KN TL trong giao tiếp

CHƯƠNG 9

KỸ NĂNG TRONG
TÂM LÝ GIAO TIẾP


1. Kỹ năng Nghe
 Tư thế thỏa mái.
 Nghiên người
 Thở sâu
 Giọng nói có tiếng vang
 Ăn nói trôi chảy.
 Thường dùng từ thiên về nghe


b. Kỹ năng nhìn.
 Tư thế cứng nhắc.
 Cử chỉ hướng về phía trên.
 Thở nhanh, không sâu.
 Thường nói giọng kim
 Giọng cao, hay ngắt lời.


c. Cảm xúc.
 Tư thế thỏa mái, hơi buông thỏa.
 Hay ra điệu bộ, cử chỉ phù hợp lời nói.
 Thở rất sâu
 Giọng trầm, nói chậm.
 Dừng lại nhiều lần trong khi nói.
 Dùng từ thiên về cảm xúc.

Ngôn ngữ.
Các câu nói phản ánh giới thích nhìn.
Các câu nói phản ánh giới thích nghe.
Các câu nói giới thích hành động/cảm xúc.


TÌNH HUỐNG :
Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi cha
mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng hái
pha cà phê cho Ba. Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh
nhẹn mang cà phê đến mời Ba uống. Vì đi nhanh nên bé bị
vấp ngã, cà phê đổ làm dơ quần áo của cả 2 cha con. Bực
quá anh Đức la con một hồi, bé hoảng sợ và hờn khóc.
Vợ anh phải thay đồ, dỗ dành mãi bé mới nín và chịu đi
học. Đức thay áo và phải chở con đi học vì đã đến giờ đi
làm (Sáng nay vợ anh có cuộc họp quan trọng). Đức phải
chở con đến trường. Bé bị muộn học và anh cũng đi làm trễ.
Xếp không hài lòng và suốt ngày hôm đó anh làm việc
không hiệu quả.
 Bạn nhận xét gì về cách xử lý của anh Đức ? Theo bạn nên
xử lý như thế nào ?


CHƯƠNG 10
NHÓM
và
TRẠNG THÁI NHÓM
TRONG SINH HOẠT

Phong cách làm việc hiện đại ngày nay phải biết làm
việc theo nhóm.
Ích lợi làm việc theo nhóm.
Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua nhất
Tiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót và nhược
điểm cá nhân.
Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp lực đưa
đến kết quả tốt nhất
Kích thích động cơ làm việc vì tập thể “hợp quần
ngay sức mạnh”


I. Đặc tính chung của nhóm
 Có cảm xúc và mục đích tập đoàn để đạt mục đích
 Có số người giới hạn
 Có phản ứng hỗ tương (trao đổi) trực tiếp, người
này với người khác và cả nhóm
 Có sự thống nhất tâm lý làm cho mọi người có
động cơ làm việc và kết hợp với nhau
 Có xuất hiện những tiêu chuẩn nhóm, thừa nhận
việc phối hợp các hoạt động cuả nhóm, sự cộng
hưởng công việc vì mục tiêu và kết quả công việc.
 Có sự vô ý thức tập đoàn


II. Sự hình thành nhóm.
Các giai đoạn phát triển cuả nhóm
Giai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy mình đang ở
trong nhóm.

Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy giữa con
người
Giai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự.
Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhóm
Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của nhóm


Tóm lại.
Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình thành
Giai đoạn 2: Tự tìm thấy
Giai đoạn 3: cảm thấy mình sống như 1 thực tế
Giai đoạn 4: tự tổ chức
Giai đoạn 5: Tự kiểm soát, suy nghĩ, tự cai trị mình


Quản trị nhóm
Người quản trị có những đức tính và kỹ năng sau:
 Có phẩm chất lãnh đạo, biết làm việc tập thể.
 Động viên nhóm hoàn thành tốt công việc được giao
 Đưa ra được những ý kiến hữu ích – sáng tạo
 Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu
 Viết hoặc nói giỏi
 Truyền đạt gỉoi
 Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ
trách thực hiện
 Kiểm soát được công việc
 Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và
quan điểm của tập thể

Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý.
Loại công Đặc tính
việc
điển hình

Phẩm chất tích cực

Nhược điểm
có thể có

Xây dựng Có đầu óc
nhóm
xã hội khá
ôn hòa
nhạy cảm

Khả năng ứng xử
với mọi người và các
tình huống
Khả năng khuyến
khích tinh thần hợp
tác trong nhóm

Do dự thiếu
cương quyết
trong những
lúc khủng
hoảng

Vai trò của mỗi thành viên
 Chuẩn bò thật cẩn thận nội dung được
phân công để phát biểu có chất lượng.
 Có trách nhiệm với tập thể nhóm của
mình, tham gia nhiệt tình vào cuộc họp.
 Tôn trọng các qui đònh về sinh hoạt do
nhóm đề ra, nhóm phân công.
 Tôn trọng các thành viên khác bằng
lời nói, thái độ, cách cư xử, biết bình
tỉnh lắng nghe quan điểm của họ với
thái độ cởi mở (khi khác ý mình) và
hiểu rõ thông điệp người phát biểu.
 Biết phát biểu từ ngữ chính xác, mạch
lạc, ý tưởng của mình( kể cả thông
điệp phi ngôn ngữ)


Động thái của nhóm
 Rất xúc động khi quan điểm của mình được
chấp nhận hay bò kẻ khác khước từ.
 Dễ bò kích động căng thẳng.
 Thường cảm thấy buồn nản hơn là bực bội lo
lắng.
 Khó chòu và không thấy tiêu chuẩn đúng hay
sai, phải hay trái, khách quan hay chủ quan.
 Có nhu cầu mạnh muốn được nghe và hiểu.
 Xúc động khi thấy cá nhân mình bò phán xét
hay phê bình.
 Người lãnh đạo có khả năng là người biết
đưa nhóm tới sự đoàn kết, hiểu quan điểm cá

nhân và khuyến khích mọi người phát biểu


III. Các trạng thái tâm lý khi sinh hoạt
nhóm
Căng thẳng tích cực- bất đồng quan
điểm có ích cho sự phát triển nhóm.
Căng thẳng tiêu cực – trạng thái bất
mãn tiềm ẩn. Có thể đưa tới sự tan rã
nhóm.
Các loại căng thẳng tiêu cực.
 Căng thẳng vì mâu thuẩn tìm ẩn hay
công khai.
 Căng thẳng do sự lo lắng toàn nhóm
 Căng thẳng do sự chống đối với người
lãnh đạo


Làm giảm và giải quyết căng thẳng.
 Một trò cười chung
 Một sự cải vã bất chợt
 Một sự đổ tội oan cho 1 nạn nhân.
 Một sự náo động nhất thời.
 Một sự đồng tình kèm theo 1 sự lẫn
tránh.


Muốn giải quyết căng thẳng cần:
 Giữ thái độ khách quan, q trọng với
người có mâu thuẩn – xung đột.

 Dành thời gian nghiên cứu và thảo
luận các vấn đề căng thẳng, sự mâu
thuẩn – xung đột đó phải chuyển từ
tiềm ẩn sang sự suy xét nhận thức sự
khác biệt quan điểm, sự ảnh hưởng như
thế nào đến tiến trình công việc và
mục tiêu cuả kế hoạch.
 Mọi thành viên trao đổi quan điểm của
mình về vấn đề bất đồng với sự khách
quan và chủ quan để mọi người cùng
thông cảm – hiểu-suy xét vì mục tiêu
chung mà cùng tìm phương án giải quyết


 Có các ý kiến- quan điểm khác nhau,
đối kháng nhau, điều quan trọng là phải
bình tỉnh, diễn đạt lại ý của mình, ý
của các thành viên thay vì chỉ hướng
đến người mâu thuẫn với mình và nếu
có thể đặt lại câu hỏi dẫn dắt để họ
tự suy nghó lại ý kiến của họ hoàn thiện
chưa.
 Nếu không đưa đến sự thống nhất hoàn
toàn thì nên tôn ý kiến của đa số tập
thể tán đồng để thực hiện mà không
ảnh hưởng đến tiến trình thực hiện kế
hoạch


Không nên:

 Phê phán những ai không đồng quan
điểm với mình.
 Xem sự căng thẳng – xung đột là 1 cuộc
cải vã giữa các thành viên, mà hãy
xem đây là cơ hội để các tập thể
nhóm bàn thảo vấn đề để đưa đến sự
thống nhất cao, hoàn thành kế hoạch ít
sai sót nhất.
 Cá nhân chủ nghiã kết bè phái gây
mất đoàn kết nội bộ, đưa đến sự đoàn
kết hoặc tan rã nhóm.


Sự đoàn kết dựa trên sức mạnh của
những dây liên thuộc với nhóm, nó
mạnh hay yếu tùy thuộc các yếu tố:
 Sự biết rõ lẫn nhau của các thành
viên trong nhóm.
 Sự tin cậy vào những thành viên khác
nhau trong nhóm
 Sự đồng lõa cuả các tiêu chuẩn nhóm


Các yếu tố giúp cho sự đoàn kết nhóm.
Vò trí của nhóm trong môi trường lòch sử
và xã hội
Sự thỏa mãn các quyền lợi cá nhân qua
sự đồng hoá với mục đích và quyền lợi
của nhóm.
Sự hội nhập các giá trò, các tiêu chuẩn

và các đòi hỏi của những nhóm khác
nhau mà đương sự đang tham dự.


Nội dung buổi họp nhóm
 Buổi họp đầu tiên.
 Buổi họp thảo luận kế hoạch công tác.
- Trước khi họp
- Trong khi họp
Lưu ý:
 Người quản lý chuẩn bò kỹ nội dung kế
hoạch
 Mỗi thành viên phải có trách nhiệm
 Mỗi thành viên phải tôn trọng các qui
đònh về sinh hoạt do nhóm đề ra.


IV. Kỹ năng trình bày trước đám đông
Tính tự tin
 Hiểu thông suốt chủ đề thuyết minh
 Hiểu mục đích thuyết trình là thông tin,
thuyết phục.
 Diễn tả bằng giọng nó, cử chỉ, nét
mặt giúp lời nói dễ lôi cuốn đối
tượng.
 Minh họa thêm bằng cách sử dụng ấn
phẩm, đồ họa, đèn chiếu


 Những gợi ý tập tính tự tin

 Cố gắng đừng lo sợ trước khi thuyết trình
 Nên chuẩn bò đầy đủ
 Đừng có cảm gáic là người nghe không thích
nghe hoặc ganh tò mình
 Khi bắt đầu nói phải cho người nghe thấy
rằng đề tài sắp nói không gây cho họ cảm
giác nhàm chán
 Bài thuyết trình cần có những ví dụ sinh động
hoặc những chuyện vui xoay quanh đề tài
 Không nên cầm giấy đọc như 1 bài diễn văn
 Hãy nhìn vào những người nghe, chú ý phản
ứng của họ.
 Khi có sai sót hãy bình tỉnh lướt qua