Báo cáo thực tập ví trí marketing công ty TNHH Du lịch Sự Kiện Hòn Ngọc Việt

L ỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời
gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất
nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn
sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Du L ịch – Trường Đại Học
Công Nghệp H à N ội n ói chung v à c ô gi áo Ph ạm Th ị Ki ệm - Ng ư ời tr ực ti
ếp h ư ớng d ẫn em- n ói ri êng đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để
truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại
trường. Và đặc biệt, trong học kỳ cu ối này, Nh à tr ư ờng đ ã cho ch úng em c ó c
ơ h ội đ ư ợc ti ếp c ận v à l àm vi ệc trong m ôi tr ư ờng th ực t ế. Bài thu hoạch
được thực hiện trong khoảng thời gian kh á d ài. Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu
m ột m ôi tr ư ờng l àm vi ệc đ úng ngh ĩa, kiến thức của em còn hạn chế và còn
nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất
mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và các bạn để
kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.
Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô trong Khoa thật dồi dào sức khỏe, niềm
tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế
hệ mai sau.


LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay, du lịch được
coi là một ngành dịch vụ có tiềm năng phát triển nhất và đặc biệt du lịch Việt Nam
đang trên đà phát triển mang lại lợi nhuận lớn không chỉ cho đất nước mà còn cho
cộng đồng địa phương tạo ra nhiều cơ hội việc làm tất cả mọi người trong nhóm
ngành dịch vụ. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển,
lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng.
Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều
điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế.Du
lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội.Cùng với sự phát triển

của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời sống của đại bộ phận người dân
đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và cao
kèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản
tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ.
Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu một số lượng lớn lao động hoạt
động trong ngành đặc biệt là nguồn lao động đã qua đào tạo, trong đó có sự góp
mặt của đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình,
năng động và có tâm huyết với nghề. Trong quá trình học tập tại trường Đại Học
Công Nghiệp Hà Nội sinh viên luôn được học và rèn luyện các kiến thức nghiệp vụ
cũng như có các cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi
học thực hành tại các tuyến điểm du lịch, những buổi học ngoại khóa, các chuyến
đi thực tế tại các điểm du lịch nổi tiếng và đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tại
các hãng lữ hành và các doanh nghiệp du lịch để có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi
trường làm việc chuyên nghiệp, áp dụng những kiến thức , kỹ năng đã học được
tại trường vào thực tế.


Và đây là báo cáo thực tập đúc kết lại hầu hết tất cả trải nghiệm và kiến thức
mà chúng em đã học được thông qua quá trình thực tập tại các công ty du lịch. Qua
đây m ột l ần n ữa em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới nhà trường và
các thầy cô bộ môn trong khoa Du Lịch đã tạo cơ hội cho chúng em được tiếp xúc
và học tập tại môi trường thực tế và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo
hướng dẫn thực tập Phạm Thị Kiệm đã đồng hành và giúp đỡ chúng em trong suốt
quá trình thực tập, cũng như tổng công ty Du Lịch Và Sự Kiện Hòn Ngọc Việt đã
hỗ trợ và giúp đỡ em hoàn thành kỳ thực tập một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC DU LỊCH VÀ
SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT
1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty
CÔNG TY TNHH DU LỊCH & SỰ KIỆN HÒN NGỌC VIỆT

Tên giao dịch: VIET PEARL CO.,LTD
Mã số thuế:
Địa chỉ: Số 36, ngõ 265, phố Bồ Đề, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố
Hà Nội
Đại diện pháp luật: Lưu Thị Hòa
Ngày cấp giấy phép: 30/12/2010
Ngày hoạt động: 30/12/2010
Điện thoại: 0983 239 770 / 0462842466
Trải qua 4 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu VietSense Travel
đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực
dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế.
Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều


thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm
trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng
cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Đáng ghi nhận nhất là vào ngày 30/3/2014 công ty được trao tặng danh hiệu
“DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀN HẢO” do hiệp hội người tiêu dùng bình trọn qua
chiến dịch khảo sát “SẢN PHẨM TIN CẬY, DỊCH VỤ HOÀN HẢO, NHÃN
HÀNG ƯA DÙNG VIỆT NAM 2014” do tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam thực
hiện.
Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ
công nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều
kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ
công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho
công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé tàu,
cho thuê xe đám cưới hỏi, có những nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước
nhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình.
Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng

chất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên Công
ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã
khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du
lịch và Lữ hành.
Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được
yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất
nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư
vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công
nhân viên.
Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tô
chức và hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới


biện pháp quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử. Qua đó, đã tạo
được uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền móng vững
chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới. Với phương châm “Coi con người
là nhân tố trung tâm để quyết định thành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”,
vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn quan tâm đến đời sống của CBNV, bằng những việc
làm cụ thể như mở rộng quy kinh doang, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp
phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của
Công ty. Điều này được thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẽ lợi
nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời
cũng từ các tổ chức bài bản này, Công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt
huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện.
Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo
và toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điều
kiện của các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vị
đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen.
Nhờ đó Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừng
lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sự

phát triển chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam. Đây cũng chính
là động lực để Lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái
được nhiều thành tích cao hơn nữa trong thời gian tới.
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
•

Chức năng:

Kinh doanh khách sạn, Nhà hàng.
Dịch vụ du lịch lữ hành trong và ngoài nước
Teambuiding, tổ chức sự kiện, hội chợ, triễn lãm.


Biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp
Đại lí vé máy bay
Thế mạnh:
Công nghệ tổ chức sự kiện-Teambuilding,
Teambuilding-Tour với số lượng lớn trên 5.000 người.
Nhân lực liên kết - Việt Nam - Thái Lan - Đức
•

Nhiệm vụ :

Có trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh của đơn vị mình
Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động do
nhà nước ban hành
Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà
nước
Xây dựng các tour du lịch hấp dẫn, mới lạ nhằm thu hút thị trường khác
Thực hiện báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh với cơ quan cấp trên về

công tác hoạt động kinh doanh, dịch vụ.
Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp thuế có liên quan như:
Thuế VAT, thuế TNDN, thuế NXK, cớc Đường sắt,, BHXH, BHYT, KPCĐ
Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên qua đó nâng cao
khả năng cạnh tranh của Công ty.
Tổ chức quản lý công tác nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học công
nghệ, thực hiện công tác bồi dưỡng cán bộ công nhân trong Công ty.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài
hạn, mở rộng các ngành nghề kinh doanh.
Tổ chức tốt công tác nhân sự, luôn củng cố lại bộ máy quản lý gồm cơ
cấu tổ chức, sự phân cấp trong bộ máy và các mối quan hệ quản lý điều hành phải
có kế hoạch, tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đánh giá đề bạt, đào tạo, lương,


thưởng và các hình thức phân phối khác.
Tổ chức tốt hoạt động Marketing, các chính sách căn bản và tình hình
quản lý các yếu tố của kinh doanh, lĩnh vực hoạt động quản lý khác, quản l ý chất
lượng và các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh trên thị trường.
1.3. Các ngành nghề kinh doanh của công ty
+) Dịch vụ ăn uống nhà hàng
+) Tổ chức Hội nghị - Hội thảo
+) Tổ chức Hội chợ, triển lãm
+)Tổ chức Biễu diễn nghệ thuật
+) Lễ ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới
+) Lễ khánh thành
+) Lễ khai trương
+) Lễ khởi công, động thổ công trình..........
+) Đại lý máy bay
+) Tổ chức du lịch trong nước và quốc tế
+) Cho thuê xe ô tô

+) Đặt phòng khách sạn
+)Dịch vụ visa, hộ chiếu
1.4.Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty
1.4.1.Mô hình tổ chức
Mô hình tổ chức của Công ty gồm:
Ban giám đốc
Phó giám đốc
Các phòng ban chức năng:
-Phòng tổ chức sự kiện
-Phòng du lịch nội địa


-Bộ phận Marketing
- Bộ phận tài chính kế toán
- Phòng hành chính
Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng tổ
chức sự kiện

Phòng du lịch
nội địa

Bộ phận
Marketing

Bộ phận tài
chính kế toán

Phòng hành
chính nhân sự

1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Cơ cấu tổ chức của công ty là cơ cấu tổ chức của một công ty tư nhân với quy mô
phù hợp với chức năng kinh doanh của công ty. Tất cả nhân sự trong công ty được
phân công theo chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban theo cơ cấu
hợp lý .
•

Giám Đốc: Cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền

nhân danh Công ty thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát, giám sát các hoạt
động kinh doanh của Công ty.
Nhắc đến như một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của Công ty luôn sẵn sàng chịu trách
nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp
luật hiện hành, chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết
định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Với


vai trò lãnh đạo công ty, phòng giám đốc công ty là những người lãnh đạo có trách
nhiệm, có kiến thức sâu rộng cùng năng lực lãnh đạo tài tình nên trong suốt thời
gian qua đã đưa ra thị trường các sản phẩm, chất lượng dịch vụ du lịch tốt nhất,
hoàn hảo nhất phục vụ mọi du khách, ngay cả những du khách khó tính nhất.
•

Phòng tổ chức sự kiện

Phòng Tổ chức sự kiện của Công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn Ngọc Việt được

khách hàng trong và ngoài nước biết đến là một phòng được tin cậy về chất lượng
cũng như dịch vụ phục vụ hoàn hảo. Phòng Tổ chức sự kiện chúng tôi chuyên tổ
chức

:

+) Tổ chức Hội nghị - Hội thảo
+) Tổ chức Hội chợ, triển lãm
+)Tổ chức Biễu diễn nghệ thuật
+) Lễ ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới
+) Lễ khánh thành
+) Lễ khai trương
+) Lễ khởi công, động thổ công trình..........
•

Phòng du lịch nội địa

Hoạt động chính của mãn kinh doanh này là khai thác và thực hiện cho các cá nhân
và tổ chức đi du lịch trong nước.Nắm bắt được nhu cầu đi du lịch ngày càng cao
của người dân Việt Nam và dựa vào nghiên cứu thị trường khách du lịch công ty đã
xây dựng hệ thống chương trình du lịch phục vụ khách trong nước đi du lịch.
Phòng Du lịch Nội Địa của Công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn Ngọc Việt là
Phòng Du lịchchuyên tổ chức các tour du lịch như:
Du lịch sinh thái
Du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch khám phá
Du lịch văn hóa


Du lịch tuần trăng mật

Du lịch chuyên đề
Tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo.. tại Miền trung, Tây nguyên và Miền Tây
Nam Bộ cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện với nhiều năm
kinh nghiệm hoạt động tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các trung tâm du lịch khác.
Phát triển Bền Vững cùng Du khách cùng thiết kế, xây dựng những chương trình
tham quan du lịch phù hợp với ý tưởng và điều kiện thực tế của mỗi đơn vị, du
khách. Sau một thời gian làm việc hết sức căng thẳng và mệt mỏi, du khách sẽ có
những giây phút thật thoải mái cùng bạn bè, người thân và đồng nghiệp, sẽ là bổ
ích hơn nếu có dịp đi tham quan du lịch.
•

Phòng Marketing

Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu.
Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng.
Chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm
Tham gia tài trợ các họat động xã hội.
Đăng ký các chương trình quan đến chất lượng sản phẩm( Hàng Việt Nam chất
lượng cao, Iso…)
Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
Tổ chức hệ thống thu thập thông tin về sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh.
Đánh giá thông tin ra quyết định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm.
Định hướng về thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới.
Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường.
Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt.


Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu của Giám đốc.
Tổ chức thực hiện chương trình marketing.
Theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện.

Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm, khách
hàng.
Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu.
Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển kênh phân phối.
Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng nhãn hiệu mới.
Hồ trợ cho các bộ phận khác thực hiện theo các chương trình marketing.
Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen
thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.
Lập kế họach giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý của bộ phận mình.
Lập kế họach kiểm tra giám sát nhân viên.
Lập kế họach khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương nhân viên theo quy chế công ty.
Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi bộ
phận mình.

•

Bộ phận tài chính – kế toán

Tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý nguồn
vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán và các
chế độ khác do nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn


hạn; chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp hoạt động tài chính của công
ty.
Phòng tài chính – kế toán thực hiện hạch toán, kế toán; cân đối sổ sách, phân tích
và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển; kiểm tra hóa
đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy đủ, chính xác kịp
thời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng; phân tích lỗ, lãi trng kinh
doanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ

nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định; thực hiện các nhiệm
vụ khác nhau mà giám đốc giao.
•

Phòng Hành Chính Nhân Sự:

Phòng Hành chính – Nhân sự của công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn Ngọc
Việt là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám
đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế
độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc. Bên cạnh đó,
Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong
việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ
nhân viên trong công ty…
Với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt tình, làm việc chính xác, khách quan,
Phòng hành chính – nhân sự của Công ty TNHH tổ chức và sự kiện Hòn Ngọc Việt
luôn hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ của Công ty giao phó như: tuyển dụng
nhân sự, quản lí hồ sơ của CBNV, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân
viên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT …
CHƯƠNG 2 : HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MAKETING DU LỊCH
2.1.Cơ cấu tổ chức bộ phận du lịch
1.2.1. Mô hình tổ chức bộ máy của bộ phận du lịch trong công ty


Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của
toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm
bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt những mục tiêu
đặt ra. Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình một mô
hình trực tuyến chức năng. Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều
hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ
phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp công ty hoạt

động đạt hiệu quả cao.

Giám đốc

Bộ phận

Bộ phận

Bộ phận

Điều hành - Hướng dẫn

Sales- Maketing

Tài chính- Kế toán

1.2.2.Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận quản lý

•

Giám đốc : Đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp
tác tổ
chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực tới được hoàn cảnh của
công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên
thực hiện công việc được giao.


Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dưới, quyết định các hình thức
khen thưởng và kỷ luật.
Trực tiếp quản lý các phòng ban.

•

Phó giám đốc :Chịu trách nhiệm trước giám đốc trong việc điều hành quản
lý đơn vị.
Trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty được giám đốc
phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công.

•

Bộ phận điều hành hướng dẫn:
Gồm hai bộ phận nhỏ : Điều hành và Hướng dẫn
Bộ phận điều hành : Là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng.Nó

được coi là bộ phận sản xuất của công ty.
Bộ phận điều hành có các hoạt động chính sau:
- Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung
cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận
Marketing gửi tới.
-Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình
du lịch như đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực
xuất nhập cảnh..
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết Với các cơ quan hữu quan (công
an, ngoại giao, hải quan).
-Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ lựa chọn các nhà cung cấp
có những sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình du lịch của
công ty.
- Theo dõi các quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt
động, thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch.

- Là đầu mối quan trọng nhất cùng các bộ phận khác và cơ quan chức năng xử lý
các tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch.
-Hoạt động của bộ phận điều hành được chuyên môn hóa theo từng bộ phận nhỏ:
thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành các
chương trình.
Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. bộ phận này phải
nắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công công
việc phù hợp .
Chức năng của bộ phận này:
- Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các
chương trình du lịch.
- Xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và đội ngũ
cộng tác viên. Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có
trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng được những yêu cầu của công ty.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách
hiệu quả nhất. Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực hiện
đầy đủ các chức năng nhiệm vụ theo đúng quy định của công ty vì đây là đại diện
trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, các bạn hàng( của
công ty gửi khách) và các nhà cung cấp. Đồng thời các hướng dẫn viên cũng là
người tiến hành các quảng cáo và thu thập thông tin cho công ty.
•

Bộ phận sales- marketing

Có vai trò liên kết giữa công ty với khách hàng
Hoạt động tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và
quốc tế tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo Thu hút nguồn khách của
doanh nghiệp
Chức năng

Xây dựng sản phẩm: Phối hợp với các bộ phận điều hành xây dựng các chương
trình du lịch từ nội dung đến giá phù hợp với yêu cầu của khách. Chủ động đưa ra
ý tưởng chương trình và sản phẩm mới.
Chức năng phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du
lịch nước ngoài, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các
nguồn khách quốc tế và nội địa. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các
nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh đại diện của công
ty trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ khách với nguồn khách. Thông báo giữa các bộ
phận trong công ty và kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng ,phối hợp với
các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách.
Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiên
cứu và phát triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới.
Marketing được coi là bộ phận chủ yếu được thực hiện chiến lược hướng tới thị
trường của doanh nghiệp Lữ Hành.
•

Bộ phận Tài chính- Kế toán:

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi
chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà
nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
2.2. Các vị trí việc làm tại bộ phận maketing
Trưởng bộ phận - người phụ trách thương hiệu
Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng Marketing, phân công nhiệm vụ và
kiểm soát.
Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông.
Lập và giám sát thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo,
tài trợ...

Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing.


Phối hợp thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài.
Thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích dữ liệu thiết lập
báo cáo trình giám đốc, tham gia và tham mưu cho giám đốc về chiến lược dài
hạn...
Thiết lập ngân sách marketing, trình giám đốc duyệt .Chịu trách nhiệm trong phạm
vi ngân sách được giao.
Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu- chính sách của
công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
Giup giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở
chiến lược marketing dài hạn một cách hiệu quả ,đảm bảo các nguồn lực cho hoạt
động kinh doanh.
Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu và phát triển, huấn
luyện- đào tạo và ứng dụng khoa học kỹ thuật trong hoạt động tiếp thị .
Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược các kế hoạch trung hạn ngắn
hạn và phát triển doanh nghiệp thuộc thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách.
Nhân viên phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng
Nghiên cứu thị trường và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho công ty
Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng các
chiến lược marketing ngắn, trung, dài hạn.
Chuyên tổ chức, xây dựng các chương trình du lịch nội địa, quốc tế cho khách
đoàn và ghép đoàn khách lẻ ,đưa ra lộ trình và mức giá phù hợp với yêu cầu của
khách
Nắm giữ thông tin về các đối tượng khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm
năng, thông tin về các đối tác gửi khách và nhận khách.
Tư vấn cho khách khi họ đến văn phòng.
Duy trì mối quan hệ với các đoàn khách thường xuyên, đề xuất phương án quảng
bá và Marketing nhằm vào các đoàn khách có tiềm năng .

Đảm bảo các hoạt động thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông báo cho
các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch đoàn khách.
Nhân viên phụ trách quảng bá và tiếp thị sản phẩm
Lập bản kế hoạch truyền thông chi tiết dựa trên kế hoạch marketing và kế hoạch
truyền thông tổng quát của trưởng bộ phận.
Liên hệ và booking phương tiện truyền thông.
Phụ trách thiết kế thông điệp, hình ảnh truyền thông và viết bài quảng cáo cho
công ty.
Triển khai các chương trình quảng cáo, tiếp thị và hoạt động quảng bá của công ty.
Phát triển các kênh bán và hoạt động bán, đánh giá và đề xuất cải tiến dịch vụ.Theo
dõi và cập nhật thông tin quảng bá qua các kênh truyền thông.
Phụ trách thực hiện các hoạt động tiếp thị bán chương trình du lịch thu hút nguồn
khách mới.
2.3. Kết quả hoạt động (Số lượng, doanh thu, lợi nhuận…)

Kết quả kinh doanh bộ phận du lịch TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Hòn Ngọc Việt
năm 2013- 2014
( Đơn vị Nghìn đồng)
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty năm 2013- 2014
STT

Chỉ Tiêu

Năm 2013

Năm 2014

Độ chênh lệch

1

Tổng doanh thu

4.784.365

6.578.912

1.794.547

2

Tổng Chi Phí

2.549.832

3.574.154

1.024.322


3

Lợi nhuận

2.234.533

3.004.758

770.225

Những năm 2013 trải qua 2 năm từ khi công ty bắt đầu bước vào con đường kinh
doanh du lịch, đây cũng là thời điểm Việt Nam được công nhận là điểm đến an
toàn và dịch vụ du lịch tốt. Tổng doanh thu của công ty từ năm 2013 đến 2014
cũng tăng lên đáng kể. Tổng doanh thu của công ty năm 2013 là 4.784.365 nghìn
đồng. Tổng chi phí là 2.549.832 nghìn đồng ,lợi nhuận thu được là2.234.533 nghìn
đồng .
Trên đà phát triển chỉ sau 1 năm, năm 2014 tổng doanh thu của công ty đạt được là
6.578.912 nghìn đồng .So với năm 2013 lợi nhuận đạt được cũng tăng lên là
770.225 nghìn đồng.
Công ty TNHH du lịch và sự kiện Hòn Ngọc Việt luôn đề cao phát triển tốt dịch vụ
khách hàng, mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất ,và số lượng khách
hàng biết đến công ty cũng tăng dần theo từng năm chủ yếu là khách nội địa.
Bằng nỗ lực linh hoạt sáng tạo về hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt hoạt động
Marketing du lịch công ty đã tổ chức triển khai hàng loạt chương trình du lịch ấn
tượng ,thu hút sự quan tâm đặc biệt của du khách .
Một công ty mới hoạt động được 4 năm nhưng đã mang lại nhiều kết quả tốt ,với
chiều hướng đi lên cả về lượng khách và doanh thu. Với chính sách cũng như chiến
lược phát triển đúng đắn hi vọng trong tương lai gần công ty sẽ phát triển mạnh
hơn nữa không chỉ nội địa mà còn tiếp cận sang cả lĩnh vực inbound và outbound.\
CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN MAKETING
3.1. Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập


Thời gian thực tập :Từ ngày: 28/12/2015 đến ngày: 21/02/2016.
Vị trí thực tập :

Thực tập tại vị trí sales- marketing công ty.

Mục tiêu :

Nắm bắt được các công việc chính của bộ phận Sales-

Marketing ,thực hành và áp dụng các kiến thức vào thực tiễn, rèn luyện các kỹ
năng làm việc trong văn phòng .
Nhiệm vụ trong thời gian thực tập
Các công việc được giao :
•

Tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của công Nắm rõ các sản phẩm
kinh doanh .và dịch vụ Chương trình du lịch của công ty đã và đang hoạt

•

động.
Tìm hiểu rõ các bộ phận trong công ty và công việc chủ yếu của các bộ

•

phận.
Nghiên cứu và tìm hiểu các chính sách phát triển ,các chiến lược dài hạn,

•

ngắn hạn của công ty .
Tìm hiểu rõ về thị trường nguồn khác Đối tượng khách hàng chính của công

•

ty .
Nắm vững được các tour tuyến du lịch chủ yếu của công ty, các bảng giá
dịch vụ ,giá cả .Các nhà kinh doanh liên kết và các nhà cung ứng ,cung cấp

•

dịch vụ của công ty .
Tìm hiểu về các mức giá các tour tuyến du lịch .Kiểm tra và cập nhật các

•

bảng giá dịch vụ của công ty .
Nghiên cứu về cắt tuyến của các công ty cạnh tranh, tìm hiểu và chỉnh sửa

•
•

viết bài đăng quảng cáo lên trang web của công ty.
Nhập dữ liệu thông tin khách hàng tiềm năng.
Gọi điện theo danh sách khách hàng ,giới thiệu và tư vấn đến khách hàng

•
•
•
•

các dịch vụ của công ty.
Chuyển báo cáo tư liệu hồ sơ đến khách hàng.
Trực văn phòng và trả lời các cuộc điện thoại gọi đến công ty.
Tìm hiểu và đánh giá ,nhận xét xu hướng đi du lịch trong năm.

Giúp đỡ mọi người trong công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.


3.2. Mô tả công việc thực tập
Qua quá trình thực tập tại Công ty em đã cso cơ hội được tiếp xúc và làm việc như
một nhân viên chính thức tại phòng ban du lịch. Một số công việc mà em đã alfm
tại công ty:
Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập
Công việc đầu tiên khi đến công ty là tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển của
công ty, các bộ phận chức năng trong công ty, cũng như các sản phẩm mà công ty
đang kinh doanh qua các tài liệu.
Bộ phận em thực tập là bộ phận marketing. Trong công việc này em phải tìm hiểu
đầy đủ các tour ,tuyến du lịch, các phòng ban trong bộ phận du lịch, tìm hiểu các
công ty đối tác, các xu hướng đi du lịch, khách hàng tiềm năng qua trang web tài
liệu và một số công cụ tìm kiếm trên mạng.
Nắm vững thông tin và hiểu được chức năng , nhiệm vụ của bộ phận marketing.
Nhiệm vụ Marketing Online
Tìm hiểu các tour tuyến đặc sắc, đọc và chỉnh sửa, tạo màu sắc riêng và đăng tải
lên trang web công ty.
Học các kỹ năng căn bản về Word và Excel.
Nắm rõ các tour tuyến du lịch của công ty, các hình thức kinh doanh của công ty,
các dịch vụ công ty cung cấp.
Nhiệm vụ Telesales
Nhập thông tin dữ liệu khách hàng tiềm năng, thống kê danh sách số điện thoại,
email, thông tin của khách hàng.
Gọi điện thoại theo thông tin của khách hàng trong danh sách số điện thoại được
cung cấp.
Tư vấn và giới thiệu các dịch vụ cảu công ty đến khách hàng.
Trực văn phòng giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

3.3. Tìm hiểu quy trình thực hiện công việc được giao
Bộ phận marketing tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường sau đó phối
hợp với bộ phận Điều Hành đồng thời dựa vào cầu thị trường để xây dựng chương
trình du lịch phù hợp.
Chương trình du lịch này sẽ được bộ phận sales bán ra thị trường và ký kết hợp
đồng với khách.
Bộ phận Điều hành thực hiện chương trình du lịch đã ký kết, liên hệ với các nhà
cung cấp dịch vụ để thuê xe, thuê phòng, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí,...
Bộ phận hướng dẫn sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách và thực hiện các chương
trình du lịch đã kí kết, sau khi một tour kết thúc thì hướng dẫn viên phải viết báo
cáo đi đoàn và nhận xét của khách rồi chuyển về phòng điều hành.
Bộ phận Marketing sẽ kiểm tra phản hồi của khách sau khi thực hiện xong chương
trình du lịch.
Quy trình cụ thể:
•

Làm chương trình tính cho tôi tìm hiểu kỹ về điểm tham quan có trong

•

chương trình .
Quảng cáo và bán chương trình cho du khách. Thuyết phục khách hàng đi
theo chương trình và thay đổi chương trình cho phù hợp với yêu cầu của

•
•

khách.
Soạn thảo hợp đồng, ký kết hợp đồng, thu, đặt cọc hoặc ki bên bản ghi nhớ.

Đặt dịch vụ thu hồ sơ của khách (Nếu là khách du lịch outbound).Lập danh

•

sách khách với đầy đủ thông tin. Khai các form liên quan
Làm visa ,giấy thông hành (Nếu là khách du lịch outbound).Đặt cọc vé máy
bay, đặt xe và các loại phương tiện vận chuyển. Liên hệ hướng dẫn đoàn và

•

hướng dẫn viên làm kế hoạch theo tour.
Soạn thảo bản thông tin cần thiết cho chuyến đi. Xuất vé máy bay, photo lại

•

bằng cuống vé. họp Đoàn (Nếu là khách du lịch outbound).
Xác nhận lại các dịch vụ với đối tác .Làm tạm ứng cho đoàn đi .Mua bảo
hiểm cho khách .Đón tiễn sân bay


•

Theo dõi tình hình xét đang đi tour.Đón sân bay .Điện thoại hoặc email hỏi

•
•

thăm khách.
Quyết đoán tour, trả hoa hồng cho khách .Vào sổ thông tin khách hàng.
Liên hệ sau Tour.Chào các Tour mới với khách cũ. Tặng quà các dịp đặc biệt

3.4. Bài học kinh nghiệm
Ngoài việc vận dụng lý thuyết đã học vào trong thực tế thì em đã học hỏi và rút ra
nhiều kinh nghiệm cho bản thân mình khi bước chân vào một môi trường mới
,những con người mới, những người giỏi hơn mình, thành công hơn mình và cũng
là những người thầy của mình.
- Thứ nhất : Đó là tính bài bản, ở đây em đã học được cách sắp xếp trình tự công
việc một cách khoa học và có hiệu quả, lập kế hoạch và giải quyết công việc một
cách xuất sắc. Em có thể biết được công việc gì cần làm trước và làm như thế
nào.Trên thực tế điều này rất quan trọng và nó thể hiện riêng biệt với mỗi công ty
khác nhau. Do vậy, ở bất kì công ty lữ hành nào bạn điều phải nắm được cách sắp
xếp công việc mà mình thực tập bằng cách học hỏi các anh chị đi trước. Điều này
sẽ giúp cho công việc của mình về sau.
- Thứ hai: Đó là tính chuyên nghiệp, ở mỗi công ty lữ hành thì tính chuyên nghiệp
luôn được đề cao, điều này được thể hiện qua việc thị trường khách và đội ngũ
nhân viên các bộ phận. Phải phân đúng người đúng năng lực phù hợp với khả năng
của mỗi cán bộ công nhân viên hướng tới sự phát triển chung của công ty. Đây là
yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh
nghiệp du lịch.Đây là điều rất đáng để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau này.
- Thứ 3: Đó là được học tập rèn luyện làm việc trong một môi trường chuyên
nghiệp,được có cơ hội để phát huy điểm mạnh, để thể hiện tài năng, để sống hết
mình, một môi trường năng động mà bất cứ một ai đều mong muốn.Và du lịch


chính là một ngành mà khiến chúng ta làm cũng như chơi mà chơi cũng ra tiền.
Một công việc luôn khiến ta cảm giác vui vẻ , thoải mái và được sống hết mình.
Qua đây, chúng em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm về nghiệp vụ.Những
hiểu biết về các công việc mà trước đây em chưa được học ở trường. Từ lý thuyết
đến thực tiễn là cả một chặng đường dài mà bất cứ ai cũng phải theo đuổi để đạt
được thành công. Chúng ta không thể nào đem kiến thức của sách mà vận dụng

nguyên xi vào thực tiễn, quá trình mà chúng ta thực hiện và làm việc cũng chính là
quá trình mà chúng ta vận dụng và ghi nhớ sâu sắc kiến thức mà chúng ta đã học
được.
Tự ép mình là phải thức dậy sớm, làm việc chăm chỉ ,biết lắng nghe, thấu hiểu, biết
lập kế hoạch, biết làm việc có nguyên tắc.
Vậy là kỳ thực tập này cũng đã kết thúc nhưng em tin rằng khoảng thời gian này
vô cùng ý nghĩa và sẽ hỗ trợ cho chúng em rất nhiều trong tương lai.
Nói chung sau đợt thực tập em đã học hỏi được nhiều bài học bổ ích và những kinh
nghiệm quý báu. Đó sẽ là hành trang giúp em tự tin học khi ra trường và có một
công việc mới phù hợp với chính mình.
3.5. Một số kiến nghị và giải pháp
3.5.1.Khoa du lịch - sư phạm
Nhà trường và ban lãnh đạo khoa luôn quan tâm giúp đỡ sinh viên, tạo nhiều cơ
hội cho sinh viên thực tập, ứng dụng thực tiễn thông qua các chuyến tham quan
thực tế hàng năm. Có thể nói, đợt thực tập này là cơ hội cuối cùng mà nhà trường
và khoa mở ra cho sinh viên được thử thách và thể hiện kiến thức đã học vào thực
tiễn làm việc. Do đó đối với sinh viên năm cuối nói chung và cá nhân em nói riêng
đợt thực tập này có ý nghĩa rất lớn, nâng bước đi đầu tiên cho những sinh viên mới
chập chững ra trường. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn và đưa ra một số ý kiến
đề xuất như sau:


- Đợt thực tập này là một trong rất nhiều cơ hội mở ra cho sinh viên có điều kiện
được cọ sát với thực tế công việc và ngành nghề.Tuy nhiên em nhận thấy 4 năm
học trong trường đại học chỉ có một lần được vào thực tập tại công ty du lịch như
vậy là không đủ.Qua đây mong nhà trường, ban lãnh đạo khoa và các thày giáo, cô
giáo tạo nhiều cơ hội thực tế hơn nữa để sinh viên thực sự được làm quen và không
khỏi bỡ ngỡ khi đi làm.
- Việc sinh viên ra trường vẫn vô cùng kém các kỹ năng căn bản và dường như
chưa hề sẵn sàng để có thể thay đổi môi trường, đặc biệt là một môi trường làm

việc nghiêm túc. Việc thực hành nâng cao kỹ năng là vô cùng quan trọng , nhà
trường cần cho sinh viên thực tập nhiều hơn cọ xát với thói quen làm việc có ý
thức, có kế hoạch, các kỹ năng thiết lập mục tiêu, làm việc đội nhóm.
- Việc định hướng cho sinh viên vào bộ phận công việc mình yêu thích và hợp với
khả năng của mình cũng vô cùng cần thiết. Thầy cô có thể định hướng qua các bài
giảng và các buổi thực hành thực tế .
3.5.2. Đối với đơn vị thực tập ( Bộ phận marketing)
Công ty TNHH Du Lịch và Sự Kiện Hòn Ngọc Việt mà một công ty có nhiều năm
hoạt động trong nhiều lĩnh vực và du lịch cũng là một lĩnh vực vô cùng phát triển.
Tuy nhiên, để nâng cao được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì
doanh nghiệp cần phải có một số biện pháp maketing phù hợp để sản phẩm đến tay
được nhiều khách hàng hơn trong tương lai gop phần tăng lợi nhuận của doanh
nghiệp :
•

Cần phải nâng cấp các thiết bị trong văn phòng để thực hiện tốt hơn nữa cho
công việc, đầu tư chủ yếu vào các thiết bị khoa học- kỹ thuật hướng đến tự
động hóa doanh nghiệp.

•

Chăm sóc tốt hơn các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các
thị trường khách lạ, có thể mở rộng thị trường sang một số khu vực có tiềm
năng.