Nghiên Cứu Môi Trường Bên Ngoài Doanh Nghiệp

GV: ThS Hà Thị Thanh Mai




Phân tích môi trường bên ngoài cho ta biết
công ty có thể làm gì? (O,T)



Phân tích môi trường bên ngoài của doanh

nghiệp thông qua phân tích:
◦ Môi trường vĩ mô – PEST
◦ Môi trường vi mô – 5 Forces Model




Chỉ phân tích những yếu tố Có Tác động đến DN
mình



Và TÁC ĐỘNG này PHẢI MẠNH + Có ảnh
hưởng TO LỚN đến DN mình




"Nếu đang kinh doanh, bạn cần phải hiểu rõ môi

trường kinh doanh, phải có tầm nhìn cho tương lai

và nắm chắc quá khứ“.
-Tài phiệt viễn thông Mexico - Carlos Slim -

Academy of Achievement, 2014.






Bao gồm các yếu tố khách quan bên ngoài
nhưng có tác động chi phối hoạt động và ảnh
hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh
nghiệp.
Phân loại môi trường kinh doanh

1. Môi trường vĩ mô - PEST
2. Môi trường vi mô – 5 Forces Model


POLITICS

CÁC ĐỐI THỦ
TIỀM NĂNG

NHÀ CUNG
ỨNG

SOCIAL

CÁC
CÁCĐỐI
ĐỐI
THỦ
THỦ CẠNH
TRONG
TRANH
NGÀNH

KHÁCH HÀNG

TRONG
NGÀNH

Cạnh tranh
giữa
các
SẢN
PHẨM
đối THẾ
thủ
THAY
hiện tại

TECHNOLOGY

ECONOMY
TỪ CÁC BÊN LIÊN

QUAN MẬT THIẾT


POLITICS (Chính trị, pháp luật

ECONOMY (Kinh tế)

Đất nước an toàn
- Cải cách hành chánh
- CP hóa các doanh nghiệp nhà nước
- Luật bảo vệ quyền lợi của DN,
NLĐ và người tiêu dùng

-

-

-

Lãi suất (Interest rates),
Hệ thống thuế và mức thuế
- Hoạt động xuất nhập khẩu
- Chỉ số lạm phát
- FDI, Tỷ giá hối đoái

GLOBAL FORCES
PEST
(Tính toàn cầu hóa)

SOCIETY (Văn hóa, xã hội)

-

Quan điểm về cuộc sống
Tỷ lệ tiết kiệm
Tỉ lệ thất nghiệp
Lối sống mới , Nghề mới
Thu nhập khả dụng

TECHNOLOGY (Kỹ thuật)
-

CN thay đổi  giảm PLC
Tăng mạnh chi phí R&D
Phát triển CN mới, vật liệu mới
Tự động hóa SX, phát triển
logistics và thương mại điện tử


CaseStudy: Công ty du lịch Saigontourist


Saigontourist gặp phải vấn đề là:
Khách hàng sau khi đi du lịch về thì cùng nhau muốn kiện cty đã cung
cấp dịch vụ không đúng như những gì họ đã quảng cáo & giá thành
của cty cao hơn hẳn các cty du lịch khác.



HÃY PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PEST



Hướng dẫn: liệt kê 4 yếu tố trong mô hình PEST có ảnh hưởng mạnh
đến DN trong tình huống của case study này


Bước 1: Xác định vấn đề - Công ty du lịch Saigontourist


Có 3 vấn đề cần giải quyết
(giải quyết từng vấn đề riêng lẻ: 1 vấn đề, cần 1-nhiều giải pháp)

1. Nhận dạng khách hàng (target customer): bằng việc giả định
- Tour trong nước
- Cao cấp
- KH là người bản địa (Bắc-Trung-Nam).
2. Giá thành cao: Khách hàng kí HĐ xong rồi mới đi tour.
3. Dịch vụ không đúng như đã cam kết:


Ví dụ: VIRAL MARKETING CHALLENGE
/>

Để tham gia chương trình, cá nhân/nhóm tham dự cần gửi 01 hoặc nhiều ý tưởng và/
hoặc Video viral sáng tạo giải quyết 1 trong 3 vấn đề dưới đây, với đối tượng là người lớn
muốn đi học tiếng anh, dựa theo Định hướng sáng tạo của BTC.



1 - Trường học nhiều con nít khiến tôi cảm thấy không thoải mái khi học chung. Tôi cần

một môi trường học Anh văn dành riêng cho người lớn
2 - Thời gian học cố định tôi khó sắp xếp thời gian để theo học đầy đủ do bận lịch họp, đi
công tác hay bận việc gia đình. Mỗi khi nghỉ học có nghĩa tôi sẽ bị mất bài, không theo kịp

tiến độ học, đâm ra nản chí và có thể dẫn đến bỏ học dở dang. Tôi cần một phương pháp
học dành riêng cho người bận rộn.
3 - Phương pháp học truyền thống đặt trọng tâm vào ngữ pháp, không phù hợp với nhu cầu

Anh văn ứng dụng trong công việc hiện tại của tôi. Tôi đã trải qua nhiều năm học Anh văn từ
cấp 2 đến đại học nhưng khi ra trường đi làm, đọc viết được nhưng kỹ năng nghe nói vẫn
rất kém, từ đó hạn chế nhiều cơ hội trong công việc và cuộc sống. Tôi cần một phương pháp
học nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp tự tin để ứng dụng trong công việc và cuộc sống hằng
ngày.”


Bước 2: Phân tích 1 vấn đề: Cung cấp dịch vụ ko đúng như đã cam kết
Phân tích PEST: (chỉ phân tích những yếu tố có tác động Mạnh đến việc giải quyết case)
P: chưa tiêu chí đánh giá + chưa có chế tài + chính sách tăng tỉ trọng dl
P1. Luật bảo vệ người tiêu dùng chưa tốt, luật chưa có chế tài đáng kể;
P2. Chưa có tiêu chí để đánh giá chất lượng dv -> rất khó để đánh giá về 1 gói dịch vụ
P3. Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dv là chưa có;
P4. Chính sách tăng tỉ trọng ngành du lịch.
E: mức sống người dân tăng
E1. Kinh tế Vn đang dần phục hồi và trên đà tăng trưởng,
E2. Mức lương sau thuế của người lao động tăng & dự đoán có xu hướng tiếp tục tăng khi Vn hội nhập Asean và
thế giới
T: mạng xã hội dùng phổ biến trên toàn cầu + S5
T1. Hỗ trợ các ứng dụng dễ sử dụng và miễn phí và các ứng dụng này giúp lan truyền thông tin globally and
fastly. (facebook, youtube)
S: S1-3 & S4-6

S1. Người VN (người giàu hay nghèo) ko thích khiếu kiện,
S2. Ít nhạy cảm về giá
S3. Thích được tôn trọng và yêu cầu cao về dịch vụ -> Muốn cty cần nhận lỗi và đền bù thỏa đáng (cách cho>
của cho)
S4. Thích chia sẽ (W.o.m or Facebook)
S5: đối tượng KH này hầu hết đều biết và đang sử dụng mạng xã hội như 1 phần phương tiện giao tiếp chính.
S6. Khả năng truyền thông có xu hướng đi săn tin và sẽ săn được tin cao nếu có người khiếu kiện.


Giải pháp cho 1 vấn đề: Cung cấp dịch vụ ko đúng như đã cam kết
P: chưa có tiêu chí đánh giá chất lượng dv + chưa có chế tài + chính sách tăng tỉ trọng dl
E: mức sống người dân tăng
T: mạng xã hội dùng phổ biến trên toàn cầu + S5
S1-3:ko thích kiện/ko quan tâm nhiều về giá/thích được tôn trọng
S4-6: thích chia sẽ/xài fb như 1 kênh giao tiếp chính/khả năng truyền thông vào cuộc

Phân tích:
P,E,T,S1: khả năng cao KH sẽ không kiện công ty. Vậy cty có cần phải hành động ko?
S2,S3: tuy nhiên KH cảm thấy ko hài lòng
S4-6: bức xúc này có khả năng cao KH sẽ chia sẽ trên mạng xã hội và truyền thông sẽ vào cuộc (làm xấu hình ảnh
cty là tài sản vô hình vô cùng lớn mà cty đã cố công xây dựng nên).

Vì vậy, giải pháp có thể cho Dn là :
- Do KH đang bức xúc và có nhu cầu được lắng nghe và tôn trọng nên cty nên chọn 1 người
khéo ăn nói để thương lương (của cho < cách cho).
-

Cuộc thương lượng này diễn ra với tinh thần là cty sẽ lắng nghe và xin lỗi riêng với từng KH,
nhận trách nhiệm về nhân viên của cty, và hứa sẽ làm hài lòng KH trong các chuyến DL khác.

-

Đồng thời, đề nghị tặng 1 chuyến DL giảm 40% nếu KH đăng kí tour lần sau.

-

Đặc biệt chú trọng đến việc chăm sóc quan hệ khách hàng đối với đối tượng khách hàng này.


PEST mở rộng


Chỉ phân tích những yếu tố Có Tác động đến chúng ta



Và Tác động này PHẢI Mạnh/ Có ảnh hưởng LỚN đến chúng ta



STEP

=

PESTEL

PEST
=

PESTELI

PEST

SLEPT

=
=

PEST

STEEPLED
PEST

+

+

Environmental

+

International

Legal
analysis
Ethical

+
+

STEEPLE
Legal

+

+

PEST
+

approach.

Industry

PEST

=
=

positive

Environmental

PESTEL
=

STEEPLE

more
+

=

STEEP

PESTLIED

in

Legal

Legal

+

+
+

Environmental

Ethical
Demographic

+

Demographic

LONGPEST = Local + National + Global factors + PEST


Source: />



P - Khác biệt về chính trị - pháp luật
◦ Thể chế nhà nước, an ninh chính trị, tệ nạn tham
nhũng
◦ Hệ thống pháp luật, hiệu lực pháp luật
◦ Tình hình chiến tranh
◦ Chế độ chính trị




E- Khác biệt về kinh tế
◦

Thị trường tài chính ở nước ngoài

◦

Khối thương mại

◦

Tẩy chay thương mại

◦

Chính sách kinh tế, cơ chế thị trường

◦

Thuế, quyền sở hữu trí tuệ

◦

◦

Cơ sở hạ tầng, tài nguyên, trình độ công nghệ,
nguồn lao động, giá nhân công
Tình hình mở cửa hội nhập, tham gia các tổ chức
kinh tế quốc tế




S- Khác biệt về văn hóa – xã hội
◦

◦
◦

Ngôn ngữ, phong tục, niềm tin, thái độ, tôn giáo tín
ngưỡng
Hành vi ứng xử, hành vi tiêu dùng
Thay đổi đặc điểm văn hóa

T - Công nghệ, khoa học, kỹ thuật
 Nhân khẩu học

