Xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ xanh

B
TR

GIÁO D Că ÀOăT O
NGă

I H CăTH NGăLONG
---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P

TÀI:

XÂY D NG CH S

HI U SU T C T Y U (KPI)

TRONG ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C
T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP
CÔNG NGH XANH

Sinh viên th c hi n

: Nguy n Th Ng c Anh

Mã sinh viên

: A21131

Chuyên ngành

: Qu n tr kinh doanh

HÀ N I ậ 2015


B
TR

GIÁO D Că ÀOăT O
NGă

I H CăTH NGăLONG
---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P

TÀI:

XÂY D NG CH S

HI U SU T C T Y U (KPI)

TRONG ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C
T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP
CÔNG NGH XANH
Gi ng viên h

ng d n : Th.s Lê Huy n Trang

Sinh viên th c hi n

: Nguy n Th Ng c Anh

Mã sinh viên

: A21131

Chuyên ngành

: Qu n tr kinh doanh

HÀ N I ậ 2015

Thang Long University Libraty


L I C Mă N
Theo đúng k ho ch th c t p đư đ

c Nhà tr

ng đ a ra và nh n s giúp đ r t

nhi t tình c a Giáo viên h ng d n c ng nh c a Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh
Xanh, em đư đ n công ty th c t p. Trong th i gian th c t p, em đư nh n đ c s giúp đ
r t nhi u t các phòng ban c a công ty. Chính đi u này đư giúp em có th d dàng h n
trong vi c tìm hi u v các ho t đ ng c a công ty. Em c ng nghiêm túc và r t c g ng tìm
hi u v công ty m t cách k l ng nh t nh m có th hoàn thành đ c khóa lu n.
h

Tr c h t, xin trân tr ng c m n Gi ng viên Lê Huy n Trang đư r t nhi t tình
ng d n em th c hi n Khóa lu n t t nghi p này.
Xin trân tr ng c m n Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh và các phòng

ban đư t o nh ng đi u ki n t t nh t trong vi c giúp em tìm hi u các m t ho t đ ng c a
công ty đ hoàn thành Khóa lu n t t nghi p này.
Em xin chân thành c m n!
Hà N i, ngày 28 tháng 03 n m 2016
Sinh viên

Nguy n Th Ng c Anh


L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h tr
t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i khác.
Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ
rõ ràng.

c trích d n

Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!
Hà N i, ngày 28 tháng 03 n m 2016
Sinh viên

Nguy n Th Ng c Anh

Thang Long University Libraty

M CL C
PH Nă 1.C ă S

LÝ THUY T V

XÂY D NG CH S

HI U SU T C T Y U

(KPI)ă TRONGă ÁNHă GIÁă TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY CP GI I
PHÁP CÔNG NGH XANH ............................................................................................ 1
1.1.Khái quát v đánh giá th c hi n công vi c ............................................................... 1
1.1.1.Khái ni m và vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c........................................... 1
1.1.1.1. Khái ni m...........................................................................................................1
1.1.1.2. Vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c ............................................................... 2
1.1.2. M t s ph

ng pháp đánh giá th c hi n công vi c ................................................ 3

1.1.2.1 Ph

ng pháp thang đo đánh giá đ h a ................................................................. 3

1.1.2.2 Ph

ng pháp danh m c ki m tra ............................................................................ 4

1.1.2.3 Ph

ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng ....................................................... 4

1.1.2.4 Ph

ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi ........................................ 4

1.1.2.5 Ph

ng pháp so sánh .............................................................................................. 5

1.2. Khái quát v xây d ng ch s hi u su t c t y uă(KPI)ătrongăđánhăgiáăth c hi n
công vi c.........................................................................................................................5
1.2.1 Khái ni m và phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI) ............................................ 5
1.2.1.1 Khái ni m...........................................................................................................5
1.2.1.2

c đi m c a ch s hi u su t c t y u (KPI) .......................................................... 6

1.2.1.3 Yêu c u c a ch s hi u su t c t y u (KPI) ............................................................. 7
1.2.2 Phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI) .................................................................. 7
1.2.2.1 Ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá k t qu ho t đ ng công ty ............. 7
1.2.2.2 KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c nhân viên .................................... 8
1.2.3 Vai trò c a ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá th c hi n công vi c ..... 9
1.2.4 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công
vi c cho cá nhân...........................................................................................................10
1.2.4.1 B c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a trên m c tiêu c a công
ty...................................................................................................................................11
1.2.4.2 B

c 2: Xác đ nh ng

1.2.4.3 B

c 3: Xác đ nh v trí ch c danh và trách nhi m c a v trí ch c danh .............. 11

i xây d ng KPIs ................................................................ 11


1.2.4.4 B

c 4: Xác đ nh các ch s KPIs (ch s đánh giá) và thu th p d li u.............. 12

1.2.4.5 B c 5: Xác đ nh m c đ đi m s cho các k t qu đ t đ c và các ng ng m c
tiêu/hi u qu kinh doanh ...................................................................................................13
1.2.4.6 B

c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs và l

PH N 2. TH C TR NG XÂY D NG CH S

ng, th

ng .......................... ..14

KPIăTRONGă ÁNHăGIÁăTH C

HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH
XANH..............................................................................................................................16
2.1. T ng quan v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh ........................................ 16
2.1.1 Gi i thi u chung v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh ............................. ..16
2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh.... 16

2.1.3 C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh................................. 18
2.1.4

c đi m lao đ ng t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh ..................... .......19

2.1.4.1 S l

ng lao đ ng ................................................................................................. .19

2.1.4.2 Lao đ ng theo gi i tính ...................................................................................... ....20
2.1.4.3 Lao đ ng theo trình đ h c v n ................................................................... ..........20
2.1.4.4 Lao đ ng theo đ tu i lao đ ng ........................................................................... ..20
2.1.5 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty CP Gi i pháp Công ngh
Xanh...............................................................................................................................20
2.1.5.1 Doanh thu.........................................................................................................21
2.1.5.2 Chi phí..............................................................................................................21
2.1.5.3 L i nhu n...............................................................................................................21
2.2 Th c tr ng đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh
Xanh...............................................................................................................................22
2.2.1 Th c tr ng đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh
Xanh...............................................................................................................................22
2.2.1.1 Ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c đang áp d ng t i công ty CP Gi i
pháp công ngh Xanh......................................................................................................22
2.2.1.2 H n ch c a ph

ng pháp đánh giá đang áp d ng t i công ty CP Gi i pháp công

ngh Xanh.......................................................................................................................26
2.2.2 Th c tr ng xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công
vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh .............................................................. 28

Thang Long University Libraty


2.2.2.1 B

c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a trên m c tiêu c a công

ty.......................................................................................................................................30
2.2.2.2 B

c 2: Xác đ nh ng

i xây d ng ch s KPI ....................................................... 32

2.2.2.3 B c 3: Xác đ nh v trí ch c danh và trách nhi m chính c a v trí ch c danh (Xây
d ng b n mô t công vi c) ................................................................................................ 34
2.2.2.4 B

c 4: Xác đ nh các ch s KPIs (ch s đánh giá) ............................................. 40

2.2.2.5 B c 5: Xác đ nh m c đ đi m s cho các k t qu đ t đ c và các ng ng m c
tiêu/hi u qu kinh doanh .................................................................................................47
2.2.2.6 B

c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs và l

ng, th

ng ............................ 50

2.2.3 ánh giá th c tr ng công tác đánh giá th c hi n công vi c đang áp ế ng và xây
d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP
Gi i pháp Công ngh Xanh.............................................................................................. 51
2.2.3.1 u đi m xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong GTHCV t i công ty CP
Gi i pháp Công ngh Xanh. .............................................................................................. 51
2.2.3.2 Nh c đi m xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong GTHCV t i công ty CP
Gi i pháp Công ngh Xanh. .............................................................................................. 52
2.2.3.3 Nguyên nhân nh ng h n ch c a ph

ng pháp đánh giá th c hi n công vi c đang

áp d ng..........................................................................................................................53
PH N 3: GI I PHÁP HOÀN THI N XÂY D NG CH S HI U SU T C T
Y Uă KPIă TRONGă ÁNHă GIÁă TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY CP
GI I PHÁP CÔNG NGH XANH................................................................................ 55
3.1

nh h

ng phát tri n c a công ty 2016- 2020 ....................................................... 55

3.2 Chính sách phát tri n c aăcôngătyăn mă2015ă- 2020 ............................................... 56
3.3 Các gi i pháp hoàn thi n công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong
đánhăgiáăth c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh.................. 56
3.3.1

y m nh s quan tâm c a lãnh đ o ..................................................................... 56

3.3.2 Thành l p l i nhóm xây d ng ch s KPI trong đánh giá th c hi n công vi c.... 57

3.3.3 Trang b và b sang ki n th c cho ng

i đánh giá ............................................... 57

3.3.4 Nâng cao trình đ chuyên môn nói chung và trình đ hi u bi t v KPI nói riêng
cho b ph n Hành chinh – nhân s ................................................................................ 58
3.3.5 Ph bi n v ph

ng pháp ch s KPI cho toàn b nhân viên trong công ty......... 58


3.3.6 Hoàn thi n b n mô t công vi c cho m t s v trí ch c danh – tr

ng h p phòng

Hành chính – nhân s ..................................................................................................... 58
3.3.7 B sung ch s KPI cho m t s v trí ch c danh phòng Hành chính – nhân s . 63
3.3.8

xu t m u phi u đánh giá ................................................................................... 64

3.3.9 Nâng cao hi u qu s d ng k t qu đánh giá ........................................................ 65
3.3.10 Th c hi n ki m tra kh o sát công tác đánh giá th c hi n công vi c .................. 65
3.3.11 Tri n khai đánh giá th c hi n công vi c s d ng các KPI đã đ
3.3.11.1 H p lãnh đ o và các tr

ng phòng đ th ng nh t ng

c xây d ng .. 66

i đánh giá và chu k

đánh giá..........................................................................................................................66
3.3.11.2 ào t o ng

i đánh giá....................................................................................... 66

3.3.11.3 ánh giá th c hi n công vi c s d ng ch s KPI .............................................. 67
3.3.11.4 Ph ng v n đánh giá ............................................................................................. 67

Thang Long University Libraty


DANH M C VI T T T
Ký hi u vi t t t

Tênăđ yăđ

CP

C ph n

KPI

Ch s hi u su t c t y u

GTHCV

ánh giá th c hi n công vi c

TP

Tr

NV

Nhân viên

ng phòng


DANH M C B NG BI U
B ng 1.1 Khái quát b n mô t công vi c cho v trí ch c danh .......................................... 12
B ng 2.1T ng h p lao đ ng công ty n m 2012 -2014 ...................................................... 19
B ng 2.2K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty t n m 2012 – 2014 ....................... 21
B ng 2.3K ho ch đánh giá th c hi n công vi c cho nhân viên t i công ty CP Gi i pháp
Công ngh Xanh n m 2013 ............................................................................................... 23
B ng 2.4M u phi u đánh giá th c hi n công vi c t i Công ty CP Gi i pháp Công ngh
Xanh n m 2013 .................................................................................................................. 24
B ng 2.5Ng i xây d ng ch s KPI c a t ng phòng ban t i công ty CP Gi i pháp Công
ngh Xanh n m 2014 ......................................................................................................... 33
B ng 2.6 Ch c n ng nhi m v c a phòng K ho ch – đ u t t i công ty CP Gi i pháp
Công ngh Xanh .................................................................................................................. 6
B ng 2.7 Ch c n ng nhi m v c a phòng Hành chính – nhân s t i công ty CP Gi i pháp
Công ngh Xanh .................................................................................................................. 7
B ng 2.8 Ch c n ng nhi m v c a phòng Tài Chính – K toán t i công ty CP Gi i pháp
Công ngh Xanh .................................................................................................................. 8
B ng 2.9 Ch c n ng nhi m v c a phòng Phòng Thi t k - Thi công t i công ty CP Gi i
pháp Công ngh Xanh ......................................................................................................... 8
B ng 2.10 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Kinh doanh ............................ 34

B ng 2.11 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Nhân s .................................. 36
B ng 2.12 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên K toán t ng h p ................... 37
B ng 2.13 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Thi t k .................................. 38
B ng 2.14 Ch s đánh giá nhân viên Kinh doanh t i công ty CP Gi i pháp Công ngh
Xanh n m 2013 – 2014 ...................................................................................................... 41
B ng 2.15 Ch s đánh giá nhân viên Nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh
n m 2013 – 2014 ............................................................................................................... 42
B ng 2.16 Ch s đánh giá nhân viên K toán t ng h p t i công ty CP Gi i pháp Công
ngh Xanh n m 2013 – 2014 ............................................................................................. 44
B ng 2.17 Ch s đánh giá nhân viên Thi t k t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh
n m 2013 – 2014 ............................................................................................................... 45
B ng 2.18 Ch s đánh giá v ý th c k lu t cho nhân viên nhân s t i công ty CP Gi i
pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 .......................................................................... 47
B ng 2.19 Cho đi m và x p lo i nhân viên Kinh doanh ................................................... 48

Thang Long University Libraty


B ng 2.20 Cho đi m và x p lo i nhân viên Nhân s ........................................................ 49
B ng 2.21 Cho đi m và x p lo i nhân viên K toán t ng h p .......................................... 49
B ng 2.22 Cho đi m và x p lo i nhân viên Thi t k ........................................................ 49
B ng 2.23 B ng h s hoàn thành nhi m v ..................................................................... 50
B ng 3.1 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Hành chính .............................. 60
B ng 3.2 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên IT ............................................. 61
B ng 3.3 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Qu n lý v n phòng .................. 62


DANH M CăS ă

, BI Uă

S đ 1.1 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI ............................................. 10
S đ 2.1C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh ............................. 18
S đ 2.2Quy trình xây d ng ch s KPI t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh ...... 29
Bi u đ 2.1S hài lòng c a nhân viên v ph

ng pháp đánh giá đang áp d ng t i công

ty...................................................................................................................................26
Bi u đ 2.2 Nh ng h n ch c a ph

ng pháp đánh giá đang áp d ng t i công ty ........... 27

Bi u đ 2.3Công ty có nên áp d ng Ph

ng pháp GTHCV khác .................................. 27

Thang Long University Libraty


L im đ u
1.

Tính c p thi t c aăđ tài
Trong n n kinh t h i nh p hi n nay đòi h i các doanh nghi p c n c g ng, n

l c phát tri n nh m gi v ng và nâng cao v th c a doanh nghi p. Vai trò c a các nhà
lưnh đ o đ c đ cao h n đòi h i s n m b t và nh y bén h n trong công vi c. Chính vì
th , các nhà lưnh đ o hi u r ng ngu n nhân l c chính là nhân t quan tr ng quy t đ nh v
th c nh tranh c a công ty trên th tr ng. T đó, doanh nghi p chú tr ng và không

ng ng nâng v công tác qu n tr ngu n nhân l c sao cho phù h p v i m c tiêu, chi n
l

c đư đ ra.

có th qu n tr ngu n nhân l c ngoài công tác tuy n d ng, t o đ ng l c, đào
t o… công tác đánh giá th c hi n công vi c cho nhân viên là m t y u t vô cùng quan
tr ng giúp nhà lưnh đ o hi u rõ đi m m nh đi m y u, nh ng đi u c n khích l , nh c
nh … t i t ng nhân viên trong công ty. ánh giá th c hi n công vi c nh là c n c c
b n v thành tích c a nhân viên trong kho ng th i gian nh t đ nh t đó nhà lưnh đ o s
quy t đ nh xem c n góp ý hay khen th
công b ng và khách quan nh t.

ng gì cho phù h p v i t ng nhân viên sao cho

Th c t hi n nay có r t nhi u ph ng pháp đ đánh giá th c hi n công vi c cho
nhân viên. Câu h i khó đ t ra cho nhà qu n lý là v n d ng ph ng pháp nào t i u có th
đánh giá khách quan, công b ng sao cho phù h p v i v n hóa c a công ty. M t trong
nh ng ph ng pháp đ c s d ng là b ch s KPI. KPI – (Key Performance Indicator)
là ch s đo l ng hi u su t c t y u, đánh giá th c hi n công vi c thông qua các thông s ,
ch tiêu đ nh l ng c a t ng cá nhân hay b ph n. ánh giá th c hi n công vi c theo b
ch s KPI giúp cho nhân viên th c hi n đùng công vi c theo m c tiêu c a phòng ban, t
ch c. Chính vì v y em đư l a ch n đ tài: “Xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) trong
đánh giá th c hi n công vi c t i Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh”.
2.

M c tiêu nghiên c u

T nh ng ki n th c có liên quan v công tác qu n lý, vi c áp d ng ch s hi u
su t (KPI) trong đánh giá th c hi n công vi c và v công ty, đ tài này đ c tri n khai

v i các m c tiêu sau:
–
H th ng hóa l i c s lí thuy t v đánh giá th c hi n công vi c và ch s hi u
su t c t y u KPI
–
ánh giá th c tr ng v công tác đánh giá th c hi n công vi c hi n t i và th c
tr ng xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong đánh giá th c hi n công vi c t i công
ty


–
Gi i pháp nh m hoàn thi n công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI)
trong đánh giá th c hi n công vi c.
iăt

3.

ng nghiên c u

Công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) trong

ánh giá th c hi n công

vi c t i Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh.
4.
–

Ph m vi nghiên c u
V không gian: Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh t i s 21, đ

L

ng, ph

–

ng Lê V n

ng Nhân Chính, qu n Thanh Xuân, Hà N i.

V th i gian:

nghiên c u đ tài, d li u th c t đ

c th c hi n t n m 2012

đ n n m 2014.
5.

Ph

ngăphápănghiênăc u

Trong lu n v n s d ng ph
–

Ph

ng pháp nh sau:

ngăphápătraăc u tài li u: S d ng các d li u đ

c thu th p thông qua báo

cáo k t qu kinh doanh c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh và nghiên c u tài li u
v quy trình đánh giá th c hi n công vi c đang áp d ng. S d ng h th ng lý thuy t v
ánh giá th c hi n công vi c và s d ng h th ng lý thuy t v b ch s KPI.
–
đ

Ph

ngăphápăphơnătích: Th c hi n nghiên c u phân tích nh ng d li u thu th p

c v quy trình đánh giá th c hi n công ty đang áp d ng.

–
Ph ngă phápă thuă th p d li uă s ă c p: S d ng ph ng pháp đi u tra b ng
b ng h i v i vi c l y m u ch n l c đ i v i nh ng cán b nhân viên. Phi u đi u tra g m
11 câu h i d i d ng tr c nghi m v i các ph ng án tr l i khác nhau. M c đích c a c a
phi u đi u tra là thu nh p các thông tin v công tác đánh giá th c hi n công vi c công ty
đang áp d ng và đ xu t ph

ng pháp đánh giá th c hi n công vi c thông qua xây d ng

ch s hi u su t c t y u(KPI). Phi u đi u tra h p l đ
tin, k t qu . Các b c th c hi n nh sau:

c thu l i và đ

c t ng h p thông

B c 1: L p phi u đi u tra tr c nghi m bao g m 11 câu h i nh m đi u tra v công
tác đánh giá th c hi n công vi c đang áp d ng và đ xu t ph ng pháp đánh giá th c
hi n công vi c theo KPI nh :


Công tác đánh giá th c hi n công vi c hi n t i, g m có các n i dung: ph

ng pháp

đánh giá th c hi n công vi c đang s d ng, m c đ th a mãn c a nhân viên v i vi c ho t
đ ng đánh giá th c hi n công vi c hi n t i.

xu t v ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c theo KPI, g m có các n i
dung: ý ki n v vi c đ i m i ph ng pháp đánh giá, hi u bi t v KPI, k v ng c a ng i
lao đ ng trong cách th c đánh giá theo KPI.

Thang Long University Libraty


B

c 2: T ng s

phi u phát ra là 58 phi u trong kho ng th i gian t

ngày

20/01/2016 đ n ngày 10/02/2016.

B c 3: T ng s phi u thu v là 58 phi u trong đó có 55 phi u h p l , 3 phi u
không h p l
B c 4: X lý phi u đi u tra và t ng h p thông tin b ng tính n ng Pivot Table and
Pivot Chart Report trong Microsoft Excel
6.

B c c lu năv n
Ngoài ph n m đ u và k t lu n, khóa lu n g m có 3 ch

–

Ch

ng:

ngă1:ăC ăs lý thuy t v xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) trong

ánhăgiáăth c hi n công vi c t i Công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh.
–

Ch

ngă2:ăTh c tr ng

ánhăgiáăth c hi n công vi c và xây d ng ch s hi u

su t c t y uă (KPI)ă trongă ánhă giáă th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp
Công ngh Xanh.
–

Ch

ngă 3:ă Gi i pháp hoàn thi n xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI)

trongă ánhăgiáăth c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh


PH Nă1.

C ăS

LÝ THUY T V XÂY D NG CH S

HI U SU T C T Y U

(KPI) TRONGă ÁNHăGIÁăTH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY
CP GI I PHÁP CÔNG NGH XANH
1.1.

Khái quát v đánh giá th c hi n công vi c

1.1.1. Khái ni m và vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c
1.1.1.1.

Khái ni m
ánh giá th c hi n công vi c là m t ho t đ ng qu n lý ngu n nhân l c quan

tr ng và luôn luôn t n t i trong t t c các t ch c. M c dù

các công ty nh đánh giá

th c hi n công vi c đ c th c hi n m t cách không chính th c thông qua s đánh giá
hàng ngày c a ng i giám sát v i các nhân viên và s đánh giá, góp ý l n nhau gi a các
nhân viên nh ng h u h t các t ch c đ u xây d ng cho mình m t h th ng đánh giá
chính th c. Vì v y, vi c đánh giá th c hi n công vi c là m t h th ng chính th c bao
g m c m t ti n trình đánh giá khoa h c có bài b n và có tính th ng nh t. H th ng đánh
giá đ c th c hi n theo đ nh k tùy vào tính ch t c a m i lo i công vi c, tùy vào quy mô
c a doanh nghi p.
Theo quan đi m c a PGS.TS.Nguy n Ng c Quân, “ ánh giá th c hi n công vi c
là s đánh giá có h th ng và chính th c tình hình th c hi n công vi c c a ng i lao
đ ng trong quan h so sánh v i các tiêu chu n đư đ c xây d ng và th o lu n v s đánh
giá đó đ i v i ng i lao đ ng.” Nh v y GTHCV đ c th c hi n theo m t quy trình
đánh giá khoa h c trên c s hàng lo t các tiêu chí khác nhau, đ c l p l i theo chu k .
M t h th ng GTHCV bao gi c ng có m c đích rõ ràng, k ho ch đ c xây d ng chi
ti t theo trình t đ ng b , đ c ti n hành đánh giá công khai và k t qu đánh giá đ c
ph n h i l i cho ng

i lao đ ng. Trong h th ng

GTHCV nhi m v quan tr ng hàng

đ u c a các nhà qu n lý là xây d ng h th ng các tiêu chu n sao cho phù h p đ ti n
hành so sánh tình hình th c hi n công vi c c a t ng ng i lao đ ng t đó có ph n ánh
đ y đ m c đ hoàn thành công vi c, ph m ch t và hành vi c a ng

i lao đ ng.

Còn theo quan đi m c a PGS.TS.Tr n Kim Dung, “ ánh giá th c hi n công vi c
là xác đ nh m c đ hoàn thành công vi c c a các t p th ho c cá nhân so v i các tiêu
chu n đư đ ra ho c so sánh v i k t qu công vi c c a các t p th , cá nhân khác cùng

th c hi n công vi c.” T đây có th hi u GTHCV là xác đ nh đ c m c đ hoàn thành
công vi c theo d a trên m t quá trình đánh giá liên t c nh m đ m b o t p th tham d
th c hi n đ c các m c tiêu c a t ch c. So sánh k t qu đánh giá c a t ng cá nhân, t
ch c v i nhau ho c là so sánh v i tiêu chu n đư đ ra đ có th đánh giá phù h p nh t
chính xác nh t v i ng i lao đ ng.

1

Thang Long University Libraty


M c dù có nhi u quan đi m đánh giá khác nhau nh ng chung l i chúng ta có th
hi u “ ánh giá th c hi n công vi c là s đánh giá có h th ng và chính th c tình hình
th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng d a trên nh ng tiêu chu n đư đ
có s so sánh t đó th o lu n v s đánh giá v i ng i lao đ ng.”
1.1.1.2.

c xây d ng và

Vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c

ánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên là công vi c có nh h ng nhi u nh t
đ n quy n l i thi t th c c a nhân viên, t vi c t ng l ng, xét th ng, k lu t, sa th i cho
đ n k ho ch đào t o, b i d

ng. Khi đánh giá đúng v m t nhân viên thì vi c quy ho ch

nhân s s chính xác h n, nh đó h có th phát huy n ng l c c a mình m t cách cao
nh t. Ng i đ c đánh giá đúng n ng l c s hài lòng vì đ c công nh n. H s làm vi c
h ng say h n, góp ph n làm gi m chi phí và t ng n ng su t lao đ ng, góp ph n làm gi m

chi phí. i u quan tr ng là doanh nghi p ph i thi t l p đ c nh ng tiêu chí này m t cách
rõ ràng, phù h p v i đi u ki n th c t c a mình và có m t công c t t đ qu n lý vi c
đánh giá đó.
Vai trò v i t ch c:
GTHCV là m t công vi c h t s c quan tr ng c a doanh nghi p và là m i quan
tâm l n c a các nhà qu n tr .
–
GTHCV giúp đ n v , phòng ban, cá nhân có th xác đ nh m c tiêu rõ ràng
trong t ng lai t nh ng k t qu đánh giá c a t ng nhân viên thì t ng phòng ban s xác
đ nh đ c nh ng đi m c n c i thi n nh ng đi m c n phát huy h n n a đ t ng cá nhân,
t ng phòng ban, t ng đ n v có th d dàng xác đ nh đ c đi m m nh đi m y u c a
mình và xây d ng m c tiêu phát tri n trong t ng lai sao cho phù h p.

–
D a vào k t qu
GTHCV t tr c, nhà qu n lý s có cái nhìn bao quát v hi u
qu làm vi c c a nhân viên và cái nhìn sâu s c v hi u qu làm vi c c a t ng nhân viên
trên c s đó nhà qu n lý s đ a ra đ c nh ng nhu c u v nhân s , xác đ nh đ c nhu
c u đào t o c a t ng nhân viên. Giúp t ch c đánh giá vi c th c hi n các ho t đ ng v
ngu n nhân l c t đó có nh ng đi u chình sao cho phù h p v i t ng ch c v .
–

Thông tin ph n h i đánh giá t nhân viên giúp cho t ch c có cái nhìn toàn di n

h n v nh ng suy ngh mong đ i c a ng i lao đ ng t đó s có s th u hi u, đ ng c m
đ đ a ra nh ng quy t đ nh phù h p v i tâm t , nguy n v ng c a ng i lao đ ng. i u
này nh là m t s đ ng viên l n v i ng

i lao đ ng, t o đ ng l c làm vi c và s g n bó

v i t ch c. S phù h p trong các quy t đ nh nhân s c a t ch c s đánh giá hi u qu
công vi c c a nh ng ng i lưnh đ o, qu n lý s giúp cho h có nh ng đi u chình sao cho
phù h p và nâng cao n ng l c trong công tác qu n tr .
Vai trò v i ng

i lao đ ng:
2


ánh giá th c hi n công vi c đóng vai trò vô cùng quan tr ng v i ng

i lao

đ ng.
–
GTHCV giúp cho ng i lao đ ng có th nhìn nh n chính b n thân c n thay đ i
đi u gì và c g ng h n đi u gì t đó ng i lao đ ng bi t mình th c s đang đâu và c n
ph i làm gì đ phù h p h n v i t ch c và phát huy h t đ
–
Ng i lao đ ng s nh n đ
kh n ng, v trí công vi c.

c kh n ng.

c s giúp đ t t ch c đ có s thay đ i phù h p v i

–
S th u hi u gi a ng i lao đ ng và t ch c s giúp h làm vi c hi u qu h n,
h p tác cùng phát tri n. D a trên nh ng ý ki n ph n h i t nhà qu n lý giúp cho ng i
lao đ ng d dàng h n trong đ nh h ng phát tri n ngh nghi p. Nh ng h tr t nhà qu n

lý d a trên k t qu đánh giá nh khích l , nh c nh , đào t o nh ng ki n th c nh m phát
huy đi m m nh và h n ch h n nh ng đi m y u trong công vi c.
1.1.2. M t s ph

ng pháp đánh giá th c hi n công vi c

Hi n nay nhu c u v đánh giá th c hi n công vi c t i các doanh nghi p ngày càng
t ng và tr nên c n thi t vì v y có r t nhi u ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c
khác nhau.

ch n và áp d ng đ

c m t ph

ng pháp đánh giá sao cho phù h p v i

doanh nghi p là câu h i khó đ t ra cho các nhà qu n tr . òi h i nhà qu n tr ph i n m rõ
đ

c b n ch t c a t ng ph
GTHCV phù h p nh t.
M i m t ph

ng pháp đánh giá đ có th ch n đ

ng pháp đ u có trình t nh t đ nh và u đi m, nh

nên tùy vào t ng đ c đi m c a doanh nghi p đ l a ch n ph
ph ng pháp đang đ c áp d ng t i các doanh nghi p:
1.1.2.1 Ph

c ph

ng pháp

c đi m riêng

ng pháp đánh giá. M t s

ng pháp thang đo đánh giá đ h a

Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a là ph ng pháp ng i đánh giá s cho ý
ki n đánh giá v s th c hi n công vi c c a đ i t ng đánh giá theo ý ki n ch quan c a
mình theo m t thang đo t th p đ n cao. Các tiêu th c đánh giá bao g m các tiêu th c
liên quan tr c ti p t i công vi c và c các tiêu th c không lien quan tr c ti p t i công
vi c.
uăđi m: Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a là m t ph ng pháp d hi u d
ti p c n vi c xây d ng t ng đ i đ n gi n và th c ti n. Nh ng đ c tr ng đ c l ng hóa
giúp ng i đánh giá d dàng cho đi m h n. Nh đó, chúng cho phép so sành v đi m s ,
thu n ti n cho vi c ra nh ng quy t đ nh liên quan đ n quy n l i, đánh giá n ng l c ng i
lao đ ng c a nhà qu n lý.
Nh căđi m: Khi m t m u phi u đ c thi t k d a trên nh ng tiêu th c chung
cho nhi u công vi c d n đ n vi c m t đi nh ng đ c tr ng riêng bi t cho t ng công vi c
3

Thang Long University Libraty


d nđ n

GTHCV không đ

c chính xác.

ôi lúc g p khó kh n trong vi c đo l

đ c tr ng nh là hành vi, thái đ . Vi c s d ng thang đo đ h a d b
do ch quan c a ng
chung.
1.1.2.2 Ph

nh h

ng các

ng b i l i

i đánh giá nh l i thiên v , thành ki n, đ nh ki n, đánh giá chung

ng pháp danh m c ki m tra

Ph ng pháp danh m c ki m tra là ph ng pháp thi t k m t danh m c các câu
mô t v các hành vi thái đ x y ra trong khi th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng.
Ng

i đánh giá đ

c nh n b n ch p c a m u phi u, đánh vào các câu mà h th y phù

h p v i đ i t ng đánh giá. M i câu mô t s có ch s riêng đ làm rõ m c đ quan

tr ng t ng đ i gi a các câu.
uă đi m: Ph ng pháp này d th c hi n và tránh đ c các l i nh xu h ng
trung bình hay d dãi. K t qu đánh giá đ c bi u hi n c th b ng đi m do đó thu n ti n
cho vi c so sánh và ra quy t đ nh
Nh căđi m: Ph ng pháp này không áp d ng đ c cho nhi u lo i công vi c vì
v i t ng công vi c s thi t k các danh m c khác nhau s làm t ng th i gian, chi phí cho
vi c GTHCV. Vi c xác đ nh các tr ng s c a t ng câu vô cùng ph c t p đòi h i c n có
s giúp đ c a các chuyên gia.
1.1.2.3 Ph

ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng

Ph ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng là ph ng pháp đánh giá s ghi l i
theo mô t nh ng hành vi có hi u qu và nh ng hành vi không có hi u qu trong
GTHCV c a ng

i lao đ ng theo t ng y u t công vi c.

uăđi m: Ph
u nh

ng pháp thu n l i cho vi c th o lu n v i ng

i lao đ ng v các

c đi m c a h trong th c hi n công vi c và ra quy t đ nh giúp h n ch đ

cl i

do ch quan. Giúp vi c đánh giá tr lên chính xác h n

Nh

că đi m: Ph

ng pháp này t n nhi u th i gian và nhi u khi công vi c ghi

chép b b qua d n đ n đánh giá thi u chính xác, thi u toàn di n. Ng i lao đ ng có th
c m th y không tho i mai khi nhà qu n lý ghi l i nh ng hành vi y u kém c a mình.
1.1.2.4 Ph

ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi

Ph ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi là ph ng pháp k t h p
gi a hai ph ng pháp là ph ng pháp thanh đo đ h a và ph ng pháp ghi chép các s
ki n quan tr ng, tháng đi m đánh giá đ c ghi chép rõ ràng h n và d tính đi m h n vì
đó là nh ng hành vi có th t c a ng i đ c đánh giá.
uăđi m: Ph ng pháp ít thiên v h n các thang đo khác, các đ c tr ng c b n
đ c l a ch n c n th n và t o ra s nh t chí gi a nh ng ng i đánh giá và ng i đ c
đánh giá do nh ng hành vi đ c l ng hóa và d dàng quan sát
4


Nh

căđi m: Ph

ng pháp này g p khó kh n là vi c thi t k các thang đo r t t n

th i gian và chi phí. Vi c s d ng các thanh đo đ cho đi m c ng t n th i gian. K t qu
đánh giá c ng b nh h ng n u các đ c tr ng và các hành vi không đ c l a ch n và mô

t c n th n. Ng i đánh giá c ng g p khó kh n khi ph i xác đ nh s t ng t gi a hành
vi th c hi n v i hành vi đ c mô t trong thanh đo. Ph ng pháp này các hành vi h ng
v ho t đ ng h n là h ng v k t qu làm cho nhà qu n tr g p khó khan trong vi c đánh
giá.
1.1.2.5 Ph

ng pháp so sánh

Ph ng pháp so sánh là m t nhóm các ph ng pháp có cùng b n ch t là
GTHCV c a t ng ng i lao đ ng d a trên so sánh s th c hi n công vi c c a t ng
ng i v i nh ng b n cùng làm vi c trong b ph n. S so sánh th
tiêu th c t ng th v tình hình làm vi c c a t ng ng i lao đ ng.

ng đ

c d a trên m t

uăđi m: Ph ng pháp này r t đ n gi n, d hi u, d th c hi n, r t có tác d ng
trong vi c ra quy t đ nh nh l ng, th ng, th ng ti n đ i v i ng i lao đ ng. Ph ng
pháp này t ng đ i sát v i th c t do đó nh ng đánh giá t ng đ i chính xác v i t ng
đ it

ng đánh giá.
Nh

căđi m: Ph

ng pháp d d n đ n l i thiên v , thành ki n do đó nh h

ng

đ n k t qu đánh giá. Vi c cung c p nh ng thông tin ph n h i c ng b h n ch và chúng
không có tác d ng khuyên khích s c ng tác và đoàn k t trong t p th .
1.2. Khái quát v xây d ng ch s hi u su t c t y uă (KPI)ă trongă đánhă giáă th c
hi n công vi c
1.2.1 Khái ni m và phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI)
1.2.1.1 Khái ni m
ph

Ngày nay ch s hi u su t c t y u (KPI) ngày càng đ c bi t đ n r ng rãi là m t
ng pháp giúp đánh giá th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng d dàng h n bao quát

h n và k t qu sát v i kh n ng c a ng i đ c đánh giá t đó giúp doanh nghi p xác
đ nh đ c m c tiêu trong t ng lai d a trên k t qu đánh giá.
Ch s hi u su t c t y u KPI (Key Performance Indicators) đây là các ch s đo
l ng k t qu ho t đ ng c a cá nhân, t ch c trên c s m c tiêu đư ho ch đ nh và đ
s d ng trong nhi u l nh v c khác nhau: tài chính, qu n tr nhân s , qu n lý…

c

Khi ch s hi u su t c t y u (KPI) đ c s d ng trong đánh giá th c hi n công
vi c đ c hi u là nh ng ch s hi u su t c t y u ph n ánh k t qu th c hi n công vi c
c a ng i lao đ ng d a vào nh ng tiêu chí đánh giá, m c đích đánh giá c a t ng v trí
công vi c.

5

Thang Long University Libraty

Thông th

ng m i ch c danh s có b n mô t công vi c ho c k ho ch làm vi c

hàng tháng trong đó nêu rõ nh ng trách nhi m c a v trí ch c danh đó ph i th c hi n.
D a trên c s nh ng trách nhi m công vi c đó nhà qu n lý s đ a ra các ch s đ đánh
giá hi u qu th c hi n công vi c c a v trí ch c danh đó.
D a trên vi c hoàn thành ch s hi u su t c t y u (KPI) công ty d dàng đánh giá
hi u qu th c hi n công vi c c a t ng cá nhân trong doanh nghi p t đó s có nh ng
khích l , đ ng viên, khen th ng hay k lu t k p th i v i t ng cá nhân. T đó giúp nhà
qu n lý phân lo i kh n ng th c hi n công vi c đ qu n lý nhân viên và phân công công
vi c phù h p v i t ng ch c danh công vi c.
Ch s hi u su t c t y u (KPI) giúp cho doanh nghi p đ nh hình và theo dõi quá
trình ho t đ ng và t ng tr ng so v i m c tiêu doanh nghi p. M t khi doanh nghi p đư
hình thành s m nh, xác đ nh nh ng nhân t nh h ng và đ ra m c tiêu, doanh nghi p
c n ph i đo l ng s t ng tr ng so v i nh ng m c tiêu đư đ ra. Ch s hi u su t c t
y u (KPI) chính là th c đo cho s t ng tr ng này.
1.2.1.2

c đi m c a ch s hi u su t c t y u (KPI)
KPI là các ch s phi tài chính KPI không đ

đ ng, yên, đô la, euro… Nó có th là s l

c bi u th b ng đ n v ti n t nh

ng th m vi ng, ti p xúc v i nh ng khách

hàng ch ch t hay là s nhân viên tuy n d ng thành công trong m t đ t tuy n d ng
KPI là các ch s ph iă theoă dõiă th ng xuyên KPI là ch s theo dõi th ng

xuyên và đánh giá theo đ nh k tu n, tháng, quý, n m d a theo th c tr ng doanh nghi p
đi u này hoàn toàn khác v i các ch s khác. C n thi t ph i theo dõi th ng xuyên đ t
đó có s th ng k c n thi t nh t nh ng gì c n thay đ i nh ng gì c n phát huy h n n a.
KPI là các ch s ch uătácăđ ng b iăđ iăng ăqu n tr c p cao KPI thu hút nhà
qu n tr b i s thay đ i và bi n đ ng d i s theo dõi th ng xuyên giúp nhà qu n tr d
dàng trong vi c ra quy t đ nh và có nh ng thay đ i cho nhân viên giúp nhân viên làm
vi c hi u qu h n và nhìn nh n đ

c nh ng gì c n c i thi n.

KPI là các ch s đòiă h i nhân viên ph i hi u ch s và có hƠnhă đ ngă đi u
ch nh khi mà nhân viên hi u rõ đ c ch s thì d a trên nh ng k t qu thu đ c nhân
viên s hi u mình c n làm gì và ph i làm nh th nào, có s đi u chình sao cho h p lý
h n cân b ng h n trong công vi c.
KPI là các ch s g n li n v i t ng cá nhân, t ngăđ năv KPI có th g n v i
t ng cá nhân riêng l đ t đó có th đo l

ng và đánh giá nhân viên. Vì v y t ng cá

nhân c n ph i c g ng hoàn thành t t công vi c c a mình.
KPI là các ch s cóătácăđ ng tích c c m t ch s KPI hi u qu s nh h ng
đ n h u h t các y u t c b n quy t đ nh thành công vì v y m t KPI c ng s t o lên hi u
6


ng “dây chuy n”. S c i thiên c a m t ch s s t o ra tác đ ng tích c c đ i v i nhi u
ch s KPI khác. Khi KPI cho doanh nghi p bi t doanh nghi p đang

v trí nào và c n

ph i làm gì thì doanh nghi p s c i thi n và phát tri n.
1.2.1.3 Yêu c u c a ch s hi u su t c t y u (KPI)
Ch s hi u su t c t y u (KPI) là nh ng ch s nh m đo l ng hi u qu hay s
thành công c a các ho t đ ng c th là đánh giá nhân viên trong t ch c, nh m đ t đ c
m c tiêu mà nhà qu n tr đ a ra. M i m t ch c danh, phòng, ban, b ph n s có b n mô
t công vi c ho c k ho ch làm vi c hàng tháng. Các nhà qu n tr s áp d ng các ch s
đánh giá hi u qu các ho t đ ng đó. M i ch c danh, phòng, ban l i có nh ng ch s KPI
riêng, tuy nhiên, các ch s KPI đ u mang nh ng đ c đi m nh sau:
–
áp ng đ c n m tiêu chu n c a m t m c tiêu – đ
qu n tr m c tiêu MBO – SMART, đó là:


c ch rõ trong ph

ng pháp

S = Specific - C th , rõ ràng. Các ch s đ a ra ph i th t c th , rõ ràng. Các ch

s khi đ a ra ph i gi i thích đ c, ch s này nói lên đi u gì? T i sao l i l a ch n ch s
này? Ch s này đ c đo l ng nh th nào?


M = Measureable - Có th đo đ m đ

đ nh và đo l

c. Ch s KPI ch có giá tr khi đ

ng m t cách chính xác. “Tr thành doanh nghi p n i ti ng nh t” không

ph i là ch s KPI do không có cách nào đo đ
sánh nó v i doanh nghi p khác.


c xác

A = Achievable - Có th đ t đ

c s n i ti ng c a doanh nghi p hay so

c. Có r t nhi u các ch s KPI đo l

ng đ

c

nh ng l i không ph i là chìa khóa giúp các doanh nghi p thành công. Khi ch n l a các
KPI nên l a ch n nh ng ch s th c s c n thi t, giúp doanh nghi p có th đ t đ c m c
tiêu. Ch s này s theo sát m c tiêu – là nh ng m c tiêu mà doanh nghi p nh n th y h
có nhi u y u t nh m đ t đ c m c tiêu m t cách th c t . V y các KPI đ a ra c ng ph i
là nh ng ch s th c t có th đ t đ c.

R = Realistic - Th c t . Các ch s đ a ra c ng c n cân nh c và theo sát m c tiêu
và th c t . Không nên đ a ra nh ng ch s n m ngoài kh n ng đo l ng th c t , ho c
nh ng KPI không đúng v i th c t công vi c.

T = Timed - Có th i h n. Các ch s này đ
nào?
1.2.2

c áp d ng trong th i gian bao lâu, khi

Phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI)

1.2.2.1 Ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá k t qu ho t đ ng công ty
M i t ch c đ xây d ng, ho t đ ng và phát tri n luôn c n có m t b máy t
ch c v i các ho t đ ng đ c di n ra liên t c và không ng ng thay đ i cùng v i vi c đ t
đ c m c tiêu c a doanh nghi p. Hi n nay, trên th gi i ph n l n các ho t đ ng c a t
7

Thang Long University Libraty


ch c đ u đư có nh ng b ch s KPI đ đo l

ng, đánh giá. Trong đó, có không ít nh ng

ch s đóng vai trò quan tr ng trong t ch c, ch ng h n nh nh ng ch s liên quan đ n
khách hàng nh : t l khách hàng quay l i v i c a hàng, hay t l khách mua hàng l n th
ba tr lên… đóng vai trò r t quan tr ng trong s n xu t, kinh doanh c a các t ch c kinh
t . Các ho t đ ng ch y u đư đ c áp d ng KPI hi n nay g m có: ho t đ ng bán hàng và
ch m sóc khách hàng, ho t đ ng marketing, ho t đ ng tài chính, thi t k thi công, ho t
đ ng liên quan đ n pháp lý… Các ch s KPI ng v i các ho t đ ng này s đ c gói g n
và phân chia thành b n nhóm ch s KPI nh sau:


Nhóm ch s KPI tài chính



Nhóm ch s KPI ho t đ ng



Nhóm ch s KPI khách hàng



Nhóm ch s KPI ngu n nhân l c

đ

Nhìn chung, các ch s KPI đánh giá quá trình ho t đ ng c a t ch c hi n nay
c chú tr ng h n c , b i nó ph n ánh đúng th c tr ng ho t đ ng c a t ch c, và ch ra

cho h th y h ph i làm gì đ phát tri n, đ c i thi n tình hình, nh m đ t đ

c m c tiêu

t các nhân viên đ n b ph n và toàn th doanh nghi p. Bên c nh đó, KPI là ch s đ

c

th ng xuyên theo dõi, s giúp t ch c nhanh chóng, k p th i, s a ch a thay đ i nh ng
y u kém và c i thi n t ch c theo h ng tích c c.
1.2.2.2 KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c nhân viên
C n c vào m c tiêu chi n l c c a toàn công ty, các b ph n s xác đ nh m c
tiêu ho t đ ng c n đ t đ c c a phòng ban, b ph n mình. Thông th ng, KPI trong
đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a phòng ban, b ph n s th hi n các nhóm v :



Ho t đ ng chuyên môn



Ch p hành k lu t và v n hóa doanh nghi p



Qu n lý, phát tri n con ng



KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân

i

C n c vào m c tiêu c a phòng ban, b ph n, các cá nhân s xác đ nh m c tiêu
c n đ t đ c trong quá trình th c hi n công vi c c a mình. Vi c xác đ nh các ch s KPI
c n thi t đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân s d a trên n i dung b n
mô t công vi c cho v trí ch c danh công vi c mà cá nhân đó đ m nhi m. H th ng KPI
đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân th


Công vi c chuyên môn;



Kinh nghi m tích l y



Kh n ng n m b t c h i
8

ng bao g m các nhóm ch s v :




H c h i và phát tri n



Ý th c ch p hành n i quy, v n hóa công ty.

1.2.3 Vai trò c a ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá th c hi n công vi c
Vi c áp d ng KPI s giúp công ty gia t ng kh n ng c nh tranh vì có th s d ng
và khuy n khích đ c nhân viên phát huy đ c t i đa hi u qu công vi c, đ ng th i t o
s liên k t ch t ch
các phòng ban. Vi c ch rõ đ nh h ng và m c tiêu c a công ty
giúp các phòng ban, b ph n và t ng cá nhân phát tri n theo chi n l c c a công ty theo
t ng th i đi m. T o c s khoa h c cho ho ch đ nh, phát tri n các tài s n vô hình nh :
Chi n l c đào t o, phát tri n tri th c c a doanh nghi p; t i u hóa giá tr c a y u t
qu n lý thu c các quá trình n i b ; khai thác các Giá tr có th t khách hàng. ó là n n
t ng đ có đ c các thành công v tài chính.
Xácăđ nhărõăcácăm cătiêu cách th c th c hi n và đo l ng k t qu d a vào các
ch s hi u su t. Ch s KPI giúp doanh nghi p có cái nhìn t bao quan cho đ n chi ti t
v t ng ng

ra nh ng h
-

oă l

i lao đ ng và v n đ t đó doanh nghi p d dàng nhìn nh n ra v n đ và đ a
ng gi i quy t phù h p.
ngă đ

că k tă qu ă th că hi nă côngă vi c trong quá kh , hi n t i, t

ng lai

c a các c p đ trong t ch c, t o đi u ki n cho kh c ph c t c th i và đi u ch nh t ng
b c đi thích h p đ th c hi n thành công chi n l c. T nh ng k t qu đó t ng c p đ
trong t ch c có th nhìn l i đ c ch ng đ ng c a mình đư m c l i đâu, c n c g ng
nh th nào. M t l n nhìn l i đ c đánh giá l i đ c s giúp cho t ng ng i lao đ ng xác
đ nh đ c m c tiêu trong t ng lai.
oăl ngăđ căcácăy uăt ătr ngăy uăc aăt ăch c đ đ m b o thành công trong
hi n t i, t

ng lai và phát tri n b n v ng. Ch s KPI giúp các nhà qu n tr c p cao d

dàng h n trong vi c xác đ nh nh ng y u t quan tr ng c a t ch c, t ch c m nh v cái
gì, c i thi n đ c cái gì, đ t đ c cái gì… Các nhà quan tr c p cao có c s ti n đ đ
xác đ nh đ c con đ ng t ng l i c a doanh nghi p.
Côngăc ăd năđ ngăvƠăt oăs căhútălôiăkéoăm iăng

i th c hi n c i ti n liên t c.

N u các th c đo này nh m đ n vi c th c thi chi n l c, s m nh thì chúng s là công c
đ c l c đ qu n lý chi n l c h u hi u. KPI đ c ví nh là công c d n đ ng cho s
phát tri n c a doanh nghi p. Khi mà t ng c p đ trong doanh nghi p nhìn ra đ c c n c i
thi n đi u gì thì lúc đó ng i lao đ ng s t p trung h t s c l c ph n đ u c i thi n v n đ
và nh v y m i cá nhân, b ph n nhìn ra đ

c v n đ l i c g ng n l c h n t o ra s

c nh tranh gi a cá nhân, phòng ban thúc đ y công ty ngày m t phát tri n.
Kh că ph că đ că h nă ch ă c aă cácă ph ngă phápă truy nă th ng nh đo l ng
n ng su t, qu n lý theo ph ng pháp tài chính, đó là: chu k còn đo dài (ch m chân trong
vi c c i ti n), ch a ch rõ đ

c v n đ (cái gì,

đâu và do ai).

có th ch ra đ

cv n

9

Thang Long University Libraty


đ thì không ph i ph
đư t o đ

ng pháp nào c ng ch ra đ

c s khác bi t v

c, r t ít ph

t tr i h n so v i nh ng ph

ng pháp ch ra đ

c. KPI

ng pháp đánh giá khác.

Gi iăquy tăđ căc nă b nă4ărƠoăc n l n trong th c thi chi n l c - lý do chính
c a v n n n th t b i trong qu n lý chi n l c là: rào c n t m nhìn, rào c n con ng i, rào
c n ngu n l c và rào c n qu n lý. Ch nh ch s hi u su t c t y u (KPI) có th gi i quy t
đ c 4 rào c n c c l n mà m i t ch c đ u ph i v t qua. KPI giúp cho doanh nghi p
nhìn nh n đ c đi m m nh đi m y u t đó xác đ nh đ c t m nhìn trong t ng lai. Rào
c n con ng i là khi làm vi c gi a ng i v i ng i c n s am hi u l n nhau giúp cho
môi tr ng làm vi c thân thi n hài hòa h p tác phát tri n thì KPI giúp cho nhà qu n tr có
cái nhìn sâu s c h n v i t ng cá nhân trong t ch c. Ch s KPI giúp cho doanh nghi p
đ a ra đ c nh ng quy t đ nh thuyên chuy n hay đ b t ho c là sa th i sao cho phù h p.
ánhăgiáăchínhăxácăk tăqu vi c ch m đi m k t qu th c hi n KPI giúp công tác
đánh giá chính xác k t qu đ t đ c c a m i c p đ , có th đ a ra chính sách đưi ng ,
khen th ng thích đáng, k p th i. Sau khi có k t qu đánh giá thì vi c khen th ng ho c
nh c nh k p th i giúp t o đ ng l c r t l n cho ng i lao đ ng trong công vi c. Ng i
lao đ ng nh là đ

c ti p thêm tinh th n làm vi c và đam mê v i công vi c h n.

1.2.4 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công
vi c cho cá nhân
thông th

xây d ng KPI cho m t cá nhân thông qua v ch c danh công vi c c th ,
ng, trình t xây d ng s g m 6 b c sau:
S ăđ 1.1 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI

B

c 1: Xác đ nh

m c tiêu c a phòng
ban, b ph n d a trên
m c tiêu c a công ty

B c 6: Liên h gi a
k t qu đánh giá KPI
và l

ng, th

ng

B c 2: Xác đ nh b
ph n/ ng i xây d ng
ch s KPI

B

B c 3: Xác đ nh
v trí ch c danh và
trách nhi m c a
t ng v trí ch c
danh

c 5: Xác đ nh m c

đ đi m s cho các k t
qu đ t đ c và các
ng ng m c tiêu/hi u
qu ho t đ ng

B c 4: Xác đ nh
các ch s KPI (ch
s đánh giá)

(Ngu n: eduviet.vn)
10