Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng công trình xây dựng tại công ty cổ phần sông đà 2

L IC M

N

Sau th i gian nghiên c u th c hi n, tác gi đã hoàn thành lu n v n th c s
chuyên ngành qu n lý xây d ng v i đ tài: “Nghiên c u đ xu t m t s gi i pháp
nh m nâng cao công tác qu n lý ch t l
C ph n Sơng

ng cơng trình xây d ng t i Cơng ty

à 2”. Tác gi xin bày t lòng bi t n sâu s c t i th y giáo PGS.TS

Nguy n Xn Phú, B mơn Cơng ngh và QLXD Tr
tình h

ng

i h c Th y l i đã t n

ng d n c ng nh cung c p tài li u thông tin khoa h c c n thi t đ tác gi

hoàn thành lu n v n này.
Tác gi xin chân thành c m n phòng ào t o

i h c và Sau

i h c, khoa

Cơng trình cùng các th y giáo, cô giáo đã tham gia gi ng d y và t n tình giúp đ ,
truy n đ t ki n th c trong su t th i gian tác gi h c t p ch

tr

ng

ng trình Cao h c t i

i h c Th y l i, c ng nh trong quá trình th c hi n lu n v n này.
Tác gi c ng chân thành c m n gia đình, các đ ng nghi p, b n bè đã nhi t

tình giúp đ , h tr v m t chuyên môn c ng nh trong vi c thu th p tài li u liên
quan đ lu n v n đ

c hồn thành.

Trong khn kh lu n v n, do còn h n ch v trình đ chun mơn, c ng
nh th i gian có h n nên trong quá trình th c hi n, tác gi khơng tránh kh i sai sót.
Tác gi r t mong nh n đ

c nh ng ý ki n đóng góp quý báu c a các quý th y cô và

b n bè đ ng nghi p.
Tác gi xin chân thành c m n!
Hà n i, tháng 5 n m 2015
Tác gi

Nguy n Tr

ng D

ng

L I CAM OAN

Tên tôi là: NGUY N TR

NG D

NG

H c viên l p: 21QLXD21
Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên c u c a riêng tơi. Nh ng n i dung
và k t qu trình bày trong lu n v n là trung th c và ch a đ

c ai cơng b trong b t

k cơng trình khoa h c nào.
Tác gi

Nguy n Tr

ng D

ng


M CL C
M

U.................................................................................................................................... 1

Ch ng 1. NH NG V N

C B N V QU N LÝ CH T L

NG CÔNG TRÌNH

XÂY D NG .............................................................................................................................. 5
1.1. CH T L
1.1.1. Ch t l

NG S N PH M VÀ QU N LÝ CH T L

NG S N PH M ..... 5

ng s n ph m......................................................................................... 5

1.1.2. Phân lo i ch t l

ng s n ph m ......................................................................... 6

1.1.3. Qu n lý ch t l

ng s n ph m ............................................................................ 8

1.1.4. Các nhân t
1.2. CÁC NHÂN T

nh h

ng đ n ch t l

NH H

NG

ng s n ph m ............................................ 9
N CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

NG15

1.2.1. Nhân t bên ngoài ........................................................................................... 15
1.2.2. Nhân t bên trong ........................................................................................... 18
1.3. KHÁI NI M V CƠNG TRÌNH XÂY D NG, CH T L
XÂY D NG VÀ CÁC NHÂN T

NH H

NG

NG CƠNG TRÌNH

N CH T L

NG CƠNG

TRÌNH XÂY D NG .................................................................................................... 20
1.3.1. Cơng trình xây d ng....................................................................................... 20
1.3.2. Ch t l

ng cơng trình xây d ng .................................................................... 20

1.3.3. Các nhân t
1.4. S

nh h

ng đ n ch t l

ng cơng trình xây d ng ......................... 21

C N THI T PH I T NG C

NG QLCL CƠNG TRÌNH XÂY D NG

TRONG CÁC DOANH NGHI P XÂY D NG

VI T NAM ....................................... 23

1.4.1. Vai trò c a ngành xây d ng trong q trình cơng nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n c23
1.4.2. Tình hình ch t l ng cơng trình xây d ng nói chung hi n nay n c ta ................. 23
1.4.3. Vai trò và ý ngh a c a vi c nâng cao công tác qu n lý ch t l ng cơng trình xây
d ng .......................................................................................................................................... 25
1.4.4. M c tiêu và ph ng h ng phát tri n chung c a ngành xây d ng trong nh ng n m
t i............................................................................................................................................... 25
1.5. KINH NGHI M QLCL CƠNG TRÌNH XÂY D NG T I M T S
GIA PHÁT TRI N TRÊN TH
NGHI P UY TÍN

GI I NĨI CHUNG VÀ

M T S

QU C
DOANH

VI T NAM NÓI RIÊNG ........................................................... 26


1.5.1. T i C ng hòa Pháp .......................................................................................... 26
1.5.2. T i Singapore .................................................................................................. 27
1.5.3.

i v i T ng công ty Xây d ng Cơng trình Giao thơng 4 (CIENCO 4) – Vi t

Nam ........................................................................................................................... 28
Ch ng 2. C

S

LÝ LU N V QU N LÝ CH T L

NG CƠNG TRÌNH XÂY

D NG VÀ TH C TR NG CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

NG CƠNG TRÌNH

XÂY D NG C A CÔNG TY C PH N SÔNG À 2 GIAI O N 2008÷2013 ....... 31
2.1. CH T L

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG VÀ QU N LÝ CH T L

NG

CƠNG TRÌNH XÂY D NG ....................................................................................... 31
2.1.1. Khái ni m qu n lý ch t l

ng cơng trình xây d ng........................................ 31

2.1.2. N i dung QLCL cơng trình xây d ng theo các giai đo n c a d án .............. 31
2.1.3. N i dung c a QLCL trong thi công xây d ng cơng trình ............................... 33
2.2. CÁC V N B N PHÁP LÝ LIÊN QUAN

N QU N LÝ CH T L

NG

CƠNG TRÌNH XÂY D NG ....................................................................................... 43
2.3. GI I THI U CHUNG V CÔNG TY C PH N S NG À 2 ........................ 43
2.3.1. L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty C ph n Sông à 2 ................. 43
2.3.2. L nh v c kinh doanh ....................................................................................... 45
2.4. NH NG

C

I M KINH T K

CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

THU T CH

Y U

NH H

NG T I

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG T I CƠNG

TY C PH N SÔNG À 2 ......................................................................................... 45
2.4.1.

c đi m v s n ph m xây l p........................................................................ 45

2.4.2.

c đi m v quy trình th c hi n xây d ng cơng trình.................................... 46

2.4.3.

c đi m v ngun v t li u s d ng cho cơng trình ..................................... 47

2.4.4.

c đi m v th tr

2.4.5.

c đi m v lao đ ng ...................................................................................... 48

2.4.6.

c đi m v c c u ho t đ ng ........................................................................ 49

2.4.7.

c đi m v kh n ng tài chính ...................................................................... 51

ng tiêu th ...................................................................... 47

2.5. TÌNH HÌNH TH C HI N SXKD C A CƠNG TY C

PH N SƠNG

À2

GIAI O N 2008÷2013 .............................................................................................. 51


2.5.1. ánh giá chung v tình hình th c hi n s n xu t kinh doanh c a Công ty trong
giai đo n 2008÷2013 ................................................................................................. 51
2.5.2. K t qu ho t đ ng SXKD c a công ty trong giai đo n 2008÷2013 .......................... 54
2.6. TH C TR NG CƠNG TÁC QU N LÝ CH T L

NG CƠNG TRÌNH XÂY

D NG T I CÔNG TY C PH N SÔNG À 2 GIAI O N 2008÷2013 ............. 56
2.6.1. Cơng tác qu n lý k thu t thi công ................................................................. 56
2.6.2. Công tác qu n lý đào t o, b i d

ng cán b và công nhân k thu t .............. 59

2.6.3. Công tác qu n lý và s d ng máy móc, thi t b .............................................. 60
2.6.4. Cơng tác qu n lý v t t , v t li u s d ng cho các cơng trình ......................... 62
2.7. NH NG T N T I, H N CH
L

TRONG CÔNG TÁC QU N LÝ CH T

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG T I CÔNG TY C PH N SÔNG À 2 ... 63

2.7.1. H n ch trong công tác qu n lý k thu t thi công, áp d ng mô hình qu n lý
ch t l

ng theo tiêu chu n ISO 9001:2000, giám sát ch t l

2.7.2. H n ch trong công tác qu n lý đào t o, b i d

ng cơng trình ............ 63

ng cán b và cơng nhân k

thu t ........................................................................................................................... 66
2.7.3. H n ch trong công tác ki m soát và qu n lý v t li u đ u vào ....................... 67
2.7.4. H n ch trong công tac qu n lý ch t l

ng máy móc, thi t b ........................ 68

2.7.5. H n ch trong vi c áp d ng công ngh thi công m i vào trong xây d ng ..... 69

2.8. PHÂN TÍCH NH NG NGUYÊN NHÂN T N T I, H N CH
CƠNG TÁC QU N LÝ CH T L

TRONG

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG T I CÔNG

TY C PH N SÔNG À 2 ......................................................................................... 70
2.8.1. Nguyên nhân do tính ch t, quy mơ c a m i cơng trình khác nhau nh ng vi c
t ch c các bu i h p đ đúc rút kinh nghi m sau m i cơng trình khơng đ

c chú

tr ng .......................................................................................................................... 71
2.8.3. Ngun nhân do l a ch n nhà th u cung c p v t li u ch y u t các m i quan h
quen bi t, quá trình ki m tra, ki m sốt v t li u cịn mang tính hình th c ................... 72
2.8.4. Ngun nhân do kh n ng ho ch đ nh nhu c u v máy móc trang thi t b ch a
chính xác, ch m tr trong vi c hi n đ i hóa máy móc, thi t b ................................. 72
K T LU N CH

NG 2 ............................................................................................. 73


Ch ng 3.

XU T M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO CÔNG TÁC QU N

LÝ CH T L

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG T I CƠNG TY C PH N SÔNG

À 2.......................................................................................................................................... 74
3.1. CHI N L

C S N XU T KINH DOANH VÀ M C TIÊU NHI M V

TRONG GIAI O N 2015÷2020 C A CƠNG TY C PH N SÔNG À 2 ......... 74
3.1.1. Chi n l

c s n xu t kinh doanh trong giai đo n 2015÷2020 c a Cơng ty ..... 74

3.1--+.2. M c tiêu, nhi m v ch y u ....................................................................... 75
3.2. NH NG THU N L I KHÓ KH N VÀ THÁCH TH C C A CÔNG TY C
PH N SÔNG

À 2 TRONG VI C QU N LÝ CH T L

NG CÔNG TRÌNH

XÂY D NG.................................................................................................................. 77
3.2.1. Nh ng thu n l i c a Cơng ty trong giai đo n 2015÷2020.............................. 77
3.2.2. Nh ng khó kh n c a cơng ty trong giai đo n 2015÷2020.......................................... 78
3.3. NH NG YÊU C U VÀ NGUYÊN T C

XU T CÁC GI I PHÁP NH M

NÂNG CAO CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG . 79

3.3.1. Ch t l

ng CTXD ph i th a mãn đ

c nh ng yêu c u v ch t l

ng c ng

nh các yêu c u c a khách hàng ............................................................................... 79
3.3.2. Lãnh đ o c n có s cam k t tri t đ và th ng nh t cao trong qu n lý ............ 80
3.3.3. Ph

ng pháp và các quy t đ nh d a trên quá trình ho t đ ng và các s ki n80

3.3.4. Vi c c i ti n, c p nh t đ i m i t nh ng máy móc, trang thi t b , cơng ngh đ n
h th ng v n b n pháp lu t ph i đ

ng xuyên, liên t c...................... 81

y m nh h i nh p, thúc đ y quan h h p tác đ cùng phát tri n ................ 81

3.3.5.
3.4.

c th c hi n th

XU T M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO CÔNG TÁC QU N LÝ

CH T L

NG CƠNG TRÌNH XÂY D NG T I CÔNG TY C

PH N SÔNG

À 2 ............................................................................................................................... 82
3.4.1. Xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng c a Công ty theo tiêu chu n ISO 9000, l p k
ho ch ki m soát đ m b o ch t l ng cơng trình, xi t ch t công tác giám sát hi n tr ng. 82
3.4.2. Nâng cao trình đ , chun mơn bi n pháp k thu t c a cán b , công nhân
viên trong Công ty thông qua công tác tuy n d ng và đào t o ................................. 85


3.4.3. T ng c

ng cơng tác ki m sốt ch t l

ng v t li u, c u ki n xây d ng s

d ng cho cơng trình ................................................................................................... 88
3.4.4. T ng c

ng công tác giám sát, nghi m thu, qu n lý h s ch t l

ng cơng

trình ........................................................................................................................... 91
3.4.5.

u t có chi u sâu và nâng cao hi u qu ho t đ ng c a máy móc, thi t b .. 93

3.4.6.

ng d ng công ngh , bi n pháp m i vào thi cơng cơng trình ........................ 96

K T LU N CH

NG 3 ..................................................................................................... 100

K T LU N............................................................................................................................ 101


DANH M C B NG BI U HÌNH V
Trang
B ng 2.1: C c u lao đ ng c a Công ty...................................................................48
B ng 2.3: Tình hình tài chính trong nh ng n m g n đây c a Công ty .....................51
B ng 2.4: So sánh các ch tiêu th c hi n và k ho ch qua các n m 2011÷2013 ......55
B ng 2.5: T ng h p k t qu ho t đ ng SXKD t n m 2011÷2013 ..........................56
B ng 2.6: Cơng trình đi n hình hồn thành mang l i s hài long cho khách hàng .......57
B ng 2.7: Trình đ đ i ng lao đ ng tính đ n 31/12/2013 .......................................60
B ng 2.8: K ho ch s a ch a và b o d
B ng 2.9: K t qu ki m tra ch t l
B ng 3.1:

ng máy móc t n m 2011÷2013..............62

ng v t li u, c u ki n xây d ng .........................68

u đi m c a m t s công ngh thi công m i trong xây d ng .................97


DANH M C CÁC CH

BXD: B xây d ng
CLCT: Ch t l

ng cơng trình

CLCTXD: Ch t l

ng cơng trình xây d ng

CBCNV: Cán b cơng nhân viên
CTXD: Cơng trình xây d ng
BTCT: Bê tông c t thép
H QT: H i đ ng qu n tr
KHSX: K ho ch s n xu t
QLCL: Qu n lý ch t l

ng

QLTC: Qu n lý thi công
SXKD: S n xu t kinh doanh
TCVN: Tiêu chu n Vi t Nam
TCXDVN: Tiêu chu n xây d ng Vi t Nam
B S: B t đ ng s n
KT-KT: Kinh t - K thu t

VI T T T


1

M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài
Trong nh ng n m qua, hòa chung xu th đ i m i và phát tri n c a n n kinh
t , v i s c g ng to l n c a
dân trong c n
l

ng, Nhà n

c, chính quy n các đ a ph

c, công tác xây d ng c b n có b

ng và nhân

c phát tri n c v s l

ng, ch t

ng, bi n pháp và k thu t thi công, trang thi t b , đ i ng cán b k thu t xây

d ng. Nhi u cơng trình l n, k thu t ph c t p chúng ta có kh n ng thi t k , thi
cơng mà khơng ph i có s tr giúp c a n

c ngoài. Nhà n

c đã và đang đ u t

hàng tr m ngàn t đ ng cho xây d ng c b n trên các l nh v c nh : C s h t ng
giao thông (bao g m đ

ng b , đ

ng s t, h th ng c u l n nh , c ng bi n, c ng

sông, c ng hàng không...); C s ph c v cho nông nghi p (bao g m cơng trình
th y l i, h th ng c p thoát n

c, các trung tâm phát tri n ch n ni tr ng tr t);

Các cơng trình l n ph c v cho phát tri n công nghi p nh d u khí, khai thác
khống s n...). Các khu c m công nghi p tr ng đi m, hàng tr m khu đô th , khu dân
c m iđ

c xây d ng v i nh ng cơng trình cao t ng k thu t ph c t p. i u đó đã

làm di n m o đ t n

c nói chung và c a t ng đ a ph

m i, đ i s ng kinh t c a ng
t ng tr

c nâng cao, n n kinh t qu c dân ngày càng

ng và phát tri n m t cách b n v ng. Bên c nh nh ng k t qu c b n và to

l n đó, m t v n đ đ
l

i dân đ

ng nói riêng ngày càng đ i

c xã h i h t s c quan tâm đó là ch t l

ng xây d ng, vì ch t

ng xây d ng là y u t quan tr ng trong quá trình xây d ng, quy t đ nh đ n b

m t đô th , nơng thơn. Cơng trình xây d ng khơng đ m b o s có nguy h i đ n đ i
s ng xã h i c a m i ng

i. Trên th c t hi n nay, trong ph m vi c n

ít nh ng cơng trình do khơng b o đ m ch t l

c có khơng

ng đã gây nên tình tr ng lún n t vi

d nh Cơng trình nâng c p, c i t o QL18 đo n ng Bí – H Long, Cơng trình s a
ch a m t c u Th ng Long…, th m chí có nh ng cơng trình b s p đ m t an toàn
gây ra ch t ng
và hàng tr c ng

i th

ng tâm nh v s p c u C n Th khi n 54 ng

i khác b th

ng.

i u đó đã làm nh h

i thi t m ng

ng đ n uy tín ngh

nghi p, đ n đ i s ng xã h i, khi n cho d lu n thêm lo l ng và b c xúc. Ngồi ra
nó cịn cho th y ch t l

ng cơng trình, s n ph m xây d ng c n ti p t c đ

c quan


2

tâm, đ y m nh trong m i khâu c a q trình đ u t xây d ng cơng trình. Nhi u
doanh nghi p hi n nay cịn ch a th c s quan tâm, ch a bi t đ n l i ích c b n, lâu
dài trong vi c nâng cao th
tr

ng hi u s n ph m, uy tín c a doanh nghi p trên th

ng, đi u này đ i h i doanh nghi p c n có chuy n bi n v nh n th c, xây d ng

chi n l

c phát tri n doanh nghi p trong đó có chi n l

c v nâng cao ch t l

ng

s n ph m, coi s th a mãn c a khách hàng là s t n t i c a doanh nghi p.
Công ty c ph n xây d ng Sông
xây d ng đang kh ng đ nh đ
l

à 2 là m t trong nh ng doanh nghi p

c uy tín qua các cơng trình xây d ng đ t ch t

ng cao. Tuy nhiên hi n nay, công tác qu n lý ch t l

ng cơng trình c a Cơng

ty đang g p ph i m t s t n tai. V y tác gi ch n đ tài “Nghiên c u đ xu t
m t s gi i pháp nh m nâng cao công tác qu n lý ch t l
d ng t i Công ty C ph n Sông
công tác qu n lý ch t l

ng cơng trình xây

à 2” đ tìm hi u, nghiên c u th c tr ng v

ng cơng trình xây d ng c a Cơng ty, c ng nh đ xu t

ra m t s gi i pháp nh m hồn thi n, nâng cao cơng tác qu n lý ch t l

ng cơng

trình xây d ng c a Công ty, đ a ra m t s gi i pháp đ kh c ph c nh ng b t c p
cịn t n t i đó.
2. M c đích c a đ tài
Trên c s phân tích và đánh giá đúng th c tr ng công tác qu n lý ch t
l

ng cơng trình xây d ng t i Công ty c ph n Sông

à 2, k t h p v i các

nghiên c u lý thuy t, đ tài đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao công tác
qu n lý ch t l
3.

it

ng cơng trình xây d ng t i Công ty này.

ng và ph m vi nghiên c u
it



qu n lý ch t l


ng nghiên c u: Ch t l

ng cơng trình xây d ng.

Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u công tác qu n lý ch t l

trình xây d ng do Cơng ty c ph n Sơng
chính nh h

ng cơng trình xây d ng và công tác

à 2 tham gia xây d ng, các nhân t

ng đ n công tác qu n lý ch t l

ty t n m 2008 tr l i đây.

ng công

ng cơng trình xây d ng t i Cơng


3

4. N i dung và ph

ng pháp nghiên c u

N i dung nghiên c u


Ch

ng 1. Nh ng v n đ c b n v qu n lý ch t l

Ch

ng 2. C s lý lu n v qu n lý ch t l

tr ng công tác qu n lý ch t l

ng cơng trình xây d ng.

ng cơng trình xây d ng và th c

ng cơng trình xây d ng t i Công ty c ph n Sông

à 2 giai đo n 2008-2013.
Ch
l

ng 3.

xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao công tác qu n lý ch t

ng cơng trình xây d ng t i Công ty c ph n Sông à 2.


Ph

ng pháp nghiên c u



Ph

ng pháp thu th p và x lý d li u th c p.



Ph

ng pháp thu th p, phân tích và x lý d li u s c p.



Ph

ng pháp phân tích th ng kê, ph

ng pháp so sánh.

5. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
Ý ngh a khoa h c



tài góp ph n h th ng hóa nh ng v n đ lý lu n c b n và th c ti n v
ch t l

ng và qu n lý ch t l

ng cơng trình xây d ng. Nh ng nghiên c u này c ng

có giá tr làm tài li u tham kh o cho công tác gi ng d y, h c t p và nghiên c u v
ch t l

ng và công tác qu n lý ch t l

ng các cơng trình xây d ng.



Ý ngh a th c ti n



K t qu nghiên c u c a đ tài s giúp Công ty c ph n Sông

nâng cao đ

à2

c n ng l c trong công tác QLCL cơng trình xây d ng do cơng ty th c

hi n, đ ng th i đ m b o v ch t l

ng và ti n đ , t o uy tín và nâng cao n ng l c

c nh tranh cho Công ty.


K t qu nghiên c u c a đ tài có th đ

c dùng làm tài li u tham

kh o áp d ng giúp các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c xây d ng, nâng cao
cơng tác QLCL cơng trình xây d ng.
6. D ki n k t qu đ t đ

c

Lu n v n s h th ng m t cách ng n g n lý thuy t v các v n đ c b n
trong qu n lý ch t l

ng cơng trình xây d ng, t đó áp d ng nh ng lý thuy t trên đ


4

đánh giá th c tr ng công tác qu n lý ch t l
ph n Sơng

ng cơng trình xây d ng t i Công ty C

à 2, đ ng th i đ xu t m t s gi i pháp mang tính h th ng nh m góp

ph n nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng t i Cơng ty này.


5

Ch

NH NG V N

C

ng 1

B N V QU N LÝ CH T L

NG

CƠNG TRÌNH XÂY D NG
1.1. CH T L
1.1.1. Ch t l
Ch t l

NG S N PH M VÀ QU N LÝ CH T L

NG S N PH M

ng s n ph m
ng s n ph m là m t khái ni m đã xu t hi n t lâu và đ

r t ph bi n trong m i l nh v c ho t đ ng c a con ng

c s d ng

i. Trong đi u ki n c nh

tranh trên qui mơ tồn c u hi n nay, đ t n t i và phát tri n, doanh nghi p ph i s n
xu t đ

c nh ng s n ph m đáp ng đ

c nhu c u các đ i t

ng tiêu dùng c a

mình. Các y u t hàng đ u tác đ ng đ n quy t đ nh c a khách hàng trong vi c mua
m t s n ph m hay d ch v chính là ch t l

ng s n ph m, giá c và v i khách hàng

là doanh nghi p thì ti n đ và th i gian giao hàng còn quan tr ng h n n a. B t k
đ it

ng khách hàng nào, ch t l

quy t đ nh tiêu dùng c a h . Tr
th tr

ng ng

ng đ u là m i quan tâm hàng đ u nh h

ng đ n

c đòi h i ngày càng cao c a khách hàng khi mà

i tiêu dùng thay th cho th tr

ng ng

i s n xu t, các doanh nghi p

đang g p m t bài tốn khó v a làm sao s n xu t ra nh ng m t hàng có ch t l

ng

cao, giá thành r đ đ m b o l i nhu n, đ ng th i v i giá c c nh tranh. Trong b i
c nh nh v y, cách t t nh t cho các doanh nghi p đ t n t i và phát tri n là đ m b o
đ

c ni m tin cho khách hàng v ch t l

ng s n ph m và d ch v c a mình thơng

qua m t mơi tr

ng s n xu t mà trong đó, t ng cá nhân

v ch t l

ng

ng.

m i c p đ đ u có ý th c

nh ng góc đ khác nhau và tùy theo m c tiêu, nhi m v s n

xu t kinh doanh có th đ a ra nh ng quan ni m v ch t l

ng s n ph m thành

nh ng nhóm ch y u sau:
- Quan ni m siêu vi t cho r ng ch t l

ng là s tuy t v i và hoàn h o nh t

c a s n ph m.
- Quan ni m theo h

ng công ngh cho r ng ch t l

h p nh ng đ c tính bên trong s n ph m, có th đo đ

ng s n ph m là t ng

c ho c so sánh đ

giá tr s d ng và ch c n ng c a s n ph m đó đáp ng yêu c u đ nh tr

trong nh ng yêu c u xác đ nh v kinh t xã h i.

c, ph n
c c a nó,


6

- Quan ni m theo h

ng khách hàng: Quan ni m theo h

ng này có r t nhi u

ý ki n khác nhau c a các chuyên gia n i ti ng:
+ Theo Philip B. Crosby: “Ch t l

ng là s phù h p v i yêu c u”.

+ Theo A.Feigenbaum:” Ch t l

ng là nh ng đ c đi m t ng h p c a s n

ph m d ch v mà khi s d ng s làm cho s n ph m, d ch v đáp ng đ

c mong đ i

c a khách hàng”.
+ Theo W.E.Deming: “Ch t l
và có th tin c y đ

ng là m c đ d đoán tr

c, t i m c chi phí th p và đ

c th tr

c v tính đ ng đ u

ng ch p nh n”.

- Ngoài ra, xu t phát t vi c nh n m nh đ n m c tiêu ch y u c a t ng
doanh nghi p theo đu i nh m thích ng v i đòi h i c a th tr

ng nh l i th c nh

tranh, tính tồn di n khơng ng ng c a s n ph m, kh n ng v

t nh ng đòi h i c a

khách hàng, ta cịn có các quan đi m khác nhau v ch t l

ng s n ph m nh :

+ Theo quan ni m c a t ch c tiêu chu n Qu c t ISO 8402:“Ch t l

ng là

t p h p các đ c tính c a m t th c th t o cho th c th đó kh n ng th a mãn nh ng
nhu c u đã nêu ra và nhu c u ti m n”.

+ Theo quan ni m c a t ch c tiêu chu n ch t l
c (GOCT:15467:70): “Ch t l

ng c a Nhà n

c Liên xô

ng s n ph m là t ng th nh ng thu c tính c a nó

qui đ nh tính thích h p s d ng c a s n ph m đ th a mãn nh ng nhu c u phù h p
v i công d ng c a nó”.
Cho t i nay quan ni m v ch t l

ng s n ph m ti p t c đ

c m r ng h n

n a. Trên th c t , ta th y r ng các doanh nghi p không theo đu i ch t l

ng v i

b t c giá nào mà luôn đ t nó trong m t gi i h n v công ngh , kinh t , xã h i.
1.1.2. Phân lo i ch t l
Ch t l

ng s n ph m

ng s n ph m là 1 ph m trù t ng h p c v kinh t -k thu t, xã h i

g n v i m i m t c a q trình phát tri n. Do đó, vi c phân lo i ch t l

đ

ng s n ph m

c phân theo hai tiêu th c sau tu thu c vào các đi u ki n nghiên c u thi t k ,

s n xu t, tiêu th ...
- Phân lo i ch t l
+ Ch t l

ng theo h th ng ISO 9000:

ng thi t k : là ch t l

ng th hi n nh ng thu c tính ch tiêu c a s n


7

ph m đ
l

c phác th o trên c s nghiên c u th tr

ng thi t k đ

ng đ

c đ nh ra đ s n xu t, ch t

c th hi n trong các b n v thi t k , các yêu c u v v t li u ch t o,

nh ng yêu c u v gia công, s n xu t ch t o, yêu c u v b o qu n, v th nghi m và
nh ng yêu c u h

ng d n s d ng. Ch t l

ng thi t k còn g i là ch t l

sách nh m đáp ng đ n thu n v lý thuy t đ i v i nhu c u th tr
th đ t đ

c đi u đó hay khơng thì nó cịn ch u nh h

+ Ch t l

ng chu n: là lo i ch t l

phê duy t trong quá trình qu n lý ch t l
qu n lý ch t l
ch t l

ng, còn th c t có

ng c a nhi u y u t .

ng mà thu c tính và ch tiêu c a nó đ
ng và ng

c

i qu n lý chính là các c quan

ng ch có h m i có quy n phê chu n. Sau khi phê chu n r i thì

ng này tr thành pháp l nh, v n b n pháp qui.
+ Ch t l

ph m và nó đ

ng th c t : là m c đ th c t đáp ng nhu c u tiêu dùng c a s n
c th hi n sau quá trình s n xu t, trong quá trình s d ng s n ph m.

+ Ch t l
và ch t l
l

ng chính

ng cho phép: là m c đ cho phép v đ l ch gi a ch t l

ng th c t c a s n ph m. Ch t l

ng s n ph m, c quan qu n lý th tr
+ Ch t l

ng chu n

ng cho phép do c quan qu n lý ch t

ng, h p đ ng kinh t gi a các bên qui đ nh.

ng t i u: là giá tr các ch tiêu ch t l

ng s n ph m đ t đ

cm c

đ h p lý trong đi u ki n n n kinh t – xã h i nh t đ nh, hay nói cách khác là s n
ph m hàng hoá đ t m c ch t l
mãn nhu c u ng
tr

ng t i u là các ch tiêu ch t l

ng s n ph m tho

i tiêu dùng, có kh n ng c nh tranh v i nhi u hãng trên th

ng, s c tiêu th nhanh đ t hi u qu cao. Ph n đ u đ a ch t l

hàng hoá đ t m c ch t l

ng s n ph m c a

ng t i u là m t trong nh ng m c đích quan tr ng c a

qu n lý doanh nghi p nói riêng, qu n lý kinh t nói chung.
- Phân lo i theo m c đích cơng d ng s n ph m:
+ Ch t l

ng th tr

ng: là giá tr các ch tiêu ch t l

ng s n ph m đ t đ

c

m c đ h p lý nh t trong đi u ki n kinh t -xã h i nh t đ nh. Nói cách khác, ch t
l

ng là th tr

ng, là kh n ng s n ph m tho mãn nhu c u c a ng

kh n ng c nh tranh trên th tr
+ Ch t l
s tr

ng, s c tiêu th nhanh hi u qu cao.

ng th hi u: là m c ch t l

ng, tâm lý c a ng

i tiêu dùng có

i tiêu dùng.

ng c a s n ph m phù h p v i ý thích


8

+ Ch t l

ng thành ph n: là m c ch t l

đ i c a m t s ng
m t nhóm ng

i hay m t s nhóm ng

i.

ng có th tho mãn nhu c u mong
ây là m c ch t l

i nh t đ nh, m t s b ph n t o nên ch t l

ng h

ng vào

ng toàn di n, đáp ng

nhu c u theo s thích cá nhân.
1.1.3. Qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng s n ph m
ng là m t khía c nh c a ch c n ng qu n lý đ xác đ nh và

th c hi n chính sách ch t l

ng. Ho t đ ng qu n lý ch t l

ng có m c tiêu then

ch t là t o ra nh ng s n ph m tho mãn nhu c u xã h i, tho mãn th tr
phí xã h i th p nh t nh các ho t đ ng b o đ m ch t l

ng v i chi

ng c a đ án thi t k s n

ph m, tuân th đ án y trong quá trình s n xu t c ng nh s d ng s n ph m. C ng
gi ng nh ch t l

ng s n ph m, có r t nhi u quan đi m khác nhau v ch t l

s n ph m theo đó thì có r t nhi u quan ni m khác nhau v qu n lý ch t l
- Theo AG.Robertson nhà qu n lý ng

ng

ng.

i Anh nêu khái ni m: “QLCL s n

ph m là ng d ng các bi n pháp, th t c, ki n th c khoa h c k thu t đ m b o cho
các s n ph m đang ho c s phù h p v i thi t k , v i yêu c u trong h p đ ng kinh t
b ng con đ

ng hi u qu nh t, kinh t nh t”.

- Theo A.Faygenbaum- Giáo s M l i nói r ng: “QLCL s n ph m đó là m t
h th ng ho t đ ng th ng nh t có hi u qu nh t c a các đ n v khác nhau trong m t
đ n v kinh t , ch u trách nhi m tri n khai các thông s ch t l
l

ng đã đ t đ

c và nâng cao nó đ đ m b o s n xu t và s n xu t m t cách kinh t

nh t, tho mãn nhu c u th tr

ng”.

- Theo K.Ishikawa- Giáo s ng

i Nh t cho r ng: “QLCL s n ph m có

ngh a là nghiên c u tri n khai, thi t k , s n xu t và b o d
ch t l
đ

ng, duy trì m c ch t

ng kinh t nh t, có ích nh t cho ng

c nhu c u c a ng

ng m t s n ph m có

i tiêu dùng và bao gi c ng tho mãn

i tiêu dùng”. C ng theo ông, đ gi i quy t đ

này, t t c cán b c a hãng, nh ng ng

c nhi m v

i lãnh đ o cao nh t, cán b t t c các b

ph n và t t c công nhân đ u ph i tham gia vào ho t đ ng QLCL và b ng m i cách
t o đi u ki n cho nó phát tri n.
- Theo t ch c tiêu chu n qu c t ISO 900 cho r ng: “Qu n lý ch t l

ng là


9

m t ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c
tiêu, trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
ki m soát ch t l

ng, đ m b o ch t l

m t h th ng ch t l

ng và c i ti n ch t l

ng,

ng trong khuôn kh

ng”.

Nh v y, tuy còn t n t i nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n lý ch t l

ng,

song nhìn chung t t c các quan ni m đ u có đi m chung nh sau:
- M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l
ch t l

ng phù h p v i nhu c u th tr
- Th c ch t c a qu n lý ch t l

ng là đ m b o ch t l

ng và c i ti n

ng, v i chi phí t i u.
ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng

qu n lý nh : Ho ch đ nh, t ch c, ki m soát, đi u ch nh.

- Qu n lý ch t l

ng là h th ng các ho t đ ng, các bi n pháp (hành chính,

t ch c, kinh t , k thu t, xã h i, tâm lý). Qu n lý ch t l
m i ng

ng là nhi m v c a t t c

i, m i thành viên trong xã h i, trong doanh nghi p nh ng ph i đ

c lãnh

đ o cao nh t ch đ o.
- Qu n lý ch t l

ng đ

c th c hi n trong su t th i k s ng c a s n ph m,

t thi t k , ch t o đ n s d ng s n ph m.
Ngày nay qu n lý ch t l

ng đã đ

c m r ng bao g m c l nh v c s n xu t,

d ch v và qu n lý. Theo tiêu chu n Vi t Nam 5419 – 1994” Qu n lý ch t l
toàn di n là cách qu n lý m t t ch c t p trung vào ch t l
tham gia c a t t c các thành viên c a nó, nh m đ t đ

ng

ng, d a vào ph c v s

c s thành công lâu dài nh

vi c th a mãn khách hàng và l i ích cho các thành viên c a t ch c đó và c a xã
h i”.
1.1.4. Các nhân t

nh h

ng đ n ch t l

ng s n ph m

Các nhân t

nh h

ng có th chia thành hai nhóm: các nhân t khách quan

và các nhân t ch quan.
1.1.4.1. Nhóm các nhân t khách quan
a) Th tr

ng

Nói đ n th tr

tr

ng là đ c p t i các y u t : Cung, c u, giá c , quy mô th

ng, c nh tranh... Ch t l

ng s n ph m luôn g n li n v i s v n đ ng và bi n đ i


10

c a th tr

ng, đ c bi t là nhu c u th tr

ph m. Trên c s nghiên c u th tr
c a mình là đ i t

ng, tác đ ng tr c ti p đ n ch t l

ng doanh nghi p xác đ nh đ

ng nào? Quy mô ra sao? và tiêu th

ng s n

c khách hàng

m c nh th nào?

T đó doanh nghi p có th xây d ng chi n l

c s n ph m, k ho ch s n xu t

đ có th đ a ra nh ng s n ph m v i m c ch t l

ng phù h p, giá c h p lý v i

nhu c u và kh n ng tiêu dùng
ch t l

nh ng th i đi m nh t đ nh. B i vì s n ph m có

ng cao khơng ph i lúc nào c ng tiêu th nhanh và ng

th không cao nh ng ng
c , th hi u c a ng

i tiêu dùng l i mua chúng nhi u.

c l i ch t l

ng có

i u này có th do giá

i tiêu dùng

các th tr

ng khác nhau là khác nhau, ho c s

tiêu dùng mang tính th i đi m.

i u này đ

c ph n ánh rõ nét nh t v i các s n

ph m m t ho c nh ng s n ph m s n xuât theo mùa v .
Thông th
c u c a ng

ng, khi m c s ng xã h i còn th p, s n ph m khan hi m thì yêu

i tiêu dùng ch a cao, ng

i ta ch a quan tâm nhi u t i m t xã h i c a

s n ph m. Nh ng khi đ i s ng xã h i t ng lên thì địi h i v ch t l

ng c ng t ng

theo. ôi khi h ch p nh n mua s n ph m v i giá cao t i r t cao đ có th tho mãn
nhu c u cá nhân c a mình.
Chính vì v y, các doanh nghi p không ch ph i s n xu t ra nh ng s n ph m
có ch t l

ng cao, đáp ng đ

c nhu c u th tr

c nh th m m , an toàn và kinh t c a ng

ng mà còn ph i quan tâm t i khía

i tiêu dùng khi tiêu th s n ph m.

b) Trình đ phát tri n c a khoa h c k thu t
Ngày nay, khơng có s ti n b kinh t xã h i nào không g n li n v i ti n b
khoa h c công ngh trên th gi i. Trong vài th p k tr l i đây, trình đ phát tri n
c a khoa h c k thu t đã thúc đ y m nh m s t ng tr
Ti n b khoa h c k thu t đã t o ra nh ng b

ng và phát tri n kinh t .

c đ t phá quan tr ng trong h u h t

các l nh v c m i: T đ ng hố, đi n t , tin h c, cơng ngh thơng tin, trí tu nhân
t o, robot... đã t i ra nh ng thay đ i to l n trong s n xu t cho phép rút ng n chu
trình s n xu t, ti t ki m nguyên v t li u nâng cao n ng su t lao đ ng và ch t l

ng

s n ph m.
Bên c nh đó, s phát tri n c a khoa h c k thu t c ng đ t ra nh ng thách


11

th c không nh cho các doanh nghi p trong vi c qu n lý, khai thác và v n hành

cơng ngh có hi u qu cao. B i vì, cùng v i s phát tri n c a khoa h c k thu t thì
th i gian đ ch t o công ngh m i thay th công ngh c d n d n đ
l i. S ra đ i c a m t công ngh m i th

ng đ ng ngh a v i ch t l

c rút ng n
ng s n ph m

cao h n, hoàn thi n h n. Bên c nh đó, đào t o nhân l c đ thích ng v i s thay đ i
liên t c c a khoa h c công ngh không th ngày m t ngày hai mà ph i có th i gian.
ây c ng là nh ng khó kh n c a các doanh nghi p Vi t Nam trong khi ngu n kinh
phí cho đào t o, b i d

ng khơng nhi u.

c) C ch chính sách qu n lý c a Nhà n
C ch chính sách c a Nhà n
thúc đ y c i ti n, nâng cao ch t l
hành các h th ng ch tiêu ch t l
l

c

c có ý ngh a r t quan tr ng trong quá trình

ng s n ph m c a m i doanh nghi p. Vi c ban
ng s n ph m, các quy đ nh v s n ph m đ t ch t

ng, x lý nghiêm vi c s n xu t hàng gi , hành kém ch t l

ng, không b o đ m

an tồn v sinh, thu quan, các chính sách u đãi cho đ u t đ i m i công ngh là
nh ng nhân t h t s c quan tr ng, t o đ ng l c phát huy tính t ch , sáng t o trong
c i ti n và nâng cao ch t l

ng s n ph m.

Rõ ràng, các doanh nghi p không th t n t i m t cách bi t l p mà luôn có
m i quan h ch t ch và ch u nh h

ng m nh m c a tình hình chính tr , kinh t ,

xã h i, đ c bi t ph i k đ n là c ch qu n lý kinh t c a Nhà n
v a là môi tr

ng, v a là đi u ki n c n thi t tác đ ng đ n ph

ti n và nâng cao ch t l

c. C ch qu n lý

ng h

ng, t c đ c i

ng s n ph m.

d) i u ki n t nhiên

i u ki n t nhiên có tác đ ng m nh m đ n vi c b o qu n và nâng cao ch t
l

ng s n ph m, đ c bi t là đ i v i nh ng n

c có khí h u nhi t d i, nóng m m a

nhi u nh Vi t Nam. Nó tác đ ng t i các đ c tính c lý hố c a s n ph m, làm
gi m đi ch t l

ng c a s n ph m, c a hàng hoá trong quá trình s n xu t c ng nh

trong trao đ i, l u thơng và tiêu dùng.
Khí h u, th i ti t, các hi n t
h

ng tr c ti p t i ch t l

ng t nhiên nh : gió, m a, bão, sét... nh

ng các, nguyên v t li u d tr t i các kho tàng, b n bãi.


12

ng th i, nó c ng nh h

ng t i hi u qu v n hành các thi t b , máy móc, đ c bi t

đ i v i các thi t b , máy móc ho t đ ng ngồi tr i. Khí h u, nóng m c ng t o đi u

ki n cho côn trùng, vi sinh v t ho t đ ng làm cho s n ph m b phân hu , n m m c,
th i r a... nh h
g p

ng t i hình th c và ch t l

ng c a s n ph m.

i u này d dàng

các s n ph m có ngu n g c t nơng nghi p,ng nghi p.
e) V n minh và thói quen tiêu dùng
Trình đ v n hố, thói quen và s thích tiêu dùng c a m i ng

nhau.

i là khác

i u này ph thu c vào r t nhi u các nhân t tác đ ng nh : Thu nh p, trình

đ h c v n, môi tr

ng s ng, phong t c, t p quán tiêu dùng... c a m i qu c gia,

m i khu v c. Do đó, địi h i các doanh nghi p c n ph i nghiên c u, phân đo n th
tr

ng theo các tiêu th c l a ch n khác nhau trên c s các nhân t

xác đ nh các đ i t

ng mà s n ph m mình ph c v v i ch t l

nh h

ng đ

ng đáp ng phù h p

v i t ng nhóm khách hàng riêng bi t.
Tuy nhiên, khi kinh t càng phát tri n, đ i s ng ngày càng đ
v n minh và thói quen tiêu dùng c ng đòi h i
c n ph i n m b t đ

c xu h

c nâng cao thì

m c cao h n. Vì th , doanh nghi p

ng đó, hoàn thi n và nâng cao s n ph m c a mình đ

đáp ng nhu c u ln thay đ i c a ng

i tiêu dùng.

1.1.4.2. Nhóm các nhân t ch quan
ây là nhóm các nhân t thu c môi tr

ng bên trong c a doanh nghi p, mà

doanh nghi p có th ( ho c coi nh có th ) ki m sốt đ

c. Nó g n li n v i các đi u ki n

c a doanh nghi p nh : lao đ ng, thi t b , cơng ngh , ngun v t li u, trình đ qu n lý...
Các nhân t này nh h

ng tr c ti p t i ch t l

ng s n ph m c a doanh nghi p.

a) Trình đ lao đ ng c a doanh nghi p
Trong t t c các ho t đ ng s n xu t, xã h i, nhân t con ng
nhân t c n b n, quy t đ nh t i ch t l

i luôn luôn là

ng c a các ho t đ ng đó. Nó đ

c ph n ánh

thơng qua trình đ chun môn, tay ngh , k n ng, kinh nghi m, ý th c trách nhi m
c a t ng lao đ ng trong doanh nghi p. Trình đ c a ng
giá thông qua s hi u bi t, n m v ng v ph

i lao đ ng còn đ

c đánh

ng pháp, cơng ngh , quy trình s n

xu t, các tính n ng, tác d ng c a máy móc, thi t b , nguyên v t li u, s ch p hành


13

đúng quy trình ph

ng pháp cơng ngh và các đi u ki n đ m b o an toàn trong

doanh nghi p.
nâng cao ch t l

ng qu n lý trong doanh nghi p c ng nh nâng cao trình

đ n ng l c c a lao đ ng thì vi c đ u t phát tri n và b i d

ng c n ph i đ

c coi

tr ng.
M i doanh nghi p ph i có bi n pháp t ch c lao đ ng khoa h c, đ m b o và
trang b đ y đ các đi u ki n, mơi tr

ng làm vi c an tồn, v sinh cho ng

i lao

đ ng. Bên c nh đó, các doanh nghi p ph i có các chính sách đ ng viên, khuy n
khích nh m phát huy kh n ng sáng t o trong c i ti n, nâng cao ch t l
ph m thông qua ch đ th
t

ng ph t nghiêm minh. M c th

ng ng v i ph n giá tr mà ng

ng s n

ng ph t ph i phù h p,

i lao đ ng làm l i hay gây thi t h i cho doanh

nghi p.
b) Trình đ máy móc, cơng ngh mà doanh nghi p s d ng
v i m i doanh nghi p, công ngh luôn là m t trong nh ng y u t c b n,
quy t đ nh t i ch t l

ng s n ph m.

Trình đ hi n đ i, tính đ ng b và kh n ng v n hành công ngh ... nh
h

ng r t l n t i ch t l

ng s n ph m. Trong đi u ki n hi n nay, th t khó tin r ng

v i trình đ cơng ngh , máy móc

ph m có ch t l

ng cao. Ng

ngh là có th có đ

m c trung bình mà có th cho ra đ i các s n

c l i, c ng không th nhìn nh n r ng c đ i m i công

c nh ng s n ph m ch t l

ng cao, mà ch t l

ng s n ph m

ph thu c vào nhi u y u t : Nguyên v t li u, trình đ qu n lý, trình đ khai thác và
v n hành máy móc, thi t b ...
i v i các doanh nghi p t đ ng hố cao, dây chuy n và tính ch t s n xu t
hàng lo t thì ch t l

ng s n ph m ch u nh h

ng r t nhi u. Do đó, trình đ c a các

doanh nghi p v cơng ngh , thi t b máy móc ph thu c vào r t nhi u và không th
tách r i trình đ cơng ngh th gi i. B i n u không, các n
không th theo k p đ
ph
l

c, các doanh nghi p s

c s phát tri n trên th gi i trong đi u ki n đa d ng hố, đa

ng hố. Chính vì lý do đó mà doanh nghi p mu n s n ph m c a mình có ch t
ng đ kh n ng c nh tranh trên th tr

ng thì doanh nghi p đó c n có chính sách


14

công ngh phù h p và khai thác s d ng có hi u qu các cơng ngh và máy móc,
thi t b hi n đ i, đã, đang và s đ u t .
c) Trình đ t ch c và qu n lý s n xu t c a doanh nghi p
Các y u t s n xu t nh nguyên v t li u, máy móc thi t b , lao đ ng... dù có
trình đ cao song không đ

c t ch c m t cách h p lý, ph i h p đ ng b , nh p

nhàng gi a các khâu s n xu t thì c ng khó có th t o ra nh ng s n ph m có ch t
l

ng. Khơng nh ng th , nhi u khi nó cịn gây th t thốt, lãng phí nhiên li u,

ngun v t li u... c a doanh nghi p. Do đó, cơng tác t ch c s n xu t và l a ch n
ph

ng pháp t ch c s n xu t trong doanh nghi p đóng m t vai trịn h t s c quan

tr ng.
Tuy nhiên, đ mơ hình và ph

ng pháp t ch c s n xu t đ

c ho t đ ng có

hi u qu thì c n ph i có n ng l c qu n lý. Trình đ qu n lý nói chung và qu n lý
ch t l

ng nói riêng m t trong nh ng nhân t c b n góp ph n c i ti n, hoàn thi n

ch t l

ng s n ph m c a doanh nghi p.

i u này g n li n v i trình đ nh n th c,

hi u bi t c a cán b qu n lý v ch t l

ng, chính sách ch t l

k ho ch ch t l

c m c tiêu m t cách chính xác rõ ràng, làm

ng nh m xác đ nh đ

ng, ch

ng trình và

c s cho vi c hồn thi n, c i ti n.
Trên th c t , s ra đ i c a h th ng qu n lý ch t l

ng theo tiêu chu n qu c

t ISO 9000 đã kh ng đ nh vai trò và t m quan tr ng c a qu n lý trong qúa trình
thi t k , t ch c s n xu t, cung ng và các d ch v sau khi bán hàng.
d) Ch t l

ng nguyên v t li u

Nguyên v t li u là y u t chính tham gia tr c ti p vào quá trình s n xu t, c u
thành th c th s n ph m. Ch t l
ch t l

ng s n ph m cao hay th p ph thu c tr c ti p vào

ng nguyên v t li u đ u vào. Quá trình cung ng nguyên v t li u đ u vào.

Quá trình cung ng nguyên v t li u có ch t l

ng t t, k p th i, đ y đ , đ ng b s

b o đ m cho quá trình s n xu t di n ra liên t c , nh p nhàng; s n ph m ra đ i v i
ch t l

ng cao. Ng

c l i, khơng th có đ

c nh ng s n ph m có ch t l

ng cao t

nguyên li u s n xu t không b o đ m, đ ng b h n n a nó cịn gây ra s lãng phí,
th t thốt ngun v t li u.


15

V n đ đ t ra

đây là làm th nào mà doanh nghi p có th b o đ m đ

vi c cung ng nguyên v t li u cho quá trình s n xu t v i ch t l
đ y đ và đ ng b ?

i u này ch có th th c hi n đ

c

ng cao, k p th i,

c, n u nh doanh nghi p xác

l p thi t k mơ hình d tr h p lý; h th ng cung ng nguyên v t li u thích h p trên
c s nghiên c u đáng giá nhu c u v th tr

ng (c đ u vào và đ u ra), kh n ng t

ch c cung ng, kh n ng qu n lý...
e) Quan đi m lãnh đ o c a doanh nghi p
Theo quan đi m qu n tr ch t l
ng

ng s n ph m hi n đ i, m c dù công nhân là

i tr c ti p s n xu t ra s n ph m nh ng ng

i qu n lý l i là ng

i ph i ch u

trách nhi m đ i v i s n ph m s n xu t ra. Trong th c t , t l liên quan đ n nh ng
v n đ trong qu n lý chi m t i 80%. Chính vì th , ng
nh n th c đ

c r ng đó không ch do l i

i làm công tác lãnh đ o ph i

trình đ tay ngh ng

i cơng nhân mà

cịn do chính b n thân mình. Trên th c t , li u đã có nhà qu n lý nào đ t cho chính
h nh ng câu h i nh : H b trí lao đ ng đã h p lý ch a? Vi c b trí có phát huy

đ

c kh n ng, trình đ tay ngh c a ng

xu t v i ch t l

i công nhân hay không? S n ph m s n

ng kém có ph i do con ng

i, máy móc thi t b , nguyên v t li u

hay do nguyên nhân nào khác...
Thêm vào đó, chính sách ch t l

ng và k ho ch ch t l

ng đ

c l p ra d a

trên nh ng nghiên c u, thi t k c a các lãnh đ o doanh nghi p. Quan đi m c a h có
nh h

ng r t l n t i vi c th c hi n ch t l

r ng, ch có nh n th c đ

c trách nhi m c a lãnh đ o doanh nghi p thì m i có c s

th c hi n vi c c i ti n và nâng cao ch t l
1.2. CÁC NHÂN T
L

ng trong tồn cơng ty. i u này ch ng t

NH H

NG

ng s n ph m c a doanh nghi p.
N CÔNG TÁC QU N LÝ CH T

NG

1.2.1. Nhân t bên ngồi
1.2.1.1. Nhân t v mơ
Vi c phân tích môi tr

ng v mô giúp cho doanh nghi p tr l i câu h i:

Doanh nghi p ph i đ i phó v i cái gì, t đó có th tìm ra các gi i pháp, nh ng


16

h

ng đi đúng cho doanh nghi p trong vi c s n xu t kinh doanh. M i nhân t c a

mơi tr

ng v mơ có th tác đ ng tr c ti p đ n doanh nghi p ho c tác đ ng đ n

doanh nghi p thông qua các tác đ ng khác.
- Nhân t chính tr và th ch : S
tr

n đ nh chính tr , vi c cơng b các ch

ng, chính sách, các đ o lu t, các pháp l nh và ngh đ nh c ng nh các quy đ nh

pháp quy có nh h

ng đ n doanh nghi p, tác đ ng đ n cách th c c a doanh

nghi p. M i quy đ nh m i đ

c cơng b s có th t o đà cho doanh nghi p này phát

tri n, nh ng c ng có th thu h p ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p khác. Doanh
nghi p ph i n m đ

c đ y đ nh ng lu t l và quy đ nh c a chính ph và th c hi n

chúng m t cách nghiêm túc, đ ng th i d a trên nh ng quy đ nh m i đi u ch nh ho t
đ ng c a doanh nghi p cho phù h p. Pháp l nh ch t l
c ng nh chính sách ch t l
h

c ban hành s là nh ng đ nh

ng quan tr ng đ các doanh nghi p đ i m i công tác qu n lý ch t l

chính sách ch t l
l

ng qu c gia n u đ

ng hàng hoá đã ban hành

ng, chi n l

c phát tri n ch t l

ng, đ ra

ng và xây d ng h th ng ch t

ng cho doanh nghi p mình.
- Nhân t kinh t : Các nhân t kinh t

nh h

ng vô cùng l n đ n các doanh

nghi p. Chúng r t r ng l n, đa d ng và ph c t p. Các nh h

ng ch y u v kinh t

bao g m các nhân t nh lãi su t ngân hàng, cán cân thanh tốn, chính sách tài
chính và ti n t . Vì các nhân t này r t r ng nên t ng doanh nghi p c n xu t phát t
các đ c đi m c a doanh nghi p mình mà ch n l c các nhân t có liên quan đ phân
tích các tác đ ng c th c a chúng, t đó xác đ nh đ
h

c các nhân t có th

ng l n t i h at đ ng kinh doanh c ng nh t i ho t đ ng qu n lý ch t l

nh

ng c a

doanh nghi p.
- Nhân t xã h i: Các nhân t xã h i th

ng thay đ i ch m nên th

ng khó

nh n ra, nh ng chúng c ng là các nhân t t o c h i ho c gây ra nh ng nguy c đ i
v i doanh nghi p.
iv in

c ta trong th i k quá đ có th có nh ng thay đ i nhanh, doanh

nghi p c n chú ý phân tích k p th i đ đón b t c h i ho c phòng tránh nguy c .
- Nhân t khoa h c- k thu t- công ngh : Cùng v i s phát tri n c a cu c