KẾ HOẠCH KINH DOANH VƯƠNG QUỐC đồ CHƠI HANA

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

----------

KẾ HOẠCH KINH DOANH

VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp

: TS. Ao Thu Hoài
: Nguyễn Thị Hương
: B112401124
: D11QT3

HÀ NỘI - 2014


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU
***

1.1

Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một dạng “bản đồ” mô tả ý tưởng kinh doanh, cụ
thể hóa kế hoạch sử dụng các nguồn lực hiện tại (nhân lực, tài chính,..) và các
chiến lược cần thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Lập kế hoạch kinh doanh là quá trình xây dựng các mục tiêu, đánh giá thị
trường, xác định các nguồn lực và kế hoạch hoạt động để biến ý tưởng kinh
doanh thành hiện thực nhằm đạt được mục tiêu đã xác định trước.

1.2

Vai trò của việc lập kế hoạch kinh doanh

 Thiết lập hệ thống mục tiêu
Đầu tiên kế hoạch kinh doanh xác định và tập trung mục tiêu bằng cách sử
dụng thông tin phù hợp.

 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.
Đây là vấn đề quan trọng của một bản kế hoạch kinh doanh, đòi hỏi
định vị nguồn lực theo thứ tụ ưu tiên, xu hướng phát triển cơ bản của danh
nghiệp theo thời gian.

 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn.

Page 2


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
Các nhà đầu tư luôn mong đợi một bản kế hoạch kinh doanh có tính
khả thi cao. Với một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết doanh nghiệp có thể
tìm kiếm nguồn tài trợ cho dự án từ các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc

các đối tác kinh doanh.

 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới.
Để có những bước đi chính xác khi thực hiện công việc kinh doanh bản
kế hoạch giúp trả lời các câu hỏi: bạn cần làm gì? ở đâu? Vào thời gian
nào? Nguồn lực cần có là gì? Cách thức tiến hành như thế nào? Kết quả cần
đạt được ra sao?

 Giúp định giá tài sản.
Kế hoạch kinh doanh cho biết chi phí thực hiện hoạt động kinh doanh
trên cơ sở đó để định giá cho hàng hóa, dịch vụ được sản xuất ra.

 Phát triển những khối liên minh mới trong kinh doanh.
Kế hoạch kinh doanh như một công cụ đặt mục tiêu cho sự liên minh
mới đồng thời truyền đạt thông tin đến đối tượng mà doanh nghiệp có ý
định liên kết.

 Như vậy, lập kế hoạch kinh doanh là khâu quan trọng không thể bỏ qua
đối với mỗi doanh nghiệp nhằm đánh giá dự án kinh doanh một cách
khách quan, tránh được những quyết định mạo hiểm. Đồng thời, đó
cũng là công cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh hiệu quả.
1.3 Lý do chọn đề tài
Lựa chọn kinh doanh đồ chơi trẻ em vì đồ chơi là thứ không thể thiếu trong
các gia đình có trẻ nhỏ. Nếu được lựa chọn đúng, đồ chơi sẽ giúp ích cho sự
phát triển về thể chất, tinh thần và cảm xúc của trẻ. Không chỉ đóng vai trò giải

Page 3


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em

trí mà đồ chơi còn có vai trò giáo dục quan trọng. Trong mọi thời đại, đồ chơi
phản ánh nền văn hoá và mang lại cho trẻ em công cụ giúp chúng liên hệ đến
thế giới mà chúng đang sống. Các hãng đồ chơi trẻ em hiện nay luôn cố gắng
theo kịp sự thay đổi liên tục của thế giới và cung cấp cho các bé những đồ chơi
thích hợp, mang lại cho chúng niềm vui thích và khơi dậy trí tưởng tượng và óc
sáng tạo của trẻ.
Kinh doanh đồ chơi trẻ em không còn là một lĩnh vực mới. Tuy nhiên thực
hiện đồng thời việc bán, cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em là một lĩnh vực khá
mới. Trong thực tế các hoạt động trên đều đã xuất hiện nhưng chỉ mang tính
chất riêng lẻ. Nhận thấy tâm lý của các bậc phụ huynh thương chiều trẻ sẵn
sàng bỏ số tiền lớn ra để mua một món đồ chơi chỉ để bé vui nhưng trẻ lại “cả
thèm chóng chán” ý tưởng cho thuê đồ chơi trẻ em được hình thành. Đồng thời
rất nhiều người gặp khó khăn trong việc mua đồ chơi cho trẻ - hoặc là đi rất
nhiều cửa hàng mà không tìm được món đồ ưng ý, hoặc là bận rộn nên không
có thời gian đi mua, hoặc là chi phí quá cao. Và còn dịch vụ sửa chữa đồ chơi
trẻ em ở Việt Nam vẫn chưa phổ biến. Công ty kinh doanh đồ chơi trẻ em tích
hợp tất cả các hoạt động này đem lại sự tiện lợi cho các bậc phụ huynh và có
tiềm năng lớn để thành công.
Xuất phát từ tình yêu đặc biệt dành cho trẻ nhỏ, đam mê kinh doanh đồng và
nhận thấy được tiềm năng phát triển trong tương lai, vương quốc đồ chơi trẻ em
HANA đã được thành lập.

Page 4


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA
***
2.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên đầy đủ: Công ty đồ chơi trẻ em HANA

- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên
- Email:
- Trụ sở chính: số 127 Đường Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy - Hà Nội
- Điện thoại: 043.168.168
- Vốn điều lệ: 3 tỷ VNĐ
- Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 01/2015
2.2 Mục tiêu kinh doanh
- Đưa công ty thành một thương hiệu mạnh, một thương hiệu uy tín, đáng tin
cậy, là sự lựa chọn hàng đầu khi mua sắm đồ chơi trẻ em đối với tất cả khách
hàng trong thời gian ngắn nhất.
- Đem lại thu nhập từ kinh doanh.
- Tin tưởng và trung thành với HANA.
2.3 Tầm Nhìn, Sứ Mệnh
 Tầm nhìn
Đưa công ty sẽ trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về cung cấp đồ chơi trẻ
em. Trở thành một thương hiệu uy tín được khách hàng nghĩ đến đầu tiên mỗi
khi có nhu cầu mua, thuê, sửa chữa đồ chơi cho trẻ em.
Cụ thể trong từng giai đoạn:
6 tháng đầu: thâm nhập vào thị trường
Đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty
•

-

để nhiều khách hàng biết.
Tìm kiếm các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo của HANA.
• 1 năm tiếp theo: mở rộng thị trường
Tiếp tục quảng bá thương hiệu đến khách hàng mới.

Page 5

Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
-

Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp: giao hàng đúng hạn, phục vụ tốt nhu

-

cầu của khách hàng…
Đa dạng hóa các loại sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Đầu tư mạnh vào hoạt động chiến lược đã xác định là cho thuê đồ chơi.
Đưa sản phẩm của HANA đến nhiều địa phương hơn.
• 3 năm tiếp theo: tạo dựng thương hiệu
Tăng số lượng khách hàng cũng như tăng lòng tin của khách hàng.
Mọi hoạt động giao dịch đều thể hiện sự chuyên nghiệp.
Đứng trong top 100 công ty có nhiều người tin dùng nhất.
Làm hài lòng mọi khách hàng đến với HANA
Thực hiện đúng cam kết về sản phẩm xây dựng lòng tin của khách hàng.
• Những năm tiếp theo: duy trì thương hiệu
Tìm kiếm các sản phẩm độc đáo mà chỉ có ở HANA (đồ chơi truyền thống,

-

đồ chơi handmade,..)
Giữ các khách hàng hiện tại và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Giữ vững lòng tin của khách hàng.
Luôn được khách hàng nghĩ đến khi có nhu cầu mua, bán, thuê, sửa chữa đồ

-

-

chơi trẻ em.
Luôn thực hiện đúng cam kết đã đặt ra.
 Sứ mệnh
Kết nối tình yêu cha mẹ dành cho bé.
Mang lại cơ hội sở hữu đồ chơi bình đẳng cho mọi khách hàng.
Cung cấp đồ chơi đảm bảo chất lượng tốt cho sức khỏe của bé.
Mang lại niềm vui cho trẻ em trên mọi miền đất nước.
 Giá trị cốt lõi:

- Nói KHÔNG với đồ chơi, đồ dùng trẻ em không rõ nguồn gốc, tiềm ẩn rùi
ro ảnh hưởng sức khỏe trẻ em.
-

Nói KHÔNG với đồ chơi bạo lực.

Page 6


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
- Nói KHÔNG với đồ chơi không đảm bảo an toàn chất lượng có tiểu sử bị
thu hồi.
Slogan: “niềm vui của bé – hạnh phúc của mẹ”

 Cam kết
- Giá cả và xuất xứ sản phẩm rõ ràng.
- Tất cả sản phẩm đều đảm bảo vệ sinh, không gây hại cho sức khỏe của bé.
- Giao hàng nhanh chóng - đúng hẹn.

- Thái độ phục vụ khách hàng tốt nhất.
2.4 Sản phẩm
2.4.1 Hàng hóa
Gồm: + hàng bán
+ hàng cho thuê
Danh mục đồ chơi:
 Theo tên sản phẩm:

+ Đồ chơi mô hình, lắp ghép
+ Đồ chơi nhạc cụ
+ Xe đẩy, xe tập đi
+ Thú nhồi bông, búp bê
+ Nôi, giường nằm
+ Xích đu, cầu trượt
+ Đồ chơi nấu ăn
+ Đồ chơi tổ chức party
+…
 Theo tình trạng đồ chơi

+ Đồ chơi mới

Page 7


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
+ Đồ chơi cũ
 Theo độ tuổi của bé

+ Từ 0-1 tuổi
+ Từ 1-3 tuổi

+ Từ 3- 7 tuổi
+ Trên 7 tuổi
 Theo chất liệu của đồ chơi
+ Đồ chơi bằng nhựa cứng
+ Đồ chơi bằng nhựa mềm
+ Đồ chơi bằng gỗ
+ Đồ chơi bằng vải
+…
2.4.2 Dịch vụ
 Cho thuê đồ chơi
Ở Việt Nam, do ảnh hưởng cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên mỗi
khoản chi tiêu trong gia đình đều được tính toán kỹ lưỡng. Tuy nhiên thật khó
để cắt giảm khoản chi ra để mua đồ chơi cho bé vì đồ chơi không chỉ để giải trí
thông thường mà còn có tác dụng giúp bé phát triển kỹ năng và các giác quan.
Vấn đề đặt ra với nhiều gia đình là số tiền mua đồ chơi không phải là nhỏ, còn
trẻ lại nhanh chán. Không chỉ là băn khoăn của các hộ gia đình có thu nhập
trung bình và thấp, với các gia đình có thu nhập cao việc mua quá nhiều đồ chơi
cho bé để rồi nhanh chóng bỏ đi ngay cả khi vẫn sử dụng được là sự lãng phí rất
lớn. Nhận ra vấn đề này HANA đưa ra dịch vụ thuê đồ chơi. Đây cũng là dịch
vụ trọng tâm mà HANA xác định vì nhận thấy đây là cơ hội tiềm năng lớn có
thể phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao cho công ty. Với mức chi phí hợp
lý, dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ chiếm lĩnh được thị trường khách hàng rộng lớn.
Chi phí thuê đồ chơi của HANA được quy định rõ ràng về giá thuê, giá vận
chuyển cụ thể như sau:

Page 8


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
- Chi phí thuê

Thời gian thuê
Theo ngày
Theo tuần
Theo tháng

Chi phí
15.000đ/ngày
50.000đ/ngày
150.000đ/tháng

- Chi phí vận chuyển
Bán kính
<20km
>20km

Phí vận chuyển
Miễn phí
Tính phí theo cước vận chuyển bưu điện

 Sửa chữa đồ chơi

Đây là dịch vụ khá mới mẻ ở Việt Nam. Nếu có xuất hiện chỉ là dịch vụ
sửa chữa mang tính chất cá nhân chưa có quy mô lớn, ít người biết đến trong
khi nhu cầu khá cao. Nguyên nhân là vì nhiều loại đồ chơi của trẻ em có giá rất
cao nếu hỏng một chút không chơi được nữa đem bỏ thì rất lãng phí. Tuy nhiên,
trong thực tế điều này lại thường xuyên xảy ra vì đồ chơi hỏng không rất khó
tìm được phụ kiện sửa chữa, thay thế hoặc không tìm được địa chỉ sửa chữa tin
cậy hoặc ngại mang đồ chơi đi sửa vì cồng kềnh,…. Chính vì thế, HANA sẽ
cung cấp dịch vụ sửa chữa đồ chơi trẻ em một cách chuyên nghiệp tại cửa hàng
hoặc ngay tại địa chỉ của khách hàng nếu khách hàng có yêu cầu.

Page 9


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
 Dịch vụ tư vấn
Yêu thương con là điều rất tự nhiên của các bậc làm cha mẹ. Tuy nhiên,
trong việc chăm sóc và mua sắm đồ chơi cho con không phải ai cũng biết như
thế nào là khoa học nhất. Minh chứng là có những trường hợp vì người lớn quá
nuông chiều mà làm hư trẻ nhỏ, có nhừng trường hợp cho trẻ chơi những đồ
chơi không phù hợp với độ tuổi, không đảm bảo chất lượng,… gây nguy hiểm
đến sức khỏe thậm chí là tính mạng của trẻ. Được đào tạo về kiến thức chuyên
môn đội ngũ nhân viên tư vấn của HANA sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ
tư vấn tốt nhất không chỉ trong việc chọn lựa đồ chơi mà còn trong nhiều lĩnh
vực cuộc sống liên quan đến việc nuôi dạy các bé.
 Đánh giá về sản phẩm:
-

Hàng hóa
+ Cơ bản về hình thức đồ chơi HANA cung cấp có mẫu mã tương đối giống
với các loại đồ chơi đã xuất hiện trên thị trường. Tuy nhiên, lợi thế hàng hóa
của HANA có thế đánh vào tâm lý khách hàng ở khía cạnh: hiện nay nhiều
người rất sợ hàng Trung Quốc chất lượng thấp ảnh hưởng đến sức khỏe của
trẻ nhỏ nên khi đi vào hoạt động đồ chơi của HANA sẽ thu hút được khách
hàng vì chính sách công khai với khách hàng xuất xứ của sản phẩm. Chính
sách của HANA là lựa chọn các nhà sản xuất cung cấp đồ chơi trẻ em ở Việt
Nam đã có uy tín. Mặc dù, giá cao hơn hàng Trung Quốc nhưng khách hàng
vẫn sẵn sàng mua vì tâm lý “tiền nào, của ấy” và miễn là đảm bảo chất
lượng, an toàn với trẻ.
+ Danh mục hàng hóa đa dạng hơn nhiều cửa hàng đã xuất hiện đáp ứng sự

phát triển của xã hội
+ Một số sản phẩm đồ chơi độc đáo chỉ có ở HANA tạo nên sự phân biệt với

-

các đối thủ như các đồ chơi truyền thống, đồ chơi handmade,…
Dịch vụ

Page 10


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
+ Sự kết hợp dịch vụ cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em đem lại sự thỏa mãn
cao và tiện lợi cho khách hàng HANA đem lại là điều mà các đối thủ cạnh
tranh chưa làm được.
+ Chất lượng, giá thuê và sửa chữa đều thấp hơn đối thủ cạnh tranh có thể
thu hút sự quan tâm của khách hàng.
+ Dịch vụ tư vấn đã phổ biến ở các công ty tuy nhiên dịch vụ tư vấn HANA
đem lại vượt ra ngoài những sản phẩm kinh doanh. Không chỉ nhằm mục
đích hỗ trợ việc bán và cho thuê đồ chơi dịch vụ tư vấn của HANA sẽ hỗ trợ

-

về cả cách thức chăm sóc trẻ khoa học, chế độ dinh dưỡng, …
2.5 Các hình thức thanh toán
Tiền mặt: sau khi xác nhận thông tin khách hàng mua, thuê hàng nhân viên

-

giao hàng sẽ đưa hàng đến địa chỉ khách hàng và thu tiền.

Chuyển khoản: đối với khách hàng ở xa, sẽ chuyển khoản trước cho HANA
khi mua, thuê đồ chơi sau đó HANA gửi đồ chơi cho khách hàng theo đường

-

bưu điện hoặc theo phương thức thỏa thuận giữa HANA với khách hàng.
Thanh toán bằng thẻ ATM : khách hàng truy vấn thông tin về các hóa đơn

-

cần phải thanh toán và thực hiện giao dịch thanh toán tại hệ thống ATM
Thanh toán bằng thẻ tín dụng: khách hàng nhập thông tin về thẻ tín dụng của
mình: số thẻ, mã số an toàn, thời hạn của thẻ, họ và tên chủ sở hữu, địa chỉ
thanh toán trên website. Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng phát
hành thẻ sẽ gửi thông tin ngược trở cho công ty và việc thanh toán được thực
hiện. Tiền sẽ được chuyển từ thẻ tín dụng của người mua tới tài khoản của

-

công ty.
Ví điện tử: đây là dịch vụ thanh toán đem lại tiện lợi cho khách hàng, được
ưa chuộng ở nhiều quốc gia trên thế giới.
 Ngân hàng HANA có kế hoạch liên kết

-

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank: là
ngân hàng lớn nhất, dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về vốn, tài
Page 11

Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
sản, nguồn nhân lực, màng lưới hoạt động, số lượng khách hàng. Hiện nay,
Agribank đang có hàng triệu khách hàng là hộ gia đình, hàng chục
ngàn khách hàng là doanh nghiệp. So với các ngân hàng khác Agribank gia
nhập thị trường Thẻ Việt Nam muộn hơn, chỉ mới bắt đầu tham gia thị
trường thẻ Việt Nam từ năm 2003, đến nay Agribank đã được triển khai rộng
khắp trên khắp 68 tỉnh, thành phố trong cả nước với hơn 1.200 điểm chấp
nhận thanh toán (ATM/POS. Cuối năm 2007 Agribank đã chuyển đổi hệ
thống máy ATM sang hệ thống quản lý theo công nghệ mới cho phép phát
-

triển nhiều tiện ích phục vụ khách hàng.
Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP Bank: VPBank được Moody’s đánh
giá xếp hạng tín nhiệm ngân hàng ở mức ổn định. Theo công bố của
Moody’s (công ty xếp hạng tín nhiệm toàn cầu), hệ số xếp hạng tín nhiệm
ngân hàng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được xếp hạng
ở mức B3 và triển vọng ổn định. Đây là lần đầu tiên Moody’s đánh giá xếp
hạng tín nhiệm VPBank.VP bank là ngân hàng cung cấp đa dạng dịch vụ
thanh toán từ tiền điện, nước, điện thoại, internet, vé máy bay, mua sắm đến
truyền hình cáp, dịch vụ tài chính và hàng loạt các dịch vụ tiện ích khác

được nhiều khách hàng lựa chọn.
 Ví điện tử
- Sử dụng ví điện tử của Payoo: Với Ví điện tử Payoo, người mua hàng trực
tuyến hoặc sử dụng dịch vụ tại hơn 60 website uy tín đã kết nối với ví điện
tử Payoo có thể dễ dàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước
tại website www.paycode.com.vn. Khách hàng không những có thể thanh
toán online cho các hoá đơn điện, nước, truyền hình, viễn thông mà còn có
thể thanh toán offline tại các chuỗi bán lẻ (Co-op, Citimart, Harpro,

Fivimart, Vinatextmart, Viễn thông A, Thế giới di động, Familymart, G7Ministop; FPTshop, Thanhcongmobile) và hệ thống các điểm cửa hàng có
Page 12


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
kết nối với Payoo. Thống kê cuối Quý 2 năm 2010 từ cổng thông tin Ngân
hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu thị phần dịch vụ thanh
toán trung gian tại Việt Nam. Liên kết với payoo tạo ra sự thuận lợi trong
thanh toán của khách trên cơ sở duy trì dịch vụ đang sử dụng mà không phải
-

chuyển đổi sang ví điện tử của nhà cung cấp khác.
Sử dụng ví điện tử Mobivi: Ví điện tử Mobivi là phương tiện thanh toán
được thể hiện dưới dạng một tài khoản điện tử, có chức năng như một “Ví
tiền” trong thế giới số cho phép người dùng thanh toán một cách an toàn,
nhanh chóng và thuận tiện qua điện thoại di động và Internet. Sử dụng Ví
điện tử Mobivi, người dùng có thể thanh toán cho các giao dịch thương mại
điện tử, top-up các tài khoản trả trước, thanh toán hóa đơn, trả tiền tại cửa
hàng bán lẻ, hay chuyển tiền cho bạn bè, người thân hay đối tác. Qua hệ
thống MobiVi, người sử dụng Ví điện tử MobiVi có thể tha hồ mua sắm tại
các website bán hàng với hàng trăm sản phẩm và dịch vụ khác nhau cùng
nhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên…Thanh toán các loại hóa
đơn: điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, truyền hình cáp của các
nhà cung cấp dịch vụ như VNPT, FPT, Mobifone…Nạp tiền cho cả thuê bao
trả trước và thanh toán cho thuê bao trả sau. Tận hưởng chương trình khuyến
mãi của MobiVí và các nhà cung cấp dịch vụ…Ví điện tử Mobivi cũng cho
phép người dùng nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, rút tiền ra tài khoản ngân
hàng một cách rất dễ dàng ngay trên điện thoại di động hay trên một máy
tính có kết nối Internet mà không cần mất thời gian hay chi phí đi lại để thực
hiện giao dịch.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
***

Page 13


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
3.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
3.1.1 Chính trị- pháp luật
- Chính trị:

Việt Nam là nước có chính trị tương đối ổn định nên các công ty nói chúng
và HANA nói riêng có thể yên tâm kinh doanh. Hà Nội là thị trường mục tiêu
của HANA ngoài yếu tố chính trị ổn định thì đây là thủ đô của đất nước nên
hoạt động kinh doanh phát triển rất mạnh.
- Pháp luật
Thuế đánh vào đồ chơi ngoại nhập khá cao, trong tương lai sẽ tiếp tục tăng
làm tăng sức cạnh tranh của đồ chơi trong nước. Hệ thống văn bản pháp luật về
đồ chơi trẻ em được ban hành tạo ra khung pháp lý vững chắc cho việc kinh
doanh đồng thời làm tăng lòng tin của người tiêu dùng như:
+ Nghị định về Nhãn hàng hóa ban hành ngày 30/08/2006
+ Quy định về chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy, công bố hợp chuẩn,
công bố hợp quy ban hành ngày 28/09/2007
+ Về việc quản lý chất lượng đồ chơi trẻ em theo quy định tại quy chuẩn kỹ
thuật quốc gia QCVN 3:2009/BKHCN ban hành ngày 04/05/2010
+ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em ban hành ngày
26/6/2009
3.1.2

Kinh tế

Tăng trưởng Tổng sản phẩm Quốc nội (GDP) trong quý một năm 2013 đạt
4,76%, tăng trưởng trong quý hai đạt 5%, kéo tăng trưởng sáu tháng đầu năm
lên mức 4,9%. Trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn đây là dấu hiệu đáng tự
hào tạo cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, tình hình lạm phát
đã làm nhiều người dân thắt chặt chi tiêu trở thành một rào cản trong kinh
doanh. Nếu nhìn theo một góc độ khác, Việt Nam là một nước đầu tư hấp dẫn

Page 14


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
đối với nhiều nước đang phát triển. Làn sóng đầu tư phát triển mạnh làm thu
nhập của người dân tăng lên làm tăng nhu cầu cuộc sống. Theo đó, nhu cầu về
đồ chơi cho trẻ cũng tăng lên.
Cạnh tranh ở thị trường đồ chơi trẻ em ngày càng gay gắt do nhiều thành
phần kinh tế tham gia. Đặc biệt khi Việt Nam tham gia vào WTO các doanh
nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức để tranh giành và giữ vững thị trường.
3.1.3 Môi trường tự nhiên

Việt nam là nước nhiệt đới, khí hậu nóng, ẩm, mưa nhiều. những năm gần
đây do hiện tượng ELINO làm cho nhiệt độ trung bình tăng lên, miền Bắc số
đợt rét kéo dài giảm xuống, mua hè khắc nghiệt hơn. Điều này khiến tâm lý
người tiêu dùng có phần thận trọng hơn khi lựa chọn đồ chơi cho các bé.
3.1.4

Về nhân khẩu học

Đối tượng sử dụng đồ chơi là trẻ em với thống kê đan số theo độ tuổi được
thể hiện trong biểu đồ sau:

Page 15


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
Nguồn: Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam năm 1979, 1989, 2009;
Điều tra biến động Dân số - KHHGĐ 1/4/2012 – Tổng cục thống kê
Theo cơ cấu độ tuổi: 0-14 tuổi chiểm 21,13 triệu người. Số lượng trẻ em lớn
như vậy nhu cầu về đồ chơi là rất cao, là cơ hội thành công trong kinh doanh
của HANA.
Bên cạnh đó, theo số liệu thống kê năm 2010 thu nhập bình quân là 8 triệu
VNĐ với mức thu nhập trung bình này dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ được ưu ái
vì chi phí thuê không quá cao, phù hợp nhu cầu thị trường.
3.1.5 Môi trường công nghệ
Bán hàng qua Internet ngày càng phổ biến nhờ sự phát triển mạnh mẽ của xã
hội, của công nghệ thông tin. Công nghệ ở Việt Nam đang phát triển tạo sự phát
triển cho kinh doanh thương mại điện tử. Mua sắm trực tuyến giúp người người
tiêu dùng có thể đặt hàng ở bất cứ đâu, khi nào, quá trình và phương thức thanh
toán tiện lợi đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong mua sắm và đem lại nhiều lợi
ích cho khách hàng (tiết kiệm thời gian, công sức,…)
3.2 Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp
3.2.1 Cơ sở vật chất

Khi thành lập HANA định hướng bán hàng trực tuyến kết hợp mở cửa hàng.
Đây có thể nói là một lợi thế vì các đối thủ sẵn có còn hạn chế việc kết hợp này:
hoặc là chỉ bán theo phương thức truyền thống hoặc là chỉ bán trực tuyến. Trụ
sở mà HANA dự kiến thuê có vị trí thuận lợi nằm trên tuyến đường có nhiều
người qua lại làm nhiều người biết đến và dễ dàng tìm trụ sở để giao dịch nếu
cần thiết.
Bên cạnh đó, để làm tốt công việc ngay từ đầu HANA đầu tư đầy đủ trang

thiết bị để sẵn sàng kinh doanh. Đây là một trong những điều kiện để công ty đi
vào hoạt động thuận lợi ngày từ ban đầu.
3.2.2 Năng lực tài chính
Với số vốn ban đầu 2 tỷ công ty có thể chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết để
thành lập đồng thời mua sắm hàng hóa với số lượng lớn, đa dạng đáp ứng tốt
Page 16


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
nhu cầu của khách hàng. Nhiều cửa hàng hoặc website bán trực tuyến hiện tại
đầu tư còn hạn chế như vậy rõ ràng so với nhiều đối thủ, công ty có ưu thế hơn
ngay từ ban đầu về tiềm lực tài chính mạnh. Với công ty có sự đầu tư lớn, sẽ dễ
dàng thu hút khách hàng nhờ quy mô bởi khách hàng có tâm lý tin tưởng vào
công ty lớn.
3.2.3 Nguồn nhân lực
Đội ngũ nhân viên của HANA là những người trẻ, nhiệt tình, đam mê kinh
doanh có trách nhiệm trong việc, có kiến thức chuyên môn để tư vấn cho khách
hàng, có trình độ công nghệ thông tin cao. Điều này là nhân tố quan trọng để
HANA thành lập và tự tin vượt qua các đối thủ cạnh tranh vươn lên dẫn đầu thị
trường đồ chơi trẻ em. HANA là môi trường làm việc thoải mái kích thích sự
sáng tạo và hoàn thành công việc. Đồng thời chính sách coi trọng con người tạo
ra sự thỏa mãn lớn nhất cho nhân viên là cơ sở để tăng động lực làm việc.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vì là những người trẻ nên kinh nghiệm thực tế kinh
doanh còn hạn chế, đặt ra yêu cầu cấp thiết là cần có chuyên gia tư vấn kinh
doanh để đảm bảo sự chính xác trong mỗi hoạt động
3.3 Phân tích khách hàng
3.3.1 Khách hàng mua, bán và thuê đồ chơi.
Khách hàng của HANA là các bậc cha mẹ muốn mua đồ chơi cho bé và
những người muốn mua đồ chơi để đi tặng. Đồ chơi trẻ em là thứ không thể
thiếu trong các gia đình có trẻ nhỏ, không chỉ là nhu cầu của các bậc làm cha

mẹ mà còn là lựa chọn của nhiều người khi tặng quà. Với số loại đồ chơi phong
phú HANA phục vụ từ những khách hàng muốn mua đồ cao cấp, đến những

Page 17


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
có thu nhập trung bình mua đồ chơi giá rẻ và thuê đồ chơi cho bé.

 Khách hàng mục tiêu
- Ban đầu bắt tay vào kinh doanh, các hộ gia đình có thu nhập trung bình đặc
biệt là ở khu vực Hà Nội là thị trường mục tiêu mà lựa chọn để tập trung phát
triển. Nguyên nhân là theo thống kê mức thu nhập trung bình năm 2010 là 8
triệu đồng. Với mức thu nhập không quá cao như vậy sẽ rất khó để mua cho bé
những món đồ chơi hàng hiệu quá đắt tiền nhưng cũng không muốn bé chịu
thiệt thòi vì thiếu đồ chơi. Giải pháp tốt nhất là thuê đồ chơi cho bé. Bên cạnh
đó, đây cũng là đối tượng thích dịch vụ sửa chữa đồ chơi vì khi mua đã mua mà
đồ chơi bị hỏng thì không muốn bỏ đi vì tiếc. Lợi ích khách hàng nhận được từ
HANA là:
+ Tiết kiệm thời gian mua sắm
+ Giải quyết nhu cầu sửa các món đồ chơi bị hỏng giảm thiểu tối đa sự lãng
phí nếu phải bỏ đi
+ Mua được hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao
+ Nhận được sự tôn trọng, phục vụ tốt
+ Các bé có đồ chơi còn bố mẹ thì tiết kiệm chi phí
+ Được tư vấn cẩn thận khi mua hoặc thuê đồ chơi
+ ...
- Khi hoạt động kinh doanh đã đi vào ổn định, HANA sẽ mở rộng khách
hàng ra trên phạm vi cả nước. Vì lúc này, HANA xác định đã có đủ các mối
quan hệ để mở rộng kinh doanh, đồng thời tích lũy đủ kinh nghiệm để thỏa

mãn nhu cầu của các khách hàng khác nhau.

Page 18


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em

3.3.2 Khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo trực
tuyến
- Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác
- Doanh nghiệp mới thành lập.
- Doanh nghiệp dự kiến thành lập trong tương lai gần
3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
3.4.1. Các cửa hàng truyền thống
a, Cửa hàng chỉ có 1 địa điểm bán
-

Thế Giới Tuổi Thơ (508 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội)
Baby Color Shop (42 Thái Thịnh- Ngã Tư Sở- Đống Đa- Hà Nội)
Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé (149 Phố Vọng- Hai Bà Trưng- Hà Nội)
Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé Yêu (73 Nguyễn Viết Xuân- Quang

-

Trung- Hà Đông-Hà Nội)
Shop Hello Baby (132 Nguyễn Khánh Toàn- Quan Hoa- Cầu Giấy- Hà Nội)
Cửa Hàng Việt Hoàng (25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)
Shop Đồ Chơi Trẻ Em (17 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)
Baby Shop Thanh Chúc (23Kim Liên Mới- Phương Liên-Đống Đa- Hà Nội)

-

Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em (1130C La Thành- Ba Đình- Hà Nội)
Đánh giá
 Điểm mạnh

+ Vị trí thuận lợi do nằm trên các tuyến phố đông người qua lại.
+ Bày trí trong cửa hàng bắt mắt
+ Sản phẩm khá đa dạng
+ Có sẵn những khách hàng đã trung thành với cửa hàng
 Điểm yếu

+ Chỉ có một cơ sở nên khi khách hàng muốn mua phải đi chuyển xa

Page 19


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
+ Bên cạnh đồ chơi trẻ em thì còn bán nhiều sản phẩm khác nên không tạo
được sự chuyên môn trong kinh doanh
+ Nhân viên của cửa hàng hầu như không tư vấn với khách hàng về các loại
đồ chơi phù hợp với trẻ.
+ Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng
+ Chỉ bán trong giờ hành chính
b, Cửa hàng có nhiều chi nhánh
-

Cửa Hàng Baby Kids Plaza
20-22 Thái Thịnh- Láng Hạ- Đống Đa- Hà Nội

-

44-TT4A Văn Quán- Hà Đông- Hà Nội
15 Trần Thái Tông- Cầu Giấy- Hà Nội
Cửa Hàng Baby Bibo Mart
84 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội
25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội

-

Vương Quốc Đồ Chơi
110 C1 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội
172 Xuân Thủy- Cầu Giấy- Hà Nội

-

Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em Thông Minh
124 Nguyễn Ngọc Nại- Khương Trung- Thanh Xuân- Hà Nội
465E –Đội Cấn- Ba Đình- Hà Nội

-

Cục Cơ Sở Vật chất & Thiết bị trường học & Đồ chơi trẻ em
15 Hai Bà Trưng- Hoàn Kiếm- Hà Nội
210 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội

-

Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em
29 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội

11A- Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội

Page 20


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
9 Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội
Nguyễn Quý Đức-Thanh Xuân- Hà Nội
Đánh giá
 Điểm mạnh

+ Các cửa hàng đồ chơi này có vị trí khá thuận lợi.
+ Nhiều chi nhánh cửa hàng tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi muốn mua
không phải đi xa
+ Chủng loại sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng
+ Đã có thương hiệu, tạo lòng tin của khách hàng
 Điểm yếu

+ Chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước cao
+ Ít các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng
+ Giá sản phẩm cao
+ Chỉ bán cho các khách hàng đến trực tiếp cửa hàng
+ Thái độ phục vụ khách hàng chưa thật tốt
3.4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Kinh doanh đồ chơi trẻ em là thị trường đầy tiềm năng vì vậy rất nhiều
người muốn đầu tư vào lĩnh vực này. Sự ra nhập thị trường của các đối thủ
mới sẽ gây đe dọa cho sự phát triển của công ty. Các công ty thành lập sau
sẽ học hỏi được kinh nghiệm của các công ty đã có mặt trên thị trường nên
cơ hội thành công là khá cao. Đồng thời, sự phát triển công nghệ nhanh làm
các công ty ra đời sau có lợi thế về công nghệ mới, hiện đại

Chính những đối thủ tiềm ẩn này là nguy cơ đối với công ty có thể làm
giảm doanh số, lợi nhuận của công ty hoặc đưa ra những chiến lược cạnh
tranh gây khó khăn cho công ty.
3.5. Phân tích nhà cung cấp

Page 21


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
3.5.1 Công ty thiết bị giáo dục và đồ chơi Việt Dũng
- Tên viết tắt : CÔNG TY THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ ĐỒ CHƠI VIỆT DŨNG
- Địa chỉ :

Khu công nghiệp Ngọc Hồi - Thanh Trì - Hà Nội

- Trụ sở chính: Số 189, tổ 20, phường Thịnh Liệt – Q.Hoàng Mai - Hà Nội
- Email :



- Website :



- Người đại diện :

Giám đốc: LÊ ĐỨC VIỆT

- Điện thoại: 043.668.6432/ 043.942.2745
- Fax: 043.861.8885

- Hotline: Ms Hiền 0979 305 975 - 0904 974 955
- Số tài khoản ngân hàng: Ngân hàng NN&PTNT Thanh Trì - Phòng giao dịch
Linh Đàm
Số tài khoản: 318021105002171

3.5.2 Công ty thiết bị giáo dục mầm non- đồ chơi thông minh
- Cơ sở: A2-2 ngõ 126 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy- Hà Nội
- Kho bán buôn: ngõ 2 trần Cung- Cầu Giấy- Hà Nội
- ĐT: 043.7541572 - 094.313.22.44- 094.580.22.44
- YM: dochoithongminh
- Skype: dochoithongminh
- Website: www.dochoithongminh.com
- Email:
- Số tài khoản ngân hàng:

Page 22


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
+ Tài khoản Việt Com Bank Chi nhánh quận Hoàn Kiếm: Nguyễn Hồng
Quyên 0011002104303
+ Tài khoản Ngân Hàng nông nghiệp chi nhánh Láng Hạ: Nguyễn Hồng
Quyên 140020507417
3.5.3 Công ty cố phần Phú Diễn
-

Địa chỉ: Km 12, Quốc Lộ 32, Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: 04. 3765 6664
Fax: 04. 3765 6200
Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc bộ phận sản xuất CN.Đinh Thị Quỳnh

-

Phương
ĐT: 0983290802
Email:
Số tài khoản ngân hàng:
Tài khoản Việt Com Bank Chi nhánh Từ Liêm: Đinh Thị Quỳnh Phương
0011008569012
=> Lựa chọn 3 nhà cung cấp này vì địa điểm khá gần với trụ sở của HANA
đồng thời sản phẩm đồ chơi trẻ em của các nhà cung cấp này đã được cấp
giấy chứng nhận đảm bảo an toàn. Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng
lựa chọn HANA, đảm bảo sản phẩm chất lượng cao, bỏ qua lo lắng về hàng
Trung Quốc kém chất lượng, không an toàn. Đồng thời với vị trí nhà cung
cấp khá gần sẽ giúp HANA giảm được chi phí vận chuyển và tiện lợi trong
việc lấy nguồn hàng khi cần thiết đặc biệt là khi có khách đặt hàng với số
lượng lớn.

Page 23


Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
3.6. Đánh giá khi kinh doanh

- đây là một loại hình kinh doanh mới, thu hút được sự chú ý từ khách hàng.
- Mặt hàng không còn xa lạ ở các gia đình hiện này.
- Nhu cầu con người ngày càng cao, đáp ứng được sự thỏa mãn của khách
hàng.

- Là một tiềm năng phát triển mới.

Tuy nhiên, còn nhiều bất cập khi kinh doanh do có khá nhiều đối thủ cạnh tranh
cũng như tâm lý sợ hãi các sản phẩm đồ chơi không đảm bảo chất lượng cũng như
an toàn của trẻ nhỏ.

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
***
5.1. Phân tích ma trận SWOT
ĐIỂM MẠNH (S)
S1: Đội ngũ nhân viên được đào tạo kiến
thức cũng như kỹ năng tư vấn cho khách
hàng.
S2: Nhân viên trẻ, nhiệt tình, trách nhiệm
trong công việc
S3.: gian hàng được xây dựng bắt mắt thu
hút khách hàng
S5: Sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng

ĐIỂM YẾU (W)
W1: công ty mới được xây dựng chưa
nhiều người biết đến
W2: Kinh nghiệm kinh doanh còn hạn
chế
W3: Chưa có nhiều kho chứa hàng nên
gặp khó khăn trong thời gian giao
hàng
W4: Khi có sự cố về kĩ thuật có thể

Page 24

Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em
tốt nhu cầu của khách hàng
S7:Vốn đầu tư ban đầu lớn nên có thể xây
dựng công ty lớn mạnh ngay từ ban đầu
S8: Có kế hoạch kinh doanh cụ thể, chi
tiết tăng cao cơ hội thành công
S9: Chính sách giá rẻ hơn đối thủ do đàm
phán được với nhà cung cấp
S10: Trụ sở đồng thời là cửa hàng có vị trí
thuận lợi cho hoạt động kinh doanh
CƠ HỘI (O)
O1: Nhu cầu về đồ chơi trẻ em rất lớn,
O2: Kinh tế khó khăn các gia đình thắt
chặt chi tiêu mở ra cơ hội đối với dịch vụ
cho thuê đồ chơi
O3: Khách hàng trẻ dễ thích nghi với
hình thức kinh doanh mới lạ
O4: Các đối thủ cạnh tranh chỉ mang tính
chất nhỏ lẻ, chưa thực sự chuyên nghiệp
tạo cơ hội cho HANA trong việc lấy lòng
tin của khách hàng.
O5: Văn hóa của người Việt Nam từ xưa
coi trọng đồ chơi cho trẻ em vì vậy mà
kinh doanh đồ chơi ở Việt Nam có tiềm
năng lớn.
O6: Dân số đông đặc biệt là số lượng trẻ
em chiểm tỷ trọng cao khiến nhu cầu về
đồ chơi là rất cao

công ty không tự khắc phục được

THÁCH THỨC (T)
T1: Cạnh tranh do nhiều đối thủ đã có
danh tiếng đặc biệt là các cửa hàng
T4: Các chiến lược kinh doanh có thể
bị bắt chước.
T5: Các đối thủ tiềm ẩn nhiều công ty
không dự báo được hết
T6: Tâm lý chuộng hàng ngoại của
người tiêu dùng là rào cản lớn đối với
hoạt động của công ty
T7: Nếu khách hàng ở xa thì việc sửa
chữa sẽ rất khó khăn
T8: Nền kinh tế mở cửa khiến nhiều
đồ chơi nước ngoài vào Việt Nam cạnh
tranh với công ty trong nước.

Page 25