Tiểu luận KINH DOANH cửa HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG
MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Tiểu luận
KINH DOANH CỬA HÀNG THỜI TRANG TRẺ EM
Giảng viên: Trần Phạm Quỳnh Phương
Thành viên nhóm: Lê Thị Thu Hiền
Trần Thị Kim Ngân
Trần Thị Mỹ Hường
Võ Kim Lài

Tháng 12 năm 2014


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nền kinh tế của đất nước đang phát triển rất nhanh, thu nhập của người
dân đã được nâng cao rất nhiều. Cùng với quá trình đó, nhu cầu tiêu dùng của người
dân cũng tăng mạnh cả về lượng và chất. Những năm trước đây, chúng ta mới chỉ có
ước mơ là “ ăn no mặc ấm” thì bây giờ mọi chuyện đã thay đổi. Mọi người đều có
một cách suy nghĩ là “ ăn ngon mặc đẹp”. Đó cũng chính là một mục tiêu mà cuộc
sống hiện đại mang lại. Trong đại bộ phận dân số thì trẻ em cũng chiếm một tỷ lệ
tương đối lớn. Tuy trẻ em chưa có nhận thức về trang phục nhưng chúng có được sự
quan tâm đặc biệt của bậc cha mẹ, họ không chỉ muốn con mình được mặc những
bộ quần áo thoải mái mà còn phải đẹp. Do khách hàng là trẻ em nên có thị hiếu cao
bởi trẻ em phát triển rất nhanh chóng. Nắm bắt được nhu cầu đó, nhóm chúng tôi đã
thực hiện dự án kinh doanh thời trang trẻ em nhằm mang lại sự lựa chọn tốt nhất
cho khách hàng. Và để thu hút khách hàng đến và ủng hộ cửa hàng, đòi hỏi chúng
tôi phải tạo ra sự khác biệt hóa trong mọi lĩnh vực. Bây giờ chúng tôi xin giới thiệu
vài nét sơ lược về cửa hàng:

Tên cửa hàng:MÈO CON


Lĩnh vực kinh doanh: thời trang
Sản phẩm kinh doanh: quần áo trẻ em
Mô hình doanh nghiệp: cửa hàng nhỏ.

CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Thị trường thành phố Hồ Chí Minh:
Những năm gần đây, tình hình kinh tế và xã hội của thành phố Hồ Chí Minh phát
triển nhanh chóng. Thu nhập của người dân thành phố ngày càng tăng cao kéo
theo nhu cầu về đi đứng, ăn mặc cũng có sự thay đổi lớn.
Tại thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quận Tân Bình nói riêng, trẻ em cũng
chiếm một tỷ lệ khá cao, đặc biệt là ở độ tuổi từ 1 đến 5 tuổi.
Mặc khác, trong địa bàn thành phố có rất nhiều trường mầm non và với mật độ dân
số cao như thành phố Hồ Chí Minh thì đây là một thị trường tiềm năng cần hướng đến.


CHƯƠNG II: DỰ KIẾN VỀ CỬA HÀNG QUẦN ÁO TRẺ EM
I.Đôi nét về cửa hàng quần áo trẻ em “ MÈO CON “:
1.Các hoạt động kinh doanh chính:
- “ MÈO CON“ là cửa hàng bán lẻ quần áo trẻ em thành lập mới, địa chỉ dự
kiến là
- Sản phẩm kinh doanh: cửa hàng chuyên bán các kiểu quần áo dành cho trẻ
em.
- Đối tượng nhắm đến: trẻ em từ 1 đến 5 tuổi
- Đối thủ cạnh tranh: các cửa hàng quần áo trẻ em đã mở trên địa bàn thành
phố.
1. Cơ sở hạ tầng dự kiến:

Cửa hàng là một ốt kinh doanh nằm trên đường HOÀNG VĂN THỤ với tổng
diện tích sử dụng là 35m2 . Mặt tiền cửa hàng rộng 5m, rất thuận tiện cho việc để
xe của khách.
Cửa hàng đã có sẵn hệ thống điện, nước, điện thoại. Dự tính chi phí hàng tháng
cho địa điểm kinh doanh này:


+ Tiền thuê nhà:15 000.000
+ Điện, nước: 800.000
+ Điện thoại cố định: 200.000
+ khấu hao: 5000.000
+Tiền thuế:1500.000
+Vận chuyển:3000.000
+Nhân viên:16000.000
Tổng:39500.000
3.Thương hiệu : MÈO CON
-

Mèo con xuất hiện trong phim hoạt hình ( tom and jerry)
Gần gũi với trẻ em (trẻ em thích chơi với chó mèo)
- Mèo con thường thích giỡn và thích hoạt động giống tính cách trẻ em

LOGO: hình con mèo màu hồng.
Lý do:lấy hình logo để cho khách hàng dễ nhớ
BAO BÌ: 2 loại :
Loại lớn : 36*38cm (dành cho số lượng nhiều)
Loại nhỏ :20*28 cm (dành cho 1-2 bộ)
• Mẫu mã bên ngoài:
- Có hình con mèo:
- Có tên mèo con :MÈO CON

- Ghi tên địa chỉ:238 HOÀNG VĂN THỤ -P4- Q.TÂN BÌNH
- Số điện thọai liên lạc: 0838544629 _0833944405
-


Ý nghĩa:

Dễ kiểm soát quần áo
Bảo vệ quần áo
Dễ vận chuyển
Quảng cáo thương hiệu
Tôn lên giá trị sản phẩm

 .Các hoạt động chuẩn bị cho cửa hàng đi vào kinh doanh:

Các hoạt động chuẩn bị này được tiến hành trong khoảng thời gian từ 4-6 tuần:
- Ký hợp đồng thuê nhà.
- Sửa sang và trang trí cửa hàng.
- Mua sắm các vật dụng cần thiết.
- In danh thiếp và túi.
- Đăng ký kinh doanh.
- Tìm và liên hệ với nơi cung hàng.
- Tiến hành chiến lược quảng cáo và xúc tiến bán hàng.

CHƯƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH.
I.Kế hoạch Marketing:
1. Phân khúc thị trường:

-

-

-

-

Người tiêu dùng là trẻ em nhưng khách hàng tiềm năng mà cửa hàng hướng đến
là các ông bố, bà mẹ bởi họ là người trực tiếp lựa chọn sản phẩm.
Phân khúc theo các tiêu thức sau:
Địa lý: đây là khu vực miền Nam với mật độ dân số cao, có mùa hè nóng và mùa
đông không quá lạnh nên cửa hàng cần bán các loại quần áo thoải mái, mát mẻ,
giữ đủ ấm để tạo cảm giác dễ chịu cho trẻ khi mặc.
Dân số: phân khúc cửa hàng hướng đến là trẻ em từ 1-5 tuổi nhưng chiến lược
Marketing hướng đến các ông bố, bà mẹ trẻ có thu nhập trung bình, cao. Kinh tế
phát triển nên thu nhập ngày càng cao, mức sống được nâng cao nên việc mua đồ
cho con là điều tất yếu.
Tâm lý: đa số các ông bố, bà mẹ có thu nhập cao thì cách ăn mặc cũng thể hiện
đẳng cấp nên chủ yếu hướng đến các nhãn hiệu nổi tiếng, chất lượng
như
Kids,….Những gia đình có thu nhập trung bình thì chuộng những loại quần áo
bình dân hơn, chủ yếu là thoải mái cho trẻ.
Hành vi: những bậc phụ huynh sẵn lòng mua những sản phẩm đắc tiền cho con
miễn là sản phẩm có chất liệu tốt, dễ chịu cho trẻ. Ngày nay, người tiêu dùng chủ
yếu hướng đến dùng hàng Việt Nam nhằm tránh hàng giả trên thị trường. Đánh
vào tâm lý của các ông bố, bà mẹ luôn muốn mang lại điều tốt nhất cho con mình,
cửa hàng sẽ bán những quần áo có xuất xứ rõ ràng, mẫu mã đa dạng, đảm bảo
chất lượng nhằm mang lại cảm giác thoải mái cho trẻ để phát triển một cách tốt
nhất.

2.Chiến lược Marketing:
Sau khi xác định quy mô thị trường tiềm năng và xác định đối tượng khách hàng mục
tiêu, chúng tôi quyết định lựa chon chiến lược Marketing một cách hợp lý để khách
hàng biết đến sản phẩm của cửa hàng.
Sản phẩm: sản phẩm của cửa hàng phải là những mặt hàng phải thỏa mãn cao nhất
nhu cầu của khách hàng như: hàng đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc phù
hợp với trẻ em, chất liệu phù hợp với da trẻ em bởi da trẻ em rất nhạy cảm.
Giá: áp dụng các chiến lược định giá dựa trên chi phí, cảm nhận của khách hàng và
đối thủ cạnh tranh. Chủ động giảm giá hay tăng giá phù hợp với tình hình kinh doanh
của cửa hàng. Quần áo được lấy từ các trung tâm buôn bán quần áo chứ không thông
qua đại lý trung gian nào nên giá mua đều là giá gốc, dễ dàng cho cửa hàng xác định
giá bán là rẻ nhất.
Phân phối: địa điểm tại vị trí đông người qua lại, vỉa hè rộng rãi thuận tiện cho
khách hàng để xe, mức độ an toàn cao. Nguồn cung sản phẩm là trung tâm buôn
bán quần áo nên đáng tin cậy, đảm bảo chất lượng và số lượng.
Quảng cáo và xúc tiến bán hàng: treo băng rôn thông báo về ngày khai trương,
nhãn hiệu, bao bì.
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM:
o Sản phẩm mang những nét độc đáo phù hợp với trẻ em: tinh nghịch, dễ
thương…vì thế màu sắc được lụa chon là nhung gam màu tươi sang, nổi
bật…
o Trang phục được thiết kế phù hợp vói từng mùa, từng lứa tuối, mọi sở
thích…
o Chất lượng sản phấm: vải có độ đàn hồi tốt, thấm hút mồ hôi, bền, thoáng
mát vào mùa hè, ấm áp vào mùa đông…
o Tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm, hàng nhập về đã qua khâu kiểm
tra, đánh giá nhằm tạo uy tín, long tin của khách hàng đối với sản phẩm nói
riêng, cửa hàng nói chung.
o Cửa hàng linh động trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng về mẫu mã,
phù hợp với khí hậu, giới tính.

CHƯƠNG IV: CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN DỰ KIẾN

1.Chi phí đầu tư ban đầu:
-

Máy lạnh:
Đèn
Manocanh
Điện thoại cố định
Máy tính tiền thu ngân
Móc
Trang trí( giấy, hoa,)
In danh thiếp và túi
Tổng các chi phí: 120.000.000
CHIẾN LƯỢC GIÁ


Về giá của sãn phẩm sẽ theo chiến lược giá hỗn hợp để sản phẩm có thể đáp ứng
nhu cầu của khách hàng.
Mức giá dao động từ 100,000 – 150,000 đ tùy loại
Thường xuyên cập nhật những mẫu mã và phụ kiện đính kèm theo sản phẩm nên
sẽ có giá cao hơn nhung đảm bảo vừa với khả năng mua của khách hang
CHÚ THÍCH: ( BT: ĐỒ NAM, BG: ĐỒ NỮ)
BT1, BG1: đồ thun nguyên bộ
BT2, BG2: áo thun kiểu
BT3, BG3: áo sơ mi
BT4, BG6: quần đùi( quần jeans, kaki)
BT5, BG5: quần dài( quần jeans, kaki)
BG4: đầm
BG7: váy ngắn

Tuổi
Loại
sản
phẩm

1 tuổiCMT1

2 tuổiCMT2

3 tuổiCMT3

4 tuổiCMT4

5 tuổiCMT5

BT1
BT2
BT3
BT4
BT5
BG1
BG2
BG3
BG4
BG5
BG6
BG7

35

32
34
31
31
33
35
31
35
33
35
35

32
28
29
27
27
28
28
29
30
27
35
30

28
23
26
20
23

24
25
26
27
25
28
25

22
20
21
20
19
21
20
21
21
20
23
22

18
16
17
16
16
16
17
17
17

14
18
18

TỔNG
BỘ

400 BỘ

350 BỘ

300 BỘ

250 BỘ

200

BẢNG ĐỊNH GIÁ TRUNG BÌNH CHO 1 BỘ (vnđ)
SL
nhập
2000

SL
bán
(a)
1500

SL
tồn
500

Giá
nhập 1
bộ
65000

Giá nhập
2000 bộ
(b)

Chi phí
tháng( c)

Chi phí
1 bộ
(b+c/a)

130000000 39500000 113000

Giá bán
Lời
trung
mỗi bộ bình 1
bộ
12000 125000


BẢNG ĐỊNH GIÁ CHO SẢN PHẨM BÉ 3 TUỔI- 3CMT3
(VNĐ)
CMT3BT1: 55000 (giá nhập)



115000( giá bán)

CMT3BT2: 65000 (giá nhập)



125000( giá bán)

CMT3BT3: 70000 (giá nhập)



130000( giá bán)

CMT3BT4: 70000 (giá nhập)



130000( giá bán)

CMT3BT5: 75000 (giá nhập)



135000( giá bán)

CMT3BG1: 55000 (giá nhập)



115000( giá bán)

CMT3BG2: 60000 (giá nhập)



120000( giá bán)

CMT3BG3: 50000 (giá nhập)



110000( giá bán)

CMT3BG4: 70000 (giá nhập)



130000( giá bán)

CMT3BG5: 50000 (giá nhập)



110000( giá bán)

CMT3BG6: 65000 (giá nhập)



125000( giá bán)

CMT3BG7: 70000 (giá nhập)



130000( giá bán)

 Tiền lời 1 tháng: 18000000 đồng
 Thời gian hoàn thành vốn: 7 tháng

CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI:
Để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng nhằm tạo ra sự gắn bó lâu dài của cửa hàng
chúng tôi lựa chọn chiến lược phân phối rộng rãi, không giới hạn người mua. Ngoài ra,
còn vì những lí do sau đây.
Chiến lược phân phối rộng rãi
-

Shop mới chưa hiểu ý người mua, phân phối rộng rãi để thhu hút khách hàng.
Vì không tự sản xuất nên phân phối rộng rãi để dễ thu lợi vốn.
Sản phẩm dễ tới tay ngừơi tiêu dùng, không giới hạn đối tượng.

Hiện nay, có một cuộc chiến ngày càng lớn giữa việc mua sắm tại nhà và việc mua sắm
tại các cửa hàng,còn do sức ép về thời gian,nên việc mua sắm tại nhà ngày càng tăng
khoảng 2% năm , nên người tiêu dung có thể dặt mua tại nhà các loại quần áo của cửa
hàng thông qua các kênh sau đây:

-

Các catalog gửi đến tận nhà.
Chào hàng trực tiếp bằng thư từ gửi đến tận nhà
Các cuộc gọi trực tiếp từ xa đến nhà, trưc tiếp trả lời những thắc mắc của khách
hàng về giá cả, mẫu mã, những sự cố giữa việc mua và bán trong cửa hàng.
Đặt hàng qua internet.

Tập trung vào việc bán một số mặc hàng riêng biệt để tránh cạnh tranh giá với các mặt
hành khác cửa hàng trực tiếp phân phối sản phẩm nhằn thuận lợi cho việc quản lý số
lượng hàng nhập bán , hàng tồn kho thuận lợi trong việc luân chuyển vốn
Vào những ngày lễ lớn cửa hàng có những chinh sách hỗ trộ, ưu đãi đặc biệt dành cho
khách hàng như là mua quần áo với hóa đơn trên 1.000.000 vnd thì được tặng một phiếu
mua hàng trị giá 100.000vnd, khách hàng mua sản phẩm vào những dịp sinh nhật ( của
khách hàng) thì nhận quà của hàng: gấu bông, nón, ....

CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN


GIAI ĐOẠN MỞ ĐẦU:

YẾU TỐ

QUẢNG CÁO

NGƯỜI NHẬN

Dại chúng cho phụ
huynh

THÔNG ĐIỆP

Thống nhất kèm
phim ảnh quảng
cáo biểu tượng:
con mèo
Thông điệp:I can’t
shop loving you
Thấp trên mỗi
ngày
Dung một đoạn
phim để quảng
cáo mỗi ngày
nhiều lần

CHI PHÍ

NGƯỜI TÀI TRỢ
TÍNH LINH ĐỘNG

không
Thấp chỉ có một
đoạn phim quảng
cáo , câu khẩu
hiệu

TUYÊN TRUYỀN
TRONG QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG

Đại chúng cho mọi
tầng lớp quần
chúng
Thống nhất khi
nhắc đến I can’t
shop loving you ai
cũng biết đến sản
phẩm của shop

BÁN HÀNG CÁ
NHÂN

KHUYẾN MÃI

Một vài( khách
hang có nhu cầu
mua có mục đích)
Riêng b iệt bán
hàng cho t7ùng
khách hàng(hàng
mới kiểu mới, kiểu
dáng lạ mắt)

Thay đổi khác` nhau cho từng
mặt hàng đắt tiền hay rẻ tiền
thì khuyế mãi khác nhau
Thay đổi khác nhau
Mùa đông tặng khăn bao tay
Mùa hè tặng nón ,ô

Miễn chi phí trên
một số phương
tiện
Tuyên truyền từ
người này sang
người khác
Đăng trên
facebook
không
Thấp khách hàng
có thiện cảm thì
khách hàng nhắc
tới shop

Cao cho mội khách
hàng tùy vào mức
thu nhập cuỷa
từng khách hàng
Lương nhân viên
Chi phí bao bì
Card visit

Trung bình cho mỗi khách hàng
Chi phi đầu tư cho sản phẩm
khuyền mãi

không
Cao
Đến tận nơi ở giới
thiệu sản phẩm

Tùy vào khả năng
của nhân viên,

Không
Trung bình
Khách hàng có hứng thú với
chương trình khuyến mãi
không


thay đổi cách bán
hàng thuyết phục
Cao một người
giới thiệu sẽ dễ
kiểm soát được
nội dung nói của
mình

KIỂM SOÁT NỘI
DUNG VỊ TRÍ

Cao dễ điều khiển
quá trình quảng
cáo
Chỉ được quảng
cáo đoạn phim
này khi được
người chủ cho
phép quảng cáo

Không vì mỗi
người có mỗi ý
khác nhau

SỰ TIN CẬY

Trung bình

MỤC TIÊU CHỦ
YẾU

Thuyết phục khách
hàng về chi phí
hợp lí
Xây dựng nhận
thức và thái độ
thuận lợi(trên đài
tivi…)

Cao người sử dụng
sản phẩm tốt sẽ
giới thiệu cho
người khác
Đến với công
chúng bằng các
thông điệp riêng
biệt

Trung bình
Vì ai cũng nói tốt

về sản phẩm của
mình
Giải quyết vấn đề
với từng khách
hàng xây dựng
quan hệ bán hàng
chặt chẽ

Trung bình
Vì sản phẩm khuyến mãi ít tốt
và giá tiền cao để bù cho sản
phẩm khuyến mãi
Kích thích mức bán trong ngắn
hạn mua sắm bất đồng

TUYÊN TRUYỀN
TRONG QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG
Đại chúng cho mọi
tầng lớp quần
chúng

BÁN HÀNG CÁ
NHÂN

KHUYẾN MÃI

Một vài( khách
hang có nhu cầu
mua có mục đích)

Thống nhất khi
nhắc đến I can’t
shop loving you ai
cũng biết đến sản
phẩm của shop
Miễn chi phí trên
một số phương
tiện
Tuyên truyền từ
người này sang
người khác
Đăng trên
facebook
không
Thấp khách hàng

Riêng b iệt bán
hàng cho từng
khách hàng(hàng
mới kiểu mới, kiểu
dáng lạ mắt)
Cao cho mội khách
hàng tùy vào mức
thu nhập cuỷa
từng khách hàng
Lương nhân viên
Chi phí bao bì
Card visit

Thay đổi khác` nhau cho
từng mặt hàng đắt tiền
hay rẻ tiền thì khuyến
mãi khác nhau
Thay đổi khác nhau
Mùa đông tặng khăn bao
tay
Mùa hè tặng nón ,ô



Cao nằm trong khả năng giới
hạn cho phép của người quản
lý

GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN

YẾU TỐ

QUẢNG CÁO

NGƯỜI NHẬN

Thành phần công
chúng, phụ huynh

THÔNG ĐIỆP

CHI PHÍ

Thống nhất
Một đoạn quảng
cáo ,Thông điệp:I
can’t shop loving
you
Thấp trên mỗi
ngày
Dung một đoạn
phim để quảng
cáo mỗi ngày
nhiều lần

NGƯỜI TÀI TRỢ
TÍNH LINH ĐỘNG

không
Thấp chỉ có một

không
Cao

Trung bình cho mỗi khách
hàng
Chi phi đầu tư cho sản
phẩm khuyền mãi

Không
Trung bình

đoạn phim quảng
cáo , câu khẩu
hiệu

có thiện cảm thì
khách hàng nhắc
tới shop

Đến tận nơi ở giới
thiệu sản phẩm
Tùy vào khả năng
của nhân viên,
thay đổi cách bán
hàng thuyết phục
Cao một người
giới thiệu sẽ dễ
kiểm soát được
nội dung nói của
mình

Khách hàng có hứng thú
với chương trình khuyến
mãi không

KIỂM SOÁT NỘI DUNG VỊ
TRÍ

Cao dễ điều khiển
quá trình quảng
cáo

Chỉ được quảng
cáo đoạn phim
này khi được
người chủ cho
phép quảng cáo

Không vì mỗi
người có mỗi ý
khác nhau

SỰ TIN CẬY

Trung bình

Cao người sử dụng
sản phẩm tốt sẽ
giới thiệu cho
người khác

Trung bình
Vì ai cũng nói tốt
về sản phẩm của
mình

Đến với công
chúng bằng các
thông điệp riêng
biệt

Giải quyết vấn đề

với từng khách
hàng xây dựng
quan hệ bán hàng
chặt chẽ

Trung bình
Vì sản phẩm khuyến mãi
ít tốt và giá tiền cao để
bù cho sản phẩm khuyến
mãi
Kích thích mức bán trong
ngắn hạn mua sắm bất
đồng

MỤC TIÊU CHỦ YẾU

Thuyết phục khách
hàng về chi phí
hợp lí
Xây dựng nhận
thức và thái độ
thuận lợi(trên đài
tivi…)

Cao nằm trong khả năng
giới hạn cho phép của
người quản lý

GIAI ĐOẠN TRƯỞNG THÀNH
 YẾU TỐ

NGƯỜI NHẬN

TUYÊN TRUYỀN
TRONG QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG
Đại chúng cho mọi
tầng lớp quần chúng

THÔNG ĐIỆP

Thống nhất khi nhắc
đến I can’t shop loving
you ai cũng biết đến
sản phẩm của shop

CHI PHÍ

Miễn chi phí trên một
số phương tiện
Tuyên truyền

BÁN HÀNG CÁ
NHÂN

KHUYẾN MÃI

Một vài( khách
hang có nhu
cầu mua có
mục đích)

bán hàng cho
từng khách
hàng(hàng mới
kiểu mới, kiểu
dáng lạ mắt
chất lượng tốt
Cao cho mội
khách hàng tùy
vào mức thu
nhập cuỷa từng
khách hàng
Lương nhân
viên

từng mặt hàng đắt tiền hay rẻ tiền thì
khuyế mãi khác nhau
Thay đổi khác nhau
Mùa đông tặng khăn bao tay
Mùa hè tặng nón ,ô

Trung bình cho mỗi khách hàng


NGƯỜI TÀI TRỢ
TÍNH LINH ĐỘNG

không
Thấp
khách hàng có thiện
cảm thì khách hàng

nhắc tới shop

KIỂM SOÁT NỘI DUNG
VỊ TRÍ

Không
vì mỗi người có mỗi ý
khác nhau

SỰ TIN CẬY

Cao
người sử dụng sản
phẩm tốt sẽ giới thiệu
cho người khác
Đến với công chúng
bằng các thông điệp
riêng biệt

MỤC TIÊU CHỦ YẾU



không
Cao
Đến tận nơi ở
giới thiệu sản
phẩm
Tùy vào khả
năng của nhân

viên, thay đổi
cách bán hàng
thuyết phục
Cao
một người giới
thiệu sẽ dễ
kiểm soát được
nội dung nói
của mình
Trung bình
Vì ai cũng nói
tốt về sản
phẩm của mình
Giải quyết vấn
đề với từng
khách hàng xây
dựng quan hệ
bán hàng chặt
chẽ

Không
Trung bình
Thay đổi sản phẩm khuyến mãi

Cao
nằm trong khả năng giới hạn cho phép
của người quản lý

Trung bình
Vì sản phẩm khuyến mãi ít tốt và giá

tiền cao để bù cho sản phẩm khuyến
mãi
Kích thích mức bán trong ngắn hạn mua
sắm bất đồng

GIAI ĐOẠN SUY THOÁI:

 YẾU TỐ

TUYÊN TRUYỀN TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

NGƯỜI NHẬN

Đại chúng cho mọi tầng lớp quần chúng

THÔNG ĐIỆP

Thống nhất khi nhắc đến I can’t shop loving you ai cũng
biết đến sản phẩm của shop

CHI PHÍ

Miễn chi phí trên một số phương tiện
Tuyên truyền

BÁN HÀNG CÁ
NHÂN
Một vài( khách
hang có nhu
cầu mua có

mục đích)
bán hàng cho
từng khách
hàng(hàng mới
kiểu mới, kiểu
dáng lạ mắt
chất lượng tốt
Cao cho mội
khách hàng tùy
vào mức thu


nhập cuỷa từng
khách hàng
Lương nhân
viên
NGƯỜI TÀI TRỢ
TÍNH LINH ĐỘNG

không
Thấp
khách hàng có thiện cảm thì khách hàng nhắc tới shop

KIỂM SOÁT NỘI DUNG
VỊ TRÍ

Không
vì mỗi người có mỗi ý khác nhau

SỰ TIN CẬY

Cao
người sử dụng sản phẩm tốt sẽ giới thiệu cho người khác

MỤC TIÊU CHỦ YẾU

Đến với công chúng bằng các thông điệp riêng biệt

không
Cao
Đến tận nơi ở
giới thiệu sản
phẩm
Tùy vào khả
năng của nhân
viên, thay đổi
cách bán hàng
thuyết phục
Cao
một người giới
thiệu sẽ dễ
kiểm soát được
nội dung nói
của mình
Trung bình
Vì ai cũng nói
tốt về sản
phẩm của mình
Giải quyết vấn
đề với từng

khách hàng xây
dựng quan hệ
bán hàng chặt
chẽ

PHÂN CÔNG LAO ĐÔNG:
+Trần Thị Mỹ Hường: trực tiếp bán hàng tại shop, phối hợp với Lài kiểm tra số
lượng hàng trong kho và cùng lên kế hoạch nhập hàng cho phù hợp với mùa, sở
thích, xu hướng…
+ Võ Kim Lài: khảo sát thị trường, ngoại giao mở rộng các mối quan hệ làm ăn…,
chọn nguồn hàng, kiểm tra số lượng hàng tồn để tính hàng cần nhập, báo giá…


+ Trần Thị Kim Ngân: chọn địa điểm, bài trí cửa hàng, chịu trách nhiệm về cơ sở
vật chất của cửa hàng, lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện nhân dịp các ngày lễ
lớn.
+ Lê Thị Thu Hiền: chịu trách nhiệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng, trực tiếp giải
đáp, tư vấn cho khách hàng, quản lí trang bán hàng qua mạng, các ưu đãi dành
cho khách hàng.
+ Về tiền lương: Hàng tháng sẽ tổ chức họp giữa 4 thành viên, cùng báo cáo hoạt
động trong tháng, tổng kết thu chi và tính tiền lương, hội ý khen thưởng rõ ràng .