Tìm hiểu nguyên tắc “ cách tiếp cận theo quá trình(MBP) của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012000 tại 1 doanh nghiệp

Tìm hiểu nguyên tắc “ cách tiếp cận theo quá trình(MBP) của quản trị chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại 1 doanh nghiệp.


ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (International
Organization for Standardization), được thành lập vào năm 1946 và chính thức
hoạt động vào ngày 23/2/1947, nhằm mục đích xây dựng các tiêu chuẩn về sản
xuất, thương mại và thông tin.
1/ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MBP
1.1 Khái niệm:
Quá trình: mọi hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến
đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình
Phương pháp quản lý MBP
Phương pháp quản lý theo quá trình (management by process) là phương pháp
quản lý dựa trên việc phân loại các hoạt động theo các quá trình.

Yêu cầu quản lý quá trình trong tổ chức:
- Mỗi quá trình phải tạo ra GTGT.
- Cách tiếp cận theo quá trình.
- Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ.
- Cách tiếp cận theo hệ thống các quá trình
Ý nghĩa của áp dụng MBP:


- Xây dựng các tài liệu phục vụ cho DN một cách hệ thống, thống nhất.
- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ
quy trình, xác định các điểm kiểm soát…
- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy trình hành vi.
- Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin trong DN.
- Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của MBP là làm sáng tỏ những “giao

lộ” thông tin giữa các bộ phận hay nhân viên với nhau.
- Áp dụng MBP là một trong 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo mô hình ISO
9001:2000:
+ Hướng vào khách hàng – Customer Focus.
+ Sự lãnh đạo – Leadership.
+ Có sự tham gia của mọi người – Involvement of people.
+ Cách tiếp cận theo quá trình – Proces approach.
+ Cách tiếp cận theo hệ thống - System approach to management.
+ Cải tiến liên tục – Continual improment.
+ Quyết định dựa trên sự kiện – Fatual approach to decision making.
+ Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng – Mutually beneficial supplier
relationship
*** nhóm 9 tìm hiểu về nguyên tắc “ cách tiếp cận theo quá trình” của quản trị
chất lượng theo mô hình ISO 9001:2000 tại 1 doanh nghiệp.
Mỗi 1 tổ chức,để hoạt động có hiệu quả,phải nhận ra được và quản lý được các
quá trình có mối quan hệ tương tác ,qua lại lẫn nhau ở bên trong tổ chức đó .
Thông thường mỗi 1 đầu ra của 1 quá trình lại trở thành đầu vào của 1 quá trình
tiếp theo .


Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các yêu cầu đầu vào .
Theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng là cần thiết để đánh giá và kiểm tra xác
nhận các yêu cầu của khách hàng có đáp ứng được hay không .
Mô hình không phản ánh các quá trình ở mức chi tiết ,nhưng nó bao quát tất cả
các yêu cầu của tiêu chuẩn .

CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KHÁCH

HÀNG

CÁC
YÊU
CẦU

KHÁCH
HÀNG

TRÁCH NHIỆM
CỦA LÃNH ĐẠO

QUẢN
LÝ
NGUỒN
LỰC

ĐO
LƯỜNG,
PHÂN
TÍCH,C
ẢI TIẾN

CÁC
YÊU
CẦU


THỰC HIỆN
SẢN PHẨM

Đầu vào

đầu ra

SẢN
PHẨM

NHÀ MÁY XI MĂNG DUYÊN HÀ

Nhà máy xi măng Duyên Hà có địa chỉ tại Ninh Văn – Hoa Lư – Ninh Bình .Có 2
trụ sở chính tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh,ra đời cách đây 15 năm ,nhà máy luôn
nỗ lực phát triển . Duyên Hà rất thấu hiểu tầm quan trọng của chất lượng xi măng.
Nhà máy lấy yếu tố chất lượng làm tôn chỉ mục đích xuyên suốt quá trình xây
dựng và hoạt động, từ khâu chuẩn bị nguyên liệu, lựa chọn thiết bị công nghệ đến
tổ chức nhân lực. Với 15 năm trong lĩnh vực xây dựng các công trình công
nghiệp, dân dụng, hệ thống lưới điện quốc gia đến 500KV
Chính sách hoạt động :


Bảo đảm máy móc thiết bị hoạt động ổn định, đạt vượt năng suất thiết kế ; giữ
vững và nâng cao chất lượng sản phẩm ; tiết kiệm các chi phí để hạ giá thành. Đẩy
nhanh tiến độ thực hiện dự án nâng cao năng suất lò 10% để nâng cao năng lực
sản xuất, tiết kiệm chi phí đầu tư, tạo khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.
Hoàn chỉnh mô hình tiêu thụ, lựa chọn những nhà phân phối đủ năng lực, áp dụng
các biện pháp, chính sách để mở rộng thị trường, nâng cao sản lượng tiêu thụ ; đặc
biệt là nâng cao sản lượng tiêu thụ ở những địa bàn có hiệu quả.
Cơ cấu nguồn vốn để lành mạnh hóa đây là dự án được thực hiện bởi 70% vốn tự
có vốn vay 30%.
Tiếp tục rà soát, sàng lọc, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ CBNV để nâng cao chất

lượng đội ngũ lao động cả về chuyên môn cũng như ý thức trách nhiệm, ý thức tổ
chức kỷ luật, bảo đảm làm chủ được thiết bị và công nghệ.
Giữ vững, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ, công nhân viên ; Thực
hiệnđầy đủ ; ngày càng tăng nghĩa vụ nộp ngân sách ; tích cực vận động cán bộ,
công nhân viên tham gia các hoạt động từ thiện, xã hội.
NGUYÊN LIỆU :
Đá vôi được khai thác tại mỏ đá Ninh Vân với diện tích 200ha, chất lượng tốt và
tính đống nhất cao, được các chuyên gia địa chất khoáng sản đánh giá là một
trong những mỏ nguyên liệu xi măng tốt nhất Việt Nam hiện nay. Mỏ đá cách
Nhà máy 1km, trữ lượng 180 triệu tấn đảm bảo cho Nhà máy hoạt động liên tục
trong 50 năm. Đá sau khi khai thác sẽ được chuyển về trạm đập để đập nhỏ và
chuyển tới kho đồng nhất thông qua hệ thống băng tải được thiết kế chống ồn và
giảm tối thiểu ô nhiễm môi trường.
Nguyên liệu sét : Sét cao silic, quặng sắt, đá bazan, than, thạch cao, sau khi khai
thác được chuyển vào kho tổng hợp để đồng nhất sơ bộ. Riêng thạch cao, đá
bazan kích thước hạt to trước khi vào kho được đua qua máy đạp đến khi đạt kích


thước yêu cầu. Kho tổng hợp được bố trí một máy dải liệu và một máy rút liệu,
sau khi đồng nhất các nguyên liệu được đưa lên kết chứa riêng biệt.
Quá trình sản xuất :
Công nghệ Dây truyền thiết bị Nhà máy là sự kết hợp có chọn lọc các công nghệ
sản xuất tiên tiến và hiện đại bậc nhất trên thế giới hiện nay.
Chuẩn bị nguyên liệu và nghiền liệu
Phối liệu đ ã được định lượng gồm đá vôi, đất sét và quặng sắt được nạp vào máy
nghiền. Tại đây phối liệu được nghiền và sấy khô bằng khí thải từ lò nung. Thành
phần hóa học của phối liệu được phân tích bằng quang phổ làm cơ sở cho việc
điều khiển vận hành lò nung và đảm bảo tính ổn định của chất lượng sản phẩm.
Hệ thống lò nung clinker là hệ thống lò quay phơng pháp khô gồm tháp trao đổi
nhiệt 5 tầng cyclon. Buồng phân huỷ RSP sử dụng vòi đốt đa kênh với 3 bộ phận:

+ Buồng đốt xoay SB
+ Buồng phân huỷ SC
+ Buồng hỗn hợp MC
Với khả năng Canxi hoá 95% giúp tăng năng suất lò. Sử dụng vòi đốt đa kênh với
mức tiêu hao nhiên liệu thấp.
Nguyên liệu đợc nung ở nhiệt độ 1.4500 C.
Lò quay đợc làm mát bởi hệ thống quạt di chuyển trên đờng ray và quạt kín khí
đầu lò tránh đợc mất mát nhiệt và đảm bảo vỏ lò luôn ổ định.


Hệ thống lò đợc trang bị đầy đủ thiết bị tự động hoá điều khiển và giám sát quá
trình chạy:
+ Hệ thống phát tia hồng ngoại.
+ Hệ thống phân tích khí lò.
+ Hệ thống đo các thông số nhiệt độ, áp suất, năng suất bột liệu cấp cho lò, năng
suất cấp than cho từng vòi đốt, năng suất clinker ra lò, lu lợng và nhiệt độ khí thải
cấp cho máy nghiền liệu, nghiền than và qua tháp làm lạnh.
+ Hệ thống đo các thông số quay mô tơ vận hành, điện áp, dòng điện, điện thế.
+ Hệ thống camera theo dõi ngọn lửa đầu lò, ghi làm lạnh và các bộ phận điều
khiển lò quay.
Hệ thống điều khiển trung tâm với trang hiện đại như hệ thống điều khiển
SIEMENS của Đức Hệ, hệ thống phân tích kiểm tra theo công nghệ X-RAY hãng
PHILIP của Hà Lan bằng hệ thống tự động hóa . Bộ điều khiển chương trình được
bố trí để đảm bảo kiểm soát và giám sát tất cả các công đoạn sản xuất xi măng
hiệu quả.
Nghiền Xi măng:
Sau khi làm nguội clinker được chuyển lên silô clinker. Từ đây clinker được nạp
vào máy nghiền xi măng cùng thạch cao và các phụ gia hoạt tính được hệ thống
cân băng định lượng điều khiển từ phòng trung tâm, đựoc nạp vào máy nghiền
đảm bảo độ mịn xi măng ra khỏi máy nghiền nhỏ hơn 8% trên sàn 0,008mm

SẢN PHẨM :
Sản phẩm PCB 30 có ưu điểm đáp ứng được cho xây dựng mọi công trình như:
Nhà dân dụng, nhà cao tầng, cầu đường, xây dựng thủy điện,.. với giá thành sản


phẩm thấp, chống xâm thực trong các môi trường, độ bền cao, có hệ số dư mác
cao, độ dẻo lớn, phù hợp với khí hậu Việt Nam.
Sản phẩm PC 40 có ưu điểm đáp ứng được cho xây dựng mọi công trình như: Cầu
đường, nhà dân dụng, nhà cao tầng, xây dựng thủy điện, và các công trình đặc
biệt,…
Chống xâm thực trong các môi trường, có cường độ nén cao, cường độ uốn, độ
bền hóa học cao, phù hợp với khí hậu Việt Nam





Chính sách chất lượng:
Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty xi măng Duyên Hà là công cụ cung cấp
những chuẩn mực cho các hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh, giúp cho cán
bộ, công nhân viên thực hiện việc quản lý, kiểm soát chất lượng và công việc một
cách nhất quán. Mỗi cán bộ công nhân viên khi được giao thực hiện nhiệm vụ ở
bất cứ vị trí công tác nào đều được phổ biến để nhận thức được rằng công việc mà
họ thực hiện ảnh hưởng đến Chính sách và Mục tiêu chất lượng. Công ty áp
dụng các hình thức kiểm tra thực hành để đánh giá chất lượng, công tác đào tạo,
quy trình vận hành; duy trì thường xuyên việc cải tiến theo các yêu cầu của Hệ
thống ISO 9001:2000 nhằm ngày càng nâng cao công tác quản lý chất lượng và tổ
chức sản xuất có hiệu quả.
Việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cùng
với dây chuyền công nghệ tiến, đội ngũ lãnh đạo, kỹ sư, công nhân vận hành trẻ

có trình độ đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng tốt.

•

Tất cả các nguyên nhiên liệu được nhập về Nhà máy đều được lấy mẫu và
được giám sát chặt chẽ hàng giờ

•
•

Toàn bộ hệ thống cân băng định lượng được điều khiển từ phũng điều khiển
trung tâm với hệ thống tự động hoá.


•
•

Các sản phẩm xuất xưởng đều được kiểm tra chất lượng hàng giờ đảm bảo
100% chất lượng sản phẩm đưa ra thị trường đạt tiêu chuẩn.

•

Chất lượng xi măng được nghiên cứu và thiết kế sử dụng những kiến thức
toàn diện và mới nhất

•
•

Liờn tục duy trỡ trỡnh độ nhân viên vận hành cao nhất và thiết bị được tinh
chỉnh bảo dưỡng thường kỳ

•
•

Liên tục duy trì và cải thiện Hệ thống Quản lý chất lượng

•

Mục tiêu chất lượng:
Nhận được Chứng chỉ cho Hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO
9001:2000


Sản phẩm theo TCVN 6260-1997

•

Xây dựng và thực hiện đúng tiến độ kế hoạch đào tạo

•
•

Áp dụng biểu mẫu chuẩn và căn cứ theo lý lịch thiết bị để kiểm tra duy trỡ
hoạt động ổn định

•
•

Thực hiện Đánh giá Nội bộ Hệ thống Quản lý Chất lượng 6 tháng 1 lần

•
•

Đánh giá chi phí sản xuất, hiệu quả các công đoạn và chất lượng mỗi tháng
1 lần

•
•

Đánh giá mức độ thỏa món của khỏch hàng mỗi quý 1 lần


•
•

Thực hiện biện pháp điều chỉnh và phũng ngừa trong vũng 1 thỏng sau khi
phát hiện vấn đề chưa phù hợp

ISO 9001:2000:
Xi măng Duyên Hà đã được người tiêu dùng trên toàn quốc biết tiếng nhờ chất
lượng cao, ổn định của sản phẩm Xi măng Poóc lăng Hỗn hợp ( PCB 30) và
( PCB 40). Đó chính là kết quả của việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng
thống nhất cho toàn bộ hoạt động của Nhà máy
An toàn Môi trường:
Công nghệ tiên tiến của Xi măng Duyên Hà hoàn toàn có đủ
khả năng đáp ứng những yêu cầu cao nhất về bảo đảm an toàn
cho môi trường. Và do vậy, Chúng tôi vẫn liên tục theo dõi
chặt chẽ các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến môi trường xung
quanh, đặc biệt là khí thải. Định kỳ hàng Quý chúng tôi vẫn
thu thập, phân tích mẫu khí thải để lập Báo cáo. Kết quả phân tích luôn thỏa mãn

cả những yêu cầu ở mức cao nhất cũng như những quy định của các cơ quan hữu
quan Chính phủ Việt Nam đặt ra.