Luận văn giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty đầu tư thương mại và dịch vụ thắng lợi

MụC LụC
Lời mở đầu......................................................................................5
1. Lý do chọn đề tài.........................................................................................5
2. Mục tiêu.......................................................................................................6
3. Nhiệm vụ......................................................................................................6
4. Phơng pháp nghiên cứu................................................................................6
5. Kết cấu của luận văn....................................................................................6

Nội dung.........................................................................................8
Chơng I. Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành
I Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành...........8
1. Định nghĩa về Công ty lữ hành....................................................................8
2. Vai trò của các Công ty lữ hành...................................................................8
3. Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành......................................................10
3.1 Hội đồng quản trị.......................................................................................10
3.2 Giám đốc....................................................................................................11
3.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của Công ty.............................11
3.4 Khối các bộ phận tổng hợp........................................................................11
3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển................................................................11
4. Hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành..............................................12
4.1 Các dịch vụ trung gian...............................................................................12
4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói................................................................12
4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp................................13
5. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành.....................................................13
5.1 Định nghĩa chơng trình du lịch..................................................................13
5.2 Quy trình xây dựng-bán thực hiện chơng trình du lịch trọn
gói.....................................................................................................................14
5.2.1 Xây dựng chơng trình du lịch.................................................................14
5.2.2 Giá chơng trình du lịch...........................................................................15
5.2.3 Tổ chức bán chơng trình.........................................................................16
5.2.4 Thực hiện chơng trình.............................................................................16

5.2.5 Hạch toán chuyến đi................................................................................17
II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành................................................18
1. Khái niệm.....................................................................................................18

1


1.1 Hiệu quả......................................................................................................18
1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành....................................................18
2.Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành......................18
2.1Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả kinh doanh chơng trình du lịch
...........................................................................................................................18
2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch........................................18
2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chơng trình du lịch..............................................19
2.1.3 Lợi nhuận thuần.......................................................................................19
2.1.4 Tổng số lợt khách....................................................................................19
2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện................................................................20
2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chơng trình du lịch............20
2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp................................21
2.2.1 Chỉ tiêu thị phần......................................................................................21
2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn........................................................21
2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân....................................................................21
2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.....................21
2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát....................................................................22
2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn......................................................................22
2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu............................................................22
2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản............................................................23
2.3.5 Số vòng quay của vốn lu động................................................................23
2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu..........................................................24
3. ý nghĩa của việc đánh giá............................................................................24

CHƯƠNG II. thực kinh doanh và đánh giá hiệu quả kinh
doanh của công ty...........................................................................25

I. Thực trạng hoạt động kinh doanh.........................................................25
1. Khái quát về Công ty DTTM&DVTL.........................................................25
1.1 Quá trình thành lập.....................................................................................25
1.2 Chức năng, nhiệm vụ..................................................................................26
1.3 Cơ cấu tổ chức............................................................................................27
2. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty.....................................................29
2.1 Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam. 30
2.2 Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam
đi du lịch nớc ngoài..........................................................................................30

2


2.3 Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại
Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam....................................................................30
3. Thị trờng khách của Công ty........................................................................31
II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu T Thơng Mại Và
Dịch Vụ Thắng Lợi ..........................................................................................33
1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty...........................................33
1.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh trong năm 2000, 2001 và 2002.........35
1.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách trong năm 2000, 2001 và 2002......38
1.3 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu.....................................................39
Chơng III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
kinh doanh Lữ HàNH tại công ty đầu t thơng
mại và dịch vụ thắng lợi ...............................................42
I.Phơng hớng và mục tiêu của Công ty .45
1.Xác định phơng hớng kinh doanh của Công ty trong những năm tới.43

2. Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện phơng hớng chiến lợc 44
II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.45
1 Tăng doanh thu..............................................................................................45
1.1 Duy trì và khai thác tốt thị trờng hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị trờng khác, lựa chọn thị trờng mục tiêu.............................................................45
1.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty........................................47
1.3 Triển khai chính sách Marketing Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trờng
mục tiêu............................................................................................................48
1.3.1 Chính sách sản phẩm...............................................................................48
1.3.2 Chính sách phân phối..............................................................................50
1.3.3 Chính sách giá.........................................................................................50
1.3.4 Chính sách quảng cáo khuếch trơng.......................................................51
2. Một số giải pháp giảm chi phí.....................................................................52
2.1 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ của Trung tâm...................................52
2.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp.......................................................52
3. Một số giải pháp khác..................................................................................53
3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử
dụng vốn có hiệu quả.......................................................................................53
3.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin......................................................54
Kết luận.............................................................................................................57

3


Danh mục tài liệu tham khảo...........................................................................58

LờI Mở Đầu
1. Lý do chọn đề tài
Trong 10 năm qua hoà cùng tiến trình đổi mới của đất nớc, ngành Du
lịch Việt Nam đã đạt đợc những thành tựu đáng khích lệ. Khách du lịch Quốc
tế từ 250.000 lợt ngời năm 1990 đã tăng đến 2,14 triệu lợt ngời năm 2000,

tăng trên 8 lần. Khách Du lịch nội địa tăng từ gần 1 triệu lợt ngời lên hơn 11
triệu lợt ngời, gấp hơn 11 lần. Thu nhập xã hội từ Du lịch năm 1990 là 2.940
tỷ đồng, đến năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng tăng gấp khoảng 7 lần. Trong
2002 Du lịch nớc ta tiếp tục đà tăng trởng ở mức cao: ớc tính lợng khách Quốc
tế đến Việt Nam đạt trên 2.600.000 lợt ngời, tăng 11% so với năm trớc. Trong
đó, số khách đến bằng đờng hàng không là 1.514.500 lợt ngời chiếm 58,3%
tổng số lợt khách đến, tăng 17%; bằng đờng biển là 307.380 lợt ngời, chiếm
11,8% tổng số khách đến, tăng 7,9%; bằng đờng bộ là 778.120 lợt ngời, chiếm
29,9% tổng số khách đến, tăng 3,6% so với 2001.
Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế
khác phát triển, bộ mặt đô thị đợc đổi mới. Cũng chính bởi sự phát triển của
ngành Du lịch Và sự ra đời ồ ạt của các Doanh nghiệp Du lịch nên đã tạo ra sự
cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các Doanh nhgiệp Du lịch với nhau. Để
tạo rra đựơc chỗ đứng và có vị trí vững chắc trên thị trờng Du lịch. Công ty
ĐTTM&DVTL đã phải tích cực phấn đấu trong các hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình từ khâu nghiên cứu thị trờng đến khâu cuối cùng là tạo ra sản
phẩm ( các chơng trình tour ) và lấy ý kiến đóng góp (phản hồi ) từ phía khách
hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty

2.Mục tiêu:
Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng nh cơ
hội và thách thức của Công ty, từ đó đa ra các giải pháp phát triển hoạt động
kinh doanh lữ hành của Công ty và tăng cờng hiệu quả kinh doanh Du lịch,
đáp ứng nhiêm vụ của Đảng, của Chính phủ, UBND thành phố Hà Nội và Sở
Du Lịch giao cho, mang lại lợi nhuận cho Công ty, tăng thu nhập cho nhân
viên.

3. Nhiệm vụ:
-Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành.

4


-Phân tích thực trạng và đánh giá đợc hoạt động kinh doanh tại Công ty
-Đề xuất các giải pháp cho Công ty xác định đợc phơng hớng, đờng lối
cụ thể để đạt đợc mục tiêu đề ra.

4. Phơng pháp nghiên cứu:
Khi nghiên cứu đề tài này, ngời viết luôn coi trọng một quy luật triết
học (Thực tiễn là tiêu chuẩn của chân lý) trong quá trình vận dụng những lý
luận khoa học kinh doanh lữ hành vào khảo sát trong phạm vi thực trạng tình
hình kinh doanh lữ hành ở Công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi.
Đồng thời, các phơng pháp lôgíc hình thức, lôgíc biện chứng, phân tích, tổng
hợp, so sánh và thống kê cũng đã đợc sử dụng để xử lý những thông tin thu đợc, loại bỏ những thông tin nhiễu.
5 Kết cấu cấu của luận văn
Luận văn đợc kết cấu làm ba chơng
Chơng I : Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành
Chơng II :Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Chơng III:Phơng hớng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của
công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi
Chuyên đề này đợc bắt đầu và hoàn thành nhờ sự hớng dẫn của thầy giáo đáng
kính Nguyễn Đình Hoà và sự giúp đỡ vô t của nhiều anh, chị ở các phòng ban
thuộc Công ty, song do trình độ có hạn, nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót,
em rất mong đợc sự chỉ giáo của các thầy cô
Một lần nữa em xin chân thành cám ơn các thầy, cô.
NộI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ Sở Lý LUậN Về KINH DOANH Lữ HàNH
I. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành
1. Định nghĩa Công ty lữ hành.

ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: Doanh nghiệp lữ hành
là đơn vị có t cách pháp nhân, hoạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục
đích sinh lợi bằng giao dịch , kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực
hiện chơng trình Du lịch đã bán cho khách du lịch
( Thông t hớng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và
quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL Số 715/TCDL ngày 9/7/1994 )
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chơng trình
Du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách hàng để trực tiếp thu

5


hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực
hiện các chơng trình Du lịch đã kí kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói
cho lữ khách nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức
thực hiện các chơng trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ
chơng trình Du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành
quốc tế đa vào Việt Nam.

2 Vai trò của các Công ty lữ hành:
Các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây:
-Tổ chức các hoạt động trung gian: bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà
cung cấp dịch vụDu lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý Du lịch tạo thành
mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp Du lịch. Trên cơ sở đó, rút
ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách Du lịch với các cơ sở kinh doanh
Du lịch.
-Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Các chơng trình này nhằm
liên kết các sản phẩm Du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải
trí, thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu của khách.

Các chơng trình Du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của
khách Du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào thành công của chuyến Du
lịch.
Các Công ty lữ hành lớn, với hệ thống cở vật chất, kỹ thuật phong phú
từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng
đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu Du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến
khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, Du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ
góp phần quyết định xu hớng tiêu dùng trên thị trờng hiện tại và trong tơng
lai.
Sơ đồ: VAI TRò CủA CáC CÔNG TY Lữ HàNH DU LịCH TRONG MốI
QUAN Hệ CUNG CầU
Kinh doanh lu trú, ăn uống
(khách sạn nhà hàng)
Kinh doanh vận chuyển
( hàng không, ô tô )
Tài nguyên du lịch
( Thiên nhiên, nhân tạo )
Các cơ quan du lịch vùng,
quốc gia

Các
Công ty
lữ hành
du lịch

Khách
du lịch

6

Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau
đây:
-Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của công
ty. Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định.
-Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty
-Các yếu tố khác thuộc về môi trờng kinh doanh, tiến bộ khoa học, kỹ
thuật ...
Các công ty lữ hành Du lịch ở Việt Nam và ở phần lớn các nớc đang phát
triển chủ yếu là các công ty lữ hành nhận khách với các mục tiêu chủ yếu là
đón nhận và tiến hành phục vụ khách Du lịch từ các quốc gia phát triển
3. Sơ đồ: CƠ CấU Tổ CHứC CủA CáC CÔNG TY Lữ HàNH DU LịCH
Hội đồng quản trị

Giám đốc

Các bộ phận
nghiệp vụ
du lịch

Tổ
chức
hành
chính

Thị trờng
Marke
t-ing

Điều

hành

Hớng
dẫn

Các bộ phận
hỗ trợ và phát
triển

Hệ
thống
các chi
nhánh

Đội
xe

Khách
sạn

Các bộ phận
tổng hợp

Kinh
doanh
Khác

Tài
chính
kế

toán

Nguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành

7


3.1. hội đồng quản trị

Thờng chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là các bộ phận quyết định
những vấn đề quan trọng nhất của Công ty nh chiến luợc, chính sách
3.2 Giám đốc
Là ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản
trị về kết quả kinh doanh của công ty
3.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của công ty lữ hành
Là các bộ phận Du lịch, bao gồm ba phòng: thị trờng, điều hành, hớng dẫn.
Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh
doanh của Công ty lữ hành
Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp
chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc
vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của Công ty. Tuy nhiên, dù ở
quy mô nào thì nội dung tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản
vẫn nh trên đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ
chức của các bộ phận này. Vì vậy, nói đến Công ty lữ hành là nói đến
Marketing, điều hành và hớng dẫn
3.4 Khối các bộ phận tổng hợp
Thực hiện các chức năng nh tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên
gọi của chúng. Bao gồm: Phòng tài chính-kế toán và phòng tổ chức hành
chính
3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển :

Đợc coi nh là các phơng tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Các
bộ phận này, vừa thoả mãn nhu cầu tổng hợp của Công ty (về khách sạn, vận
chuyển ) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này
thể hiện quá trình liên kết ngang của Công ty
Các chi nhánh đại diện của Công ty thờng đợc thành lập tại các điểm Du lịch
hoặc các nguồn Du lịch chủ yếu. Tính độc lập của các chi nhánh tuỳ thuộc vào
khả năng của chúng. Các chi nhánh thờng thực hiện những vai trò sau đây:
(1) Là đầu mối tổ chức thu hút khách ( nếu là chi nhánh tại các nguồn khách )
hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu chơng
trình Du lịch của Công ty tại các điểm Du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểm
Du lịch ).
(2) Thực hiện các hoạt động khuếch trơng cho Công ty tại địa bàn.
(3)Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho ban lãnh đạo Công ty

8


(4)Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những Công ty con
thuộc Công ty mẹ ( Công ty lữ hành )
4. Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành
Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành Du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới
sự đa dạng phong phú của các sản phẩm cung ứng của Công ty lữ hành. Căn
cứ tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của Công ty lữ hành thành
ba nhóm
4.1 Các dịch vụ trung gian
Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý cung cấp. Trong hoạt
động này các đại lý Du lịch thực hiện bán sản phẩm của các nhà sản xuất tới
khách Du lịch. Các đại lý Du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của
bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động nh một đại lý bán hoặc một điểm bán sản
phẩm của nhà sản xuất dịch vụ. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm:

.Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.
.Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phơng tiện khác: tàu thuỷ, đờng sắt, ô
tô, ...
.Môi giới cho thuê xe ô tô.
.Môi giới và bán bảo hiểm
.Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình Du lịch
.Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn,...
.Các dịch vụ môi giới trung gian khác
4.2 Các chơng trình Du lịch trọn gói.
Hoạt động Du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành
Du lịch. Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng
lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách Du lịch với một mức giá
gộp. Khi tổ chức các chơng trình Du lịch trọn gói, Các Công ty lữ hành có
trách nhiệm đối với khách Du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao
hơn nhiều so với hoạt động trung gian .
4.3 Các hoạt động kinh đoanh lữ hành tổng hợp
Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt
động của mình trở thành ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm Du lịch. Vì lẽ
đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên các lĩnh vực
liên quan đến Du lịch.
. Kinh doanh khách sạn, nhà hàng:
.Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

9


Kinh doanh vận chuyển Du lịch:hàng không, đờng thuỷ...
.Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách Du lịch
Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong Du lịch.
Trong tơng lai hoạt động lữ hành Du lịch ngày càng phát triển, hệ thống

sản phẩm của các Công ty lữ hành sẽ càng phong phú.
5. Nội dung hoạt động kinh doanh
Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh các chơng trình Du
lịch trọn gói.
5.1 Định nghĩa chơng trình Du lịch
Theo cuốn Từ điển quản lý Du lịch khách sạn và nhà hàng) :chơng trình Du
lịch trọn gói (inclusive Tour) là các chuyến Du lịch trọn gói, giá của chơng
trình bao gồm: vận chuyển, khách sạn, ăn uống...và giá này rẻ hơn so với giá
mua riêng lẻ từng dịch vụ.
Theo quy định của tổng cục Du lịch Việt Nam trong quy chế quản lý lữ hành:
chơng trình Du lịch (Tour program ) là lịch trình của chuyến Du lịch bao gồm
lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn lu trú, loại phơng tiện vận
chuyển, giá bán chơng trình, các dịch vụ miễn phí...
Theo tập thể giáo viên khoa Du lịch khách sạn, Đại học Kinh tế Quốc dân:
các chơng trình Du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó ngời
ta tổ chức các chuyến đi Du lịch với mức giá đã đợc xác định trớc. Nội dung
của chơng trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận
chuyển, lu trú, ăn uống, vui chơi giải trí đến thăm quan ... Mức giá của chơng
trình bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực
hiện Du lịch.
5.2 Quy trình xây dựng- bán thực hiện chơng trình du lịch trọn gói.
Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh du lịch. Quá trình kinh
doanh một chơng trình du lịch bao gồm các giai đoạn sau:
5.2.1 Xây dựng chơng trình du lịch.
Chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình gồm các bớc sau:
-Nghiên cứu nhu cầu của thị trờng ( khách du lịch )
-Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức
độ cạnh tranh trên thị trờng.
-Xác định khả năng và vị trí của Công ty trên thị trờng.
-Xây dựng mục đích, ý tởng của chơng trình Du lịch

-Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.

10


-Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu,
bắt buộc của chơng trình.
- Xây dựng phơng án vận chuyển.
- Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống.
Những điều chỉnh nhỏ, bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá chơng trình với
những hoạt động tham quan giải trí.
- Xác định giá thành và giá bán của chơng trình.
- Xây dựng những quy định của chơng trình du lịch.
Không phải bất cứ khi nào xây dựng một chơng trình Du lịch trọn gói cũng
phải trải qua lần lợt tất cả các bớc trên đây.
5.2.2 Giá thành chơng trình du lịch.
Bao gồm:
*Giá thành chơng trình: Giá thành của chơng trình du lịch bao gồm toàn bộ
những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện
các chơng trình du lịch.
Ngời ta nhóm toàn bộ các chi phí vào hai loại chi phí cơ bản :
+ Chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch, bao ngồm chi phí của tất cả
các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng đợc quy định cho từng
khách, đây thờng là các chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng trực tiếp của
khách du lịch.
+Các chi phí cố định tính cho cả đoàn. Bao gồm chi phí của tất cả các loại
hàng hoávà dịch vụ mà đơn giá của chúng đợc xác định cho cả đoàn không
phụ thuộc một cách tơng đối vào số lợng khách trong đoàn. Nhóm này gồm
các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đều tiêu dùng chung, không bóc
tách đợc cho từng thành viên một cách riêng rẽ.

*Giá bán chơng trình.
Không có một nguyên tắc nào gọi là nguyên tắc chuẩn mực để tính giá
thành khi xác định giá chơng trình. Tuy nhiên khi tính giá chơng trình, ngời ta
thờng dựa vào các yếu tố sau :
-Dựa vào những con số ròng, tính giá chơng trình, ngời ta thờng dựa vào các
yếu tố sau :
-Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lãi ròng
hai lần, tránh đội giá sản phẩm lên cao làm khó bán sản phẩm.
+Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý.

11


- Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất.
- Phần lớn thu nhập là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng.
+ Giá bán chơng trình=Giá thành +Khoản bổ sung
-Khoản bổ xung từ 10% - 40%, nếu chơng trình độc đáo không có đối
thủ cạnh tranh thì giá sẽ cao.
-Giá phổ biến trên thị trờng,
-Mục tiêu của Công ty.
-Vai trò khả năng của Công ty trên thị trờng .
5.2.3 Tổ chức bán chơng trình.
Khi đã xây dựng chơng trình và tính giá thì bớc tiếp theo là tổ chức bán
chơng trình đó. Để bán đợc ta phải chiêu thị và đàm phán để bán sản phẩm.
Chiêu thị (promotion) là một trong bốn yếu tố của marketing-mix nhằm hỗ trợ
cho việc bán hàng. Muốn chiêu thị đạt kết quả phải có tính liên tục, tập trung
và phối hợp. Trong du lịch, chiêu thị có ba lĩnh vực cần nghiên cứu:
-Thông tin trực tiếp.
- Quan hệ xã hội .
- Quảng cáo

Tất cả các sản phẩm muốn bán đợc nhiều cần phải chiêu thị. Đối với sản
phẩm du lịch, việc chiêu thị lại cần thiết hơn vì:
+Sức cầu của sản phẩm thờng là thời vụ cần đợc khích lệ vào lúc trái
mùa.
+Sức cầu của sản phẩm thờng rất nhạy bén về giá và biến động tình
hình kinh tế .
+Khách hàng cần phải đợc nghe về sản phẩm, trớc khi thấy sản phẩm.
+Sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu sản phẩm thờng
không sâu sắc.
+Hầu hết các sản phẩm đều bị cạnh tranh.
+Hầu hết các sản phẩm đều bị thay thế.
5.2.4 Thực hiện chơng trình
Công việc thực hiện chơng trình vô cùng quan trọng. Một chơng trình
du lịch trọn gói dù có tổ chức thiết kế hay nhng khâu thực hiện kém sẽ dẫn
đến thất bại. Bởi lẽ khâu thực hiện liên quan đến vấn đề thực tế, phải giải
quyết nhiều vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch.
Công việc thực hiện chơng trình du lịch trọn gói bao gồm:
- Chuẩn bị chơng trình du lịch.

12


- Tiến hành du lịch trọn gói.
- Báo cáo sau khi thực hiện chơng trình.
- Giải quyết các phàn nàn của khách.
5.2.5 Hạch toán chuyến du lịch.
Sau khi thực hiện chơng trình du lịch trên cơ sở các chứng từ thu đợc, phòng
tài chính kế toán sẽ hạch toán chuyến du lịch.
Phòng tài chính kế toán theo dõi các chứng từ thu từ khách hàng, theo dõi lợng tiền mặt đã trả, phải trả và khoản phải thu. Doanh thu của chuyến du lịch
chủ yếu thông qua số tiền mà khách hàng trả.

Doanh thu = Giá chơng trình *Số đoàn khách
Tập hợp các hoá đơn chi trong chơng trình du lịch nh hoá đơn về cơ sở
lu trú, vận chuyển, vé tham quanchi cho hớng dẫn viên ( tạm ứng ) hoặc tiền
công của hớng dẫn viên ( nếu thuê ngoài )
ở đây cần chú ý về cách ghi hoá đơn giá trị gia tăng để thuận tiện cho việc
khấu trừ thuế và không để thiệt cho Công ty .
Chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, chi phí khác lần lợt đợc
phân bổ trong kỳ. Lãi gộp của chuyến du lịch là khoản chênh lệch giữa doanh
thu và chi phí của chuyến du lịch đó. Cuối kỳ kế toán sẽ phân bổ các chi phí
quản lý, bán hàngđể tính lỗ lãi trong kỳ.
Phòng kế toán tài chính theo dõi các hoá đơn phải thu để đến hạn phải
thu sẽ yêu cầu khách hàng phải trả, các hoá đơn đến hạn phải trả thì phải
chuẩn bị tiền để thanh toán cho nhà cung cấp.
II . NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH Lữ HàNH.
1 Khái niệm
1.1 Hiệu quả
Trong kinh doanh, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng mong muốn mình
làm ăn có hiệu quả. Vậy, hiệu quả trong kinh doanh là gì ?Tức là khi một
doanh nghiệp bỏ vốn ra kinh doanh, sau một khoảng thời gian kinh doanh
nhất định số vốn của doanh nghiệp phải tăng lên chứ không bao giờ hụt đi.
Nếu vốn tăng càng nhiều thì hiệu quả kinh doanh càng cao, tỷ số tăng trởng
kỳ này cao hơn kỳ trớc. ở Việt Nam chúng ta, Du lịch ngày càng đợc xã hội
hoá cao và đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn. Hoạt động Du lịch đã đạt
đợc những thành quả nhất định .
1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành .

13


Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lợng

để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá một cách
toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến Du lịch và từ đó có các biện pháp kịp
thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lợng hiệu quả
trong kinh doanh loại sản phẩm này.
2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành.
2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả trong kinh doanh chơng trình
du lịch .
2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch
Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh chuyến du lịch của
Công ty mà còn dùng để xem xét từng loại chơng trình du lịch của doanh
nghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm. Mặt khác nó cũng
dùng làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lơi nhuận thuần và chỉ tiêu tơng đối để
đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Chỉ tiêu đợc tính bằng công thức:
n

DT = PiQ
i =1

i

Trong đó : DT :là tổng doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch
P:là giá bán chơng trình du lịch cho một khách
Q: số khách trong một chuyến du lịch
n :số chuyến du lịch mà Công ty thực hiện đợc.
Ta thấy doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán
và số khách ở trong chuyến đó. Tổng doanh thu là tổng tất cả doanh thu của n
chuyến du lịch thực hiện trong kỳ.
2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chơng trình du lịch.
Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các chi phí để thực hiện chơng trình kinh doanh,

các chuyến du lịch trong kỳ phân tích, và đợc tính nh sau:
TC=

n

C
i =1

i

Trong đó TC:tổng chi phí kinh doanh các chơng trình du lịch trong kỳ.
Ci: chi phí để thực hiện chơng trình du lịch thứ i.
n : số chơng trình du lịch thực hiện .
Chi phí trong kỳ bằng tổng chi phí của n chơng trình du lịch đợc thực
hiện chuyến du lịch trong kỳ. Chi phí để thực hiện chơng trình du lịch thứ i là

14


tất cả các chi phí cần thiết để thực hiện chơng trình du lịch đó nh chi phí lu
trú, chi phí vận chuyển, phí tham quan
2.1.3 Lợi nhuận thuần.
Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng các chơng trình du
lịch trong kỳ phân tích. Nó còn để so sánh giữa các kỳ, các thị trờng
Và đợc tính bằng công thức:
LN= DT - TC
Trong đó LN : lợi nhuận từ kinh doanh các chơng trình du lịch trong
kỳ .
DT :tổng doanh thu trong kỳ.
TC :tổng chi phí trong kỳ.

Lợi nhuận phụ thuộc vào doanh thu và chi phí. Muốn tăng lợi nhuận
phải tăng doanh thu hoặc trực tiếp giảm chi phí.

15


2.1.4 Tổng số lợt khách.
Đây là chỉ tiêu phản ánh số lợng khách mà Công ty đã đón đợc trong kỳ
phân tích.
Tổng số lợt khách phụ thuộc vào số lợng khách trong một chuyến du
lịch và số chơng trình du lịch thực hiện trong kỳ.
2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện.
Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện mà các chuyến du lịch đạt đợc
phản ánh số lợng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông qua số lợng ngày
khách.
Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chơng
trình du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thị trờng khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ Một chơng trình có số lợng khách
ít nhng thời gian của chuyến du lịch đó dài thì làm cho số ngày khách tăng và
ngợc lại.
2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chơng trình du lịch.
Đây là chỉ tiêu quan trọng có liên quan đến nhiều chỉ tiêu khác.
Một chuyến du lịch dài ngày với lợng khách lớn là điều mà mọi Công ty lũ
hành đều muốn có. Bởi vì nó giảm đợc nhiều chi phí và tăng doanh thu cho
doanh nghiệp. Tời gian trung bình của một khách trong chuyến du lịch còn
đánh giá đợc khả năng kinh doanh của Công ty và tính hấp dẫn của chơng
trình du lịch. Để tổ chức đợc những chuyến du lịch dài ngày cần phải có công
tác điều hành, hớng dẫn viên tốt để không xảy ra những sự cố trong quá trình
thực hiện chơng trình .
Chỉ tiêu này đợc đánh giá bằng công thức TG =

TSNK
TSLK

(ngày)

NSLĐ=DT/TLĐ
Trong đó : NSLĐ : năng suất lao động theo doanh thu
DT: tổng doanh thu trong kỳ
TLĐ: tổng lao động của doanh nghịêp .
NSLĐ bình quân cho biết cứ một lao động trong doanh nghiệp tạo ra đợc bao
nhiêu đồng doanh thu.
2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp .

16


Vị thế của doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp trên thị trờng du
lịch. Vị thế của doanh nghiệp đợc đánh giá thông qua chỉ tiêu thị phần của
doanh nghiệp và chỉ tiêu về tốc độ phát triển.
2.2.1 Chỉ tiêu thị phần
Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trờng mà doanh nghiệp dành đợc so với
thị trờng của ngành trong không gian và thời gian nhất định, đồng thời cũng
thông qua thị phần của doanh nghiệp giúp cho các nhà quản lý hoạch định
chính sách kinh doanh một cách hợp lý hơn.
2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn.
Vị thế tơng lai của doanh nghiệp lữ hành đợc đánh giá thông qua các
chỉ tiêu về tốc độ phát triển hoặc doanh thu giữa các kỳ phân tích.
Đây là chỉ tiêu phản ánh sự biến động về khách hoặc doanh thu giữa hai
kỳ phân tích.:
2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân.

Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ phát triển trung bình về khách hoặc doanh
thu kinh doanh chuyến du lịch trong một thời kỳ nhất định.
2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh đợc hiểu là một
phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp
để đạt đợc hiệu quả cao trong quá trình kimh doanh với tổng chi phí thấp
nhất. Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp cần phải dựa vào hệ
thống các chi tiêu hiệu quả kinh doanh. Đối với doanh nghiệp lữ hành hệ
thống chỉ tiêu này bao gồm: Chỉ tiêu tổng quát, chỉ tiêu lợi nhuận, tỷ suất lợi
nhuận, doanh lợi vốn, chỉ tiêu sử dụng vốn lu động
2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp.
Chỉ tiêu này phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra cho việc kinh
doanh chuyến du lịch thì thu vào bao nhiêu đơn vị tiền tệ .
H=

D

C

Trong đó :

(lần )

D: Tổng doanh thu
C: Tổng chi phí
H: Hiệu quả kinh doanh

17

Do vậy hệ số hiệu quả kinh doanh trong kỳ phân tích phải lớn hơn một thì
kinh doanh chơng trình du lịch mới có hiệu quả, và hệ số này càng lớn hơn
một thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao và ngợc lại.
2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn
TSLN=

LN
*100%
TS

Trong đó :TSLN: tỷ suất lợi nhuận trên vốn
LN: lợi nhuận sau thuế
TS: tổng tài sản
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cho biết một đồng tài sản bỏ vào kinh doanh
thì thu đợc bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một kỳ kinh doanh. Tỷ lệ này càng
lớn càng có hiệu quả. Nó còn cho biết doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả
hay không
2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
Công thức tính:
TSLNR=

LN
*100%
D

Trong đó : TSLNR: tỷ xuất lợi nhuận /doanh thu
LN: lợi nhuận sau thuế
DT :tổng doanh thu
Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu thì có bao nhiêu đồng lợi
nhuận và dùng để so sánh giữa các kỳ phân tích , giữa các thị trờng mục tiêu

2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản.
Công thức tính:
nTS =

D
TS

(lần)

Trong đó: D :tổng doanh thu
TS:tổng tài sản
nTS :tổng số vòng quay của tài sản
Số vòng quay của tài sản cho biết trong một kỳ họat động toàn bộ tài
sản đa vào kinh doanh đợc mấy lần. Số vòng quay càng lớn tức là sử dụng
càng có hiệu quả. Với lợng vốn cố định, doanh thu bán đợc càng nhiều sản
phẩm thì lợi nhuận càng cao .

18


Ba chỉ tiêu này có mối quan hệ nh sau
D LN
LN
= *
TS Ts D

Thông qua ba phơng trình kinh tế trên cho thấy doanh nghiệp muốn
tăng lợi nhuận phải phấn đấu theo hai hớng :
+Tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm để nâng cao tỷ suất lợi nhuận
trên doanh thu .

+Không ngừng nỗ lực cải tiến hoạt động để tăng doanh thu bán hàng
( tăng vòng quay tài sản )
2.3.5 Số vòng quay của vốn lu động
Chỉ tiêu này cho biết, trong một kỳ phân tích vốn lu động quay đợc mấy
vòng, tức là tạo ra đợc bao nhiêu đồng doanh thu, số vòng quay càng lớn tức là
sử dụng vốn càng có hiệu quả .
2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu.
Đây là một chỉ tiêu cho biết khả năng tự tài trợ của doanh nghiệp đối
với khoản vay. Nó còn là chỉ số cho biết tình hình tài chính của doanh nghiệp,
từ đó gây đợc uy tín đối với chủ nợ và các nhà đầu t.
Trên đây là ba hệ thống chỉ tiêu rất quan trọng đối với nhà quản lý
doanh nghiệp lữ hành. Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải quan tâm và
theo dõi thờng xuyên.
Chơng một đã phân tích những lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh
chuyến du lịch của Công ty lữ hành. Để đánh giá chính xác hiệu quả, các nhà
quản lý cần phải biết quá trình kinh doanh chuyến du lịch đó. Bắt đầu từ khâu
nghiên cứu thị trờng đến khâu thu tiền của khách và giải quyết các phàn nàn
của khách. Có nh vậy nhà quản lý mới biết đợc các nhân tố ảnh hởng đến quá
trình kinh doanh, từ đó với hệ thống các chỉ tiêu sẽ đánh giá đợc chính xác
kết quả kinh doanh.
3 ý nghĩa của việc đánh giá
Việc đánh giá kinh doanh chuyến du lịch dựa vào ba hệ thống chỉ tiêu
trên là rất cần thiết và quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp lữ
hành. Các quyết định quản lý doanh nghiệp có chất lợng hay không là phụ
thuộc vào mức độ thừng xuyên chính xác và tin cậy của hệ thống chỉ tiêu này.
Trên đây là một số cơ sở lý luận chung, song thực tiễn thì vô cùng
phong phú và đa dạng chính thực tiễn mới là tiêu chuẩn của chân lý. Vì vậy,

19

ta cần vận dụng lý luận để nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ
hành ở một Công ty cụ thể. Đó chính là nội dung của chơng sau

CHƯƠNG II
THựC TRạNG KINH DOANH Và ĐáNH GIá HIệU QUả
KINH DOANH CủA Công ty
i.

THựC TRạNG HOạT Động KINH DOANH

1. Khái quát về Công ty ĐTTM&DVTL
1.1 Quá trình thành lập
Công ty ĐTTM&DVTL đợc thành lập theo quyết định số 1278/QĐUBTP ngày 26/4/1994 do UBTP Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 5094
ngày 10/6/1994 do Bộ Kế hoạch Đầu t cấp, Công ty có trụ sở chính tại 62
Giảng Võ.
Công ty đã từng bớc ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lợc kinh
doanh với những biện pháp cụ thể xác thực, từng bớc hoà nhập và mở rộng
thị trờng kinh doanh du lịch , chiến thắng và đứng vững trong cạnh tranh.
Để đạt đợc đến thành quả nh vậy, ngoài những yếu tố khách quan còn phải
kể đến sự nỗ lực phấn đấu của đội ngũ cán bộ viên chức trong Công ty, đặc
biệt là công tác quản lý chỉ đạo đúng đắn, kịp thời sát sao của ban lãnh
đạo Công ty. Công ty đã vợt qua nhiều khó khăn thử thách, hiện là đơn vị
kinh doanh thứ hai trong các đơn vị kinh doanh lữ hành Quốc tế tại Miền
Bắc.
Cơ sở vật chất, điều kiện kinh doanh cũng nh các đơn vị trực thuộc
Công ty ngày càng đợc củng cố và mở rộng, hiện Công ty có 14 đơn vị trực
thuộc tai Hà Nội và các tỉnh thành phố với tổng số cán bộ viên chức là 264,
trong đó ngời đạt trình độ đại học, trên đại học chiếm trên 40%, các đơn vị

20


trực thuộc Công ty đã phối hợp chặt chẽ trong các hoạt động kinh doanh
nói chung cũng nh trong việc ghép khách và các chơng trình tour.
Một số kết quả cụ thể đạt đợc trong những năm gần đây, cùng với sự chỉ
đạo đúng đắn của Ban lãnh đạo Công ty với những giải pháp chi tiết cụ thể
tỷ mỷ cùng với sự đoàn kết phấn đấu của toàn đoàn thể cán bộ công chức,
đặc biệt là các phòng ban chức năng và đội ngũ hớng dẫn viên. Năm 2000
Công ty đã phục vụ trên 40.000 lợt khách trong nớc và Quốc tế, doanh thu
đạt 28 tỷ VND. Năm 2001 Công ty đã đón và phục vụ trên 35000 lợt khách
trong nớc và Quốc tế, doanh thu đạt 24,5 tỷ VND. Năm 2002 Công ty đã
đón và phục vụ trên 50000 lợt khách, doanh thu đạt trên 30 tỷ VND . Số
nộp ngân sách Nhà nớc bình quân đạt 4 tỷ VND/năm. Mức lơng bình quân
năm 2002 là 960.000 đ/tháng
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty .
Theo điều 6 của quyết định 217/DL-TC nội dung hoạt động kinh doanh
du lịch của Công ty bao gồm:
-Nghiên cứu thị trờng du lịch
-Xây dựng và bán chơng trình du lịch
-Trực tiếp giao dịch và kí kết với các hãng du lịch nớc ngoài về khách
-Điều hành chơng trình du lịch
-Hớng dẫn du lịch
-Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch
-Bán hàng lu niệm.
-Xuất nhập khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ.
-Đầu t xây dựng và bán các trang thiết bị trờng học
Trong tất cả các hoạt động trên thì Công ty tập trung vào kinh doanh lữ hành
là chủ yếu
Ngoài ra, còn kinh doanh thêm hệ thống dịch vụ hỗ trợ:

+Đặt phòng khách sạn.
+Đặt và giữ chỗ máy bay.
+Hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh.
+Chuyên tổ chức các chơng trình chuyên đề.
+T vấn du học
+T vấn về lao động ở nớc ngoài
Để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lợng phục vụ Công
ty còn phải nghiên cứu những ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản

21


xuất kinh doanh. Tham gia nghiên cứu, đề xuất với Tổng cục Du lịch các định
mức kinh tế kỹ thuật và quy chế quản lý ngành. Hơn nữa Công ty phải căn cứ
định hớng phát triển du lịch trong từng thời kỳ, lập các dự án đầu t xây dựng
cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sản xuất kinh doanh trong khuôn khổ luạt
pháp hiện hành.
Không những phát triển về chất mà còn cả về lợng, Công ty cần phải
nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh, quản lý và
sử dụng cán bộ đúng chính sách Nhà Nớc của ngành. Xây dựng quy hoạch, kế
hoạch công tác cán bộ. Đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ cho các cán bộ, nhân
viên của Công ty, cuối cùng căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kế
toán thống kê của Nhà nớc, Công ty cần tổ chức tốt các loại hình hạch
toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả
sản xuất kinh doanh. Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nớc.
1.3 Cơ cấu tổ chức
Giám đốc

Phó giám đốc
kinh tế

Phòng kế toán

Phó giám đốc
kinh doanh

Phòng Điều
hành

Phòng Hớng
dẫn

Phòng
Marketing

Trong quá trình hình
và tâm,
phát triển,
Công
ty đã từng bớc sắp xếp tổ chức
Cácthành
Trung
các Chi
nhánh
nhân sự ngày càng hợp lý hơn theo mô hình tinh giản, gọn nhẹ với phơng
châm: nâng cao trình độ chuyên môn trong từng khâu, từng lĩnh vực, đồng
thời phát huy tối đa khả năng làm việc của cán bộ viên chức, luôn có chính
sách đối xử công bằng giữa các thành viên trong Công ty tạo môi trờng làm
việc thuận lợi và lành mạnh tạo động lực để mọi thành viên trong Công ty ra
sức phát huy sáng tạo đóng góp cho Công ty 1.3.1. Nhiệm vụ.

-Giám đốc Công ty :là ngời điều hành chung các hoạt động, quyết định
kế hoạch kinh doanh, tập hợp các thông tin từ các đơn vị trực thuộc và các
phòng ban để tổ chức quản lý và thực hiện.

22


-Phó giám đốc : là ngời giúp việc cho giám đốc trong quá trình quản lý
chỉ đạo các hoạt động, ở đây Công ty có hai phó giám đốc chuyên trách, 1
phó giám đốc kinh doanh, 1 phó giám đốc phụ trách kinh tế.
-Phòng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế
hoạch năm và kế hoạch quỹ trên cơ sở chức năng của Công ty, năng lực thực
tiễn, tình hình thực hiện kế hoạch trong những năm trớc đây, đồng thời trên cơ
sở những hợp đồng chuyển giao khách dài hạn ký với các Công ty du lịch nớc
ngoài và thực tiễn hoạt động kinh doanh có đánh giá đến mức độ đầu t mở
rộng kinh doanh của thời kỳ tiếp theo. Phòng Kế hoạch đã tổng hợp và xây
dựng kế hoạch kinh doanh quý, năm, để các phòng ban và các đơn vị trực
thuộc triển khai và phấn đấu thực hiện. Cuối kỳ báo cáo, phòng đánh giá lại
mức độ thực hiện kế hoạch, phân tích những thông tin, số liệu cụ thể để báo
cáo lên Ban Giám đốc .
-Phòng kinh tế tài chính: giúp cho lãnh đạo về công tác tài chính
trong toàn Công ty, thực hiện các quan hệ phân phối và cân đối để phục vụ cho
kinh nghiệm kinh doanh của Công ty, phát triển bảo toàn vốn và theo dõi vật t
tài sản cũng nh các quan hệ thanh toán.
-Phòng Đầu t Du lịch :Thực hiện việc quản lý kinh doanh, đầu t du
lịch trong toàn Công ty, theo dõi chi tiết tới từng hợp đồng ký với các khách
hàng và các Công ty du lịch. Phòng đợc chia thành ba bộ phận Bộ phận In
bound, bộ phận out bound và bộ phận du lịch nội địa .Bộ pận Out bound theo
dõi phối kết hợp tổ chức thực hiện cùng với các đơn vị tổ chức trực thuộc của
từng hợp đồng khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài Bộ phận In bound cùng

theo dõi, phối kết hợp thực hiện cùng với các đơn vị trực thuộc theo từng hợp
đồng, từng đoàn khách nớc ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam. Bộ phận
kinh doanh nội địa có chức năng theo dõi và chỉ đạo thực hiện những hợp
đồng khách đi tham quan du lịch tại Việt Nam, ngoài ra còn bộ phận đầu t du
lịch hoạt động trong lĩnh vực đầu t của Công ty, đồng thời hàng tháng, quý
tổng hợp số liệu báo cáo Ban Giám đốc.
-Phòng Tổ chức hành chính :Có chức năng cung cấp và quản lý lực lợng
lao động trong Công ty, thực hiện các công việc cụ thể nh xây dựng kế hoạch
quỹ lơng, đóng BHXH và làm các vấn đề về phúc lợi liên quan đến ngời lao
động .
-Các chi nhánh và các trung tâm trực thuộc: Để thực hiện từng hợp
đồng du lịch cụ thể, Công ty đã thành lập các trung tâm và các chi nhánh tại

23


Hà Nội và các tỉnh, Thành phố. Hiện nay Công ty có các chi nhánh tại TP
HCM, chi nhánh Phú Thọ, chi nhánh tại Hải Dơng, Chi nhánh tại Lao Cai Chi
nhánh tại Đồng Nai, Chi nhánh tại Đà Nẵng và 12 Trung tâm đóng tại địa bàn
Hà Nội, các chi nhánh đơn vị có nhiệm vụ khai thác khách In bound, Out
bound và cùng với phòng đầu t du lịch ký kết hợp đồng triển khai thực hiện
theo các chơng trình tour.
Ngoài ra Công ty có một đội ngũ hớng dẫn viên du lịch có đầy đủ năng
lực, nhiệt tình và đạo đức kinh doanh, đã thực hiện tốt từng nhiệm vụ cụ thể đợc phân công.

2. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty
Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chơng trình du lịch trọn
gói do Công ty xây dựng. Đó là các chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày,
các chơng trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biểnkhách du
lịch cũng rất đa dạng :khách du lịch có thu nhập cao, trung bìnhkhách du

lịch là thanh niên hay trung niên có nhu cầu đi du lịch Công ty đều đáp ứng.
Chơng trình du lịch của Công ty rất đa dạng và phong phú nên đợc khách hàng
rất hài lòng.

Các chơng trình du lịch trọn gói của Công ty nh sau:
2.1 Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch Việt
Nam
Đây là hoạt động kinh doanh chính của Công ty. Công ty có rất nhiều
chơng trình du lịch cho thị trờng khách này. Chơng trình này thờng dài ngày
hoặc xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây
dựng các chơng trình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát
hiện những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách
và bán chơng trình. Giá bán chơng trình Du lịch loại này thờng cao.
2.2 Chơng trình Du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam
đi Du lịch nớc ngoài
Đây cũng là một trong những chơng trình đợc Công ty xây dựng và thu
đợc thành công, đem lại hiệu quả cao.
Các chơng trình Du lịch chủ yếu là: Trung Quốc và một số nớc trong
khối ASIAN. Có các tập chơng trình nh Trung Hoa huyền bí Trung Hoa đại
kỳ quan; ASIAN thiên đờng ánh sáng, Hello the World...

24


2.3 Chơng trình Du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam
đi Du lịch tại Việt Nam
Đây cũng là một trong những mảng chơng trình đang đợc Công ty quan
tâm chú ý. Các chơng trình đợc Công ty xây dựng rất phong phú và đa dạng và
đợc nêu ra một cách chi tiết về các tuyến trong các cuốn chơng trình tour của
Công ty

*Đánh giá về sản phẩm của Công ty.
Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rất
phong phú và đa dạng. Ngoài các chơng trình Du lịch đợc xây dựng sẵn với
mức giá có sẵn. Công ty còn có các chơng trình riêng theo yêu cầu và nguyện
vọng của khách .
Việc này đòi hỏi các nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt chính xác giá
các chơng trình du lịch và thông tin lại cho khách trong một khoảng thời gian
ngắn nhất có thể, đáp ứng đợc đòi hỏi đầu tiên của khách khi đến mua sản
phẩm của Công ty. Và qua thực tế cho thấy chơng trình Du lịch là hoàn tất, số
khách khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ của Công ty cung cấp chiếm 3.8%. Số
khách khiếu nại sau khi đợc giải quyết đáp ứng các khiếu nại vẫn tín nhiệm và
sử dụng dịch vụ của Công ty chiếm 78,8%Và số khách hàng quen thờng sử
dụng dịch vụ do Công ty cung cấp (quá 3 lần trong năm, bạn hàng thờng
xuyên từ 2 năm trở lên) chiếm 40%. Đây là một kết quả đáng khích lệ, chính
điều này đã làm cho Công ty dần lớn mạnh, khẳng định vị trí trên thị trờng, đợc khách hàng ngày càng tín nhiệm.
3. Thị trờng khách của Công ty.
Thị trờng khách của Công ty rất đa dạng . Thị trờng khách chủ yếu của
Công ty là: khách Trung Quốc, khách Du lịch thuộc các nớc khối Đông nam
á , Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Pháp ; thị trờng khách Việt Nam đi Du lịch ở
khắp các nơi trên đất nớc.
Hiện tại Công ty đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá sản
phẩm của mình trên các tạp chí, các báo có uy tín, tích cực tham gia các hội
chợ Festival để tạo lập mối quan hệ. Cần nói thêm, đây là thị trờng đầu vào
của Công ty ( hay các nhà cung cấp ) Công ty có mối quan hệ tốt với các nhà
cung cấp, các chính quyền địa phơng, nơi mà Công ty đa khách tới. Chính vì
lẽ đó trong những mùa cao điểm Công ty vẫn sắp xếp đủ phòng cho khách và
khách đợc phục vụ chu đáo.
Đánh giá về thị trờng khách của Công ty trong một vài năm qua

25