Báo cáo thực tập tốt nghiệp cử nhân khoa Tiếng Anh trường đại học ngoại ngữ Đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG ANH


BÁO CÁO THỰC TẬP CỬ NHÂN
Thời gian (07/03/2016-01/05/2016)

Tên sinh viên: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ
Lớp:

12CNA08

GVHD: TH.S NGUYÊN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Tháng 5 năm 2016


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

NỘI DUNG BÁO CÁO
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
I. Lời cảm ơn----------------------------------------------------------------------------3
II.Lời mở đầu----------------------------------------------------------------------------4
PHẦN 2: BÁO CÁO THỰC TẬP----------------------------------------------------5
I – Mục đích – yêu cầu----------------------------------------------------------------5
1. Mục đích---------------------------------------------------------------------------6
2. Yêu cầu-----------------------------------------------------------------------------6
a. Về phía nhà trường------------------------------------------------------------6
b. Về phía bản thân---------------------------------------------------------------7

II – Thời gian và địa điểm thực tập------------------------------------------------7
III – Giới thiệu sơ lược về Sở Văn Hoá Thể Thao và Du Lịch Quảng Nam
1. Thông tin chung về cơ quan-----------------------------------------------------8
2. Chức năng – nhiệm vụ-sản phẩm dịch vụ- cơ sở vật chất-------------------9
3. Cơ cấu tổ chức-------------------------------------------------------------------13
IV – Nội dung thực tập----------------------------------------------------------------14
1. Nội dung--------------------------------------------------------------------------14
2. Tiến độ thực hiện----------------------------------------------------------------14
V – Đánh giá và nhận xét bản thân-------------------------------------------------17
1. Ứng dụng thực tiễn--------------------------------------------------------------17
2. Ưu điểm và tồn tại---------------------------------------------------------------18
a. Ưu điểm-------------------------------------------------------------------------18
b. Tồn tại---------------------------------------------------------------------------18
3. Thuận lợi và khó khăn----------------------------------------------------------19
a. Thuận lợi------------------------------------------------------------------------19
b. Khó khăn-----------------------------------------------------------------------20
4. Biện pháp giải quyết------------------------------------------------------------------21
PHẦN 3:LỜI KẾT---------------------------------------------------------------------22

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 2


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Ngoại Ngữ- Đại
Học Đà Nẵng em đã nhận được sự dạy bảo tận tình của thầy cô, từ những ngày đầu

còn bỡ ngỡ bước vào trường đến giờ đây em đã trưởng thành nhiều hơn, tự tin hơn và
học hỏi được nhiều kiến thức quý báu. Đó chính là nhờ sự quan tâm, chỉ dẫn, dìu dắt
của thầy cô, ban giám hiệu nhà trường. Bốn năm đại học- một khoảng thời gian không
dài nhưng đủ để em tiếp thu những kiến thức bổ ích,và có thêm bản lĩnh để bước vào
cuộc sống mới.
Nhân đây, em xin gửi đến Ban Giám hiệu Nhà trường cùng tất cả các phòng ban chức
năng, tổ chức Đoàn, Hội sinh viên và các tổ chức khác trong trường lời cảm ơn sâu
sắc, lời tri ân chân thành nhất.
Đặc biệt, em xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến khoa Tiếng Anh - nơi đã cho em môi
trường học tập không những chuyên nghiệp mà còn rất gần gũi và thân thiện với
phương pháp giảng dạy tiến tiến. Cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa đã tận tâm, tận
lực, bằng tinh thần và trách nhiệm của mình không chỉ truyền đạt cho chúng em kiến
thức, kinh nghiệm và kỹ năng mà còn dìu dắt, chỉ bảo chúng em phấn đấu và rèn
luyện nên người. Cảm ơn thầy cô đã luôn sát cánh để chúng em có được kết quả như
ngày hôm nay
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Dương Nguyên Trinh giáo viên
hướng dẫn thực tập, người đã tận tình hướng dẫn,giúp đỡ và cho em những lời khuyên
quý báu, cảm ơn đến ban lãnh đạo khách sạn Vanda, anh Lê Huy Hoàng trưởng bộ
phận Nhà hàng cùng các anh chị tại bộ phận đã cho em cơ hội thực tập, học hỏi kinh
nghiệm và tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập này.
Đà Nẵng,
Sinh viên thực tập
Lê Thị Huỳnh Như

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 3


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nhờ sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa và sự phát triển như
vũ bão của thông tin đại chúng, nước ta đã nhanh chóng hội nhập được với nền kinh tế
quốc tế và là cái tên được nhiều bạn bè quốc tế biết đến. Việc trở thành thành viên của
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Việt Nam đã thu hút được một lượng lớn vốn
đầu tư từ nhiều nước trên thế giới cũng như hàng triệu lượt khách du lịch quốc tế đến
thăm quan, giao lưu học hỏi mỗi năm.
Trong những năm gần đây, với sự nỗ lực không ngừng, nước ta đã đạt được
những thành tựu đáng kể trên mọi lĩnh vực và được nhiều bạn bè trên thế giới biết
đến. Cùng với những chính sách ưu đãi của Nhà Nước và Chính Phủ đối với nhà đầu
tư đặc biệt đối với người nước ngoài, nước ta đã thu hút được ngày càng nhiều khách
du lịch nước ngoài vào Việt Nam.
Trong xu thế hội nhập toàn cầu, ngoại ngữ chính là chiếc cầu nối giữa các nền
tri thức trên thế giới. Ngoại ngữ không chỉ là công cụ hữu hiệu đối với người lao động
trong tìm kiếm một công việc tốt mà còn là một phương tiện hữu ích trong việc nâng
cao chất lượng cuộc sống vật chất và tinh thần của con người. Nhờ đó việc học ngoại
ngữ càng vô cùng cần thiết bởi đây không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn là phương
tiện giúp cho học sinh, sinh viên dễ dàng học hỏi, lĩnh hội kiến thức rộng lớn của nhân
loại cũng như tiếp thu và hòa nhập với thế giới để có thể đóng góp sức mình cho công
cuộc đổi mới và đi lên của đất nước.
Đà Nẵng - dải đất miền Trung, mở cửa thấy biển, quay đầu thấy núi. Nằm ở
trung độ đất nước, phía Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, phía Tây và Nam giáp tỉnh
Quảng Nam, phía Đông giáp biển Đông.Tiềm năng du lịch nổi trội của Đà Nẵng là du
lịch biển, nhất là sau khi Tạp chí kinh tế nổi tiếng Forbes của Mỹ bình chọn bãi biển
Đà Nẵng là một trong 06 bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh. Hiện nay, du lịch Đà Nẵng
đang có nhiều khởi sắc và được đông đảo du khách trong và ngoài nước tìm đến. Vì
vậy, ngoại ngữ là yếu tố không thể thiếu đối với những học sinh, sinh viên mong
muốn cống hiến sức lực và tài năng để góp phần xây dựng thành phố biển miền Trung

thân thương.

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 4


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Đà Nẵng là một thành phố trẻ, là trung tâm kinh tế chính trị của cả miền Trung
và là trung tâm của con đường di sản văn hóa thế giới với nguồn tài nguyên du lịch
phong phú và đa dạng. Thiên nhiên ưu ái đã ban tặng cho Đà Nẵng một bãi biển dài và
đẹp, được bình chọn là một trong sáu bãi biển đẹp nhất hành tinh. Cùng với sự phát
triển của ngành du lịch trong cả nước, ngành du lịch Đà Nẵng không ngừng phát triển,
nổ lực phấn đấu từng bước vươn lên để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh
nhà. Đi đôi với sự phát triển là sự ra đời của hàng loạt khách sạn, nhà hàng lớn nhỏ,
cạnh tranh trên thị trường du lịch ngày càng diễn ra gay gắt hơn, sự cạnh tranh không
chỉ dừng lại ở mức độ về giá cả, mà chất lượng phục vụ là vấn đề không thể thiếu
Đối với sinh viên năm cuối trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng, sau khi
hoàn thành chương trình học trên trường thì sẽ tiến hành thực tập tốt nghiệp định kì 2
tháng do nhà trường tổ chức. Đây là cơ hội để bước đầu giúp cho mỗi sinh viên làm
quen với những công việc cụ thể của chuyên ngành biên phiên dịch và học hỏi kinh
nghiệm trước khi ra thực tế làm việc. Trên cơ sở đó nâng cao và vận dụng kiến thức
đã học vào giải quyết những vấn đề thực tiễn đặt ra. Thực tập giúp sinh viên định
hướng nghề nghiệp sau khi ra trường, giúp sinh viên phát huy tối đa khả năng và kiến
thức của mình. Thông qua đợt thực tập này, sinh viên có điều kiện tiếp xúc với cán bộ,
công nhân viên, với lãnh đạo của đơn vị thực tập để học hỏi kinh nghiệm về mọi
mặt.Từ đó, mỗi sinh viên sẽ có thể hình dung rõ hơn về công việc tương lai của bản
thân, có dịp được thử sức mình, trải nghiệm và tích lũy những kinh nghiệm quý giá

cho bản thân, góp phần giúp cho sự thành công trong công việc tương lai sau này. Em
rất may mắn được tiếp nhận thực tập tại bộ phận Nhà hàng ở khách sạn Vanda Đà
Nẵng. Với sự giúp đỡ tận tình của cô giáo cùng các anh chị trong cơ quan, em đã có
cơ hội được thực tập theo đúng chuyên ngành của mình cũng như học hỏi, tích lũy
thêm được nhiều kiến thức bổ ích khác.
Quá trình thực tập của em cũng sẽ không thể hoàn thành tốt nếu không có sự
kiểm tra và hướng dẫn tận tình của cô giáo hướng dẫn của cô Nguyễn Dương Nguyên
Trinh.Tuy nhiên, sự hiểu biết của em còn hạn chế, kiến thức chưa áp dụng nhiều vào
thực tiễn nên báo cáo thực tập không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong được sự
đóng góp ý kiến của giáo viên hướng dẫn cô cũng như các cấp lãnh đạo, anh chị trong
cơ quan để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 5


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

BÁO CÁO THỰC TẬP

Kính gửi:
-

Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng
Ban Chủ nhiệm khoa tiếng Anh trường Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng
Ban lãnh đạo Khách sạn Vanda Đà Nẵng
Giáo viên hướng dẫn : Đinh Thị Hoàng Triều

-

Em tên là
Sinh viên lớp
Ngành học
Khóa học

:
:
:
:

Lê Thị Huỳnh Như
12CNA08
Cử nhân Anh văn
2012 – 2016

Trước khi tốt nghiệp khóa học, em đã tham gia vào đợt thực tập định kì dành
cho sinh viên năm thứ tư tại Khách sạn VANDA tại Đà Nẵng trong thời gian từ
07/03/2016 đến 01/05/2016. Nay thời gian thực tập đã kết thúc, em xin báo cáo lại
toàn bộ quá trình thực tập của mình như sau.

I. Mục đích – yêu cầu:
1.Mục đích
Củng cố, nâng cao cũng như hoàn thiện kiến thức và các kĩ năng tiếng Anh
như nghe, nói, đọc, viết, ngữ pháp, ngữ nghĩa; đặc biệt là những kiến thức đã được
học về chuyên ngành biên dịch, phiên dịch
Giao tiếp với người nước ngoài để luyện tập và phát huy những gì đã được đào
tạo và ứng dụng vào thực tế
Có cơ hội hội nhập môi trường làm việc thực tế, áp dụng những kiến thức đã

học vào thực tiễn nhằm trao dồi kiến thức, hoàn thiện và nâng cao các kỹ năng biên
phiên dịch chuyên ngành đồng thời hình thành tác phong làm việc hiệu quả và cách
ứng xử trong các mối quan hệ
2. Yêu cầu
a. Về phía nhà trường

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 6


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Với mong muốn sinh viên ra trường không bị bỡ ngỡ, có thể ứng dụng linh
hoạt các kiến thức và kĩ năng được học vào công việc thực tiễn nhà trường đã tạo điều
kiện cho sinh viên tham gia kì thực tập cuối khoá.Đây là bước tiền đề để sinh viên
nghiên cứu, học hỏi, rèn luyện kỹ năng và nâng cao tinh thần tự giác trong công việc.
Để sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thêm kinh nghiệm, tìm ra điểm thiếu sót để khắc
phục và hoàn thiện bản thân để phục vụ tốt hơn cho công tác sau này.Bên cạnh đó
sinh viên sẽ chủ động, tự tin hơn và có rút được nhiều kinh nghiệm cho công việc thực
tế trong tương lai
b. Về phía bản thân
Trên cơ sở xác định mục tiêu nêu trên, đáp ứng các yêu cầu của Nhà trường và
công việc thực tiễn, các yêu cầu đặt ra trong giai đoạn thực tập như sau:
- Chấp hành đúng các quy định về thời gian cho từng công việc trong kế
hoạch, thường xuyên theo dõi những thông báo của giáo viên hướng dẫn về các công
việc phải hoàn thành trong thời gian thực tập.
- Nghiên cứu, tìm hiểu các chức năng, nhiệm vụ cơ bản của cơ quan nơi
thực tập để xác định trách nhiệm, bổn phận của mình trong từng công việc cụ thể.

- Luôn luôn học hỏi,tích lũy kinh nghiệm thực tiễn và trang bị những hiểu
biết cơ bản để hoàn thành tốt công việc được giao
- Chủ động tạo mối quan hệ gần gũi với mọi người xung quanh, luôn trung
thực và hăng hái trong công việc.
- Ngoài các nội dung thực tập chung, cần đi sâu nghiên cứu thực tế các nội
dung thuộc chuyên ngành đào tạo sâu để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp. Tích
lũy một số kinh nghiệm thực tiễn, trang bị những hiểu biết cơ bản về việc hình thành
phương pháp làm việc cho phù hợp với yêu cầu của từng nhiệm vụ cụ thể.
- Hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp đúng thời hạn và nộp về khoa đúng
thời gian quy định.
II. Thời gian và địa điểm thực tập:

- Thời gian: Từ ngày 07/03/2016 đến ngày 5/01/2016.
- Địa điểm: bộ phận Nhà hàng, khách sạn Vanda, Đà Nẵng

III. Giới thiệu sơ lược về Khách sạn VANDA:
SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 7


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

1. Thông tin chung về cơ quan
- Tên cơ quan : Khách sạn VANDA.
- Địa chỉ : 03 Nguyễn Văn Linh, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt
Nam
- Số điện thoại : (84-511) 3 525 967 / (84-511) 3 525 969
- Số Fax: (84-511) 3 525 970

-Phòng kinh doanh: (84-511) 3 525 968
-Sales: 0908 776 064
-Sales : 0905 904 400
-Hotline: 0919 496 179
- Email

:

- Website

:

Khách sạn Vanda thuộc quyền sở hữu của công ty TNHH Binitis quản lý, với
qui mô nhà dân dụng gồm 1 bán hầm và 18 tầng cao với khoảng 8000 m2 sàn bê tông
dự ứng lực.Công ty TNHH Binitis có mã số thuế 0401541856 được cấp vào ngày
10/06/2013.Địa chỉ trụ sở công ty đặt tại 03 Nguyễn Văn Linh, Phường Bình Hiên,
Quận Hải Châu, Đà Nẵng. Ngày 24/4/2015 khách sạn Vanda chính thức khai trương
và đi vào hoạt động. Pháp nhân hợp đồng và thiết kế do công ty TNHH MTV tư vấn
và xây dựng A.S.P.T, thiết kế toàn bộ phần kết cấu công trình.
Khách sạn Vanda Đà Nẵng tọa lạc tại chân cầu Rồng xinh đẹp tại trung tâm
thành phố Đà Nẵng, từ đây du khách có thể tản bộ tham quan cầu Rồng hoặc dạo mát
trên đường Bạch Đằng vào ban đêm.Khách sạn Vanda được thiết kế 19 tầng với 144

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 8


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

phòng theo tiêu chuẩn quốc tế 4 với thiết kế hiện đại, sang trọng và tiện nghi đầy đủ.
Du khách có thể tham quan thành phố và sông Hàn về đêm tại Vanda hotel khi nghỉ
dưỡng tại các phòng city view và river view hoặc xem những màn pháo hoa ngoạn
mục ngay tại căn phòng cao cấp của mình. Khách sạn Vanda Đà Nẵng tọa lạc tại trung
tâm thành phố Đà Nẵng, trên con đường đẹp nhất thành phố, gần cầu Rồng hướng ra
sông Hàn, nên việc đi lại của du khách sẽ rất thuận lợi. Chỉ mất 10 phút đi xe đến sân
bay Quốc tế Đà Nẵng, 5 phút đi xe đến bãi biển Đà Nẵng, 1 phút đi bộ đến Bảo Tàng
Chăm, 2 phút đi bộ đến ngắm được phun lửa và nước của cầu Rồng….. Ngoài ra, du
khách còn có thể lựa chọn những điểm tham quan lý tưởng khác, khách sạn Vanda
cách phố cổ Hội An khoảng 28 km, chỉ mất 30 phút để đến khu du lịch Bà Nà Hill….
2. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn
a. Chức năng
Tổ chức phục vụ đáp ứng mọi nhu cầu của du khách như nghỉ ngơi, thư giản,
ăn uống, giải trí, và các dịch vụ bổ sung khác cho các du khách khác lưu trú tại khách
sạn.
Tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo và các dịch vụ hỗ trợ khác nhằm thõa mãn
nhu cầu của du khách trong và ngoài nước
Tạo sự thỏa mái và ấn tượng cho khách khi đến với khách sạn.
Đẩy mạnh phát triển ngành du lịch, tạo cơ hội việc làm cho nhiều người , học
hỏi được nhiều từ văn hóa nước ngoài và góp phần nhỏ tăng nguồn doanh thu cho
thành phố.
b. Nhiệm vụ
Nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoài nước, tổ chức truyền thông,
quảng cáo thu hút khách, giao dịch và ký hợp đồng với các tổ chức
Nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức quản lý và sử dụng tốt lực lượng lao
động
Thực hiện tổ chức kinh doanh có hiệu quả.
Chăm lo đời sống vật chất cho người lao động.
Đảm bảo sự an toàn, an ninh cho khách.

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 9


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Chăm lo bồi dưỡng nâng cao trình độ về mọi mặt cho nhân viên nằm nâng cao
năng suất lao động và chất lượng phục vụ đảm bảo hiệu quả.
c. Các sản phẩm dịch vụ và cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Vanda
 Dịch vụ lưu tru
Khách sạn Vanda gồm 19 tầng đạt tiêu chuẩn quốc tế khách sạn 4 sao gồm có
114 phòng khách sạn đảm bảo sẽ cho du khách những điều kiện tốt nhất. Mỗi phòng
đều được trang bị tiện nghi đầy đủ như: tivi LCD 32 inch truyền hình cap, điều hòa
hai chiều, điện thoại, tủ lạnh, thức ăn thức uống và bàn ghế. Phòng tắm cũng được
khách sạn chú trọng và tạo đầy đủ điều kiện với khăn tắm, bình nóng lạnh, vòi hoa sen
thủy lực, máy sấy tóc, khóa từ.
 Dịch vụ ăn uống
Khách sạn có 1 nhà hàng ở tầng 3 đạt tiêu chuẩn 4 sao với sức chứa lên đến
150 khách, 1 phòng hội trường nằm ở tầng 2 và 1 top view bar nằm ở tầng 19, ngoài
việc kinh doanh dịch vụ ăn uống, khách sạn còn cho thuê hội trường để tổ chức hội
nghị, hội thảo và các việc lớn nhỏ khác. Nhà hàng mang đến cho khách những món ăn
Âu, Á cũng như những món truyền thống cũng như địa phương rất đặc sắc và tinh tế
trong không gian ấm cúng, sang trọng, sự phục vụ chu đáo và thân thiện của đội ngủ
nhân viên nhà hàng cùng với những đầu bếp hàng đầu
 Dịch vụ bổ sung
Được đánh giá cao về phong cách phục vụ, mọi dịch vụ của khách sạn đều
hướng tới sự tiện lợi và lợi ích của khách hàng. Du khách có thể thuê xe đạp để vi vu

ngắm cảnh Đà Nẵng hay trên bờ biển. Bữa sáng, trưa, tối luôn được phục vụ với
những món ăn ngon từ nhà hàng trong khách sạn. Khách sạn còn có dịch vụ xe đưa
đón tại sân bay để du khách được tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn nhất. Khách sạn còn
trang bị nhiều tiện nghi khác như hàng đạt tiêu chuẩn 4 sao, hồ bơi riêng dành cho trẻ
nhỏ sẽ giúp các em của gia đình bạn thỏa sức vui đùa, phòng thể dục, khu Spa chăm
sóc sức khỏe làm đẹp.
-Dịch vụ phòng khách sạn:
+Superior double/ twin
+ Deluxe City View/ River View
+ Grand suite

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 10


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

+ Family junior suite
- Các dịch vụ tiện ích khác:
+ Lễ tân phục vụ 24 giờ
+ Dịch vụ văn phòng : Fax, photocopy
+Dịch vụ đón tiễn sân bay
+ Dịch vụ giặt ủi
+ Dịch vụ vận chuyển hành lý
+Dịch vụ Spa và phòng tập Gym
+ Dịch vụ dọn phòng
+ Cho thuê xe máy/xe đạp
+ Thang máy và Wifi miễn phí

 Cơ sở vật chất bộ phận lễ tân
Đây là bộ phần tiền sảnh của khách sạn, là nơi gây ấn tượng tốt cho khách ngay
những giây phút đầu tiên vì vậy nó đòi hỏi những trang thiết bị tốt nhất ,kiến trúc hài
hòa phù hợp với độ thẩm mỹ cao và bộ phận lễ tân phải được lựa chọn kỹ càng nhất.
Khu vực lễ tân được trang bị gọn gàng gồm có : máy vi tính, máy Fax, máy
photocopy, điện thoại, các văn bản giấy tờ có lien quan đến việc đặt phòng cho khách,
các hóa đơn sổ sách, brochure các loại. Hệ thống đèn được trang bị phù hợp với không
gian tạo khung cảnh ấm cúng.
 Cơ sở vật chất tại bộ phận lưu tru
Khách sạn Vanda với trang thiết bị và cấu trúc hiện đại luôn sẵn sàng đáp ứng
nhu cầu của khách. Tất cả các phòng đều trang trí nội thất thuận tiện, gọn gàng. Trang
thiết bị đều đầy đủ tiện nghi hiện đại, trang trí nhẹ nhàng tạo cảm giác nhẹ nhàng cho
du khách
 Cơ sở vật chất tại bộ phận Nhà hàng
Nhà hàng tại khách sạn nằm trên tầng 3 với sức chứa 150 thực khách. Với thiết
kế gương bao quanh, sẽ tạo cho thực khách không gian rộng rãi và sự thú vị trong các
bữa ăn khi vừa thưởng thức các món ăn vừa ngắm nhìn khung cảnh thành phố Đà
Nẵng xinh đẹp, Khách sạn phục vụ buffet buổi sáng với 45 món bao gồm những món
ăn đặc sản của dãi đất miền Trung, đẹp mắt nóng hổi thơm ngon. Nhà hàng phục vụ
hơn 200 món ăn Á –Âu với sự chứa đựng tinh hoa của 3 miền cũng như các vùng đất

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 11


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

đặc trưng trên thế giới sẽ mang đến sự hài lòng cho du khách khi thưởng thức bữa ăn

tại nhà hàng
3. Cơ cấu tổ chức

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 12


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 13


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

IV. Nội dung thực tập:
1.Nội dung
Sau khi được nhận vào thực tập tại khách sạn Vanda Đà Nẵng, em đã được bố
trí thực tập tại bộ phận Nhà hàng ở vị trí lễ tân nhà hàng.
2.Tiến độ thực hiện
- Tuần thứ 1: 07/03/2016 – 12/03/2016
+ Giới thiệu và làm quen với nhân viên khách sạn
+ Tìm hiểu thông tin khái quát về khách sạn
+ Được chia sẻ từ vựng chuyên ngành khách sạn
- Tuần thứ 2: 14/03/2016 – 19/03/2016
+ Bước đầu làm quen với bộ phận Nhà hàng

+ Bước đầu làm quen với việc chào đón và trò chuyện với các du khách trong và
ngoài nước đến khách sạn
- Tuần thứ 3: 21/03/2016 – 26/03/2016
+ Nắm rõ các tiện ích, dịch vụ và chính sách của khách sạn để chuẩn bị cho công việc
lễ tân Nhà hàng
+ Quan sát để học hỏi cách thức làm việc của nhân viên lễ tân
+ Được hướng dẫn các kĩ năng mềm cần thiết
- Tuần thứ 4: 28/03/2016 – 02/04/2016
+ Được hướng dẫn cách phục vụ khách hàng và cách xử lí các tình huống thường gặp
của lễ tân Nhà hàng
+ Tham khảo các đơn đặt tiệc ăn của khách
+ Học cách xử lí thông tin khi khách liên hệ đặt tiệc
- Tuần thứ 5: 04/04/2016 – 09/04/2016
+ Tiến hành thực tập làm thủ tục kiểm tra thông tin của khách khi vào Nhà hàng
+ Thực hành cách Set up bàn ăn theo chuẩn 5 sao
+Cách trò chuyện với khách , tạo cảm giác thỏa mái cho khách.
- Tuần thứ 6: 11/04/2016– 16/04/2016
+ Được hướng dẫn cách thức đặt tiệc và phục vụ thực khách
- Tuần thứ 7: 18/04/2016 – 23/04/2016
SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 14


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

+ Tiến hành thực tập cách thức order món ăn cho khách
+ Tiếp tục thực tập làm thủ tục kiểm tra thông tin cho khách
- Tuần thứ 8: 25/04/2016 – 30/04/2016

+ Báo cáo kết thúc đợt thực tập với khách sạn
+ Hoàn thành báo cáo thực tập
-Nên dùng những câu tiếng Anh đơn giản
Khi ăn uống tại Nhà hàng khách sạn thì lời lẽ, cử chỉ phải rất lịch sự nhã nhặn.
Đặc biệt khi nói bằng tiếng Anh,chúng ta cần phải sử dụng những mẫu câu thông
dụng mang tính xã giao sang trọng lịch sự vì những người đến khách sạn đến từ rất
nhiều nước khác nhau và không phải ai cũng giỏi tiếng Anh. Do đó mình nên dùng
những từ những câu đơn giản để giao tiếp với họ, tránh dùng những câu dài dòng
phức tạp đồng thời cần phải phát âm rõ ràng chậm rãi để khách hang dễ hiểu.
-Phải chú ý đến phép lịch sự
Nói chuyện, giao tiếp với khách một cách lịch sự, nhẹ nhàng. Khi hỏi khách mình nên
dùng những mẫu câu như là :
May i…
Would I …
Shall i…
Could i…
-Không nên dùng tiếng lóng khi giao tiếp với thực khách
Tiếng lóng là những từ ngữ đặc trưng của địa phương của một tầng lớp người mà
không phải ai cũng hiểu được. Hơn nữa tiếng lóng là cách giao tiếp không trang trọng
vì thế ta không nên sử dụng
-Phản ứng khi chưa kịp nghe khách nói
Khi nghe chưa kịp mình nên lịch sự yêu cầu khách lặp lại như một số mẫu câu:
Pardon me, please?
I am sorry, I don’t understand, could you repeat that again.
-Khi không biết trả lời với khách
Mình không nên nói I don’t know khi không biết trả lời vì nhiệm vụ của mình là giải
quyết thắc mắc. Vì thế mình có thể nói như sau:
One moment, please. I will check it for you

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 15


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Please allow me to get assist from my supervisor.
-Chào hỏi
Mình nên nhiệt tình chào hỏi khách để họ luôn cảm thấy sự thân thiện càng tốt hơn
nữa nếu chúng ta nhớ tên của khách. Mình không chỉ nói Hello mà còn phải nói
những câu như:
Good morning, Sir/ Madam.
Good afternoon/ evening, Sir/Madam, how may I assist you?
How are you today?
-Khi đáp ứng nhu cầu của khách
Certainly, Sir
I will get them right away, Sir
-Khi từ chối nhu cầu của khách
I am afraid, we don’t have this kind of service
I am terrible sory, it is against the rule of hotel.
-Xin lỗi
I am very sorry for the delay
Sorry for keep you waiting
I am very sorry for the mistake
I would like to apologise for the mistake
-Trả lời khách cảm ơn
You are welcome
Not at all
Glad to be of service

-Trả lời khách xin lỗi
That is all right, Sir
Don’t worry about that
-Lúc tiễn khách
Khi khách còn trở về khách sạn mình có thể nói
Have a nice day
Have a pleasant weekend
Have an enjoyable evening

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 16


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Khi khách trả phòng và rời khỏi khách sạn mình có thể nói
We hope you enjoy staying with us
Thank you for staying with us

V. Đánh giá và nhận xét bản thân:
1. Ứng dụng thực tiễn:
Hầu hết công việc trong thời gian thực tập của em đều liên quan với những
kiến thức đã được học ở trường. Qua thực tiễn em thường xuyên có điều kiện vận
dụng lý thuyết của các môn học trong gần 4 năm học ở trường như grammar,
speaking, listening,….và đặc biệt là môn interpreting. Các môn học này thật sự đã
đóng vai trò quan trọng và cũng là cơ sở lý thuyết giúp em dịch đúng và giao tiếp lưu
loát hơn.
Vị trí nhân viên lễ tân Nhà hàng đã giúp em vận dụng phù hợp những kiến thức

và kĩ năng chuyên môn đã được đào tạo tại trường. Bên cạnh đó, các bộ môn như Văn
hóa Anh, Giao Thoa Văn Hóa, Văn Học Anh – Mỹ đã giúp tôi giao lưu và tạo ấn
tượng tốt với các du khách đến từ nhiều nước khác nhau. Đối với những du khách yêu
mến và muốn tìm hiểu ngôn ngữ Việt Nam, bộ môn Tiếng Việt ngay từ năm học thứ
nhất đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức để chia sẻ cho du khách về tiếng Việt giàu
đẹp của đất nước chúng ta. Ngoài ra, để đạt hiệu quả trong môi trường làm việc
chuyên nghiệp và tập thể, các kĩ năng mềm, kĩ năng xử lí tình huống cũng được áp
dụng và mang lại kết quả tốt.
Ngoài ra chương trình học của môn Nghe và môn Nói giúp tôi phần nào có
được sự tự tin để có thể vận dụng linh hoạt các cấu trúc câu và từ ngữ vào tình huống
giao tiếp cụ thể.
Bên cạnh đó, nhờ được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế nên em đã có
cơ hội cọ xát và hoàn thiện những kỹ năng mềm cho bản thân như: kiến thức sống;
kiến thức về giao thoa văn hóa; kỹ năng giao tiếp thuyết trình; kỹ năng làm việc
nhóm, tổ chức, quản lí thời gian, giải quyết vấn đề và làm việc độc lập.Bên cạnh đó,
em còn ứng dụng những kĩ năng vốn có của mình vào các nhiệm vụ khác nhau, đặc
biệt là giao tiếp bằng tiếng anh. Điều đó giúp em cảm thấy tự tin hơn cho công việc
sau này.
2.Ưu điểm và tồn tại:
SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 17


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

- Ưu điểm
Qua đợt thực tập này, em được tiếp xúc với môi trường thực hành, điều này
giúp cho em có thêm nhiều kinh nghiệm, làm quen với môi trường công việc và điều

đó giúp em tiến bộ và cải thiện kỹ năng dịch thuật và giao tiếp hơn trong lĩnh vực
chuyên ngành của mình. Bên cạnh đó, củng cố thêm những kiến thức đã có, áp dụng
vào thực tế một cách phù hợp và học hỏi thêm được rất nhiều các kiến thức và kinh
nghiệm chuyên môn và thực tế. Đồng thời, em cũng được trau dồi thêm kiến thức về
lĩnh vực tiếng Anh Nhà hàng. Điều này tạo thêm cho tôi nhiều thuận lợi trong quá
trình làm việc sau khi ra trường.
Trong quá trình thực tập em đã chấp hành tốt nội quy, quy chế, chính sách của
khách sạn không làm ảnh hưởng đến quá trình làm việc của khách sạn, thân thiện, hòa
nhã với mọi người, vận dụng tốt các kĩ năng chuyên môn và kĩ năng mềm, chủ động
học hỏi và tích lũy kinh nghiệm trong thời gian thực tập, nỗ lực hoàn thành tốt công
việc được giao. Em luôn chấp hành đúng các qui định như đi về đúng giờ giấc, không
làm ảnh hưởng đến quá trình làm việc của Khách sạn, thực hiện công tác thực tập theo
đúng các hướng dẫn của nhà trường. Đồng thời bản thân em còn tự tìm tòi, không
ngừng học hỏi và tham khảo các tài liệu của Khách sạn giao để nâng cao vốn từ và cải
thiện kỹ năng. Làm việc tại khách sạn, dưới một môi trường làm việc chuyên nghiệp
và nghiêm túc, giúp em hình thành những tác phong, giao tiếp nơi công sở cũng như
rèn luyện bản thân tuân theo những quy định riêng.
Hơn nữa em được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu từ anh, chin
chuyên viên trong cơ quan. Đối với riêng em, hai tháng tại cơ quan không những là
thời gian em thực tập mà còn là một quãng thời gian em tạo lập được mối quan hệ
mới. Em cảm thấy rất hạnh phúc khi mình có thể dung hòa được các mối quan hệ
trong cơ quan, điều này giúp cho việc thực tập của em có phần thêm trôi chảy. Cơ
quan là một hệ thống và em may mắn được trở thành một bộ phận nhỏ trong hệ thống
đó, Ý thức được vấn đề này, em luôn tự nhủ bản thân phải nỗ lực hết sức để có thể thể
hiện khả năng và bản lĩnh của mình trong quãng thời gian ngắn ngủi này.
-Tồn tại
Ngoài những ưu điểm mà em đã được trong quá trình thực tập em vẫn có một
số tồn tại như là chưa thực sự tự tin khi giao tiếp với khách nước ngoà, đôi khi còn

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 18


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

lúng túng với môi trường làm việc tại khách sạn, chưa xử lí được một số tình huống
bất ngờ phát sinh
Vì chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khi giao tiếp với khách hàng, xử
lý tình huống phát sinh còn chưa thực sự nhanh và hiệu quả. Cụ thể là cách giao tiếp
tiếng anh với khách Châu Á, ví dụ như Hàn Quốc, Nhật Bản do cách phát âm.
3.Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập:
a. Thuận lợi:
Trong suốt quá trình thực tập, em luôn nhận được sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình
của các anh chị trong khách sạn, đặc biệt là các anh chị bộ phận Nhà hàng cũng như
sự ủng hộ, khích lệ tinh thần của giáo viên hướng dẫn.
Với nền tảng kiến thức trong gần 4 năm đại học, em có đủ niềm tin để đảm
nhiệm và hoàn thành những công việc thuộc về lĩnh vực dịch vụ.
Công việc phù hợp với bầu không khí cởi mở, thân thiện nên em cảm thấy đỡ
áp lực, căng thẳng với môi trường làm việc mới.
Em có điều kiện để hình thành phong cách, lề lối làm việc hoàn toàn mới, khác
với việc ngồi trên ghế giảng đường đại học.
Có điều kiện tiếp xúc với người nước ngoài. Do đó, em cảm thấy tự tin hơn khi
giao tiếp với người nước ngoài
Có cơ hội nâng cao được kiến thức về các lĩnh vực như bên du lịch, Spa, các
công văn, hợp đồng, giấy tờ; mở rộng vốn từ ngữ, trợ giúp đắc lực cho em.
Vận dụng được những kiến thức đã được học ở nhà trường để dễ dàng hơn
trong những công việc được giao, tích lũy và bổ sung thêm những kinh nghiệm và
kiến thức bổ ích, nhất là trong lĩnh vực dịch thuật và giao tiếp.

Em đã được học thêm nhiều kỹ năng cần thiết trong mảng khách sạn, cung
cách phục vụ khách, cách cư xử, thái độ đối với cấp trên và các đồng nghiệp xung
quanh.
Đây thực sự là môi trường rất tốt để tôi rèn luyện và nâng cao khả năng khi tôi
được làm việc nhóm và phối hợp hoạt động cũng với các anh chị nhân viên khác để
đạt được hiệu quả cao trong công việc, mang lại lợi nhuận cho khách sạn.
Nhờ vận dụng kiến thức đã học ở trường em đã thực hiện các công việc được
giao một cách hiệu quả, qua đó em cũng đã học hỏi rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 19


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

bổ ích đặc biệt trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn. Em được các anh chị trong bộ phận
tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình để em có thể tiếp xúc với quy trình làm viêc trong
nhà hàng. Em đã đươc học hỏi cách làm việc nhóm,thu thập thông tin, quan sát, tổ
chức và giải quyết tình huống đối với khách hàng .Em có thể vận dụng kiến thức tiếng
Anh để tìm hiểu và làm quen một cách thực tế với công việc được giao. Bên cạnh đó
em đã được rèn luyện tinh thần hoc hỏi, xây dựng mối quan hệ tốt, luôn cố gắn hoàn
thành tốt nhiệm vụ, có ý thức chấp hành kỷ luật, quy định và làm đúng nhiệm vụ. Em
có cơ hội được rèn luyện tính nhanh nhẹn, chú ý quan sát và chủ động trong công
việc.
b. Khó khăn
Mặc dù kiến thức được trang bị gần như đầy đủ ở trường đại học nhưng tiếp
xúc với môi trường thực tế vẫn có nhiều điểm khác biệt.Vì thế em luôn nỗ lực, cố
gắng nghiên cứu, học hỏi và tiếp thu các ý kiến hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị

trong khách sạn nên đã phần nào hạn chế được những sai sót để hoàn thành tốt các
công việc được giao.Tuy vậy những khó khăn em gặp phải trong quá trình thực tập
vẫn còn:
Trong thời gian đầu thực tập, em còn bỡ ngỡ với môi trường làm việc đúng giờ,
khắt khe, quy cũ và những công việc mới.
Trong suốt thời gian thực tập, cơ hội được tiếp xúc với đội ngũ nhân viên giàu kinh
nghiệm còn ít
Đây là lần đầu tiên được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, chuyên
nghiệp nên em còn gặp nhiều bỡ ngỡ khi xử lý công việc được giao.
Kiến thức được trang bị ở trường tương đối rộng nên khi làm việc thực tế em còn gặp
nhiều lúng túng trong việc chọn lọc thông tin và chuyên sâu một vấn đề, lĩnh vực cụ
thể nào đó.
Việc giao tiếp với người nước ngoài còn nhiều trở ngại do kiến thức của bản
thân còn nhiều hạn chế.
Thời gian thực tập tương đối ngắn nên chưa có nhiều cơ hội hơn để tìm hiểu
sâu hơn với nhiều lĩnh vực hay các hoạt động của khách sạn.
Em vẫn còn thiếu tự tin trong khi giao tiếp với khách, bên cạnh đó em vẫn còn lúng
túng khi giải quyết tình huống khi có khách phàn nàn.

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 20


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

Mặc dù bản thân em cũng có giới hạn về kiến thức cũng như kinh nghiêm thực
tiễn trong công tác chuyên môn của khách sạn nhưng em luôn có nhiều nỗ lực, cố
gắng nghiên cứu, học hỏi và tiếp thu các ý kiến hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị

trong khách sạn nên đã phần nào hạn chế được những sai sót và hoàn thành tốt công
việc được giao.
4. Biện pháp khắc phục:
Em cần phải nâng cao kiến thức chuyên ngành cũng như kỹ năng sống của
mình hơn nữa,nâng cao tinh thần học hỏi và cũng cố kiến thức. Em cần phải lập ra kế
hoạch và mục tiêu rõ ràng hơn cho bản thân để chuẩn bị tốt cho công việc trong tương
lai. Tự tin hơn trong giao tiếp, nâng cao khả năng giải quyết tình huống khi khách
hàng có thắc mắc.
Không vì sợ không hoàn thành công việc mà cẩu thả, bất cẩn. Đối với những
tình huống khó, thường phải chin chắn suy nghĩ và giải quyết sao cho phù hợp.
Rèn luyện kỹ năng và ghi nhớ để vận dụng vào công việc dịch vụ Nhà hàng.
Lúc gặp khó khăn thì em nhờ sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn bằng cách
gọi điện thoại và gửi email cho cô.
Sử dụng vốn tiếng Anh ở bất cứ khi nào có thể, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm
với thầy cô và bạn bè, với các anh chị trong môi trường thực tập.
Thường xuyên trao đổi những thắc mắc với các anh chị trong khách sạn và một
số bạn bè thực tập cùng khách sạn.
Học hỏi thêm các kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tiễn không chỉ về
chuyên ngành mà các lĩnh vực khác từ các anh chị, va nhũng người đi trước.
Tuy nhiên với sự ham học hỏi và nỗ lực của mình cùng sự hỗ trợ hướng dẫn
của các nhân viên cũng như việc tạo điều kiện của khách sạn, bản thân em bước đầu
cũng đã dần khắc phục các tồn tại như đã nêu trên và cũng đạt được những tiến bộ
đáng kê.
Tuy nhiên với sự ham học hỏi và nỗ lực của mình, được sự giáo dục trong nhà
trường, cùng sự hỗ trợ hướng dẫn của các nhân viên cũng như việc tạo điều kiện của
khách sạn, bản thân em bước đầu cũng đã dần khắc phục các tồn tại như đã nêu trên
và cũng đạt được những tiến bộ đáng kể.

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 21


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Đại diện cơ quan
(ký tên và đóng dấu)

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

TRANG 22


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
GVHD: TH.S NGUYỄN DƯƠNG NGUYÊN TRINH

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Hiệu trưởng

SVTT: LÊ THỊ HUỲNH NHƯ – 12CNA08

Giáo viên hướng dẫn

TRANG 23