÁM
HIỆU

Các phòng
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH

PHÒNG

PHÒNG

ĐÀO TẠO

TÀI VỤ

CÁC KHOA
CHUYÊN
NGÀNH

khác (Đoàn
Thanh Niên,
Thư viên,
Giáo dục thể
chất,…)

• Ban Giám hiệu: Có quyền cao nhất trong nhà trường, điều hành toàn bộ hoạt
động của nhà trường
• Phòng Hành chính: Quản lý các vấn đề liên quan đến nhân sự, cơ sở vật
chất
• Phòng Đào tạo: Quản lý các vấn đề liên quan đến đào tạo (dạy và học)

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

13


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
• Các khoa chuyên ngành: Quản lý chuyên môn và thực hiện giảng dạy

• Các phòng khác: Hỗ trợ quản lý về các hoạt động như công tác đoàn, thư
viện, giáo dục thể chất,…
Từ đó ta có thể xác định các phân hệ cần triển khai trong các trường như
sau:
• Phân hệ quản lý hồ sơ: Sinh viên, cán bộ, văn bằng, tín chỉ.
• Phân hệ quản lý học tập: quá trình học của sinh viên và giảng dạy của giáo
viên như: Quản lý chương trình đào tạo, lập kế hoạch giảng dạy, học tập, thi
cử (thời khóa biểu), đánh giá kết quả học tập.
• Phân hệ quản lý tài chính: Tài chính sinh viên (học phí, học bổng, chế độ),
tài chính cán bộ (lương, tiền giảng, thuế, chế độ).
• Phân hệ quản lý nhân sự: Tuyển dụng, phát triển và đào tạo nhân lực, hưu
trí, hệ thống phòng ban.
• Phân hệ quản lý cơ sở vật chất: Quản lý phòng học, trang thiết bị phục vụ
đào tạo.
• Phân hệ hỗ trợ khách hàng: Tư vấn việc làm, nghiên cứu khai thác thị
trường, quảng bá thương hiệu.
Các phân hệ này có thể được chuẩn hóa theo qui trình riêng. Và điều quan
trọng nhất là các ứng dụng này phải được thống nhất có thể trao đổi thông tin với
nhau để cùng cung cấp thông tin cho lãnh đạo quản lý.
Vậy làm thế nào để đánh giá hoạt động đào tạo được đánh giá là tốt? Cần
một mô hình hoặc ít ra cũng là một phương pháp để đánh giá hiệu quả công tác đào
tạo.

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

14

Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Ở đây chúng ta không nói đến mô hình đào tạo là các trường học của nhà
nước, đào tạo vì mục đích xã hội mà nói tới đào tạo là một hình thức kinh doanh vì
lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vậy là chúng ta sẽ sử dụng phương pháp phân tích
hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để biết doanh nghiệp đó làm ăn có
hiệu quả không.

1.2.2. Quản lý hoạt động tư vấn:
Cũng tương tự như hoạt động đào tạo, rất phi thực tế nếu cứ mải miết đi tìm
một mô hình cụ thể nào đó có thể quản lý được hoạt động tư vấn. Trên thực tế
cũng có xuất hiện một số mô hình quản lý các hoạt động tư vấn trên từng lĩnh vực
riêng lẻ đã nêu ở trên như: tư vấn trong ngành xây dựng thì có mô hình TKĐT-TC (Thiết kế- Đấu thầu- Thi công)... Nhưng cũng chưa được hoàn thiện.
Nếu sử dụng những mô hình ấy để đánh giá thì độ chính xác chưa cao. Một

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

15


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
lần nữa em xin áp dụng phương pháp đánh giá cũ vào hoạt động mới này. Đó
là sử dụng phương pháp đánh giá thông qua hiệu quả sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp.

Sau một hồi đưa ra các nguyên nhân ảnh hưởng, chúng ta đều thấy và kết
luận rằng trong các yếu tố ảnh hưởng đến các hoạt động tư vấn và đào tạo thì có 2
nguyên nhân chính có ảnh hưởng sống còn, đó là:
• Nguồn lực con người.
• Hoạt động marketing.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu cơ sở lý luận về vấn để của 2 nhân tố này:

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

16


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
1.3.

quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Cơ sở lý luận nghiên cứu các nguyên nhân ảnh hưởng:

1.3.1. Nguyên nhân nguồn lực con người:
Có nhiều cách phát biểu về Quản trị Nguồn nhân lực do ảnh hưởng cách tiếp
cận và nhận thức khác nhau. Một trong những khái niệm thường dùng đó là: “Quản
trị nguồn nhân lực là tất cả các hoạt động, chính sách và các quyết định quản lý
liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân viên của nó “.
Ngày nay khái niệm hiện đại về Quản trị nguồn nhân lực là: “Quản trị nguồn
nhân lực là những hoạt động nhằm tăng cường những đóng góp có hiệu quả của cá
nhân vào mục tiêu của tổ chức trong khi đồng thời cố gắng đạt được những mục
tiêu của cá nhân “.

• Các chức năng cơ bản của Quản trị Nguồn nhân lực
Các hoạt động chính của Quản trị nguồn nhân lực tập trung vào 4 lĩnh vực
sau đây:
- Chức năng thu hút, tuyển chọn và bố trí nhân sự: Chức năng này nhằm đảm
bảo đủ số lượng nhân viên với trình độ, kỹ năng, phẩm chất phù hợp với
công việc và bố trí họ vào đúng công việc để đạt được hiệu quả cao nhất.
- Chức năng đào tạo và phát triển: Nhóm chức năng này nhằm nâng cao trình
độ lành nghề, các kỹ năng và các nhận thức mới cho nhân viên. Đào tạo,
phát triển hướng đến nâng cao các giá trị của tài sản nhân lực cho doanh
nghiệp nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như tăng khả năng thích ứng
với môi trường đầy thay đổi.
- Chức năng duy trì và sử dụng nguồn nhân lực: Chức năng này nhằm vào
việc sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực. Chức năng này hướng đến sự phát
huy tối đa khả năng làm việc của nhân viên đồng thời tạo ra sự gắn bó trung

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

17


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
thành với tổ chức. Các chính sách liên quan đến động viên đúng đắn sẽ góp
phần nâng cao tinh thần và nhiệt tình cho nhân viên.
- Chức năng thông tin và dịch vụ về nhân lực (Quan hệ lao động): Chức năng
này nhằm cung cấp các thông tin có liên quan đến người lao động và thực
hiện các dịch vụ mang tính phúc lợi cho nhân viên. Các thông tin về lao

động bao gồm các vấn đề như: chính sách tiền lương, tiền công, thông tin về
tuyển dụng, đề bạt, đào tạo, đánh giá kết quả công việc, các thông tin liên
quan đến quan hệ lao động hay các thông tin về an toàn và bảo hộ lao
động… Thực hiện tốt chức năng này nhằm thỏa mãn sự hài lòng cho nhân
viên. Họ cảm thấy được tôn trọng khi mà không có gì là bí mật đối với họ.
Chức năng này còn bao gồm các dịch vụ có tính phúc lợi cho nhân viên như:
chương trình chăm sóc y tế, bảo hiểm, phân chia phúc lợi, cổ phiếu. Các
chương trình như vậy là động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức.
Quản trị nguồn nhân lực ngày nay gắn liền với mọi tổ chức bất kể cơ quan tổ
chức đó có bộ phận Quản trị nguồn nhân lực hay không. Quản trị nguồn nhân lực
là khó khăn phức tạp hơn quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất vì mỗi
con người là một thế giới rất riêng biệt họ khác nhau về năng lực làm việc, về hoàn
cảnh gia đình, tình cảm, tham vọng… và luôn vận động thay đổi .Điều này đòi hỏi
quản trị con người phải là một khoa học và nghệ thuật. Nghĩa là phải sử dụng khoa
học quản trị về con người một cách uyển chuyển phù hợp cho những tình huống cụ
thể trong môi trường cụ thể.
• Nhiệm vụ của Quản trị nguồn nhân lực
Để thực hiện các chức năng trên, nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực bao
gồm:
- Hoạch định và dự báo nhu cầu nhân sự

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

18


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn

quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
- Thu hút, tuyển mộ nhân viên
- Tuyển chọn nhân viên
- Huấn luyện , đào tạo , phát triển nguồn nhân lực
- Bố trí sử dụng và quản lý nhân viên
- Thúc đẩy , động viên nhân viên
- Trả công lao động
- Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên
- An toàn và sức khỏe
- Thực hiện giao tế nhân sự
- Giải quyết các tương quan nhân sự (các quan hệ lao động như: khen thưởng,
kỷ luật, sa thải, tranh chấp lao động …).
• Sự khác biệt giữa Quản trị nhân sự và Quản trị Nguồn nhân lực được trình
bày như sau:

Quan điểm chung

Quản trị Nhân sự

Quản trị Nguồn nhân lực

- Lao động là chi phí đầu vào

- Nhân viên là tài sản/nguồn
vốn cần được phát triển

Mục tiêu đào tạo

- Giúp cho nhân viên thích - Đào tạo là đầu tư phát
nghi vào vị trí công tác của triển nguồn lực của tổ chức

họ

Sử dụng con người

- Ngắn hạn và trung hạn

- Dài hạn

Lợi thế cạnh tranh

- Thị trường và công nghệ

- Chất lượng nguồn nhân
lực

Cơ sở của năng suất - Máy móc + Tổ chức

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

19

- Công nghệ + Tổ chức +


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Chất lượng nguồn nhân lực

và chất lượng

Các yếu tố động viên - Tiền + Thăng tiến nghề - Tính chất công việc +
nghiệp

Thăng tiến nghề nghiệp +
Tiền

Thái độ đối với sự - Nhân viên thường chống lại - Nguồn nhân lực chất
thay đổi

sự thay đổi, cần phải thay thế lượng cao thích ứng với sự
họ

biến đổi của môi trường.

- Quản trị nguồn nhân lực là khó khăn và phức tạp vì con người là một thực
thể rất phức tạp. Mỗi con người là một thế giới riêng biệt họ khác nhau về
năng lực làm việc, sở thích nguyện vọng về hoàn cảnh cá nhân… Trong mỗi
con người luôn vận động và thay đổi, thậm chí đôi khi trong mỗi con người
có những mâu thẫu trong suy nghĩ, lời nói và hành động. Vì vậy hiểu và
đánh giá đúng về mỗi con người là không dễ dàng. Có lẽ vì vậy mà ông bà
đã nói: “Dò sông dò bể dễ dò, nào ai lấy thước mà đo lòng người”.
- Quản trị nguồn nhân lực gắn liền với mọi tổ chức bất kể cơ quan tổ chức đó
có bộ phận quản trị nhân sự hay không. Bởi vì không một tổ chức thiếu yếu
tố con người. Mà đã có yếu tố con người thì cần phải quản trị con người.
Cần thiết quản trị nguồn vốn quan trọng của tổ chức.
- Quản trị nguồn nhân lực ngày nay trải rộng khắp các nhánh của tổ chức, chứ
không chỉ tập trung vào chức năng nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân sự.

Điều này cho thấy mọi cấp mọi bộ phận đều phải có trách nhiệm trong việc
quản lý nguồn nhân lực của mình. Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là
quản lý đội ngũ nhân viên mà ngay cả cấp lãnh đạo cũng cần thiết quản lý để
có thể tối ưu hóa hiệu suất làm việc của họ. Ở nhiều tố chức người ta nghĩ

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

20


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
rằng quản trị nhân sự là chỉ quản trị cấp nhân viên mà quên việc quản lý đội
ngũ lãnh đạo.
- Quản trị Nguồn nhân lực ngày nay là một khoa học và là một nghệ thuật. Là
khoa học vì nó sử dụng những thành tựu của khoa học để nghiên cứu về con
người, đúc kết những nguyên tắc mang tính lý luận khoa học trong quản lý
con người. Là nghệ thuật bởi quản lý con người không thể tuân thủ những
nguyên tắc máy móc, nó đòi hỏi tính linh hoạt, uyển chuyển trong quản lý
con người. Nghệ thuật về tìm hiểu và điều khiển con người đỏi hỏi những
khả “linh cảm” của người lãnh đạo. Những linh cảm đó chỉ có được khi
chúng ta có được hệ thống kiến thức sâu sắc về con người và đặc biệt nó
phải được trải nghiệm qua thực tế cuộc sống. Những đúc kết về thành công
cũng như thất bại trong cuộc sống được soi rọi bởi hệ thống kiến thức sẽ
giúp chúng ta thành công hơn. Ngay cả khi thất bại trong các quyết định về
con người được nghiền ngẫm một cách nghiêm túc cũng sẽ giúp chúng ta
tránh những sai lầm tiếp theo.

Ngày nay các hoạt động của quản trị nguồn nhân lực đã phong phú và đa
dạng nhằm tối ưu hóa các quá trình quản trị con người.
• Các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
01. Hoạch định nguồn nhân lực
02. Phân tích công việc
03. Mô tả công việc
04. Phỏng vấn
05. Trắc nghiệm
06. Lưu trữ hồ sơ

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

21


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
07. Định hướng công việc
08. Đào tạo huấn luyện công nhân
09. Bình bầu đánh giá thi đua
10. Bồi dưỡng nâng cao trình độ
11. Quản trị tiền lương
12. Quản trị tiền thưởng
13. Quản trị các vấn đề phúc lợi
14. Công đoàn
15. Thu hút nhân viên tham gia quản lý doanh nghiệp
16. Đánh giá công việc

17. Ký kết hợp đồng lao động
18. Giải quyết khiếu tố lao động
19. Giao tế nhân sự
20. Thực hiện các thủ tục, nghỉ việc , nghỉ hưu …
21. Kỷ luật nhân viên
22. Thúc đẩy sáng kiến , chương trình kỹ thuật
23. Chương trình chăm sóc sức khỏe, y tế, an toàn lao động
24. Điều tra quan điểm của nhân viên.
• Mô hình quản trị nhân sự hiện đại:

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

22


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
Đặc tính

quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
Mô hình truyền thống
Mô hình của thế kỷ 21

Tổ chức

Tầng nấc

Mạng

Cấu trúc

Tự đáp ứng

Phụ thuộc lẫn nhau

Mong đợi của NLĐ An toàn

Phát triển cá nhân

Lực lượng lao động Đồng nhất

Đa văn hóa

Công việc

Bởi cá nhân

Bởi đội

Thị trường

Nội địa

Toàn cầu

Lợi thế

Chi phí

Thời gian

Chú trọng

Lợi nhuận

Khách hàng

Nguồn lực

Vốn

Thông tin , tri thức

Quản lý / giám sát

Hội đồng quản trị

Nhiều tổ chức

Chất lượng

Những gì chấp nhận được

Không nhượng bộ

Lãnh đạo

Độc đoán

Nguồn cảm hứng

Truyền đạt

Trên xuống

Đa chiều

Kiến nghị và sự Hệ thống góp ý

nhóm chất lượng, khảo sát

tham gia

thái độ

Thiết kế công việc

Hiệu suất, năng suất, quy Chất lượng, thích ứng, đổi
trình chuẩn, phạm vi hẹp, mô mới, phạm vi rộng, đội tự
tả công việc cụ thể.

Đào tạo

quản.

Các kỹ năng công việc, kỹ Đa kỹ năng, đa chức năng,
thuật, chức năng .

chuẩn đoán và giải quyết vấn
đề.

Thực hiện

Năng suất, mục tiêu cá nhân. Năng suất, chất lượng, mục
tiêu của đội

Đánh giá

Bởi cấp trên, chú trọng tài Khách hàng, đồng sự, cấp
chính

trên, chú trọng chất lượng và
dịch vụ.

Phần thưởng

Cạnh tranh để tăng thu nhập Các phần thưởng tài chính/

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

23


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.

và lợi ích.
phi tài chính
An toàn và sức Xử lý các vấn đề phát sinh.

Phòng ngừa, an toàn sức

khỏe

khỏe

Tuyển lựa và đề bạt Chọn bởi các nhà quản lý

Chọn bởi các đồng sự

Phát

triển

nghề Ít kỹ năng, phát triển cá nhân Kỹ năng phát triển trên cơ sở

nghiệp

tuyến tính.

nhóm

• Phương pháp huy động nguồn nhân lực trong công việc:
Trong những năm đầu của thế kỷ 20, một kỹ sư người Mỹ, Frederich W. Taylor
(1856-1915) đã đưa ra một bước đột phá về công tác quản lý, dựa trên kinh nghiệm
của ông với tư cách là một nhà quản lý và nhà tư vấn. Phương pháp của Tay lor

được tóm tắt như sau
- Chia nhỏ quá trình sản xuất thành các bộ phận hợp thành (Các bước công
việc, các thao tác, động tác, tiểu tác).
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành công việc.
- Dự kiến các điều kiện của tổ chức kỹ thuật tối ưu nhất.
- Tuyển chọn kỹ càng những công nhân có sức khỏe, sức chịu đựng dẻo dai
nhất vàphù hợp với công việc nhất.
- Tiến hành luyện tập cho công nhân về phương pháp làm việc hợp lý nhất trên
cơ sở hợp lý hóa lao động thông qua chụp ảnh bấm giờ ngày làm việc.
- Xác định nhiệm vụ, định mức cụ thể cho từng công nhân. Công nhân cần thiết
phải biết không những phải làm gì mà còn cần phải biết làm như thế nào cho
tốt nhất.

Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

24


Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý và đào tạo Lê Mạnh.
- Giải phóng công nhân khỏi chức năng quản lý. Chức năng này do một bộ máy
quản lý đảm nhận. Công nhân chỉ là những người thực hiện công việc và nhất
thiết phải hoàn thành trong phạm vi trách nhiệm.
- Sử dụng triệt để ngày làm việc, bảo đảm cho nơi làm việc có các điều kiện cần
thiết để thực hiện nhiệm vụ trên cơ sở các chỉ dẫn công việc.
- Thực hiện chế độ trả lương khuyến khích đối với công nhân hoàn thành nhiệm
vụ và đáp ứng các tiêu chuẩn công việc hàng ngày.

Hệ thống làm việc của Taylor đã đạt được mức tăng năng suất rất lớn. Hệ
thống này được áp dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp ở Mỹ, được xem
như là nền móng của công ty và được duy trì như một nguyên lý cơ sở dựa vào đó
thiết lập nên cơ cấu quản lý.
• Các quan điểm quan trọng để huy động nguồn nhân lực trong công việc:
- Nêu rõ mục đích, ý nghĩa của công việc: Người lao động cần phải được hiểu
rõ mục đích của công việc trước khi công việc bắt đầu. Bởi vì, nếu không vì
một mục đích nào đó thì chẳng ai làm việc cả. Khi nhận thức được mục đích
của công việc và tầm quan trọng của nó con người sẽ có những động lực
hướng đến thành công với công việc. Như vậy mục đích của công việc cần
phải được giải thích một cách rõ ràng và mọi người cần phải được hiểu và
nhận thức được tầm quan trọng phải đạt được những mục đích đó.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm đối với công việc: Trong thực tế , mỗi người có
một cách tiếp cận khác nhau trong sử dụng lao động, điển hình có hai cách
tiếp cận là:
 Tuyển dụng nhân công thay thế cho máy móc
 Tuyển dụng nhân công để sử dụng máy móc
- Phát huy tính sáng tạo:
Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên.
Lớp

: QT1003N.

25