Nghiên cứu mô hình hành vi mua laptop và phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần Maketing thương mại điện tử

Bài tập số 1:

“Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định
mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó.”

Họ và tên: Nguyễn Văn Toàn
Mã sinh viên: 11D140169
Lớp: 1411SMGM0511

Hà Nội, 2014
1


MỤC LỤC
MỤC LỤC.........................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................3
1.Cơ sở lý thuyết................................................................................................................4
1.1.Mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử:.......................................................4
1.2.Quy trình ra quyết định mua trực tuyến..................................................................4
2.Quy trình ra quyết định mua laptop...............................................................................5
2.1.Xác định nhu cầu.....................................................................................................5
2.2.Tìm kiếm thông tin..................................................................................................6
2.3.Đánh giá lựa chọn....................................................................................................6
2.4.Quyết định mua........................................................................................................7
2.5.Đánh giá sau mua.....................................................................................................8
Kết luận..............................................................................................................................9

2


LỜI MỞ ĐẦU
Đối với sinh viên, đa phần có thu nhập thấp và sống xa nhà, các hoạt động sinh
hoạt, mua sắm đều phải tự lập nên việc chọn cho mình một nơi mua sắm đáng tin cậy
và phù hợp với điều kiện kinh tế của mình là không dễ. Việc mua sắm ở các cửa hàng
trực tuyến sẽ giúp sinh viên lo lắng về giá cả và chất lượng.
Để phục vụ cho nhu cầu giải trí và học tập, laptop trở thành một công cụ không
thể thiếu đối với sinh viên. Tuy nhiên, đứng giữa môi trường internet phát triển với một
tốc độ chóng mặt cùng vô vàn các sản phẩm mẫu mã khác nhau, đủ loại model, kiểu
dáng, của nhiều nhà sản xuất. Việc lưa chọn được chiếc laptop ưng ý, đáp ứng đầy đủ
nhu cầu giải trí cũng như học tập luôn là vấn đề đau đầu với nhiều người.
Do đó em đã lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu mô hình hành vi mua laptop và phân
tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến.”

3


1. Cơ sở lý thuyết
1.1.

Mô hình hành vi mua của khách hàng điện tử:

1.2.

Quy trình ra quyết định mua trực tuyến

Khách hàng trong khi ra quyết định mua có thể đóng vai những chủ thể sau:

• Người khởi xướng: người đầu tiên có ý tưởng hoặc có ý nghĩ đưa ra đề nghị
mua một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đó.
• Người gây ảnh hưởng: người khuyên hoặc đưa ra ý kiến có trọng lượng với việc
quyết định mua hàng.
• Người quyếtđịnh: người ra quyết định mua hoặc một phần quyết định mua: nên
mua, mua cái gì, mua bao nhiêu, mua ở đâu?
• Người mua hàng: người thực hiện quá trình mua thực sự.
4


• Người sử dụng: người tiêu dùng hoặc sửdụng một sản phẩm, dịch vụ.
• Quy trình ra quyết định mua trực tuyến B2C:

2. Quy trình ra quyết định mua laptop
2.1.

Xác định nhu cầu

Do đi học xa nhà, em cần một chiếc máy tính phục vụ cho học tập và nghiên cứu,
tuy nhiên lại cần nhỏ gọn, tiện lợi và có thể mang theo khi cần thiết. Vì vậy chiếc máy
tính để bàn ở nhà không còn phù hợp nữa mà thay vào đó là laptop đã trở thành một
phương tiện học tập, nghiên cứu và giải trí không thể thiếu đối với sinh viên đại học.
Thị trường laptop hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu lớn như
DELL, ASUS, HP …đáp ứng được mọi phân khúc thị trường.
Mặt khác, do là sinh viên, việc chi tiêu còn phụ thuộc vào gia đình nên em đã
hình thành việc mua một chiếc laptop có thương hiệu, bền, hiệu năng tốt, cấu hình
trung bình, kiểu dáng trẻ trung, phù hợp nam giới với giá khoảng từ 10.000.000vnđ 12.000.000vnđ.

5

2.2.

Tìm kiếm thông tin

Trên thị trường hiện nay các loại máy tính xách tay vô cùng đa dang, phong phú
mà giá cả cũng rẻ hơn rất nhiều.Vì vậy để lựa chọn một chiếc laptop tốt, phù hợp cũng
khá khó khăn trong khi minh chưa có kinh nghiệm lựa chọn và mua sắm laptop.
Em đã tham khảo ý kiến của rất nhiều bè bạn và những người thân. Đặc biệt là
những người hiểu biết về máy tính, CNTT, và cũng đã sử dụng laptop.
Bên cạnh em cũng đến các website của các cửa hàng bán máy tính xách tay để
xem các mặt hàng, các loại máy, tìm hiểu về giá cả …
Ngoài ra em còn lên mạng để tìm hiểu máy của những nhà sản xuất nào đang
được ưa chuộng trên thị trường, chất lượng tốt cũng như rất nhiều thông tin cần thiết
khác và xin tư vấn trong các trang web, diễn đàn về Lapptop, CNTT trên Internet như
tinhte.vn, vozforums.com …
2.3.

Đánh giá lựa chọn

Sau khi tìm kiếm thông tin về các hãng sản xuất laptop và sản phẩm của họ. Em
đã lựa chọn được một số nhà sản xuất được ưa chuộng, có uy tín trên thị trường hiện
nay, mà em tin tưởng vào chất lượng, kiểu dáng cũng như hợp với túi tiền đó là:
DELL, HP, ASUS, ACER. Cụ thể tìm hiểu thì các của các hãng trên đều có rất nhiều
mẫu mã, kiểu dáng, cấu hình khác nhau. Và em đã có đánh giá về một số sản phẩm như
sau:
Tiêu

Độ

Dell Inspiron

Asus K45VD-

HP 1000

ACER V5-

chí

quan

14 3421

VX032

1404TU

171-6471

trọng

Điểm

Tổng

Điểm

Tổng

Điểm

Tổng

Điểm

Tổng

số

điểm

số

điểm

số

điểm

số

điểm

6

8

48

7

42

8

48

7

42

Giá

9

8

72

8

72

7

63

9

81

Cấu

7

8

56

8

56

8

56

7

49

Thương
hiệu

6


hình
Hiệu

8

8

64

8

64

8

64

7

56

6

5

30

7

42

9

54

8

48

8

8

64

7

56

7

56

7

56

9

8

72

9

81

7

63

7

63

năng
Thiết
kế
Bảo
hành
Độ bền
Trung

58

59

57.7

56.4

bình

Sau khi có quá trình đánh giá và phân tích các loại sản phẩm có thể lựa chọn, em
đã tìm ra được sản phẩm được đánh giá cao nhất là Laptop Asus K45VD-VX032 màu
đen với điểm trung bình là 59.
2.4.

Quyết định mua

Sau khi cân nhắc và xem xét, em thấy rằng sản phẩm này hoàn toàn có khả năng
mua được và cũng được sự ủng hộ của bạn bè và người thân. Ngoài ra, em cũng tìm tới
website phucanh.vn, Công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh, đây là đơn vị uy tín chuyên
cung cấp các sản phẩm máy tính, thiết bị kỹ thuật số, thiết bị văn phòng…
Thông qua website phucanh.vn và bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực
tuyến của công ty, em đã được tư vấn, giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết và được
bảo đảm về chất lượng chính hãng và các chương trình chăm sóc, bảo hành chu đáo…
Vì thế em rất yên tâm và đã quyết định mua chiếc Asus K45VD-VX032 màu
đen.với giá 11.490.000VNĐ.

7


2.5.

Đánh giá sau mua

Việc mua hàng qua website của công ty Phúc Anh khá đơn giản và thuận tiện.
Chính sách bảo hành của công ty Phúc Anh khá tốt, ngoài ra em luôn có thể nhận được
sự hỗ trợ kỹ thuật từ số hotline của công ty. Sản phẩm sau khi mua về sử dụng, em thấy
máy rất tốt, có thể chạy trong thời gian dài, tỏa nhiệt ít, rất ổn định, mặc dù máy vẫn có
một số hạn chế như: dày và nặng, lớp vỏ nhựa bóng dễ dính bẩn.

Tuy nhiên em vẫn cảm thấy hài lòng với quyết định của mình.

8


Kết luận
Để có thể lựa chọn và mua được chiếc laptop ưng ý phải trải qua rất nhiều giai
đoạn và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố cả bên trong lẫn bên ngoài. Thông qua việc
phân tích quá trình ra quyết đinh mua laptop của mình sẽ giúp hiểu rõ được hành vi cảu
người tiêu dùng trong từng bước trong mô hình về tiến trình quyết định mua trực tuyến
của người tiêu dùng, có thể bao quát đầy đủ những vấn đề nẩy sinh khi một người tiêu
dùng cần lựa chọn mua sắm các sản phẩm và nhãn hiệu, từ đó cũng rút ra những nỗ lực
mà người làm marketing phải quan tâm và thực hiện.

9