Phát triển khách du lịch nội địa tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch vietsense

B

TR

GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

NGă

I H CăTH NGăLONG

THU TRANG

PHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CH N Iă

A

T IăCỌNGăTYăTNHHăD CH V VÀăDU L CH VIETSENSE

LU NăV NăTH CăS ăQU N TR KINH DOANH

HÀăN I - 2015


B

TR

GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

NGă

I H CăTH NGăLONG

THU TRANG

PHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CH N Iă A
T IăCỌNGăTYăTNHHăD CH V VÀăDUăL CH VIETSENSE

LU NăV NăTH CăS ăQU N TR KINH DOANH
MẩăS : 60340120

NG

IăH

NG D N KHOA H C: TS.TR NăV NăBẩO

HÀăN I - 2015

Thang Long University Libraty


L IăCAMă OAN
Tôiă xină camă đoană lu nă v nă th că s ă v iă đ tƠiă "Phátă tri nă kháchă duă
l ch t iă Côngă tyă TNHHă D ch v

Tr

ngă

vƠă Du l ch Vietsense "ă đ

c b o v t i

i h căTh ngăLongălƠăk t qu nghiênăc uăđ c l p c aăcáănhơnătôi.ă

Cácăs li u, bi u m uăđ

c s d ng trong Lu năv nănƠyălƠătrungăth c,ăđ

c

thu th păquaăquáătrìnhănghiênăc u th c t vƠăthamăkh oăcácătƠiăli uăchuyênă
kh oăcóăliênăquan.
M t l n n a,ăTôiăxinăcamăđoanăvƠăch uătráchănhi m v nh ng n i dung
trong lu năv nătrên.
Tácăgi

Thu Trang


M CăL C
L IăCAMă OAN
DANHăM CăCH ăVI TăT T
DANHăM CăS ă ,ăB NG
M ă U ........................................................................................................... 1
1.ăLỦădoăch năđ ătƠi ........................................................................................... 1
2.ăT ngăquanănghiênăc u ................................................................................... 2
3.ăM cătiêu,ăđ iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u ................................................. 2
3.1.ăM cătiêuănghiênăc u .............................................................................. 2
3.2.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u ......................................................... 3

4.ăPh ngăphápănghiênăc uăđ ătƠi ..................................................................... 3
5.ăNh ngăđóngăgópăc aălu năv n ...................................................................... 3
6.ăB ăc căvƠăn iădungăch ăy uăc aălu năv n ..................................................... 4
CH NGă1:ăC ăS ăLệăLU N V ăPHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CHăN Iă
AăT IăCÁCăCỌNGăTYăKINHăDOANHăL ăHÀNH .................................. 5
1.1.ăKháchăduăl chăvƠănhuăc uăc aăkháchăduăl ch .............................................. 5
1.1.1.ăKháchăduăl chăvƠăphơnălo iăkháchăduăl ch ........................................... 5
1.1.2.ăNhuăc uăc aăkháchăduăl ch ................................................................ 10
1.2.ăCôngătyăl ăhƠnhăvƠăcácăs năph măkinhădoanhăc aăcôngătyăl ăhƠnh ......... 12
1.2.1.ăKháiăni m,ăch c n ngăcácăcôngătyăl ăhƠnh ....................................... 12
1.2.2.ăCácăs năph măkinhădoanhăc aăcôngătyăl ăhƠnh................................. 22
1.3.ăN iădung,ăcôngăc ăvƠăcácăch ătiêuăđánhăgiáăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a . 24
1.3.1.ăN iădungăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a ......................................... 24
1.3.2.ăN iădungăho tăđ ngăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a ........................ 25
1.3.3.ăCácăcôngăc ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a .................................... 28
1.3.4.ăCácăch ătiêuăđánhăgiáăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a ...................... 32
1.4.ăM tăs ănhơnăt ă nhăh ngăđ năvi căphátătri năkháchăduăl ch .................. 33
1.4.1.ăNhómăcácănhơnăt ăch ăquan .............................................................. 33
1.4.2.ăNhómăcácănhơnăt ăkháchăquan .......................................................... 35
T NGăK TăCH NGă1................................................................................ 37
CH NGă2:ăTH CăTR NGăPHÁTăTRI N KHÁCHăDUăL CHăN Iă A 38
T IăCỌNGăTYăD CHăV ăVÀăDUăL CHăVIETSENSE ............................... 38
2.1.ăKháiăquátăv ăCôngătyăTNHH D chăv vƠăDuăl chăVietsense ................... 38
2.1.1.ăS ăl căquáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n........................................ 38

Thang Long University Libraty


2.1.2.ăC ăc uăt ăch căc aăcôngăty ............................................................... 39
2.1.3.ăC ăs ăv tăch tăk ăthu t...................................................................... 47

2.1.4.ăK tăqu ăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanh ............................................ 48
2.2.ăTh cătr ngăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăt iăCôngătyăVietsense .......... 48
2.2.1.ăPhátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăthôngăquaăs năph m ....................... 48
2.2.2.ăPhátătri năkháchăthôngăquaăchínhăsáchăv ăgiá ................................... 53
2.2.3.ăPhátătri năkháchăthôngăquaăchínhăsáchăphơnăph iăs năph m ............ 55
2.2.4.ăPhátătri năkháchăthôngăquaătruy năthông,ăqu ngăbá.......................... 56
2.2.5.ăPhátătri năkháchăthôngăquaăchínhăsáchăh uămưi ................................ 59
2.3.ăK tăqu ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aă ăCôngătyăVietsense ................. 60
2.3.1.ăT ngătr ngăkháchăduăl chăn iăđ a .................................................... 60
2.3.2.ăPhátătri nădoanhăthuăvƠăl iănhu năt ăkháchăduăl chăn iăđ a .............. 61
2.4.ă ánhăgiáăchungăv ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aă ăVietsense ............. 62
2.4.1.ăK tăqu ăđ tăđ c ............................................................................... 62
2.4.2.ăH năch ăvƠănguyênănhơn ................................................................... 63
T NGăK TăCH NGă2................................................................................ 65
CH NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CH T IăCỌNGăTYă
D CHăV ăVÀăDUăL CHăVIETSENSE .......................................................... 66
3.1.ăThu năl i,ăkhóăkh nătrongăvi căphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aă ăVi tăNam..... 66
3.1.1.ăThu năl i ........................................................................................... 66
3.1.2.ăKhóăkh n ........................................................................................... 67
3.2.ăPh ngăh ngăphátătri năvƠăm cătiêuăc aăCôngătyăđ năn mă2020 .......... 70
3.2.1.ăPh ngăh ngăphátătri năc aăcôngăty ............................................... 70
3.2.2.ăM cătiêuăho tăđ ngăc aăcôngătyăđ năn mă2020 ................................ 74
3.3.ăGi iăphápăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăc aăcôngătyăDuăl chăVietsense
......................................................................................................................... 75
3.3.1.ăăPhátătri năs năph măduăl chăn iăđ a .................................................. 75
3.3.2.ăHoƠnăthi năchínhăsáchăgiáăc ,ăd chăv ăduăl chăn iăđ a ...................... 79
3.3.3.ă yăm nhăcôngătácătruy năthông,ăqu ngăbá ..................................... 80
3.3.4.ăăHoƠnăthi năchínhăsáchăphơnăph iăs năph măduăl ch......................... 81
3.3.5ăCácăgi iăphápăh ătr ăkhác .................................................................. 83
3.4.ăKi năngh ăv iăT ngăC căduăl ch ............................................................... 84

T NGăK TăCH NGă3................................................................................ 86
K TăLU N ..................................................................................................... 87
TÀIăLI UăTHAMăKH O ............................................................................... 89


Thang Long University Libraty


DANH M C CH

VI T T T

CôngătyăVietsense :ăCôngătyăTNHHăD ch v vƠăDuăl ch Vietsense
TNHH

:ăTráchănhi m h u h n

NXB

:ăNhƠăxu t b n

KTQD

: Kinh t qu cădơn

CSKH

:ăCh măsócăkhách hƠng

VN

: Ti n Vi tăNamă

CBCNV

:ăCánăb côngănhơnăviên

3G

: M ng vi n thôngădiăđ ngătrênăn n 3G

VNAT

: T ng C c du l ch Vi t Nam

ng


DANHăM CăS ă

,ăB NG

S ăđ
S ăđ 1.1:ăQuyătrìnhăkinhădoanhăch

ngătrìnhăduăl ch ................................... 23

S ăđ 1.2: H th ngăkênhăphơnăph i s n ph mălƠăch

ngătrìnhăduăl ch ......... 30

S ăđ 2.1: S ăđ t ch c c aăCôngătyăVietsense ............................................ 39

B ng
B ng 2.1: C ăc uănhơnăs theoătrìnhăđ c aăCôngătyăVietsense ................... 45
B ng 2.2: Trang thi t b c aăCôngătyăVietsenseăn mă2014 ........................... 47
B ng 2.3: K t qu ho tăđ ng kinh doanh c aăCôngătyăVietsense ................. 48
B ng 2.4: M t s s n ph m du l chăCôngătyăVietsense,ăViettime,ăViettravel ..
....................................................................................................... 52
B ng 2.5: Giáă m t s

s n ph m c aă Côngă tyă Viettime,ă Viettravelă vƠă

Vietsense ....................................................................................................... 55
B ng 2.6: Ngu năphátătri năkháchăhƠngăc aăCôngătyăVietsenseăn mă2014 .. 58
B ng 2.7: Chiăphíăchoăho tăđ ng Marketing

CôngătyăVietsense ............... 59

B ng 2.8: Kháchăduăl ch n iăđ a t n mă2012ăậ 2014

CôngătyăVietsense . 60

B ng 2.9: Doanh thu, l i nhu nă kháchă duă l ch n iă đ a t 2012 ậ 2014
Vietsense ....................................................................................................... 61
B ng 2.10: Doanh thu, l i nhu nă 1ă kháchă duă l ch n iă đ a t 2012 ậ 2014
Vietsense ....................................................................................................... 61

Thang Long University Libraty

M ă

1. Lýădoăch năđ ătƠi

U

Trong nh ngăn mătr l iăđơy, du l ch ngƠyăcƠngăđóngăvaiătròăquanătr ng
trong vi că phátă tri n kinh t xưă h iă vƠă đưă tr thƠnhă m tă ngƠnhă kinhă t m iă
nh n, lƠăngƠnhăcôngănghi păkhôngăkhóiăvƠăđóngăgópăđángăk cho s phátătri n
n n kinh t trong c n

c. Chi năl

căphátătri n du l ch Vi tăNamăđ năn mă

2020, t mă nhìnă đ nă n mă 2030ă doă Th t

ngă phêă duy tă c ngă xácă đ nhă phátă

tri n du l ch tr thƠnhăngƠnhăkinhăt m iănh năn mă2015ăđóngăgópă6%ăt ng
GDP; n mă 2020ă đóngă góp 7% t ng GDP;ă n mă 2025 đóngă gópă 7, 2% t ng
GDPăvƠăn mă2030ăđóngăgóp 7, 5% GDP.
Trong ho tă đ ng kinh doanh du l ch y u t quan tr ngă vƠă quy tă đ nh
nh tăđóălƠăngu năkhách, đ c bi tălƠăngu năkháchăn i, theo T ng c c Du l ch,
n mă 2015ă Vi t Nam đưă đ t con s 38, 5 tri uă l

tă khách, t ng 10% so v i

n mă2013 (trongăkhiăđóăkháchăqu c t t ngă4%).

CôngătyăTNHHăD ch v vƠăDuăl chăVietsenseălƠăm t côngăty tr , thƠnhă
l pă n mă 2010ă vƠă trongă nh ngă n mă quaă cóă nh ng n l că đ kh ngă đ nh
th

ngă hi uă trongă l nhă v c ho tă đ ng kinh doanh du l ch. Tuy nhiên, hi n

nayăcôngătyăv năcònăph i ti p t c ph iăđ i m t v i nhi uăkhóăkh n. H năn a
do nh ng y u t ch quană c ngă nh ă kháchă quan, đ c bi t vi c c nh tranh
nh m phátătri n kháchăduăl chăngƠyăcƠngătr lênăkh c li tăkhiămƠăh u h tăcácă
đ aăph

ngăvƠăcôngăty khiăđ

thúcă đ y m nh th tr

c h iăđ u kh ngăđ nh s khôngăb quaăc ăh i

ng n iă đ a. Nh nă rõă t m quan tr ng c a th ph n

kháchăn iăđ aăđ i lƠăy u t s ngăcònăk t h p v i th iăgianăcôngătácăt i Côngă
ty Tôiă đưă quy tă đ nh ch nă đ ắPHÁTă TRI Nă KHÁCHă DUă L CH N I
A T IăCỌNGăTYăTNHHăD CH V

VÀăDU L CH VIETSENSE”ăcho

lu năv năth căs ăc aămình.

1

2.ăT ngăquanănghiênăc u
V năđ phátătri năkháchăduăl ch n iăđ a lƠăm t v năđ quan tr ngăvƠăc p
thi t t i b t k giaiăđo nănƠoă t t c cácădoanhănghi p ho tăđ ng trong l nhă
v c du l ch.ăDoăđó, đ tƠiăắPhátătri năkháchăduăl ch n iăđ a”ăđ
d ng

căđ c păđaă

nhi uăgócăđ khácănhau.ăKhiănghiênăc uăđ tƠiănƠy,ătácăgi cóăthamă

kh o m t s côngătrìnhănghiênăc uănh :
- Lu nă v nă th că s ă (2012)ă c aă tácă gi Nguy nă Minhă

că ắPhátă tri n

kháchăduăl ch n iăđ a t iăcôngătyăViettravel”.
- Lu năv năth căs ă(2013)ăc aătácăgi V ăTrungăHi uăắGi iăphápăphátă
tri năkháchăduăl ch n iăđ a t iăCôngătyăduăl chăVietFun”.
Hai lu nă v nă trênă đi nă hìnhă choă cácă côngă trìnhă nghiênă c uă phátă tri n
kháchă duă l ch n iă đ a hi nă nayă lƠ nghiênă lỦă thuy t, k t h p v iă nghiênă c u
th c tr ng hi n t i

doanh nghi păvƠăđ aăraăgi iăphápăphátătri n kháchăduăl ch

n iăđ a m tăcáchămáyămóc. Cácăgi iăphápăch y u d ng

m căkháiăquanăki u

nh :ăcôngătyăc n th c hi n vi cănƠy, vi c kia. B i v y, gi iăphápăđ aăraăcònă
xa r i th c t , r i r c, th măchíănh ng gi iăphápănƠyăc ngăkhôngănhi uăđi m

m i.ăCácăgi iăphápăch aătheoăk păxuăh
v

ng hi nănayănh ăxuăh

t tuy n c aăkháchăduăl ch n iăđ a,ăxuăh

ngăđi măđ n

ng ng d ngăcôngăngh m ng h i

t trong v năđ thuăhútăkháchăduăl ch n i,ầ
B i v y,ătácăgi r t hi v ng v i nh ngănghiênăc uăvƠăgi iăphápăc th s
giúpăchoăvi căphátătri năkháchăduăl ch c aăCôngătyăVietsenseăđ
3. M cătiêu, đ iăt

c hi u qu h n.

ng vƠăph măvi nghiênăc u

3.1. M c tiêu nghiên c u
Trênă c ă s lỦă lu năc ă b n v phátătri năkháchăhƠngă cácăcôngăty du
l ch, th c tr ngă phátă tri năkháchăduăl ch n iăđ a t iă côngătyă Côngătyă TNHHă
D ch V vƠăDu l ch Vietsense, đ xu t xu t m t s gi iăphápăphátătri năkháchă
du l ch n iăđ a t i v i CôngătyăTNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense.

2

Thang Long University Libraty

3.2.

it

ng và ph m vi nghiên c u
iăt

-

ngănghiênăc u: Kháchăduăl ch n iăđ aăvƠăth c ti n v phátătri n

kháchăduăl ch n iăđ a t iăCôngătyăTNHHăD ch v vƠ Du l ch Vietsense.
Ph măviănghiênăc u:

-

+ N i dung: Phátătri năkháchăduăl ch n iăđ a t i CôngătyăTNHH D ch
v vƠ Du l ch Vietsense.
+ Th i gian: nghiênă c u th c t t n mă 2012ă đ nă n mă 2014; ki n
ngh đ năn mă2020.
+ Khôngăgian:ăNghiênăc uăđ

c ti năhƠnhăt iăCôngăty TNHH D ch

v vƠ Du l ch Vietsense.
4. Ph
-

ngăphápănghiênăc uăđ ătƠi

tƠiăs d ngăcácăs li u th ngăkê,ăbáoăcáoăk t qu ho tăđ ng kinh
doanh,ă báoă cáoă tƠiă chính,ă báoă cáoă l uă chuy n ti n t ,ă c ă c u doanh
thu,ăc ăc uăchiăphí,ầăđ

c cung c p b iăCôngătyăVietsenseăđ đánhă

giáătìnhăhìnhăphátătri n kháchăduăl ch n iăđ a
-

X líă cácă thôngă tină l yă đ

CôngătyăVietsense.

c t ngu n c aă Côngă tyă Vietsenseă nh :ă

b ng bi u, bi uăđ ,ăđ th ,ăvƠăch s trungăbình,ăph

ngăphápăsoăsánhă

v i m t s Côngătyăho tăđ ngătrongăcùngăl nhăv c,ầ
5. Nh ngăđóngăgópăc aălu n v n
-

T ng h păc ăs líălu năcóăliênăquanăđ n cácăv năphátătri năkháchăduă
l ch n iăđ a

-

cácădoanhănghi p kinh doanh l hƠnh.

Phơnă tíchă vƠă đánhă giáă côngă tácă phátă tri nă kháchă duă l ch n iă đ a t i
CôngătyăTNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense.

-

xu t m t s gi i phápăphátătri năkháchăduăl ch n iăđ a t iăcôngătyă
TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense đ năn mă2020.

3


6. B ăc căvƠăn iădungăch ăy uăc aălu năv n
NgoƠiă ph n m đ u, k t lu n, ph l că vƠă cácă tƠiă li u tham kh o, n i
dung lu năv năchiaălƠmă3ăch
Ch

ng:

ng 1: C ă s líă lu n v phátă tri n kháchă duă l ch n iă đ a t iă cácă
côngătyăkinhădoanhădu l ch

Ch

ng 2: Th c tr ngă phátă tri nă kháchă duă l ch n iă đ a t i Côngă tyă
TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense.

Ch

ng 3: Gi iă phápă phátă tri nă kháchă duă l ch n iă đ a t iă côngă tyă
TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense.

4

Thang Long University Libraty


CH
NGă1: C ăS ăLệăLU Nă
V ăPHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CHăN Iă AăT IăCÁCă
CỌNGăTYăKINHăDOANHăL ăHÀNH
1.1. Kháchăduăl chăvƠănhuăc uăc aăkháchăduăl ch
1.1.1. Khách du l ch và phân lo i khách du l ch
1.1.1.1.ăKháiăni măkháchăduăl ch
NgƠyă4/3/1993ătheoăđ ăngh ăc aăT ăch căduăl ch th ăgi iă(WTO), H iă
đ ngă th ngă kêă Liênă hi pă qu că đó công nh nă nh ngă thu tă ng sauă đ ă th ngă
nh tăvi c so năth oăth ngăkêăduăl ch:
-

Kháchăduăl chătrongăn

c:ăg mănh ngăng

qu căgiaăvƠănh ngăng

iăn

qu căgiaăđóăđiăduăl chătrongăn
-

căngoƠiăđangăs ngătrongălưnhăth ăc aă

c.

Kháchă duă l chă n iă đ aă (Domestică tourist):ă baoă g mă kháchă duă l ch
trongăn

-

iălƠăcông dơnăc aăm tă

căvƠăkháchăduăl chăqu căt ăđ n.

Kháchă duă l ch qu c gia (Natională tourist):ă baoă g mă khách duă l ch
trongăn

căvƠăkháchăduăl ch qu căt ăraăn

căngoƠi.

nhăngh aăkháchăduăl chăc aăVi tăNamănêuătrong phápăl nhăduăl ch c aă
Vi tăNamăbanăhƠnhăn mă1999ăcóănh ngăquyăđ nhănh ăsauăv ăkháchăduăl ch:
T iăđi mă2,ăđi uă10,ăch
k tăh păđiăduăl ch,ătr ătr

ngă1:ă"Kháchăduăl ch lƠ ng

iăđiăduăl chăho că

ngăh păđiăh c, lƠmăvi căho căhƠnhăngh ăđ ănh nă

thu nh păn iăđ n”.

1.1.1.2.ăPhơnălo iăkháchăduăl ch
TheoăLu tăDuăl chăt iăđi uă34 ch

ngă5:ăắKháchăduăl chăbaoăg măkháchă

duăl chăn iăđ aăvƠăkháchăduăl chăqu căt ”.ăTrongăđó,ăkháchăduăl chăn iăđ aălƠă
côngădơnăVi tăNamăvƠăng

iăn

căngoƠiăc ătrúăt iăVi tăNamăđiăduăl chătrongă

lưnhăth ăVi tăNam”.ăKháchăduăl chăqu căt ălƠăng

iăn

căngoƠi,ăng

iăVi t

5


Namă đinhă c ă ă n
ng

iăn

că ngoƠiă vƠoă Vi tă Namă duă l ch vƠă công dơnă Vi tă Nam,

căngoƠiăc ătrúăt iăVi tăNamăraăn

c ngoƠiăduăl ch”. Kháchăduăl chă

baoă g mă nhi uă nhóm,ă c ă trúă t iă nhi uă đ aă ph
m că đíchă duă l ch,ă ph

ngă th că vƠă ph

ng,ă qu că giaă khácă nhau,ă cóă

ngă ti nă duă l chă c ngă khácă nhau.ă Vìă

vơy, vi căphơnălo iăkháchăduăl chălƠăc năthi tăđ ăcóăk ăho chăcungăúngăcácăs nă
ph măduăl chăphùăh păv iăt ngănhómăđ iăt

ng. Kháchăduăl chăcóăth ăđ

că

phơnălo iătheoănhi uătiêuăchíăkhácănhau:
(1) Theoăm căđíchăchuy năđi
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăcóă3ănhóm:
-

Kháchăgi iătrí,ăngh ăng i;

-

KháchăkinhădoanhăvƠăcôngăv ;

-

Kháchăth măvi ngăb năbè,ăng

iăthơnă(th măthơn).

Nhómăkháchăduăl chăđiăduăl chăv iăm căđíchăgi iă trí,ăngh ăng iăcóăđ că
đi măchungălƠ:ăh ăl aăch năcácăđi măđ năphùăh păv iăs ăthíchăc aăh ăh

ngă

th ăcácăgiáătr ăv năhoá,ăc nhăquanăthiênănhiênăho căph căh iăs că kh e;ăh ăítă
trungăthƠnhăv iăcácăđi măđ năduăl ch,ătínhăth iăv ăth ăhi nărõă(h ăth

ngăđiăduă

l chăvƠoăcácăk ăngh ăho căkhiăth iăti tăthu năl i);ăquy tăđ nhăl aăch năđi mă
đ năc aăh ăkháănh yăc m v iăgiáăc ;ăth iăgianădƠnhăchoăchuy năđiăth
cóăth ăh ăth

ngădƠi;ă

ngăđ nănhi uăđi măkhácănhauătrongăm tăchuy năđi.

iă v iă nhómă kháchă duă l chă côngă v :ă m că đíchă chínhă choă chuy nă điă
c aăh ălƠăth căhi năm tăcôngăvi cănƠoăđóă(kinhădoanh,ăh iăngh ,ăthamăd ăh i
ch ,ătri nălưm...),ătuyănhiên,ătrongăcácăchuy năđiăđóăh ăth
quan,ă ngh ă ngoi...;ă vi că l aă ch nă ph

ngăk tăh păthamă

ngă ti nă giaoă thông,ă lo iă hìnhă l uă trú,ă

th iăgianăl uăl i...ăph ăthu căvƠoălo iăcôngăvi căc aăh ;ăh ăítăch uăs ăchiăph iă
c aăbi năđ ngăgiáăc ăcácăs năph măduăl ch;ăm căchiătiêuăc aăh ăcao.
Nhómăkháchăduăl chăth măthơnăcóăđ căđi mălƠ:ăth iăgianăl uăl iăkhôngă
dƠi,ă ítănh yă c mă v iăgiáă c ,ă vi că k tăh păthamă quană cácă đi mă duă l chăítă khiă

6

Thang Long University Libraty


đ

căxácăđ nhătr

c.

Trongă3ănhómăkháchănêuătrên,ănhómăth ănh t th

ng chi măt tr ngăcaoă

nh t. Theoă s ă li uă c aă T ngă c că Duă l chă Vi tă Nam,ă n mă 2004,ă t l ă kháchă
qu că t ă đ nă Vi tă Namă điă duă l chă theoă m că đíchă gi iă trí,ă ngh ă ng iă chi mă
52,2%,ăkinhădoanhăchi mă19,5%,ăth măthơnăvƠăm căchi mă28,3%.
(2) Theoăđ căđi măkinhăt ăxưăh i
-

Kháchăduăl chăc ngăth

ngăđ

căphơnăthƠnhăcácănhómătheoănhi uă

tiêuă chíă v ă đ că đi mă kinhă t -xưă h i.ă Cácă tiêuă chíă sauă đơyă th
đ
-

cănhi uăn

ngă

căs ăd ng:

Phơnănhómătheoăđ ătu i:ătheoătiêuăth cănƠy,ănhi uăn
kháchăduăl chăthƠnhăcácănhómăsau: d
30ătu i,ăt ă31ăđ năd

căphơnăchiaă

iă20ătu i,ăt ă21ătu iăđ năd

iă40ătu i,ăt ă41ăđ năd

iă50ătu i,ă51ăd

iă

iă60ă

tu i,ăt ă60ătu iătr ălên.
-

Phơnănhómătheoăgi iătính:ănam,ăn .

-

Phơnănhómătheoăngh ă nghi p:ăcôngăch c,ăgiáoăviên,ăth

ngănhơn,ă

k ăs ,ăbácăs ,ăcôngănhơn,ănôngădơn,...
-

Phơnănhómătheoăm căthuănh p.

NgoƠiă ra,ă kháchă duă l chă cònă đ

că phơnă nhómă theoă c uă trúcă giaă đình,ă

theoă truy nă th ngă v nă hoá,ă theoă tônă giáo. Trong cácă tiêuă chíă nêuă trên,ă vi că
phơnălo iăkháchăduăl chătheoăđ ătu iăvƠăgi iătínhăđ
nhi uăn

căth căhi năph ăbi năt iă

cătrênăth ăgi iăvìăd ăthuăth păthôngătin.

(3) Theoăph

ngăti năgiaoăthôngăđ

căs ăd ng

Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ

căphơnăthƠnhăcácănhómăsau:

Kháchă s ă d ngă ôă tôă (xeă duă l ch,ă xeă côngă c ng,ă xeă cáă nhơnă ho că xeă
thuê...)
-

Kháchăs ăd ngămáy bayă(c aăhưngăhƠngăkhôngăho căc aăcáănhơn);

-

Kháchăs ăd ngătƠuăho ;

7


-

Kháchăs ăd ngătƠuăth y,ătƠuăduăl ch,ătƠuăduăhƠnh,ăthuy năv.v...;

-

Kháchăs ăd ngăt ngăh pănhi uălo iăph

Thôngăth

ng,ăkháchăduăl chăđ

b ă(ô tô, tƠuăho ),ăđ
lo iăph

ngăti n.

căth ngăkêătheoă3ănhómăchính:ă

ngă

ngăthu ăvƠă hƠngăkhông.ăVi că kháchăduăl chăl aă ch nă

ngăti nănƠoălƠăch ăy uătu ăthu căvƠoăv ătríăđ aălỦăc aăđi măđ n,ăkh ă

n ngăchiătr ăvƠăth iăgianădƠnhăchoăchuy năđi,ăđ ătu i,...
iăv iăn

căta,ăkháchăqu căt ăđ năch ăy uăb ngă đ

l aăch năti pătheoăc aăkháchăduăl chălƠăđ

ngăhƠngăkhông,ă

ngăb ăvƠăcu iăcùngălƠăđ

ngăthu .

(4) Theoăđ ădƠiăth iăgianăc aăhƠnhătrình
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ
-

Kháchăngh ăcu iătu nă(2-3ăngƠy);

-

Kháchăđiăduăl chăd

-

Kháchăđiăduăl chăt ă1ăđ nă3ătu n;

-

Kháchăđiăduăl chăt ă1ăthángăđ năd

-

Kháchăđiăduăl chătrênă3ătháng.

căphơnăthƠnhăcácănhómăsau:

iă1ătu n;

(5) Theoălo iăhìnhăc ăs ăl uătrúăđ

iă3ătháng;

căs ăd ng

Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ
-

Kháchăl uătrúăt iăkháchăs n;

-

Kháchăl uătrúăt iăBungalow;

-

Kháchăl uătrúăt iăMotel;

-

Kháchăl uătrúăt iăkhuăc mătr i;

-

Kháchăl uătrúăt iănhƠădơn;

-

Kháchăl uătrúăt iănhƠăng

căphơnăthƠnhăcácănhómăsau:

iăthơn,...

(6) Theoăhìnhăth căt ăch c
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ
-

Kháchăduăl chăđiătheoăt păth ;

-

Kháchăduăl chăđiătheoăcáănhơn;

căphơnăthƠnhăb nănhómăsau:

8

Thang Long University Libraty


-

Kháchăduăl chăđiătheoătourătr năgóiă(Packageătour).

-

Kháchăduăl chăđiătheoătourăt ădoă(Freeătour).

(7) Theoăngu năchiăphí
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăcóă3ănhómăkháchăduăl chăch ăy u:
-

Kháchăduăl chăt ătúc;

-

Kháchăduăl chăđ

-

Kháchăduăl chătheoăcácăch

căcácăt ăch căc păkinhăphí;
ngătrìnhăkhenăth

ng.

(8) Theoăm căchiătiêu
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ
-

Kháchăduăl chăh ngăsang;

-

Kháchăduăl chăph ăthông.

căphơnăthƠnhăhaiănhómăsau:

(9) Theoăn iădungăho tăđ ng
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ

-

Kháchăduăl chăthamăquan;

-

Kháchăduăl chăh iăngh ;

-

Kháchăduăl chăngh ăd

-

Kháchăduăl chănghiênăc u;

-

Kháchăduăl chăth ăthao;

-

Kháchăduăl chăthámăhi m;

-

Kháchăduăl chăgiaoăl uăv năhoá;

-

Kháchăduăl chătônăgiáo;

-

Kháchăduăl chăk tăh p;...

căphơnăthƠnhăcácănhómăsau:

ng;

(10) Theoăđ ădƠiăhƠnhătrình
Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăkháchăduăl chăđ
-

Kháchăg n;

-

Kháchăxa.

căphơnăthƠnhăhaiănhómăsau:

9


1.1.2. Nhu c u c a khách du l ch
Nhuăc uăduăl chăc ngălƠăm tălo iănhuăc uăc aăconăng

i.ăTrongăs ăphátă

tri năkhôngăng ngăc aăn năs năxu tăxưăh iăthìăduăl chălƠăm tăđòiăh iăt tăy uă
c aăng

iălaoăđ ng, nóăđưătr ăthƠnhăm tăho tăđ ngăc tăy uăc aăconăng

c aăxưăh iăhi năđ i.ăDuăl chăđưătr ăthƠnhăm tănhuăc uăc aăconăng

iăvƠă

iăkhiătrìnhă

đ ăkinhăt , xưăh iăvƠădơnătríăđư phátătri n.ăNh ăv yănhuăc uăduăl chălƠăm tălo iă
nhuăc uăđ căbi tăvƠăt ngăh păc aăconăng

i, nhuăc uănƠyăđ

căhìnhăthƠnhătrênă

n năt ngăc aănhuăc uăsinhălỦă(s ăđiăl i)ăvƠănhuăc uătinhăth nă(ngh ăng i, gi iă
trí, t ăkh ngăđ nh, giaoăti p).ăNhuăc uănƠyăphátăsinhălƠăk tăqu ătácăđ ngăc aă
l căl

ngăs năxu tătrongăxưăh iăvƠătrìnhăđ ăs năxu tăxưăh i, khiămƠătrìnhăđ ă

s năxu tăxưăh iăcƠngăcaoăthìăm iăquanăh ăxưăh iăcƠngăhoƠnăthi năthìănhuăc uă
duăl chăcƠngătr ănênăgayăg t. Nhuăc uăduăl chăc aăconăng

iăph ăthu căvƠoă

cácăđi uăki n:ăthiênănhiên, kinhăt , chínhătr , xưăh i.

Khiănghiênăc uăcácănhuăc uăc aăkháchăduăl chăng

iătaănh năth yăr ngă

h uă nh ă t tă c ă cácă d chăv ăđ uă c nă thi tăngangă nhauă tho ă mưnă cácă nhuă c uă
phátăsinhătrongăchuy năhƠnhătrìnhăvƠăl uăl iăc aăkháchăduă l ch. Nhuăc uăc aă
kháchăduăl chăbaoăg m:
+ăNhuăc uăđ cătr ng
+ăNhuăc uăthi tăy u
+ăNhuăc uăb ăsung
Trongăcácălo iănhuăc uătrênăthìănhuăc uăthi tăy uălƠănhuăc uăđòiăh iăs ă
t năt iăc aăconăng

i, nhuăc uăđ cătr ngălƠănhuăc uăc măth ăcáiăđ păvƠăgi iătríă

đơyălƠănhuăc uăd năđ năquy tăđ nhăduăl chăc aăduăkhách.ăNhuăc uăb ăsungălƠă
nhuăc uăphátăsinhăthêmătrongăchuy năhƠnhătrình.ăTrongăduăl chănhuăc uăthi tă
y uăchoăkháchăduăl chălƠăv năchuy n, l uătrúăvƠă nău ng, nhuăc uăđ cătr ngălƠă
nhuăc uăth măm .ăNhuăc uăb ăsung lƠăcácănhuăc uăxu tăhi nătrongăchuy năđiă
nh ă muaă s m, gi iă trí, th ă thao,...ă

iă v iă cácă nhuă c uă nƠyă khóă cóă th ă x pă

10

Thang Long University Libraty


h ng, th ă b că mƠă nóă phátă sinhă trongă kháchă duă l ch.ă Tuyă v yă nhuă c uă v nă
chuy n, nău ng, l uătrúălƠăr tăquanătr ngăđ iăv iăkháchăduăl chănh ngăn uăđiă

duăl chămƠăkhôngăcóăcáiăgìăđ ăgơyă năt

ng, gi iătrí, tiêuăkhi n, khôngăcóăcácă

d chăv ăkhácăthìăkhôngăg iălƠăđiăduăl ch.ăNgƠyănayăđiăduăl chăv iănhi uăm că
đíchăkhácănhauătrongăcùngăm tăchuy năđi, doăv yămƠăcácănhuăc uăc năđ

că

đ ngăth iătho ămưn. Sauăđơyătaăxétăriêngăt ngănhuăc uăc aăkháchăduăl ch:
a)Nhuăc uăthi tăy u
- Nhu c u v n chuy n: Nhuăc uăv năchuy nătrongăduăl chăđ
s ăt tăy uăph iădiăchuy nătrongăchuy năđiăt ăn iă ăth
l chănƠoăđóăvƠăng

căhi uălƠă

ngăxuyênăđ năđi măduă

căl iăvƠăs ădiăchuy năc aăkháchătrongăth iăgianăkháchăl uă

l iă ăđi măduăl ch.
- Nhu c u l u trú và n u ng: Nhuăc uăl uătrúăvƠă nău ngăc ngălƠănhuă
c uăthi tăy uănh ngătrongăkhiăđiăduăl chănhuăc uănƠyăkhácăh năsoăv iănhuăc uă
nƠyătrongăđ iăs ngăth

ngănh t.

b) Nhuăc uăđ cătr ng
V ă b nă ch tă đơyă lƠă nhuă c uă th mă m c aă conă ng

i.ă C mă th ă giáă tr ă

th măm b ngăcácăd chăv ăthamăquan, gi iătrí, tiêuăkhi năt oănênăcáiăg iălƠăc mă
t

ngăduăl chătrongăconăng

i.ăConăng

gơn.ăC mănh năvƠăđánhăgiáăđ iăt

iăaiăc ngămu năbi tăcáiăm iăl , gi tă

ngăph iăđ

cătaiăngheăm tăth y, tayăs , m iă

ng iăm iăc măth yătho ăđáng.
Nhuăc uăc măth ăcáiăđ p, gi iătríăvƠă tiêuăkhi năđ
h

ngă đ că bi tă c aă môiă tr

căkh iăd yăt ă nhă

ngă s ngă vƠă lƠmă vi că trongă n nă v nă minhă côngă

nghi p.ăS ăc ngăth ngă(stress)ăđưălƠmăchoăchúngătaăc năthi tăph iăngh ăng i,
tiêuăkhi n, g păg , lưngăquênầăgi iăthoátătr ăv ăv iăthiênănhiên.

c) Nhuăc uăb ăsung
Nhuăc uăv ăm tăs ăhƠngăhoáăd chăv ăkhácătrongăchuy năđiăđưălƠmăphátă
sinhăraăcácăd chăv ăb ăsungătrongăchuy n.ăCácăd chăv ănƠyăphátăsinhăxu tăphátă

11


t ăcácăyêuăc uăđaăd ngănh ăyêuăc uăv ăhƠngăhoá, l uăni m;ăcácăd chăv ăthôngă
tin, liênăl c, h ăchi u, visa, đ t ch ămuaăvé,...
Trongăchuy năđiăphátăsinhănhi uănhuăc uăb ăsung, cácănhuăc uănƠyălƠmă
choă chuy năhƠnhă trìnhătr ă nênăhoƠnă thi nă h n, thu năti nă h n, h păd năh nă
b iăcácăd chăv ăb ăsung.

aăd ngăhoáăcácălo iăd chăv , t ăch căph căv ăt tă

cácăd chăv ăt tălƠăy u t ăđ ăcóăth ăl uăkháchăl iălơuăh năvƠăchiătiêuănhi uăh n.
1.2.ăCôngătyăl ăhƠnhăvƠăcácăs năph măkinhădoanhăc aăcôngătyăl ăhƠnh
1.2.1. Khái ni m, ch c n ng các công ty l hành
1.2.1.1. Kháiăni măkinhădoanhăl ăhƠnh
Cáchăti p ti p c n th nh t:ătheoăngh aăr ngăthìăl hƠnhăbaoăg m t t c
nh ng ho tăđ ng du chuy n c a con ng

i,ăc ngănh ăho tăđ ngăliênăquanăđ n

s di chuy năđó.ăV i m t ph măviăđ c pănh ăv yăthìătrongăho tăđ ng du l ch
cóăbaoăg m y u t l hƠnh.ăNh ngăkhôngăph i t t c cácăho tăđ ng l hƠnhă
đ u lƠă duă l ch.ă Cóă th hìnhă dungă nh ă

ho tă đ ng c a m tă côngă tyă hƠngă

không,ăv n chuy năkhôngăch kháchăduăl chămƠăbaoăg m c nh ngăđ iăt
khác:ăh căsinh,ăsinhăviênăđiăth c t p,ănhƠăngo i giao,.. T iăcácăn
đ c bi t t iăcácăn
t

căphátătri n,

c B c M thìăthu t ng ắl hƠnh”ăvƠăắduăl ch”ăđ

ngăth nh ăắduăl ch”.ăVìăv y, ng

ng

c hi u

i taăcóăth s d ng thu t ng ắl hƠnhă

du l ch”ăđ ámăch cácăho tăđ ngăđiăl iăvƠăcácăho tăđ ngăkhácăcóăliênăquanăt i
cácăchuy năđiăv i m căđíchăduăl ch.ăCácăti p c n l hƠnhătheo ngh aăr ng cho
phépănghiênăc u ho tăđ ng l hƠnhă m t ph m vi r ng l n.
Ti p c nătheoăngh ăr ng, kinh doanh l hƠnhăđ

c hi uălƠăcôngăty đ u

t ăđ th c hi n m t, m t s ho c t t c cácăcôngăvi cătrongăquáătrìnhăt oăraăvƠă
chuy n giao s n ph m t l nhăv c s n xu tăsangăl nhăv cătiêuădùngăduăl ch v i
m căđíchăh

ng hoa h ng ho c l i nhu n. Kinh doanh l hƠnhăcóăth lƠăkinhă

doanh m t ho c nhi uăh năm t, ho c t t c cácăd ch v vƠăhƠngăhóaăth aămưnă
h u h tăcácă nhuăc u thi t y u,ăđ că tr ngăvƠă cácănhuăc uăkhácăc aă kháchăduă

12

Thang Long University Libraty


l ch.ă Víă d s p x pă đ tiêuă th ho că bánă cácă d ch v v n chuy n,ă l uă trú,ă
ch

ngătrìnhăduăl ch ho c b t k d ch v du l chăkhác;ăt ch c ho c th c hi n

cácăch

ngătrìnhăduăl chăvƠoăvƠăraăkh i ph măviăbiênăgi i qu c gia; tr c ti p

cung c p ho c chuyênă giaă choă thuêă d ch v v n chuy nă choă kháchă duă l ch;
tr c ti p cung c p ho căchuyênăgiaămôiăgi i h tr cácăd ch v khácăcóăliênă
quanăđ năcácăd ch v k trênătrongăquáătrìnhătiêuădùngăc aăduăkhách.
Cáchăti p c n th hai, ti p c n l hƠnhă m t ph m vi h p.ă

phơnăbi t

ho tăđ ng kinh doanh l hƠnhăv iăcácăho tăđ ng kinh doanh du l chăkhácănh ă
kháchăs n,ănhƠăhƠng,ăvuiăch iăgi iătrí,ăng

i ta gi i h n ho tăđ ng kinh doanh

l hƠnhăch bao g m nh ng ho tăđ ng t ch căcácăch

ngătrìnhăduăl ch.ă i m

xu tăphát c aăcácăgi i h nănóiătrênălƠăcácăcôngătyăl hƠnhăth
t i vi căkinhădoanhăch

ng r tăchúătr ng

ngătrìnhăduăl ch.ăTiêuăbi uăchoăcáchăti p c nănƠyălƠă

đ nhăngh aăv l hƠnhătrongăLu t Du l ch Vi t Nam.
ắL hƠnhălƠăvi căxơyăd ng,ăbán,ăt ch c th c hi n m t ph n ho cătoƠnă
b ch

ngă trìnhă duă l chă choă kháchă duă l ch”.ă Kinhă doanhă l hƠnhă baoă g m

kinh doanh l hƠnhăn iăđ a, kinh doanh l hƠnhăqu c t . Kinh doanh l hƠnhă
n iăđ aălƠăvi căxơyăd ng,ăbánăvƠăt ch c th c hi năcácăch

ngătrìnhăduăl ch

choăkháchăduăl ch n iăđ aăvƠăph iăcóăđ baăđi u ki n. Kinh doanh l hƠnhă
qu c t lƠăvi căxơyăd ngăvƠăbánăt ch c th c hi năcácăch

ngătrìnhăd,ăchoă

kháchăqu c t vƠăph iăđ 5ăđi u ki n.ă Nh ă v y,ă theoăđ nhăngh aă nƠy,ă kinhă
doanh l hƠnhă Vi tăNamăđ

c hi uătheoăngh aăh păvƠăđ

cáchă rõă rƠngă s n ph m c a kinh doanh l

hƠnhă lƠă ch

căxácăđ nh m t
ngă trìnhă duă l ch.

NgoƠiă ra,ă trongă Lu t Du l chă cònă quyă đ nhă rõă kinhă doanhă đ iă lỦă l hƠnhă
ắKinhădoanhăđ iălỦăl hƠnhălƠăm t t ch c,ăcá nh n nh năbánăch

ngătrìnhă

du l ch c aăcácăcôngătyăkinhădoanhăl hƠnh choăkháchăduăl chăđ h

ng hoa

h ng, t ch c,ăcáănhơnăkinhădoanhăđ iălíăl hƠnhăkhôngăđ
hi năcácăch

c t ch căđ th c

ngătrìnhăduăl ch”.

13


1.2.1.2. Kháiăni măcôngătyăl ăhƠnh
ưăt n t i kháănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv côngăty l hƠnhăxu tăphátă
t nhi uăgócă đ khácă nhauătrongăvi că nghiênă c uă cácă côngătyă l hƠnh. M t

khác,ăb năthơnăho tăđ ng du l chănóiăchungăvƠăl hƠnhăduăl chănóiăriêngăphongă
phúăvƠăđaăd ng,ăcóănhi u bi năđ iătheoăth iăgian.

m iăgiaiăđo năphátătri n,

ho tăđ ng l hƠnhăluônăcóănh ngătháchăth căvƠăn i dung m i.
th i k đ uătiên,ăcácăcôngătyăl hƠnh ch y u t pătrungăcácăho tăđ ng
trungăgian,ălƠăđ iălỦăb n s n ph m c aăcácănhƠăcungăc pănh ăkháchăs n,ăhƠngă
không,ầăKhiăđó, cácăcôngătyăl hƠnh (th c ch tălƠăcácăđ iălỦăduăl ch)ăđ
đ nhăngh aănh ăm tăpháp nhơnăkinhădoanhăch y uăd

c

iăhìnhăth călƠăđ i di n,

đ iălỦăchoăcácănhƠăs n xu tă(kháchăs n,ăhưngăôătô,ătƠuăbi n,ầ)ăbánăs n ph m
t i t nătayăng

iătiêuădùngăv i m căđíchăthu ti n hoa h ng.ăTrongăquáătrìnhă

phátătri năđ nănay,ăhìnhăth căcácăđ iălỦăduăl ch v n ti p t căđ

c m r ng.

M tăcáchăđ nhăngh aăph bi năh nălƠăc năc vƠoăho tăđ ng t ch căcácă
ch

ngătrìnhăduăl ch c aăcácăcôngătyăl hƠnh.ăKhiăđưăphátătri n

m t m căđ

caoăh năsoăv i vi călƠmătrungăgianăthu nătúy,ăcácăcôngătyăl hƠnh đưăt o ra
cácăs n ph m c aămìnhăb ngăcáchăt p h păcácăs n ph măriêngăr nh ăd ch v
kháchăs n,ăvéămáyăbay,ăôătô,ătƠuăth yăvƠăcácăchuy năthamăquanăthƠnhăm t s n
ph mă (ch

ngă trìnhă duă l ch)ă hoƠn ch nhă vƠă bánă choă kháchă duă l ch v i m t

m căgiáăg p.
thƠnhăng
l hƠnh đ

đơy,ăcôngătyăl hƠnh khôngăch d ng l i

ng

iăbánămƠătr

i mua s n ph m c aăcácănhƠăcungăc p du l ch. T i B c M , côngătyă
căcoiălƠănh ngăcôngătyăxơyăd ngăcácă ch

ngătrìnhăduăl ch b ng

cáchăt p h păcácăthƠnhăph nănh ăkháchăs n,ăhƠngăkhông,ăthamăquan,ầăbánă
chúngăv i m t m căgiáăg păchoăkháchăduăl chăthôngăquaăh th ngăcácăđ iălỦă
bánăl .ăNh ăv y, côngătyăl hƠnh lƠăcácăphápănhơnăt ch căvƠăbánăcácăch
trìnhăl hƠnh.ă Vi t nam, công ty l hƠnh đ

ngă

căđ nhăngh a:ăắCôngătyăl hƠnh

lƠăđ năv cóăt ăcáchăphápănhơn,ăh chătoánăđ c l p,ăđ

căthƠnhăl p nh m m c

14

Thang Long University Libraty


đíchăsinhăl i b ng vi c giao d ch,ăkỦăk tăcácăh păđ ng du l chăvƠăt ch c th c
hi năcácăch

ngătrìnhăduăl chăđưăbánăchoăkháchăduăl ch”.

Trongăgiaiăđo n hi n nay, nhi uăcôngătyăl hƠnhăcóăph m vi ho tăđ ng
du l ch.ăCácăcôngătyăl hƠnhăđ ng th i s h uăcácăt păđoƠnăkháchăs n du l ch,
cácăhưngăhƠngăkhông,ătƠuăbi n,ăngơnăhƠng,ăph c v ch y uăkháchăduăl ch c a
côngătyăl hƠnh.ăKi u t ch cácăcôngătyăl hƠnhănóiătrênăr t ph bi n

chơuă

Ểu,ăchơuăÁăvƠăđưătr thƠnhănh ng t păđoƠnăkinhădoanhăduăl chăcóăkh n ngă
chi ph i m nh m th tr

ng du l ch. T đóăcó th nêuăm tăđ nhăngh aăcôngătyă

l hƠnh nh ăsau: tƠiăs n,ăcóătr s

năđ nh,ăđ

c đ ngăkỦăkinh doanh theo quy

đ nh c aăphápălu t nh m m căđíchăl i nhu năthôngăquaăvi c t ch căxơyăd ng,
bánăvƠăth c hi năcácăch

ngătrìnhăduăl ch choăkháchăduăl ch.ăNgoƠiăra,ădoanh

l hƠnhăcònăcóăth ti năhƠnhăcácăho tăđ ngătrungăgianăbánăs n ph m c aăcácă
nhƠăcung c p du l ch ho c th c hi năcácăho tăđ ng kinh doanh t ng h păkhácă
đ m b o ph c v cácă nhuăc u du l ch c aă kháchăhƠngăt khơuăđ uătiênăđ n
khơuăcu iăcùng.
Nhìnă chung,ă cácă côngă tyă kinhă doanhă l hƠnh khácă nhauă ch y u d a
trênăcácăph

ngădi năsauăđơy:

+ Quy môăvƠăđ aăbƠnăho tăđ ng
+ă

iăt

ngăkháchă

+ M căđ ti păxúcăv iăkháchăduăl ch
+ M căđ ti păxúcăv iăcácănhƠăcungăc p s n ph m du l ch
Nh ă v y,ă tùyă vƠoă quyă mô,ă ph m vi ho tă đ ngă vƠă tínhă ch t c a s n
ph m,ăhìnhăth c t ch c,ăt ăcáchăphápănhơnămƠăcôngătyăkinh doanh l hƠnh cóă
cácătênăg iăkhácănhauănh :ăhưngăl hƠnh,ăcôngătyăl hƠnh,ăđ iălỦăl hƠnh,ăcôngă

ty l hƠnhăqu c t ,ăcôngătyăl hƠnhăn iăđ a.ăRiêngă Vi t Nam ph n l năcácă
côngăty cóăkinhădoanhăl hƠnhăth

ngăcóătênăg i ph bi nălƠăcácătrungătơmăl

hƠnh qu c t , n iăđ a n mătrongăcácăcôngătyăduăl ch.

15


1.2.1.3. Ch căn ng,ăvaiătròăc aăcôngătyăkinhădoanhăl ăhƠnh
a)ăCh căn ngăc aăcôngătyăkinhădoanhăl ăhƠnh
- Ch c n ng thông tin:ăTh căhi năch c n ngănƠyăcóăngh aălƠăcôngătyăl ă
hƠnh cungăc păthôngătinăchoăkhách duăl ch,ănhƠăkinhădoanhăduăl ch,ăđi măđ nă
duă l ch.ă Hayă nóiă cáchă khác,ă kinhă doanhă l ă hƠnhă cungă c pă thôngă tină choă c ă
ng

iătiêuădùngăduăl chăvƠăng

iăcungăc păs năph măduăl ch.

N iădungăthôngătinăc năcungăc păchoăkháchăduăl chăbaoăg m:
+ Thôngătinăv ăgiáătr ătƠiănguyên,ăth iăti t,ăth ăch ăchínhătr ,ătônăgiáo,ă
lu tăpháp,ăphongăt căt păquán,ăti năt ,ăgiáăc ăc aăn iăđ năduăl ch.
+ Thôngătinăv ăgiá,ăth ăh ng,ăch ngălo iăd chăv ,ăh ăth ngăphơnăph iă
d chăv ăc aănhƠăcungăc p.
CácănhƠăkinhădoanhăl ăhƠnhăcungăc păthôngătinăchoăkháchăduăl ch,ăch ă
y uălƠăd aăvƠoăngu năthôngătinăth ăc p.ăHìnhăth căcungăc păthôngătinăb ngă
hìnhăth cătruy năth ng,ăho căhi năđ i,ăho căc ăhai.ăTrongăđó,ăc năđ căbi tăchúă
Ủăt iăhìnhăth cătruy nătinăhi năđ i,ă ngăd ngăti năb ăc aăcôngăngh ăthôngătin,ă

ph i h pătruy năthôngămarketing.
N iădungăthôngătinăchoănhƠăcungăc păvƠăđi măđ năduăl chăbaoăg măm că
đích, đ ngăc ă chínhă c a chuy năđi,ăqu ăth iăgianăr iăchoătiêuădùngăduăl ch,ă
th iăđi măs ăd ngăth iăgianăr iăchoătiêuădùngăduăl ch,ăkh ăn ngăthanhătoán,ă
m căthuănh pădƠnhăchoătiêuădùngăvƠăthóiăquenătiêuădùngăc aăkhách,ăcácăyêuă
c uăđ căbi tăc aăkhách.
Cácă nhƠă kinhădoanhăl ăhƠnhăcungăc păthôngătinăchoănhƠă cungăc păduă
l ch,ăd aăvƠoăc ăhaiăngu năthôngătinăth ăc păvƠăngu năthôngătinăs ăc p.ăTrongă
đóăngu năthôngătinăs ăc păc năđ

căquanătơmăvƠăcungăc pănhi uăh n.ăKhiăcóă

nhi uăthôngătinăs ăc păcácănhƠăcungăc păduăl chăđ nhăh

ngăđúngăcáiămu nă

c aăkháchăduăl ch,ătrênăc ăs ăđóăt oăraăcácăs năph măvƠăd chăv ăduăl chăđápă
ngăđúngăcáiămu năc a kháchăduăl ch.

16

Thang Long University Libraty


- Ch c n ng t ch c,ă th că hi nă ch că n ngă nƠyă ngh aă lƠă côngă ty ph iă
th căhi năcácăcôngăvi căt ăch cănghiênăc uăth ătr
ch că tiêuă dùng. T ă ch că nghiênă c uă th ă tr

ng,ăt ăch căs năxu tăvƠăt ă

ngă baoă g m nghiênă c uă c ă th ă

tr

ngăc uăvƠăth ătr

ngăcungăduăl ch.ăT ăch căs năxu tăbaoăg măvi căs păđ tă

tr

căcácăd chăv ăho căliênăk tăcácăd chăv ăđ năl ăthƠnhăch

ngătrìnhăduăl ch.ă

T ăch că tiêuădùngăbaoăg măt ăch căchoăkháchăđiăl ăthƠnhăt ngănhóm,ăđ nhă
h

ngăvƠăgiúp đ ăkháchătrongăquáătrìnhătiêuădùngăduăl ch.
- Ch c n ng th c hi n,ăth căhi năch căn ngănƠyăcóăngh aălƠăcôngătyăl ă

hƠnh th că hi năkhơuă cu iă cùngă c aă quáă trìnhăkinhădoanhăl ăhƠnh.ă Baoăg mă
th căhi năv năchuy năkháchătheoăcácăđi uăki năđưăth aăthu nătrong h păđ ng,
th căhi năcácăho tăđ ngăh

ngăd năthamăquan,ăth căhi năki mătra,ăgiámăsátă

cácă d chă v ă c aă cácă nhƠă cungă c pă khácă trongă ch

ngă trình.ă M tă khác,ă th că

hi năho tăđ ngălƠmăgiaăt ngăgiáătr ăs ăd ngăvƠăgiáătr ăc aăch
thôngăquaălaoăđ ng c aăh

ngătrìnhăduăl chă

ngăd năviên.

b) Vaiătrò c a c a công ty l hƠnh
Cácăcôngătyăl ăhƠnh lƠăm tăb ăph năquanătr ngămangătínhăquy tăđ nhă
đ năs ăphátătri năduăl chă ăm tăkhôngăgian,ăth iăgianănh tăđ nh.ăXu tăphátăt ă
mơuăthu nătrongăm iăquanăh ăcungăậ c uăduăl chăvƠăđ căđi măc aăs năxu tătiêuă
dùngă duă l ch,ă kinhă doanhă l hƠnhă đ

că kh ngă đ nhă nh ă m tă t tă y uă kháchă

quanăđ iăv iăs ăphátătri năc aăngƠnhăduăl chăgi ăv ătríătrungăgian,ăth căhi năvaiă
tròăphơnăph iăs năph măduăl chăvƠăs năph măc aăcácăngƠnhăkinhăt ăkhác.ăMơuă
thu nătrongăm iăquanăh ăcungă ậ c uăvƠăđ căđi măc aăs năxu tătiêuădùngăduă
l chăđ

c th ăhi nă ăcácăkhíaăc nhăsau:
- Th ănh t,ăph năl năcungăậ c uăduăl chămangătínhăch tăc ăđ nh,ăkhôngă

th ădiăchuy n,ăcònăc uădu l chăl iăphơnătánă ă kh păm iăn i.ăCácă tƠiănguyênă
thiênănhiên,ăcácănhƠăkinhădoanhăc ăs ăl uătrúăđ uăkhôngăth ăc ngăhi nănh ngă
giáătr ăc aămìnhăđ năt n n iă ăth

ngăxuyênăc aăkháchăduăl ch.ăMƠăng

căl i,ă

17