KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH GÒ VẤP

Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
----------

TIỂU LUẬN:

KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH GÒ VẤP
GVHD: TS. Bùi Văn Quang
Lớp HP: 210707901
Danh sách nhóm:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Huỳnh Thị Diễm Ly
Nguyễn Thị Yến Nhi
Nguyễn Trúc Quỳnh
Đinh Khánh Toàn
Trần Quang Trung
Nguyễn Thị Kim Yến

09079111
09167741
10164711

10250181
10286841
10273411

Nhận Xét Của Giảng Viên
....................................................................................................................
Page 1


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

Page 2


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH GÒ VẤP

LỜI NÓI ĐẦU
Ngân hàng là tổ chức trung gian đóng vai quan trọng trong quá trình lưu
thông vốn giữa các cá nhân, tổ chức. Đồng thời ngân hàng còn là nơi cung cấp các
dịch đáp ứng nhu cầu về nội tệ, ngoại tệ, vàng,… cho khách hàng. Các sản phẩm
dịch vụ được cung cấp phổ biến bao gồm tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, cho vay cá
nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng,… và rất nhiều dịch vụ khác. Một trong những sản

Page 3


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

phẩm chiếm tỉ trọng tương đối cao trong hoạt động của ngân hàng, đó là gửi tiết
kiệm.
Bên cạnh đó, marketing là một hoạt động không thể thiếu trong quá trình
tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp trong mọi thời đại, đặc biệt là trong thời
đại nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay, thì vai trò của hoạt động
marketing lại càng được chú trọng hơn bao giờ hết. Marketing không đơn thuần
chỉ là hoạt động quảng cáo, khuyến mãi mà còn bao gồm nhiều hoạt động mang
tính chất nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản xuất, quan hệ với cộng đồng nhằm
cung cấp thông tin để doanh nghiệp không ngừng cải tiến hoặc tạo ra những sản
phẩm mới phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cho dù là khó tính nhất.
Việt Nam với dân số khoảng 86 triệu người và mức thu nhập của người dân
ngày càng tăng hứa hẹn sẽ là sân chơi rộng mở cho các ngân hàng thương mại nói
riêng và tất cả các tổ chức tín dụng nói chung.
Chính vì vậy, nhóm chúng em chọn đề tài “Kế hoạch marketing dịch vụ

huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp” nhằm mục tiêu
nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động cho gửi tiết kiệm ở chi nhánh Agribank Gò Vấp, từ
đó đưa ra các kiến nghị và đề xuất để phát triển hoạt động này, cùng với mong
muốn sẽ tự trau dồi và cung cấp cho mọi người những kiến thức bổ ích về chuyên
ngành marketing ngân hàng từ bài tiểu luận này.

Phần một: Tổng quan nghiên cứu
1. Mục tiêu nghiên cứu
Tiểu luận hướng vào 2 mục tiêu sau:
-

Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động tại ngân hàng Agribank Gò Vấp.
Đề xuất kế hoạch marketing hỗn hợp cho hoạt động gửi tiết kiệm ở Agribank
Gò Vấp.
Page 4


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

-

2. Mục đích nghiên cứu:
Tìm hiểu về chiến lược marketing mà ngân hàng Agribank Gò Vấp đã đặt
ra và những thành quả đã thu được cũng như những mặt hạn chế trong quá

-

trình thực hiện chiến lược đó.
Từ chiến lược marketing đó thực hiện so sánh, đối chiếu với những kiến
thức đã học để rút ra những đánh giá khách quan hơn về môn học này.

3. Đối tượng nghiên cứu:
Căn cứ vào hai mục tiêu trên, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chúng

em tập trung vào hoạt động gửi tiết kiệm ở Agribank Gò Vấp trong 3 năm 2008,
2009 và 2010.
4. Phương pháp nghiên cứu:
-

Phương pháp thu thập thông tin: Thông tin thu thập được thông qua nhiều
kênh như quá trình khảo sát trực tiếp tại chi nhánh, tìm hiểu trên trang web

-

của ngân hàng, thông tin từ báo, tạp chí,…
Phương pháp phân tích: Sử dụng các thông tin thu thập được ở trên, kết hợp
với phương pháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp thông tin, từ đó đưa ra những
nhận định về tình hình gửi tiết kiệm ở Agribank Gò Vấp và đưa ra chiến
lược marketing hỗn hợp cho hoạt động này.

Phần hai: Lập kế hoạch marketing
I. Phân tích thị trường:
1. Quy mô thị trường:
-

Dân số quận Gò Vấp: 515.954 (theo điều tra dân số 01/04/2009), diện
tích: 20,94 km²

-

Trên địa bàn quận Gò Vấp, có 1 chi nhánh, 7 phòng giao dịch và hệ

thống máy ATM phân bố rộng khắp trên địa bàn.

Page 5


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

-

Chi Nhánh NHNo & PTNT Gia Định: 22 Quang Trung, Phường 11,
Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch An Hội: 60/6B4-62/6B2, Phạm Văn Chiêu, Quận Gò
Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch An Nhơn: 33 Lê Đức Thọ, Phường 7, Quận Gò Vấp,
thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Lê Quang Định: 503D, Lê Quang Định, Phường 1,
Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Nguyễn Oanh: 2 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò

Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Nguyễn Văn Nghi: 212 đường Nguyễn Văn Nghị,
Phường 7, Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch số 1: 12, Nguyễn Văn Bảo, Quận Gò Vấp, thành phố
Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Tân Sơn Nhất: 15,17A Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận
Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Thị phần của Agribank quận Gò Vấp chiếm 34,27% (12/2009).

-

4 tháng đầu năm 2010 tăng 2.14%.

2. Xu hướng ngành hàng:
- Do dịch vụ và nhu cầu tiết kiệm không ngừng gia tăng mạnh, do đó xu
hướng của dịch vụ tiết kiệm là lãi suất cao, nhiều sự lựa chọn về kỳ hạn,
an toàn, ngân hàng có khả năng chi trả cao, có thể rút cả lãi và vốn tùy
ý,…

Page 6


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

-

Các hình thức tiền gửi tiết kiệm như: gửi tiết kiệm không kỳ hạn, ngắn
hạn, dài hạn, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi
sau toàn bộ, tiết kiệm học đường, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá

vàng,...
3. Phân khúc thị trường:
Phân khúc theo độ tuổi và phân khúc theo ngành nghề - thu nhập.
Phân

Nhu cầu tiết kiệm
Ngắn hạn/ không kỳ hạn
Dài hạn
Dưới 18 tuổi (thành niên) Ít, không có
Ít, không có
18 – 55 tuổi (lao động)
Tùy vào khả năng, nhu cầu Ít
Độ tuổi

khúc
theo
độ

Trên 55 tuổi (hưu trí)

tuổi
Phân
theo
thu
nhập

Rất cao

Thấp
Trung bình

Nhu cầu tiết kiệm
Ngắn hạn/ không kỳ hạn
Dài hạn
Ít, không có khả năng
Ít, không có khả năng
Ít, tùy vào nhu cầu
Tùy vào khả năng

Cao

Cao, tùy vào nhu cầu

Thu nhập

khúc

Ít, tùy vào nhu cầu

Rất cao

4. Thị trường mục tiêu: nhóm khách hàng mục tiêu là khách hàng trung niên
II.

Phân tích khách hàng mục tiêu:
1. Đánh giá nhu cầu, mong muốn của khách hàng:
- Nhìn chung hầu hết mọi cá nhân gia đình đều có nhu cầu về tiết kiệm,
nhưng rào cản họ đến với dịch vụ tiết kiệm tại các ngân hàng hay các quỹ
tín dụng chính là việc để mở tài khoản tiết kiệm cần có một khoản tiền định
mức nào đó, đôi khi tại một số ngân hàng số tiền này vượt quá khả năng
của những người có thu nhập trung bình thấp. Ngoài ra, một bộ phận khách
hàng còn lo ngại đến khả năng sinh lời và tính rủi ro của khoản tiền tiết
-

kiệm đã đầu tư,… do đó dịch vụ tiết kiệm nhìn chung chưa phát triển mạnh.
Thị hiếu của những người có khả năng và muốn mở tài khoản tiết kiệm
nhìn chung là lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao, độ an toàn tin cậy, loại hình

Page 7


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

dịch vụ đa dạng – phù hợp với khả năng và thu nhập của đại bộ phận khách
hàng,…
• Giới trẻ:
Cần một nơi giữ tiền an toàn.
Hưởng lãi suất từ tiền gửi tiết kiệm.

Thủ tục gửi nhanh, gọn, đơn giản.
Dễ dàng giao dịch, ngân hàng có nhiều chi nhánh, tiện lợi cho
việc rút và gửi tiền ở nhiều nơi.
Có nhiều hình thức gửi tiền linh hoạt.
• Người trung niên:
Cần một nơi gửi tiền an toàn,được hưởng lãi suất cao.
Sử dụng sổ tiết kiệm để cầm cố, thế chấp, bảo lãnh, vay vốn.
Thanh lý trước hạn với những điều kiện ưu đãi.
Chỉ cần tích lũy một phần, ngân hàng sẽ hỗ trợ phần còn lại với
lãi suất ưu đãi để có thể đạt được mục tiêu.
Tích lũy cho tương lai, cho người thân đi du học, học cao học,
mua nhà, xe hơi, mua sắm những tài sản trong tương lai.
Phục vụ ngay cả giờ nghỉ trưa.
Có nhiều kỳ hạn gửi tiết kiệm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
• Người cao tuổi:
Cần một nơi giữ tiền an toàn, thuận tiện.
Hưởng lãi suất cao. Khi tài khoản vượt mức cố định theo thỏa
thuận thì được hưởng lãi suất cao hơn.
Chuyển nhượng sổ tiết kiệm với thủ tục nhanh chóng, đơn giản.
Phục vụ gửi tiền, rút tiền tại nhà nếu quý khách có nhu cầu.
Đầu tư an toàn hơn các hình thức đầu tư khác.
Giới trẻ
2. Yếu tố

Khả năng sinh lời cao.

Người trung niên
Khả năng sinh lời cao.

hấp dẫn

Page 8

Người cao tuổi
Khả năng sinh lời cao.


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

Có thể gửi nhiều lần và rút Cơ hội được tham gia Cơ hội được tham gia
nhiều lần.
Cơ hội được tham gia chương

chương trình khách hàng chương trình khách hàng
thân thiết với những quà thân thiết với những quà
tặng hấp dẫn, có giá trị.

tặng hấp dẫn, có giá trị.

của sản

trình khách hàng thân thiết

phẩm

với những quà tặng hấp dẫn, Không thu phí khi khách Không thu phí khi khách
có giá trị.

hàng gửi và rút tiền.

hàng gửi và rút tiền.

Thuận lợi:

Thuận lợi:

Không thu phí khi khách
hàng gửi và rút tiền.
3. Lợi ích
trải
nghiệm
toàn diện

Thuận lợi:

Khách hàng được tư vấn Khách hàng được tư vấn Khách hàng được tư vấn
miễn phí.

miễn phí.

miễn phí.

Thủ tục đơn giản, thuận tiện, Thủ tục đơn giản, thuận Thủ tục đơn giản, thuận
nhanh, lãi suất hấp dẫn với tiện, nhanh, lãi suất hấp tiện, nhanh, lãi suất hấp
các kỳ hạn phong phú.

dẫn với các kỳ hạn phong dẫn với các kỳ hạn
phú.

phong phú.

hàng được đảm bảo an toàn,

Việc gửi tiền của khách

Việc gửi tiền của khách

bí mật.

hàng được đảm bảo an

hàng được đảm bảo an

Có thể dùng Sổ tiết kiệm để

toàn, bí mật.

toàn, bí mật.

vay thế chấp, cầm cố vay

Có thể dùng Sổ tiết

Có thể dùng Sổ tiết

vốn tại bất cứ tổ chức tín

kiệm để vay thế chấp,

kiệm để vay thế chấp,

dụng nào.

cầm cố vay vốn tại bất

cầm cố vay vốn tại bất

Được nhận lãi linh hoạt.

cứ tổ chức tín dụng nào.

cứ tổ chức tín dụng nào.

Khó khăn:

Được nhận lãi linh hoạt.

Được nhận lãi linh hoạt.

Bố trí nhân viên chưa phù

Khó khăn:

Khó khăn:

hợp.

Bố trí nhân viên chưa

Bố trí nhân viên chưa

Việc gửi tiền của khách

Page 9


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

Không thể dùng tiền tiết

phù hợp.

phù hợp.

kiệm để thanh toán.

Không thể dùng tiền tiết

Phụ thuộc quá nhiều vào

kiệm để thanh toán.

sổ tiết kiệm.

Lãi suất hấp dẫn.

Lãi suất hấp dẫn.

Lãi suất hấp dẫn.

Nhân viên chuyên nghiệp, Giao dịch nhanh, tiết Giao dịch nhanh, tiết

thái độ phục vụ tận tình.
4. Hành vi
quyết định
tiêu dùng

kiệm thời gian.

kiệm thời gian.

Cơ sở vật chất đầy đủ.
Giao dịch nhanh, tiết kiệm
thời gian.
Thông tin cho khách hàng
thường xuyên.
Chương trình khuyến mãi.

5. Ngân
sách chi
tiêu

6. Công
cụ tiếp thị
được
người tiêu
dùng tiếp
nhận

Đa phần sống phụ thuộc vào Thu nhập ổn định, chi Thu nhập ổn định, ít chi
gia đình, số khác đi làm thêm tiêu nhiều, chỉ để một tiêu, phần lớn để tiết
thu nhập 1-3 triệu.

phần nhỏ cho tiết kiệm kiệm, thu nhập 5-8 triệu.
phục vụ nhu cầu cho con
cái cho tương lai, thu
nhập từ 6-20 triệu.
Internet:
Báo: Tuổi Trẻ, Thanh
Niên, Tiếp Thị Gia Đình,
/>, …
…
Tivi: chương trình thời sự
Báo: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, kênh VTV1, VTV3 lúc
Người Lao Động,…
7h45’,…
Radio: chương trình quà tặng
âm nhạc đài Bình Dương,…

Page
10

Báo: Tuổi Trẻ, Thanh
Niên,…
Tivi: chương trình thời sự
kênh VTV1, VTV3 lúc
7h45’,…
Radio: chương trình tư
vấn sức khỏe đài Bình
Dương,…


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

III.

Tình hình hiện tại của ngân hàng:
Đánh giá chương trình marketing 7P:
o Product: Đa dạng về loại hình gửi tiết kiệm như gửi tiết kiệm không kỳ hạn,
ngắn hạn, dài hạn, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi
sau toàn bộ, tiết kiệm học đường, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá
vàng.
o Price: Dịch vụ tiết kiệm là lãi suất cao, nhiều sự lựa chọn về kỳ hạn, an
toàn, ngân hàng có khả năng chi trả cao, có thể rút cả lãi và vốn tùy ý,…
o Place: Hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch phân bố rộng khắp trên
địa bàn quận Gò Vấp, tập trung chủ yếu ở một số tuyến đường chính và
trọng điểm.
o Promotion: Hiện nay, ngân hàng Agribank đã tiến hành quảng cáo dưới rất
nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp
phích, gửi thư trực tiếp, Internet,... Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối
tượng khách hàng khác nhau nên Agribank thường áp dụng đồng thời nhiều
phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng.
o People: Ưu tiên cho đào tạo và đào tạo lại, đặc biệt là đào tạo kỹ năng, nâng
tầm quản lý của đội ngũ lãnh đạo chủ chốt theo các chuẩn mực ngân hàng
tiên tiến. Đến nay, trong tổng số trên 3 vạn cán bộ, gần 70% có trình độ đại
học, trên đại học và cao đẳng; 80% có trình độ vi tính cơ bản.
o Process: Thủ tục nhanh gọn, đơn giản. Quý khách hàng đăng ký trực tiếp
tại quầy giao dịch của Chi nhánh, hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng tại nhà,
qua điện thoại, qua mạng internet,…
o Physical evidence: Tạo bước đột phá trong triển khai các dự án tin học để
đến hôm nay hình thành nền móng công nghệ cơ bản cho một ngân hàng

Page

11


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

hiện đại, kết nối trực tuyến toàn hệ thống; cho phép triển khai và ứng dụng
tất cả các dịch vụ ngân hàng hiện đại như Thẻ quốc tế; Internet Banking.
Các chi nhánh ngân hàng Agribank đã được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất
Phòng làm việc, quầy tiếp tân, chỗ ngồi của nhân viên được bố trí gọn
gàng, hiện đại, thể hiện phong cách chuyên nghiệp của nhân viên.
Có nhà xe cho cán bộ nhân viên và khách hàng khi đến giao dịch.
IV.

Sản
phẩm

Lãi suất
Phân
phối

Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Ngân hàng Agribank
- Tiết kiệm không kỳ
hạn
- Tiết kiệm có kỳ hạn
trả lãi trước hoặc sau
- Tiết kiệm có kỳ hạn
rút gốc linh hoạt
- Tiết kiệm bằng vàng
- Tiết kiệm học đường

Trung bình
11.41%/năm
- 2300 chi nhánh và
phòng giao dịch trên
toàn quốc. Riêng quận
Gò Vấp có 1 chi
nhánh và 7 phòng
giao dịch nằm trên các
tuyến đường chính.
- Có quan hệ ngân
hàng đại lý với 1.034
ngân hàng tại 95 quốc
gia và vùng lãnh thổ.
Agribank hiện có 8
công ty trực thuộc,
như Tổng Công ty
Vàng
Agribank
(AJC), Công ty Cổ

Ngân hàng Sacombank
- Tiết kiệm không kỳ
hạn
- Tiết kiệm bậc thang
- Tiết kiệm tương lai
- Tiết kiệm kỳ hạn thả
nổi
- Tiết kiệm rồng vàng
Trung bình 11.36%/năm
- 332 điểm giao dịch tại

45/63 tỉnh thành trong cả
nước, 1 Chi nhánh tại
Lào và 1 Chi nhánh tại
Campuchia.
- 6.180 đại lý thuộc 289
ngân hàng tại 80 quốc
gia và vùng lãnh thổ trên
thế giới.

Page
12

Ngân hàng Đông Á
- Kỳ phiếu ghi danh
VND.
- Tiết kiệm không kỳ
hạn.
- Tiết kiệm có kỳ hạn
lãi suất bậc thang
- Chứng chỉ tiền gửi
vàng có kỳ hạn
Trung bình
11.35%/năm
- Hội sở, 1 Sở giao
dịch, hơn 170 chi
nhánh và phòng giao
dịch. Hơn 900 máy
giao dịch tự động ATM & hơn 1.200
máy ATM trong hệ
thống

VNBC.
- Gần 1500 điểm chấp
nhận thanh toán bằng
Thẻ - POS.


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

Quảng
cáo

Khuyến
mãi

phần chứng khoán
(Agriseco), Công ty
Cổ phẩn bảo hiểm
(ABIC),…
- Radio: chương trình
quà tặng âm nhạc trên
kênh Bình Dương, lúc
14h.
- Tivi : trên kênh
VTV1 phát lúc 19h,
VTV3 phát lúc 20h,
VTC1 phát lúc 10h,
HTV7 và HTV9 phát
lúc 17h,…
- Báo: Thanh Niên,
Kinh Doanh, Tiếp Thị

và Gia Đình,…
- Internet : trang chủ
ibank.c
om.vn/,
hoặc
/>xpress.
net/,…
- Hay có các chương
trình khuyến mãi để
thu hút khách hàng:
tặng quà khuyến mãi
hoặc tham gia các
chương
trình
dự
thưởng,…
- Tham gia chương
trình hỗ trợ giảm
nghèo nhanh và bền
vững.
- Chiến dịch khuyến
mại mở thẻ ATM tại

- Báo: Tuổi Trẻ, Nhân
Dân, Tiếp Thị và Gia
Đình,…
- Tivi: trên kênh VTV3
phát lúc 19h, HTV9 phát
lúc 10h, VTC8 phát lúc
7h,…

- Internet: trang chủ
ombank.c
om.vn/,
hoặc
.
vn/,...

- Báo: Thanh Niên,
Người Lao Động, Tiếp
Thị và Gia Đình,…
- Tivi: trên
kênh
VTV2 phát lúc 20h,
HTV9 phát lúc 11h,…
- Internet: trên trang
gabank
.com.vn/,
hoặc
.
vn/,…

- Liên tục có các chương
trình khuyến mãi ưu đãi
dành cho khách hàng
như: ưu đãi cuối năm,
sinh nhật 8/3 - bao la
quà tặng, hay là kỳ hạn
vàng - cơ hội vàng,…
- Từ năm 2004 đến nay,
Sacombank đã liên tiếp

tổ chức thành công bảy
chương trình “Ngày hội
từ thiện Xuân” với tổng
kinh phí hơn 11 tỷ đồng

- Có các chương trình
khuyến mãi như là
“Vui đón hè cùng quà
Đông Á” dành cho
khách hàng tham gia
gửi tiết kiệm và kỳ
phiếu với nhiều phần
quà hấp dẫn,…
- Miễn phí cho sinh
viên làm thẻ ATM tại
trường
ĐHCN
TPHCM.

Page
13


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

các điểm giao dịch, áp và hơn 36.000 cụ già và
dụng lãi suất bậc em nhỏ được hỗ trợ.
thang, tặng quà cho
khách hàng trong
những dịp khai trương

trụ sở mới hay giới
thiệu sản phẩm, dịch
vụ mới.
Chương
trình
khuyến mãi: huy động
tiền gửi dự thưởng
“Cùng
Agribank
mừng đại lễ 1000 năm
Thăng Long – Hà
Nội”, tài trợ chương
trình “Tiếp sức đến
trường”, huy động tiết
kiệm có kỳ hạn dự
thưởng Mừng Quốc
khánh 2/9,…
Thiết bị
công
nghệ

- Hệ thống công nghệ
thông tin hiện đại,
Agribank là ngân
hàng luôn chú trọng
đầu tư đổi mới và ứng
dụng công nghệ ngân
hàng phục vụ đắc lực
cho công tác quản trị
kinh doanh và phát

triển mạng lưới dịch
vụ ngân hàng,...
- Các chi nhánh ngân
hàng Agribank đã
được trang bị đầy đủ
cơ sở vật chất như:

- Không những coi
trọng, nâng cao chất
lượng các loại sản phẩm,
dịch vụ mà còn chú
trọng đến việc đầu tư
xây dựng cơ sở hạ tầng
hiện đại, khang trang để
minh chứng cho việc
cam kết phục vụ lâu dài
của ngân hàng đối với
tất cả các khách hàng
của mình.

Page
14

- Đi vào hoạt động tại
địa điểm mới với cơ sở
hạ tầng khang trang,
hiện đại, các phòng
giao dịch được kết nối
trực tuyến với hội sở
và toàn hệ thống. Từ

2003, đã khởi động dự
án hiện đại hoá công
nghệ và chính thức đưa
vào áp dụng phần mềm
quản lý mới (Corebanking) trên toàn hệ
thống
từ
tháng
06/2006.


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

máy lạnh, ghế ngồi
chờ,…
- Phòng làm việc,
quầy tiếp tân, chỗ
ngồi của nhân viên
được bố trí gọn gàng,
hiện đại, thể hiện
phong cách chuyên
nghiệp của nhân viên.
- Có nhà xe cho cán
bộ nhân viên và khách
hàng khi đến giao
dịch.

Quản lý

V.

- Đội ngũ cán bộ công
nhân viên chuyên
nghiệp, giàu kinh
nghiệm, tận tâm phục
vụ khách hàng và với
số lượng khá lớn, trên
30.000 nhân viên, gần
70% có trình độ đại
học, trên đại học và
cao đẳng; 80% có
trình độ vi tính cơ
bản.

- Đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, giàu
kinh nghiệm, trẻ, năng
động, sáng tạo, số lượng
tương đối lớn trên 7.000
nhân viên.

- Đội ngũ nhân viên
trẻ, năng động, sáng
tạo nhiệt tình với công
việc.

Xác lập mục tiêu tiếp thị
1. Mục tiêu về thị phần
Số thị phần khoảng 70% dân số quận Gò Vấp. Trong đó:
 Giới trẻ: 15%

 Trung niên: 30%
 Cao tuổi: 25%
2. Mục tiêu về phân khúc
Phân khúc theo độ tuổi:
Page
15


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

 Giới trẻ
 Trung niên
 Cao tuổi
3. Mục tiêu về truyền thống
Thông qua các kênh trên TV, radio, báo chí, internet…
Địa bàn: quận Gò Vấp TP.HCM.
4. Mục tiêu doanh số
Sử dụng khoảng 27% ngân sách để quảng cáo
5. Xác lập các chỉ số đo lường mục tiêu (SMART)
SMART là một mô hình giúp các marketer hoạch định mục tiêu,
phân tích, theo dõi và đánh giá mục tiêu cần đạt được.
 Specific: Mục tiêu đặt ra phải cụ thể rõ ràng: mục tiêu của
Agribank là nhằm thu hút khách hàng quận Gò Vấp.
 Measurable: Mục tiêu đặt ra phải đo lường được: đạt được
70% khách hàng quận Gò Vấp sử dụng dịch vụ của Agribank.
 Attainable: Tính khả thi của mục tiêu đặt ra: mục tiêu có thể
đạt được.
 Realistic: Tính tự tế của mục tiêu đặt ra. tính khả thi dựa vào
yếu tố khách quan bên ngoài.
 Timely: Thời gian để đạt được mục tiêu: 3 tháng.

Page
16


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

VI.

Phân khúc thị trường:
Giới tre
- Cần một nơi giữ tiền
an toàn.
- Hưởng lãi suất từ tiền
gửi tiết kiệm.
- Thủ tục gửi nhanh,
gọn, đơn giản.
- Dễ dàng giao dịch,
ngân hàng có nhiều chi
nhánh, tiện lợi cho rút
và gửi tiền ở nhiều nơi.

Lợi ích
tìm kiếm

- Có nhiều hình thức gửi
tiền linh hoạt.
- Xác nhận khả năng tài
chính cho quý khách đi
du lịch và học tập ở

nước ngoài.

Người trung niên
- Cần một nơi gửi tiền an
toàn,được hưởng lãi suất
cao.
- Sử dụng sổ tiết kiệm để
cầm cố, thế chấp, bảo lãnh,
vay vốn.
- Thanh lý trước hạn với
những điều kiện ưu đãi.
- Chỉ cần tích lũy một
phần, ngân hàng sẽ hỗ trợ
phần còn lại với lãi suất ưu
đãi để có thể đạt được mục
tiêu.
- Tích lũy cho tương
lai,cho người thân đi du
học, học cao học, mua nhà,
xe hơi, mua sắm những tài
sản trong tương lai.

Người cao tuổi
- Cần một nơi giữ tiền an
toàn,thuận tiện.
- Hưởng lãi suất cao. Khi
tài khoản vượt mức cố
định theo thỏa thuận thì
được hưởng lãi suất cao
hơn.

- Chuyển nhượng sổ tiết
kiệm với thủ tục nhanh
chóng, đơn giản.
- Phục vụ gửi tiền, rút tiền
tại nhà nếu quý khách có
nhu cầu.
- Đầu tư an toàn hơn các
hình thức đầu tư khác.

- Thanh lý trước hạn với - Phục vụ ngay cả giờ nghỉ
những điều kiện ưu đãi.
trưa.
- Có nhiều kỳ hạn gửi tiết
kiệm phù hợp với nhu cầu
cá nhân.
Hành vi

- Sử dụng dịch vụ ngân - Sử dụng dịch vụ ngân - Sử dụng dịch vụ ngân
Page
17


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

hàng qua mạng internet.
- Gửi tại quầy giao dịch
của chi nhánh mở tài
khoản.
- Gửi tại quầy giao dịch
của chi nhánh Agribank

khác (tài khoản gửi
mua và
nhiều nơi, rút nhiều
tiêu dùng nơi), chuyển khoản.
- Có thể gửi tiền nhiều
lần vào tài khoản.
- Có thể rút tiền nhiều
lần bằng các phương
tiện thanh toán.
- Thường gửi tiết kiệm
rút gốc linh hoạt.
- Từ 18-30 tuổi.
- Thu nhập chưa ổn
định. Phần lớn sinh viên
Nhân khẩu phụ thuộc vào gia đình.
- Chi tiêu nhiều.

hàng qua điện thoại.
- Gửi tại quầy giao dịch
của chi nhánh mở tài
khoản, gửi tại quầy giao
dịch của chi nhánh.
- Khối lượng giao dịch
trung bình, tần suất thấp.
- Thường gửi tiết kiệm
ngắn hạn.

Thị phần 15.6%
Nhãn hiệu
Techcombank

tiêu dùng

28.7%

- Từ 55 tuổi trở lên.
- Thu nhập ổn định. Dành
phần lớn thu nhập cho tiết
kiệm, khoảng 4-5 triệu
đồng/tháng.
- Ít chi tiêu.
25.4%

Sacombank

BIDV

- Thu nhập ổn định.
- Chi tiêu có mục đích.
- Dành một phần nhỏ thu
nhập cho tiết kiệm, khoảng
2-3 triệu đồng/tháng.

Chọn thị trường mục tiêu: người trung niên
Page
18

hàng tại nhà.
- Gửi tại quầy giao dịch
của chi nhánh mở tài
khoản.

- Khối lượng giao dịch lớn,
tần suất trung bình.
- Thường gửi tiết kiệm dài
hạn.


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

Đánh giá:
Quy mô và sự tăng trưởng của nhóm khách hàng trung niên:
- Quy mô: số lượng đông.
- Tăng trưởng: tiềm năng lớn, tăng trưởng mạnh.
o Tính hấp dẫn của đoạn thị trường:
- Đối thủ cạnh tranh: nhiều, tuy nhiên quy mô các ngân hàng không
o

-

lớn.
Chính sách vĩ mô: khuyến khích tiết kiệm để đầu tư cho tương lai,
cho người thân đi du học, du lịch, mua sắm nhà cửa, trang thiết bị

-

trong gia đình.
Mục tiêu và khả năng nội tại của ngân hàng:

Tuy có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng bản thân ngân hàng Agribank có
nhiều điều kiện tốt để theo đuổi thị trường này.
 Truyền thống: Là ngân hàng lớn nhất, dẫn đầu trong hệ thống ngân

hàng Việt Nam về vốn, tài sản, nguồn nhân lực, mạng lưới hoạt
động, số lượng khách hàng. mục tiêu và định hướng phát triển theo
hướng Tập đoàn tài chính - ngân hàng mạnh, hiện đại có uy tín trong
nước, vươn tầm ảnh hưởng ra thị trường tài chính khu vực và thế
giới.
 Sản phẩm: Gửi tiết kiệm với lãi suất cao, cạnh tranh, nhiều sự lựa
chọn về kỳ hạn, an toàn, ngân hàng có khả năng chi trả cao, có thể
rút cả lãi và vốn tùy ý,… có nhiều hình thức tiền gửi tiết kiệm như:
gửi tiết kiệm không kỳ hạn, ngắn hạn, dài hạn, tiết kiệm gửi góp
hàng tháng, tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn bộ, tiết kiệm học
đường, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá vàng, tiết kiệm bằng
VNĐ bảo đảm theo giá vàng.
 Vốn: Đến 31/12/2009, Agribank có tổng tài sản 470.000 tỷ đồng;
vốn tự có 22.176 tỷ đồng; tổng nguồn vốn 434.331 tỷ đồng; tổng dư
nợ 354.112 tỷ đồng.

Page
19


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

 Nhân lực: Đội ngũ cán bộ nhân viên 35.135 người, được đào tạo giỏi
về chuyên môn, nghiệp vụ, năng động, nhiệt tình với công việc.
 Công nghệ: Agribank luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng
công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh
doanh và phát triển màng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Agribank
là ngân hàng đầu tiên hoàn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh
toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ.
 Cơ sở vật chất: Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt

Nam, có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc với 2.300 chi nhánh và
phòng giao dịch được kết nối trực tuyến, trang thiết bị hiện đại.
 Quản lý: Được chú trọng và thi hành tốt.
 Với những đánh giá đó, thị trường mục tiêu được chọn là nhóm khách
hàng trung niên.
Kế hoạch tiếp thị hỗn hợp:

VII.

1. Chiến lược sản phẩm:
Agribank đưa ra nhiều dịch vụ gửi tiết kiệm đa dạng, với nhiều kỳ hạn và lãi suất
hấp dẫn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng như:
-

Tiết kiệm học đường: là tiết kiệm trung và dài hạn phục vụ cho nhu cầu học
tập ở tương lai.

-

Tiết kiệm 3G: là hình thức mà khách hàng sẽ đăng ký gửi tiền tiết kiệm một
lần vào sổ tiết kiệm vào ngày cụ thể với thời hạn trên 12 tháng để sau đó rút
ra từng phần khi có nhu cầu sử dụng trong tương lai mà vẫn được hưởng lãi
suất cao theo thời gian.

-

Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ: là sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn lãi trả sau định
kỳ, chu kỳ và phương thức nhận lãi linh hoạt, thích hợp với mọi khách
hàng có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm và lĩnh lãi định kỳ để thu xếp các nhu
cầu tài chính cá nhân.

Page
20


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

-

Chứng chỉ tiền gửi ngoại tệ: Chứng chỉ tiền gửi ngoại tệ là hình thức gửi
tiết kiệm bằng đồng ngoại tệ (USD, EUR,..) kết hợp tham gia các chương
trình khuyến mãi hấp dẫn của Vietcombank dành tất cả các cá nhân có tiền
ngoại tệ nhàn rỗi.

-

Tiền gửi tiết kiệm thông thường: Quý khách có nhiều lựa chọn về loại kỳ
hạn để gửi tiền như không kỳ hạn, 1 tháng, 2 tháng,…24 tháng. Tiền lãi
được tính và nhập gốc một lần vào cuối kỳ gửi. Hết một kỳ hạn gửi tiền,
nếu quý khách không đến rút gốc và lãi thì tiền gửi sẽ tự động quay vòng
một kỳ hạn tiếp theo.

-

Tiền gửi tiết kiệm rút gốc linh hoạt: Loại tiền gửi tiết kiệm này cũng được
nhập lãi một lần vào cuối kỳ và tự động quay vòng khi đến hạn. Tuy nhiên,
trong kỳ nếu quý khách có nhu cầu rút một phần gốc trước hạn thì phần tiền
rút ra được tính lãi suất không kỳ hạn, phần còn lại gửi tiếp vẫn được áp
dụng lãi suất có kỳ hạn kể từ ngày gửi.

-

Tiền gửi tiết kiệm trả lãi định kỳ (hàng tháng/hàng quý): Loại tiền gửi này
rất thuận tiện cho quý khách cần phải dùng tiền lãi thu được từ việc gửi tiền
tiết kiệm của mình, để sử dụng chi tiêu định kỳ hàng tháng, hàng quý,…
quý khách không cần chờ khi đến hạn mới rút được tiền lãi.

-

Tiền gửi tiết kiệm trả lãi trước: Quý khách nhận được tiền lãi ngay tại thời
điểm gửi tiền. Lãi suất áp dụng cho hình thức tiền gửi này thấp hơn lãi suất
tiền gửi cùng kỳ hạn lĩnh lãi cuối kỳ. Loại tiền gửi này cũng không hỗ trợ
quý khách rút gốc hoặc rút một phần gốc trước hạn. Tiền gửi khi đến hạn
mà quý khách không rút ra sẽ được chuyển thêm kỳ hạn tiếp theo.

-

Tiền gửi tiết kiệm bậc thang: Lãi suất tiền gửi mà quý khách được hưởng sẽ
tăng lên tương ứng với số tiền gửi lớn và thời hạn gửi dài (Tiền gửi bậc
Page
21


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

thang theo số tiền và thời hạn). Hình thức tiền gửi này cũng được nhập lãi
một lần vào cuối kỳ, tự động chuyển thêm một kỳ hạn tiếp theo nếu quý
khách không rút tiền khi đến hạn.
-

Tiền gửi tiết kiệm gửi góp: Lựa chọn hình thức gửi tiền này, định kỳ sau

một thời gian như hàng tháng, 2 tháng,… mặc dù chưa đến hạn tất toán sổ
tiết kiệm, quý khách vẫn có thể gửi thêm một số tiền nhất định vào số dư
tiền gửi có sẵn trên sổ tiết kiệm cũ (gửi góp). Như vậy, số tiền gốc sẽ tăng
lên sau mỗi kỳ gửi góp, mà không phải là một số cố định như hình thức tiết
kiệm thông thường. Số tiền lãi cũng được tính trên cơ sở số tiền gốc tăng
lên đó. Lãi suất áp dụng cho loại tiền gửi này thấp hơn lãi suất tiền gửi tiết
kiệm thông thường. Quý khách sẽ không được rút tiền trước hạn, khi đến
hạn nếu quý khách không đến rút tiền, số dư không được chuyển thêm kỳ
hạn gửi tiếp theo mà được tính lãi với lãi suất không kỳ hạn.

-

Tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá vàng (Huy động hộ Trung ương):
Số tiền gửi của khách hàng được đảm bảo bằng vàng miếng AAA 99,99%
do Agribank sản xuất, giá vàng được tính để đảm bảo là giá mua vào vàng
miếng AAA được Công ty Mỹ nghệ Vàng bạc Đá quý Agribank công bố
vào 8h sáng hàng ngày, giá vàng được niêm yết công khai tại các điểm huy
động vốn của Agribank.
Ngoài ra ngân hàng Agribank còn hỗ trợ khách hàng gửi tiết kiệm vay với
lãi suất ưu đãi để đáp ứng nhu cầu về xây dựng, sữa chữa nhà, mua sắm các
thiết bị trong nhà như tủ lạnh, xe máy,… khi chưa đủ điều kiện.

-

Sản phẩm hỗ trợ: Từ 04/2010 dịch vụ chuyển tiền giữa Nhật và Việt Nam
thông qua Agribankvà ngân hàng Philippine National Bank chi nhánh
Tokyo được thực hiện đúng pháp, an toàn, nhanh chóng và chi phí hợp lý.
Page
22

Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

2. Chiến lược định giá:
-

Lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn.

-

Lãi suất sản phẩm xác định bằng lãi suất cuối kỳ cùng kỳ hạn cộng thêm lãi
suất thưởng bậc thang hấp dẫn theo số tiền gửi và thời gian gửi.

-

Chi phí giao dịch hợp lý.
Bảng lãi suất tiết kiệm của ngân hàng Agribank

Kỳ hạn
Không kỳ hạn
1 tháng
2 tháng
3 tháng
6 tháng
9 tháng
12 tháng

Lãi suất VND theo năm
(%), lĩnh lãi cuối kỳ
Cá nhân

6,0
16,5
16,8
17,0
17,2
17,3
17,5

Ngân hàng Agribank Việt Nam

Lãi suất VND theo năm
(%), lĩnh lãi cuối kỳ
Tổ chức
3,0
16,3
16,7
16,9
17,0
17,1
17,2

Khách hàng

Trụ sở chính
3. Chiến lược phân phối – bán hàng:
Chi nhánh Sài Gòn

Khách hàng

Trụ sở chi nhánh

Phòng giao dịch Gò Vấp

Liên kết với các tổ chức

Page
23

Khách hàng

Khách hàng


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

Trung tâm điện máy Hoàng Long, Thiên
Hòa, Nguyễn Kim
Hãng máy bay Jestar, Airline

Hơn 2300 chi nhánh và điểm giao dịch được bố trí rộng khắp trên toàn quốc.
Trên địa bàn quận Gò Vấp, có 1 chi nhánh, 7 phòng giao dịch và hệ thống máy
ATM phân bố rông khắp trên địa bàn.
-

Chi Nhánh NHNo & PTNT Gia Định: 22 Quang Trung, Phường 11, Quận
Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch An Hội: 60/6B4-62/6B2, Phạm Văn Chiêu, Quận Gò Vấp,

thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch An Nhơn: 33 Lê Đức Thọ, Phường 7, Quận Gò Vấp, thành
phố Hồ Chí Minh.

Page
24


Kế hoạch marketing dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Gò Vấp

-

Phòng giao dịch Lê Quang Định: 503D, Lê Quang Định, Phường 1, Quận
Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Nguyễn Oanh: 2 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp,
thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Nguyễn Văn Nghi: 212 đường Nguyễn Văn Nghị, Phường
7, Quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

-

Phòng giao dịch số 1: 12, Nguyễn Văn Bảo, Quận Gò Vấp, thành phố Hồ
Chí Minh.

-

Phòng giao dịch Tân Sơn Nhất: 15, 17A Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận
Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.

Chú trọng mở rộng mạng lưới hoạt động rộng khắp nhằm tạo điều kiện cho khách
hàng ở mọi miền đất nước dễ dàng tiếp cận những dịch vụ của ngân hàng tạo nên
thế mạnh của Agribank trong việc nâng cao sức cạnh tranh trong giai đoạn hội
nhập với nhiều thách thức của đối thủ trong và ngoài nước.
Sử dụng hệ thống kênh phân phối ngân hàng hiện đại được tự động hóa hoàn toàn,
kết nối trực tuyến toàn hệ thống.

4. Quảng cáo:
Chú trọng vấn đề xây dựng, quảng bá thương hiệu trong bối cảnh kinh tế phát triển
với tốc độ cao, ngày càng đòi hỏi tính chuyên nghiệp, hiện đại.

Page
25