Bài tập nhóm môn quản trị kinh doanh

Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

BÀI TẬP NHÓM 3- CKTN15
MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH – MAN413
Tình huống 1: SAMSUNGVINA – Con đường dẫn tới thành công.
I.

BỐI CẢNH SAMSUNG VINA THÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG

VIỆT NAM:
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đã quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành
dinh đặt tại Samsung town, Seoul. Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hết hoạt
động dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc. Từ
thập kỉ 90, Samsung tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại đi động và chất
bán dẫn, mở rộng thị trường với quy mô toàn cầu trong đó có Việt Nam. Năm
1996 Công ty điện tử Samsung Vina là liên doanh giữa Công ty cổ phần TIE và
tập đoàn Samsung Electronics (Hàn Quốc) được thành lập.
Việt Nam - thập kỉ 90, sau khi bình thường hóa quan hệ ngoại giao với Mỹ,
tham gia ASEAN và hàng loạt các thay đổi về chính sách kinh tế của Đảng và
nhà nước được coi là một thị trường đầy tiềm năng cho các công ty nước ngoài.
Đặc biệt trong những năm cuối của thập kỉ 90, khi mặt hàng điện tử được sử
dụng rộng rãi trong đời sống người dân Việt Nam. Samsung đã nắm bắt được
điều đó và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường hàng điện tử ở Việt Nam.
Ở giai đoạn khởi đầu, Samsung Vina cũng gặp nhiều khó khăn khi xâm
nhập thị trường Việt Nam: lòng tin của khách hàng, thương hiệu, đối thủ cạnh
tranh, thị hiếu người tiêu dùng, giá, hàng rào thuế quan...Tuy vậy, với hậu
phương vững chắc là công ty mẹ ở Hàn Quốc, Samsung Vina có nhiều thuận lợi
để đạt được mục tiêu như doanh số, lợi nhuận, thị phần...
Thị trường hàng điện tử Việt nam thập kỉ 90 ( chủ yếu là đồ gia dụng) đang
bị chiếm lĩnh của một số công ty Nhật Bản như Sony,Toshiba....Với chất lượng
tuyệt hảo, độ bên cao không thể phủ nhận vị thế đứng đầu của các sản phẩm

Nhật Bản trong lòng người tiêu dùng Việt Nam vào thời điểm đó. Muốn tạo ra
một sự thay đổi, muốn hình thành một thương hiệu cạnh tranh với các công ty
Nhật Bản là vấn đề không hề đơn giản.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

II. PHÂN TÍCH ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
SAMSUNG VINA:
Khi bắt đầu xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Samsung Vina đặt mục
tiêu mở rộng thị phần, dẫn đầu thị trường cả về thị phần, sản phẩm lẫn đẳng cấp
thương hiệu. Chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá cả phù hợp sẽ tạo nên thương hiệu
cho Samsung Vina... Một điều rất quan trọng đối với Samsung là hướng tới phục
vụ khách hàng và làm hài lòng khách hàng. Những yếu tố có thể giúp công ty
làm được điều đó là sản phẩm chất lượng, công nghệ luôn luôn đổi mới để phù
hợp với thị hiếu, thiết kế và kiểu dáng được chau chuốt tỉ mỉ và phân khúc sản
phẩm tạo giá thành hợp lý với người tiêu dùng.
Để đạt được mục tiêu đề ra công ty đã nghiên cứu thị trường Việt Nam một thị trường đầy tiềm năng nhưng có đặc thù riêng so với thị trường khác.
Một đặc thù nổi bật nhất là mặc dù thu nhập của người Việt Nam thấp, nhưng
ngược lại, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam lại muốn có một món đồ tốt
nhất, chức năng kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu lớn, độ bền cao chấp nhận " đắt
xắt ra miếng – đáng đồng tiền bát gạo” chứ không phải là "ít tiền mua đồ rẻ " về
dùng tạm. Nắm bắt được điều này,ông Sung Youl Eom - tổng giám đốc
Samsung Vina đã vạch ra định hướng kinh doanh cho công ty :
+ Tạo thương hiệu với chỉ tiêu chất lượng là hàng đầu:
Công ty Samsung Vina đã đưa ra quyết định: không đưa vào Việt Nam
những sản phẩm cũ ( hàng bãi - giống như đồ Nhật bãi) dù giá rẻ, mà chỉ đưa ra
thị trường những mẫu mới nhất cập nhật công nghệ tiên tiến và phù hợp với thị
hiếu người Việt Nam.Quyết định này đã giúp Samsung Vina luôn có những sản
phẩm được thiết kế đẹp,tích hợp công nghệ tiên tiến và tính năng mới để giới

thiệu trên thị trường, nhờ đó thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng.
Để chuyển sang chiến lược phát triển sản phẩm chất lượng cao, Samsung
đã đầu tư thêm vốn từ một dây chuyền sản xuất TV màu năm 1996 với gần 1000


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

lao động, đến nay nhà máy của Samsung Vina đã phát triển lên tới 150.000 lao
động ( trong đó người Việt Nam chiếm 134.000 người). Mỗi năm sản xuất gần
500 triệu sản phẩm các loại như điện thoại di động, đồ điện gia dụng, máy vi
tính, màn hình LCD….
Về sản phẩm tivi, cuối thập kỉ 90 Samsung đã chuyển đổi từ công nghệ
điện toán ( analog) sang công nghệ kỹ thuật số (digital) hãng đã đạt những bước
tiến khả quan. Năm 2009 với việc tích hợp các công nghệ mới : Smart tivi ( tivi
internet chạy hệ điều hành Androi), SUHD…các linh kiện được sản xuất tại chỗ
giảm thiểu chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu nên với các dòng sản phẩm cùng
giá so với các hãng khác thì chất lượng của Tivi Samsung luôn vượt chội. Thị
phần của Tivi Samsung tại thị trường Việt Nam năm 2014 là 30,2% so với
25,5% của Sony và 14% của LG.
Về sản phẩm điện thoại di động, quyết định chuyển từ hệ điều hành
Symbian sang hệ điều hành Androi của hãng là bước ngoặt quan trọng với thị
trường điện thoại đi động thế giới. Samsung Vina đã rất thành công với dòng
điện thoại thông minh Smart phone – Galaxy, trung bình 1 năm bán ra 400 triệu
chiếc điện thoại di động. Từ đó chiếm thị phần của “Gã khổng lồ” Nokia và
cùng với tập đoàn Apple phân chia thị trường điện thoại di động thế giới. Năm
2015, thị phần điện thoại di động của Samsung 24% - Apple là 13,5%.
Qua đó có thể thấy thương hiệu của Samsung trong con mắt người tiêu
dùng Việt Nam. Có được điều này, Samsung đã bỏ chi phí điều tra thị trường để
ra những chiến lược kinh doanh phù hợp nhu cầu thị trường, đáp ứng được
những khách hàng khó tính nhất. Từ đó thúc đẩy khả năng tiêu thụ sản phẩm

giúp cho công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ để thu về lượng doanh thu và
lợi nhuận ngày càng cao.
Ngoài ra Samsung không ngừng cải tạo chất lượng dịch vụ để mang đến sự
hài lòng tối đa cho khách hàng đã tin dùng sản phẩm Samsung bằng cách mở
rộng mạng lưới bảo hành trên toàn quốc từ 7 trung tâm năm 2008 lên 35 trung


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

tâm năm 2009 và tới nay 50 trung tâm bảo hành trên toàn quốc. Với 60 đại lý
cấp 1 và hàng trăm đại lý cấp 2, 3 chuyên biệt cùng với các trung tâm bảo hành
siêu tốc, kích hoạt bảo hành điện tử thay cho việc in phiếu bảo hành...Lấy ý kiến
khảo sát người tiêu dùng qua trang website với chương
trình mang tên “ Hãy là người kế tiếp tạo ra sự thay đổi cho điện thoại Samsung
của bạn”.
Với đinh hướng trên thì vào năm 2006, Samsung nhận giải thưởng:“Doanh
nghiệp – sản phẩm – dịch vụ CNTT và viễn thông được ưa thích nhất năm
2006” do tạp chí eChip bình chọn, với giải thưởng dành cho màn hình LCD,
CRT, ô đĩa cứng HDD.Tạp chí PC World cũng trao tặng Samsung Vina: “giải
thưởng màn hình LCD và CRT được ưa chuộng nhất năm 2006”.
+ Đa dạng hóa sản phẩm:
“Samsung không quan trọng có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh trên thị
trường mà luôn xác định là sẽ cạnh tranh với họ trên lĩnh vực nào”
Chính vì điều đó, qua quá trình nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của khách
hàng công ty nhận thấy nhu cầu về các dòng sản phẩm điện tử cao cấp ngày
càng cao với nhiều chủng loại. Trong khi các đối thủ cạnh tranh chỉ chú ý tới
một chủng loại sản phẩm thì Samsung đã mạnh dạn đầu tư và sản xuất nhiều
dòng sản phẩm khác nhau tạo nên sự đa dạng phong phú.
Khi tham gia vào thị trường, sản phẩm chủ yếu của Samsung Vina là tivi
màu. Nhưng tính đến thời điểm hiện nay,công ty đã có tới bảy dòng sản phẩm

lớn: máy thu hình,sản phẩm nghe nhìn, máy ảnh, thiết bị gia dụng, điện thoại di
động,màn hình và linh kiện máy tính, máy in laser và in màu.Với hai dòng sản
phẩm LCD và ĐTDĐ chiến lược. Trong khi những đối thủ cũ như Nokia (chỉ
chú trọng ĐTDĐ), Tosiba ( đồ điện gia dụng), Sony ( trước là tivi, ĐTDĐ nay
vẫn chỉ có 2 mặt hàng trên).
+ Đổi mới sản phẩm liên tục:


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, Samsung vina đã đầu tư cho
nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới với thiết kế đẹp,bắt mắt, hấp dẫn và tích
hợp cùng lúc nhiều chức năng.
Lấy ví dụ về thị trường điện thoại: Samsung nổi tiếng về điện thoại thiết kế
đẹp,thời trang, hệ điều hành dễ sử dụng. Phát huy thế mạnh này và cập nhật
những tính năng mới như chống nước, chống bụi, chống rung khi chụp ảnh,
nhận diện khuôn mặt, tự động lấy nét những sản phẩm mới của Samsung với
kiểu dáng tinh tế,hiện đại nhưng đồng thời cũng cứng cáp, có đầy đủ các tính
năng ưu việt. Những model nổi bật trong thời gian vừa qua từ Smartphone
Galaxy với các phân khúc tập trung Galaxy J, Galaxy A và phân khúc tầm cao
cấp Galaxy S, Note tới những sản phẩm chỉ nghe gọi phổ thông F480, U800,
L700…là những minh chứng cụ thể. Đó là những sản phẩm thiết kế gọn, bàn
phím thoáng hay màn hình rộng,màu sắc trang nhã,sang trọng.
Với tốc độ đổi mới sản phẩm cao,Samsung đã khắc phục được chu kì sống
ngắn của sản phẩm đã thu hút lượng lớn các khách hàng trẻ thích sự mới mẻ và
đổi mới không ngừng trong thiết kế và chức năng của sản phẩm. Cùng với phát
triển công nghệ theo hướng “kỉ nguyên đa phương tiện” điện thoại Samsung
đang chinh phục những khách hàng khó tính nhất và đã đè bẹp Nokia trong cuộc
chiến thị phần ĐTDĐ Smartphone.
+ Công nghệ tiên tiến:

Đi cùng với thiết kế hiện đại,điện thoại Samsung luôn được tích hợp những
công nghệ tiên tiến nhất. Đó là công nghệ bút Spen do Samsung phát triển dành
cho dòng điện thoại Note, sạc pin nhanh, sạc không dây cho các dòng Galaxy
cao cấp hay công nghệ chụp ảnh với tính năng nhận dạng khuôn mặt, nhận diện
nụ cười, chống nháy mắt và công nghệ chụp ảnh,quay phim độ full HD hoặc 2K
hoặc 4K,nghe nhạc với các định dạng file khác nhau,chơi game 3D…cho những
điện thoại giải trí.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

Ngoài ra Samsung cũng tự hào là thương hiệu dẫn đầu thế giới về sản xuất
vi mạch bán dẫn công nghệ cao.
Với định hướng trên thì có thể khẳng định Samsung là một trong những
thương hiệu điện tử hàng đầu của thế giới đáp ứng rất tốt về chất lượng sản
phẩm vấn đề đặt ra đầu tiên với người tiêu dùng.
+ Giá:
Phải khẳng định rằng khi so sánh với giá sản phẩm cùng loại với thông số,
chức năng, chất lượng tương đương của các đối thủ cạnh tranh,giá sản phẩm của
Samsung Vina vẫn thấp hơn đối thủ rõ rệt.Có hai ví dụ cụ thể chứng minh như
sau:
Sản phẩm Tivi, khi xem xét giá 2 chiếc TV có cùng thông số kĩ thuật của
Samsung và Sony để thấy rõ hơn điều này. Thông thường một chiếc Smart TV
Samsung trong tầm giá 7 đến 9 triệu đồng có chỉ số tương đương với Smart TV
Sony từ 10 đến 12 triệu đồng, với chênh lệch giá khoảng 3 triệu thì Smart TV
Samsung được mua nhiều hơn Smart TV Sony dù có độ bền tốt hơn. Nguyên
nhân trong kỷ nguyên công nghệ số hiện nay thì các sản phẩm điện tử liên tục
được tích hợp những công nghệ mới nhất, do vậy thay vì lựa chọn sản phẩm có
độ bền 5-7 năm khách hàng sẽ chọn sản phẩm có mức giá thấp hơn với độ bền
kém hơn khoảng 1-2 năm.

Sản phẩm Smartphone: hiện nay chiếc Galaxy note 4 mức giá 10 triệu với
các cấu hình “khủng” pin 3200, màn hình 2k rộng 5.7 inch kính cường lực, ram
3G, bộ vi xử lý 8 lõi, camera 16.0 có tính năng bảo mật vân tay và cập nhật
những phần mềm công nghệ mới nhất Androi 6.0.1. Chiếc Note 4 này đã tương
đương với dòng Z5 của Sony và chiếc Iphone 6 của Apple có mức giá 15 triệu.
Ở đa số thị trường ,đặc biệt ở Việt Nam, người mua hay so sánh giá cả các
sản phẩm. Vì vậy, việc định giá sản phẩm của mình ở tầm trung nhưng vẫn đảm
bảo chất lượng tốt là một chiến lược đem lại hiệu quả cao cho Samsung khi


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

thâm nhập thị trường Việt Nam- một thị trường có mức thu nhập bình quân của
người dân còn thấp so với thế giới.
+ Phân phối:
Samsung Vina chủ yêú xây dựng mạng lưới phân phối của mình tại Việt
Nam thông qua các công ty bán lẻ lớn và hệ thống các siêu thị điện máy có uy
tín trên thị trường. Đảm bảo cho sản phẩm của hãng sẽ có độ tin cậy cao với
khách hàng nâng thêm một tầm nữa cho thương hiệu của Samsung.
Ở kênh phân phối thứ nhất là các công ty bán lẻ, Samsung Vina đã lựa chọn
hợp tác với những công ty lớn có uy tín tại Việt Nam. Với mặt hàng điện thoại
di động là Thế giới di động, FPT shop,Viettel store...Với mặt hàng máy tính,
Samsung là Trần Anh, Điện máy xanh..
Ở kênh phân phối thứ hai là hệ thống các siêu thị điện máy, Samsung cũng
lựa chọn đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng thông qua các siêu thị
lớn, có uy tín như Nguyễn Kim, pico plaza, HC….
+ Xúc tiến - quảng cáo:
Đây là một trong những định hướng quan trọng để tạo dựng thương hiệu
Samsung. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra được những biện
pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao.

Sau đây là một số biện pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của Samsung
Vina:


Chào hàng trực tiếp: Chính sách trên đã giúp cho Samsung Vina

có sự gần gũi khách hàng sẵn sàng nắm được yêu cầu của khách hàng, sự phản
hồi của khách hàng, một công cụ để có được sự chuyển hướng chính xác hơn về
sản phẩm sau này và có được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.


Tham

dự

các

hội

chợ

thương

mại

và

triển

lãm:

Samsung thường xuyên tham gia các hội chợ thương mại lớn trên thế giới.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

Hội chợ thương mại là nơi Samsung Vina dùng để mua bán sản phẩm, ký kết
hợp đồng, tạo mối quan hệ giữa Samsung Vina và các nhà phân phối,đại lý.


Tặng kèm quà tặng khi mua hàng: Samsung Vina liên tục đưa ra

các chương trình tặng kèm thẻ nhớ, thẻ cào trúng thưởng, tặng bao da ốp lưng
smart phone, tai nghe điện thoại...cho khách hàng khi mua sản phẩm của hãng.
Độc đáo như khuyên mại dòng Galaxy note : người mua được giảm tiền mua
note 5 nếu đang sử dụng hoặc có điện thoại dòng note bất kỳ.

Quảng cáo: Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung
luôn đặt ra yêu cầu đối với nhân viên marketinh cần tiến hành năm quyết định
chủ yếu sau - quyết định 5M
• Mission : Mục tiêu quảng cáo là gì?
• Money : Chi phí là báo nhiêu?
• Massage : Lời truyền đạt cần phải gửi tới
• Media : Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?
• Measurement : Kết quả được định giá bằng cách nào
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc
AIDA
• A : get Attention – lôi cuốn sự chú ý
• I : hola Interest – làm cho thích thú
• D : Create Desire – tạo sự ham muốn

• A : lead to Action - dẫn tới hành động mua hàng
Minh chứng cụ thể là chiêu thức quảng cáo thông qua Game online,
mở màn là game Audition ( năm 2005)


Quan hệ cộng đồng : Samsung luôn coi đây là cơ hội để tao ra một

hình ảnh tốt đẹp cho toàn bộ hoạt động và sảm phẩm của hãng. Thông qua các
phương tiện thông tin đại chúng và các hoạt động khác quảng bá mà hãng không
mất chi phí quảng cáo.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

Ví dụ như chương trình Samsung Digital Hope sau 4 năm thực hiện đã tài
trợ hơn 260.000 USD cho các dự an tin học cộng động
Chính những định hướng trên đã giúp cho người dân Việt Nam có cách
nhìn mới mẻ về Samsung và cũng là biện pháp tăng giá trị thương hiệu của
hãng.
+ Phát triển nhân lực:
“ Tại Samsung, con người luôn được xem là yếu tố quan trọng nhất. Chính
vì vậy, chúng tôi luôn dành sự quan tâm đặc biệt cho các chương trình đào tạo,
phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu mỗi nhân viên Samsung không chỉ giỏi
về chuyên môn mà còn có kiến thức văn hóa xã hội rộng lớn”, ông Han Myoung
Sup, Tổng giám đốc Tổ hợp Samsung Electronics Việt Nam (Samsungvina).
Với triết lý trên, con người được coi là trung tâm của sự phát triển, hiện
nay, Samsung Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great
working place) với một lộ trình liên tục cải thiện môi trường làm việc,chính sách
phúc lợi,đào tạo,lương cũng như những thay đổi tích cực về văn hóa công ty để
biến công ty thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việt Nam. Mục tiêu của

công ty là tạo lập một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất
cả mọi nhân viên luôn vui vẻ,say mê làm việc,không ngừng sáng tạo, luôn yêu
thương lẫn nhau và sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty và xã
hội.
SAMSUNG Vina có các chương trình trao đổi kỹ sư và kỹ thuật viên ra
nước ngoài nhằm nâng cao tay nghề và trau dồi kiến thức trong khu vực. Chính
vì những chính sách lấy con người là trung tâm của sự phát triển, đội ngũ nhân
viên của SAMSUNG Vina đã rất gắn bó với công ty, rất nhiều người trong số họ
đã gắn bó với SAMSUNG Vina kể từ những ngày đầu tiên thành lập.
Với triết lý con người là trung tâm của sự phát triển, hiện nay, SAMSUNG
Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working
place) với một lộ trình liên tục cải thiện môi trường làm việc, chính sách phúc


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

lợi, đào tạo, lương cũng như những thay đổi tích cực về văn hóa công ty để biến
công ty thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việt Nam. Mục tiêu của công ty
là tạo lập một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi
nhân viên luôn vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, luôn yêu thương
lẫn nhau và sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty và xã hội.
III. PHÂN TÍCH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG CHIẾN
LƯỢC KINH DOANH CỦA SAMSUNG:
+ Để đạt được mục tiêu đề ra, Samsung sẵn sàng chi ra các khoản chi phí
nghiên cứu thị trường Việt Nam, nắm bắt thị hiểu của người tiêu dùng Việt
trong thập kỷ 90. Thực hiện theo các bước :
 Điều tra thị trường , nắm được thị hiếu nhu cầu của người tiêu dùng
Việt Nam
 Đánh giá các đối thủ cạnh tranh.
 Lựa chọn đường đi đúng đắn là đầu tư cho một thương hiệu mạnh

+ Công tác hoạch định của Samsung Vina được thực hiện tuần tự theo các
bước một cách rõ ràng. Từ điều tra phân tích thị trường tới hoạch định với 3
bước cụ thể :
 Xác định sứ mạng ,mục tiêu
 Xác định chiến lược
 Xác định kế hoạch chiến thuật và kế hoạch tác nghiệp.
+ Samsung Vina đã thực hiện đầy đủ các bước của công tác hoạch định một
cách rõ ràng và tuần tự .


Đầu tiên công ty xác định cho mình một sứ mạng và mục tiêu cần

đạt tới đó là mở rộng thị phần, dẫn đầu thị trường cả về thị phần, sản phẩm lẫn
đẳng cấp, thương hiệu. Đó là mục tiêu dài hạn của công ty, còn mục tiêu trước


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

mắt và cũng là một trong những khó khăn mà công ty phải sớm đương đầu, đó là
làm sao để thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm của công ty, khi mà
hàng điện tử Nhật Bản đã chiếm lĩnh thị trường Việt Nam.


Để đạt được mục tiêu đề ra công ty Samsung Vina đã nghiên cứu

nền kinh tế thị trường và nhận ra kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu
nhập của người dân đã tăng lên, giới trẻ được tiếp cận nhiều với khoa học công
nghệ, thông tin thị trường và đặc biệt có xu hướng chạy theo mốt nên cạnh tranh
về giá không còn hợp lý nữa mà phải cạnh tranh về tính năng, mẫu mã. Đồng
thời để thay đổi nhận thức của người Việt Nam về hàng Hàn Quốc, công ty luôn

tung những sản phẩm được thiết kế đẹp, tích hợp những công nghệ tính năng
mới để giới thiệu trên thị trường, nhờ đó thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo
lòng tin và chấp nhận sản phẩm. Trứ tung vào thị trường Việt Nam những sản
phẩm đã xuất hiện ở Thái Lan, Malaysia trước đó 3, 4 năm để cạnh tranh về giá.
Công ty Samsung Vina đã tìm ra hướng đi đúng đắn cho mình và đã xâm nhập
thị trường Việt Nam thành công.


Công ty cũng rất chú trọng việc nghiên cứu văn hóa của người Việt

Nam và họ thấy rằng : Cũng như các nước Á đông khác, người Việt Nam rất coi
trọng tình cảm hàng xóm láng riêng ( có câu : bán anh em xa mua láng giêng
gần) cho nên chiếc ti vi màu không chỉ là phương tiện thông tin giải trí mà còn
là cầu nối gắn kết tình cảm của các gia đình Việt những năm thập kỉ 90. Họ
thường tập trung xem những chương trình truyền hình trực tiếp nên để đáp ứng
điều đó chiếc ti vi màu công suất loa phải to hơn, màn hình lớn hơn và hiển thị
sắc nét sơn. Kết quả là Công ty đã tung ra thị trường dòng tivi Super Horn với
loa có công suất gấp 5 lần tivi thông thường. Một sản phẩm này đã tạo ra buớc
ngoặt và đưa tivi Samsung trở thành một trong những thương hiệu dẫn đầu về
thị phần Việt Nam. Đồng thời đó là dòng điện thoại Galaxy sử dụng hệ điều
hành Androi cũng lật một trang sử mới cho Samsung.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

Như vậy nhờ công tác hoạch định tốt mà Samsung Vina tìm ra con đường
đi phù hợp ở thị trường Việt Nam và đạt được mục tiêu đề ra.
IV.

ĐÁNH GIÁ TƯ TƯỞNG VÀ PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH

CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC CỦA SAMSUNG VINA:
1. Đánh giá tư tưởng và phong cách, tầm hoạch định chiến lược:
+ Đây là hoạch định lâu dài với tầm nhìn chiến lược giúp công ty định được
phướng hướng phát triển.
+ Nếu công ty lựa chọn chiến lược đầu tư cho công nghệ khi vừa vào thị
trường Việt Nam sẽ gặp rất nhiều khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm vì thu
nhập của người tiêu dùng còn thấp chưa có khả năng chi trả cho những sản
phẩm công nghệ cao. Trong khi đó các sản phẩm của Nhật bản đã cơ bản tạo
được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng không thể trong thời gian ngắn mà có
sự lựa chọn khác.
+ Ngược lại nếu Samsung Vina lại lựa chọn đưa vào Việt Nam những sản
phẩm giá rẻ ,nhưng chất lượng không cao thì liệu rằng thương hiệu Samsung
Vina sẽ lớn mạnh như ngày nay ? Chắc chắn là không, bởi nếu làm như vậy có
thể trong ngắn hạn công ty sẽ có lãi nhưng về lâu dài thì không. Các nhà quản trị
của Samsung Vina đã có tầm nhìn xa, họ đã nhìn thấy cơ hội ở Việt Nam trong
tương lai không xa, một đất nước đang phát triên từng ngày với mức tăng trưởng
cao, một thị trường tiêu thụ rộng lớn với hơn 90 triệu dân, phần lớn dân số đang
trong độ tuổi lao động. Người Việt Nam cũng không thích dùng hàng rẻ nhưng
chất lượng thấp, họ thích những sản phẩm mới với mẫu mã đẹp, bền với giá
thành hợp lý và điều này thì Samsung Vina có thể làm được và làm tốt.
+ Đầu tư cho thường hiệu là cách đầu tư khôn ngoan khi mà giá trị thương
hiệu ngày càng chiếm phần trăm cao hơn trong giá trị của sản phẩm


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

+ Đồng thời Samsung Vina cũng đã rất chú trọng công tác nghiên cứu
khách hàng,nghiên cứu thị trường tốt hơn đối thủ.Họ luôn biết khách hàng muốn
gì ,cần gì để đưa vào những mẫu sản phẩm phù hợp nhất thể hiện rõ nhất ở sản

phẩm Super Horn, dòng Smart phone Galaxy chạy hệ điều hành Androi.
2.Những hạn chế,khó khăn có thể gặp phải:
+ Lấy được lòng tin của người tiêu dùng là công việc vô cùng khó khăn.
Trong thời gian đầu công ty sẽ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm và ảnh
hưởng tới doanh thu của công ty
+ Là chiến lược mang tính vĩ mô kết hợp nhiều biện pháp từ quảng cáo điều
tra thị trường, thị hiếu người tiêu dùng đến phát triển công nghệ... chiến lược
kéo dài và liên tục.
+ Đòi hỏi vốn đầu tư lớn.
3.Những thành quả đạt được:
- Samsung Vina trở thành một trong các thương hiệu đãn đầu về thị phần ở
VIệt Nam . Đến năm 2005 Samsung Vina sản xuất và tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm
các loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong đó xuất khẩu 63 triệu $) tăng gấp
35 lần năm 1996. Năm 2014 Samsung chiếm 30,2% thị phần đồ điện tử trong
nước và 24,5% thị phần điện thoại di động toàn cầu.
- Thành tích về đóng góp xã hội, nhà nước chi từ thiện xã hội khoảng 4-6 tỷ
đồng. Ngoài ra, việc đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại cho nhà máy, các hệ
thống xử lý chất thải... là một cam kết của Samsung nhằm bảo đảm môi trường
xanh và sạch.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

V.

KẾT LUẬN:
Mỗi khu vực, mỗi quốc gia đều có bản sắc văn hóa, phong cách sống đặc

trưng và Việt Nam cũng vậy. Samsung có lợi thế là có những nét tương đồng
văn hóa Đông Á với Việt Nam. Ngay từ những ngày đầu bước chân đến Việt

Nam vào năm 1996, tập đoàn Samsung đã có những bước phân tích môi trường
tại thị trường hoàn toàn mới mẻ này để đưa ra những chiến lược dài lâu. Thay
đổi sự lựa chọn cũng như tâm lý, thị hiếu đã ăn sâu trong tiềm thức người tiêu
dùng không phải là điều đơn giản, Samsung Vina đã phải đối mặt với các áp lực
về tính thích nghi với địa phương để tạo dựng thương hiệu nhằm mục đích đứng
đầu thị trường trong tương lai.
Bên cạnh đó là sự thành công của Samsung Vina nói riêng và Tập đoàn
Samsung nói chung tại Việt Nam còn nằm ở tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo
tập đoàn. Họ đã đề ra các bước “đánh chiếm” thị trường điện tử Việt Nam một
cách khoa học, có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Họ không chạy theo lợi nhuận trước
mắt bằng cách cạnh tranh giá bán ( Các công ty Nhật hay bán đồ điện tử cũ - đồ
Nhật bãi), mà họ tạo uy tín với người tiêu dùng bằng các sản phẩm chất lượng
tốt, mẫu mã đẹp, cập nhật các tính năng mới và nhất là phù hợp với thị hiếu của
người Việt Nam. Chính vì tầm nhìn chiến lược trên mà không chỉ tại Việt Nam,
Hàn Quốc mà Tập đoàn Samsung còn đang khẳng định mình là Tập đoàn sản
xuất đồ điện tử hàng đầu thế giới.


Bài tập nhóm môn MAN413_CKTN15_nhóm 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách và giáo trình:
-

Giáo trình môn Quản trị kinh doanh trường E-learning TOPICA

-

Đề tài tiểu luận “Samsung Vina – Con đường dẫn đến thành công” của

nhóm N7-C13 Viện đại học mở
-

Đề tài luận văn “Công tác hoạch định của Samsung Vina” trường Đại học

Thương Mại
2. Các trang Web tham khảo:
-
-
- http//123.doc.vn
- http//tinkinhte.com