Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (55.24 KB, 2 trang )
Xóa tan đám mây đen
Việc tìm ra sai sót luôn là điều được họ trông chờ. Quan điểm của họ là thà chấp
nhận có sai sót còn hơn bỏ qua, chứ nếu bỏ qua thì sau này không sớm thì muộn
cũng sẽ phải gánh chịu rủi ro lớn. Quan điểm đó có thể được một số người chấp
nhận, nhưng cách tiếp cận để nhận diện sai lầm và cách xử lý chúng mới là vấn đề
cần nói đến.
Dưới đây là một ví dụ về mẫu người như vậy. Kim được giao phụ trách một bộ phận
chăm sóc khách hàng gồm có tám nhân viên, trong đó có một nhân viên nữ tên là
Hạnh luôn soi tìm sai sót của người khác. Chỉ tiếc là cô này thường chỉ ra sai sót mà
không nêu bất cứ một giải pháp nào để khắc phục.
Do đó, nhiều lần Hạnh làm cho các nhân viên chăm sóc khách hàng khác nổi giận
đến độ to tiếng cãi vã nhau. Những tuyên bố về sai sót của Hạnh mang tính kết tội
người gây ra sai sót hơn là giúp họ nhìn ra sai lầm để điều chỉnh kịp thời. Khổ nỗi cô
lại thông minh, có thể thấy ngay mọi sai lầm khi chúng chỉ mới lấp ló xuất hiện.
Hình ảnh của Hạnh trong suy nghĩ của các đồng nghiệp giống như đám mây đen trên
bầu trời sắp mưa. Trong các buổi họp của bộ phận, khi đồng nghiệp trình bày ý kiến,
Hạnh luôn ngắt lời họ để chỉ ra ngay những gì mà theo cô là “hạt sạn” đang lẩn
khuất trong các ý kiến đó, nhưng tuyệt nhiên không có giải pháp hiệu quả nào được
cô nêu ra.
Kim bắt đầu sốt ruột về chuyện này và cố gắng làm cho bầu không khí họp hành bớt
căng thẳng, nhưng Kim càng muốn nhanh chóng làm điều đó thì Hạnh lại càng làm
cho bầu không khí căng thẳng hơn. Kim đã nhiều lần thử trao đổi riêng với Hạnh, đề
nghị Hạnh thực hiện tốt vai trò của một thành viên trong nhóm chứ không phải đứng
ngoài công việc của nhóm.
Điều duy nhất mà Hạnh đáp trả lại cho Kim là một cái nhìn như muốn nói rằng “Tôi
chẳng hiểu gì về ý kiến này, tôi luôn vô tội mà!”.
Quả là về mặt công việc thì Hạnh luôn chăm sóc khách hàng rất khéo, nhiều khách
hàng chỉ thích làm việc với chính cô ấy mà thôi. Đó là điều khiến Kim gặp nan giải